Healthcare Services Growth

Kebanyakan praktik healthcare berjalan berdasarkan perasaan dan anekdot. Pemilik praktik membuat keputusan besar berdasarkan kesan daripada data. Mereka dapat menceritakan kisah tentang hari-hari sibuk dan periode yang lambat, tetapi mereka tidak dapat memberi tahu Anda tingkat retensi pasien aktual atau biaya per akuisisi mereka.

Ini bukan hanya tentang tidak memiliki angka. Ini tentang beroperasi buta ketika Anda bisa beroperasi dengan kejelasan. Perbedaan antara praktik yang tumbuh secara berkelanjutan dan yang stagnan atau menurun sering kali turun ke disiplin pengukuran.

Apa yang diukur dikelola. Ketika Anda melacak metrik yang tepat secara konsisten, Anda melihat masalah sebelum menjadi krisis. Anda mengidentifikasi peluang sebelum kompetitor melakukannya. Dan Anda membuat keputusan berdasarkan realitas daripada pemikiran wishful.

Metrik Akuisisi Pasien

Memahami bagaimana pasien baru mengalir ke praktik Anda adalah fondasi untuk setiap strategi pertumbuhan.

Volume dan Sumber Pasien Baru

Lacak total pasien baru bulanan, tetapi jangan berhenti di situ. Segmentasikan berdasarkan sumber untuk memahami channel mana yang mendorong pertumbuhan.

Pasien baru dari rujukan dokter mewakili peluang dan struktur biaya yang berbeda dari mereka yang berasal dari Google Ads. Pasien yang merujuk sendiri yang menemukan Anda melalui direktori asuransi memiliki karakteristik berbeda dari mereka yang datang melalui word-of-mouth.

Buat sistem pelacakan sederhana yang menangkap sumber setiap pasien baru. Latih staf front desk untuk bertanya "Bagaimana Anda mendengar tentang kami?" dan merekam jawaban secara konsisten. Gunakan opsi spesifik (pencarian Google, direktori asuransi, rujukan dokter, rujukan teman/keluarga, iklan Facebook) daripada kategori kabur yang tidak memandu keputusan.

Ketika Anda dapat melihat bahwa 40% pasien baru berasal dari rujukan dokter, 30% dari pencarian organik, 20% dari rujukan pasien, dan 10% dari periklanan berbayar, Anda memahami di mana harus fokuskan energi dan anggaran Anda.

Conversion Rate Lead-ke-Janji Temu

Tidak setiap pertanyaan menjadi janji temu. Kesenjangan antara pertanyaan dan janji temu terjadwal mewakili peluang yang hilang.

Hitung sebagai: (Janji Temu Terjadwal / Total Pertanyaan) × 100

Jika Anda menerima 100 pertanyaan pasien baru bulanan dan menjadwalkan 60 janji temu, conversion rate Anda adalah 60%. Benchmark industri bervariasi berdasarkan spesialisasi, tetapi conversion rate di bawah 50% biasanya menunjukkan masalah dengan proses penjadwalan Anda, pelatihan staf, atau sistem intake.

Lacak konversi berdasarkan sumber pertanyaan. Pertanyaan telepon mungkin mengonversi pada 70% sementara pengiriman formulir website mengonversi pada 40%. Ini memberi tahu Anda di mana harus fokuskan upaya peningkatan dan channel mana yang memberikan lead paling berkualitas versus pertanyaan paling banyak.

Biaya Per Pasien Baru per Channel

Ekonomi Akuisisi Pasien memerlukan mengetahui berapa biaya setiap channel per pasien yang diperoleh.

Untuk channel berbayar, bagi total pengeluaran bulanan dengan pasien yang diperoleh dari channel tersebut. Jika Anda menghabiskan $3.000 untuk Google Ads dan memperoleh 20 pasien, biaya per akuisisi Anda adalah $150.

Untuk channel "gratis", perkirakan investasi waktu dan nilainya dengan tepat. Pengembangan rujukan dokter mungkin memerlukan 10 jam mingguan dari waktu liaison dokter. Jika peran tersebut biaya $30 per jam secara keseluruhan dan menghasilkan 15 rujukan bulanan, biaya per rujukan Anda sekitar $100.

Jangan hanya melacak total biaya akuisisi pasien. Biaya spesifik channel mengungkapkan investasi mana yang memberikan return dan mana yang membuang uang.

Waktu ke Janji Temu Pertama

Berapa lama pasien menunggu antara meminta janji temu dan benar-benar dilihat?

