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HIPAA crea un marco de cumplimiento que hace que el marketing en healthcare sea fundamentalmente diferente de cualquier otra industria. No puede simplemente copiar tácticas que funcionan para retail, restaurantes o servicios profesionales—lo que es perfectamente aceptable en esas industrias podría desencadenar violaciones graves de HIPAA en healthcare.

Pero el cumplimiento de HIPAA no significa que no pueda hacer marketing efectivo. Significa que necesita entender las reglas específicas sobre el uso de información del paciente en marketing, saber dónde están los límites y construir sistemas que lo mantengan del lado correcto de esos límites.

Los consultorios que dominan el marketing compatible con HIPAA obtienen ventajas competitivas. Hacen marketing con confianza mientras los competidores se contienen por miedo o ignorancia. Evitan los enormes costos—financieros y reputacionales—que vienen con las violaciones de HIPAA. Y construyen confianza del paciente al demostrar que la protección de privacidad es más que palabras vacías.

La Definición de Marketing según HIPAA

HIPAA no prohíbe el marketing. Regula cuándo y cómo puede usar información de salud protegida (PHI) en actividades de marketing.

Entender qué considera HIPAA como "marketing" es esencial porque se aplican reglas diferentes al marketing versus otros tipos de comunicación con pacientes.

Qué Constituye Marketing según HIPAA

La Regla de Privacidad de HIPAA define marketing como hacer una comunicación sobre un producto o servicio que alienta a los destinatarios a comprar o usar ese producto o servicio.

Si está promocionando servicios específicos, alentando a pacientes a probar nuevos tratamientos, o persuadiéndolos a elegir su consultorio sobre competidores, probablemente está involucrado en marketing según la definición de HIPAA.

Pero la definición incluye excepciones importantes que le permiten comunicarse libremente con pacientes en muchas situaciones sin activar requisitos de marketing.

Tratamiento vs Operaciones de Healthcare vs Marketing

HIPAA crea tres categorías de comunicación con pacientes, cada una con reglas diferentes sobre el uso de PHI.

Comunicaciones de tratamiento describen o recomiendan tratamientos, coordinan cuidados o gestionan servicios de healthcare para pacientes individuales. Estas no son marketing según HIPAA, incluso si involucran algún elemento de aliento.

Recordatorios de citas, notificaciones de resurtido de prescripciones, seguimientos de resultados de pruebas, recomendaciones de cuidado preventivo basadas en el estado de salud individual del paciente—todas estas son comunicaciones de tratamiento, no marketing.

Puede decirle a un paciente diabético que le toca una prueba de A1C sin tratarlo como marketing. Puede recordarle a alguien que tiene una mamografía vencida basándose en su edad e historial de salud. Estas comunicaciones individualizadas y clínicamente impulsadas caen bajo tratamiento.

Operaciones de healthcare incluyen evaluación de calidad, gestión de casos, coordinación de cuidados y otras actividades que apoyan la entrega y gestión de healthcare.

Programas de salud poblacional, alcance de gestión de enfermedades, evaluaciones de riesgo de salud y encuestas de satisfacción del paciente generalmente caen bajo operaciones de healthcare en lugar de marketing, siempre que estén genuinamente enfocadas en calidad de cuidado en lugar de generación de ingresos.

Marketing incluye comunicaciones que promocionan servicios sin propósitos específicos de tratamiento u operacionales. Campañas alentando a su base de pacientes a probar procedimientos cosméticos, promociones para programas de wellness y anuncios de servicios que los pacientes no preguntaron típicamente constituyen marketing.

La distinción crítica a menudo es sobre personalización y relevancia clínica. Recomendar una vacuna contra la gripe a un paciente durante la temporada de resfriados y gripe es tratamiento. Promocionar masivamente un nuevo tratamiento cosmético a toda su lista de pacientes es marketing.

Cuándo se Requiere Autorización

Cuando su comunicación constituye marketing según HIPAA, generalmente necesita autorización del paciente antes de usar su PHI para dirigirse a ellos.

Esto significa que no puede extraer listas de pacientes basadas en diagnósticos, edades o historial de tratamiento y usar esas listas para campañas de marketing sin autorización específica de cada paciente.

No puede enviar emails promocionales sobre programas de pérdida de peso a todos los pacientes marcados con sobrepeso en su EHR sin autorización. No puede enviar mensajes de texto a pacientes sobre nuevos servicios estéticos usando números de teléfono recopilados durante el cuidado clínico a menos que hayan autorizado comunicaciones de marketing.

