Melhores Alternativas ao Aircall em 2026: 12 Plataformas de Chamadas para Equipes de Vendas e Suporte

Por Camellia · Atualizado em 22 de agosto de 2026

Dialpad Connect, CloudTalk e RingCentral RingEX lideram esta lista para equipes de vendas e suporte que querem uma camada de chamadas construída em torno de coaching e dados de CRM, e não apenas um tom de discagem. O Aircall conquistou seu lugar em quase toda lista de finalistas desta categoria por um motivo real: é um sistema de telefonia nativo de CRM, com mais de 250 integrações, CTI com o Salesforce, um Power Dialer e monitoramento de chamadas ao vivo que permite a um gestor escutar e orientar o vendedor por whisper no meio da chamada, sem que o cliente ouça. Para uma equipe de vendas ou suporte que vive dentro do HubSpot ou do Salesforce o dia inteiro, essa combinação é difícil de igualar.

É também por isso que muitas dessas mesmas equipes continuam pesquisando. O mínimo de 3 licenças do Aircall no Essentials e no Professional transforma as $30 anunciadas por licença em um piso real de $90 por mês, cobrados anualmente, antes que uma equipe de duas pessoas consiga sequer contratar. O Professional custa $50 por licença no anual ($70 no mensal), de duas a três vezes o que custa uma licença típica de telefone de escritório. Os recursos de AI são medidos à parte, em cima do preço da licença: o AI Assist a $9 por licença por mês, os AI Voice Agents a partir de $0,14 por minuto, os AI Messaging Agents a partir de $0,15 por conversa. E o Custom, o plano com SLA e SSO, exige 25 licenças só para iniciar a conversa. Este guia classifica 12 alternativas para líderes de vendas e suporte, avaliadas primeiro por profundidade de coaching, integração com CRM e qualidade do dialer e, em segundo lugar, por funcionalidades gerais de comunicações unificadas. Se você ainda não afunilou a categoria, comece pelo panorama de sistemas de telefonia empresarial.

Fatos Principais

• As empresas que tentaram contatar um lead em até uma hora após a consulta tiveram quase 7 vezes mais chances de qualificá-lo do que as que esperaram mesmo uma hora a mais, e mais de 60 vezes mais chances do que as que esperaram 24 horas ou mais (Harvard Business Review, "The Short Life of Online Sales Leads," 2011).
• 84% dos vendedores não bateram a meta no ano passado, enquanto os vendedores que trabalham com ferramentas de vendas com AI têm 3,7 vezes mais chances de batê-la, segundo a pesquisa State of Sales da Salesforce (Salesforce, 2024).
• Projeta-se que as implantações de AI conversacional em contact centers cortem os custos de mão de obra de agentes em $80 bilhões em 2026, com cerca de uma em cada 10 interações de agentes automatizada até lá, contra cerca de 1,6% alguns anos antes (Gartner, comunicado de 2022 com previsão até 2026).
• 71% dos clientes da Geração Z dizem hoje que procurariam o suporte por uma chamada telefônica ao vivo, revertendo a suposição de que compradores mais jovens evitam o telefone por completo (Zendesk CX Trends 2026, citando a McKinsey).
• O mercado global de UCaaS foi estimado em $106,45 bilhões em 2025 e deve crescer a uma CAGR de 17,7% até 2033, à medida que as chamadas continuam se consolidando em plataformas na nuvem (Grand View Research, 2025).

Tabela Comparativa Rápida

Por Que Equipes de Vendas e Suporte Buscam Alternativas ao Aircall

Quatro padrões aparecem repetidas vezes quando você conversa com equipes que avaliaram o Aircall e seguiram em frente, e raramente aparecem sozinhos.

O mínimo de licenças barra as equipes pequenas de saída. A própria página de preços do Aircall diz com todas as letras: três licenças por $90 por mês, cobradas anualmente, no Essentials. O Professional tem o mesmo piso de três licenças. Uma equipe de vendas fundadora de duas pessoas, ou um grupo de suporte de duas, não consegue contratar o Aircall ao preço anunciado por licença. Estão comprando um piso de $90 ou $150 por mês, usem três licenças ou não.

O preço por licença é de duas a três vezes o de uma licença de telefone de escritório. O Essentials custa $30 por licença no anual ($40 no mensal), e o Professional, o plano com CTI do Salesforce, monitoramento ao vivo e Power Dialer, custa $50 por licença no anual ($70 no mensal). Compare com o Ooma Office a $19,95 fixos ou o Microsoft Teams Phone a $10 pelo complemento base, e fica claro que o Aircall é precificado como ferramenta de vendas e suporte, não como linha geral de escritório. É uma troca justa para equipes que precisam de coaching e de profundidade de CRM. É uma venda difícil para as que não precisam.

