Die besten Jira-Service-Management-Alternativen 2026: 15 ITSM-Plattformen ohne Premium-Upgrade

Aktualisiert im August 2026: Die Preise wurden diesen Monat auf den Anbieterseiten geprüft; Zahlen Dritter sind mit (reported) gekennzeichnet, wo ein Anbieter nichts veröffentlicht oder automatisierten Zugriff blockiert.

Die meisten Teams verlassen Jira Service Management nicht, weil es schlecht wäre. Atlassian wurde im Gartner Magic Quadrant 2026 für IT Service Management Platforms als Leader eingestuft, und für ein Unternehmen, das Jira bereits für die Entwicklung nutzt, ist JSM der Weg des geringsten Widerstands. Teams gehen aus einem engeren Grund: Am 16. Oktober 2024 hat Atlassian Change-Management, Problem-Management und die fortgeschrittenen Teile des Incident-Managements aus den Plänen Free und Standard in Premium und Enterprise verschoben. Wenn ein Auditor von Ihnen einen Workflow für Änderungsfreigaben verlangt und Sie auf Standard sind, lautet die Antwort ein Plan-Upgrade für jeden Agent, nicht ein Schalter in den Einstellungen.

Dieser Leitfaden behandelt 15 Alternativen für Teams, die an diese Wand gestoßen sind, für Teams, deren Agent-Zahl dem progressiven Preis pro Arbeitsplatz entwachsen ist, und für Teams, die ITIL-Praxistiefe ohne Stufensprung wollen. Die Tools werden danach bewertet, welche Praktiken in der Einstiegsstufe enthalten sind, nach der Abrechnungsbasis (diese Kategorie mischt pro Agent, pro Techniker, pro Admin, pro Endpoint, pauschale Pakete, GBP und EUR) und danach, ob das Tool eine echte Verbindung zum Entwicklungs-Backlog hält, denn diese Verbindung ist meist der Grund, warum das Team überhaupt auf JSM war. Sie vergleichen den breiteren IT-Tool-Stack, statt ein einzelnes Tool zu ersetzen? Beginnen Sie mit Die beste SaaS-Management-Software 2026.

Wichtige Fakten

• Der globale ITSM-Markt hatte 2024 ein Volumen von $11,91 Milliarden und soll von $13,58 Milliarden im Jahr 2025 bis 2032 auf $36,78 Milliarden wachsen, eine CAGR von 15,3 %. (Fortune Business Insights)
• Mit Wirkung zum 16. Oktober 2024 hat Atlassian Change-Management, Problem-Management und fortgeschrittenes Incident-Management (Telefonkonferenzen, Chat-Tools, Major Incidents, Post-Incident-Reviews) aus Jira Service Management Free und Standard in Premium und Enterprise verschoben. Free und Standard behalten die Incident-Arbeitskategorie, Incident-Warteschlangen, Alerts und Bereitschaftspläne. (Atlassian)
• ServiceNow hat im April 2026 einen vergleichbaren Schritt vollzogen und fünf ältere ITSM-Stufen durch drei AI-native ersetzt (Foundation, Advanced, Prime). Foundation deckt Incident, Anfrage, Asset und Kosten ab, während Problem- und Change-Management in Advanced liegen. (ServiceNow Community)
• Atlassian wurde im Gartner Magic Quadrant 2026 für IT Service Management Platforms als Leader eingestuft, veröffentlicht am 27. Juli 2026 von Rich Doheny und Jen Lichucki. (Atlassian)
• Atlassian gibt an, dass Jira Service Management weltweit von über 60.000 Organisationen genutzt wird, eine Behauptung des Anbieters und keine unabhängige Zählung. (Atlassian)

Schnellvergleichstabelle

Was sich bei Jira Service Management tatsächlich geändert hat

Die Änderung der Paketierung ist die nützlichste Kauftatsache über JSM, und fast keine Konkurrenz-Vergleichsseite führt sie auf. Hier steht, was sich verschoben hat und was geblieben ist.

Lesen Sie diese Tabelle zweimal, wenn Sie auf Standard sind. Sie haben Incident-Response, Alerting und Bereitschaft, was viel echte IT-Arbeit abdeckt. Sie haben keinen Änderungskalender, keine automatisierte Risikobewertung von Änderungen und keine Problem-Management-Praxis. Für ein Team, das JSM als Ticketing-Tool eingeführt hat, tritt diese Lücke nie zutage. Für ein Team, dem ein SOC-2-Audit, eine ISO-27001-Prüfung oder ein Vorstand bevorsteht, der begonnen hat, nach Change-Failure-Raten zu fragen, tritt sie auf einmal zutage, und die Lösung wird pro Agent über das ganze Team abgerechnet.

ServiceNow hat dasselbe achtzehn Monate später getan und Problem und Change hinter seine Advanced-Stufe gelegt. Wenn die zwei größten Anbieter der Kategorie dieselben zwei Praktiken abriegeln, ist das eine Preisstrategie und keine technische Einschränkung. Mehrere Tools unten verweigern dieses Spiel, und diese Verweigerung ist ihr ganzes Verkaufsargument.