La autorización debe ser específica, informada y voluntaria. Los pacientes necesitan entender qué información se usará, para qué propósito de marketing, y que pueden rechazar o revocar la autorización sin afectar su tratamiento.

Excepciones y Exclusiones

HIPAA proporciona excepciones donde ciertas comunicaciones no se consideran marketing aunque promocionen servicios.

Las comunicaciones cara a cara no cuentan como marketing según HIPAA. Cuando discute servicios adicionales durante una visita al consultorio, esa conversación no requiere autorización de marketing separada incluso si está alentando al paciente a comprar servicios.

Los regalos promocionales de valor nominal también obtienen una excepción. Si da a los pacientes artículos de marca por menos de cantidades nominales (HHS no ha establecido un umbral específico en dólares, pero generalmente menos de $15-20), esa distribución no es marketing de HIPAA incluso si los regalos promocionan su consultorio.

Las comunicaciones sobre su participación en redes de proveedores, programas gubernamentales o productos y servicios relacionados con salud actualmente siendo proporcionados también obtienen excepciones, aunque con restricciones específicas.

Información de Salud Protegida en Marketing

Entender qué información protege HIPAA y cuándo puede usarla es fundamental para el marketing compatible.

Qué PHI Nunca Puede Usarse

La Información de Salud Protegida incluye información de salud individualmente identificable transmitida o mantenida en cualquier forma—electrónica, papel u oral.

Los 18 identificadores de HIPAA incluyen nombres, direcciones, fechas relacionadas con healthcare, información de contacto, fotos y cualquier otro dato de identificación único que podría usarse para identificar a un individuo.

Para propósitos de marketing, la regla práctica es simple: no puede usar ninguna información del paciente obtenida a través de su relación clínica para marketing sin autorización, con excepciones muy limitadas.

No puede usar el hecho de que alguien es su paciente para propósitos de marketing sin autorización. No puede aprovechar información clínica para dirigir marketing. No puede combinar estado general de paciente con otra información para crear campañas dirigidas.

Estándares de Desidentificación

La información desidentificada no es PHI y puede usarse sin restricciones de HIPAA.

HIPAA proporciona dos métodos de desidentificación: determinación experta (tener un estadístico calificado que certifique que el riesgo de reidentificación es muy pequeño) o puerto seguro (eliminar los 18 identificadores de HIPAA más cualquier otra información potencialmente identificadora).

El método de puerto seguro es más comúnmente usado pero requiere eliminar exhaustivamente todos los elementos identificadores. Esto va más allá de solo eliminar nombres—necesita eliminar direcciones, fechas, fotos y potencialmente muchos otros elementos de datos.

La verdadera desidentificación es difícil de lograr para propósitos de marketing porque el marketing típicamente requiere algún nivel de targeting individual o personalización que necesita información identificable.

Historias de Pacientes y Testimonios

El marketing de testimonios requiere una navegación cuidadosa de HIPAA y comprensión de los requisitos de cumplimiento de marketing en healthcare.

No puede usar testimonios de pacientes que incluyan PHI sin autorización específica. Incluso si un paciente se ofrece a proporcionar un testimonio voluntariamente, necesita autorización escrita que cumpla con los estándares de HIPAA.

La autorización debe explicar claramente qué información se usará (su nombre, historia, detalles del tratamiento, fotos si aplica), cómo se usará (en anuncios, en su sitio web, en redes sociales) y que pueden revocar la autorización en cualquier momento.

Algunos consultorios creen incorrectamente que si un paciente publica una reseña positiva públicamente, ha renunciado a las protecciones de HIPAA y el consultorio puede usar ese contenido libremente. Esto es incorrecto—todavía necesita autorización específica para usar testimonios en su marketing, incluso si el paciente compartió su experiencia públicamente primero.

Liberaciones de Foto y Video

El contenido visual que involucra pacientes identificables requiere autorización particularmente cuidadosa.

Las liberaciones estándar de fotografía no son suficientes para marketing de healthcare. Necesita autorizaciones que específicamente aborden los requisitos de HIPAA, explicando qué información de salud será visible en las fotos o videos y cómo las usará.

Las fotos de antes y después claramente revelan que alguien recibió tratamiento (creando una relación paciente-proveedor) y a menudo muestran condiciones de salud o procedimientos—todo PHI que requiere autorización.

Tenga especial cuidado con fotos casuales tomadas en eventos del consultorio o en su instalación. Incluso si los pacientes consienten ser fotografiados en el momento, usar esas fotos más tarde para marketing requiere autorización de HIPAA si las fotos los identificarían como pacientes.

