Die besten Freshservice-Alternativen 2026: 15 ITSM-Plattformen für IT-Teams, die die Kosten pro Agent im Blick behalten

Aktualisiert im August 2026: Jede Zahl unten wurde diesen Monat auf der Preisseite des jeweiligen Anbieters geprüft. Wo ein Anbieter nichts veröffentlicht oder seine Preisseite automatisierten Zugriff blockiert, ist die Zahl mit (reported) gekennzeichnet und die Quelle benannt.

Wenn Sie Freshservice wegen des Anstiegs von $19 über $49 auf $99 pro Agent und Monat verlassen, gehören drei Ersatzlösungen zuerst auf Ihre Shortlist: Jira Service Management, kostenlos bis 3 Agents; ManageEngine ServiceDesk Plus, ab US$13 pro Techniker und Monat mit einer kostenlosen Edition für 5; und HaloITSM für £66 pro Agent und Monat mit allen Modulen, darunter Change-Management.

Dieser Leitfaden behandelt 15 Alternativen, bewertet nach veröffentlichter Wirtschaftlichkeit pro Agent, ITIL-Prozesstiefe, Bereitstellungsoptionen und danach, wie ehrlich jeder Anbieter seine Preise ausweist. Eine Warnung vorab, weil sie die halbe Liste prägt: Die Preisbasen im ITSM sind nicht vergleichbar. Jede Preiszelle nennt deshalb ihre Basis und ihre Währung, denn eine Spalte „Einstiegspreis" ohne diese beiden Angaben führt in die Irre, selbst wenn jede Zahl darin stimmt.

Wichtige Fakten

• Das mittlere Jahresgehalt von Computer-User-Support-Spezialisten lag im Mai 2024 bei $60.340, und das Bureau of Labor Statistics prognostiziert für Computer-Support-Spezialisten einen Beschäftigungsrückgang von 3 Prozent von 2024 bis 2034, bei weiterhin etwa 50.500 offenen Stellen pro Jahr, fast alle durch Ersatzbedarf. Lizenzen sind ein Rundungsfehler neben den Vollkosten eines Agent-Arbeitsplatzes. (U.S. Bureau of Labor Statistics)
• Die vollständige Transparenz über IT-Assets sank auf 36 % unter den 512 weltweit befragten Technologieexperten des Flexera 2026 State of ITAM Report (veröffentlicht im Juni 2026); nur 31 % berichteten von genauer Transparenz über AI-Software, während 59 % sagten, die verschwendeten AI-Ausgaben seien gegenüber dem Vorjahr gestiegen. (Flexera)
• Fast die Hälfte derselben Organisationen, nämlich 48 %, wurde im vergangenen Jahr von einem Softwareanbieter auditiert. Das ist der praktische Grund, warum das Asset-Modul eines Service Desk ebenso wichtig ist wie seine Ticket-Warteschlange. (Flexera)
• Gartner prognostiziert, dass bis Ende 2026 40 % der Unternehmensanwendungen aufgabenspezifische AI-Agenten enthalten werden, gegenüber weniger als 5 % im Jahr 2025. Deshalb haben fast alle Anbieter hier in den letzten 18 Monaten eine AI-Stufe oder ein AI-Add-on ergänzt. (Gartner)
• Die ITSM-Preisgestaltung verschiebt sich von Arbeitsplätzen zu Zählern. Atlassian berechnet $0,02 pro Assets-Objekt und Monat oberhalb der Plan-Kontingente und $0,30 pro unterstützter Virtual-Service-Agent-Konversation oberhalb von 1.000 pro Monat, während Freshworks Orchestrierungstransaktionen für $250 pro Paket mit 1.000 und Freddy AI Copilot für $29 pro Agent und Monat verkauft. Keine dieser Positionen taucht in einem Vergleich pro Arbeitsplatz auf. (Atlassian, Freshworks)

Warum IT-Teams Freshservice tatsächlich verlassen

Freshservice hat sich seinen Ruf verdient. Es ist schnell eingerichtet, die Abdeckung der ITIL-Prozesse ist real und nicht nur oberflächlich abgehakt, und die Asset- und Orchestrierungsmodule sind stärker als bei den meisten Tools in dieser Preisklasse. Dennoch gibt es drei Dinge, die Teams zur Suche bewegen.

Das Erste ist die Form der Preisleiter. Starter für $19, Growth für $49 und Pro für $99 pro Agent und Monat bedeuten einen Sprung um den Faktor 2,6 und dann noch einmal um den Faktor 2, und die ITIL-Praktiken, die die meisten IT-Teams irgendwann brauchen, liegen allesamt an ihrer Spitze. Change-, Problem-, Release- und Major-Incident-Management gibt es nur in Pro. Starter bietet Incident-, Wissens- und Aufgabenmanagement mit einem Support-Portal, Growth ergänzt Servicekatalog, SLA-Management, Bereitschaftsdienst und Cloud-Management, und das ist alles.

Das Zweite: Der Listenpreis ist nicht die Rechnung. Freddy AI Copilot kostet $29 pro Agent und Monat in Pro oder Enterprise, mehr als ein ganzer Starter-Arbeitsplatz. Orchestrierungstransaktionen gibt es in Paketen zu 1.000 für $250. Die E-Signatur kostet $90 pro Paket mit 30 Credits. Jeder Plan enthält 100 ITAM Growth Asset Units, weitere sind separat erhältlich. Ein Unternehmen, das einige tausend Endpoints verfolgt, kauft also zusätzlich zu den Arbeitsplätzen Asset-Kapazität. Nichts davon ist versteckt, aber die Zahl pro Agent ist eine Untergrenze und keine Prognose. Unser Leitfaden zur TCO-Modellierung für SaaS führt die Rechnung Schritt für Schritt vor.

