Melhores Alternativas ao Freshservice em 2026: 15 Plataformas de ITSM para Equipes de TI de Olho na Conta por Agente

Atualizado em agosto de 2026: todos os valores abaixo foram conferidos na página de preços do próprio fornecedor neste mês. Quando um fornecedor não publica nada, ou quando a página de preços bloqueia o acesso automatizado, o número aparece com o rótulo (relatado) e a fonte é citada.

Se você está deixando o Freshservice por causa da escalada de $19 para $49 e depois $99 por agente por mês, três substitutos merecem entrar primeiro na sua shortlist: o Jira Service Management, gratuito até 3 agentes; o ManageEngine ServiceDesk Plus, a partir de US$13 por técnico por mês, com uma edição gratuita para 5; e o HaloITSM, a £66 por agente por mês com todos os módulos incluídos, inclusive o gerenciamento de mudanças.

Este guia cobre 15 alternativas, avaliadas por economia por agente publicada, profundidade de processos ITIL, opções de implantação e pela honestidade com que cada fornecedor divulga seus preços. Um aviso logo de início, porque ele molda metade da lista: as bases de preço em ITSM não são comparáveis. Cada célula de preço informa sua base e sua moeda, porque uma coluna de "preço inicial" sem essas duas informações engana mesmo quando todos os números estão corretos.

Fatos Principais

• O salário anual mediano de especialistas em suporte ao usuário de computadores foi de $60.340 em maio de 2024, e o Bureau of Labor Statistics projeta que o emprego de especialistas em suporte de computadores cairá 3 por cento de 2024 a 2034, ainda com cerca de 50.500 vagas por ano, quase todas por reposição. A licença é um erro de arredondamento ao lado de uma posição de agente com todos os encargos. (U.S. Bureau of Labor Statistics)
• A visibilidade completa dos ativos de TI caiu para 36% entre os 512 profissionais de tecnologia do mundo todo ouvidos no Flexera 2026 State of ITAM Report, publicado em junho de 2026, e apenas 31% relataram visibilidade precisa do software de AI, enquanto 59% disseram que o desperdício com AI aumentou em relação ao ano anterior. (Flexera)
• Quase metade dessas mesmas organizações, 48%, foi auditada por um fornecedor de software no último ano, e essa é a razão prática pela qual o módulo de ativos de um service desk importa tanto quanto sua fila de tickets. (Flexera)
• O Gartner prevê que 40% dos aplicativos corporativos terão agentes de AI específicos para tarefas até o fim de 2026, contra menos de 5% em 2025, e é por isso que quase todos os fornecedores aqui adicionaram um nível ou add-on de AI nos últimos 18 meses. (Gartner)
• A precificação de ITSM está migrando de assentos para medidores. A Atlassian cobra $0,02 por objeto do Assets por mês acima das franquias do plano e $0,30 por conversa assistida do Virtual Service Agent acima de 1.000 por mês, enquanto a Freshworks vende transações de orquestração a $250 por pacote de 1.000 e o Freddy AI Copilot a $29 por agente por mês. Nenhuma dessas linhas aparece em uma comparação por assento. (Atlassian, Freshworks)

Por Que as Equipes de TI Realmente Deixam o Freshservice

O Freshservice merece sua reputação. Ele é rápido de colocar no ar, a cobertura de processos ITIL é real e não apenas de fachada, e os módulos de ativos e orquestração são mais fortes do que os da maioria das ferramentas da sua faixa de preço. Três coisas levam as pessoas a procurar alternativas mesmo assim.

A primeira é o formato da escada. Starter a $19, Growth a $49 e Pro a $99 por agente por mês é um salto de 2,6x e depois outro de 2x, e as práticas ITIL de que a maioria das equipes de TI acaba precisando ficam todas no topo dela. Gerenciamento de mudanças, de problemas, de releases e de incidentes graves são exclusivos do Pro. O Starter dá incidentes, conhecimento e gerenciamento de tarefas com um portal de suporte; o Growth acrescenta catálogo de serviços, gerenciamento de SLA, plantão (on-call) e gerenciamento de nuvem, e só.

A segunda é que a taxa de vitrine não é a conta final. O Freddy AI Copilot custa $29 por agente por mês no Pro ou no Enterprise, mais do que um assento Starter inteiro. As transações de orquestração vêm em pacotes de 1.000 por $250. A assinatura eletrônica custa $90 por pacote de 30 créditos. Cada plano inclui 100 ITAM Growth Asset Units, com mais unidades à venda separadamente, então uma empresa que acompanha alguns milhares de endpoints compra capacidade de ativos além dos assentos. Nada disso é escondido, mas o número por agente é um piso, não uma previsão. Nosso guia de modelagem de TCO para SaaS mostra a aritmética.

