Adoption-Barrieren identifizieren und beseitigen: Den Weg zur Nutzung frei machen

Ein SaaS-Unternehmen verbrachte sechs Monate damit, das „perfekte" Onboarding-Programm zu entwickeln. Trainings, Dokumentation, Videos, dedizierte CSMs. Die Nutzung blieb dennoch bei 35% des erwarteten Niveaus.

Als sie endlich fragten warum die Leute das Produkt nicht nutzten, anstatt anzunehmen, dass sie einfach mehr Training brauchten, kamen die wahren Barrieren zum Vorschein.

Zu verstehen, warum Kunden Ihr Produkt nicht nutzen, ist wertvoller als zu verstehen, warum sie es nutzen. Adoption geht nicht darum, die Willigen zu motivieren. Es geht darum, Barrieren für alle anderen zu beseitigen.