Mejores alternativas a Freshservice en 2026: 15 plataformas ITSM para equipos de TI que vigilan la factura por agente

Actualizado en agosto de 2026: cada cifra a continuación se verificó este mes en la propia página de precios del proveedor. Cuando un proveedor no publica nada, o cuando su página de precios bloquea el acceso automatizado, el número se marca como (reported) y se nombra la fuente.

Si deja Freshservice por el salto de $19 a $49 y a $99 por agente al mes, tres reemplazos merecen estar primero en su lista corta: Jira Service Management, gratis hasta 3 agentes; ManageEngine ServiceDesk Plus, desde US$13 por técnico al mes con una edición gratuita para 5; y HaloITSM, a £66 por agente al mes con todos los módulos incluidos, la gestión de cambios entre ellos.

Esta guía cubre 15 alternativas, evaluadas según la economía por agente publicada, la profundidad de los procesos ITIL, las opciones de despliegue y la honestidad con que cada proveedor publica sus precios. Una advertencia desde el principio, porque condiciona la mitad de la lista: las bases de precio en ITSM no son comparables. Cada celda de precio indica su base y su moneda, porque una columna de "precio inicial" sin esas dos cosas induce a error aunque cada número sea correcto.

Datos Clave

• El salario anual mediano de los especialistas en soporte técnico informático fue de $60,340 en mayo de 2024, y la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. proyecta que el empleo de especialistas en soporte informático disminuya 3 por ciento entre 2024 y 2034, aunque seguirá promediando unas 50,500 vacantes al año, casi todas por necesidad de reemplazo. La licencia es un error de redondeo frente al costo total de un puesto de agente. (U.S. Bureau of Labor Statistics)
• La visibilidad completa de los activos de TI cayó a 36% entre los 512 profesionales de tecnología de todo el mundo encuestados para el Flexera 2026 State of ITAM Report, publicado en junio de 2026, y solo 31% reportó visibilidad precisa del software de AI, mientras que 59% dijo que el gasto desperdiciado en AI aumentó respecto del año anterior. (Flexera)
• Casi la mitad de esas mismas organizaciones, 48%, fue auditada por un proveedor de software en el último año, que es la razón práctica por la que el módulo de activos de un service desk importa tanto como su cola de tickets. (Flexera)
• Gartner predice que 40% de las aplicaciones empresariales incorporará agentes de AI específicos para tareas a finales de 2026, frente a menos de 5% en 2025, y por eso casi todos los proveedores de esta lista añadieron un nivel o complemento de AI en los últimos 18 meses. (Gartner)
• El precio del ITSM está pasando de los puestos a los medidores. Atlassian cobra $0.02 por objeto de Assets al mes por encima de las asignaciones del plan y $0.30 por conversación asistida del Virtual Service Agent por encima de 1,000 al mes, mientras que Freshworks vende transacciones de orquestación a $250 por paquete de 1,000 y Freddy AI Copilot a $29 por agente al mes. Ninguna de las dos líneas aparece en una comparación por puesto. (Atlassian, Freshworks)

Por qué los equipos de TI realmente dejan Freshservice

Freshservice se ha ganado su reputación. Es rápido de poner en marcha, la cobertura de procesos ITIL es real y no de simple casilla marcada, y los módulos de activos y orquestación son más sólidos que los de la mayoría de las herramientas de su banda de precio. Aun así, tres cosas empujan a la gente a mirar otras opciones.

La primera es la forma de la escalera. Starter a $19, Growth a $49 y Pro a $99 por agente al mes es un salto de 2.6x y luego otro de 2x, y las prácticas ITIL que la mayoría de los equipos de TI termina necesitando están todas en lo más alto. La gestión de cambios, problemas, versiones e incidentes mayores es exclusiva de Pro. Starter compra la gestión de incidentes, conocimiento y tareas con un portal de soporte, Growth añade catálogo de servicios, gestión de SLA, guardias y gestión de la nube, y eso es todo.

La segunda es que la tarifa de portada no es la factura. Freddy AI Copilot cuesta $29 por agente al mes en Pro o Enterprise, más que un puesto completo de Starter. Las transacciones de orquestación vienen en paquetes de 1,000 a $250. La firma electrónica cuesta $90 por paquete de 30 créditos. Cada plan incluye 100 ITAM Growth Asset Units, con más disponibles por separado, así que una empresa que rastrea unos miles de endpoints compra capacidad de activos además de los puestos. Nada de esto está oculto, pero la cifra por agente es un piso y no un pronóstico. Nuestra guía de modelado del TCO para SaaS recorre la aritmética.