Das Dritte ist die fehlende kostenlose Stufe. Freshservice hat überhaupt keinen kostenlosen Plan, nur eine 14-tägige Testphase mit uneingeschränktem Zugriff. Für ein zweiköpfiges IT-Team in einem Unternehmen mit 60 Mitarbeitern ist das allein ein Ausschlusskriterium, und es ist der größte Einzelgrund dafür, dass Jira Service Management und ManageEngine in denselben Suchanfragen immer wieder auftauchen.

Quelle: freshworks.com/freshservice/pricing, geprüft im August 2026. Jede Plan-Zahl auf dieser Seite gilt bei jährlicher Abrechnung. Freshworks veröffentlicht für diese Stufen keinen Monatspreis, jede anderswo genannte Monatszahl ist also die Rechnung eines Dritten und nicht die des Anbieters.

Schnellvergleichstabelle

Was Freshservice bei realen Agent-Zahlen tatsächlich kostet

Preise pro Agent wirken bei fünf Agents harmlos und bei vierzig schmerzhaft. Die Währungen bleiben unten nativ, weil HaloITSM und TOPdesk in GBP und GLPI in EUR abrechnen und eine Umrechnung eine Präzision erfinden würde, die die Anbieter nie veröffentlicht haben. InvGate wird jährlich gezeigt, weil jährlich die einzige Abrechnungsbasis ist, die der Anbieter verkauft.

Lesen Sie die Spalte mit 40 Agents von oben nach unten, und der Punkt wird offensichtlich. Freshservice Pro kostet in dieser Größe $3.960 im Monat, noch vor Freddy AI, Orchestrierungspaketen oder zusätzlichen Asset Units, und Pro ist die einzige Stufe mit Change-Management. In den höheren Zellen kaufen Sie Tiefe und Support, nicht Tickets.

1. Jira Service Management: Die kostenlose Stufe, die jeder nennt, und die Falle, die niemand erwähnt

Jira Service Management ist die erste Alternative, die die meisten Freshservice-Interessenten ausprobieren, und das aus gutem Grund: Es ist für bis zu 3 Agents tatsächlich kostenlos, mit 2 GB Speicher und Community-Support, bestätigt auf Atlassians eigener Lizenzseite im August 2026. Wenn Ihre Entwickler bereits Jira Software nutzen, ist die Übergabe vom Service-Ticket an das Entwicklungs-Issue, das es löst, nativ und keine Integration, die Sie pflegen müssen.

Jetzt der Teil, den fast keine Konkurrenzseite enthält und der die Empfehlung ändert. Am 16. Oktober 2024 hat Atlassian Change-Management, Problem-Management und die meisten interessanten Incident-Management-Funktionen aus Free und Standard in Premium und Enterprise verschoben: Change-Arbeitskategorie, Warteschlangen und Kalender, automatisierte Risikobewertungen, CI/CD-Integrationen, Automatisierungsregeln für Änderungen auf Systemebene, Problem-Arbeitskategorie und -Warteschlangen, Telefonkonferenzen und Chat-Tools, Major Incidents und Post-Incident-Reviews. Free und Standard behalten die Incident-Arbeitskategorie, Incident-Warteschlangen, Alerts und Bereitschaftspläne. Wenn Sie also Freshservice Growth verlassen, weil Sie Change-Management brauchen, löst JSM Standard das nicht. Sie brauchen Premium.

Die Dollar-Beträge sind die andere Komplikation. Atlassian veröffentlicht die Preise für Standard, Premium und Enterprise nur über seinen JavaScript-Preisrechner und beschreibt stattdessen das Modell: progressive Mengenpreise sowie Maximum Quantity Billing bei monatlichen Plänen, bei dem Ihre Rechnung der höchsten im Zyklus erreichten Arbeitsplatzzahl folgt. Es gibt keine einzelne verlässliche Zahl pro Agent, die man nennen könnte.

Preis: Kostenlos bis 3 Agents (vom Anbieter bestätigt). Standard, Premium und Enterprise nutzen progressive Preise pro Agent ohne veröffentlichten Pauschalpreis; Enterprise ist jährlich und auf Anfrage. Verbrauchsgebühren kommen obendrauf: Assets-Objekte oberhalb der Plan-Kontingente (50.000 in Premium, 500.000 in Enterprise) zu $0,02 pro Objekt und Monat seit dem 7. Oktober 2025 sowie Konversationen des Virtual Service Agent oberhalb von 1.000 pro Monat zu je $0,30. Am besten geeignet für: IT-Teams in einem Unternehmen, das bereits Jira nutzt, und kleine Desks, die wirklich mit 3 Agents auskommen können. Nicht ideal für: Alle, die Change-Management in einer Budget-Stufe brauchen oder einen Preis wollen, den sie von einer Seite ablesen können.

Wenn JSM Ihr Favorit ist, haben wir einen direkten Vergleich Freshservice vs. Jira Service Management geschrieben, dazu eine vollständige Liste von Jira-Service-Management-Alternativen für den Fall, dass es nicht die Antwort ist.

