RingCentral vs Nextiva:2026年にチームに合うビジネスフォンシステムはどちらか

RingCentralのモジュール式AIメーターと、NextivaのSMSおよびCXティアのメーターを比較した図

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IT director、オペレーション責任者、あるいはサポート責任者として、2026年にビジネスフォンシステムを探しているなら、候補リストで何度も立ち返る名前は、おそらくRingCentralとNextivaの2社でしょう。どちらも、ミーティング、チームメッセージング、ビジネスSMSを組み込んだクラウド通話を販売しています。どちらも、その上にAIレイヤーを販売しています。どちらも、電話サポートが基本的なキューでは手狭になったときのために、より大きなCXまたはコンタクトセンターのティアを販売しています。2社のマーケティングページを並べて読むと、ロゴが2つあるだけの同じ製品のように聞こえます。

ところが、料金ページは別の話を語っており、実際に請求額を決めるのはその話です。RingCentralは、基本のシート価格をやや高めに保ち、ミーティング、メッセージング、そしてAI機能のかなりの部分をプランに含めたうえで、AIレイヤーの残り(受付、通話要約、追加のSMS)を、小さく始まって積み上がっていく別々の項目として販売しています。Nextivaは、シートあたりの価格が安く始まり、SMSも最初からより多く含まれていますが、CXレイヤーが必要になった途端、中間ティアと最上位ティアの間に何もないまま、はるかに大きな価格差を跳び越すよう求めます。どちらのアプローチも罠ではありません。支払い方をどう選ぶかについての、異なる賭けです。RingCentralは、必要に応じて部品を追加すると賭け、Nextivaは、必要なものがすでに入っているティアを買うと賭けています。この比較では、実際の数字で両方の賭けをたどるので、営業担当者との通話の前に、どちらが自社のチームに合うかを判断できます。まず市場全体を見たい方は、2026年版ビジネスフォンシステムまとめをご覧ください。

TL;DR

RingCentral RingEX Nextiva
エントリー価格 Core:年払い$20/ユーザー/月、月払い$30/ユーザー/月 Core:年払い$15/ユーザー/月、月払い$23/ユーザー/月
含まれるSMS 25/ユーザー/月(Core)、100(Advanced)、200(Ultra) 100/ユーザー/月(Core)、500(Engage)、無制限(Scale)
ミーティングの有無 あり。すべてのティアで、CoreでもHDで最大300人参加 あり。Coreからビデオが含まれる
AI受付 アドオン。月額$39から 小規模事業向けのラインナップでは、単独のアドオンとしては販売されていない
通話・会話のインテリジェンス アドオン。Conversational Intelligenceが月額$60から Scale($75/ユーザー/月)にAIによる文字起こしと要約が含まれる
中間ティア Advanced、年払い$25/ユーザー/月。CRM連携とレポートが加わる Engage、年払い$25/ユーザー/月。着信コールセンター、ライブチャット、チャットボットが加わる
小規模事業向けの最上位ティア Ultra、年払い$35/ユーザー/月。ウェビナー、ストレージ無制限 Scale、年払い$75/ユーザー/月。フルCXプラットフォーム、SMS無制限
コンタクトセンターへのアップセル Customer Engagement Bundle。料金は要問い合わせ 別のEnterpriseコンタクトセンターのライン。Essentialはエージェントあたり月額$75から
最適な用途 ミーティング、メッセージング、音声をしっかりまとめて使い、AIは1つずつ追加したいチーム 顧客に頻繁にテキストを送り、より多くのSMSとAIを、より少ないティアに組み込みたいチーム

重要なポイント

  • Gartnerが新たに公表した2026年版Magic Quadrant for Unified Communications as a Serviceは、既存のクラウドオフィスやコラボレーションツールを通じて企業の通話を運用する組織の2028年予測を、1年前に予測した90%から70%へと、20ポイント引き下げました(UC Todayによるレポートの解説より)。この移行の鈍化こそ、RingCentralやNextivaのような単独のプラットフォームに、いまも販売先となる市場がある理由です。
  • EZ Textingの2026 Consumer Texting Behavior Report(2026年1月に実施された、米国の消費者959人を対象とした調査)では、テキストはすでに電話を上回る好ましい連絡手段になっています。「常に、またはほぼテキストを好む」と答えた消費者が46%で、電話は43%、メールは55%でした。
  • AIが登場したからといって、音声がなくなったわけではありません。RingCentral自身による調査の解説が引用しているMetrigyの2026年CX MetriCast調査では、すべての顧客対応の82%がいまも音声を経由していることがわかりました。最初のチャネルとしても、別のチャネルが失敗した後のエスカレーション先としてもです。
  • 411 Localsによる、58業種の85の小規模企業を対象とした30日間の調査では、**着信のうちライブで応答されたのはわずか37.8%**で、残りはボイスメールに回されるか、まったく応答されませんでした。古い調査(2016年)ですが、「企業は着信の大半を逃している」という、広く繰り返される主張の背後にある唯一の実際のデータセットであり、AI受付のアドオンが製品カテゴリとして存在する理由そのものです。

各プラットフォームが想定している利用者

RingCentralのRingEXの料金ページを読むと、「電話」と「ミーティング」を別々の製品として販売していないことに気づくでしょう。Core、Advanced、Ultraは、いずれも国内通話無制限、HDビデオミーティング、チームメッセージングをまとめて含んでおり、ティア間の違いは主に、フリーダイヤルの通話分数、SMSの利用枠、レポートの深さ、ストレージです。RingCentralの賭けは、成長中のチームはすべてのリアルタイムコミュニケーションを1つの請求にまとめたいと考えること、そしてAI機能(受付、通話要約、コーチングのインサイト)は、基本のシートとは別の購入判断だということです。

