Pipedrive vs Freshsales: Pipeline-first-Einfachheit vs das Freshworks-Paket im Jahr 2026

Von Calvin D. · Aktualisiert am 26. August 2026

Pipedrive und Freshsales landen immer wieder aus demselben Grund auf derselben Shortlist: Ein Vertriebsteam hat den Preis von HubSpot oder dessen gebündelte Komplexität gesehen und beschlossen, etwas Leichteres zu wollen. Beide Tools beantworten diesen Wunsch, aber sie haben ihn aus zwei verschiedenen Richtungen gelöst, und der Unterschied ist wichtiger, als die Startseite eines der beiden Anbieter verrät.

Pipedrive ist absichtlich ein Pipeline-Tool geblieben. Vertriebsmitarbeiter ziehen Deal-Karten, protokollieren Anrufe und sehen, was als Nächstes zu tun ist; fast alles andere ist entweder ein kostenpflichtiges Add-on oder die App eines anderen, die über den Marketplace angebunden wird. Freshsales liefert standardmäßig mehr mit, native Telefonie, ein schlankes Chat-Widget, Kontakt-Scoring, weil es als ein Baustein des größeren Freshworks-Ökosystems gebaut wurde: Freshdesk, Freshchat und Freshmarketer sind alle ein Login entfernt. Das ist die eigentliche Trennlinie, die dieser Artikel durchrechnet: Pipeline-first-Einfachheit gegenüber einer gebündelten Suite, bei 10, 25 und 100 Seats, denn die CRM-Seat-Preise der beiden Anbieter liegen deutlich näher beieinander, als die Positionierung beider Unternehmen vermuten lässt. Die Lücke, die tatsächlich entscheidet, zeigt sich woanders, und die meisten Vergleiche rechnen sie nie durch.

Wir haben die aktuellen Preisseiten beider Anbieter direkt abgerufen, statt den Zahlen einer Übersicht zu vertrauen, die Seat-Mathematik für drei Teamgrößen durchgerechnet und dann getan, was die meisten Vergleiche überspringen: berechnet, was es kostet, die Omnichannel-Chat- und Marketing-Fähigkeit tatsächlich zu ergänzen, die das Marketing jedes Anbieters bereits als vorhanden andeutet. Wenn Sie das größere Feld vergleichen, bevor Sie auf diese beiden eingrenzen, deckt unser Leitfaden zur besten CRM-Software 2026 mehr von der Kategorie ab. Wenn Sie noch entscheiden, ob Sie überhaupt schon ein vollwertiges CRM brauchen, lohnt sich zuerst unser Leitfaden zur Auswahl eines CRM für kleine Unternehmen.

Wichtige Fakten

• Die Stufe Premium von Pipedrive kostet $59/Seat/Monat bei jährlicher Abrechnung, nicht die $64, die in manchen Vergleichsinhalten noch kursieren. Quelle: Pipedrive-Preise.
• Die Stufen Pro ($39/Seat/Monat) und Enterprise ($59/Seat/Monat) von Freshsales sind Seat für Seat identisch bepreist wie Growth und Premium von Pipedrive. In den beiden Stufen, in denen die meisten wachsenden Teams tatsächlich landen, ist der CRM-Listenpreis ein glattes Unentschieden (Pipedrive-Preise; Freshworks-CRM-Preise).
• Keines der beiden Tools liefert WhatsApp, Instagram DM oder Messenger nativ im Kern-CRM. Freshsales erreicht diese Kanäle über Freshchat, ein separates Freshworks-Produkt ab $19/Agent/Monat; Pipedrive erreicht sie nur über Marketplace-Apps von Drittanbietern, die vollständig außerhalb des eigenen Produkts liegen (Freshworks-Live-Chat-Preise; Pipedrive Marketplace).
• Freshsales hat keinen dauerhaft kostenlosen Tarif, nur eine 21-tägige kostenlose Testphase mit vollem Zugriff. Pipedrive hatte nie einen; die günstigste Stufe, Lite, beginnt bei $14/Seat/Monat (Freshworks-CRM-Preise; Pipedrive-Preise).
• Pipedrive berichtet von mehr als 100.000 Unternehmen, die sein CRM nutzen, und rund 100 Millionen Deals, die jedes Jahr auf der Plattform angelegt werden (Pipedrive, Über uns). Freshworks berichtet von mehr als 74.000 Unternehmen in über 120 Ländern, über die gesamte Produktfamilie hinweg, nicht nur für Freshsales (Freshworks-Unternehmensseite).
• Auf Capterra haben beide Tools dieselbe Bewertung von 4,5 von 5, wobei die von Pipedrive auf etwa dem Fünffachen an Bewertungen beruht: 3.058 Bewertungen gegenüber 623 bei Freshsales (Pipedrive-Bewertungen; Freshsales-Bewertungen).

