Schedule Optimization: Kapazität und Patientenzugang maximieren

Ihr Zeitplan ist der Revenue-Motor Ihrer Praxis. Jeder leere Slot ist Geld, das auf dem Tisch liegen bleibt. Jeder No-Show ist eine verpasste Gelegenheit, einem Patienten zu dienen, der Sie tatsächlich braucht.

Aber die meisten Praxen behandeln Scheduling wie ein logistisches Puzzle statt eines strategischen Assets. Sie erstellen Templates einmal, vielleicht zweimal pro Jahr, und lassen sie auf Autopilot laufen, bis etwas schlimm genug kaputtgeht, um eine Änderung zu erzwingen.

Die Praxen, die konsequent wachsen, verfolgen einen anderen Ansatz. Sie behandeln Schedule Optimization als fortlaufende Disziplin, analysieren ständig Auslastungsdaten, testen Template-Variationen und optimieren ihren Ansatz basierend auf dem, was tatsächlich funktioniert.

Warum Schedule Optimization für Praxiswachstum wichtig ist

Hier ist die unbequeme Wahrheit: Ihre Anbieter haben wahrscheinlich 20-30 % mehr Kapazität als Sie derzeit nutzen. Diese Kapazität ist in schlecht gestalteten Templates, vermeidbaren No-Shows und Scheduling-Praktiken versteckt, die Personalkomfort über Patientenzugang priorisieren.

Das Finden und Nutzen dieser versteckten Kapazität erfordert keine längeren Arbeitszeiten oder Qualitätsopfer. Es erfordert das Verstehen von drei fundamentalen Metriken:

Auslastungsrate: Welcher Prozentsatz der verfügbaren Terminslots ist tatsächlich mit Patientenbesuchen gefüllt? Wenn Sie bei 70 % Auslastung laufen, haben Sie 30 % Kapazität zu erfassen.

Revenue pro Slot: Nicht alle Termine generieren gleichen Wert. Eine 15-minütige Medikamentenüberprüfung generiert weniger Revenue als eine 60-minütige neue Patienten-Komplettuntersuchung.

Zugangsmetriken: Wie lange warten Patienten auf Termine? Wie viele Rückrufe haben Sie für dringende Anfragen? Weisen Sie neue Patienten ab, weil Sie „ausgebucht" sind?

Wenn Sie diese drei gleichzeitig optimieren, sehen Sie Ergebnisse, die die meisten Praxen für unmöglich halten: Höheres Revenue ohne längere Arbeitszeiten. Besserer Patientenzugang ohne zusätzliche Anbieter. Zufriedenere Patienten und Personal.

Das Schlüsselwort ist „gleichzeitig". Nur für Auslastung zu optimieren führt zu überbuchtem Chaos. Sich nur auf Zugang zu konzentrieren schafft Lücken im Zeitplan. Sie benötigen einen systematischen Ansatz, der alle Faktoren ausbalanciert.

Fundamentale Zeitplananalyse

Bevor Sie optimieren können, müssen Sie verstehen, wo Sie tatsächlich stehen. Die meisten Praxismanager denken, sie kennen ihre Auslastung – bis sie die tatsächlichen Zahlen durchführen.

Auslastungsmessung

Die echte Auslastung wird berechnet als:

Tatsächliche Patientenbesuchszeit ÷ Gesamte verfügbare Anbieterzeit × 100

Beachten Sie, was nicht in dieser Formel steht: Geplante Terminzeit. Wenn Sie einen 30-Minuten-Termin planen, aber der Patient nicht erscheint, sind das 0 Minuten Auslastung, nicht 30.

Führen Sie diese Berechnung für jeden Anbieter, jeden Wochentag und jeden Zeitblock (Morgen versus Nachmittag) durch. Die Muster, die Sie entdecken, werden Sie überraschen.

Typische Erkenntnisse:

• Montagmorgen läuft bei 95 % Auslastung
• Freitagnachmittag läuft bei 60 % Auslastung
• Neue Patienten-Slots haben 25 % No-Show-Raten
• 15-Minuten-Follow-ups laufen häufig über und erzeugen Rückstand

Diese Variationen sind Ihre Optimierungschancen.

No-Show- und Stornierungsauswirkung

No-Show Reduction ist eine der schnellsten Möglichkeiten, die Auslastung zu erhöhen, ohne sonst etwas zu ändern.

