Alternatif Freshservice Terbaik di 2026: 15 Platform ITSM untuk Tim IT yang Mengawasi Tagihan Per Agen

Diperbarui Agustus 2026: setiap angka di bawah ini dicek terhadap halaman harga milik vendor sendiri bulan ini. Jika vendor tidak mempublikasikan apa pun, atau halaman harganya memblokir akses otomatis, angkanya diberi label (dilaporkan) dan sumbernya disebutkan.

Jika Anda meninggalkan Freshservice karena kenaikan dari $19 ke $49 lalu $99 per agen per bulan, tiga pengganti ini layak masuk daftar pilihan Anda lebih dulu: Jira Service Management, gratis hingga 3 agen; ManageEngine ServiceDesk Plus, mulai US$13 per teknisi per bulan dengan edisi gratis untuk 5 teknisi; dan HaloITSM seharga £66 per agen per bulan dengan semua modul disertakan, termasuk manajemen perubahan.

Panduan ini mencakup 15 alternatif, dievaluasi berdasarkan ekonomi per agen yang dipublikasikan, kedalaman proses ITIL, opsi deployment, dan seberapa jujur setiap vendor menetapkan harganya. Satu peringatan di awal, karena ini membentuk separuh daftar: dasar penetapan harga di ITSM tidak dapat dibandingkan secara langsung. Setiap sel harga menyebutkan dasar dan mata uangnya, karena kolom "harga awal" tanpa kedua hal itu menyesatkan meskipun setiap angka di dalamnya benar.

Fakta Kunci

• Upah tahunan median untuk spesialis dukungan pengguna komputer adalah $60.340 pada Mei 2024, dan Bureau of Labor Statistics memproyeksikan lapangan kerja spesialis dukungan komputer turun 3 persen dari 2024 hingga 2034, tetapi tetap rata-rata sekitar 50.500 lowongan per tahun, hampir semuanya berasal dari kebutuhan penggantian. Biaya lisensi tidak berarti dibandingkan seat agen yang sudah dibebani seluruh biayanya. (U.S. Bureau of Labor Statistics)
• Visibilitas aset TI yang lengkap turun menjadi 36% di antara 512 profesional teknologi di seluruh dunia yang disurvei untuk Flexera 2026 State of ITAM Report, yang terbit Juni 2026, dan hanya 31% yang melaporkan visibilitas akurat terhadap software AI sementara 59% mengatakan pemborosan belanja AI naik dari tahun ke tahun. (Flexera)
• Hampir separuh dari organisasi yang sama, yaitu 48%, diaudit oleh vendor software dalam setahun terakhir, yang menjadi alasan praktis mengapa modul aset sebuah service desk sama pentingnya dengan antrean tiket-nya. (Flexera)
• Gartner memprediksi 40% aplikasi enterprise akan menghadirkan AI agent khusus tugas pada akhir 2026, naik dari kurang dari 5% di 2025, itulah sebabnya hampir setiap vendor di sini menambahkan tier atau add-on AI dalam 18 bulan terakhir. (Gartner)
• Harga ITSM bergeser dari seat ke meteran. Atlassian menagih $0,02 per objek Assets per bulan di atas jatah paket dan $0,30 per percakapan Virtual Service Agent berbantuan di atas 1.000 per bulan, sementara Freshworks menjual transaksi orkestrasi seharga $250 per paket 1.000 dan Freddy AI Copilot seharga $29 per agen per bulan. Tidak satu pun dari kedua pos itu muncul dalam perbandingan per seat. (Atlassian, Freshworks)

Mengapa Tim IT Sebenarnya Meninggalkan Freshservice

Freshservice layak mendapat reputasinya. Ia cepat disiapkan, cakupan proses ITIL-nya nyata dan bukan sekadar centang, dan modul aset serta orkestrasinya lebih kuat daripada kebanyakan tool di kisaran harganya. Tiga hal mendorong orang untuk tetap melirik alternatif.

Pertama adalah bentuk tangganya. Starter $19, Growth $49, dan Pro $99 per agen per bulan berarti lompatan 2,6x lalu 2x lagi, dan praktik ITIL yang akhirnya dibutuhkan sebagian besar tim IT semuanya berada di puncaknya. Manajemen perubahan, masalah, rilis, dan insiden besar hanya ada di Pro. Starter hanya memberi manajemen insiden, pengetahuan, dan tugas dengan portal dukungan, Growth menambahkan katalog layanan, manajemen SLA, on-call, dan manajemen cloud, dan hanya itu.

Kedua, tarif utama bukanlah tagihan sebenarnya. Freddy AI Copilot seharga $29 per agen per bulan di Pro atau Enterprise, lebih mahal daripada satu seat Starter utuh. Transaksi orkestrasi dijual dalam paket 1.000 seharga $250. E-signature $90 per paket 30 kredit. Setiap paket menyertakan 100 ITAM Growth Asset Unit dengan tambahan yang dapat dibeli terpisah, jadi perusahaan yang melacak beberapa ribu endpoint membeli kapasitas aset di atas seat. Tidak ada yang disembunyikan, tetapi angka per agen adalah batas bawah, bukan perkiraan. Panduan pemodelan TCO untuk SaaS kami menguraikan hitungannya.