2. ManageEngine ServiceDesk Plus: Die günstigste glaubwürdige vollständige ITSM-Leiter

ServiceDesk Plus ist der naheliegendste gleichwertige Freshservice-Ersatz zu einem Bruchteil des Preises. ManageEngine (Teil von Zoho Corp) veröffentlicht eine kostenlose Edition, die Standard-Edition für bis zu 5 Techniker, womit es für kleine Desks allein dadurch vor Freshservice liegt.

Seien Sie genau, welche Bereitstellung Sie meinen: Die Preisseite hat einen Umschalter zwischen Cloud und On-Premises, aber nur die On-Premises-Tabelle wird zuverlässig angezeigt, und Cloud-Zahlen wurden bei unserer Prüfung gar nicht angezeigt. Der ehrliche Nachteil ist die Oberfläche: Sie leistet mehr als Freshservice für weniger Geld und sieht auch so aus. Change-Management, Problem-Management, Servicekatalog und CMDB haben unterhalb von Enterprise eigene jährliche Add-on-Gebühren. Prüfen Sie also, was Ihre Edition abdeckt, bevor Sie annehmen, eine niedrigere Stufe genüge.

Preis: Kostenlose Edition (Standard, bis 5 Techniker). On-Premises: Standard ab US$13, Professional ab US$27, Enterprise ab US$67 pro Techniker und Monat, Asset-Anzahlen in Staffeln an Techniker-Stufen gebunden. Veröffentlichtes Beispiel: 10 Techniker mit 500 Assets kosten $1.195, $2.295 und $5.995 im Jahr über die drei Editionen. Cloud-Preise wurden bei der Prüfung auf der Anbieterseite nicht angezeigt. 30-tägige Testphase. Add-on-Module 1.195 bis 2.395 $ jährlich. Am besten geeignet für: Kostensensible IT-Teams, die volle ITIL-Prozessabdeckung wollen und mit einer funktionalen statt schönen Oberfläche leben können oder eine On-Premises-Option brauchen. Nicht ideal für: Teams, bei denen die Agent-Erfahrung die Akzeptanz bestimmt, oder Käufer, die eine einzige Zahl statt eines Konfigurators wollen.

3. SolarWinds Service Desk: Starkes ITAM, undurchsichtiges Schaufenster

SolarWinds Service Desk (früher Samanage) konkurriert am stärksten bei der Asset-Erkennung. Inventar, Normalisierung und Vertragsverfolgung gewinnen Abschlüsse dort, wo die CMDB das eigentliche Projekt ist und die Ticket-Warteschlange nachrangig. Angesichts dessen, dass 48 % der Organisationen in Flexeras Umfrage 2026 im vergangenen Jahr auditiert wurden, lohnt sich ein ITSM-Tool, das Softwaretitel wirklich normalisiert.

Die Lage bei den veröffentlichten Preisen verdient eine genaue Darstellung. solarwinds.com/service-desk/pricing liefert bei automatisiertem Zugriff einen 403-Fehler, daher ist hier nichts vom Anbieter verifiziert. Essentials wird mit $39 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung berichtet. Die Preise für Advanced und Premier sind nirgends offengelegt, wo sie sich auf eine glaubwürdige Quelle zurückführen ließen, und die im Umlauf befindlichen Zahlen pro Agent für diese Stufen stimmen untereinander nicht überein. Dieser Leitfaden führt deshalb die eine Zahl auf, die er zuordnen kann, und nennt den Rest nicht bepreist.

Preis: Kein für den Anbieter zugänglicher veröffentlichter Preis. Essentials wird mit $39 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung berichtet und umfasst Ticketing, Portal, Wissensdatenbank, Servicekatalog und ITAM. Quelle: solarwinds.com/service-desk/pricing über suchindizierte Inhalte; die Seite blockiert die automatisierte Prüfung. Advanced und Premier sind nicht öffentlich bepreist. Am besten geeignet für: IT-Organisationen im Mittelstand, in denen IT-Asset-Management und nicht das Ticketvolumen der Grund für den Kauf ist. Nicht ideal für: Käufer, die vor einem Vertriebsgespräch einen Self-Service-Preis brauchen.

4. InvGate Service Management: Eine Jahreszahl statt eines Arbeitsplatzzählers

InvGate beantwortet am direktesten die Klage „Ich hasse den schleichenden Anstieg pro Arbeitsplatz" und bepreist in einer Form, die fast niemand sonst nutzt: jährlich und auf der Einstiegsebene pauschal. Starter kostet $1.499 pro Jahr als Festpreis für 5 Agents, nicht als Satz pro Agent.

Verwenden Sie diese Zahlen in der Form, in der der Anbieter sie verkauft, denn InvGate veröffentlicht überhaupt keine Monatsoption, und sie monatlich zu nennen würde ein Produkt erfinden, das es nicht verkauft. Dennoch wird die Umrechnung interessant: Pro liegt bei etwa $42 pro Agent und Monat, und Pro enthält Change-Management. Freshservice verkauft Ihnen Change-Management erst ab Pro für $99. InvGate liefert außerdem ein separates Asset-Management-Produkt, das zum Service Desk passt, was zählt, wenn Sie beide Hälften von Freshservice ersetzen.