La tercera es la ausencia de un nivel gratuito. Freshservice no tiene ningún plan gratuito, solo una prueba de 14 días con acceso sin restricciones. Para un equipo de TI de dos personas en una empresa de 60 empleados eso descalifica por sí solo, y es la razón principal por la que Jira Service Management y ManageEngine aparecen una y otra vez en las mismas búsquedas.

Fuente: freshworks.com/freshservice/pricing, consultado en agosto de 2026. Todas las cifras de planes de esa página son de facturación anual. Freshworks no publica tarifa mensual para estos niveles, así que cualquier cifra mensual que vea en otro lugar es aritmética de un tercero, no del proveedor.

Tabla Comparativa Rápida

Cuánto cuesta realmente Freshservice con cantidades reales de agentes

El precio por agente parece inofensivo con cinco agentes y doloroso con cuarenta. Las monedas se mantienen nativas a continuación, porque HaloITSM y TOPdesk cotizan en GBP y GLPI en EUR, y convertirlas inventaría una precisión que los proveedores nunca publicaron. InvGate se muestra en base anual porque es la única base que vende.

Lea la columna de 40 agentes y el punto se vuelve obvio. Freshservice Pro a ese tamaño son $3,960 al mes antes de Freddy AI, paquetes de orquestación o Asset Units adicionales, y Pro es el único nivel que incluye gestión de cambios. Lo que compra en las celdas más altas es profundidad y soporte, no tickets.

1. Jira Service Management: el nivel gratuito que todos nombran y la trampa que nadie menciona

Jira Service Management es la primera alternativa que prueba la mayoría de quienes buscan reemplazar Freshservice, y con razón: es realmente gratis hasta 3 agentes, con 2GB de almacenamiento y soporte de la comunidad, según confirma la propia página de licencias de Atlassian en agosto de 2026. Si sus ingenieros ya usan Jira Software, el traspaso de un ticket de servicio al issue de desarrollo que lo resuelve es nativo, no una integración que usted deba mantener.

Aquí viene lo que casi ninguna otra página incluye, y cambia la recomendación. El 16 de octubre de 2024, Atlassian trasladó la gestión de cambios, la gestión de problemas y la mayoría de las funciones interesantes de gestión de incidentes de Free y Standard a Premium y Enterprise: categoría de trabajo de cambios, colas y calendario, evaluaciones automáticas de riesgo, integraciones CI/CD, reglas de automatización de cambios a nivel de sistema, categoría de trabajo y colas de problemas, llamadas de conferencia y herramientas de chat, incidentes mayores y revisiones posteriores a incidentes. Free y Standard conservan la categoría de trabajo de incidentes, las colas de incidentes, las alertas y los horarios de guardia. Por lo tanto, si deja Freshservice Growth porque necesita gestión de cambios, JSM Standard no lo resuelve. Necesita Premium.

Las cifras en dólares son la otra complicación. Atlassian publica las tarifas de Standard, Premium y Enterprise solo mediante su calculadora de precios en JavaScript, y describe el modelo en lugar de dar cifras: precios progresivos por volumen, más Maximum Quantity Billing en los planes mensuales, donde la factura sigue el mayor número de puestos alcanzado en el ciclo. No existe una única cifra real por agente que se pueda citar.

Precios: Gratis hasta 3 agentes (confirmado por el proveedor). Standard, Premium y Enterprise usan precios progresivos por agente sin tarifa plana publicada; Enterprise es anual y con cotización. Los cargos por consumo se suman: objetos de Assets por encima de las asignaciones del plan (50,000 en Premium, 500,000 en Enterprise) a $0.02 por objeto al mes desde el 7 de octubre de 2025, y conversaciones asistidas del Virtual Service Agent por encima de 1,000 al mes a $0.30 cada una. Ideal para: Equipos de TI dentro de una empresa que ya usa Jira, y service desks pequeños que realmente pueden vivir con 3 agentes. No es ideal para: Quien necesite gestión de cambios en un nivel económico, o quiera un precio que pueda leer en una página.

Si JSM es su candidato principal, hemos escrito una comparación directa de Freshservice vs Jira Service Management, además de una lista completa de alternativas a Jira Service Management para cuando no sea la respuesta.