Ketiga adalah tidak adanya tier gratis. Freshservice tidak punya paket gratis sama sekali, hanya uji coba 14 hari dengan akses tanpa batas. Bagi tim IT beranggotakan dua orang di perusahaan 60 orang, itu saja sudah mendiskualifikasi, dan itu alasan terbesar mengapa Jira Service Management dan ManageEngine terus muncul dalam pencarian yang sama.

Sumber: freshworks.com/freshservice/pricing, dicek Agustus 2026. Setiap angka paket di halaman itu adalah penagihan tahunan. Freshworks tidak mempublikasikan tarif bulanan untuk tier ini, jadi angka bulanan apa pun yang Anda lihat di tempat lain adalah hitungan pihak lain, bukan milik vendor.

Tabel Perbandingan Cepat

Berapa Biaya Freshservice yang Sebenarnya pada Jumlah Agen Nyata

Harga per agen tampak tidak berbahaya pada lima agen dan menyakitkan pada empat puluh. Mata uang dipertahankan asli di bawah, karena HaloITSM dan TOPdesk menetapkan harga dalam GBP dan GLPI dalam EUR, dan mengonversinya akan menciptakan presisi yang tidak pernah dipublikasikan vendor. InvGate ditampilkan secara tahunan karena tahunan adalah satu-satunya dasar yang dijualnya.

Baca kolom 40 agen ke bawah dan intinya menjadi jelas. Freshservice Pro pada ukuran itu adalah $3.960 sebulan sebelum Freddy AI, paket orkestrasi, atau unit aset tambahan, dan Pro adalah satu-satunya tier yang menyediakan manajemen perubahan. Yang Anda beli pada sel-sel yang lebih tinggi adalah kedalaman dan dukungan, bukan tiket.

1. Jira Service Management: Tier Gratis yang Disebut Semua Orang, dan Jebakan yang Tidak Disebut Siapa Pun

Jira Service Management adalah alternatif pertama yang dicoba sebagian besar calon pembeli Freshservice, dengan alasan yang baik: ia benar-benar gratis hingga 3 agen, dengan penyimpanan 2GB dan dukungan komunitas, dikonfirmasi di halaman lisensi Atlassian sendiri pada Agustus 2026. Jika engineer Anda sudah menjalankan Jira Software, serah terima dari tiket layanan ke isu developer yang menyelesaikannya bersifat native, bukan integrasi yang harus Anda rawat.

Inilah bagian yang hampir tidak dimuat halaman pesaing mana pun, dan ini mengubah rekomendasinya. Pada 16 Oktober 2024, Atlassian memindahkan manajemen perubahan, manajemen masalah, dan sebagian besar fitur manajemen insiden yang menarik dari Free dan Standard ke Premium dan Enterprise: kategori kerja perubahan, antrean dan kalender, penilaian risiko otomatis, integrasi CI/CD, aturan otomasi perubahan tingkat sistem, kategori kerja dan antrean masalah, konferensi telepon dan alat chat, insiden besar, dan tinjauan pascainsiden. Free dan Standard mempertahankan kategori kerja insiden, antrean insiden, alert, dan jadwal on-call. Jadi jika Anda meninggalkan Freshservice Growth karena membutuhkan manajemen perubahan, JSM Standard tidak menyelesaikannya. Anda membutuhkan Premium.

Angka dolar adalah komplikasi lainnya. Atlassian mempublikasikan tarif Standard, Premium, dan Enterprise hanya melalui kalkulator harga berbasis JavaScript, dan menjelaskan modelnya: harga volume progresif, ditambah Maximum Quantity Billing pada paket bulanan, di mana tagihan Anda mengikuti jumlah seat tertinggi yang dicapai dalam siklus. Tidak ada satu angka per agen yang benar-benar bisa dikutip.

Harga: Gratis hingga 3 agen (dikonfirmasi vendor). Standard, Premium, dan Enterprise menggunakan harga progresif per agen tanpa tarif flat yang dipublikasikan; Enterprise bersifat tahunan dan berbasis penawaran. Biaya konsumsi menumpuk di atasnya: objek Assets di luar jatah paket (50.000 di Premium, 500.000 di Enterprise) seharga $0,02 per objek per bulan sejak 7 Oktober 2025, dan percakapan berbantuan Virtual Service Agent di atas 1.000 per bulan seharga $0,30 masing-masing. Paling cocok untuk: Tim IT di perusahaan yang sudah menjalankan Jira, dan desk kecil yang benar-benar bisa hidup dengan 3 agen. Tidak ideal untuk: Siapa pun yang membutuhkan manajemen perubahan di tier hemat, atau yang menginginkan harga yang bisa dibaca langsung dari halaman.

Jika JSM adalah kandidat utama Anda, kami telah menulis perbandingan Freshservice vs Jira Service Management secara langsung, plus daftar lengkap alternatif Jira Service Management untuk saat ia bukan jawabannya.

