2026年版 Freshserviceの代替ツール：エージェント単位の請求額が気になるIT部門向けITSMプラットフォーム15選

2026年8月更新：以下の数値はすべて、今月ベンダー自身の料金ページで確認しました。ベンダーが何も公表していない場合や、料金ページが自動アクセスをブロックしている場合は、その数値に（reported）と付け、情報源を明記しています。

エージェント1人あたり月額$19から$49、$99へと上がるFreshserviceの料金に不満があって乗り換えるなら、まず候補に入れたいのは次の3つです。3エージェントまで無料のJira Service Management、技術者1人あたり月額US$13から使え、5人まで無料エディションもあるManageEngine ServiceDesk Plus、そして変更管理を含むすべてのモジュールが付いて、エージェント1人あたり月額£66のHaloITSMです。

このガイドでは、公表されているエージェント単位の経済性、ITILプロセスの深さ、提供形態、各ベンダーの価格表示の誠実さという観点で、15の代替ツールを評価します。リストの半分に関わるので、最初に注意点をひとつ。ITSMの料金体系は、そのままでは比較できません。「開始価格」の列は、課金基準と通貨が書かれていなければ、数字がすべて正しくても誤解を招くため、各価格のセルには課金基準と通貨を明記しています。

重要なポイント

• コンピューターユーザーサポートスペシャリストの年間賃金の中央値は、2024年5月時点で$60,340でした。米国労働統計局は、コンピューターサポートスペシャリストの雇用が2024年から2034年にかけて3%減少すると予測していますが、年間の求人は平均で約50,500件あり、そのほぼすべてが欠員補充によるものです。フルコストのエージェント1席に比べれば、ライセンス費用は誤差の範囲です。（U.S. Bureau of Labor Statistics）
• 2026年6月に公表されたFlexera 2026 State of ITAM Reportでは、世界のテクノロジー担当者512人を対象にした調査で、IT資産を完全に可視化できている組織は36%に低下しました。AIソフトウェアを正確に把握できているのはわずか31%で、59%がAIの無駄な支出が前年より増えたと回答しています。（Flexera）
• 同じ組織のほぼ半数にあたる48%が、過去1年間にソフトウェアベンダーの監査を受けています。サービスデスクの資産モジュールがチケットキューと同じくらい重要なのは、これが現実的な理由です。（Flexera）
• Gartnerは、2026年末までにエンタープライズアプリケーションの40%がタスク特化型のAIエージェントを備えると予測しています（2025年は5%未満）。ここで取り上げるほぼすべてのベンダーが、この18か月でAIのティアやアドオンを追加したのはそのためです。（Gartner）
• ITSMの課金は、席数から従量制へと移りつつあります。Atlassianは、プランの許容量を超えたAssetsオブジェクトに月額$0.02、月1,000件を超えたVirtual Service Agentの支援会話1件に$0.30を課金します。Freshworksはオーケストレーショントランザクションを1,000件パックで$250、Freddy AI Copilotをエージェント1人あたり月額$29で販売しています。どちらも、席数だけの比較には表れません。（Atlassian、Freshworks）

IT部門が実際にFreshserviceを離れる理由

Freshserviceは評判どおりのツールです。立ち上げが速く、ITILプロセスの対応範囲は形だけではなく本物で、資産やオーケストレーションのモジュールも同価格帯の多くのツールより強力です。それでも、人が他のツールを探し始める理由が3つあります。

1つ目は、料金の階段の形です。エージェント1人あたり月額で、Starterが$19、Growthが$49、Proが$99というのは、2.6倍の跳ね上がりのあとにさらに2倍が来る構成で、多くのIT部門が最終的に必要とするITILプラクティスはすべてその最上段にあります。変更管理、問題管理、リリース管理、重大インシデント管理はProのみです。Starterで買えるのはインシデント管理、ナレッジ管理、タスク管理とサポートポータルまで。Growthでサービスカタログ、SLA管理、オンコール、クラウド管理が加わり、ここまでです。

2つ目は、見出しの料金が請求額そのものではないことです。Freddy AI CopilotはProまたはEnterpriseでエージェント1人あたり月額$29と、Starterの1席より高額です。オーケストレーショントランザクションは1,000件パックで$250。電子署名は30クレジットのパックで$90です。各プランにはITAM Growth Asset Unitが100件含まれ、追加分は別途購入できるため、数千台のエンドポイントを管理する会社は、席数に加えて資産の容量も購入することになります。隠されているものはありませんが、エージェント単価は予測値ではなく下限です。SaaSのTCOモデリングガイドで、その計算方法を解説しています。

