Automatisation du Routage des Leads : Assignation Intelligente à l'Échelle Entreprise

Quand vous recevez 10 leads par jour, l'assignation manuelle fonctionne bien. Quelqu'un regarde le lead, choisit le bon commercial, et fait l'assignation. Ça prend peut-être 5 minutes.

Mais que se passe-t-il quand vous atteignez 50 leads par jour ? Ou 200 ? Ou 1 000 ?

Le routage manuel casse. Les leads restent non assignés. Les temps de réponse explosent. Les commerciaux sélectionnent les meilleurs et ignorent le reste. Les leads chauds refroidissent parce que quelqu'un a oublié de vérifier la file d'attente. Vous embauchez un coordinateur de leads juste pour gérer les assignations, et il devient le goulot d'étranglement.

Il y a une meilleure façon. L'automatisation prend un processus qui prenait 5-15 minutes et le transforme en quelque chose qui se passe en 5 secondes. À chaque fois. Sans biais, sans retards, sans que quelqu'un ait besoin d'être en ligne.

Parlons de comment le construire.

Pourquoi l'automatisation bat le routage manuel

Avant d'entrer dans le comment, soyons clairs sur le pourquoi. Le routage manuel des leads a des problèmes qui ne peuvent pas être résolus en "travaillant plus dur" :

La vitesse vous tue : L'assignation manuelle ajoute 5-15 minutes au temps de réponse. La recherche montre que répondre en 5 minutes vous rend 21x plus susceptible de qualifier un lead comparé à 30 minutes. Le routage manuel rend cela impossible à grande échelle.

L'incohérence ruine l'équité : Qui décide quel commercial obtient les bons leads ? L'assignation humaine est biaisée, qu'elle soit intentionnelle ou non. L'automatisation applique la même logique à chaque lead.

Ça ne passe pas à l'échelle : Une personne peut manuellement router peut-être 100-150 leads par jour max. Que se passe-t-il quand vous doublez le volume de leads ? Vous avez besoin de plus de coordinateurs. Ça ne scale pas.

Les lacunes hors heures coûtent de l'argent : Le routage manuel ne fonctionne que quand quelqu'un est en ligne. Les leads qui arrivent à 21h attendent jusqu'au lendemain matin. La recherche sur le temps de réponse aux leads montre que ce retard tue la conversion.

L'erreur humaine est inévitable : Quelqu'un oublie d'assigner un lead. Quelqu'un l'assigne au mauvais territoire. Quelqu'un l'assigne à un commercial qui est en vacances. Ces choses arrivent quotidiennement dans les systèmes manuels.

L'automatisation résout tout cela. Mais seulement si vous la construisez correctement.

Fondamentaux de l'architecture d'automatisation

Un bon système de routage a quatre composants principaux :

1. Workflows basés sur des déclencheurs

Le système doit savoir quand agir. Les déclencheurs incluent :

  • Nouveau lead créé dans le CRM
  • Statut du lead changé (ex : MQL vers SQL)
  • Score du lead dépasse un seuil
  • Source du lead identifiée
  • Soumission de formulaire reçue
  • Appel entrant enregistré

Le déclencheur lance le workflow de routage instantanément. Aucune intervention humaine nécessaire.

2. Logique de décision basée sur des règles

Une fois déclenché, le système évalue les règles pour déterminer l'assignation. Les règles peuvent être simples ("assigner au propriétaire du territoire") ou complexes ("vérifier le territoire, puis la disponibilité, puis la charge de travail, puis le score de performance"). Comprendre les frameworks de qualification des leads vous aide à construire une meilleure logique de routage.

Les règles doivent être organisées par ordre de priorité. Le système vérifie d'abord la Règle 1. S'il ne peut pas assigner basé sur la Règle 1, il passe à la Règle 2, et ainsi de suite.

3. Assignation intelligente propulsée par l'IA (optionnel mais puissant)

Au-delà des règles statiques, l'IA peut analyser les patterns :

  • Quel commercial a le taux de conversion le plus élevé pour ce type de lead ?
  • Quel commercial a des leads similaires dans son pipeline (meilleur contexte) ?
  • Quel commercial est le plus susceptible de répondre le plus vite maintenant ?
  • À quelle heure de la journée ce commercial performe-t-il le mieux ?

L'IA ne remplace pas les règles—elle ajoute une couche d'apprentissage par-dessus. Plus sur cela plus tard.

