AdRoll vs Criteo: ¿qué plataforma de retargeting se ajusta a su tienda en 2026?

Por Camellia · Actualizado el 22 de agosto de 2026

Ambas plataformas nacieron de la misma idea: alguien visita su sitio, no compra, y usted le muestra un anuncio en otro lugar para que regrese. Ahí terminan las similitudes. AdRoll se mantuvo cerca de sus raíces de retargeting y construyó un dashboard de autoservicio que un equipo de ecommerce de dos personas puede operar sin un media buyer. Criteo subió de segmento hacia el retail media y los datos de comercio, vende a través de un equipo de cuentas y se compra por el acceso al inventario de los minoristas, no por una herramienta a la que se entra cada mañana.

Así que, si usted es responsable de ecommerce o de performance marketing y debe decidir adónde irá su próximo tramo de presupuesto publicitario, la pregunta real no es "cuál plataforma es mejor". Es "¿estoy comprando software que yo mismo opero, o acceso a medios negociado por un representante?". Esa distinción determina cómo fija precios cada proveedor, quién contesta el teléfono cuando una campaña rinde por debajo de lo esperado y cuánto se automatiza frente a lo que se gestiona por usted. Revisaremos ambas, con cifras reales donde cualquiera de los dos proveedores las publica y con un balance honesto de lo que no se puede saber hasta hablar con ventas.

TL;DR

Para quién está realmente diseñada cada plataforma

AdRoll comenzó como una empresa de retargeting puro en 2006 y hoy opera bajo la empresa matriz NextRoll, junto con su hermana B2B AdRoll ABM. Se presenta como una plataforma multicanal que cubre display, redes sociales, connected TV, native, video y publicidad exterior digital, y apuesta fuerte por el ecommerce: una integración nativa con Shopify sincroniza automáticamente los datos de clientes, productos y compras, convierte los segmentos de Shopify en audiencias publicitarias sin trabajo de desarrollo y devuelve el 10% de la inversión publicitaria en créditos. El comprador para el que está pensada es un fundador, un growth marketer o un pequeño equipo interno que gestiona su propio retargeting y remarketing sin un media buyer dedicado.

Criteo tomó otro camino. Fundada en 2005 como empresa de ad tech centrada en el comercio, construyó uno de los motores de puja a nivel de producto más grandes del sector y ha dedicado los últimos años a reorganizarse en torno al retail media y no solo al retargeting en la web abierta. Su oferta, Commerce Growth para adquisición y retención, Commerce Max para llegar a compradores en toda la internet abierta usando datos de minoristas, y una plataforma de Retail Media para que los minoristas moneticen su propio tráfico, se vende principalmente a responsables de marca, agencias y minoristas que necesitan escala, no a un dashboard de autoservicio. La excepción es Criteo GO, ampliado el 31 de marzo de 2026 a acceso de autoservicio completo para pymes y marcas en etapa de crecimiento en EE. UU. y Reino Unido, que permite a un anunciante lanzar una campaña en cinco clics, sin llamada de ventas.

Datos Clave

• Las cookies de terceros se quedan en Chrome. Google revirtió su eliminación planificada en julio de 2024, abandonó un plan reducido de avisos sobre cookies en abril de 2025 y retiró las API restantes de Privacy Sandbox en octubre de 2025, según una cronología de Usercentrics. El propio sitio de Privacy Sandbox de Google confirma que las cookies siguen disponibles en Chrome por defecto.
• Se proyecta que la inversión publicitaria en retail media de EE. UU. llegue a $97.9 mil millones en 2028, un aumento del 88.5% frente a 2024, según eMarketer, la categoría a la que apuntan los productos Commerce Max y Retail Media de Criteo.
• Se proyecta que solo Amazon genere más de $75 mil millones en ingresos de retail media en 2028, más de $65 mil millones por delante de la siguiente red más grande, según el pronóstico del primer semestre de 2026 de eMarketer, un recordatorio de lo concentrado que ya está el inventario de retail media.
• AdRoll tiene una calificación de aproximadamente 4.0 de 5 en cerca de 700 reseñas en G2; Criteo Commerce Growth se sitúa en aproximadamente 3.7 de 5 en unas 240 reseñas en G2, una diferencia que los usuarios atribuyen más al onboarding y al soporte que al rendimiento publicitario en sí.
• Criteo amplió GO a registro de autoservicio completo para pequeñas y medianas empresas en EE. UU. y Reino Unido el 31 de marzo de 2026, según el comunicado de prensa de Criteo, lo que permite a un anunciante pequeño lanzar en tan solo cinco clics sin llamada de ventas, aunque el precio sigue sin divulgarse.

