2026年版 Zendesk Sellの代替ツール：サービス終了前に乗り換えるCRM12選

2026年8月更新

Zendeskは2025年9月9日、Zendesk Sellを終了することを確認しました。サービス終了日は2027年8月31日で、今から約12か月後です。その日以降、Zendeskは営業CRMを一切提供しなくなります。アカウントに残っているSellのデータは、契約が終了するか終了日を迎えるかのいずれか早いほうの時点で、ZendeskのService Data Deletion Policyに従って削除されます。

これは「料金が変わった」という類の比較記事ではありません。強制的な移行であり、時計はすでに動いています。Zendeskは推奨の移行パートナーとしてPipedriveを指名し、そのためのエクスポートツールも用意しました。最も安全な選択が最善の選択でもあると思い込む前に、知っておくべき点です。以下では、評価する価値のある12のCRM、これからの12か月のタイムライン、エクスポートすべきデータ、そしてSellをZendesk Supportの隣で使うために購入した場合に、別のCRMでその連携を維持するために実際に何が必要かを解説します。

重要なポイント

• Zendesk Sellは2027年8月31日にサービス終了となり、データの削除は、この日か契約の終了のいずれか早いほうに連動します。（Zendesk、support.zendesk.com）
• 世界のCRM市場は、2026年に1,010億ドル、2029年に1,450億ドルに達し、年平均12.8%で成長すると予測されています。（Gartner）
• CRMは、$1あたり平均$8.71のROIをもたらし、営業チームは34%の生産性向上を報告しています。（Nucleus Research / Salesforce）
• 従業員11名以上の企業の91%がCRMを使っていますが、CRM移行プロジェクトの83%が予算または期間を超過しています。（Gartner）
• 中小企業のCRM移行にかかる平均コストは、人件費とツール費用で$12K〜$40K、期間は3〜7か月です。（Wezom / DataFlowMapper、2025年）

移行タイムライン

2027年8月31日のサービス終了日まで、およそ12か月あります。正しく進めるには十分な時間ですが、削除警告のメールが届くのを待たず、今すぐ始める場合に限ります。

エクスポートがエクスポートパネルで利用できるのは作成から30日間だけなので、1回のエクスポートを恒久的なセーフティネットと考えないでください。

離れる前にエクスポートすべきデータ

Zendeskのエクスポートツールは標準のレコードタイプをカバーしていますが、カスタムフィールドに埋もれたものは見落としやすいです。次のものを含むエクスポートを取得してください。

• リードとコンタクト：デフォルトのスキーマだけでなく、カスタムフィールドも含めます。
• 商談とパイプラインのステージ履歴：各ステージに商談がどれだけ留まったかの記録が残ります。
• メモとアクティビティログ：後から再構築するのが最も難しいものです。
• 通話ログ：Sellの通話機能や連携したダイアラーを使っていた場合。
• メール履歴：移行先のCRMが、個々のメッセージだけでなくスレッド単位の履歴をインポートできることを確認します。
• カスタムフィールドとカスタムオブジェクト：誰も覚えていなくなる前に、それぞれの意味を書面に残しておきます。
• 自動化ルール：データとしてエクスポートされないため、手作業で文書化します。

どのエクスポートも、すぐにパネルの外へ移してください。30日間の期間は、余裕ではなく期限です。

クイック比較表

最初の絞り込みに使うもので、最終的な結論ではありません。Zendeskが推奨ルートとして選んだため、以下ではPipedriveを特に取り上げますが、それは利便性の話であり、適合性の話ではありません。

ステージ適合マトリクス

チームの規模によって、Sellの現実的な後継のあり方は変わります。摩擦の少ないスタートアップ向けのツールから、ガバナンスを前提に作られたエンタープライズ向けのプラットフォームまで幅があります。

