Die besten Zendesk-Sell-Alternativen 2026: 12 CRMs, auf die Sie vor der Einstellung wechseln können

Aktualisiert im August 2026

Zendesk hat am 9. September 2025 bestätigt, dass es Zendesk Sell einstellt, mit dem Ende der Laufzeit am 31. August 2027, also in rund 12 Monaten ab heute. Danach bietet Zendesk überhaupt kein Vertriebs-CRM mehr an, und alle Sell-Daten, die dann noch in Ihrem Konto liegen, werden nach der Service Data Deletion Policy von Zendesk gelöscht, sobald Ihr Abonnement endet oder das Laufzeitende erreicht ist, je nachdem, was zuerst eintritt.

Das ist keine Übersicht nach dem Motto „die Preise haben sich geändert". Es ist eine erzwungene Migration, und die Uhr läuft. Zendesk hat Pipedrive als empfohlenen Migrationspartner benannt und dafür Export-Werkzeuge gebaut, was man wissen sollte, bevor man annimmt, dass der sicherste Schritt auch der beste ist. Im Folgenden: 12 CRMs, die eine Prüfung wert sind, ein Zeitplan für die nächsten 12 Monate, was Sie exportieren sollten und, falls Sie Sell gekauft haben, um es neben Zendesk Support zu betreiben, was es tatsächlich braucht, diese Verbindung mit einem anderen CRM aufrechtzuerhalten.

Wichtige Fakten

• Zendesk Sell erreicht am 31. August 2027 das Ende der Laufzeit, wobei die Datenlöschung an dieses Datum oder das Ende Ihres Abonnements gebunden ist, je nachdem, was zuerst eintritt. (Zendesk, support.zendesk.com)
• Der globale CRM-Markt soll 2026 101 Mrd. \(und bis 2029 145 Mrd.\) erreichen, bei einem jährlichen Wachstum von 12,8 %. (Gartner)
• CRM erzielt einen durchschnittlichen ROI von $8,71 für jeden ausgegebenen $1, wobei Vertriebsteams einen Produktivitätsschub von 34 % melden. (Nucleus Research / Salesforce)
• 91 % der Unternehmen mit 11 oder mehr Mitarbeitern nutzen heute ein CRM, doch 83 % der CRM-Migrationsprojekte überschreiten ihr Budget oder ihren Zeitrahmen. (Gartner)
• Eine durchschnittliche CRM-Migration im KMU kostet 12.000 bis 40.000 $ an Arbeitszeit und Tooling und dauert 3 bis 7 Monate. (Wezom / DataFlowMapper, 2025)

Ihr Migrationszeitplan

Bis zum Ende der Laufzeit am 31. August 2027 haben Sie noch etwa 12 Monate. Das reicht, um es richtig zu machen, aber nur, wenn Sie jetzt beginnen, statt auf eine E-Mail mit Löschwarnung zu warten.

Exporte bleiben nur 30 Tage nach der Erstellung im Export-Bereich verfügbar. Betrachten Sie einen einzelnen Export also nicht als dauerhaftes Sicherheitsnetz.

Was Sie vor dem Abschied exportieren sollten

Die Export-Werkzeuge von Zendesk decken die Standard-Datensatztypen ab, aber in einem benutzerdefinierten Feld lässt sich leicht etwas übersehen. Ziehen Sie einen Export, der Folgendes enthält:

• Leads und Kontakte, einschließlich benutzerdefinierter Felder, nicht nur des Standardschemas.
• Deals und Verlauf der Pipeline-Phasen, damit Sie festhalten, wie lange Deals in jeder Phase lagen.
• Notizen und Aktivitätsprotokolle, das, was sich im Nachhinein am schwersten rekonstruieren lässt.
• Anrufprotokolle, falls Sie die Anruffunktionen von Sell oder einen angebundenen Dialer genutzt haben.
• E-Mail-Verlauf. Bestätigen Sie, dass Ihr Ziel-CRM den Verlauf in Threads importiert, nicht nur einzelne Nachrichten.
• Benutzerdefinierte Felder und Objekte, mit einer schriftlichen Aufzeichnung, was jedes bedeutet, bevor sich niemand mehr erinnert.
• Automatisierungsregeln, manuell dokumentiert, da sie sich nicht als Daten exportieren lassen.