2. ManageEngine ServiceDesk Plus: Tangga ITSM Lengkap Termurah yang Kredibel

ServiceDesk Plus adalah pengganti Freshservice yang paling setara dengan tarif yang jauh lebih rendah. ManageEngine (bagian dari Zoho Corp) mempublikasikan edisi gratis, yaitu edisi Standard untuk hingga 5 teknisi, yang saja sudah membuatnya unggul atas Freshservice untuk desk kecil.

Bersikaplah tepat tentang deployment mana yang Anda kutip: halaman harga memiliki sakelar Cloud dan On-Premises, tetapi hanya tabel on-premises yang tampil dengan andal, dan angka cloud sama sekali tidak tampil saat kami memeriksanya. Kelemahan jujurnya adalah antarmuka, yang berbuat lebih banyak daripada Freshservice dengan uang lebih sedikit dan tampilannya mencerminkan itu. Change Management, Problem Management, Service Catalog, dan CMDB memiliki biaya add-on tahunan sendiri di bawah Enterprise, jadi periksa apa yang dicakup edisi Anda sebelum mengasumsikan tier yang lebih rendah sudah cukup.

Harga: Edisi gratis (Standard, hingga 5 teknisi). On-premises: Standard mulai US$13, Professional mulai US$27, Enterprise mulai US$67 per teknisi per bulan, jumlah aset dipita sesuai tier teknisi. Contoh yang dipublikasikan: 10 teknisi dengan 500 aset berbiaya $1.195, $2.295, dan $5.995 setahun di ketiga edisi. Tarif cloud tidak tampil di halaman vendor saat diperiksa. Uji coba 30 hari. Modul add-on $1.195 hingga $2.395 per tahun. Paling cocok untuk: Tim IT yang peka biaya yang menginginkan cakupan proses ITIL penuh dan bisa menerima UI yang fungsional ketimbang indah, atau yang membutuhkan opsi on-premises. Tidak ideal untuk: Tim yang adopsinya ditentukan oleh pengalaman agen, atau pembeli yang menginginkan satu angka, bukan konfigurator.

3. SolarWinds Service Desk: ITAM Kuat, Etalase Buram

SolarWinds Service Desk (dulu Samanage) bersaing paling keras di penemuan aset. Inventaris, normalisasi, dan pelacakan kontraknya memenangkan kesepakatan ketika CMDB adalah proyek sebenarnya dan antrean tiket hanya sekunder. Mengingat 48% organisasi dalam survei Flexera 2026 diaudit tahun lalu, tool ITSM yang benar-benar menormalkan judul software layak dibayar.

Situasi harga yang dipublikasikan perlu diuraikan. solarwinds.com/service-desk/pricing mengembalikan 403 untuk akses otomatis, jadi tidak ada yang di sini terverifikasi vendor. Essentials dilaporkan $39 per agen per bulan ditagih tahunan. Tarif Advanced dan Premier tidak diungkapkan di mana pun yang dapat ditelusuri ke sumber kredibel, dan angka per agen yang beredar untuk tier itu tidak saling cocok, jadi panduan ini memuat satu-satunya angka yang bisa diatribusikan dan menyebut sisanya belum berharga.

Harga: Tidak ada harga yang dipublikasikan dan dapat diakses vendor. Essentials dilaporkan $39 per agen per bulan ditagih tahunan, mencakup ticketing, portal, basis pengetahuan, katalog layanan, dan ITAM. Sumber: solarwinds.com/service-desk/pricing melalui konten terindeks mesin pencari; halaman memblokir verifikasi otomatis. Advanced dan Premier tidak diberi harga secara publik. Paling cocok untuk: Organisasi IT mid-market di mana manajemen aset TI, bukan volume tiket, adalah alasan pembelian. Tidak ideal untuk: Pembeli yang membutuhkan harga swalayan sebelum percakapan dengan sales.

4. InvGate Service Management: Angka Tahunan sebagai Pengganti Meteran Seat

InvGate paling langsung menjawab keluhan "saya benci kenaikan harga per seat", dan menetapkan harga dalam bentuk yang hampir tidak dipakai siapa pun: tahunan, dan di tingkat masuk flat. Starter adalah $1.499 per tahun sebagai harga tetap untuk 5 agen, bukan tarif per agen.

Gunakan angka itu dalam bentuk yang dijual vendor, karena InvGate sama sekali tidak mempublikasikan opsi bulanan dan mengutipnya per bulan berarti menciptakan produk yang tidak dijualnya. Meski begitu, konversinya justru menarik: Pro setara sekitar $42 per agen per bulan, dan Pro menyertakan manajemen perubahan. Freshservice tidak menjual manajemen perubahan kepada Anda sampai Pro seharga $99. InvGate juga menghadirkan produk manajemen aset terpisah yang berpasangan dengan service desk, yang penting jika Anda mengganti kedua sisi Freshservice.

Harga: Starter $1.499 per tahun, tetap, 5 agen. Pro $500 per agen per tahun, mulai $2.500 per tahun, 5 hingga 50 agen. Enterprise kustom, mulai $12.000 per tahun, agen tanpa batas. Hanya penagihan tahunan; tidak ada tarif bulanan yang dipublikasikan. Manajemen perubahan dimulai dari Pro. Uji coba gratis di Starter dan Pro. Dipublikasikan vendor di invgate.com. Paling cocok untuk: Tim IT kecil dan menengah yang menginginkan satu angka tahunan dan tanpa kejutan per seat. Tidak ideal untuk: Tim yang membutuhkan fleksibilitas bulan ke bulan atau memperkirakan jumlah personel berayun secara musiman.