規模とペルソナの表

1. Rework：CRMとサポートの会話を1つのタイムラインに

Sellの購入者の多くがSellを選んだのは、最高の営業CRMだったからではなく、Zendesk Supportの隣で使えたからでした。Reworkのマルチチャネル受信トレイは、WhatsApp、Messenger、Instagram DM、ライブチャット、SMS、メールを、商談レコードと同じコンタクトのタイムラインにネイティブで表示します。そのため、同じ人物に関するサポートの会話と営業の会話が、同期ジョブを必要とする2つの製品ではなく、1か所に集まります。正直な制約として、Reworkのブランドとアプリマーケットプレイスは、HubSpotやSalesforceより薄く、個人の営業担当や2名のチームには向きません。パッケージは最低5ユーザーからです。

料金： 5ユーザーで年額$999から（rework.com/pricing）。

最適な用途： Zendesk Supportの隣で使うためにSellを購入し、その連携をネイティブに再構築したい、Sellから移行するチーム。パイプラインツール全般についてはベストセールスパイプラインソフトウェア、カテゴリー全体についてはベストCRMソフトウェアをご覧ください。 不向きな用途： 個人の営業担当、5名未満のチーム、または初日から成熟したサードパーティのアプリマーケットプレイスを必要とする企業。

2. Pipedrive：Zendeskが指名した移行パートナー

Pipedriveは、Zendesk自身がSellの顧客の前に差し出す名前です。サービス終了の発表では、推奨の移行パートナーとしてPipedriveを指名し、Sellのデータを移すための専用のインポートツールも用意されています。それは利便性の話であり、適合性の話ではありません。その考え方は、マーケティングやサポートの層を足さない、ビジュアルでアクティビティ中心のパイプラインという、営業優先のシンプルさです。現在のプランはLite、Growth、Premium、Ultimateです（旧来のEssential/Advanced/Professional/Powerという名称は廃止されました）。下位プランでは、リードの振り分けにZapierかアドオンが必要で、Supportの会話へ戻るネイティブな経路はありません。Pipedriveの代替ツール比較またはReworkとPipedriveの比較をご覧ください。

料金： 年払いで$14/シート/月から（Lite）。GrowthとUltimateはそれより高く（報告値）です。Pipedriveの料金ページは自動化ツールに正確な数字を表示しないため、契約前にPipedriveへ直接、最新の数字を確認してください。

最適な用途： Sellからの最も摩擦の少ない移行を求めており、必要なのが本当に「パイプラインとアクティビティの追跡」であって、マルチチャネルのメッセージや深いリードルーティングではないチーム。 不向きな用途： Sellを気に入っていた本当の理由がSupportとの連携だったチーム、またはアドオンなしのネイティブなリード振り分けが必要なチーム。

3. HubSpot Sales Hub：マーケティングと営業を1つの屋根の下に

HubSpotの訴求は、成長のためのプラットフォームです。マーケティング、営業、サービスが1つのデータ層を共有するため、企業はプラットフォームを乗り換えることなく成長できます。無料ツールは最大2ユーザーまで、本当に使えます。実際のコストが現れるのは、営業チームを動かす機能が必要になったときです。Professionalには必須の$1,500のオンボーディング費用、Enterpriseには必須の$3,500の費用が加わり、どちらも免除できません。また、標準でネイティブなZendesk Supportとの連携はありません。HubSpotとSalesforceの比較またはHubSpotの代替ツール比較をご覧ください。

料金： 無料ツールあり（最大2ユーザー）。Starterは年払いで$7/シート/月（月払いは$20/シート/月）。Professionalは年払いで$90/シート/月（月払いは$100）、加えて必須の$1,500の1回限りのオンボーディング費用。Enterpriseは年払いで$150/シート/月、加えて必須の$3,500の1回限りのオンボーディング費用。

最適な用途： マーケティングと営業で1つのデータベースを共有したく、オンボーディング費用を含めて統合プラットフォームの料金を払う用意があるチーム。 不向きな用途： マーケティングの層が不要なのに、その分の費用も払うことになる、営業専任のチーム。