社内向けのユニファイドコミュニケーションと、顧客向けのSMSおよびCXを対比した、RingCentralとNextivaのチーム適合性の比較図

Nextivaの小規模事業向けのラインナップ、つまりCore、Engage、Scaleは、別の問いを軸に作られています。顧客向けのレイヤーを、初日からどれだけ組み込みたいか、という問いです。Coreは、音声、SMS、ビデオ、通話ルーティング、チームチャットです。Engageは、着信コールセンター、ライブチャット、チャットボットを、3番目ではなく2番目のティアで加えます。最上位のScaleは、Nextiva自身の料金ページで、AIによる文字起こしと要約、スキルベースのルーティング、ジャーニーオーケストレーションをアドオンとしてではなく組み込んだ、フルCXプラットフォームと説明されています。Nextivaの賭けは、テキストの多い、サポートの比重が高いチームは、メニューから組み立てるよりも、CXの動作がすでに含まれているティアを買うほうを好む、というものです。

RingCentral RingEX Nextiva
最適なチーム規模 20〜1,000以上のシート。特にミーティングですでにRingCentralを使っているチーム 小規模事業向けのラインナップで10〜100シート。より大きなチームは、別のEnterpriseコンタクトセンターのラインに振り分けられる
購入の進め方 シートのティアを選び、必要に応じてAIとCXの部品を追加する 必要なCXの動作がすでに含まれているティアを選ぶ
主な用途 通話、ミーティング、メッセージングを、1つの記録システムとして統合する 音声に、顧客向けのSMSとチャットを加えたもの。AIを前面に出した最上位ティア
購入を推進する人 レガシーPBXを置き換える、または別々のミーティングと通話のベンダーをやりくりしているIT directorやオペレーション責任者 社内のメッセージングだけでなく、顧客とのテキストやチャットを求めるサポート責任者またはCOO
選び間違えたときの失敗パターン 営業とオペレーション以外の誰も実際には使わない、ミーティングとメッセージングの容量に支払うことになる EngageのSMSとサポート機能が手狭になり、そのまま$75/ユーザーのScaleへ跳ぶことになる

チームへの適合性も、同じ分かれ方に従います。RingCentralのミーティング重視のバンドルは、営業、オペレーション、経営層がみな、ビデオ通話と電話を区別なく使うチームに向いています。Nextivaの構成は、電話システムの本当の役割が、社内のコラボレーションではなく顧客との接点であるときに、より理にかなっています。

チーム RingCentral RingEX Nextiva
営業 強力。Advancedティアは、年払い$25/ユーザー/月で、取引に紐づく通話の記録のためにCRM連携と基本レポートを加える Coreで堅実。Engageでさらに強力で、着信ルーティングとライブチャットが着信のリードを捉える
サポート キューとルーティングは扱えるが、より深いCXの動作はCustomer Engagement Bundleの背後にある Engage以降に組み込み済み:着信コールセンター、ライブチャット、チャットボット
オペレーションとIT Advanced以上で複数拠点管理とレポート Engageで高度なレポート、Scaleでジャーニーオーケストレーション
経営層と部門横断 Coreを含むすべてのRingEXのティアで、最大300人参加のミーティング Coreからビデオが含まれるが、この記事の焦点ではない

どちらの形も合わず、テキスト中心のサポートが主な業務なら、ライブチャットソフトウェアのまとめとヘルプデスクソフトウェアのまとめが、どちらの電話ベンダーよりもその1つのレイヤーを深く掘り下げた専門ツールを取り上げています。

基本の通話、ミーティング、メッセージング

AIとCXのアップセルを取り除けば、どちらのベンダーも基本はしっかりカバーしています。違いが出るのは、エントリーティアに含まれるものと、後のティアまで待たされるものです。

ミーティング容量、SMSの利用枠、顧客チャネルの拡張を通じて比較した、RingCentralとNextivaの基本プランの比較図

RingCentral RingEX Coreは、年払い$20/ユーザー/月、月払い$30/ユーザー/月で、国内通話無制限、オンデマンド通話録音、フリーダイヤル100分、1ユーザー月25通のSMS、最大300人参加のHDミーティングが含まれます。エントリーティアでのこのミーティング容量は、それだけで注目に値します。300人参加のHDビデオはプレミアム機能だと思い込んでいる購入者が多いのですが、RingEXではそうではありません。Advancedは、年払い$25/ユーザー/月で、CRM連携、複数拠点管理、基本レポート、フリーダイヤル1,000分、1ユーザー月100通のSMSが加わります。Ultraは、年払い$35/ユーザー/月で、フリーダイヤルを10,000分、SMSを1ユーザー月200通に引き上げ、RingCentral Webinar、ストレージ無制限、デバイス分析が加わります。

Nextiva Coreは、年払い$15/ユーザー/月、月払い$23/ユーザー/月で、音声、1ユーザー月100通のビジネスSMS、ビデオ、通話ルーティング、チームチャットが含まれます。Engageは、年払い$25/ユーザー/月、月払い$50/ユーザー/月で、1ユーザー月500通の顧客からチームへのSMS、最大2,000分のフリーダイヤルの番号、高度なレポート、着信コールセンター、ライブチャット、チャットボットが加わります。Scaleは、年払い$75/ユーザー/月で、フルの跳躍です。SMS無制限、最大10,000分のフリーダイヤル、AIによる文字起こしと要約、スキルベースのルーティング、ジャーニーオーケストレーションです。

