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    1. The Library
    2. Gestão Pós-Venda

    Começando

    Fundamentos
    • O Que é Gestão Pós-Venda
    • Jornada do Cliente Pós-Venda
    • Modelos de Negócio Pós-Venda
    • Escolhendo Seu Modelo Pós-Venda
    Organização
    • Estruturas de Time Pós-Venda
    • Visão Geral de Métricas Pós-Venda

    Estágio 1: Onboarding

    Começando
    • Fundamentos de Onboarding
    • Framework de Estratégia de Onboarding
    • Handoff de Vendas para Pós-Venda
    • Melhores Práticas de Reunião de Kickoff
    Implementação
    • Planejamento de Implementação
    • Configuração e Setup de Conta
    • Programas de Treinamento de Clientes
    • Otimização de Time-to-Value

    Estágio 2: Adoção

    Uso e Valor
    • Fundamentos de Adoção
    • Framework de Adoção de Produto
    • Rastreamento de Uso e Analytics
    • Marcos de Realização de Valor
    Enablement
    • Chamadas CS para Troubleshooting
    • Compartilhamento de Dicas e Melhores Práticas
    • Conteúdo de Educação do Cliente
    • Campanhas de Adoção

    Estágio 3: Retenção

    Monitoramento de Saúde
    • Fundamentos de Retenção
    • Monitoramento de Saúde do Cliente
    • Modelos de Health Score
    • Sistemas de Alerta Antecipado
    Engajamento
    • Relatório de Valor e ROI
    • Revisões Periódicas de Negócio
    • Estratégia de Engajamento Proativo
    • Resolução de Problemas e Suporte

    Estágio 4: Expansão

    Oportunidades de Crescimento
    • Fundamentos de Expansão
    • Identificação de Oportunidades de Expansão
    • Gatilhos e Sinais de Expansão
    Estratégias de Crescimento
    • Estratégia de Upsell
    • Upgrades de Features e Pacotes
    • Estratégia de Cross-Sell
    • Introdução de Produtos Adicionais
    • Modelo Land-and-Expand

    Estágio 5: Renovação

    Processo de Renovação
    • Fundamentos de Renovação
    • Framework de Estratégia de Renovação
    • Timeline e Processo de Renovação
    • Previsão de Renovação
    Execução de Renovação
    • Lembretes e Outreach de Renovação
    • Desenvolvimento de Proposta de Renovação
    • Conversas de Renovação
    • Gestão de Renovação em Risco

    Estágio 6: Advocacy

    Construindo Defensores
    • Fundamentos de Customer Advocacy
    • Identificando Candidatos a Defensores
    • Design de Programa de Advocacy
    Atividades de Advocacy
    • Solicitações de Depoimentos
    • Desenvolvimento de Case Study
    • Programas de Clientes de Referência
    • Programas de Indicação
    • Oportunidades de Fala para Clientes
    • Showcases de Sucesso

    Operações e Churn

    Operações Cross-Journey
    • Segmentação de Clientes
    • Design de Modelo de Touch
    • Estratégia de Comunicação com Cliente
    • Programas de Voice of Customer
    • Automação Pós-Venda
    Gestão de Churn
    • Fundamentos de Churn
    • Análise de Churn e Causas Raiz
    • Estratégias e Playbooks de Salvamento
    • Entrevistas de Saída
    • Estratégia de Win-Back

    Hotlines

    • United States: +1 305 200 8048
    • United Kingdom: +44 151 317 3477
    • Australia: +61 3 9121 0422
    • Philippines: +63 2 8231 3389
    • Malaysia: +60 154 600 0716
    • Vietnam: +84 963 217 897
    • Singapore: +65 3105 8413

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