Preis: Starter $1.499 pro Jahr, fest, 5 Agents. Pro $500 pro Agent und Jahr, ab $2.500 pro Jahr, 5 bis 50 Agents. Enterprise individuell, ab $12.000 pro Jahr, unbegrenzt viele Agents. Nur jährliche Abrechnung; kein Monatspreis veröffentlicht. Change-Management beginnt bei Pro. Kostenlose Testphase für Starter und Pro. Vom Anbieter auf invgate.com veröffentlicht. Am besten geeignet für: Kleine und mittelgroße IT-Teams, die eine Jahreszahl und keine Überraschungen pro Arbeitsplatz wollen. Nicht ideal für: Teams, die monatliche Flexibilität brauchen oder saisonale Schwankungen der Mitarbeiterzahl erwarten.

5. HaloITSM: Ein Preis, alle Module, in Pfund abgerechnet

HaloITSM antwortet auf die Tarifleiter von Freshservice mit dem direktesten Gegenargument, das es gibt: Es gibt keine Stufen. Halo sagt es auf der Preisseite klar: keine Stufen, keine Zusatzpakete, keine weggesperrten Funktionen, und der Preis richtet sich nur nach der Zahl der Agents, nicht nach Tickets, Endnutzern oder Datenvolumen. Benannte und gleichzeitige Lizenzen kosten dasselbe, was für einen Desk im Schichtbetrieb wirklich nützlich ist, und Endnutzer sowie Portalkunden sind immer kostenlos.

Zwei praktische Hinweise. Der Listenpreis ist in GBP, mit einem Umschalter für USD, EUR, CAD, AUD und NZD. Lassen Sie also niemanden £66 in einen Dollar-Betrag umrechnen und als Halos US-Preis ausgeben. Und die Domain ist umgezogen: haloitsm.com leitet jetzt auf usehalo.com/haloitsm weiter, ältere Lesezeichen und ältere Listicles zeigen also auf eine Weiterleitung.

Preis: £66 pro Agent und Monat, jährlich abgerechnet (GBP; Umschalter für USD, EUR, CAD, AUD, NZD). Alle Funktionen und Module enthalten, darunter Change-Management. Benannte und gleichzeitige Lizenzen zum gleichen Preis. 30-tägige Testphase. Halo Enterprise Package für $1 Mio. jährlich mit unbegrenzten Lizenzen und finanzierter Implementierung. 15 % Rabatt für Non-Profits. Vom Anbieter auf usehalo.com veröffentlicht. Am besten geeignet für: Desks im Mittelstand und in Enterprises, die lieber einen ehrlichen Preis zahlen, als eine Funktionsmatrix zu verhandeln. Nicht ideal für: Sehr kleine Teams, bei denen ein einziger Premium-Preis ohne Einstiegsstufe schwer zu rechtfertigen ist.

6. SysAid: AI im Basisplan, zum ungefähren Preis von Freshservice Pro

SysAid hat sich schneller als die meisten dieser Kategorie um AI herum neu aufgebaut, und seine Preisgestaltung spiegelt diese Wette. Professional enthält AI Copilot für Agents und Endnutzer, statt ihn als Add-on zu verkaufen, dazu Anfragen-, Incident-, Change- und Problem-Management, Asset-Management, SLA-Management, Dashboards, BI-Analytik und 100.000 Workato-Credits.

Vergleichen Sie das ehrlich mit Freshservice. SysAid Professional für $89 liegt knapp unter Freshservice Pro für $99, aber Freshservice berechnet für Freddy AI Copilot zusätzlich $29 pro Agent und Monat, sodass der reale Vergleich inklusive AI $89 gegen $128 lautet. Was SysAid nicht bietet, ist eine günstige Stufe: keinen kostenlosen Plan, kein Äquivalent zu $19, nur eine Testphase. (Unsere eigene frühere Tools-Berichterstattung deutete an, SysAid liege in einer Spanne von 19 bis 99 $. Der veröffentlichte Professional-Preis beträgt $89.)

Preis: Professional $89 pro Agent und Monat, AI und Change-Management enthalten, 100K Workato-Credits. Enterprise individuell, ab 20 Agents, 300K Workato-Credits, Sandbox und Gold Service Package mit P1-Support. Kein kostenloser Plan; nur Testphase. Vom Anbieter auf sysaid.com veröffentlicht. Am besten geeignet für: Desks mit 20 oder mehr Agents, die AI als Kernfunktion statt als Aufschlag pro Arbeitsplatz wollen. Nicht ideal für: Kleine Teams oder alle, die auf eine günstige Einstiegsstufe hoffen.

7. TOPdesk: Enterprise-Service-Management über die IT hinaus

TOPdesk ist die richtige Wahl, wenn das eigentliche Projekt nicht „unser IT-Ticketing ersetzen" lautet, sondern „IT, HR und Facility Management einen gemeinsamen Service Desk geben". Sein Shared-Service-Modell ist ausgereift und nicht nur ein Anspruch.

TOPdesk veröffentlicht seine Preise, in GBP, was in dieser Klasse seltener ist, als es sein sollte. Der Anbieter definiert einen Agent als jeden, der Tickets öffnen und anpassen kann. Bemessen Sie Ihre Arbeitsplatzzahl also daran und nicht an Ihrem Organigramm. Wenn nur die IT es je nutzen wird, ist TOPdesk überdimensioniert. Wenn HR und Facility Management innerhalb von 18 Monaten einbezogen werden, wird es zum Grund, drei Tools nicht kaufen zu müssen.