A terceira é a ausência de um plano gratuito. O Freshservice não tem plano gratuito algum, apenas um período de teste de 14 dias com acesso irrestrito. Para uma equipe de TI de duas pessoas em uma empresa de 60 funcionários, isso já desqualifica por si só, e é o maior motivo pelo qual o Jira Service Management e o ManageEngine aparecem nas mesmas buscas.

Fonte: freshworks.com/freshservice/pricing, conferida em agosto de 2026. Todos os valores de plano nessa página são de cobrança anual. A Freshworks não publica valor mensal para esses níveis, então qualquer valor mensal que você veja em outro lugar é aritmética de terceiros, não do fornecedor.

Tabela Comparativa Rápida

O Que o Freshservice Realmente Custa com Números Reais de Agentes

O preço por agente parece inofensivo com cinco agentes e doloroso com quarenta. As moedas permanecem nativas abaixo, porque o HaloITSM e o TOPdesk cobram em GBP e o GLPI em EUR, e convertê-las inventaria uma precisão que os fornecedores nunca publicaram. O InvGate aparece em base anual porque anual é a única base em que ele vende.

Leia a coluna de 40 agentes e o ponto fica óbvio. O Freshservice Pro nesse tamanho custa $3.960 por mês antes do Freddy AI, dos pacotes de orquestração ou de unidades de ativos extras, e o Pro é o único nível que oferece gerenciamento de mudanças. O que se compra nas células mais altas é profundidade e suporte, não tickets.

1. Jira Service Management: O Plano Gratuito que Todo Mundo Cita, e a Armadilha que Ninguém Menciona

O Jira Service Management é a primeira alternativa que a maioria dos interessados no Freshservice experimenta, por um bom motivo: ele é realmente gratuito para até 3 agentes, com 2GB de armazenamento e suporte da comunidade, confirmado na própria página de licenciamento da Atlassian em agosto de 2026. Se seus engenheiros já usam o Jira Software, a passagem de um ticket de serviço para a issue de desenvolvimento que o resolve é nativa, e não uma integração que você precisa manter.

Aqui está a parte que quase nenhuma página concorrente traz, e que muda a recomendação. Em 16 de outubro de 2024, a Atlassian moveu o gerenciamento de mudanças, o gerenciamento de problemas e a maioria dos recursos interessantes de gerenciamento de incidentes do Free e do Standard para o Premium e o Enterprise: categoria de trabalho de mudanças, filas e calendário, avaliações automáticas de risco, integrações de CI/CD, regras de automação de mudanças em nível de sistema, categoria de trabalho e filas de problemas, chamadas de conferência e ferramentas de chat, incidentes graves e revisões pós-incidente. O Free e o Standard mantêm a categoria de trabalho de incidentes, as filas de incidentes, os alertas e as escalas de plantão. Portanto, se você está deixando o Freshservice Growth porque precisa de gerenciamento de mudanças, o JSM Standard não resolve isso. Você precisa do Premium.

Os valores em dólar são a outra complicação. A Atlassian publica as taxas de Standard, Premium e Enterprise apenas por meio de sua calculadora de preços em JavaScript, descrevendo o modelo em vez dos números: preço progressivo por volume, mais o Maximum Quantity Billing nos planos mensais, em que sua fatura segue o maior número de assentos atingido no ciclo. Não existe um único número por agente verdadeiro para citar.

Preços: Gratuito até 3 agentes (confirmado pelo fornecedor). Standard, Premium e Enterprise usam preço progressivo por agente, sem valor fixo publicado; o Enterprise é anual e sob cotação. Cobranças de consumo se somam: objetos do Assets além das franquias do plano (50.000 no Premium, 500.000 no Enterprise) a $0,02 por objeto por mês desde 7 de outubro de 2025, e conversas assistidas do Virtual Service Agent além de 1.000 por mês a $0,30 cada. Melhor para: Equipes de TI dentro de uma empresa que já usa o Jira, e pequenos desks que realmente conseguem viver com 3 agentes. Não é ideal para: Quem precisa de gerenciamento de mudanças em um nível de orçamento enxuto, ou quer um preço que possa ler em uma página.

Se o JSM é seu principal candidato, escrevemos uma comparação direta entre Freshservice e Jira Service Management, além de uma lista completa de alternativas ao Jira Service Management para quando ele não for a resposta.

