Melhores Alternativas ao Jira Service Management em 2026: 15 Plataformas de ITSM Sem o Upgrade para o Premium

Atualizado em agosto de 2026: preços conferidos nas páginas dos fornecedores neste mês, com valores de terceiros rotulados como (relatado) sempre que um fornecedor não publica nada ou bloqueia o acesso automatizado.

A maioria das equipes não deixa o Jira Service Management por ele ser ruim. A Atlassian foi nomeada Líder no Gartner Magic Quadrant for IT Service Management Platforms de 2026 e, para uma empresa que já usa o Jira no trabalho de desenvolvimento, o JSM é o caminho de menor resistência. As equipes saem por um motivo mais estreito: em 16 de outubro de 2024, a Atlassian moveu o gerenciamento de mudanças, o gerenciamento de problemas e as partes avançadas do gerenciamento de incidentes dos planos Free e Standard para o Premium e o Enterprise. Se um auditor pede um workflow de aprovação de mudanças e você está no Standard, a resposta é um upgrade de plano para cada agente, não uma chave nas configurações.

Este guia cobre 15 alternativas para equipes que bateram nessa parede, equipes cujo número de agentes superou o preço progressivo por assento e equipes que querem profundidade de práticas ITIL sem um salto de nível. As ferramentas são avaliadas por quais práticas estão incluídas no nível de entrada, pela base de cobrança (esta categoria mistura por agente, por técnico, por admin, por endpoint, pacotes fixos, GBP e EUR) e por se a ferramenta mantém um vínculo real com um backlog de desenvolvimento, já que esse vínculo costuma ser o motivo de a equipe estar no JSM. Quer comparar toda a pilha de ferramentas de TI em vez de substituir uma só? Comece pelo Melhor Software de Gerenciamento de SaaS em 2026.

Fatos Principais

• O mercado global de ITSM foi avaliado em $11,91 bilhões em 2024 e deve crescer de $13,58 bilhões em 2025 para $36,78 bilhões até 2032, um CAGR de 15,3%. (Fortune Business Insights)
• A partir de 16 de outubro de 2024, a Atlassian moveu o gerenciamento de mudanças, o gerenciamento de problemas e o gerenciamento avançado de incidentes (chamadas de conferência, ferramentas de chat, incidentes graves, revisões pós-incidente) do Jira Service Management Free e Standard para o Premium e o Enterprise. O Free e o Standard mantêm a categoria de trabalho de incidentes, as filas de incidentes, os alertas e as escalas de plantão. (Atlassian)
• O ServiceNow fez uma mudança comparável em abril de 2026, aposentando cinco níveis legados de ITSM por três nativos de AI (Foundation, Advanced, Prime). O Foundation cobre incidentes, requisições, ativos e custos, enquanto o gerenciamento de problemas e de mudanças fica no Advanced. (ServiceNow Community)
• A Atlassian foi nomeada Líder no Gartner Magic Quadrant for IT Service Management Platforms de 2026, publicado em 27 de julho de 2026 por Rich Doheny e Jen Lichucki. (Atlassian)
• A Atlassian afirma que o Jira Service Management é usado por mais de 60.000 organizações no mundo todo, uma alegação do fornecedor e não uma contagem independente. (Atlassian)

Tabela Comparativa Rápida

O Que Realmente Mudou no Jira Service Management

A mudança de empacotamento é o fato de compra mais útil sobre o JSM, e quase nenhuma página concorrente de comparação o traz. Veja o que mudou de lugar e o que ficou.

Leia essa tabela duas vezes se você está no Standard. Você tem resposta a incidentes, alertas e plantão, o que cobre muito do trabalho real de TI. Você não tem um calendário de mudanças, avaliação automática de risco de mudanças nem uma prática de gerenciamento de problemas. Para uma equipe que adotou o JSM como ferramenta de ticketing, essa lacuna nunca aparece. Para uma equipe diante de uma auditoria SOC 2, de uma revisão ISO 27001 ou de um conselho que passou a perguntar sobre taxas de falha de mudanças, ela aparece toda de uma vez e a correção é cobrada por agente em toda a equipe.