Preis: Essential £51, Engaged £72, Excellent £101 pro Agent und Monat (GBP; Auswahl für USD, EUR, CAD). Ein Agent ist jeder, der Tickets öffnen und anpassen kann. Change- und Problem-Management beginnen bei Engaged. Über 50 Agents läuft über den Vertrieb. Keine kostenlose Testphase beworben. Vom Anbieter auf topdesk.com veröffentlicht. Am besten geeignet für: Organisationen, die einen Service Desk gemeinsam für IT, HR und Facility Management ausrollen. Nicht ideal für: Reine IT-Einsätze, bei denen Sie für ein Shared-Services-Modell zahlen würden, das Sie nie nutzen.

8. Siit: Der interne Service Desk, der in Slack lebt

Siit richtet sich an einen bestimmten Freshservice-Käufer: das interne IT- oder People-Ops-Team in einem Unternehmen mit 100 bis 500 Mitarbeitern, in dem Beschäftigte bereits in Slack um Hilfe bitten und nie freiwillig ein Portal öffnen werden. Es führt den Anfragelebenszyklus im Chat-Tool aus, mit Routing, SLAs, Freigaben und Integrationen dahinter.

Das strukturelle Detail, auf das es ankommt: Siit berechnet pro Admin, also pro Person, die Anfragen löst, und unterstützt unbegrenzt viele Mitarbeiter ohne Aufpreis, sodass Ihre Kostenkurve der IT-Mitarbeiterzahl folgt und nicht der Unternehmensgröße. Seien Sie aber nüchtern, was es nicht ist: eine Plattform für Anfragen und Workflows, keine vollständige ITIL-Suite. Wenn Sie eine tiefere CMDB oder formale Change-Advisory-Workflows brauchen, ist das die falsche Richtung. Wenn die Akzeptanz stirbt, weil niemand das Portal nutzt, ist es die richtige. Unser Vergleich von Help Desk und gemeinsamem Posteingang behandelt diesen Zielkonflikt.

Preis: Essentials $23, Standard $45, Pro $89 pro Admin und Monat, jährlich abgerechnet; Custom auf Anfrage. Unbegrenzt viele Mitarbeiter ohne Aufpreis. 14-tägige Testphase. Vom Anbieter auf siit.io veröffentlicht. Am besten geeignet für: Interne IT- und People-Ops-Teams in Chat-first-Unternehmen, in denen die Portalakzeptanz gescheitert ist. Nicht ideal für: Regulierte Umgebungen oder jeden Desk, der formales Change- und Konfigurationsmanagement braucht.

9. ServiceNow: Die Obergrenze und der Grund, warum die meisten Teams nach unten schauen

ServiceNow ist das, wogegen Freshservice positioniert ist, und ab einer bestimmten Größe ist es schlicht die Antwort. Die Plattformtiefe, die Integrationsfläche und das Ökosystem zertifizierter Implementierer haben kein echtes Gegenstück.

Für alle anderen sprechen drei Dinge dagegen. ServiceNow hat nie ITSM-Listenpreise veröffentlicht, und servicenow.com blockiert automatisierten Zugriff, jede im Umlauf befindliche Zahl pro Arbeitsplatz ist also eine Schätzung Dritter. Abschlüsse werden pro Kunde verhandelt, nach Fulfiller-Zahl, Modulauswahl und Plattform-Berechtigungen. Und die Implementierung ist ein Projekt mit einem Partner und einer eigenen Budgetposition, häufig größer als das erste Lizenzjahr.

Noch eine Tatsache zur Paketierung: Im April 2026 hat ServiceNow Problem-Management und Change-Management hinter seine Advanced-Stufe verschoben.

Preis: Nur auf Anfrage. Keine veröffentlichten ITSM-Listenpreise, und die Seite blockiert automatisierten Zugriff. Behandeln Sie daher jede im Umlauf befindliche Zahl pro Arbeitsplatz als nicht verifiziert. Erwarten Sie einen Vertrag nach Fulfiller-Zahl und Modulen, plus ein separates Implementierungsprojekt. Am besten geeignet für: Große Unternehmen mit Plattformstrategie sowie dem Budget und Personal, um eine zu betreiben. Nicht ideal für: IT-Teams im Mittelstand; das Kosten- und Implementierungsprofil ist eine Entscheidung in einer anderen Kategorie.

Wenn ServiceNow nur auf Ihrer Liste steht, weil jemand aus der Führung es dort platziert hat, liefert unsere Übersicht der ServiceNow-Alternativen die ehrlichen Gegenargumente.

10. Ivanti Neurons for ITSM: Ein Anbieter für Service Desk und Endpoints

Ivantis Versprechen ist Konsolidierung: ITSM, Endpoint-Management, Patching und Sicherheit von einem Anbieter, statt einen Service Desk an einen separaten Gerätestack anzuflanschen. Für eine Organisation, die bei Endpoints bereits auf Ivanti standardisiert hat, ist die Automatisierung zwischen einem Ticket und dem betroffenen Gerät enger, als eine Integration sie böte.

Bei den Preisen wird es für die Planung unbrauchbar. Ivanti veröffentlicht nichts, und die Zahlen Dritter streuen nicht nur, sie widersprechen sich um eine Größenordnung: ungefähr 25 bis 59 $ pro Nutzer und Jahr auf einigen Vergleichsseiten, rund $130 pro Agent und Monat benannt und $185 gleichzeitig auf anderen. Beides kann nicht dasselbe beschreiben. Aus öffentlichen Informationen lässt sich hier nicht budgetieren, und wer etwas anderes behauptet, zitiert eine Seite eines Widerspruchs. Holen Sie ein Angebot ein und prüfen Sie es anhand einer Checkliste zur Anbieterprüfung.

