Comunicación de Política Financiera: Estableciendo Expectativas Claras para el Pago

Un paciente recibe tratamiento. Usted le factura. Está sorprendido por el monto. Pensó que el seguro cubriría más. No entiende por qué debe algo. Está enojado, a la defensiva y es poco probable que pague pronto—si es que paga.

Este escenario se repite en las prácticas médicas miles de veces diariamente. Y casi siempre es prevenible.

El problema generalmente no es la tarifa en sí. Es la falta de comunicación clara y anticipada sobre la responsabilidad financiera. A los pacientes no les gustan las sorpresas, especialmente las costosas.

La comunicación de política financiera es la diferencia entre cobros fluidos y pesadillas de cuentas por cobrar. Es la diferencia entre pacientes que entienden su responsabilidad y pagan prontamente versus pacientes que se sienten sorprendidos y resisten el pago.

Las prácticas con menor deuda incobrable y tasas de cobro más altas no tienen estructuras de tarifas diferentes. Tienen mejor comunicación financiera.

Desarrollo de Política Financiera

Antes de poder comunicar políticas financieras, necesita políticas claras y completas para comunicar.

Elementos Esenciales de Política

Su política financiera debe abordar:

Expectativas de pago: ¿Cuándo vence el pago? ¿Pago completo al momento del servicio? ¿Pago parcial? ¿Neto 30?

Manejo de seguros: ¿Cómo maneja la facturación del seguro? ¿Requiere pago de la porción del paciente por adelantado o factura después de que el seguro procesa?

Métodos de pago aceptados: Efectivo, cheque, tarjeta de crédito, tarjetas HSA/FSA, planes de pago, opciones de financiamiento.

Consecuencias de pago tardío: ¿Hay cargos por mora? ¿Cargos por intereses? ¿Cuándo se envían las cuentas a cobros?

Tarifas por citas perdidas: ¿Cobra por no presentaciones o cancelaciones tardías? ¿Cuál es el período de aviso?

Limitaciones de estimaciones: ¿Cómo maneja situaciones donde el tratamiento cuesta más de lo estimado?

Estas políticas deben estar escritas, ser consistentes y realmente seguirse. Las políticas que existen en papel pero no se hacen cumplir enseñan a los pacientes a ignorarlas.

Políticas Relacionadas con Seguros

Los seguros crean la mayor confusión financiera y disputas. Sus políticas deben abordar:

Responsabilidad de verificación de seguro: ¿Es su responsabilidad verificar beneficios o del paciente?

Estimaciones de cobertura: ¿Proporcionará estimaciones? ¿Qué tan precisas serán? ¿Qué pasa si el seguro paga menos de lo estimado?

Momento de cobro de porción del paciente: ¿Cobra la porción estimada del paciente por adelantado, al momento del servicio o después de que el seguro procesa?

Tratamiento fuera de red: Si está fuera de red, ¿es el paciente responsable de todos los cargos? ¿Ayudará con la presentación del seguro?

Pre-autorización: ¿Quién es responsable de obtener pre-autorización cuando se requiere?

Asignación de seguro: ¿Acepta asignación de beneficios (el seguro le paga directamente) o el paciente le paga y busca reembolso?

Sea realista sobre los seguros. No puede garantizar cobertura, no puede controlar compañías de seguros y no debe prometer resultados que no puede entregar.

Consideraciones de Auto-Pago

Las políticas de auto-pago necesitan su propia atención:

Expectativas de pago: ¿Se requiere pago completo al momento del servicio? ¿Están disponibles planes de pago automáticamente o por solicitud?

Descuentos de auto-pago: ¿Ofrece descuentos por pago al momento del servicio? ¿Por pagar completo?

Planes de pago: ¿Cuál es el pago mínimo? ¿Período máximo de pago? ¿Hay requisitos de solicitud o verificaciones de crédito?

Asistencia por dificultades financieras: ¿Ofrece atención caritativa o tarifas en escala móvil? ¿Cuáles son los criterios de calificación?

Los pacientes de auto-pago no deben ser una idea tardía. Requieren comunicación clara y proactiva sobre costos y opciones.

Procedimientos de Cobros

Su política debe explicar qué pasa cuando las cuentas se vuelven morosas:

Proceso de recordatorio: ¿Cuántos recordatorios enviará? ¿Por qué canales (correo, email, teléfono, texto)?

Cargos por mora e intereses: ¿Cuándo aplican? ¿Cuáles son las tasas?