Waktu tunggu yang lama kehilangan pasien. Seseorang dengan kebutuhan akut tidak akan menunggu tiga minggu. Bahkan untuk perawatan rutin, penundaan yang diperpanjang memberi pasien waktu untuk mempertimbangkan kembali, menemukan penyedia layanan alternatif, atau cukup lupa untuk muncul.

Lacak kapasitas janji temu yang tersedia (seberapa cepat Anda dapat melihat pasien baru jika mereka menginginkan slot yang tersedia paling awal) dan waktu aktual ke janji temu (berapa lama pasien biasanya menunggu mengingat preferensi penjadwalan mereka).

Jika janji temu pertama Anda yang tersedia adalah dua hari keluar tetapi waktu rata-rata ke janji temu adalah dua minggu, kesenjangan mencerminkan preferensi penjadwalan pasien daripada batasan kapasitas. Jika janji temu pertama Anda yang tersedia adalah tiga minggu keluar, Anda memiliki masalah kapasitas yang kemungkinan besar merugikan pasien baru.

Metrik Retensi Pasien

Memperoleh pasien mahal. Mempertahankan mereka jauh lebih cost-effective, membuat metrik retensi sangat penting untuk pertumbuhan berkelanjutan.

Jumlah Pasien Aktif dan Definisi

Sebelum Anda dapat mengukur retensi, Anda perlu mendefinisikan "pasien aktif."

Definisi bervariasi berdasarkan spesialisasi. Perawatan primer mungkin mendefinisikan aktif sebagai pasien apa pun dengan kunjungan dalam 18-24 bulan terakhir. Praktik gigi sering menggunakan 12-18 bulan. Orthodontics mendefinisikan aktif berdasarkan status perawatan daripada kebaruan kunjungan.

Pilih definisi yang masuk akal untuk spesialisasi Anda dan frekuensi kunjungan yang diharapkan. Kemudian lacak total jumlah pasien aktif Anda secara konsisten.

Perhatikan tren dari waktu ke waktu. Jika jumlah pasien aktif Anda tumbuh, praktik Anda berkembang (memperoleh lebih dari yang Anda hilangkan). Jika datar meskipun memperoleh pasien baru, Anda kehilangan pasien yang ada secepat Anda mendapatkan yang baru. Jika menurun, Anda memiliki masalah retensi serius.

Perhitungan Retention Rate

Retention rate mengukur persentase pasien yang tetap aktif dari satu periode ke periode berikutnya.

Perhitungan dasar: (Pasien Aktif pada Akhir Periode - Pasien Baru Selama Periode) / Pasien Aktif pada Awal Periode × 100

Jika Anda memulai tahun dengan 1.000 pasien aktif, memperoleh 200 pasien baru, dan berakhir dengan 1.050 pasien aktif, retention rate Anda adalah: (1.050 - 200) / 1.000 = 85%.

Anda mempertahankan 850 dari 1.000 pasien asli Anda (retensi 85%) sambil menambahkan 200 pasien baru untuk keuntungan bersih 50 pasien aktif.

Lacak retensi berdasarkan segmen pasien jika memungkinkan. Pasien jangka panjang (aktif selama 3+ tahun) biasanya memiliki retensi lebih tinggi daripada pasien yang baru diperoleh. Pasien cash-pay mungkin memiliki pola retensi berbeda dari pasien asuransi.

Tingkat Reaktivasi

Tidak semua kehilangan pasien bersifat permanen. Banyak pasien tidak aktif dapat diaktifkan kembali dengan outreach sistematis.

Lacak persentase pasien tidak aktif yang kembali ke status aktif dalam jangka waktu spesifik. Jika 100 pasien lapse ke status tidak aktif dan 20 kembali dalam 12 bulan berikutnya, tingkat reaktivasi Anda adalah 20%.

Juga lacak efektivitas kampanye reaktivasi spesifik. Jika Anda mengirim outreach reaktivasi ke 500 pasien yang lapse dan 50 menjadwalkan janji temu, itu adalah tingkat respons reaktivasi 10%.

Strategi Retensi Pasien tergantung pada memahami berapa banyak pasien yang Anda hilangkan dan berapa banyak yang berpotensi dapat Anda menangkan kembali.

Analisis Churn Pasien

Analisis churn melampaui persentase retensi sederhana untuk memahami mengapa pasien pergi.

