Alternatif Aircall Terbaik 2026: 12 Platform Panggilan untuk Tim Sales dan Support

Oleh Camellia · Diperbarui 22 Agustus 2026

Dialpad Connect, CloudTalk, dan RingCentral RingEX memimpin daftar ini bagi tim sales dan support yang menginginkan lapisan panggilan yang dibangun di sekitar coaching dan data CRM, bukan sekadar nada sambung. Aircall mendapat tempat di hampir setiap daftar pendek dalam kategori ini karena alasan yang nyata: ini sistem telepon native CRM dengan 250+ integrasi, Salesforce CTI, Power Dialer, dan pemantauan panggilan langsung yang memungkinkan manajer mendengarkan dan membisikkan arahan coaching kepada rep di tengah panggilan tanpa terdengar oleh pelanggan. Bagi tim sales atau support yang seharian berada di dalam HubSpot atau Salesforce, kombinasi itu sulit disaingi.

Itu juga alasan mengapa banyak tim yang sama terus mencari. Minimum 3 lisensi Aircall di Essentials dan Professional mengubah $30 per lisensi yang diiklankan menjadi batas bawah sebenarnya $90 sebulan, ditagih tahunan, sebelum tim dua orang bisa mulai berlangganan. Professional berharga $50 per lisensi tahunan ($70 bulanan), dua hingga tiga kali lipat harga satu kursi telepon kantor pada umumnya. Fitur AI diukur terpisah di atas harga kursi itu: AI Assist seharga $9 per lisensi per bulan, AI Voice Agents mulai dari $0,14 per menit, AI Messaging Agents mulai dari $0,15 per percakapan. Dan Custom, tingkat dengan SLA dan SSO, membutuhkan 25 lisensi hanya untuk memulai percakapan. Panduan ini memeringkat 12 alternatif bagi pemimpin sales dan support, dinilai pertama-tama berdasarkan kedalaman coaching, integrasi CRM, dan kualitas dialer, lalu fitur komunikasi terpadu umum. Jika Anda belum mempersempit kategorinya, mulailah dengan ringkasan sistem telepon bisnis.

Fakta Kunci

• Perusahaan yang berusaha menghubungi lead dalam satu jam sejak permintaan masuk hampir 7 kali lebih mungkin mengualifikasinya dibandingkan yang menunggu bahkan satu jam lebih lama, dan lebih dari 60 kali lebih mungkin dibandingkan perusahaan yang menunggu 24 jam atau lebih (Harvard Business Review, "The Short Life of Online Sales Leads," 2011).
• 84% sales rep tidak mencapai kuota tahun lalu, sementara penjual yang bermitra dengan alat sales AI 3,7 kali lebih mungkin mencapainya, menurut riset State of Sales Salesforce (Salesforce, 2024).
• Deployment AI percakapan di pusat kontak diproyeksikan memangkas biaya tenaga kerja agen sebesar $80 miliar pada 2026, dengan sekitar satu dari 10 interaksi agen diotomasi pada saat itu, naik dari sekitar 1,6% beberapa tahun sebelumnya (Gartner, siaran pers 2022 dengan perkiraan hingga 2026).
• 71% pelanggan Gen Z kini mengatakan mereka akan menghubungi support lewat panggilan telepon langsung, membalikkan anggapan bahwa pembeli yang lebih muda menghindari telepon sepenuhnya (Zendesk CX Trends 2026, mengutip McKinsey).
• Pasar UCaaS global diperkirakan sebesar $106,45 miliar pada 2025 dan diproyeksikan tumbuh dengan CAGR 17,7% hingga 2033 seiring panggilan terus terkonsolidasi ke platform cloud (Grand View Research, 2025).

Tabel Perbandingan Cepat

Mengapa Tim Sales dan Support Mencari Alternatif Aircall

Empat pola muncul berulang kali begitu Anda berbicara dengan tim yang mengevaluasi Aircall lalu beralih, dan jarang muncul sendirian.

Minimum lisensi menghalangi tim kecil sepenuhnya. Halaman harga Aircall sendiri menyatakannya dengan jelas: tiga lisensi seharga $90 sebulan, ditagih tahunan, di Essentials. Professional membawa batas bawah tiga lisensi yang sama. Tim sales pendiri berisi dua orang, atau pod support berisi dua orang, tidak bisa membeli Aircall dengan harga per lisensi yang diiklankan sama sekali. Mereka membeli batas bawah $90 atau $150 sebulan, entah memakai tiga kursi atau tidak.

Harga per kursi dua hingga tiga kali lipat kursi telepon kantor. Essentials $30 per lisensi tahunan ($40 bulanan), dan Professional, tingkat dengan Salesforce CTI, pemantauan langsung, dan Power Dialer, $50 per lisensi tahunan ($70 bulanan). Bandingkan dengan Ooma Office seharga $19,95 flat atau Microsoft Teams Phone seharga $10 untuk add-on dasarnya, dan jelas Aircall dihargai sebagai alat sales-dan-support, bukan saluran kantor umum. Itu pertukaran yang adil bagi tim yang membutuhkan kedalaman coaching dan CRM. Itu penjualan yang sulit bagi tim yang tidak membutuhkannya.