Was JSM tatsächlich kostet, ehrlich betrachtet

Atlassian veröffentlicht die JSM-Preise pro Agent nur über einen JavaScript-Preisrechner, es gibt also keine statische Zahl zum Zitieren, und jedes Listicle, das Ihnen eine einzige Pauschalzahl nennt, zitiert etwas, das es nicht verifiziert hat. Was Atlassian veröffentlicht:

Zwei Folgen. Maximum Quantity Billing bedeutet, dass ein mitten im Zyklus hinzugefügter Auftragnehmer Ihnen den ganzen Zyklus berechnet, selbst nachdem der Arbeitsplatz entfallen ist, was Teams trifft, die Agents je nach Projekt flexibel einsetzen. Und progressive Preise bedeuten, dass die Zahl pro Agent, die Ihr CFO in einem Blogbeitrag gefunden hat, bei Ihrer Arbeitsplatzzahl falsch ist. Modellieren Sie anhand eines Angebots, und wenn Sie die Tabelle aufbauen, behandelt unser Leitfaden zur TCO-Modellierung für SaaS die Posten, die die meisten Teams vergessen.

Das Problem der Abrechnungsbasis

In dieser Kategorie gibt es keine ehrliche einzelne Spalte „Einstiegspreis", weil diese Anbieter nicht dieselbe Einheit verkaufen. Ein Preis pro Endpoint, ein Preis pro Agent und ein fester Jahrespaket-Preis im Vergleich ergeben eine Rangfolge, die nichts bedeutet.

Welche Alternativen eine echte kostenlose Stufe haben

Wenn Sie auf JSM Free sind, kennen Sie eine Obergrenze von 3 Agents mit 2 GB Speicher und Community-Support. Die meisten Anbieter dieser Kategorie haben überhaupt keinen kostenlosen Plan, was die größte Überraschung für Teams ist, die nach unten statt nach oben suchen.

Das ehrliche Fazit: Nur ManageEngine übertrifft die kostenlose Stufe von JSM bei der Agent-Zahl und bleibt dabei ein echtes ITSM-Produkt, und es tut das, indem es Sie den Server selbst betreiben lässt. Alles andere in dieser Kategorie behandelt „kostenlos" als Testphase.

Was 12 Agents pro Jahr kosten

Zwölf Agents sind der Punkt, an dem ein JSM-Standard-Team die Rechnung pro Arbeitsplatz meist zu spüren beginnt, sie sind also ein fairer Maßstab. Die Zahlen unten verwenden die Einstiegsstufe jedes Anbieters zu seinen veröffentlichten Abrechnungsbedingungen. Die Währungen bleiben bewusst so, wie der Anbieter sie veröffentlicht, weil eine Umrechnung das Wechselkursrisiko verbirgt, das Sie tatsächlich tragen.

Zwei Lesarten sind wichtig. Das günstige Ende verlangt, dass Sie Infrastruktur betreiben: ManageEngine On-Premises und GLPI liegen beide unter dem Preis eines Cloud-Arbeitsplatzes der mittleren Stufe. Und das teure Ende ist nicht immer schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis. Atera mit $149 pro Techniker wirkt brutal neben Freshservice mit $19 pro Agent, bis Sie bemerken, dass Atera unbegrenzt viele verwaltete Geräte enthält. Ein Team aus drei Technikern, das 900 Endpoints betreut, zahlt also $5.364 im Jahr sowohl für den Help Desk als auch für das Endpoint-Management, das sonst ein separater Posten wäre.

Die Verbindung zum Entwicklungs-Backlog erhalten

Das ist die Frage, die einen JSM-Ersatz von einem JSM-Bedauern trennt. Der Grund, warum Ihr Team bei JSM gelandet ist, war wahrscheinlich, dass ein Support-Ticket mit einem Klick zu einem Jira-Issue werden konnte, mit denselben Projektschlüsseln, denselben Sprints und denselben Personen. Atlassian setzt stark darauf und verspricht, dass Teams Issues „über Jira Service Management und Jira-Projekte hinweg erstellen, verknüpfen und sogar kommentieren" können, und verweist auf das Deployment-Tracking, das automatisch Change Requests anlegt, wenn ein Deployment ausgelöst wird.

Keine Alternative bildet das nativ nach, weil keine von ihnen Ihr Entwicklungs-Backlog besitzt. Sie bieten eine Integration, und Integrationen unterscheiden sich enorm in der Tiefe. Testen Sie vor einer Unterschrift die Dinge, die tatsächlich brechen.