3つ目は、無料枠がないことです。Freshserviceに無料プランは一切なく、制限なしで使える14日間のトライアルがあるだけです。従業員60人の会社で2人のIT担当者が使うなら、それだけで候補から外れます。Jira Service ManagementやManageEngineが同じ検索結果に繰り返し登場する最大の理由です。

出典：freshworks.com/freshservice/pricing、2026年8月確認。そのページのプラン価格はすべて年払いです。Freshworksはこれらのティアの月払い価格を公表していないため、他所で見かける月額は、ベンダーではなく第三者による計算です。

クイック比較表

Freshserviceの実際のコストをエージェント数別に見る

エージェント単価の課金は、5人なら無害に見えても、40人では痛みになります。HaloITSMとTOPdeskはGBP、GLPIはEURで価格が付いているため、以下では通貨を元のままにしています。換算すると、ベンダーが公表していない精度を作り出してしまうからです。InvGateは年額で販売しているのが唯一の課金基準なので、年額で示しています。

40エージェントの列を上から見ていくと、要点がはっきりします。この規模のFreshservice Proは、Freddy AI、オーケストレーションパック、追加の資産ユニットを除いても月額$3,960で、変更管理ができるのはProだけです。上位のセルで買っているのは、チケットではなく、深さとサポートです。

1. Jira Service Management：誰もが挙げる無料枠と、誰も触れない落とし穴

Jira Service Managementは、Freshserviceを検討する人が最初に試す代替ツールです。それにはもっともな理由があります。2GBのストレージとコミュニティサポートつきで、3エージェントまで本当に無料であることを、2026年8月にAtlassian自身のライセンスページで確認しました。エンジニアがすでにJira Softwareを使っているなら、サービスチケットから、それを解決する開発課題への引き継ぎは、自分で保守する連携ではなくネイティブに行えます。

ここからは、競合ページのほとんどが触れていないのに、推奨を変える話です。2024年10月16日、Atlassianは変更管理、問題管理、そして興味深いインシデント管理機能の大半を、FreeとStandardからPremiumとEnterpriseへ移しました。対象は、変更の作業カテゴリ、キューとカレンダー、自動リスク評価、CI/CD連携、システムレベルの変更自動化ルール、問題の作業カテゴリとキュー、電話会議とチャットツール、重大インシデント、インシデント後のレビューです。FreeとStandardに残ったのは、インシデントの作業カテゴリ、インシデントキュー、アラート、オンコールスケジュールです。つまり、変更管理が必要でFreshservice Growthから離れるのなら、JSM Standardでは解決しません。Premiumが必要です。

もうひとつ厄介なのが金額です。AtlassianはStandard、Premium、Enterpriseの料金をJavaScriptの料金計算ツールでしか公開せず、モデルを説明するにとどめています。累進的な数量課金に加え、月払いプランにはMaximum Quantity Billing（そのサイクル中に達した最大の席数に応じて請求）があります。これだと言える、ひとつのエージェント単価は存在しません。

料金： 3エージェントまで無料（ベンダー確認済み）。Standard、Premium、Enterpriseはエージェント単位の累進課金で、固定の公表価格はなく、Enterpriseは年払いで見積もり制です。従量課金が上乗せされます。プランの許容量（Premiumは50,000、Enterpriseは500,000）を超えたAssetsオブジェクトは、2025年10月7日以降、1オブジェクトあたり月額$0.02。月1,000件を超えるVirtual Service Agentの支援会話は1件あたり$0.30です。 最適な用途： すでにJiraを運用している会社のIT部門と、3エージェント以内で本当にやっていける小規模なデスク。 不向きなケース： 低価格のティアで変更管理が必要な方、またはページから読み取れる価格を求める方。

JSMが有力候補なら、FreshserviceとJira Service Managementの直接比較と、答えがJSMではなかった場合に備えたJira Service Managementの代替ツールの一覧も用意しています。