AI diukur di atas kursi yang sudah premium. AI Assist berharga $9 per lisensi per bulan. AI Voice Agents mulai dari $0,14 per menit (blok 500 menit seharga $130, 2.500 menit seharga $550, dan bayar sesuai pemakaian $0,37 per menit hingga 2.500 menit, lalu $0,29). AI Messaging Agents mulai dari $0,15 per percakapan. Setiap akun mendapat 50 menit AI Voice Agent gratis per bulan, yang cukup untuk pilot tetapi tidak untuk volume produksi. Tim yang menginginkan kesetaraan coaching AI dengan yang dibundel lebih dalam oleh beberapa pesaing ke dalam satu tingkat akhirnya membayar untuk kursi lalu membayar lagi, per fitur, per menit, atau per percakapan.

Lompatan ke Custom adalah jurang yang nyata, bukan peningkatan kecil. Custom adalah tingkat dengan SLA, SSO, dan dukungan developer API, dan memerlukan 25 lisensi untuk memulai percakapan. Tim 15 orang yang melampaui set fitur Professional tidak bisa naik secara bertahap. Mereka harus merencanakan jumlah karyawan yang mungkin belum mereka miliki, atau menegosiasikan pengecualian.

Semua itu tidak menjadikan Aircall produk yang buruk. Tim yang hidup di dalam Salesforce atau HubSpot dan membutuhkan panggilan native CRM dengan alat coaching sungguhan tetap memilihnya, dan memilihnya dengan baik. 12 platform di bawah ini menjawab pembeli yang anggaran, jumlah karyawan, atau prioritas fiturnya berada di tempat lain dalam daftar itu.

Kesesuaian Tahap dan Ukuran

Alternatif Aircall terbaik berubah dua kali: pertama sesuai ukuran dan tahap operasi panggilan, lalu sesuai prioritas pembeli, dari coaching outbound hingga perutean inbound, konsolidasi suite, atau biaya yang bisa diprakirakan.

1. Dialpad Connect - Pengganti Coaching Native AI Paling Dekat

Dialpad Connect adalah yang paling mendekati pengganti AI-first untuk cerita coaching Aircall dalam daftar ini. Setiap panggilan mendapat transkripsi real-time, ringkasan panggilan buatan AI, dan petunjuk coaching saat percakapan berlangsung, bukan laporan yang dibaca manajer keesokan paginya. Di mana pemantauan langsung Aircall bergantung pada manajer yang menyimak, AI Dialpad mengawasi setiap panggilan secara default, yang penting untuk lantai sales yang terlalu besar untuk dibuntuti seorang manajer secara pribadi.

Kendalanya adalah integrasi CRM, fitur persis yang membangun reputasi Aircall, berada di balik tingkat Pro, bukan tingkat awal. Standard, seharga $15 per pengguna per bulan tahunan ($27 bulanan), mencakup panggilan tanpa batas, meeting AI, pesan bawaan, transkrip real-time, dan ringkasan panggilan, tetapi tim yang membutuhkan sinkronisasi Salesforce atau HubSpot memerlukan Pro seharga $25 per pengguna per bulan tahunan ($35 bulanan), yang juga menambahkan dukungan 24/7 dan manajemen multi-kantor. Enterprise, dengan SSO, kontrol akses pengguna, dan komitmen uptime 99,9%, adalah hubungi-untuk-harga. Halaman Dialpad tidak menyebut minimum kursi, jadi tidak seperti batas bawah tiga lisensi Aircall, tim dua orang bisa mulai berlangganan dengan tarif yang dipublikasikan.

Target audiens. Tim sales dan support dengan 10 hingga 300 orang yang menginginkan coaching AI berjalan di setiap panggilan secara default, bukan ditambahkan sebagai add-on berbayar.

Kesesuaian ukuran. Kuat dari 10 hingga 300 kursi. Tidak adanya minimum yang dinyatakan membuatnya layak bagi tim yang sangat kecil, dan Enterprise berskala melampaui 300 dengan SSO dan jaminan uptime.

Kesesuaian tahap. Paling cocok untuk tim yang sudah memutuskan bahwa coaching AI tidak bisa ditawar dan membandingkannya dengan AI Assist berbasis meteran milik Aircall.

Harga: Standard $15/pengguna/bln tahunan ($27 bulanan). Pro $25/pengguna/bln tahunan ($35 bulanan). Enterprise hubungi untuk harga.

Paling cocok untuk: Pemimpin sales dan support yang menginginkan coaching panggilan AI sebagai fitur default alih-alih add-on berbasis meteran, dan tidak membutuhkan sinkronisasi CRM di hari pertama. Lihat ringkasan sales engagement platform jika kesenjangan sebenarnya adalah sequencing outbound, bukan sistem telepon itu sendiri.