Verschieben Sie jeden Export sofort aus dem Bereich heraus; das 30-Tage-Fenster ist eine Frist, kein Puffer.

Schnellvergleichstabelle

Nutzen Sie dies als ersten Filter, nicht als endgültiges Urteil. Pipedrive erhält unten besondere Aufmerksamkeit, da Zendesk es als empfohlenen Weg gewählt hat, aber das ist ein Bequemlichkeitsargument, kein Passungsargument.

Stage-Fit-Matrix

Die Teamgröße verändert, wie ein praktischer Sell-Ersatz aussieht, von reibungsarmen Startup-Tools bis zu Enterprise-Plattformen mit Fokus auf Governance.

Größen- und Persona-Tabelle

1. Rework: CRM und Support-Konversationen auf einer Timeline

Die meisten Sell-Käufer haben es gewählt, weil es neben Zendesk Support stand, nicht weil es das beste Vertriebs-CRM weit und breit war. Reworks Multi-Channel-Posteingang bringt WhatsApp, Messenger, Instagram DM, Live-Chat, SMS und E-Mail nativ auf dieselbe Kontakt-Timeline wie den Deal-Datensatz, sodass eine Support-Konversation und eine Vertriebskonversation über dieselbe Person an einem Ort landen statt in zwei Produkten, die einen Sync-Job brauchen. Die ehrliche Einschränkung: Marke und App-Marktplatz von Rework sind dünner als bei HubSpot oder Salesforce, und es ist nicht für einen Einzelverkäufer oder ein Zweierteam gebaut; die Pakete beginnen bei einer Untergrenze von 5 Nutzern.

Preise: Ab $999/Jahr für 5 Nutzer (rework.com/pricing).

Am besten geeignet für: Teams, die Sell verlassen, es gekauft haben, um neben Zendesk Support zu stehen, und diese Verbindung nativ neu aufbauen wollen. Siehe beste Sales-Pipeline-Software für Pipeline-Tools allgemein oder beste CRM-Software für die gesamte Kategorie. Nicht ideal für: Einzelverkäufer, Teams unter 5 Personen oder Unternehmen, die vom ersten Tag an einen ausgereiften Marktplatz für Drittanbieter-Apps brauchen.

2. Pipedrive: Von Zendesk benannter Migrationspartner

Pipedrive ist der Name, den Zendesk selbst Sell-Kunden vorhält: Die Einstellungsankündigung nennt Pipedrive als empfohlenen Migrationspartner, mit eigenen Import-Werkzeugen, um Sell-Daten herüberzuziehen. Das ist ein Bequemlichkeitsargument, kein Passungsargument. Die Philosophie ist Vertriebs-first-Einfachheit: eine visuelle, aktivitätsbasierte Pipeline ohne aufgesetzte Marketing- oder Support-Ebene. Die aktuellen Stufen sind Lite, Growth, Premium und Ultimate (die alten Namen Essential/Advanced/Professional/Power sind eingestellt). Lead-Verteilung braucht in unteren Stufen Zapier oder ein Add-on, und es gibt keinen nativen Weg zurück zu einer Support-Konversation. Siehe beste Pipedrive-Alternativen oder Rework vs Pipedrive.

Preise: Ab $14/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (Lite). Growth und Ultimate kosten mehr (berichtet); die Preisseite von Pipedrive gibt automatisierten Tools keine genauen Zahlen preis, bestätigen Sie die aktuellen Werte also direkt bei Pipedrive, bevor Sie sich festlegen.