Berechnen Sie Ihre No-Show-Rate nach Termintyp:

• Neue Patienten: Oft 15-25 %
• Etablierte Patienten: Normalerweise 8-12 %
• Prozedur-Termine: Typischerweise 5-8 %
• Same-Day-Termine: Allgemein unter 5 %

Dann berechnen Sie die Revenue-Auswirkung:

No-Show-Rate × Anzahl der Termine × Durchschnittliches Revenue pro Termin

Wenn Sie eine 15 % No-Show-Rate über 100 Termine pro Woche bei 150 € durchschnittlichem Revenue haben, sind das 1.950 € verlorenes Revenue. Jede Woche. Das sind über 100.000 € jährlich.

Selbst die Reduzierung von No-Shows um die Hälfte (von 15 % auf 7,5 %) fügt Ihrem Gewinn 50.000 € hinzu, ohne zusätzlichen Aufwand über bessere Appointment Scheduling Optimization hinaus.

Termintyp-Analyse

Nicht alle Termine verdienen gleiche Slot-Zuteilung. Analysieren Sie Ihren Termin-Mix:

Welcher Prozentsatz Ihres Zeitplans ist:

• Neue Patienten-Komplettuntersuchungen
• Follow-up-Besuche
• Prozeduren oder Behandlungen
• Administrativ (Formulare, Konsultationen ohne Untersuchungen)

Vergleichen Sie das dann mit:

• Woher Ihr Revenue tatsächlich kommt
• Was Ihre Community benötigt
• Was Ihre Anbieter bevorzugt tun

Sie könnten entdecken, dass 40 % Ihres Zeitplans 15-Minuten-Follow-ups gewidmet sind, die 20 % des Revenue generieren, während Komplettuntersuchungen, die 50 % des Revenue generieren, nur 15 % der verfügbaren Slots erhalten.

Das ist ein Template-Design-Problem, kein Nachfrageproblem.

Anbieter-Produktivitätsvergleich

Wenn Sie mehrere Anbieter haben, vergleichen Sie ihre Provider Productivity-Metriken:

• Gesehene Patienten pro Tag
• Revenue pro Tag
• Auslastungsrate
• Durchschnittliche Zeit pro Patiententyp

Signifikante Variationen reflektieren oft Template-Unterschiede statt Anbieterfähigkeit. Wenn Dr. Smith 25 Patienten pro Tag sieht, während Dr. Jones 18 sieht, schauen Sie auf ihre Templates, bevor Sie annehmen, dass Dr. Jones langsam ist.

Oft werden Sie feststellen, dass Dr. Smith optimierte Templates mit angemessenen Slot-Längen hat, während Dr. Jones mit einem schlecht gestalteten Template arbeitet, das unnötige Lücken einbaut.

Die Standardisierung von Templates (bei gleichzeitigem Respekt legitimer Anbieterpräferenzunterschiede) kann die gesamte Praxisproduktivität dramatisch verbessern. Diese Effizienzverbesserungen unterstützen bessere Front Desk Excellence, indem sie vorhersehbare Workflow-Muster schaffen.

Template-Design-Prinzipien

Ihr Template ist die Grundlage von allem anderen. Machen Sie es falsch und keine Optimierung anderswo wird kompensieren.

Termintyp-Blockierung

Clustern Sie ähnliche Termintypen zusammen, anstatt sie zufällig über den Tag zu mischen.

Morgenblock: Komplexe neue Patienten, wenn Anbieter frisch sind und volle diagnostische Fähigkeit verfügbar haben.

Mittags-Block: Prozeduren oder Behandlungen, die spezifische Ausrüstung oder Setup erfordern.

Nachmittagsblock: Follow-ups und schnellere Besuche, die etwas Tagesend-Variabilität absorbieren können.

Dieses Clustering verbessert die Workflow-Effizienz. Ihr Team richtet einmal für mehrere ähnliche Termine ein, anstatt ständig die Ausrichtung zu wechseln.

Es macht auch Überbuchungsentscheidungen einfacher. Sie können den Follow-up-Block leicht überbuchen, um erwartete No-Shows zu kompensieren, ohne zu riskieren, dass der neue Patienten-Block zurückfällt.

Wave Scheduling-Optionen

Traditionelles Scheduling weist jedem Patienten einen spezifischen Zeitslot zu. Wave Scheduling gruppiert mehrere Patienten innerhalb eines Zeitblocks.