A AI é medida à parte, em cima de uma licença que já é premium. O AI Assist custa $9 por licença por mês. Os AI Voice Agents começam em $0,14 por minuto (um bloco de 500 minutos custa $130, 2.500 minutos custam $550 e o pay-as-you-go é $0,37 por minuto até 2.500 minutos, depois $0,29). Os AI Messaging Agents começam em $0,15 por conversa. Toda conta recebe 50 minutos grátis de AI Voice Agent por mês, o que cobre um piloto, mas não o volume de produção. Uma equipe que quer paridade de coaching com AI com o que alguns concorrentes incluem de forma mais profunda em um único plano acaba pagando pela licença e depois pagando de novo, por recurso, por minuto ou por conversa.

O salto para o Custom é um precipício de verdade, não uma pequena atualização. O Custom é o plano com SLA, SSO e suporte a desenvolvedores de API, e exige 25 licenças para iniciar a conversa. Uma equipe de 15 pessoas que supera o conjunto de recursos do Professional não consegue subir aos poucos. Precisa planejar para um número de funcionários que talvez ainda não tenha, ou negociar uma exceção.

Nada disso faz do Aircall um mau produto. Equipes que vivem dentro do Salesforce ou do HubSpot e precisam de chamadas nativas de CRM com ferramentas reais de coaching ainda o escolhem, e escolhem bem. As 12 plataformas abaixo atendem compradores cujo orçamento, número de funcionários ou prioridades de funcionalidades estão em outro ponto dessa lista.

Adequação por Estágio e Tamanho

A melhor alternativa ao Aircall muda duas vezes: primeiro com o tamanho e o estágio da operação de chamadas, depois com a prioridade do comprador, do coaching outbound ao roteamento de entrada, da consolidação de suíte ao custo previsível.

1. Dialpad Connect - A Troca Mais Próxima em Coaching Nativo com AI

O Dialpad Connect é o que há de mais próximo, nesta lista, de uma troca centrada em AI para a proposta de coaching do Aircall. Toda chamada recebe transcrição em tempo real, um resumo gerado por AI e sugestões de coaching enquanto a conversa acontece, não como um relatório que o gestor lê na manhã seguinte. Enquanto o monitoramento ao vivo do Aircall depende de um gestor sintonizar a chamada, a AI do Dialpad acompanha toda chamada por padrão, o que importa para uma equipe de vendas grande demais para um único gestor acompanhar pessoalmente.

O problema é que as integrações com CRM, justamente o recurso com o qual o Aircall construiu sua reputação, ficam atrás do plano Pro, não do plano de entrada. O Standard, a $15 por usuário por mês no anual ($27 no mensal), cobre chamadas ilimitadas, reuniões com AI, mensagens integradas, transcrições em tempo real e resumos de chamadas, mas uma equipe que precisa de sincronização com Salesforce ou HubSpot precisa do Pro, a $25 por usuário por mês no anual ($35 no mensal), que também acrescenta suporte 24 horas por dia e gestão de múltiplos escritórios. O Enterprise, com SSO, controles de acesso de usuários e um compromisso de 99,9% de uptime, é sob consulta. A página do Dialpad não informa um mínimo de licenças, então, ao contrário do piso de três licenças do Aircall, uma equipe de duas pessoas pode contratar pelo preço publicado.

Público-alvo. Equipes de vendas e suporte de 10 a 300 pessoas que querem coaching com AI rodando em toda chamada por padrão, e não acoplado como complemento pago.

Adequação de tamanho. Forte de 10 a 300 licenças. A ausência de mínimo declarado o torna viável para equipes bem pequenas, e o Enterprise escala além de 300 com SSO e garantias de uptime.

Adequação de estágio. Ideal para equipes que já decidiram que o coaching com AI é inegociável e o comparam com o AI Assist medido do Aircall.

Preços: Standard $15/usuário/mês no anual ($27 no mensal). Pro $25/usuário/mês no anual ($35 no mensal). Enterprise sob consulta.

Melhor para: Líderes de vendas e suporte que querem o coaching de chamadas com AI como recurso padrão, e não como complemento medido, e que não precisam de sincronização com CRM desde o primeiro dia. Veja o panorama de plataformas de sales engagement se a lacuna real é a sequência de outbound, e não o sistema de telefonia em si.