2. ManageEngine ServiceDesk Plus: A Escada de ITSM Completo Mais Barata e Confiável

O ServiceDesk Plus é a substituição mais próxima do Freshservice, ponto a ponto, por uma fração do preço. A ManageEngine (parte da Zoho Corp) publica uma edição gratuita, a Standard, para até 5 técnicos, o que por si só já a coloca à frente do Freshservice para pequenos desks.

Seja preciso sobre qual implantação você está cotando: a página de preços tem uma alternância entre Cloud e On-Premises, mas apenas a tabela on-premises é exibida de forma confiável, e os valores de nuvem simplesmente não apareceram quando conferimos. A desvantagem honesta é a interface, que faz mais que o Freshservice por menos dinheiro e tem a aparência disso. Change Management, Problem Management, Service Catalog e CMDB têm taxas anuais próprias de add-on abaixo do Enterprise, então verifique o que sua edição cobre antes de supor que um nível mais baixo basta.

Preços: Edição gratuita (Standard, até 5 técnicos). On-premises: Standard a partir de US$13, Professional a partir de US$27, Enterprise a partir de US$67 por técnico por mês, com contagem de ativos em faixas ligadas aos níveis de técnicos. Exemplo publicado: 10 técnicos com 500 ativos custam $1.195, $2.295 e $5.995 por ano nas três edições. Os valores de nuvem não foram exibidos na página do fornecedor quando conferimos. Teste de 30 dias. Módulos add-on de $1.195 a $2.395 por ano. Melhor para: Equipes de TI sensíveis a custo que querem cobertura completa de processos ITIL e aceitam uma interface funcional em vez de bonita, ou que precisam de uma opção on-premises. Não é ideal para: Equipes em que a experiência do agente impulsiona a adoção, ou compradores que querem um número só em vez de um configurador.

3. SolarWinds Service Desk: ITAM Forte, Vitrine Opaca

O SolarWinds Service Desk (antigo Samanage) compete com mais força em descoberta de ativos. Seu inventário, sua normalização e o acompanhamento de contratos ganham negócios em que o CMDB é o projeto de verdade e a fila de tickets é secundária. Considerando que 48% das organizações na pesquisa da Flexera de 2026 foram auditadas no ano passado, vale pagar por uma ferramenta de ITSM que normaliza de fato os títulos de software.

A situação do preço publicado merece ser detalhada. A página solarwinds.com/service-desk/pricing retorna um 403 para acesso automatizado, então nada aqui foi verificado no fornecedor. O Essentials é relatado a $39 por agente por mês cobrado anualmente. As taxas do Advanced e do Premier não são divulgadas em nenhum lugar rastreável até uma fonte confiável, e os valores por agente que circulam para esses níveis não batem entre si, então este guia traz o único número que consegue atribuir e trata o resto como sem preço.

Preços: Nenhum preço publicado acessível ao fornecedor. O Essentials é relatado a $39 por agente por mês cobrado anualmente, cobrindo ticketing, portal, base de conhecimento, catálogo de serviços e ITAM. Fonte: solarwinds.com/service-desk/pricing por meio de conteúdo indexado em buscadores; a página bloqueia a verificação automatizada. O Advanced e o Premier não têm preço público. Melhor para: Organizações de TI do mid-market em que o gerenciamento de ativos de TI, e não o volume de tickets, é o motivo da compra. Não é ideal para: Compradores que precisam de um preço self-serve antes de uma conversa com vendas.

4. InvGate Service Management: Um Valor Anual em Vez de um Medidor por Assento

O InvGate responde de forma mais direta à reclamação "detesto o aumento do preço por assento", e cobra em um formato que quase ninguém mais usa: anual e, no nível de entrada, fixo. O Starter custa $1.499 por ano como preço fixo para 5 agentes, não como taxa por agente.

Use esses valores na forma como o fornecedor os vende, porque o InvGate não publica nenhuma opção mensal e cotá-lo por mês inventa um produto que ele não vende. Dito isso, a conversão é onde a coisa fica interessante: o Pro sai por cerca de $42 por agente por mês, e o Pro inclui gerenciamento de mudanças. O Freshservice só entrega gerenciamento de mudanças no Pro, a $99. O InvGate também traz um produto separado de gerenciamento de ativos que se integra ao service desk, o que importa se você está substituindo as duas metades do Freshservice.