Beispiel Wave Schedule:

• 9:00-10:00 Block: 4 Patienten geplant
• Patienten kommen um 9:00, 9:15, 9:30, 9:45 an
• Anbieter bewegt sich durch sie in Reihenfolge der Ankunft und Komplexität

Wave Scheduling-Vorteile:

• Absorbiert Variation in Terminlänge
• Reduziert Anbieter-Leerlaufzeit zwischen Patienten
• Hält vernünftige Patientenwartezeiten aufrecht

Wave Scheduling-Nachteile:

• Erfordert mehr Wartezimmerraum
• Kann Patientenwahrnehmungsprobleme schaffen, wenn nicht gut kommuniziert
• Benötigt effizientes Rooming und Support-Personal

Es funktioniert am besten für High-Volume-Praxen mit konsistenten Termintypen (Primärversorgung, Pädiatrie). Es ist weniger geeignet für Praxen mit hochvariablen Terminlängen (chirurgische Konsultationen, spezialisierte Diagnostik).

Pufferzeit-Zuteilung

Strategische Pufferplatzierung verhindert Zeitplan-Chaos:

Zwischen Terminblöcken: 10-15 Minuten zwischen verschiedenen Termintypen ermöglichen Aufholen, wenn Sie zurückliegen.

Vormittags und Nachmittags: Kurze Pausen ermöglichen Anbietern, Nachrichten zu bearbeiten, Anrufe zurückzugeben und vor dem nächsten Block zurückzusetzen.

Tagesende: Puffer vor Schließung hilft sicherzustellen, dass Sie pünktlich fertig werden, selbst wenn frühere Termine überlaufen.

Der Fehler, den die meisten Praxen machen, ist, alle Pufferzeit zu eliminieren, um die Auslastung zu „maximieren". Dies geht nach hinten los, weil kleine Verzögerungen über den Tag kaskadieren und lange Wartezeiten und frustrierte Patienten und Personal schaffen.

Strategischer Puffer (5-10 % der gesamten verfügbaren Zeit) verhindert diese Kaskade bei gleichzeitiger Beibehaltung hoher Auslastung.

Neue Patienten-Unterbringung

Neue Patienten treiben Praxiswachstum voran, erfordern aber längere Terminzeiten und haben höhere No-Show-Raten.

Template-Strategien für neue Patienten:

Dedizierte neue Patienten-Slots: Reservieren Sie spezifische Zeiten jeden Tag für neue Patienten. Dies gewährleistet Verfügbarkeit, ohne dass Scheduler bestehende Patienten verschieben müssen.

Cluster-Positionierung: Platzieren Sie neue Patienten-Slots früh am Tag oder früh in Terminblöcken, wenn Sie am wenigsten wahrscheinlich zurückliegen.

Flexibilitätszulassung: Machen Sie einige neue Patienten-Slots für etablierte Patientenprozeduren oder komplexe Besuche verfügbar. Dies verhindert leere Slots, wenn die Nachfrage nach neuen Patienten weich ist.

Wie viele neue Patienten-Slots sollten Sie reservieren? Berechnen Sie:

Monatliches neues Patientenziel ÷ 4 Wochen ÷ Anzahl der Anbieter ÷ 5 Tage

Wenn Sie 40 neue Patienten pro Monat mit 2 Anbietern möchten, sind das 40 ÷ 4 ÷ 2 ÷ 5 = 1 neuer Patienten-Slot pro Anbieter pro Tag.

Bauen Sie etwas mehr Kapazität ein (1,5x Ihr Ziel), um No-Shows und Scheduling-Flexibilität zu berücksichtigen.

Zugriffsoptimierung

Besserer Patientenzugang erfordert keine zusätzlichen Anbieter. Er erfordert smartere Nutzung der Kapazität, die Sie bereits haben.

Third Next Available

Diese Metrik misst die Qualität des Patientenzugangs: Wenn Patienten heute anrufen, wann ist der dritte verfügbare Termin?

Warum dritter statt erster? Weil erster verfügbar eine Stornierung oder ungewöhnliche Lücke sein könnte. Dritter verfügbar reflektiert Ihren wahren Zugang.

Weniger als 7 Tage: Exzellenter Zugang 7-14 Tage: Guter Zugang für die meisten Fachrichtungen 14-21 Tage: Akzeptabel für einige Fachrichtungen, besorgniserregend für Primärversorgung Mehr als 21 Tage: Zugangsproblem, das Wachstum begrenzt

Wenn Ihr Third Next Available über zwei Wochen hinausgeht, weisen Sie Patienten durch schlechten Zugang ab, nicht durch Mangel an Nachfrage.