2. ManageEngine ServiceDesk Plus：信頼できるフルITSMで最安の料金体系

ServiceDesk Plusは、Freshserviceに最も近い同等の置き換え先で、価格はその何分の一かです。ManageEngine（Zoho Corpの一部）は、技術者5人までのStandardエディションを無料で提供しており、これだけでも小規模なデスクではFreshserviceより有利です。

どの提供形態の価格を見ているのかには注意が必要です。料金ページにはクラウドとオンプレミスの切り替えがありますが、確実に表示されるのはオンプレミスの表だけで、確認した時点ではクラウドの料金はまったく表示されませんでした。正直な欠点はインターフェースで、Freshserviceより多くのことをより安くこなす分、見た目にもそれが表れています。変更管理、問題管理、サービスカタログ、CMDBは、Enterprise未満では年額のアドオン料金がかかるため、下位のエディションで足りると考える前に、自社のエディションの対応範囲を確認してください。

料金： 無料エディション（Standard、技術者5人まで）。オンプレミスは技術者1人あたり月額で、StandardがUS$13から、ProfessionalがUS$27から、EnterpriseがUS$67から。資産数は技術者のティアに応じた区分です。公表されたサンプル：資産500件で技術者10人の場合、3つのエディションで年間$1,195、$2,295、$5,995。クラウドの料金は、確認した時点でベンダーのページに表示されませんでした。30日間のトライアル。アドオンモジュールは年額$1,195から$2,395。 最適な用途： 完全なITILプロセスの対応範囲を求め、美しさより機能性のUIで構わないコスト重視のIT部門、またはオンプレミスの選択肢が必要なチーム。 不向きなケース： エージェントの使い勝手が定着を左右するチーム、またはコンフィギュレーターではなく1つの数字を求める購入者。

3. SolarWinds Service Desk：強力なITAMと、不透明な店頭

SolarWinds Service Desk（旧Samanage）は、資産検出で最も強く競います。CMDBこそが本来のプロジェクトで、チケットキューは二の次という案件では、その資産インベントリ、正規化、契約管理が選ばれます。Flexeraの2026年の調査で組織の48%が昨年監査を受けたことを考えれば、ソフトウェアのタイトルを本当に正規化できるITSMツールには、お金を払う価値があります。

公表価格の状況は、はっきり書いておく価値があります。solarwinds.com/service-desk/pricingは自動アクセスに403を返すため、ここに書いた内容はベンダー確認済みではありません。Essentialsはエージェント1人あたり月額$39、年払いと報告されています。AdvancedとPremierの料金は、信頼できる情報源にたどれる形ではどこにも開示されておらず、それらのティアについて出回っているエージェント単価も互いに整合しません。そのため、このガイドでは出典を示せる数字をひとつだけ載せ、残りは価格不明としています。

料金： ベンダーがアクセス可能な形で公表している価格はありません。Essentialsはエージェント1人あたり月額$39、年払いと報告されており、チケット管理、ポータル、ナレッジベース、サービスカタログ、ITAMを含みます。出典：solarwinds.com/service-desk/pricing（検索インデックス上のコンテンツ経由、ページは自動検証をブロック）。AdvancedとPremierは公開価格がありません。 最適な用途： チケット数ではなく、IT資産管理が購入理由になっているミッドマーケットのIT組織。 不向きなケース： 営業との会話の前に、セルフサービスで価格を知りたい購入者。

4. InvGate Service Management：席数メーターではなく、年額の数字

InvGateは「席数課金がじわじわ増えるのが嫌だ」という不満に最も直接応えるツールで、ほかにほとんど例のない形で価格を付けています。年額で、しかも入門レベルでは定額です。Starterはエージェント単価ではなく、5エージェントで年額$1,499の固定価格です。

これらの数字は、ベンダーが販売している形のまま使ってください。InvGateは月払いの選択肢をまったく公表しておらず、月額で語ると存在しない商品を作り出すことになります。とはいえ、換算してみると面白くなります。Proはエージェント1人あたり月額約$42に相当し、Proには変更管理が含まれます。Freshserviceで変更管理が買えるのは、$99のProからです。InvGateは、サービスデスクと組み合わせる別の資産管理製品も提供しており、Freshserviceの両面を置き換える場合には重要です。