Am besten geeignet für: Teams, die den reibungsärmsten Ausstieg aus Sell wollen und deren Bedarf wirklich „Pipeline und Aktivitätserfassung" ist, nicht Multi-Channel-Messaging oder tiefes Lead-Routing. Nicht ideal für: Teams, denen an Sell vor allem die Support-Anbindung gefiel, oder Teams, die native Lead-Verteilung ohne Add-ons brauchen.

3. HubSpot Sales Hub: Marketing und Vertrieb unter einem Dach

HubSpots Ansatz ist eine Wachstumsplattform: Marketing, Vertrieb und Service teilen eine Datenebene, sodass ein Unternehmen wachsen kann, ohne die Plattform zu wechseln. Die kostenlosen Tools sind für bis zu 2 Nutzer wirklich brauchbar. Die echten Kosten zeigen sich, sobald Sie die Funktionen brauchen, die ein Revenue-Team voranbringen: Professional bringt eine verpflichtende Onboarding-Gebühr von $1.500 mit, Enterprise eine verpflichtende Gebühr von $3.500, beide nicht erlassbar, und eine native Zendesk-Support-Anbindung gibt es ab Werk nicht. Siehe HubSpot vs Salesforce oder beste HubSpot-Alternativen.

Preise: Kostenlose Tools verfügbar (bis zu 2 Nutzer). Starter $7/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung ($20/Nutzer/Monat monatlich). Professional $90/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung ($100 monatlich) plus eine verpflichtende einmalige Onboarding-Gebühr von $1.500. Enterprise $150/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung plus eine verpflichtende einmalige Onboarding-Gebühr von $3.500.

Am besten geeignet für: Teams, die Marketing und Vertrieb auf einer Datenbank wollen und bereit sind, für die kombinierte Plattform zu zahlen, Onboarding-Gebühr inklusive. Nicht ideal für: Reine Vertriebsteams, die die Marketing-Ebene nicht brauchen, aber trotzdem für ihren Unterhalt zahlen würden.

4. Salesforce Sales Cloud: Enterprise-Tiefe, wenn Ihnen Sell zu klein geworden ist

Salesforces These ist der „Customer 360": jede Interaktion in einer Datenplattform mit gemeinsamer Identitätsebene, das Ziel, bei dem die meisten Enterprise-RevOps-Verantwortlichen irgendwann landen. Starter Suite veröffentlicht bestätigte $25/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung, aber die Stufen, die die meisten wachsenden Unternehmen brauchen (Pro Suite, Enterprise, Unlimited), sind angebotsbasiert. Gehen Sie also nicht davon aus, dass dieser Preis linear skaliert. Unterhalb von etwa 200 Mitarbeitern überwiegt der Implementierungsaufwand meist die gebotene Tiefe, was beste Salesforce-Alternativen zu prüfen hilft.

Preise: Starter Suite $25/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Höhere Editionen (Pro Suite, Enterprise, Unlimited) nennt Salesforce direkt auf Anfrage; siehe salesforce.com/sales/pricing.

Am besten geeignet für: Unternehmen mit über 200 Mitarbeitern oder auf dem Weg dorthin, die tiefe Anpassung und Enterprise-Governance brauchen. Nicht ideal für: Wachstumsphasen-Teams unter 200 Mitarbeitern, sofern Komplexität und Budget nicht bereits durch andere Teile des Unternehmens gerechtfertigt sind.

5. Zoho CRM: Ersatz mit Budget-Ökosystem

Die Philosophie von Zoho CRM ist Breite zum kleinen Preis: Pipeline, Leads, Automatisierung, Telefonie, E-Mail und Analysen, zu einem Preis unterhalb jedes vergleichbaren Wettbewerbers, mit einer kostenlosen Edition für bis zu 3 Nutzer. Die Einschränkung ist die Oberfläche: Zoho ist breit statt tief, mit sichtbarer veralteter Komplexität, sodass der Nachbau dessen, was Sell geliefert hat, mehr Einrichtung erfordert. Die Seite von Zoho zeigt je nach Region die lokale Währung statt einer festen USD-Liste an; die folgenden Zahlen sind berichtete Gegenwerte. Prüfen Sie beste Zoho-Alternativen, wenn Sie unsicher sind, ob das breitere Ökosystem passt.