Cumplimiento de Email y Marketing Digital

El marketing digital crea desafíos únicos de HIPAA que la publicidad tradicional no presenta.

Opt-Ins de Comunicación con Pacientes

El enfoque más seguro es obtener opt-ins explícitos para comunicaciones de marketing que sean separados del papeleo clínico.

Cuando los pacientes proporcionan direcciones de email o números de teléfono durante el registro o cuidado, están dándole información de contacto para propósitos clínicos. Usar esa información para marketing requiere autorización separada u opt-in claro en el momento de recopilación.

Muchos consultorios ahora incluyen casillas de verificación explícitas de opt-in de marketing en formularios de registro: "Acepto recibir comunicaciones de marketing sobre servicios, promociones e información de salud de [Nombre del Consultorio]."

Este opt-in debe ser separado de los consentimientos requeridos para tratamiento, para que sea genuinamente opcional. Los pacientes deben poder rechazar comunicaciones de marketing sin afectar su acceso al cuidado.

Recordatorios de Cita vs Marketing

Los recordatorios de cita son comunicaciones de tratamiento, no marketing, incluso aunque puedan incluir contenido promocional limitado.

Puede recordar a los pacientes sobre citas próximas sin tratarlo como marketing. Puede incluir breves recordatorios de cuidado preventivo en esas comunicaciones ("No olvide programar su examen físico anual").

Pero tenga cuidado con la línea entre recordatorios y promociones. Un texto diciendo "Tiene una cita mañana a las 2pm" es claramente un recordatorio. Un texto diciendo "¡Programe su cita ahora para aprovechar nuestra promoción de servicios cosméticos!" es marketing.

Los newsletters por email típicamente constituyen marketing si promocionan servicios en lugar de solo proporcionar educación en salud.

Si el contenido de su newsletter es genuinamente educativo sin promocionar servicios específicos o alentar a pacientes a comprar tratamientos, podría calificar como operaciones de healthcare en lugar de marketing. Pero si el newsletter incluye promociones de servicios, ofertas especiales o aliento a reservar tratamientos específicos, es marketing que requiere autorización.

Gestione las listas de email cuidadosamente para rastrear el estado de autorización. No asuma que todos en su base de datos de pacientes han autorizado emails de marketing. Segmente listas entre pacientes que han optado por marketing y aquellos que no.

Proporcione mecanismos claros de cancelación de suscripción en cada email de marketing, y honre las solicitudes de cancelación de suscripción rápidamente. Aunque los requisitos de CAN-SPAM Act aplicarían de todos modos, combinar la revocación de autorización de HIPAA con la funcionalidad de cancelación de suscripción de email crea un enfoque de cumplimiento limpio.

Limitaciones de Retargeting y Tracking

El retargeting de publicidad digital crea preocupaciones de HIPAA cuando usa información del paciente de interacciones clínicas.

Si alguien visita su sitio web y usted hace retargeting con anuncios basados únicamente en esa visita web (sin usar ningún PHI), generalmente no es un problema de HIPAA. Está usando datos de visitantes del sitio web, no datos clínicos de pacientes.

Pero si carga direcciones de email o números de teléfono de pacientes a plataformas de publicidad para publicidad dirigida o creación de audiencia personalizada, está usando PHI para marketing y necesita autorización.

Las plataformas de comunicación con pacientes y los componentes del tech stack de healthcare deben elegirse cuidadosamente, con Business Associate Agreements en lugar para cualquier proveedor que pueda acceder a PHI.

Tenga cuidado con pixels de tracking y analytics en portales de pacientes o áreas de su sitio web que los pacientes acceden usando credenciales de login clínico. Compartir esos datos rastreados con plataformas de publicidad podría crear violaciones de HIPAA.

Consideraciones de HIPAA en Redes Sociales

Las redes sociales combinan visibilidad pública, interacción en tiempo real y normas de comunicación casual—un entorno desafiante para el cumplimiento de HIPAA.

Responder a Comentarios de Pacientes

Cuando los pacientes comentan en sus publicaciones de redes sociales o reseñas, responder requiere consideración cuidadosa.

No puede confirmar o negar que alguien es un paciente en una respuesta pública. Incluso agradecer a alguien por ser un paciente podría violar HIPAA al confirmar la relación paciente-proveedor públicamente.