機能 RingCentral RingEX Core RingCentral Advanced RingCentral Ultra Nextiva Core Nextiva Engage Nextiva Scale
年払い価格/ユーザー/月 $20 $25 $35 $15 $25 $75
月払い価格/ユーザー/月 $30 $35 $45 $23 $50 記載なし
国内通話無制限 あり あり あり あり あり あり
HDミーティングの容量 300人参加 300人参加 300人参加 含まれる。料金表には規模によるティア分けの記載なし 含まれる 含まれる
フリーダイヤルの通話分数 100 1,000 10,000 このティアでは個別の記載なし 最大2,000 最大10,000
チームメッセージング あり あり あり あり あり あり
着信コールセンター このティアにはなし このティアにはなし このティアにはなし このティアにはなし あり あり。拡張版
ライブチャットとチャットボット このティアにはなし このティアにはなし このティアにはなし このティアにはなし あり あり
通話録音 オンデマンド オンデマンド オンデマンド このティアでは個別の記載なし このティアでは個別の記載なし このティアでは個別の記載なし

AIとSMSを脇に置けば、読み方はわかりやすいです。RingCentralの階段は、通話とミーティングの製品における、容量とレポートの深さの階段です。Nextivaの階段は、顧客向けのレイヤー(コールセンター、チャット、チャットボット)がいつ有効になるかの階段です。チームの中核のニーズが「社内向けの信頼できる通話とミーティング」なら、RingCentralのCoreティアはすでに十分に手厚いものです。中核のニーズが「着信の顧客対応もこなす電話システム」なら、Nextivaは一番下から1つ上のEngageでそこに到達しますが、RingCentralは、別のCustomer Engagement Bundleまで同等のものに到達しません。

AIアドオン:本当の請求額がある場所

このセクションが本当の請求額を変えるものであり、2つのベンダーが価格だけでなく構造そのものでもっとも大きく分かれる部分です。

定額のアドオンと、シート単位のティアに組み込まれたAIを対比した、RingCentralとNextivaのAI料金の比較図

RingCentralは、AIレイヤーをアドオンのメニューとして販売しており、5シートのチームでも100シートのチームでも同じ価格です。AI Receptionistは月額$39から。通話をコーチングと感情分析のために分析するConversational Intelligenceは月額$60からです。Call Queues Boosterは月額$35、Business SMS Boosterは月額$25です。料金表には、これらの数字が1〜5、6〜100、100以上のユーザー帯で同一と記載されており、シート単位の課金ではなく、アカウント単位または回線単位の定額料金と読めることを意味します。これは計算に実質的な影響を与えます。同じ$39のAI Receptionistアドオンは、大きなチームよりも小さなチームのほうが、請求額に占める割合が大きくなります。

Nextivaは、小規模事業向けのラインナップでは、同等の単独のAIアドオンのメニューを販売していません。代わりに、AIによる文字起こしと要約は、スキルベースのルーティングやジャーニーオーケストレーションとともに、$75/ユーザー/月のScaleに組み込まれています。Nextiva Coreに後付けして、その機能の軽量版を得られる$39のAI Receptionistはありません。持っていないか、そのティアに入るために$75のシート価格を全額支払うか、のどちらかです。

AI機能 RingCentral RingEX Nextiva
AI受付 / AI付きの自動応答 アドオン。AI Receptionistは月額$39から、ユーザー帯を問わず定額 小規模事業向けのラインナップでは、単独のSKUとしては販売されていない
通話・会話のインテリジェンス(コーチング、感情分析) アドオン。Conversational Intelligenceは月額$60から、ユーザー帯を問わず定額 Scale($75/ユーザー/月)にAIによる文字起こしと要約として含まれる
AI/自動化によるキュー容量の追加 Call Queues Booster、月額$35定額 Engageの着信コールセンターと、Scaleのスキルベースのルーティングに含まれる
料金の設定方法 月額定額のアドオン料金。チーム規模に関係なく同じ価格 シート単位のティア価格に組み込まれており、人数に応じて直接増える
請求額のどこに現れるか シートのサブスクリプションの隣に、別の項目として Scaleのサブスクリプションそのものの中に

定額料金の計算をしてみると、チームの規模によって、これがどれだけ重要かが決まります。RingEX Coreのシート代に月$500を払う25シートのチームが、AI Receptionist($39)とConversational Intelligence($60)を加えると、月額定額のAI料金$99、シート代の請求におよそ20%が上乗せされます。Coreのシート代に月$2,000を払う100シートのチームの同じ月$99のAIアドオンは、請求額の5%未満です。RingCentralのAI料金は、規模が大きいほど有利になります。NextivaのScaleティアは逆です。$75/ユーザー/月のAI機能は、Core($15)に対する上乗せの割合が、25シートでも100シートでもまったく同じです。最初からシート単位で価格が付いているからです。