O ServiceNow fez o mesmo dezoito meses depois, restringindo problemas e mudanças ao seu nível Advanced. Quando os dois maiores fornecedores da categoria cercam as mesmas duas práticas, isso é uma estratégia de preço e não uma restrição técnica. Várias ferramentas abaixo se recusam a entrar nesse jogo, e essa recusa é todo o argumento delas.

O que o JSM realmente custa, com honestidade

A Atlassian publica os preços por agente do JSM apenas por meio de uma calculadora de preços em JavaScript, então não há um valor estático para citar, e qualquer lista que lhe dê um único número fixo está citando algo que não verificou. O que a Atlassian publica:

Duas consequências. O Maximum Quantity Billing significa que um terceirizado adicionado no meio do ciclo é cobrado pelo ciclo inteiro mesmo depois que o assento sai, o que machuca equipes que variam agentes conforme os projetos. E o preço progressivo significa que o número por agente que seu CFO encontrou em um post de blog está errado para a sua quantidade de assentos. Modele a partir de uma cotação e, se você está montando a planilha, nosso guia de modelagem de TCO para SaaS cobre os itens que a maioria das equipes esquece.

O Problema da Base de Cobrança

Não existe uma coluna honesta de "preço inicial" nesta categoria, porque esses fornecedores não vendem a mesma unidade. Comparar uma taxa por endpoint com uma taxa por agente e com um pacote anual fixo produz um ranking que não significa nada.

Quais Alternativas Têm um Plano Gratuito de Verdade

Se você está no JSM Free, está acostumado a um teto de 3 agentes com 2GB de armazenamento e suporte da comunidade. A maior parte desta categoria não tem plano gratuito algum, a maior surpresa para equipes que estão procurando algo mais barato em vez de mais caro.

A leitura honesta: apenas o ManageEngine supera o plano gratuito do JSM em número de agentes sendo ao mesmo tempo um produto de ITSM genuíno, e o faz pedindo que você rode o servidor. Todo o resto desta categoria trata o gratuito como um teste.

Quanto Custam 12 Agentes por Ano

Doze agentes é o ponto em que uma equipe de JSM Standard costuma começar a sentir a conta por assento, então é uma régua justa. Os valores abaixo usam o nível de entrada de cada fornecedor nos termos de cobrança publicados. As moedas são mantidas como o fornecedor as publica, de propósito, porque converter esconde a exposição cambial que você de fato carrega.

Duas leituras importam. A ponta barata pede que você rode infraestrutura: o ManageEngine on-premises e o GLPI ficam abaixo do preço de um assento de nuvem de nível intermediário. E a ponta cara nem sempre é mau negócio. A Atera a $149 por técnico parece brutal ao lado do Freshservice a $19 por agente, até você notar que a Atera inclui dispositivos gerenciados ilimitados, de modo que uma equipe de três técnicos cobrindo 900 endpoints paga $5.364 por ano pelo help desk e pelo gerenciamento de endpoints que, de outra forma, seria uma linha de custo separada.

Mantendo o Vínculo com o Backlog de Desenvolvimento

Esta é a pergunta que separa uma substituição do JSM de um arrependimento com o JSM. O motivo de sua equipe ter chegado ao JSM provavelmente foi que um ticket de suporte podia virar uma issue do Jira em um clique, com as mesmas chaves de projeto, as mesmas sprints e as mesmas pessoas. A Atlassian insiste muito nisso, prometendo que as equipes podem "criar, vincular e até comentar em issues entre o Jira Service Management e projetos do Jira" e apontando o rastreamento de deployments que cria automaticamente requisições de mudança quando um deploy é disparado.

Nenhuma alternativa reproduz isso nativamente, porque nenhuma delas é dona do seu backlog de desenvolvimento. O que elas oferecem é uma integração, e as integrações variam enormemente em profundidade. Antes de assinar qualquer coisa, teste o que de fato quebra.