Pipedrive vs Freshsales im Überblick

Wofür jedes Tool tatsächlich gebaut wurde

Pipedrive wurde ab 2010 in Tallinn, Estland, von einem Team gebaut, zu dem frühere Vertriebsmitarbeiter gehörten, die fanden, dass CRM-Software für Vertriebsleiter entworfen wurde und nicht für die Menschen, die sie jeden Tag zwischen Anrufen benutzen mussten. Dieser Ursprung ist im Produkt bis heute zu sehen: Die Oberfläche besteht fast vollständig aus der Pipeline, und alles, was nicht „Deal in die nächste Phase verschieben" ist, wurde in ein Add-on verlagert oder ganz weggelassen. Es ist darauf ausgelegt, an einem Nachmittag von jemandem übernommen zu werden, der nie zuvor ein CRM angefasst hat.

Freshsales stammt von Freshworks, dem Unternehmen, das sich mit Freshdesk, seinem Kundensupport-Produkt, einen Namen gemacht hat, bevor es sich auf Vertrieb, Marketing und IT-Service-Management ausdehnte. Freshsales hat einen Teil dieses Support-Desk-Instinkts geerbt: native Telefonie direkt im Deal-Datensatz, eine Aktivitäts-Timeline im Ticket-Stil und die zugrunde liegende Annahme, dass Ihr Team irgendwann andere Freshworks-Produkte daneben betreiben könnte.

Keines der beiden Unternehmen jagt dem exakten Käufer des anderen hinterher. Pipedrive setzt auf eine schmale, tiefe Pipeline. Freshsales setzt auf Breite über die Produktfamilie eines Anbieters. Dieselbe Debatte schmal gegen breit lässt Pipedrive in unserem Vergleich Pipedrive vs Zoho CRM gegen einen anderen Herausforderer antreten, bei dem die Alternative zu „einfach" ein Ökosystem mit 50 Apps ist statt eines Support-Desk-Pakets. Die Schnittmenge, ein Vertriebsteam mit 10 bis 40 Personen, das entscheiden will, ob „einfach" oder „vernetzt" wichtiger ist, ist der Ort, an dem der Rest dieses Artikels spielt.

Passung nach Team und Rolle

Was Pipedrive und Freshsales tatsächlich kosten

Beginnen Sie mit dem, was jeder Anbieter auf der eigenen Preisseite veröffentlicht, denn das ist die Zahl, die jeder Käufer zuerst zitiert, und die, bei der man sich am leichtesten unterschwellig irrt. Dieser Artikel korrigiert einen solchen Fehler, der bereits in älteren Vergleichsinhalten kursiert: Die Stufe Premium von Pipedrive kostet $59/Seat/Monat, nicht $64, laut der eigenen Preisseite von Pipedrive.

Quelle: Pipedrive-Preise.

Quelle: Freshworks-CRM-Preise. Es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Tarif; eine 21-tägige kostenlose Testphase mit vollem Zugriff ist die einzige verbliebene kostenlose Option.

Legen Sie die beiden Tabellen nebeneinander, und die Übereinstimmung ist schwer zu übersehen. Pipedrive Growth und Freshsales Pro kosten beide $39/Seat/Monat. Pipedrive Premium und Freshsales Enterprise kosten beide $59/Seat/Monat. In den beiden Stufen, in denen die meisten wachsenden Teams tatsächlich landen, kostet das CRM selbst exakt denselben Seat-Preis, egal für welchen Anbieter Sie sich entscheiden. Das ist für diese Kategorie ungewöhnlich; die meisten direkten Vergleiche, auch unsere Vergleiche Pipedrive vs HubSpot und Copper vs Pipedrive, zeigen in jeder Stufe eine echte Preislücke. Hier entscheidet der CRM-Posten den Vergleich nicht. Alles, was ein Team rundherum kauft, tut es.

Echte Kosten bei 10, 25 und 100 Seats

Seat-Preis mal Mitarbeiterzahl ist die Rechnung, die jeder Käufer zuerst aufmacht. Rechnen Sie sie für drei Teamgrößen durch, und aus dem Gleichstand der Stufenpreise oben werden drei saubere und größtenteils identische Vergleiche.