Preços: Starter $1.499 por ano, fixo, 5 agentes. Pro $500 por agente por ano, a partir de $2.500 por ano, de 5 a 50 agentes. Enterprise personalizado, a partir de $12.000 por ano, agentes ilimitados. Somente cobrança anual; nenhum valor mensal publicado. O gerenciamento de mudanças começa no Pro. Teste gratuito no Starter e no Pro. Publicado pelo fornecedor em invgate.com. Melhor para: Equipes de TI pequenas e médias que querem um único valor anual e nenhuma surpresa por assento. Não é ideal para: Equipes que precisam de flexibilidade mês a mês ou esperam variação sazonal no número de pessoas.

5. HaloITSM: Uma Taxa, Todos os Módulos, Cobrada em Libras

O HaloITSM responde à escada de níveis do Freshservice com o contra-argumento mais direto possível: não há níveis. A Halo afirma isso com todas as letras na página de preços, sem níveis, sem add-ons, sem recursos trancados, com o preço determinado apenas pelo número de agentes, e não por tickets, usuários finais ou volume de dados. Licenças nomeadas e simultâneas custam o mesmo, o que é realmente útil para um desk que opera em turnos, e usuários finais e clientes do portal são sempre gratuitos.

Duas observações práticas. O valor de vitrine é em GBP, com um seletor que oferece USD, EUR, CAD, AUD e NZD, então não deixe ninguém converter £66 em dólares e apresentar o resultado como o preço da Halo nos EUA. E o domínio mudou: haloitsm.com agora redireciona para usehalo.com/haloitsm, então favoritos antigos e listas antigas apontam para um redirecionamento.

Preços: £66 por agente por mês, cobrado anualmente (GBP; seletor para USD, EUR, CAD, AUD, NZD). Todos os recursos e módulos incluídos, inclusive o gerenciamento de mudanças. Licenças nomeadas e simultâneas pela mesma taxa. Teste de 30 dias. Halo Enterprise Package a $1 milhão por ano com licenças ilimitadas e implementação financiada. Desconto de 15% para organizações sem fins lucrativos. Publicado pelo fornecedor em usehalo.com. Melhor para: Desks do mid-market e enterprise que preferem pagar uma taxa honesta a negociar uma matriz de recursos. Não é ideal para: Equipes muito pequenas, em que uma única taxa premium sem nível de entrada é difícil de justificar.

6. SysAid: AI no Plano Base, por Aproximadamente o Preço do Freshservice Pro

O SysAid se reconstruiu em torno da AI mais rápido do que a maior parte desta categoria, e seus preços refletem a aposta. O Professional inclui o AI Copilot para agentes e usuários finais, em vez de vendê-lo como add-on, junto com gerenciamento de requisições, incidentes, mudanças e problemas, gerenciamento de ativos, gerenciamento de SLA, dashboards, analytics de BI e 100.000 créditos Workato.

Compare isso honestamente com o Freshservice. O SysAid Professional a $89 fica um pouco abaixo do Freshservice Pro a $99, mas o Freshservice cobra $29 por agente por mês pelo Freddy AI Copilot por cima, de modo que a comparação real com AI incluída é $89 contra $128. O que o SysAid não oferece é um degrau barato: sem plano gratuito, sem equivalente de $19, apenas um teste. (Nossa própria cobertura anterior de ferramentas sugeria que o SysAid ficava numa faixa de $19 a $99. A taxa publicada do Professional é $89.)

Preços: Professional $89 por agente por mês, AI e gerenciamento de mudanças incluídos, 100 mil créditos Workato. Enterprise personalizado, a partir de 20 agentes, 300 mil créditos Workato, sandbox e Gold Service Package com suporte P1. Sem plano gratuito; apenas teste. Publicado pelo fornecedor em sysaid.com. Melhor para: Desks de 20 ou mais agentes que querem a AI como capacidade central, e não como sobretaxa por assento. Não é ideal para: Equipes pequenas, ou quem espera um nível inicial de baixo custo.

7. TOPdesk: Gestão de Serviços Corporativa Além da TI

O TOPdesk é a escolha quando o projeto real não é "substituir nosso ticketing de TI", e sim "dar a TI, RH e facilities um único service desk". Seu modelo de serviço compartilhado é maduro, e não apenas aspiracional.

O TOPdesk publica suas taxas, em GBP, o que é mais raro do que deveria nesta faixa. O fornecedor define agente como qualquer pessoa que possa abrir e ajustar tickets, então dimensione sua contagem de assentos por essa definição, e não pelo organograma. Se apenas a TI vai usá-lo, o TOPdesk é um exagero. Se RH e facilities entrarem no escopo em até 18 meses, ele se torna o motivo pelo qual você evita comprar três ferramentas.