2. CloudTalk - Dibangun untuk Tim Sales Seperti Aircall

CloudTalk adalah padanan paling langsung dalam daftar ini. Ini platform panggilan yang dibangun khusus untuk tim sales dan support, dengan pembuat alur panggilan, perutean cerdas, dan IVR sejak tingkat awal, nomor di 160 lebih negara, dan tanpa batas bawah tiga lisensi yang harus dilewati sebelum Anda bisa berlangganan. Bagi tim yang menyukai apa yang dilakukan Aircall tetapi menginginkan harga awal lebih rendah, CloudTalk adalah pemberhentian pertama.

Starter seharga $25 ditagih tahunan dengan minimum satu lisensi, mencakup panggilan tanpa batas ke AS dan Kanada, atau 500 menit keluar di UE, Inggris, Islandia, dan Norwegia. Essential, seharga $29 tahunan, menambahkan panggilan domestik UE dan Inggris tanpa batas serta penanganan panggilan yang lebih dalam. Expert, seharga $49 tahunan, adalah tempat CloudTalk menyusul set fitur Professional Aircall: dialer, analitik real-time, dan integrasi Salesforce semuanya berada di sini, bukan di tingkat awal. Itu pertukaran yang jujur. Batas bawah CloudTalk lebih rendah, tetapi kedalaman analitik dan CRM yang membuat tingkat Professional Aircall layak $50 hingga $70 per lisensi dibatasi dengan cara yang sama di tingkat teratas CloudTalk sendiri.

Target audiens. Tim sales dengan 5 hingga 200 orang yang menginginkan kedalaman dialer dan alur panggilan tanpa minimum lisensi Aircall.

Kesesuaian ukuran. Kuat dari 5 hingga 200. Minimum satu lisensi membuatnya layak bagi pod sales yang sangat kecil.

Kesesuaian tahap. Paling cocok untuk tim yang membangun atau menskalakan gerakan outbound dan menginginkan panggilan sekelas CRM tanpa siklus sales enterprise untuk mendapatkannya.

Harga: Starter $25/bln, ditagih tahunan, minimum 1 lisensi. Essential $29/bln, ditagih tahunan. Expert $49/bln, ditagih tahunan.

Paling cocok untuk: Tim sales yang menginginkan pendekatan dialer-pertama ala Aircall dengan harga awal lebih rendah, dan bersedia mencapai tingkat teratas untuk analitik lengkap dan sinkronisasi CRM.

3. RingCentral RingEX - Platform Terluas, dengan AI Berharga Terpisah

RingCentral RingEX adalah opsi bagi tim yang ingin sepenuhnya melampaui alat panggilan tunggal dan menstandardisasi sales dan support pada satu platform. Core, seharga $20 per pengguna per bulan tahunan ($30 bulanan), mencakup panggilan domestik tanpa batas, rekaman sesuai permintaan, 100 menit bebas pulsa, 25 SMS per pengguna per bulan, dan meeting HD hingga 300 peserta. Advanced, seharga $25 tahunan ($35 bulanan), menambahkan integrasi CRM, dukungan multi-lokasi, dan pelaporan inti. Ultra, seharga $35 tahunan ($45 bulanan), menambahkan penyimpanan tanpa batas dan analitik perangkat. Di atasnya ada Customer Engagement Bundle (hubungi untuk harga) yang menambahkan Business SMS Booster dan Call Queues Booster.

Pertukarannya mencerminkan keluhan pengukuran AI Aircall sendiri, hanya dengan angka berbeda. AI Receptionist adalah add-on mulai dari $39, dan Conversational Intelligence, fitur yang paling mendekati klaim pemantauan langsung Aircall, mulai dari $60. Harga tersebut berlaku sama di seluruh rentang 1-5, 6-100, dan 100 pengguna ke atas, jadi tidak ada diskon volume yang tertanam di tingkat add-on. Tim yang mengevaluasi RingCentral terhadap Aircall dengan pertanyaan "apakah AI berbiaya ekstra" perlu tahu jawaban jujurnya ya di kedua platform, hanya pada titik harga dan nama fitur yang berbeda.

Target audiens. Organisasi sales dan support mid-market hingga enterprise dengan 50 hingga 2.000 orang yang menginginkan satu platform alih-alih kontrak UC dan pusat kontak terpisah.

Kesesuaian ukuran. Kuat dari 50 hingga 2.000 ke atas. Tangga tingkat dan Customer Engagement Bundle berskala ke deployment enterprise sungguhan.

Kesesuaian tahap. Paling cocok begitu perusahaan menstandardisasi komunikasi di seluruh departemen, bukan hanya melengkapi satu tim sales.

Harga: Core $20/pengguna/bln tahunan ($30 bulanan). Advanced $25/pengguna/bln tahunan ($35 bulanan). Ultra $35/pengguna/bln tahunan ($45 bulanan). Customer Engagement Bundle hubungi untuk harga. AI Receptionist mulai dari $39, Conversational Intelligence mulai dari $60, keduanya add-on.