4. Salesforce Sales Cloud：Sellでは手狭になった場合のエンタープライズ級の深さ

Salesforceの考え方は「カスタマー360」です。あらゆるやり取りが、共通のID層を持つ1つのデータプラットフォームの上にあり、多くのエンタープライズのRevOps責任者が最終的にたどり着く場所です。Starter Suiteは、年払いで$25/ユーザー/月と確認できる価格が公開されていますが、成長企業のほとんどが必要とするプラン（Pro Suite、Enterprise、Unlimited）は見積もり制のため、その価格が比例して増えると考えないでください。従業員約200名未満では、導入の負担が提供される深さを上回るのが普通で、それを確かめるためにSalesforceの代替ツール比較があります。

料金： Starter Suiteは年払いで$25/ユーザー/月。上位エディション（Pro Suite、Enterprise、Unlimited）はSalesforceが直接見積もります。salesforce.com/sales/pricingをご覧ください。

最適な用途： 従業員200名以上、またはその規模に急速に近づいていて、深いカスタマイズとエンタープライズのガバナンスが必要な企業。 不向きな用途： 従業員200名未満の成長期のチーム。ただし、事業の他の部分によって、その複雑さと予算がすでに正当化されている場合を除きます。

5. Zoho CRM：予算重視のエコシステムによる置き換え

Zoho CRMの考え方は、予算内での幅広さです。パイプライン、リード、自動化、テレフォニー、メール、分析を、同等のどの競合よりも低い価格で提供し、3ユーザーまでの無料エディションもあります。制約はインターフェースです。Zohoは深さよりも幅広さに寄っており、古い複雑さが目に見えて残るため、Sellが提供していたものに合わせるには、より多くの設定が必要です。Zohoのページは、固定のUSD価格表ではなく、地域ごとの現地通貨で表示されます。以下の数字は報告されている換算額です。より広いエコシステムが合うか迷う場合は、Zohoの代替ツール比較をご確認ください。

料金： 3ユーザーまで無料。有料プラン（報告値）：Standardは$14/ユーザー/月、Professionalは$23/ユーザー/月、Enterpriseは$40/ユーザー/月、Ultimateは$52/ユーザー/月、いずれも年払い（インド市場の定価：同じプランで800/1,400/2,400/2,600ルピー/ユーザー/月）。

最適な用途： 設定の手間をかけて総額を下げたい、コスト重視のチーム（10〜200名）。 不向きな用途： 総所有コストよりもUXと素早い導入を優先するチーム。

6. Freshsales：もう1つのサポートスイート型CRM

Zendeskの気に入っていた点がそのパターン（1つのベンダーファミリーによるサポートデスクと営業CRM）なら、Freshsalesが最も近い代替です。ZendeskがSupportとSellを動かしていたように、FreshworksはFreshdeskとFreshsalesを姉妹製品として運用し、Freddy AIが両方をカバーします。落とし穴は、Sellの顧客が逃れようとしているのと同じ分断です。Freshdesk、Freshchat、Freshmarketerは別々に課金される製品なので、「1つのベンダー」は「1つの製品」を意味しません。逆方向の移行については、Freshsalesの代替ツール比較をご覧ください。

料金： Growthは年払いで$9/ユーザー/月。Proは$39/ユーザー/月。Enterpriseは$59/ユーザー/月。21日間の無料トライアルあり。Freshworksは現時点で恒久的な無料プランを確認していません。

最適な用途： 運用モデルを変えずに、Sellが提供していた、1つのベンダーによるサポートデスクとCRMというパターンをまさに求めるチーム。 不向きな用途： あるベンダーの形の分断を別のベンダーの形と取り替えるのではなく、複数製品による分断そのものから完全に逃れたいチーム。

7. Close：通話とメールの多いチーム向けに作られたツール

Closeの考え方は、ソフトウェアの設定ではなく、コミュニケーションを通じて商談を成立させることです。内蔵のパワーダイアラー、予測型ダイアラー、SMS、メールシーケンスがネイティブ機能として備わっており、Sellのワークフローが通話に頼っていたなら重要です。営業チーム向けのツールで、別途連携しない限り、サポートデスクに戻る経路はありません。Soloプランはちょうど1ユーザー向けで、リード10,000件が上限です。実際のチームはEssentials以上に進み、そこからシートは無制限になります。Closeの代替ツール比較をご覧ください。