Jeder Anbieter hier bewirbt einen Konnektor für die großen Issue-Tracker, und die Kataloge ändern sich monatlich. Behandeln Sie Marketingseiten also als Ausgangspunkt und nicht als Beweis. Ivanti nennt über 1.000 Integrations-Konnektoren, und ServiceNow liefert DevOps Change Velocity in seiner Prime-Stufe aus, das Nächste in der Kategorie an der nativen Verbindung von Deployment zu Change Request, die JSM bietet. Wenn die Entwicklungsverbindung der ganze Grund Ihres Zögerns ist, behandeln unsere Leitfäden zur Auswahl von Issue-Tracking-Software und zur Auswahl einer DevOps-Plattform denselben Zielkonflikt aus Sicht der Entwicklung.

1. Freshservice: Der naheliegendste gleichwertige Wechsel

Freshservice ist das Tool, das die meisten JSM-Teams zuerst auf die Shortlist setzen, aus einem einfachen Grund: Es ist eine Cloud-ITSM-Plattform, die rund um ITIL-Praktiken gebaut ist, im Self-Service verkauft wird und das Praxisset, das JSM in Premium verschiebt, ohne Enterprise-Gespräch bietet. Freshworks positioniert es als AI-gestütztes Service-Management, und Freddy AI läuft inzwischen über Ticket-Triage, Agent-Unterstützung und das Mitarbeiterportal.

Das Preisdetail, über das Leute stolpern: Jede veröffentlichte Freshservice-Zahl ist ein Jahrespreis. Starter kostet $19 pro Agent und Monat, Growth $49, Pro $99, alles jährlich abgerechnet, und die Preisseite veröffentlicht überhaupt keinen Monatspreis. Enterprise ist individuell. Es gibt keinen kostenlosen Plan, nur eine 14-tägige Testphase mit allem. Add-ons kommen obendrauf: Freddy AI Copilot kostet $29 pro Agent und Monat in Pro oder Enterprise (in der Enterprise-Basis enthalten), Pakete für Orchestrierungstransaktionen kosten $250 pro 1.000 Transaktionen, die E-Signatur $90 pro Paket, und Lizenzen für Projektmanagement $15 pro Nutzer und Monat. (Freshworks)

Preis: Starter $19, Growth $49, Pro $99 pro Agent und Monat, alles jährlich abgerechnet. Enterprise individuell. Kein kostenloser Plan. Am besten geeignet für: Teams, die die Praxistiefe von JSM Premium in einer mittleren Stufe wollen, per Kreditkarte gekauft statt über einen Beschaffungszyklus. Nicht ideal für: Teams unter Budgetdruck, die auf die kostenlosen 3 Agents von JSM gesetzt haben, da Freshservice ab dem ersten Agent berechnet. Für den direkten Vergleich siehe Freshservice vs Jira Service Management, und wenn Freshservice selbst das Tool ist, das Sie ersetzen wollen, bietet Die besten Freshservice-Alternativen den Spiegelvergleich.

2. HaloITSM: Ein Preis, nichts gesperrt

HaloITSM ist die direkte Antwort auf die Klage, mit der dieser Artikel beginnt. Das Verkaufsargument lautet, es gebe „keine Stufen, keine Zusatzpakete, keine weggesperrten Funktionen" und es werde „nur nach der Zahl der Agents bepreist, nie nach Tickets, Endnutzern oder Datenvolumen". Change-Management, Problem-Management, CMDB, Asset-Management und der Rest des ITIL-Praxissets kommen in der Box. Es gibt keinen Upgrade-Pfad zu kaufen, weil über Ihnen nichts liegt.

Der Preis beträgt £66 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, veröffentlicht in GBP mit einem Umschalter für USD, EUR, CAD, AUD und NZD. Benannte und gleichzeitige Lizenzen kosten dasselbe, was für Service Desks im Schichtbetrieb zählt, in denen sich zwei Teilzeit-Agents die Arbeit eines Arbeitsplatzes teilen. Sehr große Organisationen können das Halo Enterprise Package mit unbegrenzten Lizenzen und finanzierter Implementierung für $1 Mio. jährlich nehmen. Beachten Sie den Domain-Umzug: haloitsm.com leitet jetzt auf usehalo.com/haloitsm weiter. (HaloITSM)

Preis: £66 pro Agent und Monat, jährlich abgerechnet (GBP), mit Währungsumschalter. Enterprise Package für $1 Mio. jährlich für unbegrenzte Lizenzen. Am besten geeignet für: Teams, die sich verbrannt haben, als eine Praxis eine Stufe nach oben wanderte, und dieses Gespräch nie wiederholen wollen. Nicht ideal für: Kleine Teams, bei denen £66 pro Agent mehr ist, als die Praxistiefe wert ist, oder reine US-Käufer, die das Wechselkursrisiko bei einem Kern-Tool nicht mögen.

3. InvGate Service Management: Der günstigste echte ITSM-Einstieg

InvGate ist die Wahl für genau den Leser, für den dieser Artikel geschrieben ist: ein kleines IT-Team, das keine progressiven Preise pro Arbeitsplatz will und ein echtes ITSM-Produkt statt eines Help Desk mit ITIL-Abzeichen. Es ist eine vollständige Service-Management-Plattform mit Workflow-Builder, einem Schwesterprodukt für Asset-Management und einer für die Kategorie ungewöhnlich zugänglichen Oberfläche.