Preise: Kostenlos für 3 Nutzer. Kostenpflichtige Stufen (berichtet): Standard $14/Nutzer/Monat, Professional $23/Nutzer/Monat, Enterprise $40/Nutzer/Monat, Ultimate $52/Nutzer/Monat, alle jährlich abgerechnet (Liste für den indischen Markt: 800/1.400/2.400/2.600 Rupien/Nutzer/Monat, dieselben Stufen).

Am besten geeignet für: Kostenbewusste Teams (10-200), die bereit sind, Einrichtungszeit zu investieren, um die Gesamtrechnung zu senken. Nicht ideal für: Teams, die UX und schnelles Onboarding über die Gesamtbetriebskosten stellen.

6. Freshsales: Das andere CRM aus einer Support-Suite

Wenn Ihnen an Zendesk das Muster gefiel (Support-Desk und Vertriebs-CRM aus einer Anbieterfamilie), ist Freshsales der engste Tausch: Freshworks betreibt Freshdesk und Freshsales als Schwesterprodukte, so wie Zendesk Support und Sell betrieb, mit Freddy AI für beide. Der Haken ist dieselbe Fragmentierung, der Sell-Kunden entkommen wollen: Freshdesk, Freshchat und Freshmarketer sind separat abgerechnete Produkte, „ein Anbieter" bedeutet also nicht „ein Produkt". Siehe beste Freshsales-Alternativen für die umgekehrte Richtung.

Preise: Growth $9/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Pro $39/Nutzer/Monat. Enterprise $59/Nutzer/Monat. Eine 21-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar; Freshworks bestätigt derzeit keine dauerhaft kostenlose Stufe.

Am besten geeignet für: Teams, die gezielt das Muster aus Support-Desk und CRM von einem Anbieter wollen, das Sell bot, ohne das Betriebsmodell zu wechseln. Nicht ideal für: Teams, die der Multi-Produkt-Fragmentierung ganz entkommen wollen, statt die Version eines Anbieters gegen die eines anderen einzutauschen.

7. Close: Gebaut für Teams mit viel Telefon und E-Mail

Closes Philosophie ist, Deals durch Kommunikation abzuschließen, nicht durch Software-Konfiguration: ein integrierter Power-Dialer, Predictive-Dialer, SMS und E-Mail-Sequenzen als native Funktionen, was zählt, wenn Ihr Sell-Workflow stark auf Telefonie setzte. Es ist ein Tool für Vertriebsteams, ohne Weg zurück zu einem Support-Desk ohne separate Integration. Der Tarif Solo deckt genau einen Nutzer ab und ist auf 10.000 Leads begrenzt; jedes echte Team geht zu Essentials und höher, wo die Plätze unbegrenzt sind. Siehe beste Close-Alternativen.

Preise: Solo $9/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung ($19 monatlich, nur 1 Nutzer, Limit von 10.000 Leads). Essentials $35/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung ($49 monatlich), unbegrenzte Nutzer. Growth $99/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung ($109 monatlich). Scale $139/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung ($149 monatlich).

Am besten geeignet für: Inside-Sales-Teams mit hohem Anruf- und E-Mail-Volumen, die Dialer und CRM als ein Produkt wollen. Nicht ideal für: Teams ohne nennenswertes Anrufvolumen oder Teams, die das CRM an einen Support-Desk angebunden brauchen.

8. monday CRM: Visuelle Pipeline für Ops-orientierte Teams

monday CRM ist die Vertriebsebene des „Work OS" von Monday.com, gebaut für Teams, die Projektarbeit bereits auf dessen Boards steuern und die Pipeline im selben Workspace wollen. Phasen, Kontakte und einfache Aktivitätsprotokollierung funktionieren gut, aber Lead-Verteilung und detaillierte Analysen bleiben schlanker als bei gezielt gebauten CRMs, und es gibt keine native Anbindung an einen Support-Desk. Jeder Tarif erfordert ein Minimum von 3 Nutzern, und die Preise gehen ab 40 Nutzern in ein individuelles Angebot über.