実務上のポイントは次のとおりです。シート価格全体を上げずに、AI受付の動作が欲しい小規模なチームにとっては、請求額に占める割合は大きくなるものの、絶対額ではRingCentralの定額アドオンのほうが安い道です。より大きなチームで、全シートにAIによる文字起こしとコーチングのインサイトが欲しいなら、Nextivaのシート単位のScaleティアと、RingCentralの定額のConversational Intelligenceアドオンは、シートあたりの計算をしてみると、予想より近い水準になります。どちらかが安いと決めつける前に、両方の見積もりを書面で入手してください。

ビジネスSMS:この比較を最初に決める数字

機能に入る前に、この数字を確認してください。チームが顧客に、予約のリマインダー、配送の連絡、サポートのフォローアップをまとまった量でテキスト送信するなら、含まれるSMSの利用枠が、どんな機能チェックリストよりも早く勝者を決めます。実際に製品を使い始めた最初の月に、超過料金の話や、強制的なアップグレードになる唯一の項目だからです。

制約のあるメッセージの貯水池と、広がるメッセージの貯水池として表現した、RingCentralとNextivaのSMS上限の比較図

ティア RingCentral RingEX Nextiva
エントリーティア Core:25 SMS/ユーザー/月 Core:100 SMS/ユーザー/月
中間ティア Advanced:100 SMS/ユーザー/月 Engage:500 SMS/ユーザー/月(顧客からチームへのSMS)
最上位ティア Ultra:200 SMS/ユーザー/月 Scale:SMS無制限
追加のためのアドオン Business SMS Booster、月額$25定額 EngageまたはScaleなら、ブースターは不要

Nextivaのエントリーティアには、RingCentralのエントリーティアの4倍のSMSが含まれています。この差は埋まりません。RingCentralの最上位ティアであるUltraの200 SMS/ユーザー/月でさえ、Nextivaの中間ティアの500には届かないからです。チームが予約のリマインダー、配送の確認、顧客との双方向のテキストを行っているなら、EZ Textingの2026年の調査は、テキストを初めて電話よりも好ましい連絡チャネルとして位置づけており(「常に、またはほぼテキストを好む」が46%、電話は43%)、SMSの量はもはやあれば嬉しいものではなく、重要な要件だということです。

具体的なチームで数字を当てはめてみましょう。25人の営業・サポートチームが、予約の確認、フォローアップ、顧客へのちょっとした返信を合わせて、1ユーザー月平均80通のテキストを送るとします。RingCentralでは、Coreの25/ユーザーの利用枠をほとんどすぐに超え、Advancedの100にも届かないため、実際の選択は、年払い$25/ユーザー/月のAdvancedか、ブースターが追加する利用枠で不足分を賄えるなら、Coreに月額$25定額のBusiness SMS Boosterを加えた構成になります(料金表にはブースターがどれだけSMSを追加するかが公表されていないため、そちらのほうが安い道だと決める前に、RingCentralの担当者にその数字を確認してください)。Nextivaでは、同じ1ユーザー平均80通は、Coreの100/ユーザー/月の利用枠に余裕をもって収まるため、$15/ユーザー/月のエントリーティアで足り、アップグレードもブースターもアドオンの話も要りません。

これが、この比較の核心にある緊張関係の具体的な姿です。テキストをあまり使わず、主に通話とミーティングを行うチームは、SMSの差にほとんど気づかず、ミーティング、AI、価格だけで2社を比較すべきです。小売、住宅サービス、医療の予約など、予約が中心のテキスト中心のチームは、RingCentralが同じことをするために$25/ユーザー/月のアップグレードや定額のアドオンを必要とするところを、Nextivaのエントリーティアが実現することに気づくでしょう。

コンタクトセンターへのアップセル

どちらのベンダーも、電話サポートが本格的なコンタクトセンターの運営になった時点で、最終的により大きく、より高価なティアへと誘導します。ただし、その上り坂の作り方が異なります。

積み上げ式の階段と、ティアの分岐として対比した、RingCentralとNextivaのコンタクトセンターへのアップグレードの比較図

RingCentralの道は積み上げ式です。RingEXの最上位ティアであるUltra(年払い$35/ユーザー/月)に到達し、必要ならBusiness SMS BoosterとCall Queues Boosterを重ね、それでも足りなければ、Ultraとその2つのブースターをすべてパッケージにしたCustomer Engagement Bundleがあり、価格は「料金は要問い合わせ」です。AIアドオンと同じ階段の論理です。コンタクトセンターを組み立て終えるまで、部品を追加し続けます。

Nextivaの道は分岐です。小規模事業向けのScaleティア(年払い$75/ユーザー/月)は、Core/Engage/Scaleの階段の最上位で、AIによる文字起こし、スキルベースのルーティング、ジャーニーオーケストレーションがすでに含まれています。ところがNextivaは、別のEnterpriseコンタクトセンターのラインも運営しており、そのEssentialティアはエージェントあたり月$75からで、その上のProfessionalとPremiumはどちらも「Contact Sales」で、公表された料金はありません。ここは正確に押さえておく価値があります。ScaleとEnterprise Essentialは、見出しの価格が似た水準に収まっているにもかかわらず、同じ製品ではないからです。Scaleは、Nextivaの小規模事業向けシートの最上位ティアであり、Enterprise Essentialは、専任のエージェントチームを対象とした、独立したコンタクトセンター製品ラインの入口です。本格的なコンタクトセンター向けにNextivaを評価しているなら、見積もりがどちらのラインのものかを明確に確認してください。