2. CloudTalk - Feito para Equipes de Vendas Como o Aircall

O CloudTalk é a alternativa mais equivalente, de igual para igual, desta lista. É uma plataforma de chamadas criada especificamente para equipes de vendas e suporte, com construtor de fluxo de chamadas, roteamento inteligente e IVR desde o plano de entrada, números em mais de 160 países e nenhum piso de três licenças a cumprir antes de contratar. Para uma equipe que gosta do que o Aircall faz, mas quer um preço de entrada menor, o CloudTalk é a primeira parada.

O Starter custa $25 cobrados anualmente, com mínimo de uma licença, cobrindo chamadas ilimitadas para os EUA e o Canadá, ou 500 minutos de saída na UE, no Reino Unido, na Islândia e na Noruega. O Essential, a $29 anuais, acrescenta chamadas nacionais ilimitadas na UE e no Reino Unido e um tratamento de chamadas mais profundo. O Expert, a $49 anuais, é onde o CloudTalk alcança o conjunto de recursos do Professional do Aircall: dialers, análises em tempo real e integração com o Salesforce ficam todos aqui, não no plano de entrada. Essa é a troca honesta. O piso do CloudTalk é menor, mas a profundidade de análises e de CRM que faz o plano Professional do Aircall valer de $50 a $70 por licença fica restrita do mesmo jeito no plano mais alto do próprio CloudTalk.

Público-alvo. Equipes de vendas de 5 a 200 pessoas que querem profundidade de dialer e de fluxo de chamadas sem o mínimo de licenças do Aircall.

Adequação de tamanho. Forte de 5 a 200. O mínimo de uma licença o torna viável para grupos de vendas bem pequenos.

Adequação de estágio. Ideal para equipes que montam ou escalam uma operação outbound e querem chamadas no nível de CRM sem um ciclo de vendas corporativo para obtê-las.

Preços: Starter $25/mês, cobrado anualmente, mínimo de 1 licença. Essential $29/mês, cobrado anualmente. Expert $49/mês, cobrado anualmente.

Melhor para: Equipes de vendas que querem a abordagem do Aircall centrada no dialer por um preço de entrada menor, e que aceitam chegar ao plano mais alto para ter análises completas e sincronização com CRM.

3. RingCentral RingEX - A Plataforma Mais Ampla, com AI Precificada à Parte

O RingCentral RingEX é a opção para equipes que querem superar de vez uma ferramenta de chamadas isolada e padronizar vendas e suporte em uma única plataforma. O Core, a $20 por usuário por mês no anual ($30 no mensal), inclui chamadas nacionais ilimitadas, gravação sob demanda, 100 minutos toll-free, 25 SMS por usuário por mês e reuniões em HD para até 300 participantes. O Advanced, a $25 no anual ($35 no mensal), acrescenta integrações com CRM, suporte a múltiplas unidades e relatórios básicos. O Ultra, a $35 no anual ($45 no mensal), acrescenta armazenamento ilimitado e análise de dispositivos. Acima disso fica um Customer Engagement Bundle (sob consulta) que reúne o Business SMS Booster e um Call Queues Booster.

A troca espelha a própria queixa do Aircall sobre a medição de AI, só com números diferentes. O AI Receptionist é um complemento a partir de $39, e o Conversational Intelligence, o recurso mais próximo da proposta de monitoramento ao vivo do Aircall, parte de $60. Esses preços valem nas faixas de 1-5, 6-100 e mais de 100 usuários, então não há desconto por volume embutido no nível dos complementos. Uma equipe que avalia o RingCentral contra o Aircall pela pergunta "a AI custa extra" deve saber que a resposta honesta é sim nas duas plataformas, só que em preços diferentes e com nomes de recursos diferentes.

Público-alvo. Organizações de vendas e suporte de médio a grande porte, de 50 a 2.000 pessoas, que querem uma única plataforma em vez de contratos separados de UC e de contact center.

Adequação de tamanho. Forte de 50 a mais de 2.000. A escada de planos e o Customer Engagement Bundle escalam para implantações corporativas de verdade.

Adequação de estágio. Ideal quando a empresa passa a padronizar as comunicações entre departamentos, não apenas a equipar uma equipe de vendas.

Preços: Core $20/usuário/mês no anual ($30 no mensal). Advanced $25/usuário/mês no anual ($35 no mensal). Ultra $35/usuário/mês no anual ($45 no mensal). Customer Engagement Bundle sob consulta. AI Receptionist a partir de $39, Conversational Intelligence a partir de $60, ambos complementos.