Preis: Nur auf Anfrage. Keine öffentliche Preisliste. Im Umlauf befindliche Schätzungen Dritter reichen von etwa 25 bis 59 $ pro Nutzer und Jahr am einen Ende bis rund $130 pro Agent und Monat benannt und $185 gleichzeitig am anderen (beide reported und miteinander unvereinbar). Budgetieren Sie auf keiner von beiden. Am besten geeignet für: Enterprises, die bei Endpoint-Management bereits auf Ivanti standardisiert haben und den Service Desk auf derselben Plattform wollen. Nicht ideal für: Alle, die vor einem Vertriebsgespräch die Kosten modellieren müssen.

Teams, die die Endpoint-Hälfte dieser Geschichte separat bewerten, sollten unsere Übersicht der Intune-Alternativen und den Vergleich Jamf vs Intune lesen.

11. Atera: Teuer pro Arbeitsplatz, günstig pro Endpoint

Atera kehrt das Preismodell um, das jedes andere Tool hier verwendet: Es berechnet pro Techniker und enthält unbegrenzt viele Endpoints. Für ein zweiköpfiges IT-Team, das 800 Geräte verwaltet, ist diese Rechnung transformativ. Für einen Desk mit zwölf Personen und 300 Geräten ist sie schrecklich. Dieser Kontrast ist der Grund, warum Atera auf eine Freshservice-Liste gehört, als die eine Option, deren Kostenkurve entgegengesetzt zu allem anderen hier verläuft.

Die Zahl, auf die es ankommt, hat sich verschoben, und die meisten Seiten sind nicht nachgezogen: Die weit verbreiteten Zahlen von $99 und $129 pro Techniker sind veraltet, und eine FAQ zum Preisupdate 2026 im Support-Center bestätigt eine Erhöhung in diesem Jahr. Auch die Beweisklasse zählt. atera.com/pricing, atera.com/it-department-pricing und support.atera.com liefern bei automatisiertem Abruf alle einen 403-Fehler, die Zahlen unten sind also suchindizierte Inhalte von Anbieterseiten und keine Seite, die jemand direkt lesen könnte.

Preis: Berichtet ab $149 pro Techniker und Monat bei jährlicher Abrechnung oder $169 monatlich für die Einstiegsstufe der IT-Abteilung, mit Expert und Master darüber, unbegrenzt viele Endpoints in allen Plänen und AI Copilot enthalten. Quelle: atera.com/it-department-pricing (blockiert automatisierten Zugriff, daher reported und hier nicht vom Anbieter verifiziert). Es existiert eine separate, niedrigere MSP-Preisliste. Klären Sie also, auf welcher Liste Ihnen ein Angebot gemacht wird. Am besten geeignet für: Kleine IT-Teams und MSPs mit weit mehr Endpoints als Technikern. Nicht ideal für: Größere Service Desks, wo der Preis pro Techniker ab $149 schnell teuer wird.

12. NinjaOne: Endpoint-first, mit der ehrlichsten Nur-auf-Anfrage-Seite der Kategorie

NinjaOne ist keine vollständige ITSM-Suite und gibt sich auch nicht als solche aus. Es ist eine Endpoint-Management-Plattform mit einem Ticketing-Modul und gehört hierher, weil ein realer Teil der Freshservice-Käufer Geräteverwaltung mit angehängter Warteschlange will und keine ITIL-Tiefe.

Die Preisseite ist nur auf Anfrage, aber sie ist die ehrlichste Nur-auf-Anfrage-Seite dieser Kategorie, weil sie sich erklärt und trotzdem eine Spanne nennt. NinjaOne gibt an, die vollständigen Preise nicht öffentlich aufzulisten, weil es nicht in die Preisgestaltung seiner Partner eingreifen oder deren Marge schmälern will. Dann veröffentlicht es die Spanne. Beachten Sie, dass das günstige Ende 10.000 Endpoints voraussetzt. Wiederholen Sie also nie „NinjaOne ab $1,50" ohne die angehängte Mengenbedingung.

Preis: Nur auf Anfrage, mit einer vom Anbieter veröffentlichten Spanne: ab $1,50 pro Endpoint und Monat bei 10.000 Endpoints, ansteigend auf $3,75 bei 50 oder weniger, je nach Region und gekauften Produkten, kommerzielle Nicht-FedRAMP-Instanzen. 14-tägige Testphase, keine harte Obergrenze für Lizenzen. Vom Anbieter auf ninjaone.com veröffentlicht. Am besten geeignet für: Endpoint-lastige Umgebungen, in denen Geräteverwaltung die Aufgabe ist und Tickets ein Nebenprodukt sind. Nicht ideal für: Teams, die ITIL-Prozessabdeckung brauchen; das ist eine angrenzende Kategorie, kein direkter Austausch.

13. Jitbit Helpdesk: Pauschale Teampreise und eine echte unbefristete Lizenz

Jitbit beantwortet eine strukturelle Klage und keine zahlenmäßige: Manche kleinen Desks wollen überhaupt nicht pro Arbeitsplatz abgerechnet werden. Die gehosteten Pläne bündeln Agents in einen pauschalen Monatspreis, und die selbst gehosteten Lizenzen sind Einmalkäufe, die Ihnen dauerhaft gehören.