RingCentral Nextiva
コンタクトセンターへの道筋 Ultraティア、次にブースター、次にCustomer Engagement Bundle Scale(小規模事業向けの階段の最上位)、または別のEnterpriseコンタクトセンターのライン
そのアップセルの明記されたエントリー価格 Customer Engagement Bundle:料金は要問い合わせ Scale:年払い$75/ユーザー/月。Enterprise Essential:エージェントあたり月$75から、別の製品
跳躍が起こる場所 緩やか。Advanced以上で、アドオンを1つずつ 急。Engage($25)からScale($75)への一気の跳躍で、間には何もない
最適な用途 コンタクトセンター機能を段階的に積み上げ、各コストを別々に把握したいチーム 最初からフルCXプラットフォームが必要だとわかっていて、組み立てるより1つのティアを買いたいチーム

Nextivaの小規模事業向けの階段にある、その「間には何もない」という空白は、計画に織り込む価値があります。年払い$25/ユーザー/月のEngageには、着信コールセンター、ライブチャット、チャットボットがすでにあり、サポートのニーズの多くをカバーします。年払い$75/ユーザー/月のScaleへの跳躍は、すでに持っていない基本的なサポート機能のためではなく、特にAIによる文字起こし、SMS無制限、ジャーニーオーケストレーションのための、3倍の増加です。フルの跳躍に申し込む前に、その3つのうち実際に必要なものを確認してください。電話システムに組み込むのではなく、専任のサポートデスクを構築するなら、ヘルプデスクソフトウェアのまとめとヘルプデスクソフトウェアの選び方ガイドが、その仕事のために作られた専門ツールを取り上げています。

連携機能

連携の深さは、どちらのベンダーの料金ページもあいまいになる部分です。そこで、示唆されていることではなく、実際に確認できていることを挙げます。

RingCentralは、年払い$25/ユーザー/月のAdvancedティアの機能として、CRM連携を明示しており、複数拠点管理と基本レポートも並べています。これは意図的な制限です。通話の記録をCRMに同期することが重要なら、Coreだけでは実現できず、一緒にバンドルされる複数拠点管理が必要かどうかにかかわらず、Advancedの価格を支払うことになります。

Nextivaのティアの説明は、小規模事業向けのラインナップのどのレベルでも、特定の連携パートナーを挙げていません。これはNextivaに連携がないことの証拠ではなく(EngageとScaleのティアは、通常は接続されたシステムに依存する、高度なレポートやジャーニーオーケストレーションを説明しています)、RingCentralの名前の付いたCRM同期と同等だと思い込むべきではないということです。特定の連携(自社のCRM、ヘルプデスク、カレンダーシステム)が必須要件なら、どちらの料金ページにある「自社のスタックと連携します」といった一般的な文言を信じるのではなく、両ベンダーに名前を挙げて書面で確認してもらってください。

RingCentral RingEX Nextiva
CRM連携 名前の付いた機能。Advancedティア($25/ユーザー/月)以上に限定 小規模事業向けのラインナップでは、特定のティアには記載なし
ティア別のレポートの深さ AdvancedでCoreレポート、Ultraでより深い分析が示唆されている Engage($25/ユーザー/月)で高度なレポートが記載
具体的な内容を確認する場所 RingCentralのアプリギャラリー/マーケットプレイスで確認し、担当者にも確認する Nextivaの連携マーケットプレイスで確認し、担当者にも確認する

どちらのベンダーの料金ページも、連携の要件を確定させる場ではありません。上の2つの表は、出発点となる絞り込みとして扱い、契約する前に、デモで具体的なコネクタをライブで確認してもらってください。

25・50・100シートでの料金

計算の前に、これらの数字が誰に当てはまるかを変える、範囲に関する詳細が1つあります。Nextivaの年払いの小規模事業向け料金は、12か月以上の契約期間で、従業員1〜100人の新規顧客に明示的に限定されています。25または50シートの購入者は、その範囲内に余裕で収まります。100シートの購入者は、その境界にいます。従業員が100人を超える企業は、公表されている小規模事業向けの年払い料金の対象にまったくならず、個別の価格が付く別の営業プロセスに回されることを想定すべきです。RingCentralの公表されているRingEXの料金には、料金表に同等の人数の上限はありません。

定額のAI費用とシート単位のAI費用を通じて比較した、25・50・100シートでのRingCentralとNextivaの料金の比較図

エントリーティア:RingCentral Core vs Nextiva Core

シート数 RingCentral Core、年払い($20/ユーザー/月) RingCentral Core、月払い($30/ユーザー/月) Nextiva Core、年払い($15/ユーザー/月) Nextiva Core、月払い($23/ユーザー/月)
25 $6,000/年 $9,000/年 $4,500/年 $6,900/年
50 $12,000/年 $18,000/年 $9,000/年 $13,800/年
100 $24,000/年 $36,000/年 $18,000/年(Nextivaの従業員1〜100人の年払い対象範囲の境界) $27,600/年

エントリーティアでは、年払いでも月払いでも、どのシート数でもNextivaのほうが安く、年払い料金では特に25%安くなります。しかもこれは、Nextiva CoreにRingCentral Coreの25に対して、すでに100 SMS/ユーザー/月が含まれていることを考慮する前の話です。

中間ティア:RingCentral Advanced vs Nextiva Engage

シート数 RingCentral Advanced、年払い($25/ユーザー/月) RingCentral Advanced、月払い($35/ユーザー/月) Nextiva Engage、年払い($25/ユーザー/月) Nextiva Engage、月払い($50/ユーザー/月)
25 $7,500/年 $10,500/年 $7,500/年 $15,000/年
50 $15,000/年 $21,000/年 $15,000/年 $30,000/年
100 $30,000/年 $42,000/年 $30,000/年(年払いの対象範囲の境界) $60,000/年