5. HaloITSM: Satu Tarif, Semua Modul, Berharga dalam Pound

HaloITSM menjawab tangga tier Freshservice dengan argumen tandingan paling lugas yang ada: tidak ada tier. Halo menyatakannya dengan jelas di halaman harga, tanpa tier, tanpa tambahan, tanpa fitur yang dikunci, dengan harga hanya ditentukan jumlah agen, bukan tiket, pengguna akhir, atau volume data. Lisensi bernama dan bersamaan berharga sama, yang sangat berguna untuk desk yang menjalankan shift, dan pengguna akhir serta pelanggan portal selalu gratis.

Dua catatan praktis. Angka utamanya dalam GBP, dengan pengalih yang menawarkan USD, EUR, CAD, AUD, dan NZD, jadi jangan biarkan siapa pun mengonversi £66 menjadi angka dolar dan menyajikannya sebagai harga AS milik Halo. Dan domainnya pindah: haloitsm.com kini dialihkan ke usehalo.com/haloitsm, sehingga bookmark lama dan listicle lama mengarah ke pengalihan.

Harga: £66 per agen per bulan, ditagih tahunan (GBP; pengalih untuk USD, EUR, CAD, AUD, NZD). Semua fitur dan modul disertakan, termasuk manajemen perubahan. Lisensi bernama dan bersamaan dengan tarif yang sama. Uji coba 30 hari. Halo Enterprise Package seharga $1 juta per tahun dengan lisensi tanpa batas dan implementasi yang didanai. Diskon 15% untuk nirlaba. Dipublikasikan vendor di usehalo.com. Paling cocok untuk: Desk mid-market dan enterprise yang lebih memilih membayar satu tarif jujur daripada menegosiasikan matriks fitur. Tidak ideal untuk: Tim yang sangat kecil, di mana satu tarif premium tanpa tier masuk sulit dibenarkan.

6. SysAid: AI di Paket Dasar, dengan Harga Kurang Lebih Setara Freshservice Pro

SysAid membangun ulang dirinya di sekitar AI lebih cepat daripada kebanyakan kategori ini, dan harganya mencerminkan taruhan itu. Professional menyertakan AI Copilot untuk agen dan pengguna akhir alih-alih menjualnya sebagai add-on, bersama manajemen permintaan, insiden, perubahan, dan masalah, manajemen aset, manajemen SLA, dashboard, analitik BI, dan 100 ribu kredit Workato.

Bandingkan itu secara jujur dengan Freshservice. SysAid Professional seharga $89 berada tepat di bawah Freshservice Pro seharga $99, tetapi Freshservice menagih $29 per agen per bulan untuk Freddy AI Copilot di atasnya, sehingga perbandingan yang benar-benar menyertakan AI adalah $89 melawan $128. Yang tidak ditawarkan SysAid adalah tingkat masuk yang murah: tidak ada paket gratis, tidak ada setara $19, hanya uji coba. (Liputan tools kami sebelumnya menyiratkan SysAid berada di kisaran $19 hingga $99. Tarif Professional yang dipublikasikan adalah $89.)

Harga: Professional $89 per agen per bulan, AI dan manajemen perubahan disertakan, 100 ribu kredit Workato. Enterprise kustom, mulai 20 agen, 300 ribu kredit Workato, sandbox dan Gold Service Package dengan dukungan P1. Tidak ada paket gratis; hanya uji coba. Dipublikasikan vendor di sysaid.com. Paling cocok untuk: Desk dengan 20 agen atau lebih yang menginginkan AI sebagai kapabilitas inti, bukan biaya tambahan per seat. Tidak ideal untuk: Tim kecil, atau siapa pun yang berharap ada tier awal berbiaya rendah.

7. TOPdesk: Manajemen Layanan Enterprise di Luar IT

TOPdesk adalah pilihan ketika proyek sebenarnya bukan "ganti ticketing IT kami" melainkan "berikan IT, HR, dan fasilitas satu service desk." Model layanan bersamanya sudah matang, bukan sekadar aspirasi.

TOPdesk mempublikasikan tarifnya, dalam GBP, yang lebih jarang di tier ini daripada seharusnya. Vendor mendefinisikan agen sebagai siapa pun yang dapat membuka dan menyesuaikan tiket, jadi tentukan jumlah seat Anda berdasarkan itu, bukan bagan organisasi Anda. Jika hanya IT yang akan memakainya, TOPdesk berlebihan. Jika HR dan fasilitas masuk cakupan dalam 18 bulan, ia menjadi alasan Anda tidak perlu membeli tiga tool.