Cronograma de referencia a cobros: ¿Cuándo se envían cuentas no pagadas a cobros? ¿Qué aviso se proporciona?

Reporte de crédito: ¿Se reportarán cuentas no pagadas a burós de crédito?

Los pacientes merecen saber las consecuencias del no pago antes de que se conviertan en consecuencias.

Comunicación Pre-Visita

La comunicación financiera debe comenzar antes de que el paciente llegue para tratamiento, no al pagar.

Información Financiera del Sitio Web

Su sitio web debe incluir:

Política financiera clara: Publique su política completa, escrita en lenguaje sencillo, fácilmente accesible.

Información de seguro: Qué planes acepta, si está dentro o fuera de red, proceso de facturación del seguro.

Opciones de pago: Qué métodos de pago acepta, si los planes de pago están disponibles, socios de financiamiento.

Rangos de costos comunes: Precios generales para procedimientos comunes (exámenes, rayos X, limpiezas, etc.).

Preguntas frecuentes: Aborde preguntas comunes sobre facturación, seguros, planes de pago.

Esta información ayuda a los pacientes a auto-seleccionarse. Aquellos que no pueden trabajar con sus políticas pueden identificarlo antes de programar.

Materiales de Nuevos Pacientes

Los paquetes de nuevos pacientes deben incluir:

Política financiera escrita: Clara, completa, en lenguaje sencillo.

Autorización de pago: Acuerdo para pagar servicios prestados.

Autorización de seguro: Acuerdo para pagar cualquier monto que el seguro no cubra.

Autorización de tarjeta de crédito: Opción para mantener tarjeta archivada para copagos, saldos y planes de pago.

No oculte políticas financieras en 10 páginas de letra pequeña. Hágalas prominentes y claramente etiquetadas.

Haga que los nuevos pacientes firmen que han recibido, leído y entendido sus políticas financieras. Esto no es sobre protección legal (aunque ayuda)—es sobre asegurar que realmente se involucren con la información.

Resultados de Verificación de Seguro

Cuando verifique beneficios de seguro, comunique hallazgos al paciente antes del tratamiento:

"Hemos verificado sus beneficios de seguro. Su plan cubre el 80% de este tratamiento después de su deducible. Su deducible es $1,000 y ha cumplido $300 hasta ahora este año. Eso significa que será responsable de aproximadamente $700 del deducible restante más el 20% del costo del tratamiento. El tratamiento total es $2,500, así que estimamos que su porción será aproximadamente $1,100."

Esta especificidad previene sorpresas. Incluso si el monto final varía ligeramente, el paciente tiene expectativas realistas.

Para situaciones de cobertura complejas, proporcione estimaciones por escrito para que los pacientes puedan revisar cuidadosamente.

Entrega de Estimación de Costos

Entregue estimaciones claramente y por escrito:

Descripción del tratamiento: Qué se está haciendo (en lenguaje sencillo).

Costo total: Su tarifa por el tratamiento.

Estimación de seguro: Lo que se espera que pague el seguro (con advertencias de que esto es una estimación).

Estimación de responsabilidad del paciente: Lo que probablemente deberá el paciente.

Opciones de pago: Cómo puede pagar el paciente su porción.

Enmarque las estimaciones apropiadamente: "Esta es nuestra mejor estimación basada en sus beneficios de seguro. La cobertura final depende de cómo su seguro procese el reclamo. Su responsabilidad real podría ser ligeramente mayor o menor."

Nunca garantice cobertura de seguro. Puede proporcionar estimaciones, no promesas.

Discusiones en Punto de Servicio

La conversación al pagar es donde la comunicación financiera se vuelve real.

Revisión Financiera al Registrarse

Comience conversaciones financieras al registrarse, no al pagar.

El personal de recepción debe verificar: "Veo que tiene un copago de $40 hoy. Lo cobraremos cuando salga. Su porción estimada para el tratamiento que haremos hoy es aproximadamente $200 basado en sus beneficios de seguro. Puede pagar en efectivo, cheque o tarjeta."

Esta vista previa previene sorpresas al pagar. Los pacientes pueden hacer preguntas antes del tratamiento si están confundidos o preocupados por el costo.

Cobro de Copago y Deducible

Cobre copagos y deducibles al momento del servicio. No facture por estos—crea trabajo innecesario y reduce tasas de cobro.

"Su copago hoy es $30. ¿Le gustaría pagarlo ahora o después de su cita?"

La pregunta no es si pagar, es cuándo. Este enfoque presuntivo obtiene cumplimiento sin incomodidad.