Plantillas de respuesta seguras reconocen el comentario sin confirmar el estado del paciente: "¡Gracias por sus comentarios! Nos alegra que haya tenido una experiencia positiva. Por favor comuníquese directamente con nuestro consultorio si tiene alguna pregunta."

Nunca discuta detalles de cuidado del paciente públicamente, incluso si el paciente inició la conversación. El hecho de que un paciente publique públicamente sobre su tratamiento no le da permiso para responder con información de salud protegida.

Políticas de Contenido Generado por Usuarios

Los pacientes podrían etiquetar su consultorio en publicaciones, compartir fotos de su consultorio o publicar sobre sus experiencias de tratamiento.

No necesita eliminar o solicitar eliminación de cada publicación iniciada por paciente que mencione su consultorio. Los pacientes tienen el derecho de compartir su propia información de salud públicamente si así lo eligen.

Pero tenga mucho cuidado sobre cómo interactúa con este contenido. Dar "me gusta", comentar o compartir publicaciones de pacientes sobre su tratamiento podría confirmar implícitamente la relación paciente-proveedor, creando potencialmente problemas de HIPAA.

Establezca políticas claras sobre cómo las cuentas de su consultorio interactúan con contenido generado por pacientes. Los enfoques conservadores evitan involucrarse con publicaciones que identifican individuos como pacientes.

Guías de Redes Sociales para Personal

El uso personal de redes sociales de los miembros de su personal puede crear violaciones de HIPAA si no se gestiona adecuadamente.

Los empleados no pueden publicar sobre pacientes específicos, compartir información sobre visitas de pacientes o discutir nada que pueda identificar a pacientes—incluso en grupos privados de redes sociales.

"¡Vimos a un paciente famoso hoy!" viola HIPAA incluso si no nombra a la persona. "Lidiando con un paciente difícil..." viola HIPAA si las pistas de contexto podrían identificar de quién está hablando.

La capacitación integral de cumplimiento para el personal debe abordar específicamente los riesgos de redes sociales. Los empleados necesitan entender que las publicaciones casuales pueden desencadenar violaciones graves y que sus cuentas personales no son privadas cuando discuten información relacionada con el trabajo.

Protocolos de Gestión de Crisis

Cuando surgen violaciones de HIPAA o quejas de pacientes en redes sociales, tener protocolos de respuesta preparados previene la escalada.

Su protocolo debe designar quién está autorizado para responder en nombre del consultorio. Debe incluir lenguaje de plantilla para escenarios comunes. Y debe establecer caminos de escalación claros para situaciones graves.

Nunca intente defenderse contra quejas de pacientes divulgando información de salud públicamente, incluso si cree que vindicaría su posición. La respuesta correcta es siempre evitar confirmar el estado del paciente públicamente e invitar a la persona a contactarlo privadamente para abordar preocupaciones.

Testimonios de Pacientes y Reseñas

Los testimonios y reseñas son herramientas de marketing poderosas, pero usarlos de manera compatible requiere procesos específicos.

Guías de Solicitud

Puede pedir a pacientes satisfechos que proporcionen reseñas o testimonios, pero cómo pregunta importa para el cumplimiento de HIPAA.

Las solicitudes generales hechas a todos los pacientes (a través de newsletters a pacientes que han optado, letreros en su consultorio o menciones durante visitas) son más seguras que solicitudes dirigidas a pacientes específicos seleccionados basándose en información clínica.

Si va a pedir específicamente a ciertos pacientes testimonios basándose en sus resultados positivos, asegúrese de no estar usando PHI inapropiadamente para hacer esas selecciones. El enfoque más seguro es solicitar testimonios de pacientes que expresan proactivamente satisfacción en lugar de extraer listas de pacientes basadas en resultados de tratamiento.

Mejores Prácticas de Respuesta

Las respuestas a reseñas deben evitar confirmar el estado del paciente o discutir detalles de cuidado del paciente públicamente.

Plantillas de respuesta para reseñas positivas: "¡Gracias por compartir su experiencia! Estamos encantados de escuchar sobre su resultado positivo. Nuestro equipo trabaja duro para proporcionar excelente cuidado, y comentarios como el suyo alegran nuestro día."

Plantillas de respuesta para reseñas negativas: "Gracias por sus comentarios. Tomamos todas las preocupaciones de pacientes en serio. Por favor contacte nuestro consultorio al [teléfono] o [email] para que podamos abordar sus preocupaciones directamente y trabajar hacia una resolución."

Ninguna respuesta confirma si el revisor es realmente un paciente, discute ninguna información de salud o hace del estado del paciente de la persona un asunto de registro público.