4. Gestion des fallbacks et exceptions

Que se passe-t-il quand les règles ne peuvent pas faire d'assignation ? Peut-être qu'il n'y a pas de commercial dans le territoire. Peut-être que tout le monde est à capacité. Peut-être que c'est un jour férié et personne ne travaille.

Votre système a besoin d'une logique de fallback :

  • Assigner au manager pour revue manuelle
  • Round-robin vers une équipe par défaut
  • Maintenir dans une file prioritaire pour le prochain commercial disponible
  • Router vers un territoire de backup

Sans logique de fallback, les leads restent bloqués. Les leads bloqués meurent.

Construire des règles de routage multi-couches

Soyons précis. Voici comment structurer les règles de routage par ordre de priorité :

Critères primaires (couche 1)

Ce sont vos règles obligatoires. Le lead doit correspondre à ces critères avant que quoi que ce soit d'autre compte :

Routage basé sur la géographie :

  • Nord-Est US → Équipe commerciale Nord-Est
  • UK/Europe → Équipe EMEA
  • APAC → Équipe APAC (avec planification tenant compte du fuseau horaire)

Routage basé sur l'industrie :

  • Leads santé → Spécialiste santé
  • Services financiers → Équipe FinServ (expertise réglementaire)
  • Manufacturing → Équipe industrielle

Routage basé sur la taille de l'entreprise :

  • Enterprise (1 000+ employés) → AE Enterprise
  • Mid-market (100-999 employés) → AE Mid-market
  • SMB (< 100 employés) → Équipe ventes SMB/vélocité

Ce sont les filtres "est-ce que ce commercial a du sens pour ce lead ?". Si la réponse est non, ne l'assignez pas. Passez à la règle suivante.

Critères secondaires (couche 2)

Une fois que vous avez filtré vers la bonne équipe, affinez davantage :

Score du lead :

  • Score > 80 → AE Senior
  • Score 50-80 → AE Standard
  • Score < 50 → SDR pour qualification d'abord

En savoir plus sur l'implémentation des systèmes de scoring des leads qui alimentent votre logique de routage.

Qualité de la source du lead :

  • Leads par recommandation → Top performeurs
  • Recherche payante → Rotation standard
  • Entrant froid → Nouveaux commerciaux (opportunités de formation)

Intérêt produit :

  • Intérêt SKU Enterprise → Spécialiste produit
  • Produit standard → Équipe commerciale générale

Potentiel de taille de deal :

  • Valeur estimée > 100k€ → Account Executive nommé
  • Valeur estimée < 100k€ → Équipe volume

Ces règles optimisent pour le résultat. Vous ne faites pas que matcher le territoire—vous matchez le bon ensemble de compétences aux caractéristiques du lead.

Critères tertiaires (couche 3)

Maintenant vous affinez pour l'efficacité opérationnelle :

Capacité du commercial :

  • Leads ouverts actuels < 50 → Éligible
  • Leads ouverts actuels ≥ 50 → Passer au prochain commercial
  • Suivis en retard > 10 → Exclure temporairement

Performance du commercial :

  • Taux de conversion > moyenne équipe → Priorité plus élevée dans la rotation
  • Temps de réponse < 10 minutes en moyenne → Pondéré vers ce commercial
  • Atteinte quota < 70% → Réduire l'allocation temporairement

Disponibilité du commercial :

  • Statut = "Disponible" → Éligible
  • Statut = "En réunion" ou "Congés" → Passer
  • Dernier lead assigné < 10 minutes → Passer (éviter la surcharge)

Ces règles équilibrent la charge de travail et optimisent pour les commerciaux les plus susceptibles de convertir le lead.

Hiérarchie des règles et précédence

Quand les règles entrent en conflit, vous avez besoin d'une précédence claire. Voici une hiérarchie standard :

  1. Match géographique (non négociable)
  2. Propriété du compte (client existant = l'AE assigné garde le lead)
  3. Spécialisation produit (quand nécessaire)
  4. Disponibilité (ne pas assigner à des commerciaux hors ligne)
  5. Capacité (ne pas surcharger les gens)
  6. Pondération par performance (les meilleurs performeurs obtiennent plus)
  7. Round-robin (défaut quand tout le reste est égal)

Le système évalue dans l'ordre. Si une règle ne peut pas être satisfaite, il passe à la suivante.