Die Preisgestaltung ist jährlich, und das ist die Falle. Starter ist ein Festpreis von $1.499 pro Jahr, kein Preis pro Agent, was ihn zu einem Pauschalpaket für einen kleinen Desk macht. Pro kostet $500 pro Agent und Jahr ab $2.500 pro Jahr, der Einstieg impliziert also eine Untergrenze von fünf Agents, was auf etwa $42 pro Agent und Monat hinausläuft, wenn Sie auf einer Monatsrechnung bestehen, die der Anbieter nicht verkauft. Enterprise ist individuell und beginnt bei $12.000 pro Jahr. Die Seite weist darauf hin, dass die aufgeführten Preise der Listenpreis (MSRP) für das Basis-Abonnement sind und Steuern nicht enthalten. (InvGate)

Preis: Starter $1.499/Jahr fest. Pro $500 pro Agent und Jahr, ab $2.500/Jahr. Enterprise individuell, ab $12.000/Jahr. Alles jährlich. Am besten geeignet für: Ein IT-Team aus drei bis acht Personen, das das Praxisset will, ohne zuzusehen, wie die Rechnung mit jeder Einstellung steigt. Nicht ideal für: Teams, die monatliche Abrechnung brauchen, oder Käufer, die eine jährliche Bindung nicht durch die Finanzabteilung bekommen.

4. ManageEngine ServiceDesk Plus: Das Preis-Leistungs-Angebot, wenn Sie den Server betreiben

ServiceDesk Plus ist das langjährige ITSM-Produkt der Zoho Corporation und gewinnt beim Preis pro Praxis mit großem Abstand. Es hat außerdem die einzige kostenlose Stufe dieser Liste, die JSM bei der Agent-Zahl übertrifft und dabei ein echtes ITSM-Tool bleibt: Die Standard-Edition ist für bis zu 5 Techniker kostenlos.

Sagen Sie, welche Bereitstellung Sie meinen, denn ManageEngine verkauft sowohl Cloud als auch On-Premises, und beide werden getrennt bepreist. Was die Anbieterseite für die On-Premises-Tabelle anzeigt: Standard ab US$13 pro Techniker und Monat, Professional ab US$27, Enterprise ab US$67, wobei Asset-Anzahlen an Techniker-Staffeln gebunden sind und zusätzliche Assets über 10.000 vom Vertrieb abgewickelt werden. Durchgerechnete Beispiele auf derselben Seite setzen 10 Techniker mit 500 IT-Assets bei $1.195 im Jahr für Standard, $2.295 für Professional und $5.995 für Enterprise an. Cloud-Zahlen wurden uns nicht angezeigt, holen Sie sie also aus einem Angebot und nicht von einer Vergleichsseite. (ManageEngine)

Preis: On-Premises ab US$13 (Standard), US$27 (Professional) und US$67 (Enterprise) pro Techniker und Monat. Kostenlose Standard-Edition bis 5 Techniker. Cloud getrennt bepreist. Am besten geeignet für: Budgetbewusste IT-Teams mit dem internen Know-how, einen Server zu betreiben, und Betriebe, die On-Premises aus Compliance-Gründen brauchen. Nicht ideal für: Teams, die die Politur einer modernen SaaS-Oberfläche wollen, oder Käufer, die Asset-Staffeln in einem Vertrag nicht akzeptieren.

5. ServiceNow: Die Obergrenze, mit derselben Stufenfalle

ServiceNow ist der Ort, an dem große Enterprises landen, und es verdient diese Position. Es ist weniger ein Service Desk als eine Workflow-Plattform mit einem Service Desk obendrauf, weshalb es neben der IT auch HR-Fälle, Anfragen an das Facility Management und Lieferanten-Onboarding abwickelt.

Zwei Dinge, die ein JSM-Flüchtling wissen sollte. Erstens: ServiceNow veröffentlicht keine Listenpreise und hat es nie getan, behandeln Sie also jede Zahl pro Arbeitsplatz, die Sie sehen, als von Dritten. Branchenschätzungen setzen ITSM bei etwa $70 bis $100 pro Fulfiller und Monat in der unteren Stufe und bei $150 bis $200 oder mehr in der obersten an, aber das sind berichtete Kundenangaben und keine Preisliste, und Enterprise-Käufer verhandeln regelmäßig deutlich darunter. Zweitens, und wichtiger: ServiceNow hat denselben Paketierungsschritt vollzogen wie Atlassian. Am 9. April 2026 hat es fünf ältere Stufen durch drei AI-native ersetzt, und seine Einstiegsstufe Foundation deckt Incident, Anfrage, Asset und Kosten ab, während Problem- und Change-Management oben in Advanced liegen. Now Assist AI ist jetzt in jeder Stufe gebündelt statt als Add-on verkauft, und Virtual-Agent-Konversationen sind unbegrenzt. (ServiceNow Community)

Preis: Nur auf Anfrage. In Leitfäden Dritter kursieren berichtete Spannen von etwa $70 bis $200 pro Fulfiller und Monat, keine davon vom Anbieter bestätigt. Am besten geeignet für: Enterprises, die eine Plattform für jede Abteilung wollen und das passende Budget und die Implementierungskapazität haben. Nicht ideal für: Alle, die JSM gerade verlassen, weil Change-Management hinter einem Upgrade lag, da Foundation dieses Muster wiederholt. Wenn ServiceNow vor allem aufgrund seines Rufs auf Ihrer Liste steht, behandelt Die besten ServiceNow-Alternativen das günstigere Ende derselben Kategorie.