Same-Day-Verfügbarkeit

Reservieren Sie Kapazität für Same-Day-Anfragen. Der Prozentsatz variiert nach Fachrichtung:

• Primärversorgung: 20-30 %
• Urgent Care: 80-90 %
• Facharzversorgung: 5-10 %

Same-Day-Verfügbarkeit dient mehreren Zwecken:

• Erfasst akute Versorgungsbedürfnisse, bevor Patienten anderswohin gehen
• Reduziert ED-Nutzung für Nicht-Notfälle
• Verbessert Patientenzufriedenheit und Loyalität
• Füllt Lücken, die durch Last-Minute-Stornierungen entstehen

Implementieren Sie durch:

• Reservierte Same-Day-Slots, die jeden Morgen freigegeben werden
• Überbuchungsberechtigung für dringende Anfragen
• Flexible Termintypen, die verschiedene Bedürfnisse aufnehmen können

Wartelisten-Management

Aktives Wartelisten-Management erholt Revenue von Stornierungen.

Wenn Patienten stornieren, prüfen Sie sofort Ihre Warteliste:

• Wer wartet am längsten?
• Wer hat diesen spezifischen Zeitslot angefordert?
• Wer hat flexible Terminplanung?

Rufen Sie wartende Patienten sofort an oder senden Sie eine SMS. „Wir hatten eine Stornierung für morgen um 14 Uhr. Möchten Sie ihn?"

Technologie hilft hier. Ihre Online Scheduling Systems können automatisch wartende Patienten benachrichtigen, wenn passende Slots sich öffnen. Integration mit Ihren Patient Communication Platforms macht dies nahtlos und skalierbar.

Automatisiertes Wartelisten-Management kann 30-50 % der späten Stornierungen erholen, die sonst leer bleiben würden.

Online-Booking-Optimierung

Online Scheduling erhöht den Zugang, indem es die Telefonanruf-Barriere entfernt. Aber schlecht konfiguriertes Online Booking schafft Probleme:

Zu viel Verfügbarkeit: Patienten buchen Slots, die Sie für bestimmte Besuchstypen reservieren wollten.

Zu wenig Verfügbarkeit: Online Booking zeigt „keine Termine verfügbar", während Telefon-Scheduler viele Optionen sehen, was technisch versierte Patienten frustriert.

Falsche Termintypen: Patienten wählen Termintypen, die nicht zu ihren tatsächlichen Bedürfnissen passen.

Optimierungsstrategien:

• Weisen Sie spezifische Slots als online-buchbar aus (typischerweise 30-50 % der Gesamtkapazität)
• Erstellen Sie klare Termintyp-Beschreibungen mit Beispielen
• Implementieren Sie Screening-Fragen zur Anleitung angemessener Auswahl
• Reservieren Sie komplexe Termintypen für Telefon-Scheduling
• Überwachen Sie Online-Booking-Muster und passen Sie entsprechend an

Nachfragemanagement

Nachfrage ist nicht konstant. Sie variiert nach Saison, Wochentag und Tageszeit. Ihre Templates sollten diese Muster reflektieren.

Saisonale Muster

Die meisten Fachrichtungen haben saisonale Nachfragevariationen:

• Familienpraxis: Höher im Winter (Grippesaison)
• Dermatologie: Höher im Sommer (Hautkrebsvorsorge)
• Orthopädie: Höher nach Skisaison und Sportsaisons
• Pädiatrie: Spitzen um Schuluntersuchungen

Analysieren Sie Ihre Healthcare Practice Metrics nach Monat, um Ihre Muster zu identifizieren. Passen Sie dann Templates saisonal an:

• Fügen Sie Kapazität während Spitzenzeiten hinzu
• Reduzieren Sie Kapazität während ruhiger Zeiten (oder nutzen Sie für Jahresurlaub, Training)
• Verschieben Sie Termin-Mix, um saisonale Nachfrage zu entsprechen

Wochentags-Variationen

Montag hat typischerweise höchste Nachfrage. Freitagnachmittag hat niedrigste. Ihre Templates sollten dies anerkennen.