Todo fornecedor aqui anuncia um conector para os principais rastreadores de issues, e os catálogos mudam todo mês, então trate as páginas de marketing como ponto de partida e não como prova. A Ivanti afirma ter mais de 1.000 conectores de integração, e o ServiceNow entrega o DevOps Change Velocity em seu nível Prime, a coisa mais próxima na categoria do vínculo nativo entre deploy e requisição de mudança que o JSM oferece. Se o vínculo com o desenvolvimento é a única razão da sua hesitação, nossos guias sobre como escolher software de rastreamento de issues e como escolher uma plataforma de DevOps tratam do mesmo trade-off pelo lado da engenharia.

1. Freshservice: A Troca Mais Parecida Ponto a Ponto

O Freshservice é a ferramenta que a maioria das equipes de JSM acaba pondo primeiro na shortlist, por um motivo direto: é uma plataforma de ITSM em nuvem construída em torno de práticas ITIL, vendida self-serve, com o conjunto de práticas que o JSM empurra para o Premium disponível sem uma conversa enterprise. A Freshworks o posiciona como gestão de serviços assistida por AI, e o Freddy AI hoje atua na triagem de tickets, na assistência a agentes e no portal voltado aos funcionários.

O detalhe de preço que pega as pessoas: todo valor publicado do Freshservice é uma taxa anual. O Starter custa $19 por agente por mês, o Growth $49, o Pro $99, todos cobrados anualmente, e a página de preços não publica taxa mensal alguma. O Enterprise é personalizado. Não há plano gratuito, apenas um teste de 14 dias de tudo. Os add-ons se somam: o Freddy AI Copilot custa $29 por agente por mês no Pro ou no Enterprise (incluído na base do Enterprise), os pacotes de transações de orquestração custam $250 por 1.000 transações, a assinatura eletrônica custa $90 por pacote e as licenças de gerenciamento de projetos custam $15 por usuário por mês. (Freshworks)

Preços: Starter $19, Growth $49, Pro $99 por agente por mês, todos cobrados anualmente. Enterprise personalizado. Sem plano gratuito. Melhor para: Equipes que querem a profundidade de práticas do JSM Premium em um nível intermediário, comprada com cartão de crédito em vez de um ciclo de compras. Não é ideal para: Equipes sob pressão de orçamento que contavam com os 3 agentes gratuitos do JSM, já que o Freshservice cobra a partir do primeiro agente. Para o confronto direto, veja Freshservice vs Jira Service Management e, se o próprio Freshservice é a ferramenta que você quer substituir, Melhores Alternativas ao Freshservice faz a comparação espelhada.

2. HaloITSM: Uma Taxa, Nada Restrito

O HaloITSM é a resposta direta à queixa que abre este artigo. Seu argumento é que não há "níveis, add-ons nem recursos trancados" e que ele é "precificado apenas pelo número de agentes, nunca por tickets, usuários finais ou volume de dados". Gerenciamento de mudanças, de problemas, CMDB, gerenciamento de ativos e o resto do conjunto de práticas ITIL vêm na caixa. Não há caminho de upgrade a comprar, porque não há nada acima de você.

A taxa é £66 por agente por mês cobrado anualmente, publicada em GBP com um seletor para USD, EUR, CAD, AUD e NZD. Licenças nomeadas e simultâneas custam o mesmo, o que importa para service desks em turnos em que dois agentes de meio período dividem o trabalho de um assento. Organizações muito grandes podem contratar o Halo Enterprise Package, com licenças ilimitadas e implementação financiada, a $1 milhão por ano. Note a mudança de domínio: haloitsm.com agora redireciona para usehalo.com/haloitsm. (HaloITSM)

Preços: £66 por agente por mês cobrado anualmente (GBP), com seletor de moeda. Enterprise Package a $1 milhão por ano para licenças ilimitadas. Melhor para: Equipes que se queimaram com uma prática subindo de nível e nunca querem repetir a conversa. Não é ideal para: Equipes pequenas em que £66 por agente é mais do que a profundidade de práticas vale, ou compradores só dos EUA que não gostam de carregar exposição cambial numa ferramenta central.