Logique de routage avancée

Une fois que vous avez les règles basiques qui fonctionnent, vous pouvez devenir sophistiqué :

Arbres conditionnels if-then-else

SI lead_source = "Recommandation" ALORS
  SI referrer_account_owner EXISTE ALORS
    assigner_a = referrer_account_owner
  SINON
    assigner_a = top_performer_in_territory
  FIN SI
SINON SI lead_score > 80 ALORS
  SI enterprise_team_available = VRAI ALORS
    assigner_a = enterprise_team
  SINON
    assigner_a = enterprise_queue (priorité)
  FIN SI
SINON
  assigner_a = standard_round_robin
FIN SI

C'est du pseudo-code, mais la plupart des plateformes CRM et des outils d'automatisation supportent ce niveau de logique. Vous construisez des arbres de décision qui gèrent les exceptions automatiquement.

Scoring pondéré multi-critères

Au lieu de règles strictes, vous pouvez utiliser un scoring pondéré pour choisir le "meilleur" commercial pour chaque lead :

rep_score =
  (geography_match * 10) +
  (industry_experience * 8) +
  (current_capacity * 6) +
  (response_time_avg * 5) +
  (conversion_rate * 7) +
  (lead_source_performance * 4)

assigner_a = highest_scoring_rep

Cette approche vous permet de prendre en compte plusieurs variables sans créer une logique if-then complexe. Le système calcule un score pour chaque commercial éligible et assigne au plus élevé.

Stratégies d'assignation par défaut

Que se passe-t-il quand aucune règle ne correspond ? Vous avez besoin d'un défaut :

Option 1 : Round-robin parmi l'équipe éligible Simple, équitable, fonctionne pour la plupart des équipes. Voir assignation round-robin pour les détails d'implémentation.

Option 2 : Assigner au team lead pour routage manuel Plus sûr quand la qualité du lead est incertaine ou quand les règles pourraient être incomplètes.

Option 3 : Round-robin pondéré basé sur la performance Les top performeurs obtiennent 2x plus de leads que les performeurs moyens dans le cas par défaut. Explorer les stratégies de distribution pondérée des leads.

Option 4 : Prédiction propulsée par l'IA Le système apprend des données historiques et prédit le meilleur commercial basé sur des leads similaires.

La plupart des équipes utilisent l'Option 1 par défaut. C'est prévisible et équitable.

Routage tenant compte du fuseau horaire

N'appelez pas un lead de New York à 6h du matin Eastern. N'assignez pas un lead australien à un commercial US qui dort quand le lead attend un contact.

La logique de fuseau horaire devrait :

  • Détecter le fuseau horaire du lead depuis l'IP du formulaire, le numéro de téléphone, ou l'adresse de l'entreprise
  • Matcher aux commerciaux travaillant dans des fuseaux horaires compatibles
  • Planifier le suivi pour les heures ouvrables appropriées si le lead arrive hors heures
  • Router les leads hors heures vers une file "prochain matin disponible" avec planification automatique

Cela empêche les leads de mourir pendant la nuit et assure que le premier contact se passe quand le lead est réellement joignable.

Assignation basée sur la langue

Si votre équipe sert plusieurs langues, routez basé sur la préférence linguistique :

  • Détecter la langue du formulaire ou demander explicitement dans la capture de lead
  • Router les leads hispanophones vers des commerciaux bilingues
  • Router les leads français, allemands, japonais vers des locuteurs natifs
  • Défaut vers les commerciaux anglophones quand la langue n'est pas spécifiée

Le match linguistique améliore les taux de connexion et de conversion. Ne sautez pas cela si vous opérez en plusieurs langues.

Gestion dynamique de la capacité

Les règles statiques cassent quand la réalité change. Votre système de routage doit s'adapter en temps réel :

Vérification de disponibilité en temps réel

Intégrez avec :

  • Systèmes de calendrier (le commercial est-il en réunion maintenant ?)
  • Champs de statut CRM (le commercial s'est-il marqué indisponible ?)
  • Outils de communication (statut Slack = "Mode focus" ?)
  • Système téléphonique (actuellement en appel ?)

Si le commercial n'est pas disponible maintenant, passez-le dans la logique de routage. Réévaluez toutes les 5 minutes et réassignez si pas de réponse.

Algorithmes d'équilibrage de charge

Ne comptez pas juste les leads. Comptez la charge de travail significative :

workload_score =
  (open_leads * 1) +
  (leads_assigned_today * 2) +
  (overdue_follow_ups * 3) +
  (active_opportunities * 0.5)

Les commerciaux avec des scores de charge de travail plus bas obtiennent la priorité pour les nouvelles assignations. Cela empêche le problème "festin ou famine" où certains commerciaux sont débordés tandis que d'autres sont inactifs.