Preços: Essential £51, Engaged £72, Excellent £101 por agente por mês (GBP; seletor para USD, EUR, CAD). Agente é qualquer pessoa que possa abrir e ajustar tickets. Gerenciamento de mudanças e de problemas começa no Engaged. Acima de 50 agentes, o contato é com vendas. Nenhum teste gratuito anunciado. Publicado pelo fornecedor em topdesk.com. Melhor para: Organizações que implantam um único service desk em TI, RH e facilities ao mesmo tempo. Não é ideal para: Implantações apenas de TI, em que você pagaria por um modelo de serviços compartilhados que nunca usaria.

8. Siit: O Service Desk Interno que Vive Dentro do Slack

O Siit mira um comprador específico do Freshservice: a equipe interna de TI ou de People Ops de uma empresa de 100 a 500 pessoas, onde os funcionários já pedem ajuda no Slack e nunca abrirão um portal por vontade própria. Ele conduz o ciclo de vida das requisições dentro da ferramenta de chat, com roteamento, SLAs, aprovações e integrações por trás.

O detalhe estrutural que importa é que o Siit cobra por admin, as pessoas que resolvem as requisições, e atende funcionários ilimitados sem custo extra, de modo que sua curva de custo acompanha o número de pessoas de TI, e não o da empresa. Seja claro sobre o que ele não é, porém: uma plataforma de requisições e workflows, não uma suíte ITIL completa. Se você precisa de um CMDB mais profundo ou de workflows formais de comitê consultivo de mudanças, este é o caminho errado. Se a adoção está morrendo porque ninguém usa o portal, é o caminho certo. Nossa comparação entre help desk e caixa de entrada compartilhada trata dessa troca.

Preços: Essentials $23, Standard $45, Pro $89 por admin por mês, cobrado anualmente; Custom sob consulta. Funcionários ilimitados sem custo extra. Teste de 14 dias. Publicado pelo fornecedor em siit.io. Melhor para: Equipes internas de TI e de People Ops em empresas que priorizam o chat e em que a adoção do portal fracassou. Não é ideal para: Ambientes regulados ou qualquer desk que precise de gerenciamento formal de mudanças e de configuração.

9. ServiceNow: O Teto, e o Motivo pelo Qual a Maioria das Equipes Olha para Baixo

O ServiceNow é aquilo contra o qual o Freshservice se posiciona, e a partir de certo porte ele simplesmente é a resposta. A profundidade da plataforma, a superfície de integração e o ecossistema de implementadores certificados não têm equivalente real.

Para todos os outros, três coisas fazem dele a decisão errada. O ServiceNow nunca publicou preços de tabela de ITSM, e o servicenow.com bloqueia o acesso automatizado, então qualquer valor por assento em circulação é estimativa de terceiros. Os contratos são negociados cliente a cliente, com base na contagem de fulfillers, na seleção de módulos e nos direitos da plataforma. E a implementação é um projeto com um parceiro e uma linha de orçamento própria, frequentemente maior que o primeiro ano de licenciamento.

Mais um fato de empacotamento: em abril de 2026 o ServiceNow moveu o gerenciamento de problemas e de mudanças para trás do seu nível Advanced.

Preços: Somente sob cotação. Nenhum preço de tabela de ITSM publicado, e o site bloqueia o acesso automatizado, então trate todo valor por assento em circulação como não verificado. Espere um contrato dimensionado pela contagem de fulfillers e módulos, mais um projeto de implementação separado. Melhor para: Grandes empresas com estratégia de plataforma e orçamento e equipe para operar uma. Não é ideal para: Equipes de TI do mid-market; o perfil de custo e implementação é uma categoria de decisão diferente.

Se o ServiceNow está na sua lista só porque alguém sênior o colocou lá, nosso resumo de alternativas ao ServiceNow traz os contra-argumentos honestos.

10. Ivanti Neurons for ITSM: Um Fornecedor para Service Desk e Endpoints

O argumento da Ivanti é a consolidação: ITSM, gerenciamento de endpoints, patch e segurança de um único fornecedor, em vez de costurar um service desk a uma pilha separada de dispositivos. Para uma organização já padronizada na Ivanti para endpoints, a automação entre um ticket e o dispositivo a que ele se refere é mais firme do que uma integração entregaria.

O preço é onde isso se torna inutilizável para planejamento. A Ivanti não publica nada, e os valores de terceiros não apenas variam, eles se contradizem por uma ordem de grandeza: aproximadamente $25 a $59 por usuário por ano em alguns sites de comparação, cerca de $130 por agente por mês nomeado e $185 simultâneo em outros. Os dois não podem descrever a mesma coisa. Não é possível orçar a partir de informação pública aqui, e quem disser o contrário está citando um lado de uma contradição. Peça uma cotação e passe-a por uma checklist de due diligence de fornecedores.