3. InvGate Service Management: O Ponto de Entrada de ITSM Real Mais Barato

O InvGate é a escolha para o leitor específico para quem este artigo foi escrito: uma pequena equipe de TI que não quer preço progressivo por assento e quer um produto de ITSM genuíno, e não um help desk usando um crachá de ITIL. É uma plataforma completa de gestão de serviços com construtor de workflows, um produto irmão de gerenciamento de ativos e uma interface incomumente acessível para a categoria.

O preço é anual, e esta é a armadilha. O Starter custa um valor fixo de $1.499 por ano, não uma taxa por agente, o que o torna um pacote fixo para um desk pequeno. O Pro custa $500 por agente por ano a partir de $2.500 por ano, então o ponto de entrada implica um piso de cinco agentes, o que dá cerca de $42 por agente por mês se você insistir numa conta mensal que o fornecedor não vende. O Enterprise é personalizado e começa em $12.000 por ano. A página observa que os preços listados são o MSRP da assinatura base e excluem impostos. (InvGate)

Preços: Starter $1.499/ano fixo. Pro $500 por agente por ano, a partir de $2.500/ano. Enterprise personalizado, a partir de $12.000/ano. Tudo anual. Melhor para: Uma equipe de TI de três a oito pessoas que quer o conjunto de práticas sem ver a conta subir a cada contratação. Não é ideal para: Equipes que precisam de cobrança mensal, ou compradores que não conseguem aprovar um compromisso anual no financeiro.

4. ManageEngine ServiceDesk Plus: A Jogada de Custo-Benefício, se Você Rodar o Servidor

O ServiceDesk Plus é o produto de ITSM de longa data da Zoho Corporation e vence em preço por prática por larga margem. Também tem o único plano gratuito desta lista que supera o do JSM em número de agentes sendo ainda uma ferramenta de ITSM de verdade: a edição Standard é gratuita para até 5 técnicos.

Diga qual implantação você está cotando, porque a ManageEngine vende Cloud e On-Premises e os precifica separadamente. O que a página do fornecedor exibe para a tabela on-premises: Standard a partir de US$13 por técnico por mês, Professional a partir de US$27, Enterprise a partir de US$67, com contagens de ativos agrupadas em faixas de técnicos e ativos extras acima de 10.000 tratados por vendas. Exemplos trabalhados na mesma página colocam 10 técnicos com 500 ativos de TI em $1.195 por ano no Standard, $2.295 no Professional e $5.995 no Enterprise. Os valores de nuvem não foram exibidos para nós, então obtenha-os de uma cotação, não de uma página de comparação. (ManageEngine)

Preços: On-premises a partir de US$13 (Standard), US$27 (Professional) e US$67 (Enterprise) por técnico por mês. Edição Standard gratuita até 5 técnicos. Nuvem precificada separadamente. Melhor para: Equipes de TI atentas a orçamento com habilidade interna para rodar um servidor, e empresas que precisam de on-premises por razões de compliance. Não é ideal para: Equipes que querem o acabamento de uma interface SaaS moderna, ou compradores que não toleram faixas por contagem de ativos em um contrato.

5. ServiceNow: O Teto, com a Mesma Armadilha de Níveis

O ServiceNow é onde as grandes empresas pousam, e merece essa posição. É menos um service desk e mais uma plataforma de workflows com um service desk por cima, e é por isso que acaba cuidando de casos de RH, requisições de facilities e onboarding de fornecedores junto com a TI.

Duas coisas que um refugiado do JSM deve saber. Primeiro, o ServiceNow não publica preços de tabela e nunca publicou, então trate todo valor por assento que você vir como de terceiros. Estimativas do setor colocam o ITSM perto de $70 a $100 por fulfiller por mês no nível baixo e $150 a $200 ou mais no topo, mas são divulgações relatadas de clientes, não uma tabela de preços, e compradores enterprise rotineiramente negociam bem abaixo delas. Segundo, e mais importante, o ServiceNow fez a mesma mudança de empacotamento que a Atlassian. Em 9 de abril de 2026 aposentou cinco níveis legados por três nativos de AI, e seu nível de entrada, o Foundation, cobre incidentes, requisições, ativos e custos, enquanto o gerenciamento de problemas e de mudanças fica no Advanced. A AI Now Assist está agora incluída em todos os níveis em vez de vendida como add-on, e as conversas do Virtual Agent são ilimitadas. (ServiceNow Community)