料金： Starterは5エージェントで年額$1,499の固定。Proはエージェント1人あたり年額$500で、年額$2,500から、5〜50エージェント。Enterpriseは個別見積もりで年額$12,000から、エージェント無制限。年払いのみで、月払い価格の公表なし。変更管理はProから。StarterとProは無料トライアルあり。invgate.comでベンダーが公表。 最適な用途： 席数の変動に悩まされず、年額ひとつで把握したい小規模から中規模のIT部門。 不向きなケース： 月単位の柔軟性が必要なチーム、または人員が季節によって大きく増減するチーム。

5. HaloITSM：単一料金で全モジュール、ポンド建て

HaloITSMは、Freshserviceのティアの階段に対して、最も率直な反論で答えます。ティアが存在しないのです。Haloは料金ページではっきり述べています。ティアなし、抱き合わせなし、機能の囲い込みなし。料金を決めるのはエージェント数だけで、チケット数、エンドユーザー数、データ量は関係しません。名前付きライセンスと同時接続ライセンスは同じ価格で、シフト制で運用するデスクには実際に役立ちます。エンドユーザーとポータルの顧客は常に無料です。

実務上の注意が2点あります。見出しの価格はGBPで、USD、EUR、CAD、AUD、NZDへの切り替えが用意されています。誰かが£66をドルに換算して、それをHaloの米国での価格として示すことのないようにしてください。また、ドメインが移りました。haloitsm.comは現在usehalo.com/haloitsmにリダイレクトされるため、古いブックマークや古いリスト記事はリダイレクトを指しています。

料金： エージェント1人あたり月額£66、年払い（GBP、USD、EUR、CAD、AUD、NZDへの切り替えあり）。変更管理を含むすべての機能とモジュールが含まれます。名前付きと同時接続のライセンスは同じ料金。30日間のトライアル。Halo Enterprise Packageは年額$1Mでライセンス無制限、導入費用はベンダー負担。非営利団体は15%割引。usehalo.comでベンダーが公表。 最適な用途： 機能マトリクスを交渉するより、ひとつの正直な料金を払いたいミッドマーケットとエンタープライズのデスク。 不向きなケース： ごく小規模なチーム。入門ティアのない単一の高額料金は正当化しにくいためです。

6. SysAid：基本プランにAIを含む、Freshservice Proと同程度の価格

SysAidは、このカテゴリの多くのツールより早くAIを中心に作り直され、その賭けが価格に表れています。Professionalには、AI Copilotがアドオンではなくエージェントとエンドユーザー向けに含まれ、リクエスト管理、インシデント管理、変更管理、問題管理、資産管理、SLA管理、ダッシュボード、BI分析、100,000のWorkatoクレジットも付いています。

これをFreshserviceと正直に比べてみましょう。$89のSysAid Professionalは、$99のFreshservice Proをわずかに下回りますが、FreshserviceはFreddy AI Copilotに別途エージェント1人あたり月額$29を課金するので、AI込みの実質的な比較は$89対$128になります。SysAidにないのは安い入口です。無料プランも、$19に相当するものもなく、トライアルだけです。（当社の以前のツール記事では、SysAidの価格帯を$19から$99としていましたが、公表されているProfessionalの料金は$89です。）

料金： Professionalはエージェント1人あたり月額$89で、AIと変更管理を含み、Workatoクレジット100K。Enterpriseは個別見積もりで20エージェントから、Workatoクレジット300K、サンドボックスとP1サポートつきのGold Service Package。無料プランはなく、トライアルのみ。sysaid.comでベンダーが公表。 最適な用途： AIを席ごとの追加料金ではなく中核機能として求める、20エージェント以上のデスク。 不向きなケース： 小規模なチーム、または低コストの入門ティアを期待する方。

7. TOPdesk：IT以外にも広がるエンタープライズサービス管理

本当のプロジェクトが「ITのチケット管理を置き換えること」ではなく、「IT、人事、ファシリティに共通のサービスデスクを用意すること」なら、TOPdeskが選択肢になります。共有サービスのモデルは、構想段階ではなく成熟しています。

TOPdeskは料金をGBPで公表しています。このティアでは本来よりも珍しいことです。ベンダーはエージェントを、チケットを開いて調整できる人すべてと定義しているため、席数は組織図ではなくこの定義で見積もってください。ITしか使わないなら、TOPdeskはオーバースペックです。18か月以内に人事とファシリティが対象になるなら、3つのツールを買わずに済む理由になります。