6. SysAid: AI ohne Add-on-Posten

SysAid ist seit zwei Jahrzehnten im ITSM und hat die letzten zwei Jahre damit verbracht, sich um AI-first-Servicebereitstellung herum neu aufzubauen. Das Verkaufsargument, das 2026 zählt, ist die Paketierung und nicht der Funktionsumfang: AI ist im Preis enthalten, statt als separater Posten gemessen zu werden, was in einer Kategorie zunehmend ungewöhnlich ist, in der AI-Add-ons $29 bis $50 pro Agent und Monat zusätzlich zum Basisarbeitsplatz kosten.

Professional kostet $89 pro Agent und Monat mit AI inklusive und 100K Workato-Automatisierungs-Credits. Enterprise ist individuell, beginnt bei 20 Agents und ergänzt 300K Workato-Credits, eine Sandbox und ein Gold-Servicepaket. Es gibt keinen kostenlosen Plan, nur eine kostenlose Testphase ohne Kreditkarte. Beachten Sie die Korrektur: SysAid wird in Vergleichstabellen oft irgendwo in einer Spanne von 19 bis 99 $ geführt, aber der heute veröffentlichte Professional-Preis beträgt $89. (SysAid)

Preis: Professional $89 pro Agent und Monat, AI inklusive. Enterprise individuell, ab 20 Agents. Kein kostenloser Plan. Am besten geeignet für: Teams im Mittelstand, die AI-Triage und Agent-Unterstützung ohne zweite Position auf der Rechnung wollen. Nicht ideal für: Kleine Desks, da es unterhalb von Professional keine günstigere Sprosse gibt, und Teams, die sich nicht festlegen, bevor sie die Enterprise-Zahl sehen.

7. SolarWinds Service Desk: Asset-Erkennung, mit Tickets verbunden

SolarWinds Service Desk (ursprünglich Samanage) ist dort am stärksten, wo ein Ticket Hardware- und Software-Kontext mitbringen muss. Erkennungsgesteuertes Asset-Management speist die CMDB automatisch, ein Incident zu einem Laptop kommt also mit Konfiguration, Garantie und installierter Software des Laptops, statt dass ein Agent sie suchen muss.

SolarWinds blockiert automatisierten Zugriff auf seine Preisseite, behandeln Sie die Zahl unten also als reported und nicht als vom Anbieter bestätigt. Suchindizierte Anbieterinhalte setzen Essentials bei $39 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung an, mit Kern-Ticketing, Servicportal, Wissensdatenbank, Servicekatalog und IT-Asset-Management. Die Preise pro Agent für Advanced und Premier sind nirgends erreichbar offengelegt; in Premier liegen die visuelle CMDB, Runbooks und SolarWinds AI, mit Hosting in Rechenzentren in den USA, der EU und Australien. (SolarWinds)

Preis: Essentials $39 pro Agent und Monat, jährlich abgerechnet (reported). Advanced und Premier nicht öffentlich bepreist. Am besten geeignet für: Teams, deren größtes Problem darin besteht, nicht zu wissen, auf welche Hardware und Software sich ein Ticket bezieht. Nicht ideal für: Käufer, die eine transparente Preisliste brauchen, bevor sie eine Bewertung beginnen.

8. TOPdesk: Ein Service Desk für IT, HR und Facility Management

TOPdesk ist die Enterprise-Service-Management-Wahl dieser Liste. Das Produkt ist um die Idee gebaut, dass die IT eine von mehreren Service-Abteilungen ist, sodass HR-Onboarding, Anfragen an das Facility Management und IT-Incidents ein Portal, eine Wissensdatenbank und ein Reporting-Modell teilen. Für Organisationen, in denen der IT-Desk ständig nach Schreibtischen und Türausweisen gefragt wird, ist das eine sinnvolle Konsolidierung.