Inventario y alcance

AdRoll compra en toda la web abierta: bolsas de display, ubicaciones native, connected TV y extensiones de paid social sobre su propio píxel de retargeting. Es una red amplia para el precio, pero sigue siendo inventario de la internet abierta comprado a través de bolsas y API de anuncios sociales, no mediante relaciones directas con minoristas.

El alcance de Criteo está estructurado de otra manera, a propósito. Su ventaja central es una sólida red de alianzas con minoristas: marcas como Lidl y marketplaces como DoorDash ampliaron sus relaciones de retail media con Criteo durante 2026, lo que da a los anunciantes acceso a datos de compradores y a ubicaciones en el sitio a los que AdRoll no tiene forma de llegar. Commerce Max extiende esos datos de retail a la internet abierta, de modo que una marca no queda limitada a aparecer solo en el sitio o la app del propio minorista.

Retail media y datos de comercio

Esta sección explica por qué dos proveedores que nacieron como empresas de retargeting hoy parecen apenas pertenecer a la misma categoría. El retail media, anuncios colocados en los datos propios de compradores y compras de un minorista, o informados por ellos, se ha convertido en uno de los rincones de la publicidad digital que más rápido crece precisamente porque no depende de una cookie del navegador. Se construye sobre un inicio de sesión y una cuenta de fidelidad.

Criteo construyó su estrategia actual en torno a ese cambio. Commerce Max se vende como alcance de retail media en toda la internet abierta para marcas y agencias, y Retail Media se vende a los minoristas como una forma de monetizar su propio tráfico con medición de circuito cerrado. Si su negocio vende a través de minoristas y no solo directo al consumidor, o si Amazon Advertising ya se lleva una parte significativa de su presupuesto, las relaciones de retail media de Criteo son la verdadera razón para evaluarlo, no sus raíces de retargeting.

AdRoll no tiene un producto equivalente. Su modelo de datos sigue siendo de primera mano y centrado en el sitio: los visitantes de su propio sitio, su propio catálogo de Shopify, su propia lista de clientes, remarketeados en la web abierta. Es una limitación real si el retail media es hacia donde se dirige su presupuesto, y un asunto menor si no lo es.

Construcción de audiencias y segmentación

AdRoll construye audiencias a partir de datos que usted controla directamente: visitantes del sitio segmentados por página o producto visto, abandonadores de carrito, compradores anteriores y lookalikes modelados a partir de cualquiera de ellos. La integración con Shopify convierte los propios segmentos de clientes de Shopify directamente en audiencias de AdRoll, de modo que un merchandiser que ya creó un segmento para email marketing no tiene que reconstruirlo para los anuncios.

La segmentación de Criteo se apoya en una combinación de sus propios datos de comercio más las señales de primera mano que comparta un minorista aliado. Para Commerce Growth y Commerce Max, eso significa audiencias moldeadas por una intención de compra real y por el comportamiento de navegación a nivel de producto en un conjunto de datos de comercio más amplio que el que podría producir el tráfico del propio sitio de una sola marca, todo el argumento de venta para una marca que quiere alcance más allá de su base de clientes conocida.

Creatividad y anuncios dinámicos de producto

Ambas plataformas generan anuncios dinámicos de producto, que muestran el artículo exacto que vio un comprador junto con su precio e imagen, pero llegan a ello de formas distintas. AdRoll se apoya en sus "más de 17 años de machine learning", en sus propias palabras, además de un asistente de IA para crear variaciones creativas en formatos de display, native y social dentro del mismo dashboard que se usa para gestionar las campañas.

Criteo GO adopta un enfoque que prioriza la automatización: la IA generativa crea y adapta formatos publicitarios, incluido el video, y los mantiene coherentes entre ubicaciones, y Criteo informa que las campañas de GO que incluyen activación social ofrecen un retorno de la inversión publicitaria más de un 20% superior al de las configuraciones tradicionales. Tómelo como una afirmación del proveedor que debe contrastar con sus propios resultados, no como un resultado garantizado.

Control de autoservicio vs servicio gestionado

Esta es la verdadera bifurcación del camino, y ambos proveedores se han movido en 2026 en lugar de quedarse quietos.

El plan Ads de autoservicio de AdRoll siempre ha sido la vía predeterminada: se registra, conecta su sitio o su tienda de Shopify, fija un presupuesto y lanza. Por encima existen servicios gestionados, ligados a la inversión mensual a partir del rango de $5,000 a $10,000, para marcas que quieren que el equipo de AdRoll ejecute la estrategia.