Preços: Somente sob cotação. Faixas relatadas de aproximadamente $70 a $200 por fulfiller por mês circulam em guias de terceiros, nenhuma confirmada pelo fornecedor. Melhor para: Empresas que querem uma plataforma para todos os departamentos e têm orçamento e capacidade de implementação à altura. Não é ideal para: Quem está deixando o JSM justamente porque o gerenciamento de mudanças ficou atrás de um upgrade, já que o Foundation repete esse padrão. Se o ServiceNow está na sua lista principalmente pela reputação, Melhores Alternativas ao ServiceNow cobre a ponta mais barata da mesma categoria.

6. SysAid: AI Sem uma Linha de Add-On

O SysAid está no ITSM há duas décadas e passou os últimos dois anos se reconstruindo em torno de uma entrega de serviços com AI em primeiro lugar. O argumento que importa em 2026 é o empacotamento, não os recursos: a AI está incluída no preço em vez de medida como linha separada, o que é cada vez mais incomum numa categoria em que os add-ons de AI custam de $29 a $50 por agente por mês além do assento base.

O Professional custa $89 por agente por mês com AI incluída e 100 mil créditos de automação Workato. O Enterprise é personalizado, começa em 20 agentes e acrescenta 300 mil créditos Workato, um sandbox e um pacote de serviço Gold. Não há plano gratuito, apenas um teste gratuito sem cartão de crédito. Note a correção: o SysAid costuma aparecer em tabelas de comparação em algum lugar de uma faixa de $19 a $99, mas a taxa publicada do Professional hoje é $89. (SysAid)

Preços: Professional $89 por agente por mês, AI incluída. Enterprise personalizado, a partir de 20 agentes. Sem plano gratuito. Melhor para: Equipes do mid-market que querem triagem por AI e assistência a agentes sem uma segunda linha na fatura. Não é ideal para: Desks pequenos, já que não há degrau mais barato abaixo do Professional, e equipes que não se comprometerão antes de ver o número do Enterprise.

7. SolarWinds Service Desk: Descoberta de Ativos Ligada aos Tickets

O SolarWinds Service Desk (originalmente Samanage) é mais forte onde um ticket precisa carregar consigo o contexto de hardware e software. O gerenciamento de ativos por descoberta alimenta o CMDB automaticamente, de modo que um incidente sobre um laptop chega com a configuração, a garantia e o software instalado do laptop anexados, em vez de exigir que um agente vá procurá-los.

A SolarWinds bloqueia o acesso automatizado à sua página de preços, então trate o valor abaixo como relatado e não confirmado pelo fornecedor. Conteúdo do fornecedor indexado em buscadores coloca o Essentials em $39 por agente por mês cobrado anualmente, cobrindo ticketing essencial, o portal de serviços, a base de conhecimento, o catálogo de serviços e o gerenciamento de ativos de TI. Os preços por agente do Advanced e do Premier não são divulgados em lugar acessível; o Premier é onde vivem o CMDB visual, os runbooks e a AI da SolarWinds, com hospedagem em data centers dos EUA, da UE e da Austrália. (SolarWinds)

Preços: Essentials $39 por agente por mês cobrado anualmente (relatado). Advanced e Premier sem preço público. Melhor para: Equipes cuja maior dor é não saber a que hardware e software um ticket se refere. Não é ideal para: Compradores que precisam de uma tabela de preços transparente antes de iniciar uma avaliação.

8. TOPdesk: Um Service Desk para TI, RH e Facilities

O TOPdesk é a escolha de gestão de serviços corporativa nesta lista. O produto é construído em torno da ideia de que a TI é um entre vários departamentos de serviço, então onboarding de RH, requisições de facilities e incidentes de TI compartilham um portal, uma base de conhecimento e um modelo de relatórios. Para organizações em que o desk de TI sempre é consultado sobre mesas e crachás de porta, isso é uma consolidação significativa.