Preços: Somente sob cotação. Nenhuma tabela de preços pública. As estimativas de terceiros em circulação vão de aproximadamente $25 a $59 por usuário por ano, em uma ponta, a cerca de $130 por agente por mês nomeado e $185 simultâneo, na outra (ambas relatadas, e mutuamente inconsistentes). Não oriente o orçamento por nenhuma das duas. Melhor para: Empresas já padronizadas na Ivanti para gerenciamento de endpoints que querem o service desk na mesma plataforma. Não é ideal para: Quem precisa modelar custos antes de uma conversa com vendas.

Equipes que avaliam separadamente a metade de endpoints dessa proposta devem ler nosso resumo de alternativas ao Intune e a comparação Jamf vs Intune.

11. Atera: Caro por Assento, Barato por Endpoint

A Atera inverte o modelo de preço que todas as outras ferramentas aqui usam: ela cobra por técnico e inclui endpoints ilimitados. Para uma equipe de TI de duas pessoas que gerencia 800 dispositivos, essa conta é transformadora. Para um desk de doze pessoas que gerencia 300 dispositivos, é péssima. Esse contraste é o motivo de a Atera estar numa lista de Freshservice: é a única opção cuja curva de custo corre na direção oposta a todas as outras aqui.

O número que importa mudou e a maioria das páginas não acompanhou: os valores de $99 e $129 por técnico, amplamente circulantes, estão desatualizados, e um FAQ de atualização de preços 2026 da Atera em sua central de suporte confirma um aumento neste ano. A classe de evidência também importa. atera.com/pricing, atera.com/it-department-pricing e support.atera.com retornam 403 para busca automatizada, então os valores abaixo são conteúdo de páginas do fornecedor indexado em buscadores, e não uma página que qualquer um pudesse ler diretamente.

Preços: Relatado a partir de $149 por técnico por mês cobrado anualmente, ou $169 mensal, para o nível de entrada de departamento de TI, com Expert e Master acima, endpoints ilimitados em todos os planos e AI Copilot incluído. Fonte: atera.com/it-department-pricing (bloqueia acesso automatizado, portanto relatado, não verificado no fornecedor aqui). Existe uma tabela de preços de MSP separada e mais baixa, então confirme em qual tabela você está sendo cotado. Melhor para: Pequenas equipes de TI e MSPs com muito mais endpoints do que técnicos. Não é ideal para: Service desks maiores, em que o preço por técnico de $149 ou mais fica caro rápido.

12. NinjaOne: Endpoint em Primeiro Lugar, com a Página Sob Cotação Mais Honesta da Categoria

O NinjaOne não é uma suíte completa de ITSM e não finge ser. É uma plataforma de gerenciamento de endpoints com um módulo de ticketing, e está aqui porque uma parte real dos compradores do Freshservice quer gerenciamento de dispositivos com uma fila acoplada, em vez de profundidade ITIL.

A página de preços dele é somente sob cotação, mas é a mais honesta entre as páginas sob cotação desta categoria porque se explica e mesmo assim dá uma faixa. O NinjaOne afirma que não lista publicamente os preços completos porque não quer interferir na forma como seus parceiros precificam seus serviços nem prejudicar suas margens. Depois publica a faixa. Note que a ponta barata exige 10.000 endpoints, então nunca repita "NinjaOne a partir de $1,50" sem a condição de volume anexada.

Preços: Somente sob cotação, com uma faixa publicada pelo fornecedor: a partir de $1,50 por endpoint por mês com 10.000 endpoints, subindo para $3,75 com 50 ou menos, variando conforme a região e os produtos adquiridos, instâncias comerciais não FedRAMP. Teste de 14 dias, sem limite rígido de licenças. Publicado pelo fornecedor em ninjaone.com. Melhor para: Ambientes com muitos endpoints em que gerenciar dispositivos é o trabalho e os tickets são um subproduto. Não é ideal para: Equipes que precisam de cobertura de processos ITIL; esta é uma categoria adjacente, não uma troca direta.

13. Jitbit Helpdesk: Preço Fixo por Equipe e uma Licença Perpétua de Verdade

O Jitbit responde a uma reclamação estrutural, não numérica: alguns desks pequenos simplesmente não querem ser cobrados por assento. Seus planos hospedados embutem os agentes em uma taxa mensal fixa, e suas licenças self-hosted são compras únicas que você possui definitivamente.

