Copper vs Freshsales: Zwei Wetten darauf, wo Ihr CRM im Jahr 2026 zu Hause sein sollte

Von Calvin D. · Aktualisiert am 26. August 2026

Sie vergleichen Copper und Freshsales wahrscheinlich, weil ein Tool für die Shortlist oder ein Suchergebnis die beiden nebeneinandergestellt hat, nicht weil sie offensichtlich dieselbe Art von Produkt wären. Keines von beiden ist ein reiner Pipeline-Spezialist wie Pipedrive, und keines will eine vollständige Marketing-und-Vertriebs-Plattform wie HubSpot sein. Wenn Ihnen Pipeline-first-Einfachheit tatsächlich am wichtigsten ist, rechnet unser Vergleich Pipedrive vs Freshsales genau diese Konstellation durch. Beide haben eine bewusste Wette darauf abgeschlossen, wo ein CRM in Ihrem Unternehmen sitzen sollte, und genau diese Wette bestimmt, was Sie zusätzlich zum Abonnement noch zukaufen müssen.

Coppers Wette: Ihr Team arbeitet ohnehin in Google Workspace (Gmail für E-Mail, Calendar für Meetings, Drive für Dateien), und die Aufgabe des CRM ist es, sich in diese Welt einzuklinken und Aktivitäten automatisch zu erfassen, statt etwas davon zu ersetzen. Freshsales' Wette ähnelt eher einem Bundle: Ein funktionierendes Telefonsystem, ein Chat-Panel und genug Marketing-Automatisierung für eine echte Nurture-Sequenz stecken direkt im CRM, damit ein kleineres Team nicht Dialer, Chat-Widget und E-Mail-Plattform als drei getrennte Käufe zusammensuchen muss.

Dieser Vergleich rechnet beide bei 10, 25 und 100 Seats durch und geht dann einen Schritt weiter: Er beziffert, was ein Copper-Team typischerweise anderswo zukauft, damit der Listenpreis auf keiner der beiden Seiten der tatsächliche Gesamtpreis bleibt. Wenn Sie noch klären, ob eines der beiden überhaupt auf Ihre Shortlist gehört, deckt unser Leitfaden zur besten CRM-Software 2026 das gesamte Feld ab, und unser Leitfaden zu Marketing-Automatisierung vs CRM lohnt die Lektüre, bevor Sie annehmen, „integriertes Marketing“ bedeute das, was Sie denken.

Wichtige Fakten

• Copper wird laut eigenem Eintrag im Google Workspace Marketplace von mehr als 30.000 Unternehmen weltweit genutzt.
• Freshworks, die Muttergesellschaft von Freshsales, gibt auf der eigenen Über-uns-Seite an, dass ihr über die gesamte Produktlinie hinweg mehr als 74.000 Unternehmen weltweit vertrauen. Diese Zahl gilt für das gesamte Unternehmen, nicht für Freshsales allein, da Freshworks keine Kundenzahlen nur für das CRM veröffentlicht.
• Copper hat auf Capterra eine Bewertung von 4,4 von 5 bei 622 verifizierten Rezensionen; Freshsales liegt auf Capterra bei 4,5 von 5 bei 623 Rezensionen.
• Freshsales Suite bündelt 500 Marketing-Kontakte im CRM zum selben Preis pro Seat wie der reine Vertriebstarif; mehr Volumen beginnt bei $100 pro 5.000 Kontakte und Monat, laut Freshworks' eigener Suite-Preisseite.
• Ein einfacher Drittanbieter-Dialer wie CallHippo, eine der von Copper selbst gelisteten Telefonie-Integrationen, beginnt bei etwa $18 pro Nutzer und Monat für begrenzte Minuten, zusätzlich zum Copper-Seat selbst, laut Preisseite von CallHippo.
• Freshworks ist seit dem Börsengang 2021 unter dem Kürzel FRSH an der Nasdaq notiert, laut Investor-Relations-Seite; Copper bleibt in Privatbesitz, wobei GV (Google Ventures) seit einer Finanzierungsrunde 2017 zu den Investoren zählt, laut Coppers eigener Ankündigung.