2. ManageEngine ServiceDesk Plus: la escalera ITSM completa y creíble más barata

ServiceDesk Plus es el reemplazo más parecido a Freshservice a una fracción de la tarifa. ManageEngine (parte de Zoho Corp) publica una edición gratuita, la edición Standard para hasta 5 técnicos, lo que por sí solo la pone por delante de Freshservice para los service desks pequeños.

Sea preciso sobre qué despliegue está cotizando: la página de precios tiene un selector Cloud y On-Premises, pero solo la tabla on-premises se muestra de forma fiable, y las cifras de la nube no se mostraron en absoluto cuando la consultamos. La desventaja honesta es la interfaz, que hace más que Freshservice por menos dinero y se nota. Change Management, Problem Management, Service Catalog y CMDB tienen sus propios cargos anuales de complemento por debajo de Enterprise, así que verifique qué cubre su edición antes de asumir que basta un nivel inferior.

Precios: Edición gratuita (Standard, hasta 5 técnicos). On-premises: Standard desde US$13, Professional desde US$27, Enterprise desde US$67 por técnico al mes, con cantidades de activos en bandas por nivel de técnicos. Ejemplo publicado: 10 técnicos con 500 activos cuestan $1,195, $2,295 y $5,995 al año en las tres ediciones. Las tarifas de la nube no se mostraron en la página del proveedor cuando se consultó. Prueba de 30 días. Módulos complementarios de $1,195 a $2,395 al año. Ideal para: Equipos de TI atentos al costo que quieren cobertura completa de procesos ITIL y pueden vivir con una interfaz funcional y no hermosa, o que necesitan una opción on-premises. No es ideal para: Equipos donde la experiencia del agente impulsa la adopción, o compradores que quieren una sola cifra y no un configurador.

3. SolarWinds Service Desk: ITAM sólido, escaparate opaco

SolarWinds Service Desk (antes Samanage) compite con más fuerza en el descubrimiento de activos. Su inventario, normalización y seguimiento de contratos ganan acuerdos cuando el verdadero proyecto es la CMDB y la cola de tickets es secundaria. Dado que 48% de las organizaciones de la encuesta 2026 de Flexera fue auditada el año pasado, vale la pena pagar por una herramienta ITSM que realmente normalice los títulos de software.

Conviene detallar la situación de los precios publicados. solarwinds.com/service-desk/pricing devuelve un 403 ante el acceso automatizado, así que nada aquí está verificado por el proveedor. Essentials se reporta a $39 por agente al mes facturado anualmente. Las tarifas de Advanced y Premier no se divulgan en ningún lugar rastreable a una fuente creíble, y las cifras por agente que circulan para esos niveles no concilian entre sí, así que esta guía incluye la única cifra que puede atribuir y califica el resto como sin precio.

Precios: Sin precio publicado accesible para el proveedor. Essentials se reporta a $39 por agente al mes facturado anualmente, con ticketing, portal, base de conocimientos, catálogo de servicios e ITAM. Fuente: solarwinds.com/service-desk/pricing mediante contenido indexado por buscadores; la página bloquea la verificación automatizada. Advanced y Premier no tienen precio público. Ideal para: Organizaciones de TI medianas donde la gestión de activos de TI, y no el volumen de tickets, es la razón de la compra. No es ideal para: Compradores que necesitan un precio de autoservicio antes de una conversación con ventas.

4. InvGate Service Management: una cifra anual en lugar de un medidor por puesto

InvGate responde de forma más directa a la queja "detesto que el precio por puesto se dispare", y cobra con una forma que casi nadie más usa: anual y, en el nivel de entrada, plana. Starter cuesta $1,499 al año como precio fijo para 5 agentes, no como tarifa por agente.

Use esas cifras tal como el proveedor las vende, porque InvGate no publica ninguna opción mensual y citarlo en base mensual inventa un producto que no vende. Dicho esto, la conversión es donde la cosa se pone interesante: Pro sale a cerca de $42 por agente al mes, y Pro incluye gestión de cambios. Freshservice no le vende gestión de cambios hasta Pro, a $99. InvGate también ofrece un producto de gestión de activos aparte que se combina con el service desk, lo que importa si está reemplazando las dos mitades de Freshservice.