Melhor para: Líderes de vendas e suporte que padronizam a empresa inteira em uma única plataforma de UC e se sentem à vontade para precificar os recursos de AI à parte, como fariam no Aircall. Se foi o próprio RingCentral que o levou a pesquisar, o guia de alternativas ao RingCentral cobre o resto desse campo.

4. Nextiva - Engage e Scale Trazem o Contact Center para Dentro de Casa

O argumento do Nextiva para um líder de suporte que pesquisa o Aircall é direto: em vez de uma camada de chamadas por cima de um help desk separado, compre voz, chat e um call center de entrada em um único contrato. O Core, a $15 por usuário por mês no anual ($23 no mensal), cobre voz, SMS empresarial a 100 mensagens por usuário por mês, vídeo e roteamento de chamadas. O Engage, a $25 no anual ($50 no mensal), é onde o caso de suporte fica real: o SMS entre cliente e equipe sobe para 500 por usuário por mês, e o plano acrescenta um número toll-free com até 2.000 minutos, relatórios avançados, um call center de entrada, chat ao vivo e um chatbot.

O Scale, a $75 no anual, sem tarifa mensal publicada, é a plataforma de CX completa: SMS ilimitado, até 10.000 minutos toll-free, transcrição e resumo com AI, roteamento baseado em habilidades e orquestração de jornada. O preço anual para pequenas empresas do Nextiva só está disponível para novos clientes com 1 a 100 funcionários em contrato de 12 meses ou mais, o que importa para uma equipe bem nessa linha de número de funcionários. Acima de 100 funcionários, ou para uma montagem mais pesada de contact center, a aba Enterprise do Nextiva lista um plano de agente Essential a partir de $75 por mês, com Professional e Premium apenas sob orçamento.

Público-alvo. Equipes lideradas pelo suporte, de 10 a 100 pessoas, que querem recursos de call center de entrada reunidos à voz, em vez de comprar o Aircall para as chamadas e um help desk separado para a fila.

Adequação de tamanho. Forte de 10 a 100 pelo preço anual para pequenas empresas. Acima de 100, espere uma conversa Enterprise.

Adequação de estágio. Ideal para equipes cuja lacuna real é a profundidade da fila de suporte, e não a discagem de vendas, já que Engage e Scale são construídos em torno do volume de entrada.

Preços: Core $15/usuário/mês no anual ($23 no mensal). Engage $25/usuário/mês no anual ($50 no mensal). Scale $75/usuário/mês no anual. Plano de agente Enterprise Essential a partir de $75/agente/mês; Professional e Premium sob consulta.

Melhor para: Líderes de suporte que querem call center de entrada, chat e voz em um único contrato, em vez do Aircall mais um help desk separado. Se o Nextiva é o fornecedor atual de que você está se afastando, o guia de alternativas ao Nextiva e a comparação RingCentral vs Nextiva cobrem o resto desse campo.

5. Zoom Phone - O Complemento para Equipes Que Já Estão no Zoom

O argumento do Zoom Phone é simples e não precisa de uma comparação de funcionalidades: se os vendedores já vivem no Zoom para reuniões, somar o telefone ao mesmo aplicativo elimina um segundo login e uma segunda relação com fornecedor. A página de preços nomeia vários planos, US and Canada Unlimited, Pro Plus e Business Plus, e o FAQ também cita Zoom Phone Pro, Pro Global Select e Regional Plans para os EUA e o Canadá, mas o valor por usuário só aparece dentro do fluxo de checkout e varia por país.

Essa opacidade é o motivo honesto de o Zoom Phone ficar no meio da lista, e não mais acima. Um líder de vendas ou suporte que compara os $30 a $70 por licença claramente publicados pelo Aircall com o Zoom Phone não consegue montar uma comparação de orçamento real sem antes iniciar um fluxo de compra. Onde o Zoom vence é na profundidade de integração para equipes já padronizadas no Zoom Meetings e no Zoom Team Chat, já que chamada, chat e vídeo compartilham um único cliente e um único console de administração.

Público-alvo. Equipes que já usam o Zoom Meetings e o Zoom Team Chat em toda a empresa e querem o telefone no mesmo aplicativo, em vez de uma ferramenta de chamadas separada.

Adequação de tamanho. Funciona em qualquer porte em que o Zoom já seja o padrão, já que o preço é cotado por plano e país, e não por faixas públicas de número de funcionários.

