Healthcare Services Growth

Ihr Marketing funktioniert. Jemand sucht nach Ihrer Praxis, besucht Ihre Website und greift zum Telefon, um anzurufen. Das Telefon klingelt viermal, bevor es zur Voicemail geht. Sie legen auf und rufen die nächste Praxis auf der Liste an.

Sie haben gerade einen Patienten in den 30 Sekunden verloren, die es dauerte, bis Ihr Telefon unbeantwortet klingelte.

Erstkontakt ist der Moment der Wahrheit in der Patientenakquisition. Sie können Tausende in Marketing investieren, um Anfragen zu generieren, aber wenn Ihr Erstkontakt-Prozess schlecht ist, werden diese Leads zu Einnahmen für Wettbewerber statt zu Patienten für Sie.

Der Unterschied zwischen 40% und 70% Conversion von Anfrage zu geplantem Termin ist Zehntausende jährliche Einnahmen wert. Dieser Unterschied kommt darauf an, wie gut Sie diese ersten kritischen 60 Sekunden handhaben.

Dieser Leitfaden führt durch die Optimierung jedes Aspekts des Erstkontakts - Telefonanrufe, Webformulare, Nachrichten - um Conversion zu maximieren und gleichzeitig außergewöhnliche erste Eindrücke zu schaffen.

Die kritischen 60 Sekunden

Forschung zeigt, dass Patienten innerhalb der ersten Minute des Kontakts entscheiden, ob sie mit Ihnen terminieren. Was in diesen 60 Sekunden passiert, bestimmt, ob Ihre Marketing-Investition sich auszahlt.

Was Patienten sofort bewerten:

Wie schnell Sie reagieren - Hat jemand das Telefon abgenommen? Haben Sie auf ihr Webformular geantwortet?
Wie sie behandelt werden - Warm und einladend oder gehetzt und transaktional?
Einfachheit der Terminplanung - Einfacher Prozess oder bürokratisches Hindernis?
Inspiriertes Vertrauen - Fühlen sie, dass sie gute Versorgung erhalten werden?

Patienten, die nach Healthcare suchen, sind normalerweise ängstlich. Sie haben es mit Schmerzen, Gesundheitsbedenken oder der Pflege eines geliebten Menschen zu tun. Ihr Erstkontakt erhöht oder reduziert diese Angst.

Warum Conversion-Raten so stark variieren:

Unterdurchschnittliche Praxen (30-40% Conversion):

Langsame Antwortzeiten
Kalte, transaktionale Interaktionen
Komplizierte Planungsprozesse
Personal nicht in Conversion geschult

Hochleistungspraxen (60-80% Conversion):

Sofortige Antwort
Warme, empathische Kommunikation
Reibungslose Terminplanung
Gut geschultes, ermächtigtes Personal

Die erforderlichen Fähigkeiten und Systeme zur Erreichung hoher Conversion sind nicht kompliziert. Sie müssen nur intentional designt und konsistent ausgeführt werden.

Starke Erstkontakt-Prozesse ergänzen New Patient Lead Generation Investitionen durch effiziente Lead-Conversion.

Telefonanruf-Handhabungs-Excellence

Die meisten Healthcare-Anfragen kommen immer noch per Telefon. Excellence hier treibt die Mehrheit der Conversion-Verbesserung voran.

Antwortzeit-Standards:

Ziel: 3 Klingeltöne oder weniger (15 Sekunden)

Jedes zusätzliche Klingeln reduziert Antwortrate um 10%. Nach 5 Klingeltönen legen die meisten Leute auf.

Wie man dies erreicht:

Angemessene Personalbesetzung während Spitzenanrufzeiten
Call-Queue-Management
Backup-Antwortprotokolle
Anrufweiterleitung, wenn Empfang abwesend ist

Niemals akzeptabel:

Telefone, die während Geschäftszeiten zur Voicemail klingeln
Wartezeiten über 2 Minuten ohne Check-in
Mehrere Weiterleitungen, bevor jemand erreicht wird, der helfen kann

Wenn Sie während des Mittagessens keine Telefone beantworten können, staffeln Sie Pausen, damit Abdeckung fortbesteht. Patienten zu verlieren, weil niemand während des Mittagessens antwortet, ist unentschuldbar.

Begrüßungsskripte und Wärme:

Schlechte Begrüßung: „[Praxisname], bitte warten."