TL;DR

Wofür jedes Tool tatsächlich gebaut wurde

Copper startete 2013 als ProsperWorks und wurde 2018 in Copper umbenannt, und das Produkt hat seine Grundidee nie wirklich geändert: Es lebt in der Gmail-Seitenleiste, legt Kontakte und Deals automatisch aus Ihrem Posteingang und Kalender an und beseitigt die manuelle Dateneingabe, die die CRM-Akzeptanz überall sonst zerstört. Unser Überblick zur besten CRM-Software sieht seinen Sweet Spot bei etwa 5 bis 50 Mitarbeitenden: Agenturen, Account Manager und Beratungsteams, die den ganzen Tag in Google Workspace arbeiten. Dieselbe Gmail-Seitenleisten-Idee tritt in unserem Vergleich Copper vs Pipedrive gegen eine plattformunabhängige Pipeline an, der die Frage der Google-Workspace-Bindung direkt beziffert.

Freshsales ist die CRM-Schicht von Freshworks (Nasdaq: FRSH), einem börsennotierten Unternehmen, dessen breitere Suite Freshdesk (Help Desk), Freshchat (Messaging) und Freshmarketer (Marketing-Automatisierung) als verwandte, aber getrennt gekaufte Produkte umfasst. Freshsales selbst liefert Freddy AI für Lead-Scoring und Deal-Einblicke mit und einen Dialer auf Freshcaller-Basis, der fest im Kernprodukt steckt und nicht als Add-on verkauft wird. Unser Überblick sieht seinen Sweet Spot bei etwa 10 bis 300 Mitarbeitenden: vertriebsgetriebene Teams, die eine strukturierte, telefonlastige Pipeline ohne langen Beschaffungsprozess wollen.

Keines der beiden Unternehmen jagt dem genauen Kunden des anderen hinterher. Copper gewinnt bei dem Team, das möchte, dass das CRM in Gmail verschwindet. Freshsales gewinnt bei dem Team, das Telefon, Chat und Pipeline vom ersten Tag an unter einem Login haben möchte. Wo sie tatsächlich konkurrieren, ist das Team mit 10 bis 50 Personen, das beide bewertet, und dort entscheidet die Frage der „umgebenden Software“ weiter unten mehr als die Funktionsliste.

Die umgebende Software, die jede Wette voraussetzt

Das ist der Teil, den eine Funktions-Checkliste nicht zeigt, und er ist der eigentliche Punkt dieses Artikels: Keines der Tools preist ein, was Sie noch zukaufen müssen, um einen vollständigen Vertrieb zu betreiben. Sie gehen lediglich von unterschiedlichen Ausgangspunkten aus.

Coppers Google-Workspace-Wette

Copper baut weder einen Dialer noch ein Chat-Widget noch ein Marketing-Tool. Es baut die tiefstmögliche Synchronisierung mit Gmail, Calendar und Drive und überlässt alles andere Google Workspace selbst oder einer Drittanbieter-Integration. Coppers eigenes Integrationsverzeichnis nennt genau, welche Tools Sie mitbringen sollen: CallHippo, Zoom und VirtualPBX für Telefonie; Slack für interne Chats; Respond.io für SMS und Social Messaging; Mailchimp und Flodesk für E-Mail-Marketing.

Für ein Team, das bereits für Google Workspace zahlt, schon Slack hat und entweder kaum Leads anruft oder bereits einen Dialer nutzt, den es mag, sind Coppers tatsächliche Zusatzkosten wirklich nur der CRM-Seat, und das ist die ehrliche Version von „Google Workspace ist Ihr Betriebssystem“. Für ein Team, das einen Vertriebs-Stack bei null aufbaut, ist der Seat-Preis nur etwa die Hälfte der realen Zahl.

Freshsales' Bundle-Wette

Freshsales geht den umgekehrten Weg: Telefon, Chat und eine Einsteigerstufe der Marketing-Automatisierung stecken im CRM-Preis selbst, statt dass Sie sie zusammensetzen müssen. Den klarsten Beleg liefert Freshworks' eigene Suite-Preisseite: Freshsales Suite, die das CRM mit Marketing-Automatisierung kombiniert, kostet pro Seat genau dasselbe wie der reine Vertriebstarif auf der Standard-Preisseite von Freshworks. Bis zu diesem Punkt verlangt Freshworks keinen Aufpreis dafür. Die Marketing-Ebene ist einfach enthalten.