Gestion des absences

Quand un commercial part en congés :

  • Redistribuer automatiquement ses leads au commercial de backup
  • Configurer un auto-répondeur pour les emails de leads entrants
  • Rediriger les nouvelles assignations vers l'équipe pendant les dates d'absence
  • Réassigner au retour (optionnel)

Votre CRM devrait se synchroniser avec les systèmes de calendrier pour détecter les absences automatiquement. Ne comptez pas sur les commerciaux pour se souvenir de mettre à jour leur statut.

Routage de débordement de file

Que se passe-t-il quand toute votre équipe est à capacité ? Vous avez besoin d'une logique de débordement :

Option 1 : Créer une file prioritaire Les leads attendent dans la file classés par score. Quand les commerciaux terminent des leads, ils prennent du haut de la file. Voir gestion des files de leads pour les meilleures pratiques.

Option 2 : Router vers l'équipe de backup Si l'équipe primaire est pleine, routez vers l'équipe secondaire (même si pas un match parfait). Une couverture imparfaite vaut mieux que rien.

Option 3 : Déclencher une alerte d'embauche Si la file a constamment > 20 leads en attente, envoyez une alerte au management. Vous pourriez avoir besoin de plus de commerciaux.

La plupart des équipes combinent les trois. File pour le débordement court terme, équipe de backup pour le débordement soutenu, alertes pour la planification de capacité long terme.

Architecture d'intégration

L'automatisation du routage ne fonctionne que si vos systèmes communiquent entre eux. Voici ce qui doit se connecter :

Plateformes d'automatisation marketing

Votre système de routage doit recevoir des leads de :

  • Marketo, HubSpot, Pardot (soumissions de formulaires)
  • Drift, Intercom (conversations chat)
  • Calendly, Chili Piper (réservations de réunions)
  • Outils de landing page (Unbounce, Instapage)

Une capture multi-canal des leads efficace assure que toutes les sources alimentent votre système de routage.

Les intégrations API synchronisent les données leads instantanément vers votre CRM, qui déclenche ensuite les workflows de routage.

Synchronisation CRM

Votre CRM est la source de vérité. Le routage se passe ici. Intégrations clés :

  • Salesforce, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics
  • Objets personnalisés pour les règles de routage et les données de capacité des commerciaux
  • Déclencheurs de workflow en temps réel (Process Builder, Workflow Rules, Flow)
  • Apps de routage personnalisées si la fonctionnalité native n'est pas suffisante

Si votre CRM ne peut pas gérer une logique de routage complexe, vous aurez besoin d'un middleware (Zapier, Workato, API personnalisée) pour traiter les règles en externe et pousser les assignations vers le CRM.

Intégration des outils de communication

Une fois assigné, notifiez le commercial :

  • Notification push sur mobile (app Salesforce, app HubSpot)
  • Message Slack/Teams avec détails du lead et lien d'appel en un clic
  • SMS pour les leads haute priorité
  • Email (option la plus lente, utiliser en backup seulement)

L'intégration doit être bidirectionnelle. Le commercial devrait pouvoir mettre à jour le statut du lead depuis Slack sans se connecter au CRM.

APIs d'enrichissement tierces

Avant le routage, enrichissez les données du lead :

  • Clearbit, ZoomInfo (données entreprise, nombre d'employés, revenu)
  • HubSpot Company Insights (industrie, localisation)
  • LinkedIn Sales Navigator (vérification du titre de poste)
  • APIs de validation téléphonique (ce numéro est-il réel ?)

Implémenter l'enrichissement des données leads fournit les données dont vos règles de routage ont besoin pour prendre des décisions intelligentes.

L'enrichissement donne à vos règles de routage de meilleures données avec lesquelles travailler. "Taille d'entreprise inconnue" devient "487 employés" ce qui route vers l'équipe mid-market au lieu de SMB.

Exécutez l'enrichissement de manière asynchrone—ne le laissez pas ralentir le routage. Enrichissez d'abord, routez ensuite, le tout en moins de 10 secondes au total.

Tests et optimisation

Vous avez construit le système. Maintenant assurez-vous qu'il fonctionne.