Requisitos de Testimonios en Video

Los testimonios en video presentan consideraciones elevadas de HIPAA porque típicamente incluyen identificación visual y a menudo discuten condiciones de salud y tratamientos en detalle.

Obtenga autorización escrita de HIPAA específicamente cubriendo el uso de testimonios en video. La autorización debe describir qué información de salud se divulgará en el video, dónde y cómo se usará el video, y que el paciente puede revocar la autorización (aunque los videos ya publicados podrían no ser retractables).

Proporcione a los pacientes la oportunidad de revisar y aprobar el video final antes de usarlo públicamente. Esto asegura que estén cómodos con cómo son retratados y qué información se comparte.

Considere si el sujeto del testimonio es genuinamente representativo de resultados típicos. Presentar resultados excepcionales sin descargos de responsabilidad apropiados crea problemas de cumplimiento bajo las reglas de FTC separadas de HIPAA.

Plantillas de Liberación Escritas

Sus plantillas de liberación deben abordar tanto los requisitos de autorización de HIPAA como las necesidades generales de liberación de publicidad.

Los elementos clave incluyen:

Descripción específica de qué PHI se divulgará
Cómo y dónde se usará el testimonio
Declaración de que el testimonio es voluntario
Confirmación de que el paciente puede revocar la autorización
Reconocimiento de cualquier compensación proporcionada
Declaración de que rechazar proporcionar un testimonio no afectará el cuidado

Haga que el asesor legal de healthcare revise sus plantillas para asegurar que cumplan con los requisitos de autorización de HIPAA y las regulaciones de testimonios específicas del estado.

Guía de Implementación

Pasar de entender los requisitos de marketing de HIPAA a realmente implementar prácticas compatibles requiere enfoques sistemáticos.

Políticas y Procedimientos

Documente políticas claras cubriendo todas las actividades de marketing que puedan involucrar PHI.

Sus políticas de marketing deben abordar:

Qué tipos de marketing requieren autorización del paciente
Cómo se obtendrá y documentará la autorización
Quién revisa materiales de marketing para cumplimiento de HIPAA
Cómo puede y no puede usarse la información de contacto del paciente
Protocolos de interacción en redes sociales
Procedimientos de recopilación y uso de testimonios
Gestión de listas de email marketing
Gestión de proveedores para proveedores de servicios de marketing

Haga las políticas accesibles para todos los involucrados en marketing, y actualícelas a medida que evoluciona la guía de HIPAA o se expanden sus actividades de marketing.

Procedimientos y Requisitos de Documentación

Cree procedimientos estandarizados para actividades comunes de marketing.

Para recopilación de testimonios de pacientes:

Identificar fuentes potenciales de testimonios (sin usar PHI inapropiadamente)
Explicar la solicitud de testimonio y autorización de HIPAA
Obtener autorización firmada usando plantilla aprobada
Recopilar contenido de testimonio
Obtener aprobación final antes de publicación
Documentar autorización y mantener registros

Para campañas de email marketing:

Verificar que los destinatarios de campaña han optado por marketing
Revisar contenido para cumplimiento con HIPAA y otras regulaciones
Obtener aprobaciones requeridas
Enviar campaña a través de plataforma compatible con HIPAA
Procesar solicitudes de cancelación de suscripción dentro de plazos requeridos
Documentar campaña y estado de autorización

Tener procedimientos documentados crea consistencia y ayuda al personal a entender sus responsabilidades de cumplimiento.

Capacitación y Concienciación

Todos los involucrados en comunicaciones con pacientes necesitan capacitación básica de HIPAA. Los miembros del equipo de marketing necesitan capacitación más profunda y específica sobre requisitos de marketing de HIPAA.

La capacitación debe cubrir:

Qué constituye marketing según HIPAA
Cuándo se requiere autorización del paciente
Cómo obtener adecuadamente la autorización
Protocolos de interacción en redes sociales
Plantillas y guías de respuesta a reseñas
Violaciones comunes de marketing de HIPAA y cómo evitarlas

Proporcione capacitación basada en escenarios que aplique conceptos a situaciones realistas que su equipo encontrará. "Un paciente publica un comentario positivo en Facebook mencionando su tratamiento. ¿Cómo responde?" hace concretos los requisitos de cumplimiento.

Actualice la capacitación anualmente y cuando introduzca nuevos canales o tácticas de marketing. El cumplimiento de HIPAA no es una casilla de capacitación única; es un compromiso continuo.

Auditoría y Aseguramiento de Calidad

Audite regularmente las actividades de marketing para cumplimiento de HIPAA.