Rechnen Sie den Vergleich mit 7 Agents durch. Freshservice Growth würde $343 im Monat kosten; Jitbit Company kostet $129 oder $108,25 bei jährlicher Abrechnung. Der Haken: Jitbit ist ein Help Desk und keine ITSM-Plattform. Asset-Management, Change-Management und CMDB sind dünn oder fehlen, und wenn die ITIL-Prozessabdeckung der Grund war, warum Sie Freshservice gekauft haben, wird sich Jitbit wie ein Rückschritt anfühlen. Unser Leitfaden zur Auswahl von Help-Desk-Software zeigt, wo diese Grenze verläuft.

Preis: SaaS: Freelancer $29/Monat (1 Agent), Startup $69/Monat (4 Agents), Company $129/Monat (7 Agents), Enterprise $249/Monat (9 Agents, $29 pro zusätzlichem Agent); Jahrespreise $24,92, $58,25, $108,25 und $208,25 pro Monat. Selbst gehostete unbefristete Lizenzen: Small $2.199 (10 Agents), Company $3.799 (20 Agents), Enterprise $6.499 (unbegrenzt viele Agents), jeweils mit einem Jahr kostenloser Upgrades. Vom Anbieter auf jitbit.com veröffentlicht. Am besten geeignet für: Kleine IT-Desks, die pauschale, planbare Preise oder ein selbst gehostetes Produkt wollen, das ihnen gehört. Nicht ideal für: Teams, die Asset-, Change- und Konfigurationsmanagement brauchen.

14. Spiceworks Cloud Help Desk: Prüfen Sie den Ruf, bevor Sie ihn wiederholen

Spiceworks ist der Name, mit dem jede Liste „kostenloser Help Desk" noch immer beginnt, und dieser Ruf ist inzwischen teilweise veraltet. Zwei Korrekturen, bevor Sie es auf die Shortlist setzen.

Erstens ist das kostenlose Produkt werbefinanziert und war es immer. Der Core-Plan kostet $0 pro Monat und umfasst grundlegendes Ticketing, Asset-Verfolgung, Alerts, Reporting und unbegrenzt viele Endnutzer, finanziert durch Werbung im Produkt. In manchen regulierten Umgebungen ist das allein schon ein Ausschlusskriterium. Zweitens ist Spiceworks nicht mehr nur kostenlos: Ein kostenpflichtiger Premium-Plan wurde am 1. Juni 2025 eingeführt, der die Werbung entfernt und Massenaktionen sowie Live-Chat ergänzt. Unabhängig davon erreichte das alte selbst gehostete Spiceworks Desktop am 31. Dezember 2021 sein Lebensende, und die Nutzer wurden auf das Cloud-Produkt migriert, das Sie nicht selbst hosten können.

Beweisklasse: spiceworks.com ist aus unserer Recherche-Umgebung nicht abrufbar, daher stammt jede Zahl hier von Trackern Dritter und nicht vom Anbieter. Die werbefinanzierte kostenlose Stufe und das Lebensende des Desktops 2021 sind weithin und übereinstimmend belegt.

Preis: Kostenloser werbefinanzierter Core-Plan für $0 pro Monat. Premium berichtet mit etwa $5 pro Arbeitsplatz und Monat bei jährlicher Abrechnung oder $6 monatlich, eingeführt am 1. Juni 2025 (reported, laut Preisberichten Dritter, darunter Desk365s Spiceworks-Preisleitfaden; spiceworks.com ist für automatisierte Prüfung nicht erreichbar). Das selbst gehostete Spiceworks Desktop erreichte am 31. Dezember 2021 sein Lebensende. Am besten geeignet für: Sehr kleine IT-Teams oder Teams ohne Budget, die sofort eine funktionierende Warteschlange brauchen und Werbung im Produkt akzeptieren. Nicht ideal für: Regulierte Umgebungen oder jeden Desk, der SLAs, Change-Management oder eine werbefreie Oberfläche braucht.

15. GLPI: Kostenlos und Open Source, mit einer echten Support-Leiter, wenn Sie eine wollen

GLPI ist leistungsfähiger, als die meisten erwarten: vollständiges ITSM plus IT-Asset-Management, mit einem ausgereiften Plugin-Ökosystem und einer großen europäischen Installationsbasis. Die Software ist kostenlos und Open Source, Sie können sie also installieren und für immer betreiben, ohne jemanden zu bezahlen. Das ist der einzige Eintrag hier, der das ehrlich behaupten kann.

Beachten Sie die Währung. €19 pro Agent und Monat für eine verwaltete, gesicherte, SSO-fähige ITSM-Plattform entsprechen ungefähr dem Preis von Freshservice Starter, für eine Plattform, die zusätzlich Change-Management beherrscht, und es ist das beste Preis-Leistungs-Verhältnis auf dieser Seite für ein Team mit den Fähigkeiten, es zu nutzen. Die ehrlichen Kosten sind nicht die Lizenz, sondern die Person, die Linux, PHP und MySQL gut genug kennen muss, um das System in einer schlechten Woche gesund zu halten.

Preis: Kostenlos und Open Source bei Selbstinstallation. GLPI Network Cloud Public €19 pro IT-Agent und Monat zzgl. USt., mindestens 1 Nutzer, unbegrenzt viele Assets, 97 % SLA. Private Cloud €21 zzgl. USt., Mindestabrechnung für 25 Nutzer, dedizierter Server, 99 % SLA. Selbst gehostete GLPI-Network-Abonnements mit Level-3-Support von €100 pro Monat (10 Agents, 500 Assets) bis €4.500 für Enterprise. Vom Anbieter auf glpi-project.org veröffentlicht. Am besten geeignet für: Teams mit Linux- und PHP-Kenntnissen, die vollständiges ITSM und ITAM ohne Lizenzgebühr wollen, oder eine kostengünstige verwaltete Version davon. Nicht ideal für: IT-Teams ohne internes technisches Know-how oder Organisationen, die im Basisplan um 2 Uhr nachts einen Anbieter anrufen können müssen.