Tests A/B des stratégies de routage

Vous pouvez tester les approches de routage scientifiquement :

Test 1 : Round-robin vs distribution pondérée par performance

  • Groupe A : Round-robin standard
  • Groupe B : Les top performeurs obtiennent 2x l'allocation
  • Mesurer : Taux de conversion, temps de closing, satisfaction des commerciaux
  • Durée : 4 semaines minimum

Test 2 : Assignation immédiate vs assignation par lot

  • Groupe A : Routage instantané à la création du lead
  • Groupe B : Routage par lot toutes les 15 minutes
  • Mesurer : Temps de réponse, taux de contact, conversion
  • Durée : 2 semaines (signal rapide)

Test 3 : Match fuseau horaire vs toujours assigner au propriétaire du territoire

  • Groupe A : Router vers un commercial dans le même fuseau horaire
  • Groupe B : Toujours assigner au propriétaire du territoire géographique (même s'il dort)
  • Mesurer : Taux de succès de contact, temps jusqu'à première conversation
  • Durée : 4 semaines

Exécutez un test à la fois. Changez une variable. Mesurez les résultats. Implémentez le gagnant. Répétez.

Analytics de performance

Suivez ces métriques pour repérer les problèmes de routage :

Vitesse d'assignation : Temps de la création du lead à l'assignation du lead. Cible : < 10 secondes.

Taux de succès d'assignation : Pourcentage de leads qui sont assignés vs bloqués en revue manuelle. Cible : > 95%.

Taux de réassignation : À quelle fréquence les leads sont réassignés parce que l'assignation initiale a échoué. Cible : < 5%.

Taux de match des règles : Quelles règles de routage se déclenchent le plus souvent ? Certaines règles ne matchent-elles jamais ? Les règles mortes devraient être supprimées.

Équité de distribution des commerciaux : Les leads sont-ils distribués équitablement ou quelqu'un est-il submergé ? Le coefficient de Gini devrait être < 0,3 pour une distribution équitable.

Taux de conversion par règle de routage : Quelle logique de routage produit les meilleurs résultats ? Doublez la mise sur ce qui fonctionne.

Construisez des tableaux de bord qui surfacent ces métriques hebdomadairement. Quand quelque chose casse, vous le verrez immédiatement.

Méthodologie de raffinement des règles

Les règles de routage ne sont pas "configurer et oublier". Elles ont besoin d'un ajustement régulier :

Cycle de revue mensuel :

  1. Tirez les analytics de routage des 30 derniers jours
  2. Identifiez les règles avec de faibles taux de match (< 5% des leads)
  3. Identifiez les règles avec de faibles taux de conversion (en dessous de la moyenne équipe)
  4. Interviewez les commerciaux sur la qualité des leads des différents chemins de routage
  5. Proposez des changements de règles basés sur les données
  6. Testez en A/B les changements avant de déployer complètement

Deep dive trimestriel :

  1. Audit complet de toutes les règles actives (sont-elles toujours pertinentes ?)
  2. Revoyez les patterns de surcharge manuelle (si les managers réassignent constamment certains types de leads, vos règles sont fausses)
  3. Vérifiez les nouveaux membres de l'équipe ou les changements de structure qui nécessitent des mises à jour de routage
  4. Benchmark contre les meilleures pratiques de stratégie de distribution des leads
  5. Assurez-vous que les SLA d'assignation des leads sont constamment respectés

Déclencheurs d'optimisation ad-hoc :

  • Les taux de conversion chutent > 10% pour une équipe spécifique
  • La file de leads s'accumule au-delà des niveaux normaux
  • Les commerciaux se plaignent constamment de la qualité des leads
  • Les lancements de nouveaux produits nécessitent des changements de routage
  • Les changements aux étapes du cycle de vie du lead nécessitent des mises à jour de routage

Les règles devraient évoluer avec votre business. Si vous n'avez pas changé les règles de routage en 6 mois, vous laissez probablement de l'argent sur la table.

Pièges courants d'implémentation

Voici ce qui va généralement mal :

Sur-compliquer dès le premier jour : Vous n'avez pas besoin de 47 règles de routage. Commencez avec la géographie et le round-robin. Ajoutez de la complexité au fur et à mesure que vous apprenez ce qui compte.

Ignorer le cas de fallback : Chaque système de routage a besoin d'un "si rien d'autre ne correspond, faire ceci". Ne laissez pas les leads orphelins.

Ne pas tester avant le lancement : Exécutez la logique de routage sur les leads du mois dernier dans un sandbox. Voyez ce qui se serait passé. Corrigez les résultats bizarres avant de passer en production.