Para deducibles: "Su plan tiene un deducible de $1,500 y aún no lo ha cumplido este año. Eso significa que esta visita irá hacia su deducible—el costo completo es su responsabilidad hasta que se cumpla el deducible. El cargo es $175."

Explique los deducibles claramente. Muchos pacientes no entienden cómo funcionan.

Protocolos de Pago el Mismo Día

Fomente el pago el mismo día a través del proceso, no presión:

Hágalo fácil: Acepte todos los métodos de pago comunes. Tenga lectores de tarjetas al pagar. Ofrezca opciones de pago digital.

Comunique expectativa: "Cobramos el pago al momento del servicio a menos que hayamos arreglado un plan de pago con anticipación."

Ofrezca incentivos: "Si le gustaría pagar completo hoy, ofrecemos un descuento de cortesía del 5%."

Proporcione opciones: "Puede pagar hoy, o puedo configurar un plan de pago para usted si eso funciona mejor."

Las opciones de pago flexibles aumentan los cobros el mismo día. La rigidez crea conflicto.

Discusiones de Plan de Pago

Cuando los pacientes no pueden pagar completo, ofrezca planes de pago proactivamente:

"El total es $1,200. Puedo configurar un plan de pago para usted. Podemos hacer seis pagos mensuales de $200 o 12 pagos mensuales de $100. ¿Cuál funciona mejor para su presupuesto?"

Ofrecer planes específicos es mejor que vago "tenemos planes de pago disponibles." Las opciones específicas son accionables.

Obtenga acuerdos de plan de pago por escrito:

  • Monto total adeudado
  • Monto de pago y frecuencia
  • Método de pago (auto-descuento recomendado)
  • Fecha de inicio
  • Consecuencias de pago tardío

Los planes de pago con descuento automático tienen tasas de finalización mucho más altas que planes de pago manual. Recomiende esta opción.

Conecte los planes de pago a su estrategia más amplia de opciones de plan de pago para asegurar consistencia en la práctica y maximizar tasas de finalización.

Capacitación del Personal y Scripts

Su equipo debe ser hábil en conversaciones financieras. Estas son a menudo más difíciles que conversaciones clínicas.

Habilidades de Comunicación

Capacite al personal en:

Confianza: Entregue información financiera con confianza, no disculpándose. "Su porción es $250" no "Desafortunadamente debe $250."

Claridad: Use lenguaje sencillo. "Su copago es $40" no "Su obligación POS según su contrato de beneficios es $40."

Empatía: Reconozca que los costos de atención médica son desafiantes. "Entiendo que los gastos médicos se acumulan. Veamos sus opciones de pago."

Firmeza: Sea claro sobre las expectativas mientras permanece amable. "Necesitamos el pago hoy a menos que configuremos un plan de pago. ¿Cuál preferiría?"

Esta combinación de empatía y firmeza es difícil pero esencial.

Manejo de Conversaciones Difíciles

Prepare al personal para situaciones difíciles comunes:

El paciente disputa el cargo: "Entiendo que pensó que el seguro cubriría más. Déjeme consultar sus beneficios y explicarle cómo su seguro procesó esto. El cargo es correcto basado en su cobertura."

El paciente no puede pagar: "Entiendo que esto es un desafío. Veamos opciones de plan de pago para que pueda manejar esto con el tiempo en lugar de todo a la vez."

El paciente está enojado: "Escucho que está frustrado. Veamos qué podemos hacer. ¿Puede decirme específicamente qué pensó que sería su costo versus lo que le cobraron? Averigüemos dónde ocurrió la falta de comunicación."

Practique estos escenarios en capacitación. Los scripts teóricos no son suficientes—el personal necesita práctica con conversaciones difíciles reales.

Empatía con Firmeza

El punto óptimo es empatía sobre la situación combinada con firmeza sobre la expectativa.

Empatía: "Sé que los costos de atención médica son realmente desafiantes, especialmente cuando son más altos de lo que esperaba."

Firmeza: "Dicho esto, necesitamos el pago hoy o configurar un plan de pago. ¿Cuál funcionaría mejor para usted?"

Este enfoque reconoce la realidad sin crear excepciones a su política.