料金： エージェント1人あたり月額で、Essentialが£51、Engagedが£72、Excellentが£101（GBP、USD、EUR、CADの選択あり）。エージェントとは、チケットを開いて調整できる人すべてを指します。変更管理と問題管理はEngagedから。50エージェントを超えると営業対応になります。無料トライアルの案内なし。topdesk.comでベンダーが公表。 最適な用途： IT、人事、ファシリティに1つのサービスデスクを同時に展開する組織。 不向きなケース： ITのみの導入。使うことのない共有サービスのモデルに料金を払うことになります。

8. Siit：Slack内で動く社内サービスデスク

Siitが狙うのは、Freshserviceの特定の購入者です。従業員がすでにSlackで助けを求めていて、自分からポータルを開くことは決してない、100〜500人規模の会社の社内ITまたはPeople Opsチームです。リクエストのライフサイクルをチャットツールの中で処理し、ルーティング、SLA、承認、連携がその裏で動きます。

重要な構造上の特徴は、Siitがリクエストを解決する人である管理者単位で課金し、従業員数は無制限で追加費用がかからないことです。そのため、コストの曲線は全社の人数ではなくIT部門の人数に連動します。ただし、このツールが何でないかは冷静に見てください。リクエストとworkflowのプラットフォームであり、本格的なITILスイートではありません。より深いCMDBや正式な変更諮問のworkflowが必要なら、方向違いです。ポータルを誰も使わず定着が進まないのであれば、正しい方向です。このトレードオフは、ヘルプデスクと共有受信箱の比較でも扱っています。

料金： 管理者1人あたり月額で、Essentialsが$23、Standardが$45、Proが$89、年払い。Customは要相談。従業員数は無制限で追加費用なし。14日間のトライアル。siit.ioでベンダーが公表。 最適な用途： ポータルの定着に失敗した、チャット中心の会社の社内ITおよびPeople Opsチーム。 不向きなケース： 規制の厳しい環境、または正式な変更管理と構成管理が必要なデスク。

9. ServiceNow：天井であり、多くのチームが下を見る理由

ServiceNowはFreshserviceが位置づけの上で対抗している存在で、ある規模を超えれば、単純にそれが答えになります。プラットフォームの深さ、連携の幅、認定導入パートナーのエコシステムには、実質的な対抗馬がありません。

それ以外の会社にとっては、3つの理由で間違った選択になります。ServiceNowはITSMの定価を公表したことがなく、servicenow.comは自動アクセスをブロックするため、出回っている席単価はすべて第三者の推定です。契約は顧客ごとに、フルフィラー数、モジュールの選択、プラットフォームの利用権をもとに交渉されます。そして導入はパートナーと予算枠を伴うプロジェクトで、初年度のライセンス料より大きくなることも珍しくありません。

パッケージ面でもうひとつ。2026年4月、ServiceNowは問題管理と変更管理をAdvancedティアの背後へ移しました。

料金： 見積もりのみ。ITSMの定価の公表はなく、サイトは自動アクセスをブロックするため、出回っている席単価はすべて未検証として扱ってください。フルフィラー数とモジュールで範囲が決まる契約に加え、別立ての導入案件が想定されます。 最適な用途： プラットフォーム戦略を持ち、それを運用する予算と人員がある大企業。 不向きなケース： ミッドマーケットのIT部門。コストと導入の規模が別カテゴリの意思決定になります。

ServiceNowが候補に入っているのが、社内の誰か上位の人が入れたからにすぎないなら、ServiceNowの代替ツールの一覧が、正直な反論を示してくれます。

10. Ivanti Neurons for ITSM：サービスデスクとエンドポイントを1ベンダーで

Ivantiの訴求は統合です。サービスデスクを別のデバイス管理スタックとつなぎ合わせる代わりに、ITSM、エンドポイント管理、パッチ、セキュリティを1つのベンダーから提供します。エンドポイントですでにIvantiに標準化している組織なら、チケットとそれに関わるデバイスの間の自動化は、後付けの連携よりも緊密です。

計画に使えないのは、料金です。Ivantiは何も公表しておらず、第三者の数値はばらつくどころか、桁違いに食い違っています。一部の比較サイトではユーザー1人あたり年額およそ$25から$59、ほかではエージェント1人あたり月額およそ、名前付きで$130、同時接続で$185とされています。両方が同じものを指しているはずがありません。ここでは公開情報から予算を組むことはできず、そうできると言う人は、矛盾の片側を引用しているだけです。見積もりを取り、ベンダーのデューデリジェンスチェックリストにかけてください。