Preise: Basic $12/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung ($18 monatlich, Minimum 3 Nutzer). Standard $17/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung ($25 monatlich). Pro $28/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung ($41 monatlich). Ultimate ist angebotsbasiert; Teams mit über 40 Nutzern wechseln in jeder Stufe zu einem individuellen Angebot.

Am besten geeignet für: Teams, die Abwicklungs- oder Ops-Arbeit bereits auf Monday steuern und die Pipeline im selben Workspace wollen. Nicht ideal für: Teams, die tiefe CRM-Funktionalität brauchen und nicht bereits im Monday-Ökosystem investiert sind.

9. Copper: Nativ für Google Workspace

Copper ist für Teams gebaut, deren Workflow in Google Workspace lebt: Es erfasst E-Mails, Kontakte und Kalendertermine automatisch ohne manuelle Eingabe, ein echtes Unterscheidungsmerkmal gegenüber Sells manuellerem Modell für Google-native Agenturen. Sein Wert hängt allerdings vollständig von dieser Passung ab; Teams auf Outlook verlieren den Vorteil und bleiben mit einem vergleichsweise dünnen CRM zu überdurchschnittlichen Preisen zurück, und eine native Support-Anbindung gibt es in beiden Fällen nicht. Siehe beste Copper-Alternativen, wenn Google-Nativität nicht das entscheidende Kriterium ist.

Preise: Basic $23/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung ($29 monatlich). Professional $59/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung ($69 monatlich). Business $99/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung ($134 monatlich).

Am besten geeignet für: Kleine bis mittelgroße Teams (5-100), deren gesamter Workflow über Google Workspace läuft. Nicht ideal für: Teams außerhalb von Google Workspace oder Teams, die Marketing-Automatisierung und Lead-Routing brauchen.

10. Attio: Flexibles Datenmodell für technische Teams

Attios Grundidee ist, dass ein CRM so flexibel wie eine Tabellenkalkulation und so leistungsfähig wie eine Datenbank sein sollte, mit von Grund auf anpassbaren Objekten und Beziehungen, eine echte Passung für einen RevOps Lead, dem Sells Datenmodell zu starr war. Der Preis dafür ist die Reife: Es ist ein Produkt in früherer Phase mit kürzerer Integrationsliste und ohne etablierte Support-Anbindung jenseits der API. Behandeln Sie es als Wette auf die Zukunft, nicht als sofortigen Drop-in-Ersatz.

Preise: Kostenlos für bis zu 3 Plätze. Plus $35/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung ($44 monatlich). Pro $79/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung ($99 monatlich). Enterprise individuell, nur jährlich.

Am besten geeignet für: Technische Gründer und RevOps-Teams, die ihr eigenes CRM-Schema definieren wollen und bereit sind, es zu konfigurieren. Nicht ideal für: Teams, die vom ersten Tag an eine etablierte Integrationsbibliothek oder Analysen auf Enterprise-Niveau brauchen.

11. Insightly: Wenn Projektabwicklung auf CRM trifft

Insightly verbindet ein Vertriebs-CRM mit nativem Projektmanagement, sodass die Abwicklungsarbeit nach dem Abschluss eines Deals im selben Produkt bleibt, ein echter Vorteil für Dienstleistungsteams, bei denen „gewonnen" auch „Projektstart" bedeutet. Es gibt keinen kostenlosen Tarif, nur eine 14-tägige Testphase, und keine native Support-Anbindung. Teams, die nur die Vertriebsseite brauchen, werden manche dieser Funktionsfläche vielleicht ungenutzt lassen.

Preise: Plus $29/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Professional $49/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Enterprise $99/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung.