料金： Soloは年払いで$9/ユーザー/月（月払いは$19、1ユーザーのみ、リード10,000件の上限）。Essentialsは年払いで$35/ユーザー/月（月払いは$49）、ユーザー無制限。Growthは年払いで$99/ユーザー/月（月払いは$109）。Scaleは年払いで$139/ユーザー/月（月払いは$149）。

最適な用途： 通話とメールの量が多く、ダイアラーとCRMを1つの製品で使いたいインサイドセールスチーム。 不向きな用途： 通話量が多くないチーム、またはCRMをサポートデスクに接続する必要があるチーム。

8. monday CRM：オペレーション志向のチーム向けのビジュアルなパイプライン

monday CRMは、Monday.comの「ワークOS」の営業レイヤーで、すでにボードでプロジェクト業務を運用し、同じワークスペースでパイプラインも扱いたいチーム向けに作られています。ステージ、コンタクト、基本的なアクティビティの記録はうまく機能しますが、リードの振り分けと詳細な分析は専用のCRMより軽く、ネイティブなサポートデスクとの連携もありません。すべてのプランに最低3シートが必要で、40ユーザーを超えると料金はカスタム見積もりになります。

料金： Basicは年払いで$12/シート/月（月払いは$18、最低3シート）。Standardは年払いで$17/シート/月（月払いは$25）。Proは年払いで$28/シート/月（月払いは$41）。Ultimateは見積もり制。40ユーザーを超えるチームは、どのプランでもカスタム見積もりになります。

最適な用途： すでにMondayでデリバリーやオペレーションの業務を運用していて、同じワークスペースでパイプラインも持ちたいチーム。 不向きな用途： 深いCRM機能が必要で、Mondayのエコシステムにまだ投資していないチーム。

9. Copper：Google Workspaceネイティブ

Copperは、ワークフローがGoogle Workspaceの中にあるチーム向けに作られています。手入力なしでメール、コンタクト、カレンダーの予定を自動で取り込みます。Googleネイティブのエージェンシーにとっては、Sellのより手作業中心のモデルに対する明確な差別化要素です。ただし、その価値はこの適合性に完全に依存します。Outlookを使うチームはその利点を失い、平均より高い価格に見合わない比較的薄いCRMが残り、どちらの場合もネイティブなSupportとの連携はありません。Googleネイティブであることが決め手でないなら、Copperの代替ツール比較をご覧ください。

料金： Basicは年払いで$23/シート/月（月払いは$29）。Professionalは年払いで$59/シート/月（月払いは$69）。Businessは年払いで$99/シート/月（月払いは$134）。

最適な用途： ワークフロー全体がGoogle Workspaceを通じて動いている、小規模から中規模のチーム（5〜100名）。 不向きな用途： Google Workspace以外を使うチーム、またはマーケティング自動化とリードルーティングが必要なチーム。

10. Attio：技術志向のチーム向けの柔軟なデータモデル

Attioの前提は、CRMはスプレッドシートのように柔軟で、データベースのように強力であるべきだというもので、オブジェクトとリレーションを根本からカスタマイズできます。Sellのデータモデルが硬直的すぎると感じたRevOps責任者には、まさに合います。トレードオフは成熟度です。早い段階の製品で、連携の一覧は短く、API以外にはSupportとの連携も確立されていません。すぐに使える代替品としてではなく、将来への投資として捉えてください。

料金： 最大3シートまで無料。Plusは年払いで$35/ユーザー/月（月払いは$44）。Proは年払いで$79/ユーザー/月（月払いは$99）。Enterpriseはカスタム見積もりで、年払いのみ。

最適な用途： 自分たちでCRMのスキーマを定義し、それを設定する意欲のある、技術志向の創業者とRevOpsチーム。 不向きな用途： 初日から確立された連携ライブラリやエンタープライズ級の分析が必要なチーム。