Das ist transaktional und frustrierend.

Bessere Begrüßung: „Guten Morgen, [Praxisname], hier ist Jennifer. Wie kann ich Ihnen heute helfen?"

Das ist warm und einladend.

Beste Begrüßung: „Guten Morgen! Danke für Ihren Anruf bei [Praxisname]. Hier ist Jennifer. Wie kann ich Ihnen heute helfen?"

Diese Begeisterung im ersten Satz setzt den Ton für die gesamte Interaktion.

Für vokale Wärme schulen:

Lächeln Sie beim Sprechen (es ändert Ihren Ton)
Verwenden Sie den Namen des Anrufers, sobald Sie ihn kennen
Vermeiden Sie gehetzten oder monotonen Vortrag
Drücken Sie echtes Interesse am Helfen aus

Nehmen Sie Anrufe auf (mit Offenlegung) und überprüfen Sie die Qualität. Sie werden sofort hören, wo Verbesserung benötigt wird.

Informationssammlungs-Sequenz:

Logischer Ablauf:

Grund für Anruf - „Was bringt Sie heute zu uns?"
Name und Kontaktinformationen - „Darf ich Ihren Namen und Telefonnummer haben?"
Versicherung - „Wer ist Ihre Versicherung?"
Dringlichkeit - „Wann möchten Sie gesehen werden?"
Anbieter-Präferenz - „Haben Sie eine Anbieter-Präferenz oder ist dies Ihr erstes Mal bei uns?"

Sammeln Sie diese Informationen konversationell, nicht wie ein Verhör.

Informationen dokumentieren: Tippen Sie Notizen während des Sprechens, damit Sie den Anrufer nicht bitten müssen zu warten. Haben Sie alle notwendigen Formulare und Systeme sofort zugänglich.

Versicherungsverifizierungs-Initiierung:

Während Sie den Termin planen, beginnen Sie mit der Versicherungsverifizierung:

Sammeln Sie Versicherungskarten-Informationen
Bestätigen Sie, dass Deckung aktiv ist
Notieren Sie Überweisungsanforderungen
Identifizieren Sie potenzielle Autorisierungsanforderungen

Dies verhindert Überraschungsentdeckungen zur Terminzeit.

Terminplanung:

Bieten Sie spezifische Optionen: „Ich habe Verfügbarkeit morgen um 14 Uhr oder Donnerstag um 10 Uhr. Was funktioniert besser für Sie?"

Fragen Sie nicht „Wann möchten Sie kommen?" Das erfordert, dass der Anrufer Ihre Verfügbarkeit kennt.

Dringlichkeit berücksichtigen: Wenn jemand sagt „Ich habe starke Schmerzen", bieten Sie keinen Termin in zwei Wochen an. Haben Sie Same-Day- oder Next-Day-Slots für dringende Fälle reserviert.

Alle Details bestätigen: „Perfekt, ich habe Sie für Dienstag, 15. März um 14 Uhr bei Dr. Johnson wegen Knieschmerzen eingeplant. Ihr Termin wird an unserem Main Street Standort sein. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigungs-SMS. Kann ich Ihnen sonst noch helfen?"

Klare Bestätigung verhindert No-Shows und Missverständnisse.

Anrufabschluss-Best-Practices:

Vor Beendigung des Anrufs:

Bestätigen Sie, dass sie Terminbestätigung erhalten haben oder werden
Erklären Sie, was sie mitbringen sollen (Versicherungskarte, Ausweis, Medikamentenliste)
Geben Sie Anfahrts- oder Parkinfos bei Bedarf
Geben Sie ihnen Ihre Direktnummer für Fragen
Danken Sie ihnen für die Wahl Ihrer Praxis

Beenden Sie jeden Anruf mit: „Wir freuen uns darauf, Sie am Dienstag zu sehen!"

Dies verstärkt, dass sie eine gute Entscheidung getroffen haben, und baut Vorfreude auf eine positive Erfahrung auf.

Excellence hier verbindet sich mit umfassenden Front Desk Excellence Standards.

Webformular- und E-Mail-Antwortprotokolle

Digitale Anfragen wachsen. Ihre Antwortgeschwindigkeit und -qualität sind genauso wichtig wie Telefonhandhabung.