Adequação de estágio. Ideal como movimento de consolidação para uma empresa que já paga pelos outros produtos do Zoom, não como primeiro sistema de telefonia.

Preços: Nomes dos planos publicados (US and CA Unlimited, Pro Plus, Business Plus, Zoom Phone Pro, Pro Global Select, Regional Plans). Valor por usuário não publicado; mostrado apenas no fluxo de compra e varia por país.

Melhor para: Equipes que já padronizaram o Zoom para reuniões e querem o telefone incluído, e que aceitam iniciar um fluxo de compra para ver o preço real.

6. 8x8 - UCaaS e Contact Center Combinados, Agora Só por Orçamento

O 8x8 se apresenta como XCaaS, uma única plataforma que combina comunicações unificadas e contact center, em vez de um sistema de telefonia com um call center acoplado. Isso é relevante para um líder de vendas e suporte em particular, pois significa que voz, vídeo, chat e roteamento no nível de CCaaS ficam sob uma única relação com o fornecedor, em vez do Aircall mais uma ferramenta de contact center separada para o lado da fila.

A constatação honesta que vale destacar é que o 8x8 já não publica preço por usuário em lugar algum. A página de preços traz o título "Pricing and packages" sem nenhum valor em dólar, todo caminho leva a um orçamento personalizado, e a própria meta descrição da página diz "Create a custom business communication plan with 8x8. Mix and match solutions." As antigas tarifas dos planos X2, X4, X6 e X8, que ancoravam comparações como esta, acabaram. Se a sua avaliação depende de comparar um número publicado com a faixa de $30 a $70 por licença do Aircall, o 8x8 obriga a uma ligação de vendas antes de chegar lá. O nosso guia de alternativas ao 8x8 cobre essa troca por completo.

Público-alvo. Empresas com mais de 200 funcionários que querem UCaaS e CCaaS combinados sob um único fornecedor e estão preparadas para negociar um preço personalizado.

Adequação de tamanho. Feito para implantações maiores, em que um orçamento personalizado e um pacote mix and match fazem sentido.

Adequação de estágio. Ideal para empresas que conduzem um processo formal de RFP para comunicações e contact center ao mesmo tempo, não uma comparação rápida.

Preços: Sob consulta. O 8x8 não publica tarifas por usuário; a página de preços leva a um orçamento personalizado para todos os pacotes.

Melhor para: Organizações maiores de vendas e suporte que consolidam UCaaS e CCaaS em um único contrato e estão preparadas para negociar, em vez de comparar tarifas publicadas.

7. GoTo Connect - Os Pacotes de CX Existem, Mas o Preço Sumiu

O GoTo Connect merece uma olhada justamente porque seu empacotamento fala direto com a lista de finalistas de um líder de suporte: a página de preços do fornecedor lista quatro pacotes, Phone System, Customer Experience (CX), CX Complete e Contact Center, que se encaixam bem em uma equipe tentando decidir entre um sistema de telefonia simples e algo mais próximo do conjunto de recursos de coaching e monitoramento do Aircall.

O problema é a transparência de preços, e é uma mudança recente que vale destacar com clareza: todos os quatro pacotes dizem agora "Contact Sales" na própria página do fornecedor. Nenhum valor em dólar aparece em lugar algum. Isso coloca o GoTo Connect no mesmo grupo do 8x8 para fins de avaliação: uma equipe consegue identificar o pacote certo pelo nome, mas não consegue montar um orçamento real até ter um representante ao telefone.

Público-alvo. Organizações de suporte que querem um pacote nomeado e focado em CX, e não um plano de telefonia genérico, e aceitam pedir um orçamento para ver o preço.

Adequação de tamanho. Os nomes dos pacotes sugerem uma faixa que vai de equipes pequenas (Phone System) a contact centers completos (Contact Center), embora a orientação de tamanho já não seja publicada junto com o preço.

Adequação de estágio. Ideal para equipes que já comparam pacotes de CX nomeados entre fornecedores e tratam o processo de orçamento como esperado, não como sinal de alerta.

Preços: Sob consulta. Os quatro pacotes (Phone System, CX, CX Complete, Contact Center) são apenas sob orçamento; nenhuma tarifa por usuário é publicada.

Melhor para: Líderes de suporte que já sabem que querem um pacote nomeado de CX ou de contact center e se sentem à vontade para iniciar essa conversa com um pedido de orçamento, e não com uma tabela de preços pública.