Paling cocok untuk: Pemimpin sales dan support yang menstandardisasi seluruh perusahaan pada satu platform UC dan nyaman menghargai fitur AI secara terpisah, seperti yang akan mereka lakukan di Aircall. Jika RingCentral sendiri yang membuat Anda mencari, panduan alternatif RingCentral membahas sisa bidang itu.

4. Nextiva - Engage dan Scale Membawa Pusat Kontak ke Dalam

Argumen Nextiva kepada pemimpin support yang membandingkan Aircall lugas: alih-alih lapisan panggilan yang berada di atas help desk terpisah, beli suara, chat, dan pusat panggilan inbound dalam satu kontrak. Core, seharga $15 per pengguna per bulan tahunan ($23 bulanan), mencakup suara, SMS bisnis sebanyak 100 pesan per pengguna per bulan, video, dan perutean panggilan. Engage, seharga $25 tahunan ($50 bulanan), adalah tempat kasus support menjadi nyata: SMS pelanggan-ke-tim melonjak ke 500 per pengguna per bulan, dan tingkat ini menambahkan nomor bebas pulsa dengan hingga 2.000 menit, pelaporan lanjutan, pusat panggilan inbound, live chat, dan chatbot.

Scale, seharga $75 tahunan tanpa tarif bulanan yang dipublikasikan, adalah platform CX penuh: SMS tanpa batas, hingga 10.000 menit bebas pulsa, transkripsi dan ringkasan AI, perutean berbasis keahlian, dan orkestrasi perjalanan pelanggan. Harga tahunan usaha kecil Nextiva hanya tersedia bagi pelanggan baru dengan 1 hingga 100 karyawan dengan masa kontrak 12 bulan atau lebih, yang penting bagi tim tepat di garis jumlah karyawan itu. Di atas 100 karyawan, atau untuk pembangunan pusat kontak yang lebih berat, tab Enterprise Nextiva mencantumkan tingkat agen Essential mulai dari $75 sebulan, dengan Professional dan Premium sama-sama hanya lewat penawaran.

Target audiens. Tim berbasis support dengan 10 hingga 100 orang yang menginginkan fitur pusat panggilan inbound terbundel dengan suara, alih-alih membeli Aircall untuk panggilan dan help desk terpisah untuk antreannya.

Kesesuaian ukuran. Kuat dari 10 hingga 100 untuk harga tahunan usaha kecil. Di atas 100, harapkan percakapan Enterprise.

Kesesuaian tahap. Paling cocok untuk tim yang kesenjangan sebenarnya adalah kedalaman antrean support, bukan panggilan sales, karena Engage dan Scale dibangun di sekitar volume inbound.

Harga: Core $15/pengguna/bln tahunan ($23 bulanan). Engage $25/pengguna/bln tahunan ($50 bulanan). Scale $75/pengguna/bln tahunan. Tingkat agen Enterprise Essential mulai dari $75/agen/bln; Professional dan Premium hubungi untuk harga.

Paling cocok untuk: Pemimpin support yang menginginkan pusat panggilan inbound, chat, dan suara dalam satu kontrak alih-alih Aircall plus help desk terpisah. Jika Nextiva sendiri adalah vendor yang sedang Anda tinggalkan, panduan alternatif Nextiva dan perbandingan RingCentral vs Nextiva membahas sisa bidang itu.

5. Zoom Phone - Add-On untuk Tim yang Sudah Memakai Zoom

Argumen Zoom Phone sederhana dan tidak memerlukan perbandingan fitur: jika rep sudah hidup di Zoom untuk meeting, menambahkan telepon ke aplikasi yang sama menghilangkan satu login kedua dan satu hubungan vendor kedua. Halaman harga menyebut beberapa paket, US and Canada Unlimited, Pro Plus, dan Business Plus, dan FAQ juga merujuk ke Zoom Phone Pro, Pro Global Select, dan Regional Plans untuk AS dan Kanada, tetapi tarif per pengguna itu sendiri hanya muncul di dalam alur checkout, dan berbeda menurut negara.

Keburaman itu adalah alasan jujur mengapa Zoom Phone berada di tengah daftar ini, bukan lebih tinggi. Pemimpin sales atau support yang membandingkan $30 hingga $70 per lisensi Aircall yang dipublikasikan jelas dengan Zoom Phone tidak bisa menyusun perbandingan anggaran sungguhan tanpa memulai alur pembelian lebih dulu. Di mana Zoom unggul adalah kedalaman integrasi bagi tim yang sudah terstandardisasi pada Zoom Meetings dan Zoom Team Chat, karena panggilan, chat, dan video berbagi satu klien dan satu konsol admin.

Target audiens. Tim yang sudah menjalankan Zoom Meetings dan Zoom Team Chat di seluruh perusahaan dan menginginkan telepon di aplikasi yang sama alih-alih alat panggilan terpisah.