Precios: Starter $1,499 al año, fijo, 5 agentes. Pro $500 por agente al año, desde $2,500 al año, de 5 a 50 agentes. Enterprise personalizado, desde $12,000 al año, agentes ilimitados. Solo facturación anual; no se publica tarifa mensual. La gestión de cambios comienza en Pro. Prueba gratuita en Starter y Pro. Publicado por el proveedor en invgate.com. Ideal para: Equipos de TI pequeños y medianos que quieren una sola cifra anual y ninguna sorpresa por puesto. No es ideal para: Equipos que necesitan flexibilidad mes a mes o esperan que el número de personas oscile por temporadas.

5. HaloITSM: una tarifa, todos los módulos, cotizada en libras

HaloITSM responde a la escalera de niveles de Freshservice con el contraargumento más contundente posible: no hay niveles. Halo lo declara con claridad en la página de precios, sin niveles, sin complementos, sin funciones bloqueadas, con un precio determinado solo por la cantidad de agentes y no por tickets, usuarios finales o volumen de datos. Las licencias nominales y concurrentes cuestan lo mismo, algo realmente útil para un service desk con turnos, y los usuarios finales y clientes del portal son siempre gratuitos.

Dos notas prácticas. El precio de portada está en GBP, con un selector que ofrece USD, EUR, CAD, AUD y NZD, así que no deje que nadie convierta £66 en una cifra en dólares y la presente como el precio de Halo en EE. UU. Y el dominio cambió: haloitsm.com ahora redirige a usehalo.com/haloitsm, por lo que los marcadores y listados antiguos apuntan a una redirección.

Precios: £66 por agente al mes, facturado anualmente (GBP; selector para USD, EUR, CAD, AUD, NZD). Todas las funciones y módulos incluidos, la gestión de cambios entre ellos. Licencias nominales y concurrentes a la misma tarifa. Prueba de 30 días. Halo Enterprise Package a $1 millón al año con licencias ilimitadas e implementación financiada. Descuento de 15% para organizaciones sin fines de lucro. Publicado por el proveedor en usehalo.com. Ideal para: Service desks medianos y grandes que prefieren pagar una tarifa honesta antes que negociar una matriz de funciones. No es ideal para: Equipos muy pequeños, donde una tarifa premium única sin nivel de entrada es difícil de justificar.

6. SysAid: AI en el plan base, por aproximadamente el precio de Freshservice Pro

SysAid se reconstruyó en torno a la AI más rápido que la mayoría de esta categoría, y su precio refleja la apuesta. Professional incluye AI Copilot para agentes y usuarios finales en lugar de venderlo como complemento, junto con gestión de solicitudes, incidentes, cambios y problemas, gestión de activos, gestión de SLA, dashboards, analítica de BI y 100,000 créditos de Workato.

Compárelo con honestidad con Freshservice. SysAid Professional a $89 queda justo por debajo de Freshservice Pro a $99, pero Freshservice cobra $29 por agente al mes por Freddy AI Copilot además, de modo que la comparación real con AI incluida es $89 frente a $128. Lo que SysAid no ofrece es un escalón barato: ni plan gratuito, ni un equivalente de $19, solo una prueba. (Nuestra cobertura anterior de herramientas daba a entender que SysAid estaba en una banda de $19 a $99. La tarifa publicada de Professional es $89.)

Precios: Professional $89 por agente al mes, AI y gestión de cambios incluidos, 100K créditos de Workato. Enterprise personalizado, desde 20 agentes, 300K créditos de Workato, sandbox y Gold Service Package con soporte P1. Sin plan gratuito; solo prueba. Publicado por el proveedor en sysaid.com. Ideal para: Service desks de 20 o más agentes que quieren la AI como capacidad central y no como recargo por puesto. No es ideal para: Equipos pequeños, o quien espere un nivel inicial de bajo costo.

7. TOPdesk: gestión de servicios empresarial más allá de TI

TOPdesk es la elección cuando el verdadero proyecto no es "reemplazar nuestro ticketing de TI" sino "darle a TI, RR. HH. e instalaciones un solo service desk". Su modelo de servicio compartido es maduro y no meramente aspiracional.

TOPdesk publica sus tarifas, en GBP, algo más raro de lo que debería ser en este nivel. El proveedor define a un agente como cualquier persona que pueda abrir y ajustar tickets, así que dimensione su cantidad de puestos con ese criterio y no con su organigrama. Si solo TI lo va a usar, TOPdesk es excesivo. Si RR. HH. e instalaciones entran en el alcance dentro de 18 meses, se convierte en la razón por la que evita comprar tres herramientas.