O preço é por agente por mês e é exibido em GBP, com USD, EUR e CAD disponíveis por um seletor de moeda. O Essential custa £51, o Engaged £72 (marcado como mais popular) e o Excellent £101. O TOPdesk define agente como "qualquer pessoa que possa abrir e ajustar tickets no TOPdesk", diz que não há cobranças ocultas além das taxas listadas e aplica descontos por volume conforme o número de agentes sobe. Implantações acima de 50 agentes são direcionadas a vendas para uma conversa sob medida. Add-ons opcionais e serviços de implementação têm sobretaxa. (TOPdesk)

Preços: Essential £51, Engaged £72, Excellent £101 por agente por mês (GBP), com seletor de moeda. 50+ agentes via vendas. Melhor para: Organizações que operam serviços compartilhados em que a TI é um departamento entre vários. Não é ideal para: Uma operação puramente de TI, sem caso de uso de RH ou facilities, que paga por uma amplitude que não usará.

9. Ivanti Neurons for ITSM: Quando o Modelo de Implantação É a Restrição

A Ivanti é a escolha quando a decisão é guiada por onde o software roda, e não por quanto custa. A Ivanti afirma que seu produto de ITSM "pode ser implantado na nuvem, on-premises ou como uma combinação híbrida", com migração entre esses modelos depois, sem perder funcionalidade ou dados. Para contratadas de defesa, sistemas de saúde e compradores do setor público cujos dados não podem sair de um perímetro, isso estreita rapidamente a shortlist.

O produto cobre 14 práticas certificadas ITIL 4, traz AI para classificação de tickets, geração de artigos de conhecimento e sumarização, e anuncia mais de 1.000 conectores de integração, a maior contagem de conectores publicada nesta comparação. O preço não é publicado; a página direciona para Contact Sales. (Ivanti)

Preços: Somente sob cotação, sem taxa publicada. Melhor para: Organizações reguladas em que o modelo de implantação, e não o preço, define a shortlist. Não é ideal para: Equipes pequenas que querem testar e comprar na mesma semana.

10. Siit: TI Interna que Vive no Slack

O Siit faz a aposta oposta à das plataformas ITIL acima. Em vez de pedir que os funcionários visitem um portal, ele conduz as requisições de serviço dentro do Slack, do Teams e do e-mail, com catálogo de serviços, aprovações e integrações de base de conhecimento por trás da conversa. Para uma equipe interna de TI cujo problema real é que ninguém usa o portal, esse é todo o argumento.

A base de cobrança é o destaque. O Essentials custa $23 por admin por mês cobrado anualmente, o Standard $45 e o Pro $89, com um nível personalizado acima. Os funcionários são ilimitados e gratuitos; você paga apenas pelas pessoas que resolvem as requisições. O Standard acrescenta workflows automatizados, gerenciamento de ativos e de SaaS, e integrações de HRIS, MDM e ticketing. O Pro acrescenta agentes de AI, triagem por AI e relatórios personalizados. Há um teste de 14 dias com acesso total aos recursos. (Siit)

Preços: Essentials $23, Standard $45, Pro $89 por admin por mês, cobrado anualmente. Nível personalizado acima. Melhor para: Equipes internas de TI e de workplace que querem adoção em vez de cerimônia, especialmente em empresas que priorizam o Slack. Não é ideal para: Equipes que deixaram o JSM justamente para obter gerenciamento formal de mudanças, que não é o ponto forte do Siit.

11. Atera: Barato por Endpoint, Caro por Assento

A Atera inverte o modelo de preço que todo o resto desta lista usa. Ela cobra por técnico por um número ilimitado de dispositivos gerenciados, o que a torna a exceção nos dois sentidos: cara se você conta assentos, barata se conta endpoints. Para uma pequena equipe de TI responsável por um grande parque, esse formato é exatamente o certo, e é o oposto da conta por assento que o tirou do JSM.