Protocolos de Escalación

No todo miembro del personal puede manejar cada conversación financiera. Tenga protocolos de escalación claros:

La recepción puede manejar: Copagos estándar, estimaciones simples, planes de pago estándar

Gerente de oficina/especialista en facturación maneja: Disputas de seguros, preguntas de facturación complejas, solicitudes de dificultades

El proveedor puede necesitar manejar: Preguntas de necesidad de tratamiento que mezclan problemas clínicos y financieros

Empodere al personal para escalar cuando sea necesario. "Esa es una gran pregunta. Déjeme conseguir a nuestro especialista en facturación para darle una respuesta detallada."

Materiales Escritos

La comunicación verbal es esencial pero insuficiente. Los materiales escritos apoyan y refuerzan conversaciones.

Documentos de Política Financiera

Cree un documento de política financiera claro y completo:

Use lenguaje sencillo: Evite jerga legal y terminología de facturación médica.

Organice lógicamente: Agrupe políticas relacionadas juntas. Use encabezados y viñetas.

Manténgalo breve: 2-3 páginas máximo. Las políticas largas no se leen.

Actualice regularmente: Revise anualmente y actualice cuando cambien las políticas.

Hágalo accesible: Sitio web, paquete de nuevos pacientes, carpeta de oficina, email a solicitud.

Formularios de Consentimiento

El consentimiento financiero debe ser separado del consentimiento de tratamiento:

Acuerdo de Pago: "Acepto pagar por todos los servicios prestados sin importar la cobertura del seguro."

Asignación de Seguro: "Asigno beneficios de seguro a [Nombre de Práctica] y autorizo pago directo a la práctica."

Autorización de Facturación: "Entiendo que soy responsable de cargos no cubiertos por el seguro, incluyendo copagos, deducibles y servicios no cubiertos."

Acuerdo de Plan de Pago: Términos específicos si aplica.

Estos formularios lo protegen legalmente y crean acuerdo documentado.

Formatos de Estimación

Las estimaciones de costos deben ser claras y detalladas:

ESTIMACIÓN DE COSTO DE TRATAMIENTO

Paciente: Juan Smith
Fecha: 15 de enero de 2026
Tratamiento: Corona en diente #3

Honorarios Profesionales:
Preparación y colocación de corona: $1,800

Estimación de Seguro (Seguro ABC):
Pago estimado de seguro: $1,080 (60%)
Responsabilidad estimada del paciente: $720 (40%)

Información Importante:
- Esta es una estimación basada en sus beneficios. La cobertura final depende del procesamiento del seguro.
- Su responsabilidad real puede ser mayor o menor.
- Usted es responsable de cualquier monto que el seguro no cubra.
- El pago completo vence al momento del servicio o vía plan de pago aprobado.

Opciones de Pago:
- Pago completo (5% de descuento si se paga antes del tratamiento)
- Plan de pago: 6 pagos mensuales de $120 o 12 pagos mensuales de $60
- Financiamiento CareCredit (sujeto a aprobación de crédito)

¿Preguntas? Contacte nuestro departamento de facturación al (555) 123-4567.

Este formato proporciona toda la información necesaria claramente.

Diseño de Estado de Cuenta

Los estados de cuenta de pacientes deben ser claros y accionables:

Haga la información clave prominente: Monto adeudado, fecha de vencimiento, métodos de pago.

Explique cargos claramente: No solo códigos—descripción en lenguaje sencillo.

Muestre procesamiento de seguro: Lo que se facturó, lo que pagó el seguro, lo que debe el paciente.

Proporcione opciones de pago: Dónde enviar cheque, dónde pagar en línea, número de teléfono para preguntas.

Incluya información de contacto: Hágalo fácil contactarlo con preguntas.

Los estados de cuenta poco claros generan llamadas telefónicas, retrasos de pago y frustración.

Mejora Continua

La comunicación financiera no es estática. Requiere refinamiento continuo.

Análisis de Retroalimentación

Analice regularmente:

Quejas comunes de pacientes: ¿Qué malentienden o disputan los pacientes consistentemente?

Datos de cobros: ¿Qué políticas o procesos crean retrasos de pago?

Desafíos del personal: ¿Con qué conversaciones financieras lucha más el personal?

Esta retroalimentación revela dónde su comunicación necesita mejora.

Refinamiento de Política

Actualice políticas basado en experiencia:

Si los pacientes consistentemente malentienden una política, reescríbala más claramente o cambie el método de comunicación.

Si una política crea problemas operacionales, considere si la política necesita cambiar.

Si las excepciones se vuelven comunes, tal vez la política no coincide con su práctica real.

Las políticas deben reflejar la realidad, no aspiraciones.