Criteo ha sido históricamente lo contrario: Commerce Growth, Commerce Max y Retail Media se venden a través de un equipo de cuentas, con precios negociados y no publicados. Lo que cambió este año es Criteo GO, ampliado a acceso de autoservicio completo para pymes y marcas en etapa de crecimiento en EE. UU. y Reino Unido, que permite a un anunciante saltarse la llamada de ventas y lanzar en un puñado de clics. Es un cambio genuino para los clientes más pequeños de Criteo, pero sigue siendo más acotado que el modelo de AdRoll: GO es un solo producto, en dos países hasta ahora, y aun así no divulga ningún precio en la página donde uno se registra.

Informes y atribución

Un dato que conviene tener antes de que cualquiera de los dos proveedores presente como urgente un relato sobre el futuro sin cookies (vea Datos Clave más arriba): las cookies de terceros no van a desaparecer de Chrome, así que ninguno de los dos proveedores está bajo la presión de plazo que los titulares sobre "la muerte de las cookies" sugirieron durante años. Tanto AdRoll como Criteo siguen apoyándose en una combinación de señales de identidad basadas en cookies y de primera mano para el retargeting entre sitios.

Donde ambos difieren es en cómo informan el rendimiento. El dashboard de AdRoll está pensado para un marketer que lo revisa a diario: ROAS a nivel de campaña, seguimiento de conversiones sincronizado desde el modelo de atribución que usted prefiera y datos de ingresos de Shopify integrados en la misma vista que la inversión publicitaria. Los informes de retail media de Criteo ponen el énfasis en la medición de circuito cerrado, que vincula los datos de ventas del propio minorista con la exposición a los anuncios, una afirmación más sólida que la que pueden hacer la mayoría de las herramientas de retargeting en la web abierta, ya que la plataforma está más cerca del punto de venta.

Esfuerzo de onboarding y tiempo hasta el valor

AdRoll está diseñado para un lanzamiento el mismo día. Conecte una tienda de Shopify o instale el píxel, fije un presupuesto diario por encima del mínimo de $5 y las campañas pueden estar activas en cuestión de horas, sin recursos de desarrollo ni de creatividad. Eso importa sobre todo a un equipo pequeño que no puede esperar semanas a que arranque un programa.

El plazo de Criteo depende del producto. Commerce Growth, Commerce Max y Retail Media pasan por un equipo de cuentas, lo que implica llamadas de definición de alcance, a veces acuerdos de intercambio de datos con minoristas y un periodo de configuración que se mide en semanas. Criteo GO es la excepción, creado para comprimir eso en un registro de cinco clics, más cercano al modelo de AdRoll, aunque más nuevo y disponible en menos mercados.

Contrato y compromiso

El plan Ads de autoservicio de AdRoll no conlleva compromiso mínimo más allá del piso de inversión diaria, y puede pausar o cancelar cuando quiera. La excepción es el Advanced Package de AdRoll, que exige un compromiso anual a cambio del soporte gestionado más profundo que incluye. AdRoll ABM, su producto B2B, se cotiza y contrata por separado del plan Ads principal.

Los programas gestionados de Criteo suelen funcionar con compromisos más largos, en línea con cómo se estructuran los acuerdos enterprise de retail media en el sector: los presupuestos se planifican de forma trimestral o anual, y los acuerdos de intercambio de datos con minoristas pueden añadir sus propios términos. Criteo GO no publica una duración de contrato, pero su flujo de registro (crear una cuenta, ingresar la facturación, lanzar en cinco clics) sugiere que está pensado para entrar y salir sin un acuerdo a largo plazo, más cerca del plan principal de AdRoll.

Costo con presupuestos mensuales de medios reales

Ninguno de los dos proveedores vende licencias por usuario, por lo que la matemática de comparación habitual (calcular el precio para 25, 50 o 100 usuarios) no aplica. Ambos fijan precios según los medios: lo que usted paga escala con el presupuesto publicitario, no con el número de personas. La comparación honesta es la inversión mensual en medios, y vale la pena hacerla en varios niveles reales en lugar de aceptar el marketing de cualquiera de los proveedores al pie de la letra.

La verdad incómoda es que estos dos proveedores ocultan el precio por razones opuestas. AdRoll no publica una cifra de suscripción porque en su mayor parte no existe: su plan de autoservicio no tiene comisión de plataforma, así que lo que usted buscaría no existe como partida. Criteo no publica el precio porque su margen está incorporado en la propia tarifa de medios: el CPC o CPM que usted paga ya incluye la parte de Criteo, y solo es visible una vez que se negocia un programa.