11. Insightly：プロジェクトのデリバリーとCRMの出会い

Insightlyは営業CRMとネイティブのプロジェクト管理を組み合わせているため、商談が成立した後も、デリバリーの業務が同じ製品の中に残ります。「受注」が「プロジェクトの開始」を意味するサービス系のチームにとって、大きな利点です。無料プランはなく14日間のトライアルのみで、ネイティブなSupportとの連携もありません。営業側だけが必要なチームは、その機能の一部を持て余すかもしれません。

料金： Plusは年払いで$29/ユーザー/月。Professionalは年払いで$49/ユーザー/月。Enterpriseは年払いで$99/ユーザー/月。

最適な用途： プロジェクトのデリバリーを、営業パイプラインと同じ製品で追跡したいチーム。 不向きな用途： パイプライン管理だけが必要で、使わないプロジェクト機能にお金を払いたくないチーム。

12. Nutshell：小規模な営業チーム向けのシンプルなパイプライン

Nutshellの訴求は、エンタープライズの複雑さのない、素直なパイプラインです。Sellの使い方が商談の追跡とアクティビティの記録を超えることがなかったなら、Nutshellはこのリストのほとんどのツールより習得が簡単で、導入価格も低く、同じ範囲をカバーします。高度な自動化と複数パイプラインの設定は上位プランに限られ、ネイティブなSupportとの連携もないため、基本機能では足りなくなったチームは、望む以上の速さでプランを上げていくことになるかもしれません。

料金： Foundationは年払いで$13/ユーザー/月。Growthは$25/ユーザー/月。Proは$42/ユーザー/月。Businessは$59/ユーザー/月。Enterpriseは$79/ユーザー/月。

最適な用途： エンタープライズ級の複雑さのない、余計な機能のないパイプラインを求める小規模な営業チーム。 不向きな用途： マルチチャネルのメッセージや、Supportデスクとの連携が最初から組み込まれていることが必要なチーム。

Zendeskのエコシステムに残る場合

Sellを離れる人の全員が、Zendesk自体を完全に離れたいわけではありません。Supportが引き続き役割を果たしているなら、営業とサポートをつなげておく現実的な方法は3つあります。ネイティブのアプリマーケットプレイスによる連携（PipedriveとHubSpotにはどちらもZendesk Marketplaceの掲載がありますが、同期される範囲はアプリによって異なります）、2つの製品の間に入るZapierのようなミドルウェア、そして直接のAPI連携です。APIによる連携は最も柔軟で、最も手間がかかり、既製のアプリでは表現できないカスタムロジックがある引き継ぎの場合にだけ、手間をかける価値があります。

どの方法を選ぶにしても、チームを切り替える前に、実際のチケットと商談でテストしてください。「連携できると書いてある」ことは、Sellがかつてネイティブに表示していたすべてを取り込めるという意味ではありません。

10、25、50シートの料金（年額）

以下の数字は、各ツールの中位プラン（括弧内に記載）を年払いで使った場合のもので、最も安い入門プランではなく、実際に使える機能で比較できるようにしています。

*初年度に、必須の$1,500のオンボーディング費用が別途かかります。Salesforceのミッドマーケットとエンタープライズのプランは見積もりのみで、推測せずに上記のとおり記載しています。

選び方：意思決定フレームワーク

最適な後継は、Zendesk Sellのデータをどれだけ簡単にインポートできるかだけでなく、新しいCRMが解決すべき運用上の課題によって決まります。

次のステップ

何かを候補に入れる前に、今週中にZendesk Sellから完全なエクスポートを取得してください。その後、上位2つの候補で、実際の商談を使って2〜4週間のパイロットを行い、重要であればSupportとの連携もテストしてください。最も重要なのは、チームが手厚いコーチングなしで導入できるか、手作業のデータ入力が減るか、そして単にSellのロゴを置き換えるだけでなく、Sellを選んだ理由を解決できるかどうかです。12か月は長い助走期間に見えて、あっという間に短くなります。今日から始めてください。より広い視点については、ベストセールスパイプラインソフトウェアをご覧ください。