料金： 見積もりのみ。公開の価格表なし。出回っている第三者の推定は、一方ではユーザー1人あたり年額およそ$25から$59、他方ではエージェント1人あたり月額およそ、名前付きで$130、同時接続で$185まで幅があります（どちらもreportedで、互いに矛盾）。どちらを根拠にも予算を組まないでください。 最適な用途： エンドポイント管理ですでにIvantiに標準化しており、サービスデスクも同じプラットフォームに置きたいエンタープライズ。 不向きなケース： 営業との会話の前にコストをモデル化する必要がある方。

その話のエンドポイント側を別途評価するチームは、Intuneの代替ツールの一覧と、JamfとIntuneの比較を読んでください。

11. Atera：席単価は高く、エンドポイント単価は安い

Ateraは、ここにある他のすべてのツールが使う課金モデルを逆転させています。技術者単位で課金し、エンドポイントは無制限です。800台のデバイスを管理する2人のIT部門にとっては、この計算が劇的に効きます。300台のデバイスを管理する12人のデスクにとっては、ひどい話です。この対照こそ、Ateraがこの一覧に入る理由で、コストの曲線がここにある他のすべてと逆向きに走る唯一の選択肢だからです。

重要な数字は動いたのに、多くのページはまだ追いついていません。広く出回っている技術者1人あたり$99や$129という数字は古く、サポートセンターにあるAteraの2026年料金改定FAQが、今年の値上げを確認しています。証拠の種類も重要です。atera.com/pricing、atera.com/it-department-pricing、support.atera.comはいずれも自動取得に403を返すため、以下の数値は、誰でも直接読めるページではなく、検索インデックス上のベンダーページの内容です。

料金： 入門のIT部門向けティアで、技術者1人あたり月額$149から（年払い）、月払いは$169と報告されています。その上にExpertとMasterがあり、全プランでエンドポイント無制限、AI Copilot込み。出典：atera.com/it-department-pricing（自動アクセスをブロックするため、ここではベンダー確認済みではなくreported）。MSP向けには別の低い料金表があるため、どちらの料金表で見積もられているかを確認してください。 最適な用途： 技術者よりはるかに多くのエンドポイントを抱える小規模なIT部門とMSP。 不向きなケース： 大規模なサービスデスク。技術者単価が$149以上になると、コストが急速に膨らみます。

12. NinjaOne：エンドポイント優先、このカテゴリで最も正直な見積もりのみのページ

NinjaOneは本格的なITSMスイートではなく、そう装ってもいません。チケット管理モジュールを備えたエンドポイント管理プラットフォームです。ここに載せているのは、Freshserviceの購入者のかなりの割合が、ITILの深さよりも、キューが付いたデバイス管理を求めているからです。

料金ページは見積もりのみですが、自らその理由を説明したうえで、それでも価格帯を示している点で、このカテゴリで最も正直な見積もりのみのページです。NinjaOneは、パートナーによるサービスの価格設定や利益に影響しないよう、完全な料金を公開していないと述べています。そのうえで、レンジを公表しています。安い側の価格には10,000エンドポイントが必要なので、数量条件を付けずに「NinjaOneは$1.50から」と繰り返さないでください。

料金： 見積もりのみ。ベンダーが公表する価格帯は、10,000エンドポイントでエンドポイント1台あたり月額$1.50から、50台以下では$3.75まで。地域と購入製品によって異なり、商用の非FedRAMPインスタンスが対象です。14日間のトライアルで、ライセンスの上限なし。ninjaone.comでベンダーが公表。 最適な用途： デバイス管理が主な仕事で、チケットが副産物になるエンドポイント中心の環境。 不向きなケース： ITILプロセスの対応範囲が必要なチーム。これは隣接するカテゴリであり、直接の置き換え先ではありません。

13. Jitbit Helpdesk：チーム定額料金と、本物の永久ライセンス

Jitbitが応えるのは、金額ではなく構造上の不満です。小規模なデスクの中には、そもそも席単位で請求されたくないところがあります。ホスト型プランはエージェントを月額定額に含め、セルフホスト型のライセンスは完全に所有できる買い切りです。