Harga: Essential £51, Engaged £72, Excellent £101 per agen per bulan (GBP; pemilih untuk USD, EUR, CAD). Agen adalah siapa pun yang dapat membuka dan menyesuaikan tiket. Manajemen perubahan dan masalah dimulai dari Engaged. Di atas 50 agen diarahkan ke sales. Tidak ada uji coba gratis yang diiklankan. Dipublikasikan vendor di topdesk.com. Paling cocok untuk: Organisasi yang meluncurkan satu service desk sekaligus di IT, HR, dan fasilitas. Tidak ideal untuk: Deployment khusus IT, di mana Anda akan membayar model layanan bersama yang tidak pernah dipakai.

8. Siit: Service Desk Internal yang Hidup di Dalam Slack

Siit menargetkan pembeli Freshservice yang spesifik: tim IT atau People Ops internal di perusahaan 100 hingga 500 orang di mana karyawan sudah meminta bantuan di Slack dan tidak akan pernah dengan sukarela membuka portal. Ia menjalankan siklus permintaan di dalam tool chat, dengan perutean, SLA, persetujuan, dan integrasi di belakangnya.

Detail struktural yang penting adalah Siit menagih per admin, yaitu orang yang menyelesaikan permintaan, dan mendukung karyawan tanpa batas tanpa biaya tambahan, sehingga kurva biaya Anda mengikuti jumlah personel IT, bukan jumlah karyawan perusahaan. Namun bersikaplah jernih tentang apa yang bukan dirinya: platform permintaan dan workflow, bukan suite ITIL penuh. Jika Anda membutuhkan CMDB yang lebih dalam atau workflow change advisory formal, ini arah yang salah. Jika adopsi mati karena tidak ada yang memakai portal, ini arah yang tepat. Perbandingan kami tentang help desk versus shared inbox membahas trade-off itu.

Harga: Essentials $23, Standard $45, Pro $89 per admin per bulan, ditagih tahunan; Custom sesuai permintaan. Karyawan tanpa batas tanpa biaya tambahan. Uji coba 14 hari. Dipublikasikan vendor di siit.io. Paling cocok untuk: Tim IT dan People Ops internal di perusahaan yang mengutamakan chat di mana adopsi portal gagal. Tidak ideal untuk: Lingkungan teregulasi atau desk mana pun yang membutuhkan manajemen perubahan dan konfigurasi formal.

9. ServiceNow: Batas Atas, dan Alasan Kebanyakan Tim Melihat ke Bawah

ServiceNow adalah lawan yang diposisikan terhadap Freshservice, dan pada ukuran tertentu ia sekadar jawabannya. Kedalaman platform, permukaan integrasi, dan ekosistem implementer bersertifikat tidak punya padanan yang nyata.

Bagi semua orang lainnya, tiga hal membuatnya langkah yang salah. ServiceNow tidak pernah mempublikasikan harga list ITSM, dan servicenow.com memblokir akses otomatis, jadi angka per seat apa pun yang beredar adalah perkiraan pihak ketiga. Kesepakatan dinegosiasikan per pelanggan berdasarkan jumlah fulfiller, pilihan modul, dan hak platform. Dan implementasi adalah proyek dengan mitra dan pos anggaran tersendiri, yang sering lebih besar daripada lisensi tahun pertama.

Satu fakta pengemasan lagi: pada April 2026 ServiceNow memindahkan manajemen masalah dan manajemen perubahan ke balik tier Advanced-nya.

Harga: Hanya berdasarkan penawaran. Tidak ada harga list ITSM yang dipublikasikan, dan situsnya memblokir akses otomatis, jadi perlakukan setiap angka per seat yang beredar sebagai tidak terverifikasi. Perkirakan kontrak yang dicakup berdasarkan jumlah fulfiller dan modul, plus keterlibatan implementasi terpisah. Paling cocok untuk: Perusahaan besar dengan strategi platform serta anggaran dan staf untuk menjalankannya. Tidak ideal untuk: Tim IT mid-market; profil biaya dan implementasinya adalah keputusan dalam kategori yang berbeda.

Jika ServiceNow ada di daftar Anda hanya karena seseorang yang senior menaruhnya di sana, rangkuman alternatif ServiceNow kami memberi Anda argumen tandingan yang jujur.

10. Ivanti Neurons for ITSM: Satu Vendor untuk Service Desk dan Endpoint

Tawaran Ivanti adalah konsolidasi: ITSM, manajemen endpoint, patch, dan keamanan dari satu vendor alih-alih menyambung service desk dengan tumpukan perangkat yang terpisah. Bagi organisasi yang sudah terstandardisasi pada Ivanti untuk endpoint, otomasi antara tiket dan perangkat terkait lebih rapat daripada yang diberikan sebuah integrasi.

Harga adalah bagian yang membuatnya tidak bisa dipakai untuk perencanaan. Ivanti tidak mempublikasikan apa pun, dan angka pihak ketiga tidak sekadar bervariasi, melainkan saling bertentangan hingga satu orde besaran: sekitar $25 hingga $59 per pengguna per tahun di beberapa situs perbandingan, sekitar $130 per agen per bulan untuk bernama dan $185 untuk bersamaan di situs lain. Keduanya tidak mungkin menggambarkan hal yang sama. Anda tidak dapat menyusun anggaran dari informasi publik di sini, dan siapa pun yang mengatakan sebaliknya sedang mengutip satu sisi dari sebuah kontradiksi. Minta penawaran dan jalankan melalui checklist uji tuntas vendor.