Die Preise gelten pro Agent und Monat und werden in GBP angezeigt, mit USD, EUR und CAD über einen Währungsumschalter. Essential kostet £51, Engaged £72 (als beliebteste markiert) und Excellent £101. TOPdesk definiert einen Agent als „jeden, der in TOPdesk Tickets öffnen und anpassen kann", gibt an, es gebe keine versteckten Gebühren über die gelisteten Preise hinaus, und wendet Mengenrabatte an, wenn die Agent-Zahl steigt. Bereitstellungen über 50 Agents laufen für ein individuelles Gespräch über den Vertrieb. Optionale Add-ons und Implementierungsleistungen kosten einen Aufschlag. (TOPdesk)

Preis: Essential £51, Engaged £72, Excellent £101 pro Agent und Monat (GBP), mit Währungsumschalter. 50+ Agents über den Vertrieb. Am besten geeignet für: Organisationen mit Shared Services, in denen die IT eine Abteilung unter mehreren ist. Nicht ideal für: Einen reinen IT-Betrieb ohne HR- oder Facility-Anwendungsfall, der für eine Breite zahlt, die er nicht nutzt.

9. Ivanti Neurons for ITSM: Wenn das Bereitstellungsmodell die Einschränkung ist

Ivanti ist die Wahl, wenn die Entscheidung davon bestimmt wird, wo die Software läuft, nicht davon, was sie kostet. Ivanti gibt an, sein ITSM-Produkt „kann in der Cloud, On-Premises oder als hybride Kombination bereitgestellt werden", mit späterem Wechsel zwischen diesen Modellen ohne Verlust von Funktionen oder Daten. Für Rüstungsunternehmen, Gesundheitssysteme und Käufer im öffentlichen Sektor, deren Daten eine Grenze nicht verlassen dürfen, schränkt das die Shortlist schnell ein.

Das Produkt deckt 14 ITIL-4-zertifizierte Praktiken ab, liefert AI für Ticket-Klassifizierung, Erstellung von Wissensartikeln und Zusammenfassung und bewirbt über 1.000 Integrations-Konnektoren, die größte veröffentlichte Konnektorzahl in diesem Vergleich. Preise werden nicht veröffentlicht; die Seite führt zu „Contact Sales". (Ivanti)

Preis: Nur auf Anfrage, kein veröffentlichter Preis. Am besten geeignet für: Regulierte Organisationen, in denen das Bereitstellungsmodell und nicht der Preis die Shortlist bestimmt. Nicht ideal für: Kleine Teams, die in derselben Woche testen und kaufen wollen.

10. Siit: Interne IT, die in Slack lebt

Siit setzt die entgegengesetzte Wette zu den ITIL-Plattformen oben. Statt Mitarbeiter ein Portal besuchen zu lassen, führt es Serviceanfragen in Slack, Teams und E-Mail aus, mit Servicekatalog, Freigaben und Integrationen zur Wissensdatenbank hinter der Unterhaltung. Für ein internes IT-Team, dessen eigentliches Problem darin besteht, dass niemand das Portal nutzt, ist das das ganze Verkaufsargument.

Die Abrechnungsbasis ist das Besondere. Essentials kostet $23 pro Admin und Monat bei jährlicher Abrechnung, Standard $45 und Pro $89, mit einer individuellen Stufe darüber. Mitarbeiter sind unbegrenzt und kostenlos; Sie zahlen nur für die Personen, die Anfragen lösen. Standard ergänzt automatisierte Workflows, Asset- und SaaS-Management sowie HRIS-, MDM- und Ticketing-Integrationen. Pro ergänzt AI-Agents, AI-Triage und individuelles Reporting. Es gibt eine 14-tägige Testphase mit vollem Funktionszugriff. (Siit)

Preis: Essentials $23, Standard $45, Pro $89 pro Admin und Monat, jährlich abgerechnet. Individuelle Stufe darüber. Am besten geeignet für: Interne IT- und Workplace-Teams, die Akzeptanz statt Zeremonie wollen, besonders in Slack-first-Unternehmen. Nicht ideal für: Teams, die JSM gerade verlassen haben, um formales Change-Management zu bekommen, das nicht Siits Stärke ist.

11. Atera: Günstig pro Endpoint, teuer pro Arbeitsplatz

Atera kehrt das Preismodell um, das alles andere auf dieser Liste verwendet. Es berechnet pro Techniker für eine unbegrenzte Zahl verwalteter Geräte, was es in beide Richtungen zum Ausreißer macht: kostspielig, wenn Sie Arbeitsplätze zählen, günstig, wenn Sie Endpoints zählen. Für ein kleines IT-Team, das für einen großen Gerätebestand verantwortlich ist, ist diese Form genau richtig, und sie ist das Gegenteil der Rechnung pro Arbeitsplatz, die Sie von JSM vertrieben hat.