中間ティアは、年払いの価格がちょうど同じになるところで、両社とも$25/ユーザー/月です。その$25で得られるものは異なります。RingCentral Advancedは、CRM連携、複数拠点管理、基本レポートが加わります。Nextiva Engageは、着信コールセンター、ライブチャット、チャットボットに加えて、RingCentralの100に対して500 SMS/ユーザー/月が加わります。年間契約なしの月払いでは、このティアはRingCentralのほうが明らかに安く、ユーザーあたり$35対$50です。

最上位ティアとAI込みの比較

RingCentral UltraとNextiva Scaleの比較は、完全に同条件とは言えないので、数字の前に注意点を読んでください。Nextiva Scaleは、AIによる文字起こしと要約、SMS無制限、スキルベースのルーティングを、シート価格に含めています。RingCentral Ultraは、AI ReceptionistもConversational Intelligenceも、どんな価格でも含まれておらず、それらは最上位ティアでも別のアドオンのままです。またUltraには、Nextivaの着信コールセンター、ライブチャット、チャットボットも含まれず、それらはRingCentralの別のCustomer Engagement Bundleの背後にあります。

シート数 RingCentral Ultra、年払いのシートのみ($35/ユーザー/月) + AI ReceptionistとConversational Intelligence(月額定額$99) RingCentral Ultraの合計 Nextiva Scale、年払い($75/ユーザー/月)
25 $10,500/年 $1,188/年 $11,688/年 $22,500/年
50 $21,000/年 $1,188/年 $22,188/年 $45,000/年
100 $30,000/年 $1,188/年 $43,188/年 $90,000/年

RingCentral Ultraに2つのAIアドオンを加えた金額は、この表のどのシート数でも、Nextiva Scaleの半分に満たず、人数が増えるほど差が広がります。RingCentralのAI料金は定額で、NextivaのAI料金はシート単位だからです。ただし、その比較は、AIによる文字起こしとコーチングのインサイトしかカバーしていません。Nextiva ScaleのSMS無制限、スキルベースのルーティング、ジャーニーオーケストレーション、組み込みの着信コールセンター、ライブチャット、チャットボットはカバーしておらず、RingCentral Ultraは、価格が公表されていない別のCustomer Engagement Bundleに移らなければ、そのどれも含まれません。AIによる文字起こしの部分だけでなく、フルCXプラットフォームが必要なら、上のUltraにアドオンを加えた数字が公平な比較対象だと決めつける前に、RingCentralのCustomer Engagement Bundleの実際の見積もりを入手してください。

実際に購入するもの RingCentralのほうが安い Nextivaのほうが安い
基本シート、テキストをあまり使わず、通話とミーティングのみのチーム いいえ はい。Coreが25%安い
基本シート、テキストを多用するチーム(SMSの利用枠が重要) いいえ。Advancedへのアップグレードやブースターが、より早く必要になる はい。Coreの100 SMS/ユーザー/月で、アップグレード自体が不要になることが多い
AIによる文字起こしとコーチングのインサイトのみ、CXプラットフォームなし はい。Ultraにアドオンを加えたほうがScaleよりはるかに安い いいえ
フルCXプラットフォーム:チャット、チャットボット、着信コールセンター、SMS無制限 価格が公表されていないCustomer Engagement Bundleのみ はい。Scaleにはそのすべての公表価格がある
公表されている年払い料金を使いたい、従業員100人超のチーム はい。RingEXの料金表に人数の上限はない いいえ。従業員1〜100人の年払い対象範囲の外

最後の行は、見た目以上に重要です。従業員120人の会社なら、RingCentralの公表されている年払い料金は、依然として直接適用されます。Nextivaの公表されている小規模事業向けの年払い料金は適用されず、実際の数字を知るには個別の見積もりが必要になるため、従業員がおよそ100人を超えると、きれいな並列比較を公平に行うのは難しくなります。

導入と価値実現までの時間

どちらのベンダーの料金ページも、この記事が実際の数字で引用できる形では、導入費用、オンボーディングの期間、最低契約期間を公表していません。そのため、以下の行は、確認済みの数字ではなく、書面で依頼すべきものとして扱ってください。

RingCentral Nextiva
Coreのセットアップの複雑さ 通話とあわせてミーティングとメッセージングの移行もまとめる場合は高くなる。RingEXが3つすべてを扱うため 主に電話システムの置き換えなら低くなる。Coreではチャットとビデオは音声に比べて二次的であるため
複雑さが集中する場所 番号ポータビリティに加えて、電話を使わないチームへのミーティングとメッセージングの展開 番号ポータビリティに加えて、Engage以上になった後の、着信コールセンターとチャット機能に関する担当者のトレーニング
AIアドオンの展開 各アドオン(AI Receptionist、Conversational Intelligence、ブースター)は個別の有効化が必要で、それぞれのセットアップ時間を確認する ScaleのAIによる文字起こしとルーティングはティアに付属するため、有効化は複数ではなく1回
契約前に確認すること 導入費用、最低契約期間、AIアドオンが別の契約期間を必要とするか 年払い料金に必要な12か月以上の契約期間の要件と、EngageまたはScaleのCX機能に対するオンボーディング費用
最初にトレーニングが必要な人 キューと通話処理のルールを設定する管理者、その後にミーティングとメッセージングを使うすべての人 ルーティングを設定する管理者、その後、EngageまたはScaleが稼働した後に着信のチャットやSMSに対応するすべての人