Antwortzeit-Erwartungen:

Ziel: Innerhalb von 60 Minuten während Geschäftszeiten

Studien zeigen, dass Leads, die innerhalb von 1 Stunde kontaktiert werden, 7x wahrscheinlicher konvertieren als solche, die nach 1 Stunde kontaktiert werden.

Wie man dies erreicht:

E-Mail/Formulareinreichungs-Benachrichtigungen an Empfang
Dediziertes Personal für Web-Lead-Antwort zugewiesen
Auto-Bestätigungs-E-Mails sofort gesendet
CRM- oder Lead-Management-System-Tracking

Antwort-Sequenz:

Innerhalb von 5 Minuten: Auto-Bestätigung „Danke, dass Sie [Praxisname] kontaktiert haben! Wir haben Ihre Anfrage erhalten und jemand aus unserem Team wird Sie innerhalb der Stunde kontaktieren. Wenn Sie sofortige Hilfe benötigen, rufen Sie uns bitte unter [Nummer] an."

Dies bestätigt den Empfang und setzt Erwartungen.

Innerhalb von 60 Minuten: Persönliche Antwort Telefonanruf an die angegebene Nummer (bevorzugt) oder detaillierte E-Mail-Antwort.

Telefonanruf-Skript: „Hallo [Name], hier ist Jennifer von [Praxisname]. Ich rufe wegen der Terminanfrage an, die Sie auf unserer Website eingereicht haben. Ich wollte sehen, ob ich Ihnen bei der Terminplanung helfen und Fragen beantworten kann."

E-Mail-Antwort-Vorlage:

„Hallo [Name],

Danke für Ihr Interesse an [Praxisname]! Ich helfe Ihnen gerne, einen Termin bei Dr. [Name] für [Zustand/Leistung] zu planen.

Ich habe Verfügbarkeit an diesem [Tag] um [Uhrzeit] und [Tag] um [Uhrzeit]. Würde eines davon für Sie funktionieren?

Alternativ rufe ich Sie gerne telefonisch an, wenn Sie mich unter [Direktnummer] anrufen möchten.

Freue mich darauf, Ihnen zu helfen!

[Ihr Name] [Praxisname] [Telefonnummer]"

Innerhalb von 24 Stunden: Follow-up bei keiner Antwort Wenn sie auf die erste Kontaktaufnahme nicht reagieren, folgen Sie einmal mehr nach:

„Hallo [Name], ich wollte zur Terminanfrage nachfassen, die Sie gestern eingereicht haben. Ich möchte sicherstellen, dass wir Ihnen helfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie noch planen müssen oder Fragen haben. Sie erreichen mich direkt unter [Nummer]."

Nach zwei Versuchen fügen Sie sie zur Nurture-Sequenz hinzu, stoppen aber direkte Ansprache.

Zu Telefongespräch konvertieren:

E-Mail ist gut für erste Antwort, aber Conversion-Raten verbessern sich dramatisch, wenn Sie tatsächlich mit Menschen sprechen.

In Ihrer E-Mail-Antwort machen Sie es einfach, Sie anzurufen:

Geben Sie Direktnummer an
Nennen Sie Ihren Namen
Spezifizieren Sie Stunden, in denen Sie verfügbar sind
Bieten Sie an, sie zu einer bequemen Zeit anzurufen

„Ich bin telefonisch Montag-Freitag, 9-17 Uhr verfügbar. Sie erreichen mich unter [Nummer], oder lassen Sie mich wissen, wann ich Sie anrufen kann."

Starke Web-Antwort integriert mit Patient Communication Platforms für effizientes Management.

Live-Chat- und Messaging-Protokolle

Live-Chat konvertiert 3-4x besser als Kontaktformulare, wenn richtig besetzt.

Personalbesetzung und Verfügbarkeit:

Option 1: Geschäftszeiten Live-Chat Mitarbeiter überwacht Chat während Bürozeiten, antwortet in Echtzeit.

Option 2: Erweiterte Stunden mit Anrufbeantwortungsdienst Anrufbeantwortungsdienst handhabt After-Hours-Chat, sammelt Informationen, Praxis folgt nächsten Geschäftstag nach.

Option 3: Hybrid mit Chatbot Chatbot beantwortet häufige Fragen und sammelt Kontaktinformationen, eskaliert zu live Person, wenn verfügbar.