A Atera bloqueia o acesso automatizado às suas páginas de preços, então esses valores são relatados e não confirmados pelo fornecedor. Seu preço para departamentos de TI é relatado como partindo de $149 por técnico por mês cobrado anualmente, $169 cobrado mensalmente, nos níveis Professional, Expert e Master, com AI Copilot incluído sem custo extra em todos os planos e uma atualização de abril de 2026 que elevou os preços de tabela do nível de entrada mantendo o compromisso de dispositivos ilimitados. Não use os valores antigos de $99 ou $129 que ainda circulam. (Atera)

Preços: A partir de $149 por técnico por mês cobrado anualmente, $169 mensal (relatado). Sem plano gratuito. Melhor para: Pequenas equipes de TI que gerenciam um grande parque de dispositivos e querem gerenciamento de endpoints e ticketing em uma só fatura. Não é ideal para: Service desks grandes, em que o preço por técnico nesse valor fica caro rápido. Se o gerenciamento de endpoints é a lacuna real, compare-o com Melhores Alternativas ao Intune antes de comprar uma ferramenta combinada.

12. Zendesk: Somente se o Trabalho Real For Suporte ao Cliente

Algumas equipes descobrem no meio da avaliação que nunca estiveram fazendo ITSM. Se os tickets vêm de clientes pagantes e não de funcionários, uma plataforma ITIL é o formato errado e o Zendesk é a resposta óbvia.

A página de preços do Zendesk recusa conexões automatizadas, então trate esses valores como relatados: o Suite Team é amplamente listado a $55 por agente por mês cobrado anualmente e o Suite Professional a $115, com um nível Growth entre eles que o Zendesk não publica em sua tabela pública. A cobrança mensal costuma ficar de 20% a 30% acima da taxa anual, o add-on Copilot é relatado a $50 por agente por mês, e os agentes de AI são cobrados por resolução automatizada a uma taxa que o Zendesk não publica. (Zendesk)

Preços: Suite Team $55, Suite Professional $115 por agente por mês cobrado anualmente (relatado). Add-on Copilot $50 por agente por mês (relatado). Melhor para: Equipes cuja fila é de clientes, não de colegas. Não é ideal para: Quem precisa de um calendário de mudanças. Veja Melhores Alternativas ao Zendesk se você já o descartou por preço.

13. Jitbit Helpdesk: Planos Fixos, Não Assentos

O Jitbit é a opção anti-assento. Vende faixas de agentes a preços mensais fixos, então adicionar o quarto agente a um plano de quatro agentes não custa nada, e existe uma versão self-hosted para equipes que querem os dados em hardware próprio.

Os planos em nuvem são o Freelancer a $29 por mês para 1 agente, o Startup a $69 para 4 agentes, o Company a $129 para 7 agentes e o Enterprise a $249 para 9 agentes, com agentes adicionais a $29 cada. O pagamento anual economiza cerca de 15%, o que leva o Freelancer a $24,92 por mês. Os níveis mais altos acrescentam backups para download, marca em domínio personalizado, suporte acelerado e compliance HIPAA. É um help desk e não uma suíte de ITSM, então calibre as expectativas sobre profundidade de práticas. (Jitbit)

Preços: Freelancer $29, Startup $69 (4 agentes), Company $129 (7 agentes), Enterprise $249 (9 agentes, depois $29 cada) por mês. Cerca de 15% de desconto no anual. Melhor para: Pequenos desks internos que querem ticketing barato, previsível e sem cerimônia. Não é ideal para: Quem tem exigência de auditoria. Se você não tem certeza se precisa de um help desk ou de uma caixa de entrada compartilhada, Help Desk vs Caixa de Entrada Compartilhada resolve isso rapidamente.

14. Spiceworks Cloud Help Desk: Gratuito, com Ressalvas

O Spiceworks é famoso por um help desk gratuito, e essa reputação precisa de três correções. O plano Core gratuito é financiado por anúncios, e é assim que ele continua gratuito, e algumas organizações não aceitarão publicidade dentro de uma ferramenta de TI. O gratuito também não é mais a única opção: o Spiceworks lançou um plano Premium em 1º de junho de 2025, relatado em cerca de $5 por assento por mês cobrado anualmente ou $6 mensal. E o help desk self-hosted Spiceworks Desktop chegou ao fim de vida em 31 de dezembro de 2021, então o self-hosting acabou.