Zwei Einschränkungen halten das Bild ehrlich. Erstens sind 500 Marketing-Kontakte eine echte Grenze, keine weiche. Zusätzliches Volumen wird auf jeder Stufe mit $100 pro 5.000 Kontakte und Monat abgerechnet, sodass eine wachsende Liste mit der Zeit einen echten Kostenposten ergibt. Zweitens bedeutet „Chat“ hier das integrierte Panel, das ab Growth mitgeliefert wird; Freshworks' eigenes Marketing beschreibt Anbindungen an Facebook Messenger und WhatsApp Business, aber diese Kanäle wirklich so zu vereinheitlichen wie ein Mehrkanal-Posteingang, stützt sich in der Regel auf Freshchat, ein separates Freshworks-Produkt mit eigener Abrechnung. Diese Unterscheidung ist auch in unserem Vergleich Rework vs Freshsales aufgefallen. Gebündelt heißt nicht unbegrenzt, aber für ein Team unter der Marke von 500 Kontakten, das nur einen funktionierenden Dialer und einen einfachen Nurture-Ablauf möchte, ist es etwas Echtes und Seltenes: mehr Leistung zum selben Seat-Preis, kein als Funktion getarnter Upsell.

Entscheidung nach Geschäftsziel

Passung nach Team und Rolle

Wenn Ihr Team Gmail bereits als tägliches Hauptwerkzeug gesetzt hat, lohnt sich die Lektüre von So wählen Sie ein CRM für kleine Unternehmen, bevor Sie annehmen, Coppers Einfachheit sei automatisch der richtige Kompromiss.

Preise bei realen Teamgrößen

Copper veröffentlicht seine Preise offen, mit einem echten Unterschied zwischen jährlicher und monatlicher Abrechnung. Stand August 2026 gibt es drei Stufen:

Quelle: Coppers offizielle Preisseite. Die jährliche Abrechnung spart laut Coppers eigener Seite bis zu 26 % gegenüber der monatlichen.

Auch Freshsales veröffentlicht seine Preise, in einer kürzeren Leiter mit drei Stufen und ohne aufgeführte monatliche Abrechnungsoption:

Quelle: Freshworks' CRM-Preisseite und Suite-Preisseite. Zu den Add-ons auf jeder Stufe gehören der Freddy AI Agent (konversationelle KI) für $49 pro 100 Sitzungen und zusätzliche Marketing-Kontakte für $100 pro 5.000 und Monat.

Freshsales ist auf jeder direkt vergleichbaren Stufe günstiger als Copper. Growth unterbietet Basic deutlich, Pro unterbietet Professional, und Enterprise liegt bei genau denselben $59 pro Seat, die Copper für seine mittlere Professional-Stufe verlangt; der Unterschied ist alles, was Freshsales zu diesem Preis enthält und Copper weiterhin nicht: Telefon, Chat und Marketing-Automatisierung.

Die Gesamtkosten: Was ein vollständiger Stack tatsächlich kostet

Der Seat-Preis allein unterschätzt Coppers reale Kosten und überschätzt die von Freshsales. Wenn man jeweils die Stufe jedes Anbieters ansetzt, die den Vertriebsalltag mit Automatisierung realistisch trägt (Copper Professional, die Stufe, auf der die Workflow-Automatisierung freigeschaltet wird, gegen Freshsales Pro, die erste Stufe mit Sequenzen und Gebietsverwaltung), zeigt sich, was ein Team mit 25 Seats tatsächlich ausgibt, um jeweils einen funktionierenden Dialer und ein einfaches Nurture-Vorhaben zu betreiben:

Das ist ein beispielhafter Stack, kein Angebot. Reale VoIP- und E-Mail-Marketing-Kosten hängen von Anrufvolumen und Listengröße ab, und Google Workspace selbst ist nicht enthalten, da die meisten Teams, die Copper shortlisten, ohnehin dafür zahlen, unabhängig davon, welches CRM sie wählen. Es geht nicht darum, dass Copper ein schlechter Deal wäre. Es geht darum, dass der Listenpreis nur etwa die Hälfte der Geschichte ist, sobald man hinzurechnet, was Freshsales standardmäßig einschließt.