7エージェントで比べてみましょう。Freshservice Growthなら月額$343。JitbitのCompanyは$129、年払いなら月あたり$108.25です。ただし、Jitbitはヘルプデスクであって、ITSMプラットフォームではありません。資産管理、変更管理、CMDBは手薄か存在せず、Freshserviceを買った理由がITILのプロセス対応なら、Jitbitは後退に感じられるでしょう。その線引きがどこにあるかは、ヘルプデスクソフトウェアの選び方ガイドで扱っています。

料金： SaaS：Freelancerは月額$29（1エージェント）、Startupは月額$69（4エージェント）、Companyは月額$129（7エージェント）、Enterpriseは月額$249（9エージェント、追加エージェント1人につき$29）。年払いの月額は$24.92、$58.25、$108.25、$208.25。セルフホストの永久ライセンス：Smallは$2,199（10エージェント）、Companyは$3,799（20エージェント）、Enterpriseは$6,499（エージェント無制限）で、いずれも1年間の無料アップグレードを含みます。jitbit.comでベンダーが公表。 最適な用途： 定額で予測しやすい料金、または自分で所有するセルフホスト製品を求める小規模なITデスク。 不向きなケース： 資産管理、変更管理、構成管理が必要なチーム。

14. Spiceworks Cloud Help Desk：評判を繰り返す前に確かめる

Spiceworksは、「無料のヘルプデスク」の一覧が今も先頭に挙げる名前ですが、その評判は今では一部が古くなっています。候補に入れる前に、2つ訂正があります。

まず、無料製品は広告で運営されており、これまでもずっとそうでした。Coreプランは月額$0で、基本的なチケット管理、資産追跡、アラート、レポート、無制限のエンドユーザーを含み、費用は製品内の広告で賄われています。規制の厳しい環境では、それだけで導入の障害になります。次に、Spiceworksは無料だけではなくなりました。広告を除去し、一括操作とライブチャットを加える有料のPremiumプランが2025年6月1日に始まっています。別件として、旧来のセルフホスト型Spiceworks Desktopは2021年12月31日にサポートが終了し、ユーザーはクラウド製品へ移行されました。クラウド製品はセルフホストできません。

証拠の種類：spiceworks.comは当社の調査環境から取得できないため、ここにある数値はすべてベンダーではなく第三者のトラッカーによるものです。広告つきの無料ティアと、2021年のデスクトップ版のサポート終了は、広く一貫して確認されています。

料金： 広告つき無料のCoreプランは月額$0。Premiumは1席あたり月額約$5（年払い）、月払いなら$6と報告されており、2025年6月1日に開始（reported、Desk365のSpiceworks料金ガイドなど第三者の料金解説による。spiceworks.comは自動検証にアクセスできない）。セルフホスト型のSpiceworks Desktopは2021年12月31日にサポート終了。 最適な用途： 動くキューをすぐに必要とし、製品内の広告を受け入れる、ごく小規模またはゼロ予算のIT部門。 不向きなケース： 規制の厳しい環境、またはSLA、変更管理、広告のないUIが必要なデスク。

15. GLPI：無料のオープンソース、必要なら本物のサポートの階段もあり

GLPIは、多くの人が思うより高機能です。フルITSMとIT資産管理に、成熟したプラグインのエコシステムと、ヨーロッパでの大きな導入実績があります。ソフトウェアは無料のオープンソースなので、誰にも支払わずにインストールして永遠に動かせます。ここで、そう言い切れるのはこれだけです。

通貨に注意してください。マネージドでバックアップ済み、SSO対応のITSMプラットフォームがエージェント1人あたり月額€19というのは、変更管理もできるプラットフォームとしてFreshservice Starter並みの金額であり、使いこなすスキルのあるチームにとっては、このページで最もお得な選択肢です。正直なコストはライセンスではなく、調子の悪い週にも健全に保てるだけのLinux、PHP、MySQLの知識を持つ人材です。