Lo que esa tabla realmente dice: la brecha de transparencia de AdRoll solo se abre cuando usted quiere que una persona gestione la cuenta por usted; los números del autoservicio siguen siendo conocibles con cada presupuesto mostrado. La brecha de Criteo nunca se cierra. Incluso con $2,000 al mes en Criteo GO, su producto más nuevo y más cercano al autoservicio, no puede ver el tarifario antes de empezar a invertir. Eso no es necesariamente un peor trato, el alcance del retail media tiene un valor real que una herramienta de retargeting puro no puede replicar, pero es una experiencia de compra materialmente distinta, y lo más importante que esta comparación puede decirle antes de que empiece cualquiera de las dos conversaciones de ventas.

Soporte

Los clientes de autoservicio de AdRoll cuentan con los canales de soporte estándar (centro de ayuda, correo electrónico, chat), con soporte de cuenta dedicado cuando se pasa a servicios gestionados. Los usuarios de G2 suelen valorar bien la experiencia de autoservicio, pero señalan que la capacidad de respuesta del soporte se vuelve más variable cuando uno ya no se limita a seguir la propia guía del dashboard.

El modelo de soporte de Criteo se basa en el equipo de cuentas, ya que así es como la mayoría de los clientes accede a la plataforma: un contacto dedicado, no una cola de tickets. Eso es una ventaja si usted quiere a alguien que conozca su cuenta, y un inconveniente si esa persona tarda en responder, una queja que aparece con suficiente frecuencia en las reseñas de G2 de Criteo como para señalarla. Los clientes de Criteo GO, en cambio, dependen más de la documentación que de un representante asignado.

Cuándo AdRoll es la elección correcta

• Usted es una marca DTC o de ecommerce en Shopify (o una plataforma comparable) que quiere lanzar retargeting esta semana, no el próximo trimestre.
• Su presupuesto publicitario mensual está en los pocos miles y una comisión de plataforma sobre la inversión en medios recortaría de forma significativa el ROI.
• No tiene un media buyer dedicado y necesita un dashboard que pueda operar un marketer generalista.
• Quiere gestionar retargeting, redes sociales, email y connected TV desde un solo acceso, en lugar de herramientas unidas con parches.
• Está ejecutando generación de pipeline B2B junto con el retargeting de ecommerce y quiere AdRoll ABM bajo la misma empresa matriz, aunque se contrate por separado.

Cuándo Criteo es la elección correcta

• Sus productos se venden a través de minoristas, marketplaces o cadenas de supermercados, y llegar a los compradores ahí importa más que la web abierta.
• Tiene, o quiere tener, exposición a presupuestos de retail media, una categoría que eMarketer proyecta que seguirá creciendo más rápido que la publicidad digital en general.
• Está dispuesto a pasar por una conversación de ventas y valora un contacto de cuenta dedicado por encima del control total de autoservicio.
• Su inversión mensual es lo bastante grande como para que una tarifa negociada, incluso una que no pueda ver de antemano, probablemente supere a un tarifario de autoservicio.
• Quiere probar primero: Criteo GO ahora ofrece registro sin llamada de ventas en EE. UU. y Reino Unido, una forma de menor compromiso para ver si los datos de Criteo mueven sus números.

Marco de decisión

Use el modelo operativo, la fuente de datos y la vía de compra que aparecen a continuación para asociar cada plataforma con el trabajo al que sirve de forma natural.

El veredicto: si usted opera su propio retargeting con un presupuesto modesto y quiere ver exactamente adónde va cada dólar, el modelo de autoservicio de AdRoll, su integración con Shopify y su precio sin comisión de plataforma son difíciles de superar. Si su crecimiento pasa cada vez más por los minoristas y no por su propio sitio, o si busca el presupuesto de retail media que eMarketer espera que siga creciendo más allá de 2026, las relaciones con minoristas y los datos de comercio de Criteo valen la conversación de ventas, y vale la pena probarlos primero a través de Criteo GO si prefiere no comprometerse de inmediato.

Qué hacer a continuación

Empiece por revisar adónde fue el último trimestre de su inversión publicitaria: a los visitantes de su propio sitio o a compradores en la tienda de otra persona. Si es abrumadoramente lo primero, ejecute el plan de autoservicio de AdRoll durante 30 días con un presupuesto modesto; ninguna comisión de plataforma pesa sobre la decisión en ningún caso. Si una parte significativa de sus ingresos ya llega a través de minoristas, solicite una conversación sobre Criteo Commerce Max, o pruebe primero Criteo GO si está disponible en su mercado. En cualquier caso, revise antes el panorama completo en nuestro resumen de mejor software de gestión de anuncios, nuestra lista de mejores alternativas a AdRoll y nuestra lista de mejores alternativas a Criteo.