Faça a comparação com 7 agentes. O Freshservice Growth custaria $343 por mês; o Jitbit Company custa $129, ou $108,25 cobrado anualmente. O porém é que o Jitbit é um help desk, não uma plataforma de ITSM: gerenciamento de ativos, de mudanças e CMDB são fracos ou ausentes, e se a cobertura de processos ITIL é o motivo pelo qual você comprou o Freshservice, o Jitbit vai parecer um retrocesso. Nosso guia sobre como escolher software de help desk mostra onde fica essa linha.

Preços: SaaS: Freelancer $29/mês (1 agente), Startup $69/mês (4 agentes), Company $129/mês (7 agentes), Enterprise $249/mês (9 agentes, $29 por agente extra); valores anuais de $24,92, $58,25, $108,25 e $208,25 por mês. Licenças perpétuas self-hosted: Small $2.199 (10 agentes), Company $3.799 (20 agentes), Enterprise $6.499 (agentes ilimitados), cada uma incluindo um ano de atualizações gratuitas. Publicado pelo fornecedor em jitbit.com. Melhor para: Pequenos desks de TI que querem preço fixo e previsível ou um produto self-hosted próprio. Não é ideal para: Equipes que precisam de gerenciamento de ativos, de mudanças e de configuração.

14. Spiceworks Cloud Help Desk: Confira a Reputação Antes de Repeti-la

O Spiceworks é o nome com que toda lista de "help desk gratuito" ainda abre, e essa reputação agora está em parte desatualizada. Duas correções antes de colocá-lo na shortlist.

Primeiro, o produto gratuito é financiado por anúncios, e sempre foi. O plano Core custa $0 por mês e cobre ticketing básico, acompanhamento de ativos, alertas, relatórios e usuários finais ilimitados, financiado por publicidade dentro do produto. Em alguns ambientes regulados, isso já é um impedimento por si só. Segundo, o Spiceworks não é mais apenas gratuito: um plano Premium pago foi lançado em 1º de junho de 2025, removendo os anúncios e acrescentando ações em lote e chat ao vivo. Separadamente, o antigo Spiceworks Desktop self-hosted chegou ao fim de vida em 31 de dezembro de 2021 e os usuários foram migrados para o produto em nuvem, que não pode ser hospedado por você.

Classe de evidência: spiceworks.com não pode ser acessado a partir do nosso ambiente de pesquisa, então todos os valores aqui vêm de rastreadores de terceiros, e não do fornecedor. O nível gratuito financiado por anúncios e o fim de vida do desktop em 2021 são ampla e consistentemente atestados.

Preços: Plano Core gratuito financiado por anúncios a $0 por mês. Premium relatado em cerca de $5 por assento por mês cobrado anualmente ou $6 cobrado mensalmente, lançado em 1º de junho de 2025 (relatado, segundo textos de terceiros sobre preços, incluindo o guia de preços do Spiceworks da Desk365; spiceworks.com está inacessível para verificação automatizada). O Spiceworks Desktop self-hosted chegou ao fim de vida em 31 de dezembro de 2021. Melhor para: Equipes de TI muito pequenas ou sem orçamento que precisam de uma fila funcionando imediatamente e aceitam publicidade dentro do produto. Não é ideal para: Ambientes regulados, ou qualquer desk que precise de SLAs, gerenciamento de mudanças ou uma interface sem anúncios.

15. GLPI: Gratuito e de Código Aberto, com uma Escada de Suporte de Verdade se Você Quiser

O GLPI é mais capaz do que a maioria das pessoas espera: ITSM completo mais gerenciamento de ativos de TI, com um ecossistema maduro de plugins e uma grande base instalada na Europa. O software é gratuito e de código aberto, então você pode instalá-lo e usá-lo para sempre sem pagar a ninguém. É a única entrada aqui que pode afirmar isso com honestidade.

Note a moeda. €19 por agente por mês por uma plataforma de ITSM gerenciada, com backup e SSO, é mais ou menos o preço do Freshservice Starter para uma plataforma que também faz gerenciamento de mudanças, e é o melhor custo-benefício desta página para uma equipe com as habilidades para usá-la. O custo honesto não é a licença, é a pessoa que precisa conhecer Linux, PHP e MySQL o bastante para mantê-lo saudável numa semana ruim.