Oublier les congés et les absences : Les leads ne s'arrêtent pas d'arriver quand votre équipe est absente. Planifiez pour les lacunes de couverture. Envisagez d'implémenter des méthodes de distribution par pool pour la couverture de backup.

Pas de monitoring ou d'alertes : Si le routage casse et personne ne le remarque pendant 3 jours, vous venez de perdre des dizaines de leads. Configurez des alertes pour les échecs d'assignation.

Rendre les règles trop rigides : "Toujours assigner les leads de Floride à Bob" casse quand Bob démissionne ou part en congé. Construisez de la flexibilité dans la logique.

Ignorer les feedbacks des commerciaux : Vos commerciaux savent quand ils reçoivent des leads de mauvaise qualité. Écoutez-les. Ajustez les règles en conséquence. De bonnes meilleures pratiques de suivi des leads peuvent aider à faire remonter les problèmes de qualité de routage.

Les meilleurs systèmes de routage sont construits itérativement. Lancez avec des règles simples, monitorez les résultats, ajoutez de la sophistication au fil du temps.

De manuel à automatisé : plan de migration

Si vous faites actuellement du routage manuel et voulez automatiser, voici le chemin :

Phase 1 : Documenter la logique actuelle (Semaine 1)

  • Interviewez tous ceux impliqués dans le routage manuel actuel
  • Notez chaque règle de décision qu'ils utilisent
  • Mappez les exceptions et cas spéciaux
  • Identifiez les champs de données nécessaires pour les décisions de routage

Phase 2 : Construire la logique de routage dans le CRM (Semaines 2-3)

  • Configurez les outils d'automatisation (Salesforce Flow, HubSpot Workflows, etc.)
  • Traduisez les règles manuelles en workflows automatisés
  • Configurez la logique de fallback et la gestion des exceptions
  • Créez un système de notification pour les alertes aux commerciaux
  • Revoyez les méthodes de distribution push pour choisir la bonne approche

Phase 3 : Tests parallèles (Semaine 4)

  • Exécutez le routage automatisé en arrière-plan sans assignation réelle
  • Comparez les assignations automatisées aux assignations manuelles
  • Ajustez les règles pour correspondre à la logique manuelle là où c'est logique
  • Corrigez les divergences

Phase 4 : Déploiement progressif (Semaines 5-6)

  • Commencez avec une source de leads (ex : formulaires web seulement)
  • Monitorez pendant 3-5 jours, corrigez les problèmes
  • Ajoutez la prochaine source de leads (ex : leads chat)
  • Monitorez pendant 3-5 jours, corrigez les problèmes
  • Continuez jusqu'à ce que toutes les sources de leads soient automatisées

Phase 5 : Optimisation (Semaine 7+)

  • Éliminez les surcharges manuelles qui continuent d'arriver (corrigez les règles)
  • Commencez les tests A/B de différentes stratégies de routage
  • Ajoutez une logique avancée comme la pondération par performance ou l'IA
  • Implémentez des programmes de nurturing des leads pour les leads qui ne se qualifient pas immédiatement

N'essayez pas d'automatiser tout d'un coup. Le déploiement incrémental vous permet d'attraper les problèmes tôt et de construire la confiance de l'équipe dans le système.

À quoi ressemble le succès

Vous avez construit une automatisation de routage efficace quand :

  • Les leads sont assignés en moins de 10 secondes
  • Le taux de succès d'assignation est supérieur à 95%
  • Les commerciaux font confiance à la qualité des leads et ne combattent pas les assignations
  • Les leads hors heures sont gérés sans intervention manuelle
  • Vous pouvez doubler le volume de leads sans ajouter de personnel de routage
  • Les temps de réponse sont constamment inférieurs à 5 minutes
  • Les taux de conversion s'améliorent parce que les leads vont aux bons commerciaux
  • Les taux de conversion lead-to-opportunity augmentent à mesure que la qualité du routage s'améliore

L'objectif n'est pas un routage parfait. C'est un routage cohérent, rapide et équitable qui permet à vos commerciaux de se concentrer sur la vente au lieu de se battre pour les assignations de leads.

Votre système de routage devrait être invisible pour les commerciaux. Les leads apparaissent juste dans leur file d'attente, correctement qualifiés, prêts à appeler. C'est le standard à viser.

En Savoir Plus

Stratégies de Distribution de Base :

Excellence Opérationnelle :

Systèmes de Support :