Coaching del Personal

Proporcione coaching continuo sobre conversaciones financieras:

Revise situaciones desafiantes: ¿Qué pasó? ¿Cómo se manejó? ¿Qué podríamos hacer mejor?

Comparta mejores prácticas: Cuando el personal maneja conversaciones difíciles bien, comparta qué funcionó.

Actualice scripts: Refine scripts de comunicación basados en lo que funciona en la práctica.

Celebre el éxito: Reconozca al personal que maneja conversaciones financieras bien.

Esto crea cultura de mejora continua alrededor de la comunicación financiera.

Conecte su capacitación de comunicación financiera a iniciativas más amplias de capacitación y desarrollo del personal para construir capacidades completas del equipo.

Política Financiera de Ejemplo

Práctica Familiar ABC - Política Financiera

Estamos comprometidos a proporcionar excelente atención médica mientras mantenemos prácticas financieras claras y justas. Por favor revise esta política cuidadosamente.

Expectativas de Pago

  • El pago vence al momento del servicio a menos que hayamos arreglado un plan de pago con anticipación
  • Aceptamos efectivo, cheques, tarjetas de crédito y tarjetas HSA/FSA
  • Ofrecemos planes de pago para saldos sobre $500 (vea abajo)

Seguro

  • Verificamos beneficios como cortesía siguiendo directrices de facturación CMS, pero la cobertura del seguro es finalmente su responsabilidad
  • Proporcionaremos estimaciones basadas en sus beneficios, pero estas son solo estimaciones
  • Usted es responsable de copagos, deducibles y cualquier monto que su seguro no cubra
  • Los copagos y deducibles vencen al momento del servicio
  • Facturaremos su seguro directamente si está dentro de la red

Planes de Pago

  • Disponibles para saldos sobre $500
  • Pagos mensuales automáticos desde cuenta corriente o tarjeta de crédito
  • Planes de 6-12 meses disponibles basados en saldo
  • Sin interés para planes de 12 meses o menos
  • Contacte nuestro departamento de facturación para configurar un plan

Pagos Tardíos

  • Se envían estados de cuenta mensuales para saldos no pagados
  • Las cuentas no pagadas después de 60 días incurren en un cargo por mora de $25
  • Las cuentas no pagadas después de 90 días pueden enviarse a cobros
  • Haremos todo esfuerzo para trabajar con usted antes de que esto suceda

Citas Perdidas

  • Cobramos $50 por citas canceladas con menos de 24 horas de aviso
  • Cobramos $75 por no presentaciones
  • Las citas perdidas repetidas pueden resultar en despido de la práctica

¿Preguntas? Contacte nuestro departamento de facturación: (555) 123-4567 o billing@abcfamilypractice.com

He recibido, leído y entendido esta política financiera. Acepto cumplir con sus términos.

Firma del Paciente/Garante: _________________ Fecha: _______

Scripts de Comunicación

Visión General Financiera de Nuevos Pacientes

"Antes de comenzar, quiero revisar nuestras políticas financieras brevemente. Cobramos el pago al momento del servicio—eso incluye su copago y cualquier porción que sea su responsabilidad después del seguro. Aceptamos efectivo, cheques y todas las tarjetas de crédito principales. Si alguna vez tiene un saldo que no puede pagar todo a la vez, solo avísenos—ofrecemos planes de pago. ¿Alguna pregunta sobre nuestras políticas financieras?"

Cobro de Copago

"Su copago hoy es $30. ¿Le gustaría pagarlo ahora o después de ver al doctor?"

Explicación de Deducible

"Veo que tiene un deducible de $2,000 y aún no lo ha cumplido este año. Eso significa que será responsable del costo completo de la visita de hoy hasta que cumpla su deducible. El cargo de hoy será $150. Después de que haya pagado $2,000 en total este año, entonces su seguro comienza a pagar su parte."

Entrega de Estimación de Seguro

"Hemos verificado su seguro, y esto es lo que encontramos: Su plan cubre el 80% de este tratamiento después de su deducible. Ya cumplió su deducible, lo cual es genial. El costo total del tratamiento es $1,500. Su seguro debería pagar $1,200 y usted será responsable de $300. Esa es una estimación basada en sus beneficios—la cobertura final depende de cómo procese el seguro."

Discusión de Costo de Tratamiento

"El tratamiento que el Dr. Smith recomendó es $2,400. Déjeme explicar qué incluye eso y sus opciones de pago. [Explicar componentes del tratamiento]. Puede pagar completo hoy con un 5% de descuento, haciéndolo $2,280. O podemos configurar un plan de pago—podríamos hacer seis meses a $400 por mes o 12 meses a $200 por mes. También trabajamos con CareCredit si prefiere financiamiento extendido. ¿Cuál de estas opciones funciona mejor para usted?"