Kesesuaian ukuran. Berfungsi pada ukuran apa pun ketika Zoom sudah menjadi standar, karena harga ditawarkan per paket dan negara, bukan bertingkat menurut jumlah karyawan secara publik.

Kesesuaian tahap. Paling cocok sebagai langkah konsolidasi bagi perusahaan yang sudah membayar produk Zoom lainnya, bukan sebagai sistem telepon pertama.

Harga: Nama paket dipublikasikan (US and CA Unlimited, Pro Plus, Business Plus, Zoom Phone Pro, Pro Global Select, Regional Plans). Tarif per pengguna tidak dipublikasikan; hanya terlihat di alur pembelian dan berbeda menurut negara.

Paling cocok untuk: Tim yang sudah terstandardisasi pada Zoom untuk meeting dan menginginkan telepon terbundel, serta nyaman memulai alur pembelian untuk melihat harga sebenarnya.

6. 8x8 - UCaaS dan Pusat Kontak Gabungan, Kini Hanya Lewat Penawaran

8x8 memosisikan diri sebagai XCaaS, satu platform yang menggabungkan komunikasi terpadu dan pusat kontak, bukan sistem telepon dengan pusat panggilan yang ditempelkan. Itu relevan bagi pemimpin sales dan support secara khusus, karena berarti suara, video, chat, dan perutean sekelas CCaaS berada di bawah satu hubungan vendor, alih-alih Aircall plus alat pusat kontak terpisah untuk sisi antrean.

Temuan jujur yang perlu ditandai adalah bahwa 8x8 tidak lagi menerbitkan harga per pengguna di mana pun. Halaman harga memuat judul "Pricing and packages" tanpa angka dolar, setiap jalur mengarah ke penawaran khusus, dan meta description halaman itu sendiri berbunyi "Create a custom business communication plan with 8x8. Mix and match solutions." Tarif tingkat X2, X4, X6, dan X8 lama yang dulu menjadi jangkar perbandingan seperti ini sudah hilang. Jika evaluasi Anda bergantung pada membandingkan angka terpublikasi dengan rentang lisensi Aircall $30 hingga $70, 8x8 memaksa panggilan sales sebelum Anda sampai ke sana. Panduan alternatif 8x8 kami membahas pertukaran itu secara lengkap.

Target audiens. Enterprise dengan 200 karyawan ke atas yang menginginkan UCaaS dan CCaaS gabungan di bawah satu vendor dan siap menegosiasikan harga khusus.

Kesesuaian ukuran. Dibangun untuk deployment yang lebih besar ketika penawaran khusus dan pengemasan mix-and-match masuk akal.

Kesesuaian tahap. Paling cocok untuk perusahaan yang menjalankan proses RFP formal untuk komunikasi dan pusat kontak sekaligus, bukan perbandingan belanja cepat.

Harga: Hubungi untuk harga. 8x8 tidak menerbitkan tarif per pengguna; halaman harga mengarah ke penawaran khusus untuk setiap paket.

Paling cocok untuk: Organisasi sales dan support yang lebih besar yang mengonsolidasikan UCaaS dan CCaaS ke dalam satu kontrak dan siap bernegosiasi alih-alih membandingkan tarif terpublikasi.

7. GoTo Connect - Paket CX Ada, Tetapi Harganya Hilang

GoTo Connect layak dilirik secara khusus karena pengemasannya berbicara langsung kepada daftar pendek pemimpin support: halaman harga vendor mencantumkan empat paket, Phone System, Customer Experience (CX), CX Complete, dan Contact Center, yang terpetakan dengan rapi bagi tim yang sedang memutuskan antara sistem telepon biasa dan sesuatu yang lebih dekat dengan set fitur coaching dan pemantauan Aircall.

Kendalanya adalah transparansi harga, dan itu perubahan baru yang perlu ditandai dengan jelas: setiap dari keempat paket itu kini bertuliskan "Contact Sales" di halaman vendor sendiri. Tidak ada angka dolar di mana pun. Itu menempatkan GoTo Connect di kelompok yang sama dengan 8x8 untuk keperluan evaluasi, tim bisa mengenali paket yang tepat berdasarkan namanya tetapi tidak bisa menyusun anggaran sungguhan sampai ada rep di telepon.

Target audiens. Organisasi support yang menginginkan paket bernama berfokus CX alih-alih tingkat telepon generik, dan bersedia meminta penawaran untuk melihat harga.

Kesesuaian ukuran. Nama paket menyiratkan rentang dari tim kecil (Phone System) hingga pusat kontak penuh (Contact Center), meskipun panduan ukuran tidak lagi dipublikasikan di samping harga.

Kesesuaian tahap. Paling cocok untuk tim yang sudah membandingkan paket CX bernama lintas vendor dan menganggap proses penawaran sebagai hal yang wajar, bukan tanda bahaya.

Harga: Hubungi untuk harga. Keempat paket (Phone System, CX, CX Complete, Contact Center) hanya lewat penawaran; tidak ada tarif per pengguna yang dipublikasikan.