Nicht tun: Chat aktivieren, wenn niemand verfügbar ist zu antworten. Nichts ist schlimmer als eine Nachricht zu tippen und keine Antwort zu erhalten. Das ist schlimmer als gar keinen Chat zu haben.

Antwort-Protokolle:

Erste Antwortzeit: Innerhalb von 30 Sekunden

Wenn jemand Chat initiiert, antworten Sie sofort oder sie verlassen Ihre Website.

Begrüßung: „Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Ich bin Jennifer von [Praxisname]. Wie kann ich Ihnen heute helfen?"

Informationssammlung: Nutzen Sie Chat, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, dann wechseln Sie zu Telefonanruf für Terminplanung:

„Ich helfe Ihnen gerne bei der Terminplanung. Kann ich Sie unter [Nummer, die sie angeben] jetzt anrufen, um Sie einzuplanen? Es dauert nur 2 Minuten."

Die meisten Menschen bevorzugen zu diesem Zeitpunkt den Wechsel zum Telefon, weil Terminplanung einfacher zu besprechen als zu tippen ist.

Häufige Chat-Szenarien:

Frage zu Leistungen: Beantworten Sie kurz, dann bieten Sie an zu planen oder anzurufen: „Ja, Dr. Smith spezialisiert sich auf ACL-Rekonstruktion. Möchten Sie eine Konsultation planen, um Ihre spezifische Situation zu besprechen?"

Versicherungsfrage: „Wir akzeptieren [Versicherung]. Ich kann Ihre spezifische Deckung verifizieren, wenn Sie Ihre Versicherungsdetails angeben möchten. Würden Sie es vorziehen, telefonisch zu besprechen?"

Öffnungszeiten-/Standortfrage: Geben Sie Informationen, dann bieten Sie an zu planen: „Wir sind Montag-Freitag 8-17 Uhr an der Main Street 123 geöffnet. Möchten Sie einen Termin planen?"

Jede Chat-Interaktion sollte mit Versuch enden, zu Termin zu konvertieren.

After-Hours-Handhabung:

Wenn niemand verfügbar ist:

„Danke für Ihre Nachricht! Unsere Praxis ist derzeit geschlossen, aber wir antworten morgen früh als Erstes. Wenn dies dringend ist, rufen Sie bitte unsere Praxis unter [Nummer] an. Andernfalls folgen wir Ihnen morgen nach."

Dann stellen Sie sicher, dass jemand tatsächlich morgen früh nachfolgt.

Übergang zu Terminplanung:

Versuchen Sie nicht, komplexe Termine durch Chat zu planen. Es ist langsam und fehleranfällig.

Stattdessen: „Ich würde Ihnen gerne bei der Terminplanung helfen. Kann ich Sie jetzt unter [Nummer] anrufen? Es wird viel schneller sein als alles zu tippen!"

Die meisten Menschen schätzen dies, weil Terminplanung viele Details beinhaltet.

Chat-Integration unterstützt breitere Appointment Scheduling Optimization Strategien. Für Praxen mit hohem Anfrageaufkommen können Online Scheduling Systems Chat- und Telefonnachfrage reduzieren und gleichzeitig Conversion verbessern.

Personal-Schulung für Erstkontakt-Excellence

Ihre Systeme sind nur so gut wie die Menschen, die sie ausführen.

Kommunikationsfähigkeiten-Schulung:

Empathie und aktives Zuhören:

Anerkennen Sie, was sie erleben: „Ich verstehe, dass Knieschmerzen Ihr tägliches Leben wirklich beeinträchtigen können."
Reflektieren Sie, was Sie gehört haben: „Sie suchen also einen Orthopäden, der sich auf Knieverletzungen spezialisiert, richtig?"
Drücken Sie echtes Interesse am Helfen aus: „Ich möchte sicherstellen, dass wir Ihnen die richtige Versorgung bieten."

Selbstvertrauen und Wissen: Personal sollte wissen:

Welche Zustände/Leistungen Ihre Anbieter behandeln
Welche Versicherung Sie akzeptieren
Typische Terminarten und -dauern
Anfahrt und Parken
Was beim ersten Besuch zu erwarten ist

Nichts zerstört Vertrauen schneller als „Ich weiß nicht, lassen Sie mich Sie weiterleiten" wiederholt.

Einwandbehandlung:

Häufige Einwände und Antworten:

„Ich sammle nur Informationen." Antwort: „Natürlich! Ich beantworte gerne Fragen. Was möchten Sie über unsere Praxis wissen?"