Einstiegsstufe: Pipedrive Lite vs Freshsales Growth

Auf Einstiegsniveau ist Freshsales bei jeder Seat-Zahl 36 % günstiger als Pipedrive, und es bringt native Telefonie mit, eine Fähigkeit, die die Stufe Lite von Pipedrive überhaupt nicht berührt.

Automatisierungsstufe: Pipedrive Growth vs Freshsales Pro

Dieselbe Rechnung, andere Funktionen fürs Geld. Pipedrive Growth steckt seine $39 in vollständige E-Mail-Synchronisation, Workflow-Automatisierung und eine Forecast-Ansicht. Freshsales Pro steckt dieselben $39 in Kontakt-Scoring, Deal-Einblicke, Gebietsverwaltung und Vertriebssequenzen. Keines ist preislich das bessere Angebot. Sie sind das bessere Angebot für unterschiedliche Vertriebsprozesse.

Oberste Stufe: Pipedrive Premium vs Freshsales Enterprise

Jenseits dieser Stufe laufen die beiden Anbieter auseinander.

Die vierte Stufe von Pipedrive hat bei Freshsales keine Entsprechung

Freshsales hat nach oben keinen Platz mehr; Enterprise ist die Decke. Wenn eine Sicherheits-Sandbox, erweiterter Telefon-Support oder die höchsten Nutzungslimits von Pipedrive wichtig genug sind, um $20 mehr pro Seat als die eigene Stufe Premium von Pipedrive zu rechtfertigen, ist das ein Gespräch nur über Pipedrive. Freshsales veröffentlicht schlicht keine Stufe auf diesem Preisniveau, mit der sich vergleichen ließe.

Was „integriert" tatsächlich kostet: Die Preise des Freshworks-Ökosystems

Hier hört der Gleichstand von oben auf, die ganze Geschichte zu sein. Das Marketing von Freshsales beschreibt ein CRM mit eingebautem Chat und Telefon, und die Telefonie-Hälfte stimmt: Anrufe sind ab Growth im Seat-Preis enthalten, ohne separaten Telefonie-Anbieter, den Sie prüfen müssten. Beim Chat lohnt sich ein genauerer Blick. Der Posten „Chat" in der Funktionsliste der Stufe Growth von Freshsales ist ein natives Web-Chat-Widget. WhatsApp, Instagram DM und Facebook Messenger sind überhaupt nicht Teil von Freshsales. Sie leben in Freshchat, einem separaten Freshworks-Produkt mit eigener Preisseite, eigener Stufenleiter und eigener Rechnung pro Agent.

Quelle: Freshworks-Live-Chat-Preise.

Legen Sie einen Freshsales-Seat und einen Freshchat-Seat auf denselben Vertriebsmitarbeiter, und die Omnichannel-Version von „Freshsales" kostet bei der Kombination aus Pro plus Growth $58/Seat/Monat ($39 plus $19), nicht die $39, die die CRM-Preisseite für sich allein zeigt.

Das ist der ehrliche Preis der Geschichte von der „gebündelten Suite": Sobald Sie die Kanäle brauchen, die die Positionierung von Freshsales andeutet, summieren sich die Seat-Preise des Ökosystems über jedes Produkt, das ein Vertriebsmitarbeiter anfasst. Marketing folgt einer völlig anderen Form der Rechnung. Freshmarketer, das Freshworks-Produkt für Marketing-Automatisierung, wird nach der Größe der Kontaktliste bepreist, nicht nach Seats: kostenlos für bis zu 100 Kontakte, $15/Monat für 500 Kontakte in der Enterprise-Stufe (der einzigen kostenpflichtigen Stufe), danach $100 für je weitere 5.000 Kontakte. Ein Vertriebsteam mit 100 Vertriebsmitarbeitern und schlanker Kontaktliste zahlt dafür womöglich fast nichts. Ein Team mit 10 Vertriebsmitarbeitern, das ernsthaftes Outbound an eine große Liste fährt, könnte allein für Freshmarketer mehr zahlen als für seine CRM-Seats. Die Mitarbeiterzahl sagt über diesen Posten nichts aus; das Kontaktvolumen schon.