Harga: Hanya berdasarkan penawaran. Tidak ada daftar harga publik. Perkiraan pihak ketiga yang beredar berkisar dari sekitar $25 hingga $59 per pengguna per tahun di satu ujung hingga sekitar $130 per agen per bulan bernama dan $185 bersamaan di ujung lain (keduanya dilaporkan, dan saling tidak konsisten). Jangan menyusun anggaran dari salah satunya. Paling cocok untuk: Enterprise yang sudah terstandardisasi pada Ivanti untuk manajemen endpoint dan menginginkan service desk di platform yang sama. Tidak ideal untuk: Siapa pun yang perlu memodelkan biaya sebelum percakapan dengan sales.

Tim yang mengevaluasi separuh endpoint dari cerita itu secara terpisah sebaiknya membaca rangkuman alternatif Intune dan perbandingan Jamf vs Intune kami.

11. Atera: Mahal Per Seat, Murah Per Endpoint

Atera membalik model harga yang dipakai setiap tool lain di sini: ia menagih per teknisi dan menyertakan endpoint tanpa batas. Untuk tim IT dua orang yang mengelola 800 perangkat, hitungan itu transformatif. Untuk desk dua belas orang yang mengelola 300 perangkat, itu buruk. Kontras itulah mengapa Atera layak ada di daftar Freshservice, sebagai satu-satunya opsi yang kurva biayanya berlawanan dengan yang lain di sini.

Angka yang penting sudah bergeser dan kebanyakan halaman belum menyusul: angka $99 dan $129 per teknisi yang banyak beredar sudah usang, dan FAQ pembaruan harga Atera 2026 di pusat dukungannya mengonfirmasi kenaikan tahun ini. Kelas bukti juga penting. atera.com/pricing, atera.com/it-department-pricing, dan support.atera.com semuanya mengembalikan 403 untuk pengambilan otomatis, jadi angka di bawah adalah konten halaman vendor yang terindeks mesin pencari, bukan halaman yang bisa dibaca langsung oleh siapa pun.

Harga: Dilaporkan mulai $149 per teknisi per bulan ditagih tahunan, atau $169 bulanan, untuk tier departemen IT tingkat masuk, dengan Expert dan Master di atasnya, endpoint tanpa batas di semua paket dan AI Copilot disertakan. Sumber: atera.com/it-department-pricing (memblokir akses otomatis, jadi dilaporkan, bukan terverifikasi vendor di sini). Kartu tarif MSP yang terpisah dan lebih rendah ada, jadi pastikan Anda dikutip berdasarkan kartu yang mana. Paling cocok untuk: Tim IT kecil dan MSP dengan endpoint jauh lebih banyak daripada teknisi. Tidak ideal untuk: Service desk yang lebih besar, di mana harga per teknisi $149 ke atas cepat menjadi mahal.

12. NinjaOne: Mengutamakan Endpoint, dengan Halaman Hanya-Penawaran Paling Jujur di Kategori Ini

NinjaOne bukan suite ITSM penuh dan tidak berpura-pura demikian. Ia adalah platform manajemen endpoint dengan modul ticketing, dan ia ada di sini karena sebagian nyata pembeli Freshservice menginginkan manajemen perangkat dengan antrean terlampir, bukan kedalaman ITIL.

Halaman harganya hanya berdasarkan penawaran, tetapi ini halaman hanya-penawaran paling jujur di kategori ini karena ia menjelaskan dirinya dan tetap memberikan kisaran. NinjaOne menyatakan bahwa ia tidak mempublikasikan harga penuh secara publik karena tidak ingin mengganggu cara mitranya menetapkan harga layanan mereka atau merugikan margin mereka. Lalu ia mempublikasikan rentangnya. Perhatikan bahwa ujung yang murah membutuhkan 10.000 endpoint, jadi jangan pernah mengulang "NinjaOne mulai $1,50" tanpa menyertakan syarat volumenya.

Harga: Hanya berdasarkan penawaran, dengan kisaran yang dipublikasikan vendor: mulai $1,50 per endpoint per bulan pada 10.000 endpoint, naik hingga $3,75 pada 50 atau kurang, bervariasi menurut wilayah dan produk yang dibeli, instans komersial non-FedRAMP. Uji coba 14 hari, tanpa batas keras pada lisensi. Dipublikasikan vendor di ninjaone.com. Paling cocok untuk: Lingkungan yang padat endpoint di mana manajemen perangkat adalah pekerjaannya dan tiket hanyalah produk sampingan. Tidak ideal untuk: Tim yang membutuhkan cakupan proses ITIL; ini kategori yang bersebelahan, bukan pengganti langsung.

13. Jitbit Helpdesk: Harga Tim Flat dan Lisensi Perpetual yang Nyata

Jitbit menjawab keluhan struktural, bukan numerik: sebagian desk kecil sama sekali tidak ingin ditagih per seat. Paket hosted-nya membundel agen dalam tarif bulanan flat, dan lisensi self-hosted-nya adalah pembelian sekali bayar yang Anda miliki sepenuhnya.