Precios: Essential £51, Engaged £72, Excellent £101 por agente al mes (GBP; selector para USD, EUR, CAD). Un agente es cualquier persona que pueda abrir y ajustar tickets. La gestión de cambios y de problemas comienza en Engaged. Por encima de 50 agentes se deriva a ventas. No se anuncia prueba gratuita. Publicado por el proveedor en topdesk.com. Ideal para: Organizaciones que despliegan un solo service desk en TI, RR. HH. e instalaciones a la vez. No es ideal para: Despliegues solo de TI, donde pagaría por un modelo de servicios compartidos que nunca usará.

8. Siit: el service desk interno que vive dentro de Slack

Siit apunta a un comprador específico de Freshservice: el equipo interno de TI o de People Ops en una empresa de 100 a 500 personas donde los empleados ya piden ayuda en Slack y nunca abrirán un portal por voluntad propia. Ejecuta el ciclo de vida de las solicitudes dentro de la herramienta de chat, con enrutamiento, SLA, aprobaciones e integraciones detrás.

El detalle estructural que importa es que Siit cobra por administrador, las personas que resuelven las solicitudes, y admite empleados ilimitados sin costo adicional, de modo que su curva de costos sigue la cantidad de personal de TI y no la de la empresa. Sea realista sobre lo que no es: una plataforma de solicitudes y flujos de trabajo, no una suite ITIL completa. Si necesita una CMDB más profunda o flujos formales de comité asesor de cambios, esta es la dirección equivocada. Si la adopción se está muriendo porque nadie usa el portal, es la correcta. Nuestra comparación de un help desk frente a una bandeja compartida cubre ese equilibrio.

Precios: Essentials $23, Standard $45, Pro $89 por administrador al mes, facturado anualmente; Custom a solicitud. Empleados ilimitados sin costo adicional. Prueba de 14 días. Publicado por el proveedor en siit.io. Ideal para: Equipos internos de TI y People Ops en empresas que priorizan el chat y donde la adopción del portal ha fracasado. No es ideal para: Entornos regulados o cualquier service desk que necesite gestión formal de cambios y configuración.

9. ServiceNow: el techo, y la razón por la que la mayoría de los equipos mira hacia abajo

ServiceNow es frente a lo que se posiciona Freshservice, y a cierto tamaño simplemente es la respuesta. La profundidad de plataforma, la superficie de integración y el ecosistema de implementadores certificados no tienen un equivalente real.

Para todos los demás, tres cosas lo convierten en la jugada equivocada. ServiceNow nunca ha publicado precios de lista de ITSM, y servicenow.com bloquea el acceso automatizado, así que cualquier cifra por puesto en circulación es una estimación de terceros. Los acuerdos se negocian por cliente según la cantidad de fulfillers, la selección de módulos y los derechos de plataforma. Y la implementación es un proyecto con un socio y una partida de presupuesto propia, con frecuencia mayor que el primer año de licencias.

Un dato más de empaquetado: en abril de 2026 ServiceNow trasladó la gestión de problemas y la gestión de cambios detrás de su nivel Advanced.

Precios: Solo con cotización. Sin precios de lista de ITSM publicados, y el sitio bloquea el acceso automatizado, así que trate toda cifra por puesto en circulación como no verificada. Espere un contrato dimensionado según la cantidad de fulfillers y módulos, más un compromiso de implementación aparte. Ideal para: Grandes empresas con una estrategia de plataforma y el presupuesto y el personal para operar una. No es ideal para: Equipos de TI de empresas medianas; el perfil de costo e implementación es una categoría de decisión distinta.

Si ServiceNow está en su lista solo porque alguien de alto nivel lo puso ahí, nuestro resumen de Las mejores alternativas a ServiceNow en 2026 le ofrece los contraargumentos honestos.

10. Ivanti Neurons for ITSM: un proveedor para el service desk y los endpoints

La propuesta de Ivanti es la consolidación: ITSM, gestión de endpoints, parches y seguridad con un solo proveedor, en lugar de unir un service desk a una pila de dispositivos aparte. Para una organización ya estandarizada en Ivanti para endpoints, la automatización entre un ticket y el dispositivo al que se refiere es más estrecha de lo que lograría una integración.

El precio es donde esto se vuelve inutilizable para planificar. Ivanti no publica nada, y las cifras de terceros no solo varían, sino que se contradicen por un orden de magnitud: aproximadamente de $25 a $59 por usuario al año en algunos sitios de comparación, alrededor de $130 por agente al mes nominal y $185 concurrente en otros. Ambas no pueden describir lo mismo. No se puede presupuestar con información pública aquí, y quien diga lo contrario está citando un lado de una contradicción. Pida una cotización y pásela por una lista de verificación de diligencia de proveedores.