Bei Pipedrive sieht dasselbe Problem anders aus, nicht kleiner. Es gibt zu keinem Preis einen nativen Weg zu WhatsApp, Instagram DM oder Messenger; Pipedrive baut keinen. Diese Kanäle zu erreichen heißt, eine App eines Drittanbieters aus dem eigenen Marketplace von Pipedrive zu installieren (TimelinesAI, ein von Twilio betriebener SMS- und WhatsApp-Konnektor, Spoki, Rasayel und mehrere andere sind dort gelistet), und diese Apps werden typischerweise pro WhatsApp-Nummer oder pro Unternehmen bepreist, nicht pro CRM-Seat. Das heißt, die Kosten des Add-ons steigen nicht mit der Mitarbeiterzahl wie die $19/Agent von Freshchat: Ein Pipedrive-Team mit 100 Seats und eines mit 10 Seats können für dieselbe Drittanbieter-Brücke bei etwa derselben pauschalen Monatsgebühr landen. Der Kompromiss ist ebenfalls real. Diese Konversationsdaten leben in der eigenen Oberfläche einer separaten App, über eine Integration an Pipedrive angebunden, nicht in die eigenen Bildschirme von Pipedrive eingebaut, wie Freshchat auf der Seite von Freshsales ins Ökosystem eingebaut ist. Das Add-on Campaigns von Pipedrive folgt einer ähnlichen Form wie Freshmarketer: bepreist nach Größe der Kontaktliste, in keiner Stufe gebündelt, auch nicht in Ultimate. Pipedrive veröffentlicht keinen aktuellen Einzelpreis dafür auf der eigenen Seite, behandeln Sie daher jede konkrete Zahl, die Sie anderswo sehen, als ungeprüft.

Hier ist die Wendung, die der Gleichstand beim Seat-Preis verbirgt. Bei 10 Seats halten die günstigere Einstiegsstufe von Freshsales und das bescheidene Add-on von Freshchat mit $19/Agent es auch mit angehängter Omnichannel-Schicht wirklich wettbewerbsfähig. Skalieren Sie auf 100 Seats, und Freshchat allein addiert $22.800 pro Jahr zur CRM-Rechnung, echtes Geld, das auf der eigenen Preisseite von Freshsales nie auftaucht. Die pauschale, nicht mit den Seats skalierende Drittanbieter-Brücke von Pipedrive bleibt bei 100 Seats günstig, wie es die Chat-Preise pro Agent von Freshsales strukturell nicht erreichen können. Wenn Omnichannel-Chat eine echte Anforderung ist und Ihr Team groß, rechnen Sie beide Summen durch, bevor Sie annehmen, dass der Anbieter, der Chat „nativ" liefert, der günstigere Weg ist, ihn tatsächlich zu bekommen.

Native Telefonie, Chat und Marketing: Funktionsmatrix

Die zwei Zeilen zum Timing der Funktionen, die man sich merken sollte: Pipedrive liefert eine Forecast-Ansicht früher und günstiger, während Freshsales Lead- und Deal-Scoring früher und günstiger liefert. Freshsales nennt außerdem die Gebietsverwaltung als Funktion der Stufe Pro; Pipedrive veröffentlicht in keiner Stufe eine entsprechende benannte Funktion für pipelineweite Gebietszuweisung. Das „Routing" von LeadBooster, ab Premium verfügbar, deckt gezielt Leads ab, die über den eigenen Chatbot und die eigenen Formulare erfasst wurden, nicht pauschale Zuweisungsregeln für die gesamte Pipeline.

Implementierung und Time-to-Value

Keines der beiden Tools braucht einen Systemintegrator, um live zu gehen. Der eigentliche Unterschied liegt darin, wie viel Sie in Woche eins konfigurieren und wie viel später als separate Projekte dazukommt.

Das ist der Teil der „gebündelten Suite", der sich im Verkaufsgespräch leicht unterschlagen und drei Monate später leicht spüren lässt: Jedes weitere Freshworks-Produkt ist eine wirklich eigene Einrichtung, kein Schalter im Einstellungsbildschirm von Freshsales. Unser Leitfaden zur CRM-Migration behandelt die Bereinigungsarbeit, die die Onboarding-Dokumentationen beider Anbieter tendenziell unterschätzen, nützliche Lektüre, egal für welchen Sie sich entscheiden.