Paling cocok untuk: Pemimpin support yang sudah tahu mereka menginginkan paket CX atau pusat kontak bernama dan nyaman memulai percakapan itu dengan permintaan penawaran alih-alih kartu tarif publik.

8. Quo (formerly OpenPhone) - Panggilan Tim Ringan, Bukan Platform Coaching

OpenPhone berganti nama menjadi Quo pada September 2025 bersamaan dengan pendanaan pertumbuhan $105 juta, produk dan tim yang sama, diposisikan ulang di sekitar agen suara AI bernama Sona. Bagi tim sales atau support kecil, Quo adalah cara tercepat dan termurah untuk mendapatkan nomor bisnis bersama dengan pesan teks dan panggilan yang terasa dibangun untuk 2026, bukan diadaptasi dari PBX lama.

Starter seharga $15 sebulan tahunan ($180 setahun), atau $19 bulanan, dan mencakup satu nomor per pengguna, panggilan dan pesan tanpa batas ke nomor AS dan Kanada (tunduk pada Fair Usage Policy, bukan benar-benar tanpa batas), transkrip voicemail, agen AI Sona, akses API, dan 1.000 kredit otomasi. Business, seharga $23 tahunan ($33 bulanan), menambahkan ringkasan dan transkrip panggilan AI, panggilan grup, transfer panggilan, dan integrasi HubSpot dan Salesforce. Scale, seharga $35 tahunan ($47 bulanan), menambahkan tag panggilan AI dan onboarding khusus. Yang tidak dimiliki Quo, di tingkat mana pun, adalah pemantauan panggilan langsung Aircall atau padanan Power Dialer. Ia dibangun untuk tim kecil yang mengirim teks dan menelepon, bukan lantai sales yang perlu di-coaching manajer secara aktif secara real-time.

Target audiens. Tim sales dan support kecil dengan 2 hingga 30 orang yang menginginkan pesan teks dan panggilan modern yang cepat tanpa kontrak enterprise.

Kesesuaian ukuran. Paling cocok di bawah 30 kursi. Tidak ada set fitur CTI atau pemantauan langsung untuk lantai sales yang lebih besar dan di-coaching.

Kesesuaian tahap. Ideal untuk sistem telepon bisnis sungguhan pertama tim tahap awal, sebelum ada fungsi sales-ops khusus yang menuntut perangkat coaching.

Harga: Starter $15/pengguna/bln tahunan ($180/thn), $19 bulanan. Business $23/pengguna/bln tahunan ($276/thn), $33 bulanan. Scale $35/pengguna/bln tahunan ($420/thn), $47 bulanan.

Paling cocok untuk: Tim kecil yang menginginkan pesan teks dan panggilan modern dengan cepat, dan belum membutuhkan pemantauan langsung kelas Aircall atau Power Dialer khusus.

9. Vonage Business Communications - UC Serbaguna dengan API Panggilan di Belakangnya

Vonage Business Communications adalah opsi UC serbaguna yang solid dengan satu sudut pembeda bagi pemimpin sales atau support yang berpikir ke depan: perusahaan yang sama juga menjual platform API panggilan dan pesan lengkap, sehingga tim yang akhirnya menginginkan alur panggilan buatan sendiri atau dialer tertanam di produknya sendiri punya tempat untuk berkembang tanpa berganti vendor sepenuhnya.

Harga berjalan di dua jalur, tarif paket 12 bulan dan tarif bulan ke bulan, dan keduanya sebaiknya selalu dikutip bersama karena berbeda cukup berarti. Mobile berharga $13,99 per saluran dengan paket 12 bulan (diskon 30%) atau $19,99 bulan ke bulan, belum termasuk pajak dan biaya, dan mencakup aplikasi desktop dan seluler, panggilan domestik tanpa batas, SMS dan MMS, serta voicemail. Premium, seharga $20,99 dengan paket 12 bulan atau $29,99 bulanan, menambahkan dukungan telepon meja, meeting video tanpa batas hingga 200 peserta, pesan tim, dan SSO. Advanced, seharga $27,99 dengan paket 12 bulan atau $39,99 bulanan, menambahkan rekaman panggilan sesuai permintaan (15 jam sebulan) dan visual voicemail dengan transkripsi. Tidak satu pun dari ketiga tingkat menyertakan pemantauan langsung ala Aircall atau Power Dialer.

Target audiens. Tim serbaguna dengan 10 hingga 500 orang yang menginginkan UC andal sekarang dan mungkin menginginkan API panggilan nanti.

Kesesuaian ukuran. Berfungsi dari tim kecil hingga mid-market; pembeli enterprise biasanya beralih langsung ke produk API Vonage alih-alih aplikasi UC.

Kesesuaian tahap. Paling cocok untuk perusahaan yang belum memutuskan apakah membutuhkan dialer sales khusus dan menginginkan UC standar untuk sementara.