Jalankan perbandingan pada 7 agen. Freshservice Growth akan menjadi $343 sebulan; Jitbit Company $129, atau $108,25 jika ditagih tahunan. Kendalanya, Jitbit adalah help desk, bukan platform ITSM: manajemen aset, manajemen perubahan, dan CMDB tipis atau tidak ada, dan jika cakupan proses ITIL adalah alasan Anda membeli Freshservice, Jitbit akan terasa seperti langkah mundur. Panduan kami tentang memilih software help desk membahas di mana garis itu berada.

Harga: SaaS: Freelancer $29/bln (1 agen), Startup $69/bln (4 agen), Company $129/bln (7 agen), Enterprise $249/bln (9 agen, $29 per agen tambahan); tarif tahunan $24,92, $58,25, $108,25, dan $208,25 per bulan. Lisensi perpetual self-hosted: Small $2.199 (10 agen), Company $3.799 (20 agen), Enterprise $6.499 (agen tanpa batas), masing-masing termasuk satu tahun upgrade gratis. Dipublikasikan vendor di jitbit.com. Paling cocok untuk: Desk IT kecil yang menginginkan harga flat yang dapat diprediksi atau produk self-hosted yang mereka miliki. Tidak ideal untuk: Tim yang membutuhkan manajemen aset, perubahan, dan konfigurasi.

14. Spiceworks Cloud Help Desk: Periksa Reputasinya Sebelum Anda Mengulanginya

Spiceworks adalah nama yang masih memimpin setiap daftar "help desk gratis", dan reputasi itu kini sebagian sudah usang. Dua koreksi sebelum Anda memasukkannya ke daftar pilihan.

Pertama, produk gratisnya ditopang iklan, dan selalu begitu. Paket Core berharga $0 per bulan dan mencakup ticketing dasar, pelacakan aset, alert, pelaporan, dan pengguna akhir tanpa batas, didanai iklan di dalam produk. Di beberapa lingkungan teregulasi itu saja sudah menjadi penghalang. Kedua, Spiceworks tidak lagi hanya gratis: paket Premium berbayar diluncurkan pada 1 Juni 2025, menghapus iklan dan menambahkan aksi massal serta live chat. Secara terpisah, Spiceworks Desktop self-hosted yang lama mencapai akhir masa pakai pada 31 Desember 2021 dan pengguna dimigrasikan ke produk cloud, yang tidak dapat Anda host sendiri.

Kelas bukti: spiceworks.com tidak dapat diambil dari lingkungan riset kami, jadi setiap angka di sini berasal dari pelacak pihak ketiga, bukan vendor. Tier gratis yang ditopang iklan dan akhir masa pakai desktop 2021 diakui secara luas dan konsisten.

Harga: Paket Core gratis yang ditopang iklan seharga $0 per bulan. Premium dilaporkan sekitar $5 per seat per bulan ditagih tahunan atau $6 ditagih bulanan, diluncurkan 1 Juni 2025 (dilaporkan, menurut tulisan harga pihak ketiga termasuk panduan harga Spiceworks dari Desk365; spiceworks.com tidak dapat dijangkau untuk verifikasi otomatis). Spiceworks Desktop self-hosted mencapai akhir masa pakai 31 Desember 2021. Paling cocok untuk: Tim IT yang sangat kecil atau tanpa anggaran yang membutuhkan antrean yang berfungsi segera dan menerima iklan di dalam produk. Tidak ideal untuk: Lingkungan teregulasi, atau desk mana pun yang membutuhkan SLA, manajemen perubahan, atau UI bebas iklan.

15. GLPI: Gratis dan Open Source, dengan Tangga Dukungan yang Nyata Jika Anda Menginginkannya

GLPI lebih mumpuni daripada yang diperkirakan kebanyakan orang: ITSM penuh plus manajemen aset TI, dengan ekosistem plugin yang matang dan basis instalasi Eropa yang besar. Softwarenya gratis dan open source, jadi Anda bisa memasangnya dan menjalankannya selamanya tanpa membayar siapa pun. Itu satu-satunya entri di sini yang dapat mengklaimnya dengan jujur.

Perhatikan mata uangnya. €19 per agen per bulan untuk platform ITSM terkelola, dengan backup, dan SSO adalah kira-kira uang setara Freshservice Starter untuk platform yang juga menyediakan manajemen perubahan, dan itu nilai terbaik di halaman ini bagi tim yang punya keahlian untuk memakainya. Biaya jujurnya bukan lisensi, melainkan orang yang harus cukup memahami Linux, PHP, dan MySQL untuk menjaganya tetap sehat di minggu yang buruk.

Harga: Gratis dan open source jika dipasang sendiri. GLPI Network Cloud Public €19 per agen IT per bulan belum termasuk PPN, minimum 1 pengguna, aset tanpa batas, SLA 97%. Private Cloud €21 belum termasuk PPN, penagihan minimum untuk 25 pengguna, server khusus, SLA 99%. Langganan GLPI Network self-hosted dengan dukungan Level 3 mulai €100 per bulan (10 agen, 500 aset) hingga €4.500 untuk Enterprise. Dipublikasikan vendor di glpi-project.org. Paling cocok untuk: Tim dengan keahlian Linux dan PHP yang menginginkan ITSM dan ITAM penuh tanpa biaya lisensi, atau versi terkelola berbiaya rendah darinya. Tidak ideal untuk: Tim IT tanpa kedalaman teknis internal, atau organisasi yang membutuhkan vendor untuk dihubungi pukul 02.00 dini hari pada paket dasar.