Wann Pipedrive die richtige Wahl ist

• Ihr Prozess ist wirklich nur „die Pipeline verwalten". Kein Marketingteam, das das Tool mitnutzt, keine Omnichannel-Chat-Anforderung, nur Vertriebsmitarbeiter, die Deals durch Phasen bewegen.
• Sie stellen Ihren Stack lieber selbst um einen einfachen Kern zusammen, als einem Anbieter eine Produktfamilie zu bezahlen, von der Sie nur die Hälfte nutzen werden.
• Forecasting ist schon am ersten Tag Ihres Budgets für die Automatisierungsstufe wichtig, und Sie wollen nicht auf eine Stufe auf Enterprise-Preisniveau warten, um es zu bekommen.
• Es ist für Sie in Ordnung, wenn WhatsApp- oder Instagram-Leads in einer separaten, eigens gebauten App leben statt nativ in den eigenen Bildschirmen Ihres CRM.

Wann Freshsales die richtige Wahl ist

• Sie wollen Telefonie vom ersten Tag an im Seat-Preis enthalten, ohne separaten Telefonie-Anbieter, den Sie prüfen oder bezahlen müssen.
• Lead- und Deal-Scoring sind für Ihren Prozess wichtiger als Forecasting, und Sie haben es lieber eine Stufe früher und günstiger.
• Sie betreiben bereits Freshdesk oder Freshservice oder planen es, und eine Anbieterbeziehung über Support und Vertrieb ist Ihnen mehr wert, als beim Einstiegspreis zu sparen.
• Ihr Team ist klein genug oder Ihre Kontaktliste schlank genug, dass die nutzungsbasierten Preise von Freshchat und Freshmarketer wirklich günstig bleiben, statt sich aufzusummieren.

Entscheidungsrahmen

Die nächsten Schritte

Rechnen Sie die Seat-Mathematik von oben gegen Ihre eigene Mitarbeiterzahl in einem Jahr, nicht nur heute. Die Gleichstände bei Growth/Pro und Premium/Enterprise bedeuten, dass der CRM-Posten allein dies nicht für Sie entscheiden wird. Wenn Chat oder Marketing ein Grund ist, warum Sie eines der beiden Tools prüfen, rechnen Sie den gesamten Stack durch, CRM plus Freshchat oder CRM plus eine Marketplace-App, bevor Sie Listenpreise isoliert vergleichen. Unsere Checkliste mit CRM-Bewertungskriterien bewertet mehrere Anbieter anhand Ihrer eigenen Anforderungen, wenn Sie die Shortlist noch erweitern, statt auf genau diese beiden einzugrenzen.

Möglicherweise hat keines von beiden die richtige Form, wenn Sie eigentlich CRM, Lead-Management und einen nativen Posteingang für WhatsApp, Messenger und Instagram DM in einem Produkt wollen, ohne ein zweites Freshworks-Login oder eine Marketplace-App eines Drittanbieters dafür zu ergänzen. Rework bündelt diese Kombination als Revenue Engine, ab $159/Monat bei jährlicher Abrechnung mit 5 Marketing- und 5 Sales-Seats (rework.com/pricing). Es ist ein kleineres Unternehmen als Pipedrive oder Freshsales, mit einem dünneren Marktplatz als Pipedrive und ohne die Support-Desk- oder ITSM-Tiefe des Freshworks-Ökosystems, und damit nicht die Antwort, wenn die Einfachheit von Pipedrive oder ein Standbein im größeren Freshworks-Stack genau das ist, was Sie wollen. Wenn aber die Ökosystem-Rechnung von oben genau das Problem ist, das Sie vermeiden wollen, lohnt sich ein Blick.

Wenn sich gerade das Freshworks-Ökosystem wie die falsche Richtung anfühlt, decken unsere Leitfäden zu Freshworks-Alternativen und Freshsales-Alternativen genau diese Lücke ab. Wenn Sie der flachen Pipeline von Pipedrive entwachsen sind, ist unser Leitfaden zu Pipedrive-Alternativen die nächste Station. Und wenn die native Telefonie von Freshsales der Anreiz ist, die Gmail-native Erfassung aber genauso wichtig, berechnet unser Vergleich Copper vs Freshsales genau diesen Kompromiss bei denselben drei Seat-Zahlen.

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Verwandte Ressourcen:

• Beste CRM-Software 2026
• Beste Pipedrive-Alternativen 2026
• Beste Freshsales-Alternativen 2026
• Beste Freshworks-Alternativen 2026
• Pipedrive vs HubSpot
• Pipedrive vs Zoho CRM
• Copper vs Pipedrive
• Copper vs Freshsales
• Zoho CRM vs Freshsales
• Checkliste mit CRM-Bewertungskriterien
• Leitfaden zur CRM-Migration
• So wählen Sie ein CRM für kleine Unternehmen