8. Quo (formerly OpenPhone) - Chamadas Leves para Equipes, Não uma Plataforma de Coaching

O OpenPhone mudou de nome para Quo em setembro de 2025, junto com $105 milhões em financiamento de crescimento, mesmo produto e mesma equipe, reposicionados em torno de um agente de voz com AI chamado Sona. Para uma equipe pequena de vendas ou suporte, o Quo é o jeito mais rápido e barato de ter um número empresarial compartilhado, com mensagens e chamadas que parecem feitas para 2026, e não adaptadas de um PBX legado.

O Starter custa $15 por mês no anual ($180 por ano), ou $19 no mensal, e cobre um número por usuário, chamadas e mensagens ilimitadas para números dos EUA e do Canadá (sujeitas a uma Fair Usage Policy, não realmente ilimitadas), transcrições de caixa postal, o agente de AI Sona, acesso à API e 1.000 créditos de automação. O Business, a $23 no anual ($33 no mensal), acrescenta resumos e transcrições de chamadas com AI, chamadas em grupo, transferências de chamadas e integrações com HubSpot e Salesforce. O Scale, a $35 no anual ($47 no mensal), acrescenta tags de chamadas com AI e onboarding dedicado. O que o Quo não tem, em nenhum plano, é o monitoramento de chamadas ao vivo do Aircall nem um equivalente ao Power Dialer. Foi feito para uma equipe pequena que troca mensagens e faz chamadas, não para um time de vendas que um gestor precisa orientar ativamente em tempo real.

Público-alvo. Pequenas equipes de vendas e suporte de 2 a 30 pessoas que querem mensagens e chamadas rápidas e modernas, sem um contrato corporativo.

Adequação de tamanho. Melhor abaixo de 30 licenças. Sem CTI nem conjunto de monitoramento ao vivo para um time de vendas maior e acompanhado por coaching.

Adequação de estágio. Ideal para o primeiro sistema de telefonia empresarial de verdade de uma equipe em estágio inicial, antes de existir uma função de sales ops dedicada que exija ferramentas de coaching.

Preços: Starter $15/usuário/mês no anual ($180/ano), $19 no mensal. Business $23/usuário/mês no anual ($276/ano), $33 no mensal. Scale $35/usuário/mês no anual ($420/ano), $47 no mensal.

Melhor para: Pequenas equipes que querem mensagens e chamadas modernas e rápidas, e ainda não precisam do monitoramento ao vivo no nível do Aircall nem de um Power Dialer dedicado.

9. Vonage Business Communications - UC Generalista com uma API de Chamadas por Trás

O Vonage Business Communications é uma opção sólida de UC generalista, com um diferencial para um líder de vendas ou suporte que pensa adiante: a mesma empresa também vende uma plataforma completa de API de chamadas e mensagens, então uma equipe que um dia queira fluxos de chamadas sob medida ou um dialer embutido no próprio produto tem para onde crescer sem trocar de fornecedor.

O preço segue duas trilhas, uma tarifa de plano de 12 meses e uma tarifa mês a mês, e as duas devem sempre ser citadas juntas, pois diferem de forma significativa. O Mobile custa $13,99 por linha no plano de 12 meses (30% de desconto) ou $19,99 mês a mês, mais impostos e taxas, e cobre aplicativos de desktop e celular, chamadas nacionais ilimitadas, SMS e MMS e caixa postal. O Premium, a $20,99 no plano de 12 meses ou $29,99 no mensal, acrescenta suporte a telefones de mesa, reuniões de vídeo ilimitadas para até 200 participantes, mensagens de equipe e SSO. O Advanced, a $27,99 no plano de 12 meses ou $39,99 no mensal, acrescenta gravação de chamadas sob demanda (15 horas por mês) e caixa postal visual com transcrição. Nenhum dos três planos inclui monitoramento ao vivo no estilo do Aircall nem um Power Dialer.

Público-alvo. Equipes generalistas de 10 a 500 pessoas que querem UC confiável agora e talvez queiram uma API de chamadas depois.

Adequação de tamanho. Funciona de pequenas equipes ao mercado intermediário; compradores corporativos costumam ir direto aos produtos de API do Vonage, em vez do aplicativo de UC.

Adequação de estágio. Ideal para uma empresa que ainda não decidiu se precisa de um dialer de vendas dedicado e quer UC padrão enquanto isso.

Preços: Mobile $13,99/linha, plano de 12 meses, $19,99 no mensal. Premium $20,99, plano de 12 meses, $29,99 no mensal. Advanced $27,99, plano de 12 meses, $39,99 no mensal. Todos mais impostos e taxas.