O Spiceworks bloqueia totalmente o acesso automatizado, então os valores do Premium aqui são relatados e não confirmados pelo fornecedor. O plano Core gratuito é consistentemente descrito como cobrindo ticketing básico, acompanhamento de ativos, alertas e relatórios com usuários finais ilimitados. (Spiceworks)

Preços: Core gratuito e financiado por anúncios. Premium relatado em cerca de $5 por assento por mês cobrado anualmente, $6 mensal. Melhor para: TI interna sem orçamento de software que precisa de uma fila hoje. Não é ideal para: Qualquer equipe com exigência de compliance, ou que não possa exibir anúncios dentro de uma ferramenta interna.

15. GLPI: Código Aberto, se Você Tiver as Habilidades

O GLPI é a resposta de código aberto, e é incomumente completo: gerenciamento completo de ativos de TI junto com gestão de serviços, com um ecossistema de plugins que cobre agentes de inventário e controle financeiro. O núcleo é software livre que você pode hospedar por conta própria indefinidamente, o que o torna a única opção aqui sem custo de licença em qualquer escala.

As assinaturas pagas do GLPI Network compram suporte, builds reforçados e hospedagem. Os preços são publicados em euros, então indique a moeda. O Public Cloud custa €19 por usuário por mês com mínimo de um usuário e teste gratuito de 45 dias; o Private Cloud custa €21 por usuário por mês com mínimo de 25 usuários. Os níveis de assinatura self-hosted são divididos em faixas, e não por assento: o Basic a €100 por mês cobre até 10 agentes de TI e 500 ativos, o Standard a €300 cobre até 50 agentes e 5.000 ativos, o Advanced a €1.000 vai além disso e o Enterprise a €4.500 cobre ativos ilimitados. (GLPI)

Preços: Núcleo gratuito e de código aberto. GLPI Network Public Cloud €19 por usuário por mês, Private Cloud €21 (mínimo de 25 usuários). Self-hosted a partir de €100 por mês. Melhor para: Equipes com habilidade em Linux e bancos de dados internamente que preferem gastar tempo de engenharia a orçamento de licença. Não é ideal para: Equipes sem capacidade operacional para rodar, atualizar e proteger o próprio service desk.

Combine a Alternativa com o Tamanho e a Configuração da Sua Equipe

O tamanho da equipe só é útil quando combinado com restrições de implantação, profundidade de práticas e o parque de dispositivos que seus técnicos realmente suportam. Este mapa de estágios mostra onde as opções gratuitas, self-hosted, do mid-market e reguladas começam a se separar.

Como Escolher: Estrutura de Decisão

Comece pela restrição que desqualificaria uma plataforma mesmo que sua fila de tickets parecesse perfeita. A estrutura abaixo encaminha esses inegociáveis por profundidade ITIL, modelo de cobrança, implantação, ativos, AI e o backlog de desenvolvimento.

Se você ainda está decidindo de quais práticas realmente precisa antes de montar a shortlist de ferramentas, comece por Como Escolher Software de ITSM. Escolher uma plataforma antes de anotar em quais práticas ITIL você é auditado é como as equipes acabam comprando o Premium duas vezes.

O Que Fazer a Seguir

Comece anotando por quais práticas ITIL você é realmente responsável. Se a resposta honesta for apenas incidentes e requisições, o JSM Standard ainda faz esse trabalho bem e trocar é uma distração. Se gerenciamento de mudanças ou de problemas está na lista, precifique o JSM Premium com seu número real de agentes e compare com duas alternativas de formatos de cobrança diferentes, não com duas ferramentas por agente que geram planilhas quase idênticas.

Um pareamento útil: uma plataforma de nuvem por agente (Freshservice ou HaloITSM) contra uma opção de preço fixo ou self-hosted (InvGate ou ManageEngine). Rode ambas com um mês real de tickets em vez de um conjunto de dados de demonstração e teste o conector do backlog de desenvolvimento com rigor, já que essa é a peça com mais chance de decepcionar depois da assinatura. Depois leia Trocando de Fornecedor de SaaS para o checklist de migração, especialmente exportar o histórico de tickets e preservar as trilhas de auditoria. Ninguém se lembra dessas duas coisas até o contrato antigo ter vencido.