Erstellen Sie keine identischen Templates für jeden Tag. Stattdessen:

Montag: Maximieren Sie Kapazität mit engem Scheduling und minimalem Puffer

Dienstag-Donnerstag: Ausgewogenes Scheduling mit moderatem Puffer

Freitag: Leichteres Scheduling, nutzen Sie für komplexe Fälle, die überlaufen könnten, oder schließen Sie früh

Einige Praxen schließen Freitagnachmittage komplett und verteilen diese Stunden früher in der Woche, wenn die Nachfrage stärker ist. Benchmarking-Daten von MGMA (Medical Group Management Association) können Ihnen helfen, Ihre Scheduling-Muster mit Industriestandards zu vergleichen.

Prozedur-Clustering

Wenn Sie Prozeduren oder Behandlungen durchführen, die spezielles Setup erfordern, clustern Sie sie an bestimmten Tagen oder Zeitblöcken.

Vorteile:

• Effizienteres Setup und Abbau
• Bessere Personalzuweisung
• Potenzial für spezialisierte Ausrüstung oder Räume
• Verbesserter Anbieter-Workflow (mentales Kontextwechseln ist erschöpfend)

Beispiel: Dermatologie-Praxis widmet Dienstag- und Donnerstagmorgen kosmetischen Prozeduren, Mittwoch chirurgischen Prozeduren, lässt Montag und Freitag für allgemeine Dermatologie.

Dieses Clustering schafft Effizienz bei gleichzeitiger Beibehaltung guten Zugangs für alle Termintypen.

Administrative Zeitschutz

Anbieter benötigen nicht-klinische Zeit für:

• Aktenüberprüfung und Dokumentation
• Anrufrückgaben und Nachrichtenmanagement
• Care Coordination
• Qualitätsverbesserungs- und Verwaltungsaufgaben

Lassen Sie Zeitplandruck diese Zeit nicht eliminieren. Es führt zu Arbeit nach Feierabend, Burnout und Qualitätsproblemen.

Schützen Sie administrative Zeit durch:

• Geplante Admin-Blöcke (Morgen oder Nachmittag jede Woche)
• Eingebaute Nachrichtenzeit (30-60 Minuten pro Tag)
• Dokumentationszeit, eingebettet in Terminslots
• Klare Grenzen bei Meeting- und Ausschusszeit

Besser, einen Patienten weniger pro Tag zu sehen und glückliche, nachhaltige Anbieter zu haben, als kurzfristige Kapazität auf Kosten langfristiger Anbieter-Retention zu maximieren.

No-Show- und Stornierungsreduzierung

Selbst perfekte Templates unterperformen, wenn Patienten nicht erscheinen.

Erinnerungsoptimierung

Multi-Channel-Erinnerungen reduzieren No-Shows:

Initiale Erinnerung: 7 Tage vorher über die bevorzugte Methode des Patienten Zweite Erinnerung: 48 Stunden vorher Finale Erinnerung: 24 Stunden vorher mit Bestätigungsanfrage

Testen Sie verschiedene Formulierungen:

• „Sie haben einen Termin am [Datum]" (neutral)
• „Dr. Smith freut sich darauf, Sie am [Datum] zu sehen" (persönlich)
• „Ihr Termin ist für [Datum] reserviert. Bitte bestätigen Sie." (handlungsorientiert)

Einige Praxen sehen signifikante Verbesserung durch leichte Formulierungsänderungen.

Überbuchungsstrategien

Strategische Überbuchung kompensiert erwartete No-Shows, ohne Chaos zu schaffen.

Die Mathematik: Wenn Sie eine 15 % No-Show-Rate haben und 20 Patientenbesuche pro Tag wollen, planen Sie 24 Termine (20 ÷ 0,85 = 23,5).

Aber überbuchen Sie nicht einheitlich. Stattdessen:

• Überbuchen Sie Termintypen mit hohen No-Show-Raten (neue Patienten)
• Überbuchen Sie nicht Termintypen mit niedrigen No-Show-Raten (Prozeduren)
• Überbuchen Sie mehr am Montag (höheres Volumen, mehr No-Shows)
• Überbuchen Sie weniger am Freitag (niedrigeres Volumen, weniger No-Shows)

Überwachen Sie tatsächliche Auslastung wöchentlich und passen Sie Ihre Überbuchungsstrategie basierend auf Ergebnissen an.

Stornierungsrichtlinien

Klare Richtlinien reduzieren Last-Minute-Stornierungen:

24-48 Stunden Stornierungsanforderung: Kommuniziert bei Terminplanung, in Erinnerungen und in Praxisrichtlinien.