Bentuk Model Harga: Perbandingan yang Tidak Dipublikasikan Siapa Pun

Kebanyakan rangkuman menjajarkan tool ini dalam satu kolom "harga awal", yang diam-diam menyiratkan angkanya sebanding. Tabel ini mengurutkan berdasarkan apa yang sebenarnya diukur setiap vendor, yang menentukan apakah sebuah tool menjadi lebih murah atau lebih mahal seiring pertumbuhan Anda.

Kesesuaian Deployment dan Ukuran

Cakupan Proses ITIL per Platform

Cakupan di sini berarti kapabilitas itu tersedia di salah satu tier. Tier mana yang menjadi seluruh permainan sekarang, dan di situlah harga utama berhenti bermakna.

Tiga nama terbesar telah memagari dua praktik ITIL yang sama dalam delapan belas bulan. Atlassian memindahkan manajemen perubahan dan masalah ke Premium pada 16 Oktober 2024, ServiceNow menaruh keduanya di balik tier Advanced pada April 2026, dan Freshservice membatasinya di Pro.

Bandingkan gerbang ke gerbang, bukan harga utama ke harga utama, dan keunggulan harga masuk Freshservice menguap tepat di mana kedalaman ITIL dimulai. Tier $19 yang dikutip semua orang tidak bisa menjalankan manajemen perubahan, dan pada $99 tier yang bisa adalah gerbang manajemen perubahan termahal dari ketiganya. Atlassian dan ServiceNow setidaknya membatasinya di balik tier yang tarif flat-nya tidak dipublikasikan oleh keduanya; Freshservice mempublikasikan gerbangnya, dan angkanya yang tertinggi di sini. Jadi jika manajemen perubahan adalah alasan Anda mencari, pertanyaan yang berguna bukan siapa yang anak tangga pertamanya paling murah. Melainkan tool mana yang sama sekali tidak membatasinya.

Tiga tool di sini memasukkan manajemen perubahan ke dalam harga masuk. HaloITSM tidak punya tier, jadi £66 per agen per bulan membeli setiap modul termasuk perubahan. Professional $89 milik SysAid adalah satu-satunya paket swalayannya dan membawa insiden, permintaan, perubahan, dan masalah sekaligus. GLPI adalah open source, jadi gerbang lisensi tidak ada. InvGate nyaris: manajemen masalah ada di ketiga paket, tetapi manajemen perubahan menunggu Pro.

Yang Masih Dilakukan Freshservice dengan Benar

Satu hal layak dinyatakan dengan jelas: Freshworks mempublikasikan setiap biaya di daftarnya sendiri, jadi Anda bisa menyusun model lima tahun dari halaman publik tanpa memesan panggilan. Itu tidak berlaku untuk ServiceNow atau Ivanti, yang tidak mempublikasikan apa pun, untuk Jira Service Management, yang tarif per agennya hanya ada di dalam kalkulator, atau untuk Atera dan SolarWinds, yang halaman harganya memblokir akses otomatis. Transparansi itu adalah nilai plus sejati yang Anda lepaskan saat pergi. Tool yang mengalahkannya adalah yang kecil: Jitbit, Siit, InvGate, GLPI, TOPdesk, dan Halo semuanya mempublikasikan tarif yang bisa dibaca dalam sepuluh detik.

Cara Memilih: Kerangka Keputusan

Alternatif Freshservice terbaik adalah yang model harga, kedalaman ITIL, deployment, dan kecocokan workflow-nya sesuai dengan kendala yang memicu pencarian Anda. Gunakan tabel di bawah untuk memetakan kendala itu ke kandidat terkuat.

Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya

Pilih dua yang paling cocok dari kerangka keputusan dan jalankan uji coba dua minggu dengan tiket nyata, bukan data demo. Alirkan antrean aktual Anda selama seminggu melalui masing-masing dengan aturan SLA nyata Anda, dan hitung tiga hal: tiket yang diselesaikan per agen per hari, seberapa sering seseorang keluar dari tool untuk menyelesaikan pekerjaan, dan berapa banyak fitur yang Anda kira sudah termasuk ternyata berada satu tier di atas. Hitungan terakhir itu yang membedakan pemenang daftar pilihan dari tool yang Anda sesali di bulan kesembilan.

Sebelum menandatangani apa pun, baca panduan kami tentang memilih software ITSM untuk kriteria evaluasi selengkapnya. Jika masalah sebenarnya ternyata belanja aplikasi yang membengkak, bukan penanganan tiket, mulailah dengan software manajemen SaaS terbaik untuk 2026. Dan tim yang pertanyaan Freshworks-nya menyangkut produk yang menghadap pelanggan, bukan yang internal, sebaiknya melihat alternatif Freshdesk.