Am besten geeignet für: Teams, die die Projektabwicklung im selben Produkt wie die Vertriebs-Pipeline verfolgen müssen. Nicht ideal für: Teams, die nur Pipeline-Management brauchen und nicht für ungenutzte Projektfunktionen zahlen möchten.

12. Nutshell: Einfache Pipeline für kleine Vertriebsteams

Nutshells Ansatz ist eine unkomplizierte Pipeline ohne Enterprise-Komplexität. Wenn Ihre Sell-Nutzung nie über das Verfolgen von Deals und das Protokollieren von Aktivitäten hinausging, deckt Nutshell dasselbe Terrain ab, mit kürzerer Lernkurve und niedrigerem Einstiegspreis als die meisten auf dieser Liste. Fortgeschrittene Automatisierung und Konfiguration mehrerer Pipelines liegen in höheren Stufen, und es gibt keine native Support-Anbindung, sodass Teams, die den Grundumfang hinter sich lassen, die Stufenleiter schneller hinaufklettern könnten, als ihnen lieb ist.

Preise: Foundation $13/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Growth $25/Nutzer/Monat. Pro $42/Nutzer/Monat. Business $59/Nutzer/Monat. Enterprise $79/Nutzer/Monat.

Am besten geeignet für: Kleine Vertriebsteams, die eine schnörkellose Pipeline ohne Komplexität auf Enterprise-Niveau wollen. Nicht ideal für: Teams, die Multi-Channel-Messaging oder eine integrierte Support-Desk-Anbindung brauchen.

Wenn Sie im Zendesk-Ökosystem bleiben

Nicht jeder, der Sell verlässt, will Zendesk ganz verlassen. Wenn Support seine Aufgabe weiterhin erfüllt, gibt es drei realistische Wege, Vertrieb und Support verbunden zu halten: eine native Integration über den App-Marktplatz (Pipedrive und HubSpot haben beide Einträge im Zendesk Marketplace, wobei der Umfang der Synchronisierung je nach App variiert), Middleware wie Zapier zwischen den beiden Produkten oder eine direkte API-Integration, die flexibelste und aufwendigste Variante, nur sinnvoll, wenn die Übergabe eine eigene Logik hat, die eine vorgefertigte App nicht abbilden kann.

Welchen Weg Sie auch wählen: Testen Sie ihn mit echten Tickets und Deals, bevor Sie das Team umstellen. „Es heißt, es integriert sich" bedeutet nicht, dass es alles erfasst, was Sell früher nativ gezeigt hat.

Preise bei 10, 25 und 50 Nutzern (jährlich)

Die Zahlen unten verwenden pro Tool einen Tarif der mittleren Stufe (in Klammern genannt), jährlich abgerechnet, damit der Vergleich echte Arbeitsfunktionen widerspiegelt statt der günstigsten Einstiegsstufe.

*Zuzüglich einer verpflichtenden Onboarding-Gebühr von $1.500 im ersten Jahr. Die Mid-Market- und Enterprise-Stufen von Salesforce sind nur auf Anfrage erhältlich, was oben abgebildet ist, statt zu raten.

Wie Sie wählen: Entscheidungsrahmen

Der beste Ersatz hängt von dem operativen Problem ab, das Ihr neues CRM lösen muss, nicht nur davon, wie leicht es die Daten aus Zendesk Sell importiert.

Die nächsten Schritte

Ziehen Sie diese Woche einen vollständigen Export aus Zendesk Sell, bevor Sie irgendetwas auf die Shortlist setzen. Führen Sie dann einen Pilot über 2-4 Wochen mit Ihren zwei Favoriten anhand echter Deals durch und testen Sie die Support-Anbindung, falls sie für Sie zählt. Entscheidend ist: Übernimmt das Team es ohne intensives Coaching, senkt es die manuelle Dateneingabe, und löst es den Grund, warum Sie Sell gewählt hatten, statt nur dessen Logo zu ersetzen. Zwölf Monate sind eine lange Startbahn, die schnell kurz wird, also beginnen Sie heute. Für einen breiteren Blick siehe beste Sales-Pipeline-Software.