Precios: Solo con cotización. Sin lista de precios pública. Las estimaciones de terceros en circulación van de aproximadamente $25 a $59 por usuario al año en un extremo a alrededor de $130 por agente al mes nominal y $185 concurrente en el otro (ambas reported, y mutuamente inconsistentes). No presupueste con ninguna de las dos. Ideal para: Empresas ya estandarizadas en Ivanti para la gestión de endpoints que quieren el service desk en la misma plataforma. No es ideal para: Quien necesite modelar el costo antes de una conversación con ventas.

Los equipos que evalúan por separado la mitad de endpoints de esa propuesta deberían leer nuestro resumen de alternativas a Intune y la comparación Jamf vs Intune.

11. Atera: caro por puesto, barato por endpoint

Atera invierte el modelo de precios que usan todas las demás herramientas aquí: cobra por técnico e incluye endpoints ilimitados. Para un equipo de TI de dos personas que gestiona 800 dispositivos, esa cuenta es transformadora. Para un service desk de doce personas que gestiona 300 dispositivos, es terrible. Ese contraste es la razón por la que Atera pertenece a una lista de Freshservice, como la única opción cuya curva de costos corre en sentido opuesto a todo lo demás aquí.

La cifra que importa se ha movido y la mayoría de las páginas no se han puesto al día: las cifras de $99 y $129 por técnico que circulan ampliamente están obsoletas, y una FAQ de actualización de precios 2026 de Atera en su centro de soporte confirma un aumento este año. La clase de evidencia también importa. atera.com/pricing, atera.com/it-department-pricing y support.atera.com devuelven 403 ante la obtención automatizada, así que las cifras a continuación son contenido de páginas del proveedor indexado por buscadores y no una página que cualquiera pudiera leer directamente.

Precios: Reportado desde $149 por técnico al mes facturado anualmente, o $169 mensual, para el nivel de entrada de departamento de TI, con Expert y Master por encima, endpoints ilimitados en todos los planes y AI Copilot incluido. Fuente: atera.com/it-department-pricing (bloquea el acceso automatizado, por lo que es reported, no verificado por el proveedor aquí). Existe una tarjeta de tarifas de MSP aparte y más baja, así que confirme sobre cuál le cotizan. Ideal para: Equipos de TI pequeños y MSP con muchos más endpoints que técnicos. No es ideal para: Service desks más grandes, donde el precio por técnico de $149 o más se encarece rápido.

12. NinjaOne: primero endpoints, con la página de solo cotización más honesta de la categoría

NinjaOne no es una suite ITSM completa y no finge serlo. Es una plataforma de gestión de endpoints con un módulo de ticketing, y pertenece aquí porque una parte real de los compradores de Freshservice quiere gestión de dispositivos con una cola adjunta y no profundidad ITIL.

Su página de precios es de solo cotización, pero es la más honesta de la categoría porque se explica y de todos modos da una banda. NinjaOne afirma que no publica los precios completos porque no quiere interferir con la forma en que sus socios cotizan sus servicios ni perjudicar su margen. Luego publica el rango. Note que el extremo barato exige 10,000 endpoints, así que nunca repita "NinjaOne desde $1.50" sin adjuntar la condición de volumen.

Precios: Solo con cotización, con una banda publicada por el proveedor: desde $1.50 por endpoint al mes con 10,000 endpoints, subiendo a $3.75 con 50 o menos, según la región y los productos comprados, instancias comerciales no FedRAMP. Prueba de 14 días, sin tope estricto de licencias. Publicado por el proveedor en ninjaone.com. Ideal para: Entornos con muchos endpoints donde la gestión de dispositivos es el trabajo y los tickets son un subproducto. No es ideal para: Equipos que necesitan cobertura de procesos ITIL; es una categoría adyacente, no un reemplazo directo.

13. Jitbit Helpdesk: planes planos y una licencia perpetua real

Jitbit responde a una queja estructural y no numérica: algunos service desks pequeños no quieren que se les facture por puesto en absoluto. Sus planes alojados incluyen a los agentes en una tarifa mensual plana, y sus licencias autoalojadas son compras únicas que usted posee por completo.