料金： 自分でインストールするなら無料のオープンソース。GLPI Network Cloud PublicはITエージェント1人あたり月額€19（VAT別）、最小1ユーザー、資産無制限、SLA 97%。Private Cloudは€21（VAT別）、25ユーザー分の最低請求、専用サーバー、SLA 99%。レベル3サポートつきのセルフホストGLPI Networkサブスクリプションは、月額€100（10エージェント、資産500件）からEnterpriseの€4,500まで。glpi-project.orgでベンダーが公表。 最適な用途： LinuxとPHPのスキルがあり、ライセンス料なしでフルITSMとITAMを求めるチーム、またはその低コストのマネージド版を求めるチーム。 不向きなケース： 社内に技術的な深さがないIT部門、または基本プランで午前2時に電話できるベンダーが必要な組織。

料金モデルの形：誰も公表しない比較

多くの比較記事はこれらのツールを1つの「開始価格」の列に並べますが、それは数字が比較可能であるとひそかにほのめかします。次の表は、各ベンダーが実際に何を従量計測しているかで並べています。それが、規模が大きくなるにつれてツールが安くなるのか高くなるのかを決めます。

提供形態と規模の適合

プラットフォーム別のITILプロセス対応

ここでいう対応とは、いずれかのティアでその機能が提供されることを指します。今ではどのティアかがすべてであり、そこで見出しの価格は意味を失います。

大手3社は、18か月のうちに同じ2つのITILプラクティスを囲い込みました。Atlassianは2024年10月16日に変更管理と問題管理をPremiumへ移し、ServiceNowは2026年4月に両方をAdvancedティアの背後へ移し、FreshserviceはProで制限しています。

見出しではなくゲートで比べると、ITILの深さが始まる地点で、Freshserviceの入門価格の優位は消えます。誰もが引用する$19のティアでは変更管理ができず、できるティアの$99は、3社の中で最も高い変更管理のゲートです。AtlassianとServiceNowは少なくとも、どちらも固定料金を公表していないティアの背後に置いていますが、Freshserviceはそのゲートの価格を公表しており、その数字はここで最も高いものです。ですから、変更管理が買い替えの理由なら、有益な問いは最初の段が誰より安いかではありません。どのツールが一切ゲートをかけていないか、です。

ここでは3つのツールが、入門価格に変更管理を含めています。HaloITSMにはティアがないので、エージェント1人あたり月額£66で、変更を含むすべてのモジュールが買えます。SysAidの$89のProfessionalは唯一のセルフサービスプランで、インシデント、リクエスト、変更、問題が揃っています。GLPIはオープンソースなので、ライセンスのゲートがそもそも存在しません。InvGateは惜しい例で、問題管理は3つのプランすべてにありますが、変更管理はProからです。

Freshserviceが今もうまくやっていること

はっきり述べておくべき点がひとつあります。Freshworksはすべての料金を自社の価格表で公表しているため、営業に電話せずに、公開ページから5年間のモデルを作れます。これは何も公表しないServiceNowやIvantiには当てはまらず、エージェント単価が計算ツールの中にしかないJira Service Managementにも、料金ページが自動アクセスをブロックするAteraやSolarWindsにも当てはまりません。この透明性は、Freshserviceを離れると失う、本物の長所です。それを上回るのは小規模なツールです。Jitbit、Siit、InvGate、GLPI、TOPdesk、Haloはいずれも、10秒で読める料金を公表しています。

選び方：意思決定フレームワーク

最良のFreshservice代替ツールとは、料金モデル、ITILの深さ、提供形態、workflowの適合が、検討のきっかけとなった制約に合うものです。下の表で、その制約を最も強力な候補に対応づけてください。

次のステップ

意思決定フレームワークから最も近い候補を2つ選び、デモデータではなく本物のチケットで、2週間のパイロットを実施してください。実際のSLAルールを使って、1週間分の実際のキューをそれぞれに流し、次の3点を数えます。エージェント1人が1日に閉じるチケット数、作業を終えるために誰かがツールを離れる頻度、含まれていると思い込んでいた機能のうち、実は1つ上のティアにあったものの数です。最後の数字が、最終候補の勝者と、9か月目に後悔するツールを分けます。

契約する前に、評価基準の全文を載せたITSMソフトウェアの選び方ガイドを読んでください。本当の問題がチケット処理ではなく、膨れ上がるアプリケーション費用であるなら、代わりに2026年版 SaaS管理ソフトウェアのおすすめから始めてください。そして、Freshworksに関する疑問が社内向けではなく顧客向け製品についてであるチームは、Freshdeskの代替ツールをご覧ください。