Fairerweise gegenüber Copper: Auf das reine CRM reduziert, ohne angeschlossenen Dialer und ohne Marketing-Tool, kostet seine günstigste Stufe immer noch mehr als die günstigste Stufe von Freshsales: $6.900 gegenüber $2.700 pro Jahr bei 25 Seats. Coppers Argument muss mit eingesparter Zeit durch null Dateneingabe geführt werden und damit, nicht für Funktionen zu zahlen, die Sie nie einschalten, nicht mit dem Listenpreis. Wenn eine der beiden Zahlen Ihre Shortlist verändert, behandeln unsere Leitfäden zu den besten Copper-Alternativen und den besten Freshsales-Alternativen, was sonst in diesen Preisklassen konkurriert. Coppers Preisaufschlag taucht in unserem Vergleich Copper vs Zoho CRM noch deutlicher wieder auf, wo der Abstand auf der höchsten Stufe fast das Siebenfache beträgt.

Implementierung und Change Management

Copper knüpft an bestehende Gmail-Gewohnheiten an. Freshsales braucht Telefonie- und Sequenz-Einrichtung, um seinen Bundle-Wert zu entfalten.

Keine der beiden Plattformen verlangt bei diesem Preisniveau einen Implementierungspartner, was für beide Teil des Verkaufsarguments ist. Der eigentliche Unterschied ist, wie die erste Woche aussieht: Ein Copper-Rollout besteht größtenteils aus der Installation einer Chrome-Erweiterung und einer Berechtigungsfreigabe, während bei einem Freshsales-Rollout, der den Dialer und die Sequenzen wirklich nutzt, jemand Telefonnummern kaufen, Anrufskripte im Tool hinterlegen und mindestens eine Nurture-Sequenz konfigurieren muss, bevor sich das Bundle auszahlt.

Risiko und Governance

Copper hängt von Google-basierten Arbeitsgewohnheiten ab. Freshsales kann sich auf separat gekaufte Ökosystem-Produkte ausweiten.

Beide Unternehmen erfüllen die grundlegende Enterprise-Sicherheitsanforderung, auf die die meisten mittelgroßen Käufer tatsächlich achten: SOC 2 Type II und GDPR-Konformität auf beiden Seiten, laut Coppers Trust Center und Freshworks' Trust Center. Freshworks bietet ein breiteres Zertifizierungsangebot (PCI DSS, TX-RAMP für Behördenkunden), was wichtiger ist, wenn Sie an regulierte oder öffentliche Auftraggeber verkaufen, als bei einem typischen KMU-Deal. Die praktischere Governance-Frage für einen COO oder CFO lautet nicht, welcher Anbieter sicherer ist. Sie lautet, mit welcher Bindung Sie sich wohler fühlen: Copper koppelt den Nutzen Ihres CRM daran, bei Google Workspace zu bleiben, während Freshsales Ihre Gesamtkosten daran koppelt, wie viel der breiteren Freshworks-Suite Sie über das CRM hinaus irgendwann brauchen.

Wann Copper die richtige Wahl ist

• Ihr Team setzt voll auf Google Workspace, und der Großteil der Pipeline läuft über Gmail und Calendar statt über Telefon oder Chat.
• Sie wollen null Dateneingabe mehr als integriertes Telefon oder Marketing. Reps, die es hassen, Aktivitäten zu protokollieren, müssen das schlicht nicht mehr tun.
• Sie besitzen bereits einen Dialer, ein Chat-Tool und eine E-Mail-Marketing-Plattform, die Ihnen gefallen, und möchten für die einfacheren integrierten Versionen von Freshsales weder zahlen noch sie lernen.
• Ihre Pipeline ist beziehungs- und dokumentenlastig (Angebote, Verträge, gemeinsame Drive-Dateien) statt auf ausgehende Anrufe in hohem Volumen ausgerichtet.
• Sie sind eine Agentur, ein Account-Management-Team oder ein Dienstleistungsunternehmen mit 5 bis 20 Personen, bei dem schnelle Einrichtung und kein Schulungsaufwand mehr zählen als tiefe Automatisierung.