Form des Preismodells: Der Vergleich, den niemand veröffentlicht

Die meisten Übersichten reihen diese Tools in einer einzigen Spalte „Einstiegspreis" auf, was stillschweigend suggeriert, die Zahlen seien vergleichbar. Diese Tabelle sortiert danach, was jeder Anbieter tatsächlich misst, und das entscheidet darüber, ob ein Tool mit Ihrem Wachstum günstiger oder teurer wird.

Bereitstellung und Größeneignung

ITIL-Prozessabdeckung nach Plattform

Abdeckung heißt hier, dass die Funktion in irgendeiner Stufe ausgeliefert wird. In welcher Stufe, ist nun das ganze Spiel, und genau dort verlieren Listenpreise ihre Aussagekraft.

Drei der größten Namen haben innerhalb von achtzehn Monaten dieselben zwei ITIL-Praktiken abgeriegelt. Atlassian verschob Change- und Problem-Management am 16. Oktober 2024 in Premium, ServiceNow legte beide im April 2026 hinter seine Advanced-Stufe, und Freshservice sperrt sie auf Pro.

Vergleichen Sie Schranke mit Schranke statt Listenpreis mit Listenpreis, und der Einstiegspreisvorteil von Freshservice verschwindet genau dort, wo die ITIL-Tiefe beginnt. Die Stufe für $19, die alle nennen, kann kein Change-Management, und mit $99 ist die Stufe, die es kann, die teuerste Change-Management-Schranke der drei. Atlassian und ServiceNow sperren es wenigstens hinter Stufen, für die keiner einen Pauschalpreis veröffentlicht; Freshservice veröffentlicht seine Schranke, und die Zahl ist die höchste hier. Wenn Change-Management also der Grund für Ihre Suche ist, lautet die nützliche Frage nicht, wessen erste Sprosse am günstigsten ist. Sie lautet, welche Tools es gar nicht sperren.

Drei Tools legen Change-Management in den Einstiegspreis. HaloITSM hat keine Stufen, daher kauft £66 pro Agent und Monat jedes Modul einschließlich Change. Das Professional-Paket von SysAid für $89 ist sein einziger Self-Service-Plan und enthält Incident, Anfrage, Change und Problem zusammen. GLPI ist Open Source, die Lizenzschranke existiert also nicht. InvGate ist der knappe Fehlschuss: Problem-Management ist in allen drei Plänen enthalten, aber Change-Management wartet auf Pro.

Was Freshservice weiterhin richtig macht

Ein Punkt verdient klare Worte: Freshworks veröffentlicht jede Gebühr in seiner eigenen Liste, sodass Sie ein Fünfjahresmodell von einer öffentlichen Seite aus aufbauen können, ohne ein Gespräch zu buchen. Das gilt nicht für ServiceNow oder Ivanti, die nichts veröffentlichen, nicht für Jira Service Management, dessen Preise pro Agent nur in einem Rechner stehen, und nicht für Atera und SolarWinds, deren Preisseiten automatisierten Zugriff blockieren. Diese Transparenz ist ein echtes Plus zu seinen Gunsten, das Sie mit dem Wechsel aufgeben. Die Tools, die es hier schlagen, sind die kleinen: Jitbit, Siit, InvGate, GLPI, TOPdesk und Halo veröffentlichen alle einen Preis, den Sie in zehn Sekunden lesen können.

Wie Sie wählen: Entscheidungsrahmen

Die beste Freshservice-Alternative ist die, deren Preismodell, ITIL-Tiefe, Bereitstellung und Workflow-Passung zu der Einschränkung passen, die Ihre Suche ausgelöst hat. Nutzen Sie die Tabelle unten, um diese Einschränkung dem stärksten Kandidaten zuzuordnen.

Die nächsten Schritte

Wählen Sie aus dem Entscheidungsrahmen Ihre zwei nächstliegenden Kandidaten und führen Sie einen zweiwöchigen Piloten mit echten Tickets durch, nicht mit Demodaten. Leiten Sie eine Woche Ihrer tatsächlichen Warteschlange mit Ihren echten SLA-Regeln durch jedes Tool und zählen Sie drei Dinge: geschlossene Tickets pro Agent und Tag, wie oft jemand das Tool verlässt, um eine Aufgabe abzuschließen, und wie viele Funktionen, die Sie als enthalten angenommen hatten, sich als eine Stufe höher entpuppen. Diese letzte Zahl trennt den Sieger der Shortlist von dem Tool, das Sie im neunten Monat bereuen.

Bevor Sie etwas unterschreiben, lesen Sie unseren Leitfaden zur Auswahl von ITSM-Software für die vollständigen Bewertungskriterien. Wenn Ihr eigentliches Problem ausufernde Anwendungsausgaben statt Ticketbearbeitung ist, beginnen Sie stattdessen mit der besten SaaS-Management-Software für 2026. Und Teams, deren Freshworks-Frage das kundenorientierte statt des internen Produkts betrifft, sollten sich die Freshdesk-Alternativen ansehen.