Preços: Gratuito e de código aberto quando instalado por conta própria. GLPI Network Cloud Public €19 por agente de TI por mês sem IVA, mínimo de 1 usuário, ativos ilimitados, SLA de 97%. Private Cloud €21 sem IVA, cobrança mínima para 25 usuários, servidor dedicado, SLA de 99%. Assinaturas GLPI Network self-hosted com suporte Level 3 a partir de €100 por mês (10 agentes, 500 ativos) até €4.500 para o Enterprise. Publicado pelo fornecedor em glpi-project.org. Melhor para: Equipes com habilidades em Linux e PHP que querem ITSM e ITAM completos sem taxa de licença, ou uma versão gerenciada de baixo custo dele. Não é ideal para: Equipes de TI sem profundidade técnica interna, ou organizações que precisam de um fornecedor para ligar às 2h da manhã no plano base.

Formato do Modelo de Preço: A Comparação que Ninguém Publica

A maioria dos resumos alinha essas ferramentas em uma única coluna de "preço inicial", o que sugere discretamente que os números são comparáveis. Esta tabela as ordena pelo que cada fornecedor realmente mede, o que determina se uma ferramenta fica mais barata ou mais cara conforme você cresce.

Adequação de Implantação e Tamanho

Cobertura de Processos ITIL por Plataforma

Cobertura aqui significa que a capacidade existe em algum nível. Qual nível é agora todo o jogo, e é aí que os preços de vitrine deixam de significar qualquer coisa.

Três dos maiores nomes cercaram as mesmas duas práticas ITIL em dezoito meses. A Atlassian moveu o gerenciamento de mudanças e de problemas para o Premium em 16 de outubro de 2024, o ServiceNow colocou ambos atrás do seu nível Advanced em abril de 2026, e o Freshservice os restringe ao Pro.

Compare portão a portão, e não vitrine a vitrine, e a vantagem de preço de entrada do Freshservice evapora exatamente onde a profundidade ITIL começa. O nível de $19 que todo mundo cita não faz gerenciamento de mudanças, e a $99 o nível que faz é o portão de gerenciamento de mudanças mais caro dos três. A Atlassian e o ServiceNow ao menos o prendem atrás de níveis para os quais nenhum publica uma taxa fixa; o Freshservice publica o seu portão, e o número é o mais alto aqui. Então, se o gerenciamento de mudanças é o motivo da sua busca, a pergunta útil não é de quem é o primeiro degrau mais barato. É quais ferramentas não o restringem de forma alguma.

Três ferramentas aqui põem o gerenciamento de mudanças no preço de entrada. O HaloITSM não tem níveis, então £66 por agente por mês compram todos os módulos, inclusive mudanças. O Professional de $89 do SysAid é seu único plano self-serve e traz incidentes, requisições, mudanças e problemas juntos. O GLPI é de código aberto, então o portão da licença não existe. O InvGate é o quase: o gerenciamento de problemas está nos três planos, mas o de mudanças espera pelo Pro.

O Que o Freshservice Ainda Faz Bem

Um ponto merece ser dito com clareza: a Freshworks publica todas as cobranças em sua própria tabela, então você pode montar um modelo de cinco anos a partir de uma página pública sem marcar uma ligação. Isso não vale para o ServiceNow nem para a Ivanti, que não publicam nada, para o Jira Service Management, cujas taxas por agente vivem apenas dentro de uma calculadora, nem para a Atera e a SolarWinds, cujas páginas de preços bloqueiam acesso automatizado. Essa transparência é um ponto genuíno a seu favor, que você abre mão ao sair. As ferramentas que o superam são as pequenas: Jitbit, Siit, InvGate, GLPI, TOPdesk e Halo publicam uma taxa que você lê em dez segundos.

Como Escolher: Estrutura de Decisão

A melhor alternativa ao Freshservice é aquela cujo modelo de preço, profundidade ITIL, implantação e workflow se encaixam na restrição que disparou sua busca. Use a tabela abaixo para mapear essa restrição ao candidato mais forte.

O Que Fazer a Seguir

Escolha seus dois encaixes mais próximos na estrutura de decisão e faça um piloto de duas semanas com tickets reais, não com dados de demonstração. Passe uma semana da sua fila real por cada um, com suas regras de SLA reais, e conte três coisas: tickets fechados por agente por dia, com que frequência alguém sai da ferramenta para concluir um trabalho e quantos recursos que você supunha estarem incluídos acabam ficando um nível acima. Essa última contagem é o que separa o vencedor da shortlist da ferramenta de que você se arrepende no nono mês.

Antes de assinar qualquer coisa, leia nosso guia sobre como escolher software de ITSM para ver os critérios de avaliação completos. Se o seu problema real for um gasto descontrolado com aplicativos, e não o tratamento de tickets, comece pelo melhor software de gerenciamento de SaaS para 2026. E equipes cuja dúvida sobre a Freshworks diz respeito ao produto voltado ao cliente, e não ao interno, devem olhar as alternativas ao Freshdesk.