Wann Freshsales die richtige Wahl ist

• Sie brauchen am ersten Tag einen funktionierenden Dialer und möchten keinen VoIP-Anbieter suchen, konfigurieren und separat bezahlen.
• Marketing an eine überschaubare Liste, unter 500 Kontakten, gehört zu Ihrem Vertriebsansatz, und ein Aufpreis dafür auf den CRM-Seat ergibt noch keinen Sinn.
• Ihr Team ist nicht komplett auf Google Workspace, oder Sie möchten den Wert Ihres CRM nicht an einen einzigen E-Mail-Anbieter koppeln.
• Das Budget zählt bei Größe. Freshsales ist auf jeder direkt vergleichbaren Stufe das günstigere CRM, noch bevor Sie hinzurechnen, was Copper weglässt.
• Sie möchten, dass Telefon, Chat und Pipeline-Daten einen Kontaktdatensatz teilen, ohne dass Sie separate Tools selbst zusammenstückeln.

Entscheidungsrahmen

Die nächsten Schritte

1. Rechnen Sie zusammen, was Sie bereits bezahlen. Wenn Google Workspace, Slack und ein VoIP-Tool schon versunkene Kosten sind, entsprechen Coppers reale Zusatzkosten nahezu dem CRM-Seat allein. Rechnen Sie das mit Ihrem tatsächlichen Stack durch, nicht mit dem obigen Beispiel.
2. Beziffern Sie Ihre umgebende Software, bevor Sie Listenpreise vergleichen. Unser Leitfaden zu Marketing-Automatisierung vs CRM erklärt, wo diese Grenze meist gezogen wird, und unsere Hinweise zur Synchronisierung von E-Mail und Kalender zeigen, was Gmail-native Tools wie Copper anders machen als der Rest.
3. Wenn Coppers Obergrenze der Grund ist, sich anderweitig umzusehen (kein Lead-Routing, kein Mehrkanal-Posteingang, steigende Kosten ab 40 bis 50 Seats), behandelt unser Leitfaden zu den besten Copper-Alternativen 10 Optionen, die genau für diese Lücke gebaut sind.
4. Wenn die Fragmentierung des Freshsales-Ökosystems Ihre Sorge ist (Freshdesk, Freshchat und Freshmarketer als getrennte Produkte, sobald Sie dem Bundle entwachsen), zeigt unser Leitfaden zu den besten Freshsales-Alternativen, was in dieser Preisklasse sonst konkurriert.
5. Grenzen Sie noch eine breitere Shortlist ein? Unsere Checkliste mit CRM-Bewertungskriterien bewertet mehrere Anbieter anhand Ihrer eigenen Anforderungen schneller, als fünf weitere Vergleichsartikel zu lesen.

Keines der beiden Tools will teamübergreifendes Lead-Routing oder einen Mehrkanal-Posteingang lösen, der WhatsApp, Instagram DM und Messenger auf demselben Kontaktdatensatz zusammenführt wie E-Mail und Anrufe. Das ist eine andere Art von Problem als die, für die beide Wetten hier gebaut sind. Wenn genau diese Lücke Ihr Team ausbremst, bündelt Rework CRM, Lead-Management und einen Mehrkanal-Posteingang in einem System, als Revenue Engine ab $159/Monat bei jährlicher Abrechnung mit 5 Marketing- und 5 Sales-Seats (rework.com/pricing). Es wird Copper innerhalb von Gmail nicht ausstechen, und es hat nicht die eigenständigen Help-Desk- oder ITSM-Produkte von Freshworks, daher ist es nicht die Antwort, wenn eines davon der eigentliche Punkt ist. Wenn die eigentliche Reibung aber darin besteht, Dialer, Chat-Tool und Marketing-Plattform um eines dieser beiden herum zusammenzustecken, lohnt sich ein Blick.

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