Haga la comparación con 7 agentes. Freshservice Growth costaría $343 al mes; Jitbit Company cuesta $129, o $108.25 facturado anualmente. El inconveniente es que Jitbit es un help desk, no una plataforma ITSM: la gestión de activos, de cambios y la CMDB son limitadas o inexistentes, y si la cobertura de procesos ITIL es la razón por la que compró Freshservice, Jitbit se sentirá como un paso atrás. Nuestra guía para elegir software de help desk cubre dónde está esa línea.

Precios: SaaS: Freelancer $29/mo (1 agente), Startup $69/mo (4 agentes), Company $129/mo (7 agentes), Enterprise $249/mo (9 agentes, $29 por agente adicional); tarifas anuales de $24.92, $58.25, $108.25 y $208.25 al mes. Licencias perpetuas autoalojadas: Small $2,199 (10 agentes), Company $3,799 (20 agentes), Enterprise $6,499 (agentes ilimitados), cada una con un año de actualizaciones gratuitas. Publicado por el proveedor en jitbit.com. Ideal para: Service desks de TI pequeños que quieren precios planos y predecibles o un producto autoalojado que posean. No es ideal para: Equipos que necesitan gestión de activos, cambios y configuración.

14. Spiceworks Cloud Help Desk: verifique la reputación antes de repetirla

Spiceworks es el nombre con el que todavía encabezan todas las listas de "help desk gratuito", y esa reputación ahora está en parte desactualizada. Dos correcciones antes de ponerlo en su lista corta.

Primero, el producto gratuito se financia con publicidad, y siempre ha sido así. El plan Core cuesta $0 al mes e incluye ticketing básico, seguimiento de activos, alertas, reportes y usuarios finales ilimitados, financiado con publicidad dentro del producto. En algunos entornos regulados eso es un impedimento por sí solo. Segundo, Spiceworks ya no es solo gratuito: un plan Premium de pago se lanzó el 1 de junio de 2025, que elimina los anuncios y añade acciones masivas y chat en vivo. Por separado, el antiguo Spiceworks Desktop autoalojado llegó al fin de su vida útil el 31 de diciembre de 2021 y los usuarios fueron migrados al producto en la nube, que no se puede autoalojar.

Clase de evidencia: spiceworks.com no se puede obtener desde nuestro entorno de investigación, así que cada cifra aquí proviene de rastreadores de terceros y no del proveedor. El nivel gratuito financiado con publicidad y el fin de vida del escritorio en 2021 están ampliamente y consistentemente atestiguados.

Precios: Plan Core gratuito con publicidad a $0 al mes. Premium reportado en aproximadamente $5 por puesto al mes facturado anualmente o $6 facturado mensualmente, lanzado el 1 de junio de 2025 (reported, según análisis de precios de terceros, entre ellos la guía de precios de Spiceworks de Desk365; spiceworks.com no es accesible para verificación automatizada). El Spiceworks Desktop autoalojado llegó al fin de su vida útil el 31 de diciembre de 2021. Ideal para: Equipos de TI muy pequeños o sin presupuesto que necesitan una cola funcionando de inmediato y aceptan publicidad dentro del producto. No es ideal para: Entornos regulados, o cualquier service desk que necesite SLA, gestión de cambios o una interfaz sin anuncios.

15. GLPI: gratuito y de código abierto, con una escalera de soporte real si la quiere

GLPI es más capaz de lo que la mayoría espera: ITSM completo más gestión de activos de TI, con un ecosistema maduro de plugins y una gran base instalada en Europa. El software es gratuito y de código abierto, así que puede instalarlo y ejecutarlo para siempre sin pagarle a nadie. Es la única opción de esta lista que puede afirmarlo con honestidad.

Note la moneda. €19 por agente al mes por una plataforma ITSM administrada, con respaldo y SSO es aproximadamente el precio de Freshservice Starter por una plataforma que además incluye gestión de cambios, y es el mejor valor de esta página para un equipo con las habilidades para aprovecharla. El costo honesto no es la licencia, sino la persona que tiene que saber lo suficiente de Linux, PHP y MySQL para mantenerla sana en una mala semana.

Precios: Gratuito y de código abierto si se instala por cuenta propia. GLPI Network Cloud Public €19 por agente de TI al mes sin IVA, mínimo 1 usuario, activos ilimitados, SLA de 97%. Private Cloud €21 sin IVA, facturación mínima de 25 usuarios, servidor dedicado, SLA de 99%. Suscripciones autoalojadas de GLPI Network con soporte de nivel 3 desde €100 al mes (10 agentes, 500 activos) hasta €4,500 para Enterprise. Publicado por el proveedor en glpi-project.org. Ideal para: Equipos con habilidades de Linux y PHP que quieren ITSM e ITAM completos sin cargo de licencia, o una versión administrada de bajo costo. No es ideal para: Equipos de TI sin profundidad técnica interna, u organizaciones que necesitan un proveedor al que llamar a las 2 a. m. con el plan base.