Dann beantworten Sie Fragen und schließen mit: „Würde es Sinn machen, gleich zu planen, damit Sie einen Termin haben, wenn Sie bereit sind?"

„Ich muss meinen Kalender prüfen." Antwort: „Ich verstehe. Ich halte einen Platz für Sie um [Uhrzeit]. Warum schicke ich Ihnen keine SMS-Bestätigung und Sie können bestätigen, wenn Sie Ihren Kalender prüfen?"

Dies hält den Termin soft und gibt ihnen einfache Bestätigungsmethode.

„Ich warte darauf zu hören, ob ich eine Überweisung brauche." Antwort: „Das macht Sinn. Lassen Sie uns tentativ planen und wir können bei Bedarf immer anpassen. Was funktioniert am besten für Sie?"

„Wie viel wird das kosten?" Antwort: „Ich kann unser Abrechnungsteam Sie mit einer Kostenschätzung basierend auf Ihrer Versicherung anrufen lassen. Kann ich Ihre Versicherungsinformationen bekommen?"

Lassen Sie Einwände Gespräche nicht beenden. Adressieren Sie sie und fahren Sie mit Terminplanung fort.

Rollenspiel-Übungen:

Regelmäßige Schulungssitzungen, in denen Personal übt:

Schwierige Anrufer handhaben
Hohes Anrufaufkommen managen
Kosten und Versicherung erklären
Mit unzufriedenen Patienten umgehen
Zögerliche Anfragen konvertieren

Nehmen Sie diese Sitzungen auf und überprüfen Sie als Team.

Empathie im Healthcare-Kontext:

Denken Sie daran, dass Anrufer oft:

Schmerzen oder Unbehagen haben
Über Gesundheitsprobleme ängstlich sind
Mit vorherigen Anbietern frustriert sind
Über Healthcare-System verwirrt sind
Mit Versicherungsproblemen kämpfen

Sie brauchen Geduld, Freundlichkeit und echte Fürsorge - nicht nur effiziente Verarbeitung.

Schulungs-Excellence verbindet sich mit umfassenden Staff Training and Development Programmen. Front-Desk-Teams profitieren vom Verständnis des breiteren New Patient Intake Prozesses, um während des Erstkontakts richtige Erwartungen zu setzen.

Systeme und Technologie

Die richtige Technologie macht Excellence einfacher und konsistenter.

Call-Tracking und -Aufzeichnung:

Vorteile:

Schulungsmöglichkeiten aus echten Anrufen
Qualitätsüberwachung
Conversion-Analyse
Streitbeilegung

Implementierung:

Anrufaufzeichnungssystem (mit rechtlicher Offenlegung)
Call-Tracking-Nummern für Marketing-Attribution
Analytics zu Anrufvolumen, Dauer, Ergebnissen

Überprüfen Sie wöchentlich zufällige Anrufproben zur Qualitätssicherung.

Lead-Management-Systeme:

Verfolgen Sie jede Anfrage von Erstkontakt bis Conversion:

Quelle der Anfrage
Datum/Uhrzeit der Anfrage
Mitarbeiter, der sie bearbeitet hat
Anzahl der Kontaktversuche
Ergebnis (geplant, abgelehnt, keine Antwort)
Grund für Nichtplanung (wenn bekannt)

Diese Daten enthüllen Engpässe und Schulungsbedarf.

Automatisierungsmöglichkeiten:

Auto-Antworten:

Sofortige Bestätigung von Webformularen
Terminbestätigungs-Texte
Terminerinnerungen
Vor-Termin-Anweisungen

Automatisierte Workflows:

Formulareinreichung → Warnung an Empfang → Auto-Bestätigung → Follow-up-Aufgabe erstellt
Telefonanruf → Log in CRM → Follow-up geplant, wenn nicht erreicht

Automatisierung stellt sicher, dass nichts durchs Raster fällt.