Revise campañas de marketing recientes:

¿Usaron información de contacto del paciente apropiadamente?
¿Estaban en lugar las autorizaciones requeridas?
¿Las comunicaciones permanecieron dentro de límites de tratamiento/operaciones o requirieron autorización de marketing?

Verifique interacciones en redes sociales:

¿Las respuestas cumplen con los protocolos?
¿Alguien ha confirmado inadvertidamente el estado del paciente públicamente?
¿Las cuentas personales del personal están creando riesgos?

Examine prácticas de testimonios y reseñas:

¿Las autorizaciones están adecuadamente documentadas?
¿Las respuestas siguen plantillas?
¿El contenido generado por usuarios se está manejando apropiadamente?

Conducir auditorías de cumplimiento trimestrales le ayuda a identificar y corregir problemas antes de que se conviertan en violaciones o quejas.

Trabajar con Proveedores

Los proveedores y proveedores de servicios de marketing a menudo necesitan acceso a información del paciente para ejecutar campañas. Esto crea obligaciones de HIPAA.

Business Associate Agreements

Cualquier proveedor que reciba, mantenga o transmita PHI en su nombre es un Business Associate según HIPAA y debe firmar un Business Associate Agreement (BAA).

Plataformas de email marketing, sistemas de comunicación con pacientes, proveedores de analytics, agencias de marketing—si manejan PHI, necesita un BAA.

No asuma que solo porque un proveedor trabaja con clientes de healthcare, entienden HIPAA o tienen salvaguardas apropiadas. Verifique sus capacidades de cumplimiento y asegure que los BAAs estén en lugar antes de compartir cualquier PHI.

Criterios de Selección de Proveedores

Al elegir proveedores de marketing, el cumplimiento de HIPAA debe ser un criterio de selección clave.

Pregunte a proveedores potenciales:

¿Tienen experiencia con entidades cubiertas por HIPAA?
¿Firmarán un Business Associate Agreement?
¿Qué salvaguardas de seguridad protegen el PHI que manejan?
¿Cómo capacitan a su personal sobre requisitos de HIPAA?
¿Han tenido violaciones o quejas de HIPAA?

Los proveedores que resisten firmar BAAs o no pueden articular su enfoque de cumplimiento de HIPAA no deberían manejar su información de pacientes.

Definiciones Claras de Alcance

Defina claramente qué información pueden acceder los proveedores y cómo pueden usarla.

Si su proveedor de email marketing solo necesita enviar mensajes a su lista que ha optado, no necesitan acceso a su base de datos completa de pacientes. Si su agencia de publicidad está creando campañas, no necesitan datos reales de pacientes—pueden trabajar con ejemplos desidentificados o hipotéticos.

Minimice el acceso del proveedor al PHI mínimo necesario para su propósito específico. Esto reduce el riesgo y simplifica la gestión de cumplimiento.

Construir Cumplimiento Sostenible

El marketing compatible con HIPAA no se trata de soluciones únicas. Se trata de construir el cumplimiento en sus operaciones de marketing como una característica permanente.

Comience entendiendo cuáles de sus actividades de marketing involucran PHI y cuáles no. Las actividades que usan solo información desidentificada o no usan datos de pacientes en absoluto conllevan menos riesgo de HIPAA que campañas dirigidas usando información clínica del paciente.

Desarrolle formularios de autorización estandarizados, procesos de revisión y políticas que hagan el cumplimiento sistemático en lugar de ad-hoc. Cuando el cumplimiento está integrado en los workflows, sucede consistentemente sin requerir verificaciones manuales constantes.

Capacite a su equipo exhaustivamente y repetidamente. Las violaciones de HIPAA a menudo surgen de ignorancia en lugar de mala conducta intencional. El personal que entiende por qué existen las reglas y cómo seguirlas es su mejor activo de cumplimiento.

Finalmente, manténgase actualizado con la guía evolutiva de HIPAA y prioridades de aplicación. Lo que es aceptable hoy podría cambiar mañana a medida que las regulaciones evolucionan y la aplicación se enfoca en nuevas áreas.

Su generación de leads de nuevos pacientes y estrategias de crecimiento pueden ejecutarse de manera compatible y efectiva cuando construye el cumplimiento de HIPAA en la base en lugar de tratarlo como una idea tardía. Los consultorios que hacen esto mejor logran crecimiento sostenible sin los enormes riesgos que vienen con las violaciones de HIPAA.

Tara Minh

Operation Enthusiast