Forma del modelo de precios: la comparación que nadie publica

La mayoría de los resúmenes alinea estas herramientas en una sola columna de "precio inicial", lo que implica sutilmente que los números son comparables. Esta tabla las ordena por lo que cada proveedor realmente mide, lo que determina si una herramienta se abarata o se encarece al crecer.

Ajuste de despliegue y tamaño

Cobertura de procesos ITIL por plataforma

Cobertura aquí significa que la capacidad se entrega en algún nivel. Qué nivel es ahora todo el juego, y es donde los precios de portada dejan de significar algo.

Tres de los nombres más grandes han cercado las mismas dos prácticas ITIL en dieciocho meses. Atlassian trasladó la gestión de cambios y de problemas a Premium el 16 de octubre de 2024, ServiceNow puso ambas detrás de su nivel Advanced en abril de 2026, y Freshservice las restringe a Pro.

Si compara barrera con barrera y no precio de portada con precio de portada, la ventaja de precio de entrada de Freshservice se evapora justo donde empieza la profundidad ITIL. El nivel de $19 que todos citan no puede hacer gestión de cambios, y a $99 el nivel que sí puede es la barrera de gestión de cambios más cara de las tres. Atlassian y ServiceNow al menos la restringen detrás de niveles para los que ninguno publica una tarifa plana; Freshservice publica su barrera, y la cifra es la más alta de aquí. Así que si la gestión de cambios es la razón por la que está comparando, la pregunta útil no es cuál tiene el primer escalón más barato. Es qué herramientas no la restringen en absoluto.

Tres herramientas aquí incluyen la gestión de cambios en el precio de entrada. HaloITSM no tiene niveles, así que £66 por agente al mes compra todos los módulos, incluidos los cambios. El Professional de SysAid a $89 es su único plan de autoservicio e incluye incidentes, solicitudes, cambios y problemas juntos. GLPI es de código abierto, así que la barrera de licencia no existe. InvGate es el casi acierto: la gestión de problemas está en los tres planes, pero la gestión de cambios espera a Pro.

Lo que Freshservice todavía hace bien

Un punto merece decirse con claridad: Freshworks publica todos los cargos en su propia lista, así que puede construir un modelo a cinco años desde una página pública sin agendar una llamada. Eso no es cierto de ServiceNow ni de Ivanti, que no publican nada, ni de Jira Service Management, cuyas tarifas por agente viven solo dentro de una calculadora, ni de Atera y SolarWinds, cuyas páginas de precios bloquean el acceso automatizado. Esa transparencia es un punto genuinamente a su favor que se pierde al irse. Las herramientas que lo superan son las pequeñas: Jitbit, Siit, InvGate, GLPI, TOPdesk y Halo publican una tarifa que se lee en diez segundos.

Cómo elegir: marco de decisión

La mejor alternativa a Freshservice es aquella cuyo modelo de precios, profundidad ITIL, despliegue y ajuste de flujos de trabajo encajan con la restricción que desencadenó su búsqueda. Use la tabla siguiente para asignar esa restricción al candidato más sólido.

Qué hacer a continuación

Elija sus dos opciones más cercanas del marco de decisión y haga un piloto de dos semanas con tickets reales, no con datos de demostración. Enrute una semana de su cola real por cada una con sus reglas de SLA reales, y cuente tres cosas: tickets cerrados por agente por día, con qué frecuencia alguien sale de la herramienta para terminar un trabajo, y cuántas funciones que daba por incluidas resultan estar un nivel más arriba. Ese último conteo es lo que separa al ganador de la lista corta de la herramienta de la que se arrepentirá en el mes nueve.

Antes de firmar nada, lea nuestra guía para elegir software ITSM con los criterios de evaluación completos. Si su problema real resulta ser un gasto desbordado en aplicaciones y no el manejo de tickets, comience con el mejor software de gestión de SaaS para 2026. Y los equipos cuya pregunta sobre Freshworks se refiere al producto de cara al cliente y no al interno deberían mirar las Mejores alternativas a Freshdesk en 2026.