Melhor para: Equipes generalistas de vendas e suporte que querem UC confiável hoje e a opção de criar experiências de chamadas sob medida, depois, na API do mesmo fornecedor.

10. Microsoft Teams Phone - Um Complemento de Telefone de Escritório, Não um Dialer de Vendas

O Microsoft Teams Phone está nesta lista por um único motivo: é o número mais barato que uma empresa que já paga pelo Microsoft Teams pode acrescentar, e muitos compradores comparam o preço de vitrine diretamente com o Aircall sem ler as letras miúdas. Essa comparação engana, e vale dizer com clareza, já que é exatamente o tipo de lacuna que um líder de vendas ou suporte precisa notar antes de assinar.

O Teams Phone Standard custa $10,00 por usuário por mês, pago anualmente, e exige uma licença separada do Microsoft Teams que você presumivelmente já paga. O ponto crítico é que esse complemento de $10 não inclui nenhum minuto de chamada. Para realmente discar, você precisa do Calling Plan (Domestic) a $17,00 por usuário por mês, que reúne um número mais 3.000 minutos nacionais (EUA, Reino Unido, Canadá) ou 1.200 minutos para o resto do mundo, ou do Pay-as-You-Go a $13,00, com saída medida e cobrada pela Microsoft, ou do Domestic and International a $34,00, com 3.000 minutos nacionais ou 600 internacionais, conforme a região. É um sistema de telefonia de escritório genuíno colocado sobre uma suíte de colaboração, não uma plataforma de coaching ou de dialer, e não tem Power Dialer, monitoramento ao vivo nem registro de chamadas nativo de CRM comparável ao do Aircall.

Público-alvo. Empresas já padronizadas no Microsoft Teams que precisam de chamadas básicas de saída e de entrada, não de coaching de vendas.

Adequação de tamanho. Funciona em qualquer porte em que o Teams já seja o padrão de colaboração.

Adequação de estágio. Ideal como complemento de economia para equipes com necessidade leve de chamadas, não para um time de vendas acompanhado por coaching.

Preços: Teams Phone Standard $10,00/usuário/mês, pago anualmente (apenas complemento, exige licença separada do Teams, sem minutos incluídos). Com Calling Plan (Domestic) $17,00/usuário/mês (3.000 minutos nacionais ou 1.200 internacionais). Pay-as-You-Go $13,00/usuário/mês. Domestic and International $34,00/usuário/mês.

Melhor para: Equipes que já pagam pelo Microsoft Teams e precisam de uma cobertura leve de chamadas, não de uma camada de chamadas de vendas ou suporte com coaching.

11. Ooma Office - Um Sistema de Telefonia de Escritório para Pequenas Empresas

O Ooma Office precisa ser nomeado com honestidade pelo que é: um sistema de telefonia de escritório para pequenas empresas, não uma camada de chamadas para uma equipe de vendas ou suporte que quer coaching e profundidade de CRM. Ele entra nesta lista porque muitos compradores chegam aqui depois do choque de preço do Aircall, e vale ser explícito que o Ooma resolve bem um problema diferente, em vez de resolver o problema do Aircall por menos.

O Essentials custa $19,95 por mês, o Pro $24,95 e o Pro Plus $29,95, todos valores fixos com "no contract necessary", ou seja, não são preços anuais com desconto, são simplesmente o preço. O Essentials cobre mais de 100 recursos, chamadas ilimitadas nos EUA, no Canadá, no México e em Porto Rico, um recepcionista virtual, um número gratuito e fax digital. O Pro acrescenta um aplicativo para desktop, 250 mensagens de texto por mês, vídeo para até 25 participantes, gravação de chamadas e bloqueio aprimorado de chamadas. O Pro Plus acrescenta transcrições com AI, insights com AI, integração com CRM, 1.000 mensagens de texto por mês, vídeo para até 100, chat de equipe, mesa compartilhada e filas de chamadas. O Enterprise, com SIP trunking e integração com o Teams, tem preço personalizado.

Público-alvo. Pequenas empresas de 2 a 50 pessoas que precisam de uma linha de escritório confiável, não de uma plataforma de chamadas de vendas com coaching.

Adequação de tamanho. Melhor abaixo de 50 funcionários. Sem Power Dialer nem conjunto de monitoramento ao vivo para um time de vendas maior.