Atera blockiert automatisierten Zugriff auf seine Preisseiten, diese Zahlen sind also reported und nicht vom Anbieter bestätigt. Die Preise für die IT-Abteilung beginnen laut Berichten bei $149 pro Techniker und Monat bei jährlicher Abrechnung, $169 bei monatlicher, über die Stufen Professional, Expert und Master, mit AI Copilot ohne Aufpreis in jedem Plan und einem Update vom April 2026, das die Listenpreise der Einstiegsstufe anhob, ohne die Zusage unbegrenzter Geräte anzutasten. Verwenden Sie nicht die älteren Zahlen $99 oder $129, die noch im Umlauf sind. (Atera)

Preis: Ab $149 pro Techniker und Monat bei jährlicher Abrechnung, $169 monatlich (reported). Kein kostenloser Plan. Am besten geeignet für: Kleine IT-Teams, die einen großen Gerätebestand verwalten und Endpoint-Management und Ticketing auf einer Rechnung wollen. Nicht ideal für: Große Service Desks, bei denen der Preis pro Techniker zu diesem Satz schnell teuer wird. Wenn Endpoint-Management die eigentliche Lücke ist, vergleichen Sie es mit Die besten Intune-Alternativen, bevor Sie ein kombiniertes Tool kaufen.

12. Zendesk: Nur wenn die eigentliche Aufgabe Kundensupport ist

Manche Teams entdecken mitten in der Bewertung, dass sie nie ITSM betrieben haben. Wenn die Tickets von zahlenden Kunden statt von Mitarbeitern kommen, ist eine ITIL-Plattform die falsche Form und Zendesk die naheliegende Antwort.

Zendesks Preisseite verweigert automatisierte Verbindungen, behandeln Sie diese Zahlen also als reported: Suite Team wird weithin mit $55 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung gelistet und Suite Professional mit $115, mit einer Growth-Stufe dazwischen, die Zendesk auf seiner öffentlichen Preisliste nicht veröffentlicht. Monatliche Abrechnung liegt typischerweise 20 % bis 30 % über dem Jahrespreis, das Copilot-Add-on wird mit $50 pro Agent und Monat berichtet, und AI-Agents werden pro automatisierter Lösung zu einem Preis abgerechnet, den Zendesk nicht veröffentlicht. (Zendesk)

Preis: Suite Team $55, Suite Professional $115 pro Agent und Monat, jährlich abgerechnet (reported). Copilot-Add-on $50 pro Agent und Monat (reported). Am besten geeignet für: Teams, deren Warteschlange aus Kunden besteht, nicht aus Kollegen. Nicht ideal für: Alle, die einen Änderungskalender brauchen. Siehe Die besten Zendesk-Alternativen, wenn Sie es bereits aus Preisgründen ausgeschlossen haben.

13. Jitbit Helpdesk: Pauschale Pläne, keine Arbeitsplätze

Jitbit ist die Anti-Arbeitsplatz-Option. Es verkauft Pakete von Agents zu pauschalen Monatspreisen, sodass der vierte Agent in einem Plan für vier Agents nichts kostet, und es gibt eine selbst gehostete Version für Teams, die die Daten auf eigener Hardware wollen.

Die Cloud-Pläne sind Freelancer für $29 im Monat für 1 Agent, Startup für $69 für 4 Agents, Company für $129 für 7 Agents und Enterprise für $249 für 9 Agents mit zusätzlichen Agents für je $29. Jährliche Zahlung spart etwa 15 %, was Freelancer auf $24,92 im Monat bringt. Höhere Stufen ergänzen herunterladbare Backups, Branding mit eigener Domain, beschleunigten Support und HIPAA-Compliance. Es ist ein Help Desk und keine ITSM-Suite, justieren Sie also die Erwartungen an die Praxistiefe. (Jitbit)

Preis: Freelancer $29, Startup $69 (4 Agents), Company $129 (7 Agents), Enterprise $249 (9 Agents, dann je $29) pro Monat. Etwa 15 % Rabatt bei jährlicher Zahlung. Am besten geeignet für: Kleine interne Desks, die günstiges, planbares Ticketing und nichts Zeremonielles wollen. Nicht ideal für: Alle mit Audit-Anforderung. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie überhaupt einen Help Desk oder einen gemeinsamen Posteingang brauchen, klärt Help Desk vs. gemeinsamer Posteingang das schnell.

14. Spiceworks Cloud Help Desk: Kostenlos, mit Vorbehalten

Spiceworks ist für einen kostenlosen Help Desk bekannt, und dieser Ruf braucht drei Korrekturen. Der kostenlose Core-Plan ist werbefinanziert, so bleibt er kostenlos, und manche Organisationen akzeptieren keine Werbung in einem IT-Tool. Kostenlos ist auch nicht mehr die einzige Option: Spiceworks hat am 1. Juni 2025 einen Premium-Plan eingeführt, berichtet mit rund $5 pro Arbeitsplatz und Monat bei jährlicher Abrechnung oder $6 monatlich. Und der selbst gehostete Help Desk Spiceworks Desktop erreichte am 31. Dezember 2021 sein Lebensende, Self-Hosting gibt es also nicht mehr.