Configuración de Plan de Pago

"Voy a configurar un plan de pago para usted. El total es $1,800. Puedo hacer seis pagos mensuales de $300 o 12 pagos mensuales de $150. ¿Cuál se ajusta mejor a su presupuesto? [El paciente elige]. Excelente. Configuraremos pagos automáticos el 1 de cada mes. ¿Cuál preferiría—retiro bancario automático o cargo a tarjeta de crédito? [Detalles de configuración]. Recibirá un email de confirmación con todos los detalles. El primer pago se procesará el 1 de febrero."

Manejando "Pensé que el Seguro Cubriría Esto"

"Entiendo que esperaba cobertura diferente. Déjeme consultar sus beneficios y mostrarle exactamente cómo procesó esto. [Revisar]. Esto es lo que su plan de seguro cubre para este tratamiento. Sé que es frustrante cuando la cobertura no es lo que esperaba. Veamos opciones de pago que podrían ayudarle a manejar esto."

Manejando "No Puedo Pagar Esto Hoy"

"Entiendo. Veamos sus opciones. Podemos configurar un plan de pago para distribuir esto a lo largo de varios meses, o si prefiere, trabajamos con CareCredit para financiamiento extendido. Necesitamos tener ya sea el pago hoy o un plan de pago configurado antes de que se vaya. ¿Qué opción funciona mejor para usted?"

Manejando Paciente Enojado

"Escucho que está realmente frustrado, y quiero ayudar a resolver esto. ¿Puede decirme específicamente qué esperaba pagar versus lo que le cobraron? Déjeme revisar su cuenta. [Revisar juntos]. Esto es lo que pasó... Sé que esto no es lo que esperaba. Veamos qué opciones tenemos para hacer que esto funcione para usted."

Lista de Verificación de Cumplimiento

Documentación de Política

  • Existe política financiera escrita y es completa
  • La política se revisa y actualiza anualmente
  • La política está publicada en el sitio web
  • La política está incluida en materiales de nuevos pacientes
  • El personal tiene acceso a la política actual

Comunicación con el Paciente

  • Los nuevos pacientes reciben política financiera escrita
  • Los nuevos pacientes firman reconocimiento de política
  • Los beneficios de seguro se verifican antes del tratamiento
  • Los pacientes reciben estimaciones de costos para tratamiento no emergente sobre $200
  • Las estimaciones declaran claramente que son estimaciones, no garantías

Punto de Servicio

  • Los copagos se cobran al momento del servicio
  • Los deducibles se explican claramente
  • Las opciones de pago se presentan (no solo se demandan)
  • Se proporciona recibo para todos los pagos
  • Los planes de pago se ofrecen cuando es apropiado

Capacitación del Personal

  • Todo el personal de recepción está capacitado en conversaciones financieras
  • Los scripts están disponibles para situaciones comunes
  • Se proporciona capacitación en conversaciones difíciles
  • Los procedimientos de escalación están claramente definidos
  • Se proporciona coaching y retroalimentación regular

Materiales Escritos

  • El documento de política financiera es claro y accesible
  • Los formularios de consentimiento incluyen acuerdos financieros
  • La plantilla de estimación de costos es completa
  • Los estados de cuenta de pacientes son claros y accionables
  • Los acuerdos de plan de pago están documentados

Cobros

  • Cronograma claro para cuentas vencidas
  • Múltiples intentos de contacto antes de referencia a cobros
  • La política de cobros cumple con regulaciones federales FDCPA
  • Autorización de tarjeta de crédito disponible para planes de pago
  • Los cargos por mora e intereses están divulgados en la política

La comunicación de política financiera no se trata de extraer dinero de pacientes no dispuestos. Se trata de crear transparencia, establecer expectativas claras y prevenir malentendidos que dañan relaciones y retrasan el pago.

Las prácticas que sobresalen en comunicación financiera no tienen situaciones financieras más fáciles—simplemente se comunican mejor. Y esa comunicación se traduce en tasas de cobro más altas, menor deuda incobrable, menos disputas y relaciones más sólidas con los pacientes.

Cuando combina políticas claras con excelente comunicación, los pacientes saben qué esperar, usted recibe un pago justo por sus servicios y todos evitan la frustración de sorpresas financieras.

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