実践的な違いは次のとおりです。RingCentralの導入リスクは、すでに他のツールで部分的にカバーしているかもしれない3つの製品領域(通話、ミーティング、メッセージング)に分散しているため、実際に使うことになるミーティングとメッセージングの容量に支払っているのかを直接確認してください。Nextivaの導入リスクは、顧客向けのレイヤー、つまりチャットと着信コールセンターに集中しており、有効にするだけでなく、担当者が実際に使いこなせるようトレーニングされていて初めて効果が出ます。

Nextivaが適している場合

  • 顧客に、まとまった量でテキストを送る。 Coreだけで100 SMS/ユーザー/月が含まれ、RingCentral Coreの25の4倍です。予約のリマインダー、配送の連絡、顧客との双方向のテキストが日常業務の一部なら、Nextivaのエントリーティアは、アップグレードなしでおそらくカバーできます。
  • 顧客向けのレイヤーを、後で組み立てるのではなく、早い段階から有効にしたい。 年払い$25/ユーザー/月、RingCentralのAdvancedティアと同じ価格のEngageには、着信コールセンター、ライブチャット、チャットボットがすでに含まれています。RingCentralは、価格が公表されていない別のCustomer Engagement Bundleまで、同等のCX機能に到達しません。
  • 従業員100人未満で、わかりやすい年払いの見積もりが欲しい。 Nextivaの公表されている小規模事業向けの年払い料金は、従業員1〜100人の範囲内のチームにきれいに適用されます。
  • AIによる文字起こしとルーティングを、個別に探すのではなく、1つのティアにまとめたい。 Scaleは、AI要約、SMS無制限、スキルベースのルーティングを、$75/ユーザー/月の1つの項目にまとめており、シート単位の合計が高くなるとしても、RingCentralの定額アドオン料金の積み重ねよりも予算化が簡単です。

RingCentralが適している場合

  • 通話と同じくらい、ミーティングとメッセージングが重要。 RingEX Coreには、エントリーティアで最大300人参加のHDミーティングが含まれます。すでに電話システムとは別に、ミーティングのベンダーに支払っているなら、RingCentralが両方を年払い$20/ユーザー/月で取り込むのは、単なる電話のアップグレードではなく、実質的な統合です。
  • シート価格全体を上げずにAI機能が欲しい。 AI Receptionistは月額$39から、Conversational Intelligenceは月額$60からで、どちらもチーム規模に関係なく定額です。受付と通話コーチングだけが欲しいチームにとっては、Nextivaの$75/ユーザー/月のScaleティアに跳ぶよりも、絶対額で小さなコストです。
  • 従業員が100人を超えている。 RingCentralの公表されているRingEXの料金には人数の上限がない一方、Nextivaの小規模事業向けの年払い料金は、12か月以上の契約期間で、従業員1〜100人に限定されています。
  • テキストはあまり使わないが、通話とミーティングは絶えず行う。 SMSの量が本当に少ないなら、RingCentralのSMSの利用枠が小さいことは、実際には何の負担にもならず、代わりにミーティング容量とCRM連携のあるAdvancedティアが決め手になります。

意思決定フレームワーク

主な業務の内容を使って、同点を解消してください。RingCentralは、ミーティング中心のチーム、定額のAIアドオン、明示的なCRM連携、より大きな人数に有利で、Nextivaは、大量のSMSと、顧客向けのCXスタックをまとめたものに有利です。

ミーティング、AI、SMS、CX、チーム規模の優先事項を使った、RingCentralとNextivaの意思決定フレームワークの図

当てはまる状況 選ぶべきもの
顧客に頻繁にテキストを送る。予約、リマインダー、双方向のサポート Nextiva。CoreだけでRingCentral CoreのSMS利用枠の4倍が含まれる
ミーティングとチームメッセージングを、通話としっかりまとめる必要がある RingCentral。Coreを含むすべてのRingEXのティアで、300人参加のHDミーティング
大きなシート価格の跳躍なしに、AI受付と通話コーチングが欲しい RingCentral。月額$39と$60からの定額アドオン
フルCXプラットフォーム(チャット、チャットボット、コールセンター、SMS無制限)を、1つの公表価格で使いたい Nextiva Scale、$75/ユーザー/月
従業員が100人を超え、きれいな公表年払い料金が欲しい RingCentral。RingEXの料金表に人数の上限はない
従業員が100人未満で、最も低いエントリー価格が欲しい Nextiva Core、年払い$15/ユーザー/月。RingCentral Coreは$20
エントリーから中間のティアでのCRM連携が必須要件 RingCentral Advanced。$25/ユーザー/月でCRM連携が明示されている
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RingCentral vs Nextivaに関するよくある質問

RingCentralとNextivaでは、どちらが安いですか?

エントリーティアでは、Nextivaのほうが安く、どちらも年払いで、年払い$15/ユーザー/月対RingCentralの$20です。中間ティアでは、年払い料金がちょうど$25/ユーザー/月で並びますが、含まれるものは異なります。最上位ティアでは、必要なものによって完全に変わります。AIによる文字起こしとコーチングだけが欲しいなら、RingCentral UltraにAIアドオンを加えたほうがNextiva Scaleよりはるかに安くなりますが、チャット、チャットボット、着信コールセンターを含むフルCXプラットフォームに公表価格があるのは、2社のうちNextiva Scaleだけです。

各プランにはSMSがどれだけ含まれていますか?