Spiceworks blockiert automatisierten Zugriff vollständig, die Premium-Zahlen hier sind also reported und nicht vom Anbieter bestätigt. Der kostenlose Core-Plan wird übereinstimmend so beschrieben, dass er grundlegendes Ticketing, Asset-Verfolgung, Alerts und Reporting mit unbegrenzt vielen Endnutzern abdeckt. (Spiceworks)

Preis: Core kostenlos und werbefinanziert. Premium berichtet mit etwa $5 pro Arbeitsplatz und Monat bei jährlicher Abrechnung, $6 monatlich. Am besten geeignet für: Interne IT ohne Softwarebudget, die heute eine Warteschlange braucht. Nicht ideal für: Jedes Team mit Compliance-Anforderung oder eines, das keine Werbung in einem internen Tool betreiben kann.

15. GLPI: Open Source, wenn Sie die Fähigkeiten haben

GLPI ist die Open-Source-Antwort, und sie ist ungewöhnlich vollständig: vollständiges IT-Asset-Management neben Service-Management, mit einem Plugin-Ökosystem, das Inventar-Agents und Finanzverfolgung abdeckt. Der Kern ist freie Software, die Sie unbegrenzt selbst hosten können, und damit die einzige Option hier ohne Lizenzkosten in jeder Größenordnung.

Bezahlte GLPI-Network-Abonnements kaufen Support, gehärtete Builds und Hosting. Die Preise werden in Euro veröffentlicht, kennzeichnen Sie also die Währung. Public Cloud kostet €19 pro Nutzer und Monat mit einem Mindestumfang von einem Nutzer und einer 45-tägigen kostenlosen Testphase; Private Cloud kostet €21 pro Nutzer und Monat mit einem Minimum von 25 Nutzern. Die Self-Hosted-Abonnementstufen sind gestaffelt statt pro Arbeitsplatz: Basic für €100 im Monat deckt bis zu 10 IT-Agents und 500 Assets ab, Standard für €300 bis zu 50 Agents und 5.000 Assets, Advanced für €1.000 geht darüber hinaus, und Enterprise für €4.500 deckt unbegrenzt viele Assets ab. (GLPI)

Preis: Kern kostenlos und Open Source. GLPI Network Public Cloud €19 pro Nutzer und Monat, Private Cloud €21 (Minimum 25 Nutzer). Self-Hosted ab €100 pro Monat. Am besten geeignet für: Teams mit Linux- und Datenbank-Know-how im Haus, die lieber Engineering-Zeit als Lizenzbudget aufwenden. Nicht ideal für: Teams ohne operative Kapazität, ihren eigenen Service Desk zu betreiben, zu patchen und abzusichern.

Passen Sie die Alternative an Teamgröße und Setup an

Die Teamgröße ist nur nützlich, wenn sie mit Bereitstellungsanforderungen, Praxistiefe und dem Gerätebestand kombiniert wird, den Ihre Techniker tatsächlich betreuen. Diese Phasenkarte zeigt, wo sich die kostenlosen, selbst gehosteten, Mittelstands- und regulierten Optionen zu trennen beginnen.

Wie Sie wählen: Entscheidungsrahmen

Beginnen Sie mit der Einschränkung, die eine Plattform selbst dann disqualifizieren würde, wenn ihre Ticket-Warteschlange perfekt wirkte. Der Rahmen unten leitet diese nicht verhandelbaren Punkte über ITIL-Tiefe, Abrechnungsmodell, Bereitstellung, Assets, AI und das Entwicklungs-Backlog.

Wenn Sie noch entscheiden, welche Praktiken Sie wirklich brauchen, bevor Sie Tools auf die Shortlist setzen, arbeiten Sie zuerst Wie Sie ITSM-Software auswählen durch. Eine Plattform zu wählen, bevor Sie aufgeschrieben haben, bei welchen ITIL-Praktiken Sie auditiert werden, ist der Weg, auf dem Teams am Ende Premium zweimal kaufen.

Die nächsten Schritte

Beginnen Sie damit aufzuschreiben, für welche ITIL-Praktiken Sie tatsächlich rechenschaftspflichtig sind. Wenn die ehrliche Antwort nur Incident und Anfrage lautet, erledigt JSM Standard diese Aufgabe weiterhin gut, und ein Wechsel ist eine Ablenkung. Wenn Change- oder Problem-Management auf der Liste steht, bepreisen Sie JSM Premium bei Ihrer realen Agent-Zahl und vergleichen Sie es mit zwei Alternativen mit unterschiedlichen Abrechnungsformen, nicht mit zwei Tools pro Agent, die fast identische Tabellen erzeugen.

Eine nützliche Paarung: eine Cloud-Plattform pro Agent (Freshservice oder HaloITSM) gegen eine Option mit Festpreis oder Self-Hosting (InvGate oder ManageEngine). Lassen Sie beide gegen einen realen Monat Tickets laufen statt gegen einen Demodatensatz und testen Sie den Konnektor zum Entwicklungs-Backlog gründlich, denn das ist das Teil, das nach der Unterschrift am wahrscheinlichsten enttäuscht. Lesen Sie dann SaaS-Anbieter wechseln für die Migrations-Checkliste, besonders zum Exportieren der Ticket-Historie und zum Erhalt von Audit-Trails. An diese beiden denkt niemand, bis der alte Vertrag ausgelaufen ist.