Qualitätsüberwachung:

Zu verfolgende Metriken:

Antwort-Metriken:

Durchschnittliche Anrufantwortzeit
Web-Anfragen-Antwortzeit
Anrufe zur Voicemail (sollte nahe null sein)
Chat-Antwortzeit

Conversion-Metriken:

Anfrage-zu-Termin-Conversion-Rate
Erst-Anruf-Abschlussrate (bei Erstkontakt geplant vs. Follow-up erfordernd)
No-Show-Rate für geplante Termine

Qualitäts-Metriken:

Anrufqualitäts-Scores (aus Zufallsstichproben)
Patientenzufriedenheit mit Planungsprozess
Beschwerden über Erstkontakt-Erfahrung

Überprüfen Sie diese Metriken monatlich und coachen Sie zu Opportunitäten.

Performance-Metriken und Optimierung

Was gemessen wird, wird verbessert.

Conversion-Rate-Benchmarks:

Industrie-Standards:

40-50%: Unterdurchschnittlich
50-60%: Durchschnittlich
60-70%: Gut
70-80%+: Exzellent

Berechnen: (Geplante Termine ÷ Gesamt-Anfragen) × 100

Nach Kanal: Verfolgen Sie Conversion-Raten separat für:

Telefonanrufe
Webformulare
Live-Chat
E-Mail

Oft variieren Conversion-Raten erheblich nach Kanal und enthüllen, wo Verbesserung zu fokussieren ist.

Antwortzeit-Korrelation:

Verfolgen Sie Conversion-Rate nach Antwortzeit:

<1 Stunde: 60-70%
1-2 Stunden: 50-60%
2-4 Stunden: 40-50%
4-24 Stunden: 30-40%
24 Stunden: 20-30%

Dies quantifiziert den Wert schneller Antwort.

Qualitäts-Scores:

Überprüfen Sie zufällige Anrufproben und bewerten Sie:

Freundlichkeit und Wärme (1-5)
Vollständig gesammelte Informationen (1-5)
Einwandbehandlung (1-5)
Abschluss- und Conversion-Bemühung (1-5)
Gesamt-Professionalität (1-5)

Durchschnitts-Scores unter 4/5 zeigen Schulungsmöglichkeiten an.

Verbesserungen vornehmen:

Wenn Conversion-Raten niedrig sind:

Überprüfen Sie Anrufaufzeichnungen, um Probleme zu identifizieren
Befragen Sie Patienten, die nicht geplant haben, um zu verstehen, warum
Testen Sie Wettbewerber, um zu sehen, was sie anders machen
Implementieren Sie zusätzliche Schulung

Wenn Antwortzeiten langsam sind:

Passen Sie Personalbesetzung an
Implementieren Sie bessere Benachrichtigungen
Erwägen Sie Anrufbeantwortungsdienst für Überlauf
Optimieren Sie Workflows

Kontinuierliche Verbesserung im Erstkontakt treibt Wachstum über Ihre gesamte Praxis voran.

Erstkontakt-Excellence für Ihre Praxis umsetzen

Erstkontakt ist der Moment, wo Ihre Marketing-Investition sich entweder auszahlt oder verschwindet. 70% der Anfragen zu konvertieren statt 40% kann Ihre Patientenakquisition verdoppeln, ohne Marketing-Ausgaben zu erhöhen.

Schulen Sie Ihr Team, schnell zu antworten, warm zu begrüßen, Informationen effizient zu sammeln und selbstbewusst für Termine abzuschließen. Implementieren Sie Systeme, die schnelle Antwortzeiten und konsistente Qualität über alle Kontaktkanäle sicherstellen.

Am wichtigsten: Messen Sie alles. Verfolgen Sie Antwortzeiten, Conversion-Raten und Qualitäts-Scores monatlich. Überprüfen Sie Anrufaufzeichnungen regelmäßig. Nutzen Sie Daten, um spezifische Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und systematisch zu schulen.

Die Praxen, die im Erstkontakt exzellieren, behandeln ihn als den kritischen Geschäftsprozess, der er ist, nicht nur als etwas, das am Empfang passiert. Sie investieren in Schulung, Technologie und kontinuierliche Verbesserung, weil sie verstehen, dass der Unterschied zwischen gut und exzellent im Erstkontakt Hunderttausende jährliche Einnahmen wert ist. Diese Excellence richtet sich an Front Desk Excellence Standards über alle Patienten-Touchpoints hinweg aus.

Richtig gemacht, wird Ihr Erstkontakt-Prozess zu einem Wettbewerbsvorteil, der mehr von jedem generierten Lead in Patienten konvertiert, die Ihre Versorgung erleben.

Tara Minh

Operation Enthusiast