RingCentral RingEXは、1ユーザー月あたりCoreで25通、Advancedで100通、Ultraで200通のSMSが含まれ、もっと必要なら月額$25定額のBusiness SMS Boosterアドオンがあります。Nextivaは、1ユーザー月あたりCoreで100通、Engageで500通、Scaleで無制限のSMSが含まれます。Nextivaのエントリーティアだけで、RingCentralのエントリーティアの利用枠の4倍が含まれます。

RingCentralにはAI受付が含まれていますか?

どのRingEXのシートティアにも、デフォルトでは含まれていません。AI Receptionistは月額$39からの別のアドオンで、料金表にはユーザーが5人でも50人でも500人でも、その金額は定額と記載されています。Nextivaは、小規模事業向けのラインナップでは、同等の単独のAI受付のSKUを販売していません。そちらのAI機能は、$75/ユーザー/月の最上位のScaleティアにまとめて提供されます。

NextivaのScaleティアと、Enterpriseコンタクトセンターのエッセンシャルティアの違いは何ですか?

たまたま似た見出しの数字を共有しているだけの、別の製品です。Scale(年払い$75/ユーザー/月)は、NextivaのCore、Engage、Scaleという小規模事業向けの階段の最上位です。Enterpriseコンタクトセンターのエッセンシャルは、エージェントあたり月$75からで、別のコンタクトセンター製品ラインの入口であり、その上のProfessionalとPremiumはどちらも「Contact Sales」と見積もりになります。担当者から$75と言われたら、その見積もりが実際にどの製品ラインのものかを確認してください。

100シートの企業は、Nextivaの公表されている年払い料金を使えますか?

ちょうど境界です。Nextivaの年払いの小規模事業向け料金は、12か月以上の契約期間で、従業員1〜100人の新規顧客に限定されているため、従業員100人の購入者は、まだ範囲内にいます。従業員が100人を超える場合は、その公表料金の対象にならず、代わりに個別の見積もりを想定してください。

RingCentralやNextivaは、公表されている料金に人数の制限がありますか?

RingCentralのRingEXの料金表には、人数の上限は明記されていません。Nextivaの小規模事業向けの年払い料金は、12か月以上の契約期間で、従業員1〜100人の企業に明示的に限定されており、自社がその規模に近いか超えているなら、直接関わってきます。

小売や住宅サービスのような、テキストを多用するチームには、どちらが向いていますか?

Nextivaです。主にSMSの量だけを理由にします。CoreティアのSMS 100通/ユーザー/月は、RingCentralのAdvancedティア($25/ユーザー/月)が提供する量をすでにカバーしており、Engageの500通/ユーザー/月は、RingCentralが最上位のUltraティアにブースターを加えるまで届かない量をカバーします。

両社とも、電話プランの一部としてミーティングとビデオを提供していますか?

はい、どちらも公表されているすべてのティアにビデオミーティングが含まれます。RingCentralは容量についてより具体的で、Coreを含むすべてのRingEXのティアで、最大300人参加のHDミーティングと明記しています。NextivaもCoreからビデオを含みますが、料金ページの注記には、具体的な参加者数の上限は公表されていません。

次のステップ

  1. 直近3か月のSMSの量を取り出すか、正直に見積もる。 最も忙しい担当者だけでなく、チーム全体のユーザーあたり月のテキスト数を数えてください。その数字が25を超えるなら、RingCentral Coreの利用枠ではカバーできず、実際にはAdvancedやブースターを検討することになります。100を超えるなら、すべてのティアで、RingCentral Ultraと、Nextivaに含まれる利用枠を比較することになります。
  2. AIによる文字起こしと受付が必要なのか、フルCXプラットフォームが必要なのかを決める。 これらは別々の購入です。AIによる文字起こしと受付だけなら、RingCentralの定額アドオンのほうが安い方法です。チャット、チャットボット、着信ルーティングも重要なら、Nextiva ScaleかRingCentralのCustomer Engagement Bundleが実際に必要なものですが、その2つのうち公表価格があるのは片方だけです。
  3. Nextivaの公表料金を軸に予算を組む前に、人数をNextivaの従業員1〜100人の年払い対象範囲と照らし合わせる。 従業員が100人に近い、または超えているなら、この記事のCore、Engage、Scaleの数字が自社に当てはまると決めつけず、書面の見積もりを入手してください。
  4. 両方の見積もりを、まとめずに項目別で入手する。 各ベンダーに、シート価格、SMSの利用枠と超過料金、AIやCXのアドオンを、別々の項目に分けてもらってください。それが、RingCentralの積み上げ式の料金と、Nextivaのティア式の料金を公平に比較する唯一の方法です。
  5. まだ選択肢を比較している場合: どちらのプラットフォームも、実際の数字を出してみて合わなかったなら、RingCentralの代替サービスとNextivaの代替サービスのガイドをご覧ください。

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Principal Product Marketing Strategist

Camellia is Principal Product Marketing Strategist at Rework, helping B2B buyers pick the right software with confidence. With 6+ years in product marketing and 150+ SaaS tools evaluated across CRM, project management, and sales engagement, Camellia turns competitive intelligence into clear, honest comparisons. Readers get vendor evaluations they can trust to cut through marketing noise and decide faster.