Stornierungsgebühren: Einige Praxen berechnen für späte Stornierungen oder No-Shows. Dies funktioniert besser für elektive Fachrichtungen als Primärversorgung.

Muster-Konsequenzen: Nach mehreren No-Shows fordern Sie Vorauszahlung oder beschränken Sie Online Booking.

Balancieren Sie Durchsetzung mit Patientenbeziehungen. Das Ziel ist Verhaltensänderung, nicht Bestrafung.

Auffüllprozeduren

Wenn Stornierungen trotz Ihrer besten Bemühungen passieren, haben Sie systematisches Auffüllen:

1. Prüfen Sie Same-Day-Anfrageliste
2. Kontaktieren Sie wartende Patienten
3. Bieten Sie etablierten Patienten mit Flexibilität an
4. Nutzen Sie für Aufholen bei Verwaltungsaufgaben, wenn kein Auffüllen verfügbar ist

Je schneller Sie Auffüllen ausführen, desto mehr Lücken werden Sie erholen. Dies erfordert:

• Echtzeit-Stornierungsverfolgung
• Befugtes Personal, Scheduling-Entscheidungen zu treffen
• Technologie, die schnellen Patientenkontakt durch Ihren Healthcare Technology Stack ermöglicht
• Etablierte Protokolle, die jeder versteht

Kontinuierliche Verbesserung

Schedule Optimization ist kein Projekt. Es ist eine fortlaufende Disziplin.

Wöchentliche Analyse

Jeden Montagmorgen überprüfen Sie die Leistung der letzten Woche:

• Auslastung nach Anbieter und Tag
• No-Show- und Stornierungsraten
• Same-Day-Kapazitätsauslastung
• Third Next Available-Trend

Suchen Sie nach Mustern:

• Was verursachte niedrige Auslastung am Mittwochnachmittag?
• Warum hatte Dr. Smith 3 No-Shows am Dienstag?
• Hatten wir ausreichende Same-Day-Kapazität für dringende Anfragen?

Dieser wöchentliche Rhythmus hält Optimierung präsent und ermöglicht schnelle Anpassungen.

Template-Verfeinerung

Passen Sie Templates vierteljährlich basierend auf akkumulierten Daten an:

• Verschieben Sie Termintyp-Zuteilungen basierend auf tatsächlicher Nachfrage
• Modifizieren Sie Slot-Längen basierend auf tatsächlichen Zeitanforderungen
• Passen Sie Pufferplatzierung basierend auf Workflow-Beobachtungen an
• Experimentieren Sie mit verschiedenen Template-Strukturen

Machen Sie eine Änderung auf einmal, damit Sie die Auswirkung messen können. Template-Änderungen, die logisch erscheinen, gehen manchmal in der Praxis nach hinten los.

Benchmark-Tracking

Verfolgen Sie Ihre Schlüsselmetriken gegen:

Interne Benchmarks: Ihre eigene historische Leistung Fachrichtungs-Benchmarks: Industriestandards für Ihre Fachrichtung Wettbewerbs-Benchmarks: Lokale Wettbewerber (wenn Daten verfügbar)

Schlüssel-Benchmarks zum Verfolgen:

• Auslastungsrate: Ziel 85-90 %
• No-Show-Rate: Ziel unter 8 %
• Third Next Available: Ziel unter 10 Tagen
• Same-Day-Zugriffsrate: Ziel basierend auf Fachrichtungsnormen

Feiern Sie Verbesserungen und untersuchen Sie, wenn Metriken sinken. Beide signalisieren wichtige Informationen über Ihr Scheduling-System.

Schedule Optimization trennt wachsende Praxen von stagnierenden. Es geht nicht darum, härter zu arbeiten – es geht darum, smarter mit der Kapazität zu arbeiten, die Sie bereits haben.

Jeder Prozentpunkt Auslastungsverbesserung fließt direkt zu Ihrem Gewinn. Jeder verhinderte No-Show ist ein weiterer bedienteter Patient. Jede Zugriffsverbesserung stärkt Ihre Wettbewerbsposition.

Die Praxen, die ihre Märkte dominieren, haben kein Glück. Sie sind strategisch über das eine Asset, das sie ohne große Investition nicht erweitern können: ihre Anbieterzeit. Sie haben Systeme gebaut, um jede verfügbare Stunde zu maximieren.

Ihr Zeitplan arbeitet entweder für Sie oder gegen Sie. Es gibt kein Neutral. In welche Richtung gehen Sie?