Harga: Mobile $13,99/saluran, paket 12 bulan, $19,99 bulanan. Premium $20,99, paket 12 bulan, $29,99 bulanan. Advanced $27,99, paket 12 bulan, $39,99 bulanan. Semuanya belum termasuk pajak dan biaya.

Paling cocok untuk: Tim sales dan support serbaguna yang menginginkan UC andal hari ini dan opsi membangun pengalaman panggilan khusus di API vendor yang sama nanti.

10. Microsoft Teams Phone - Add-On Telepon Kantor, Bukan Dialer Sales

Microsoft Teams Phone ada dalam daftar ini karena satu alasan: ini nomor termurah yang bisa ditambahkan perusahaan yang sudah membayar Microsoft Teams, dan banyak pembeli membandingkan harga utamanya langsung dengan Aircall tanpa membaca cetakan kecilnya. Perbandingan itu menyesatkan, dan perlu dikatakan dengan jelas karena inilah jenis kesenjangan yang harus ditangkap pemimpin sales atau support sebelum menandatangani.

Teams Phone Standard berharga $10,00 per pengguna per bulan, dibayar tahunan, dan memerlukan lisensi Microsoft Teams terpisah yang mungkin sudah Anda bayar. Yang krusial, add-on $10 itu tidak menyertakan menit panggilan sama sekali. Untuk benar-benar menelepon keluar, Anda memerlukan Calling Plan (Domestic) seharga $17,00 per pengguna per bulan, yang membundel satu nomor plus 3.000 menit domestik (AS, Inggris, Kanada) atau 1.200 menit untuk seluruh dunia lainnya, atau Pay-as-You-Go seharga $13,00 dengan menit keluar berbasis meteran yang ditagih Microsoft, atau Domestic and International seharga $34,00, dengan 3.000 menit domestik atau 600 menit internasional tergantung wilayah. Ini sistem telepon kantor sungguhan yang dilapiskan ke suite kolaborasi, bukan platform coaching atau dialer, dan tidak memiliki Power Dialer, pemantauan langsung, maupun pencatatan panggilan native CRM yang sebanding dengan milik Aircall.

Target audiens. Perusahaan yang sudah terstandardisasi pada Microsoft Teams yang membutuhkan panggilan keluar dan masuk dasar, bukan coaching sales.

Kesesuaian ukuran. Berfungsi pada ukuran apa pun ketika Teams sudah menjadi standar kolaborasi.

Kesesuaian tahap. Paling cocok sebagai add-on penghemat biaya bagi tim dengan kebutuhan panggilan ringan, bukan untuk lantai sales yang di-coaching.

Harga: Teams Phone Standard $10,00/pengguna/bln, dibayar tahunan (hanya add-on, memerlukan lisensi Teams terpisah, tanpa menit). Dengan Calling Plan (Domestic) $17,00/pengguna/bln (3.000 menit domestik atau 1.200 menit internasional). Pay-as-You-Go $13,00/pengguna/bln. Domestic and International $34,00/pengguna/bln.

Paling cocok untuk: Tim yang sudah membayar Microsoft Teams dan membutuhkan cakupan panggilan ringan, bukan lapisan panggilan sales atau support yang di-coaching.

11. Ooma Office - Sistem Telepon Kantor Usaha Kecil

Ooma Office perlu disebut dengan jujur apa adanya: sistem telepon kantor usaha kecil, bukan lapisan panggilan bagi tim sales atau support yang menginginkan kedalaman coaching dan CRM. Ia ada dalam daftar ini karena banyak pembeli mendarat di sini setelah terkejut dengan harga Aircall, dan perlu ditegaskan bahwa Ooma menyelesaikan masalah yang berbeda dengan baik, bukan menyelesaikan masalah Aircall dengan lebih murah.

Essentials $19,95 sebulan, Pro $24,95, dan Pro Plus $29,95, semuanya tarif flat dengan "no contract necessary," artinya ini bukan harga tahunan yang didiskon, melainkan memang harganya. Essentials mencakup 100 lebih fitur, panggilan tanpa batas ke AS, Kanada, Meksiko, dan Puerto Riko, resepsionis virtual, satu nomor bebas pulsa gratis, dan faks digital. Pro menambahkan aplikasi desktop, 250 teks sebulan, video hingga 25 peserta, rekaman panggilan, dan pemblokiran panggilan yang ditingkatkan. Pro Plus menambahkan transkripsi AI, wawasan AI, integrasi CRM, 1.000 teks sebulan, video hingga 100 peserta, chat tim, hot desking, dan antrean panggilan. Enterprise, dengan SIP trunking dan integrasi Teams, dihargai khusus.

Target audiens. Usaha kecil dengan 2 hingga 50 orang yang membutuhkan saluran kantor andal, bukan platform panggilan sales yang di-coaching.

Kesesuaian ukuran. Paling cocok di bawah 50 karyawan. Tidak ada set fitur Power Dialer atau pemantauan langsung untuk lantai sales yang lebih besar.