Adequação de estágio. Ideal para o primeiro sistema de telefonia de verdade de uma empresa, quando a prioridade é confiabilidade e preço fixo, e não profundidade de coaching de vendas.

Preços: Essentials $19,95/usuário/mês. Pro $24,95/usuário/mês. Pro Plus $29,95/usuário/mês. Todos com valor fixo, sem desconto anual. Enterprise com preço personalizado.

Melhor para: Pequenas empresas que querem um sistema de telefonia de escritório confiável e de valor fixo e não precisam do coaching nem da profundidade de chamadas nativas de CRM do Aircall.

12. Google Voice - Uma Linha Utilitária Incluída, Não uma Camada de Chamadas

O Google Voice para Google Workspace fecha esta lista como a opção econômica honesta, e precisa da mesma rotulagem clara do Ooma: é um número de telefone utilitário incluído, não uma camada de chamadas feita para coaching de vendas ou gestão de fila de suporte. Ganha um lugar aqui porque é de fato o jeito mais barato de uma equipe bem pequena que já usa o Google Workspace ter um número empresarial, e fingir o contrário seria um desserviço aos leitores desta lista.

O Starter custa $10 por usuário por mês e tem limite de 10 usuários, cobrindo cobrança individual nos EUA ou cobrança empresarial em 14 países, chamadas nacionais ilimitadas, mensagens de texto ilimitadas nos EUA, transcrição de caixa postal e gravação de chamadas. O Standard, a $20 por usuário por mês, elimina o limite de 10 usuários e acrescenta locais de cobrança regionais ilimitados, fila de chamadas, atendentes automáticos, grupos de toque, eDiscovery e SIP Link. O Premier, a $30 por usuário por mês, acrescenta locais de cobrança internacionais ilimitados, gravação automática de chamadas e relatórios com BigQuery para equipes que querem rodar a própria análise. Nenhum dos três planos inclui Power Dialer, monitoramento de chamadas ao vivo nem CTI comparável à integração do Aircall com o Salesforce.

Público-alvo. Equipes bem pequenas que já usam o Google Workspace e precisam de um número empresarial básico, não de uma plataforma de chamadas de vendas com coaching.

Adequação de tamanho. O Starter realmente tem limite de 10 usuários, um limite rígido que vale destacar, pois impede apresentar o Google Voice como opção para uma equipe de 40 pessoas. Standard e Premier removem esse limite.

Adequação de estágio. Ideal para as primeiras necessidades de telefonia de uma empresa, antes de existir uma função dedicada de vendas ou suporte que exija ferramentas de coaching.

Preços: Starter $10/usuário/mês (limite de 10 usuários). Standard $20/usuário/mês. Premier $30/usuário/mês.

Melhor para: Equipes bem pequenas no Google Workspace que precisam de uma linha empresarial básica hoje e esperam superá-la quando o número de funcionários de vendas ou suporte justificar uma plataforma de chamadas dedicada.

Como Escolher: Estrutura de Decisão

Escolha pela capacidade que muda o modelo operacional, e não pela lista de recursos mais longa: coaching, profundidade de dialer, CX de entrada, consolidação de suíte e o menor custo viável por licença apontam, cada um, para uma plataforma diferente.

O Que Fazer a Seguir

Calcule o preço dos seus dois candidatos mais fortes para o seu número real de funcionários, não para o número de licenças de exemplo de um fornecedor. O mínimo de 3 licenças do Aircall, o teto de 100 funcionários do preço anual para pequenas empresas do Nextiva e o limite de 10 usuários do Starter do Google Voice mudam a conta real de uma equipe perto de qualquer um desses limites, e nenhum deles aparece em uma página de funcionalidades.

Depois, faça um piloto real com chamadas ao vivo, não uma demonstração. Passe uma semana de volume real de entrada ou de saída pela sua melhor opção, peça a um gestor que use o recurso de monitoramento ou de coaching com vendedores de verdade e confira se o registro no CRM se sustenta sob o volume real de chamadas da sua equipe. Esse teste prevê se a profundidade de coaching e de CRM pela qual você está pagando será de fato usada, o que importa mais do que qualquer tabela comparativa, inclusive esta. Para a visão mais ampla da categoria antes de se comprometer, veja o panorama de sistemas de telefonia empresarial, e, se a lacuna real é a sequência de outbound e não o sistema de telefonia em si, o panorama de plataformas de sales engagement e o panorama de agentes de voz com AI cobrem categorias adjacentes que merecem uma olhada.

Camellia escreve sobre ferramentas de go-to-market e de receita para equipes B2B.