Kesesuaian tahap. Ideal untuk sistem telepon sungguhan pertama perusahaan ketika prioritasnya adalah keandalan dan harga flat dibandingkan kedalaman coaching sales.

Harga: Essentials $19,95/pengguna/bln. Pro $24,95/pengguna/bln. Pro Plus $29,95/pengguna/bln. Semuanya tarif flat, tanpa diskon tahunan. Enterprise harga khusus.

Paling cocok untuk: Usaha kecil yang menginginkan sistem telepon kantor tarif flat yang dapat diandalkan dan tidak membutuhkan kedalaman coaching atau panggilan native CRM milik Aircall.

12. Google Voice - Saluran Utilitas Terbundel, Bukan Lapisan Panggilan

Google Voice untuk Google Workspace menutup daftar ini sebagai opsi anggaran yang jujur, dan perlu pelabelan jelas yang sama seperti Ooma: ini nomor telepon utilitas terbundel, bukan lapisan panggilan yang dibangun untuk coaching sales atau manajemen antrean support. Ia layak mendapat tempat di sini karena memang cara termurah bagi tim yang sangat kecil di Google Workspace untuk mendapatkan nomor bisnis, dan berpura-pura sebaliknya akan merugikan pembaca daftar ini.

Starter seharga $10 per pengguna per bulan dan dibatasi 10 pengguna, mencakup penagihan individu AS atau penagihan bisnis di 14 negara, panggilan domestik tanpa batas, pesan teks AS tanpa batas, transkripsi voicemail, dan rekaman panggilan. Standard, seharga $20 per pengguna per bulan, menghapus batas 10 pengguna, menambahkan lokasi penagihan regional tanpa batas, antrean panggilan, penyambut otomatis, grup dering, eDiscovery, dan SIP Link. Premier, seharga $30 per pengguna per bulan, menambahkan lokasi penagihan internasional tanpa batas, rekaman panggilan otomatis, dan pelaporan BigQuery bagi tim yang ingin menjalankan analitiknya sendiri. Tidak satu pun dari ketiga tingkat menyertakan Power Dialer, pemantauan panggilan langsung, atau CTI yang sebanding dengan integrasi Salesforce Aircall.

Target audiens. Tim yang sangat kecil di Google Workspace yang membutuhkan nomor bisnis dasar, bukan platform panggilan sales yang di-coaching.

Kesesuaian ukuran. Starter benar-benar dibatasi 10 pengguna, batas keras yang perlu ditandai karena menyingkirkan Google Voice sebagai opsi bagi tim 40 orang. Standard dan Premier menghapus batas itu.

Kesesuaian tahap. Paling cocok untuk kebutuhan telepon paling awal perusahaan, sebelum ada fungsi sales atau support khusus yang menuntut perangkat coaching.

Harga: Starter $10/pengguna/bln (batas 10 pengguna). Standard $20/pengguna/bln. Premier $30/pengguna/bln.

Paling cocok untuk: Tim yang sangat kecil di Google Workspace yang membutuhkan saluran bisnis dasar hari ini dan memperkirakan akan melampauinya begitu jumlah karyawan sales atau support membenarkan platform panggilan khusus.

Cara Memilih: Kerangka Keputusan

Pilih berdasarkan kemampuan yang mengubah model operasi, bukan daftar fitur terpanjang: coaching, kedalaman dialer, CX inbound, konsolidasi suite, dan biaya kursi terendah yang layak masing-masing menunjuk ke platform yang berbeda.

Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya

Hitung harga dua kandidat terkuat Anda pada jumlah karyawan Anda yang sebenarnya, bukan jumlah kursi contoh vendor. Minimum 3 lisensi Aircall, batas 100 karyawan Nextiva untuk harga tahunan usaha kecil, dan batas atas 10 pengguna Starter Google Voice semuanya menggeser hitungan sebenarnya bagi tim yang mendekati salah satu ambang itu, dan tidak satu pun muncul di halaman fitur.

Lalu jalankan pilot sungguhan dengan panggilan nyata, bukan demo. Alirkan satu minggu volume inbound atau outbound yang sebenarnya melalui pilihan teratas Anda, minta manajer menggunakan fitur pemantauan atau coaching-nya pada rep sungguhan, dan periksa apakah pencatatan CRM bertahan di bawah volume panggilan tim Anda yang sebenarnya. Pengujian itu memprediksi apakah kedalaman coaching dan CRM yang Anda bayar akan terpakai, yang lebih penting daripada tabel perbandingan mana pun, termasuk yang ini. Untuk gambaran kategori yang lebih luas sebelum berkomitmen, lihat ringkasan sistem telepon bisnis, dan jika sequencing outbound, bukan sistem telepon itu sendiri, yang menjadi kesenjangan sebenarnya, ringkasan sales engagement platform dan ringkasan AI voice agent mencakup kategori berdekatan yang layak dilirik.

Camellia menulis tentang go-to-market dan perangkat pendapatan untuk tim B2B.