Segmentasikan pasien yang churn berdasarkan karakteristik: berapa lama mereka aktif, layanan apa yang mereka terima, bagaimana mereka awalnya datang ke praktik Anda, faktor demografis, jenis asuransi.

Pola sering muncul. Mungkin pasien yang diperoleh melalui promosi Groupon churn pada tingkat 2x pasien yang dirujuk dokter. Mungkin pasien yang hanya menerima layanan preventif dasar churn lebih cepat daripada mereka yang telah menerima perawatan signifikan.

Survei atau panggilan keluar ke pasien yang churn dapat memberikan wawasan kualitatif, meskipun tingkat respons sering rendah. Ketika pasien menjelaskan mengapa mereka pergi (pindah, mengganti asuransi, tidak puas dengan perawatan, menemukan penyedia layanan yang lebih dekat), lacak alasan tersebut untuk mengidentifikasi pola yang dapat ditindaklanjuti.

Metrik Efisiensi Operasional

Kualitas klinis paling penting, tetapi efisiensi operasional menentukan apakah praktik Anda dapat memberikan kualitas tersebut secara berkelanjutan dan menguntungkan.

Tingkat Utilisasi Jadwal

Ini mengukur persentase kapasitas janji temu yang tersedia benar-benar digunakan.

Hitung sebagai: (Jam Janji Temu yang Dipesan / Total Jam yang Tersedia) × 100

Jika Anda memiliki 40 jam waktu penyedia layanan yang tersedia mingguan dan 36 jam dipesan dengan pasien, tingkat utilisasi Anda adalah 90%.

Utilisasi tinggi (85%+) menunjukkan permintaan yang kuat dan penjadwalan yang efisien. Utilisasi terlalu tinggi (secara konsisten 95%+) tidak meninggalkan buffer untuk pasien mendesak atau gangguan penjadwalan dan sering menghasilkan burnout penyedia layanan.

Utilisasi rendah (di bawah 70%) menunjukkan masalah permintaan, kelebihan kapasitas, atau praktik penjadwalan yang tidak efisien yang meninggalkan kesenjangan.

Tingkat No-Show dan Pembatalan

Setiap no-show mewakili pendapatan yang hilang dan kapasitas yang terbuang. Setiap pembatalan terlambat menciptakan kesenjangan yang sulit diisi.

Lacak keduanya secara terpisah:

Tingkat no-show: (No-Show / Janji Temu Terjadwal) × 100
Tingkat pembatalan terlambat: (Pembatalan Dalam 24-48 Jam / Janji Temu Terjadwal) × 100

Benchmark industri menyarankan tingkat no-show di atas 10% menunjukkan masalah. Tingkat no-show dan pembatalan terlambat gabungan di atas 15-20% secara signifikan mempengaruhi efisiensi praktik.

Segmentasikan berdasarkan jenis pasien untuk mengidentifikasi pola. Pasien baru mungkin no-show pada tingkat yang lebih tinggi daripada pasien yang mapan. Jenis asuransi atau demografis tertentu mungkin menunjukkan pola berbeda.

Implementasikan sistem untuk mengurangi no-show: pengingat janji temu melalui SMS dan email, panggilan konfirmasi, manajemen waitlist untuk mengisi kesenjangan menit terakhir, dan kebijakan yang mengatasi pola no-show kronis.

Waktu Tunggu Rata-rata

Pasien mengingat waktu tunggu lebih dari hampir aspek pengalaman kunjungan mereka yang lain.

Lacak dua metrik waktu tunggu:

Waktu tunggu lobby: Dari check-in hingga dibawa ke ruang pemeriksaan
Waktu tunggu ruang pemeriksaan: Dari ditempatkan di ruangan hingga penyedia layanan masuk

Dikombinasikan, ini menentukan total waktu tunggu pasien, yang sangat mempengaruhi kepuasan.

Data benchmark bervariasi berdasarkan spesialisasi, tetapi pedoman umum menyarankan tunggu lobby di bawah 10-15 menit dan tunggu ruang pemeriksaan di bawah 10 menit menciptakan pengalaman pasien positif. Tunggu melebihi 30 menit total mendorong ketidakpuasan signifikan.

Ukur waktu tunggu melalui observasi staf, survei pasien, atau timestamp sistem manajemen praktik. Tinjau secara teratur dan investigasi ketika tunggu secara konsisten melebihi target.

Produktivitas Penyedia Layanan

Metrik produktivitas membantu Anda memahami apakah kapasitas penyedia layanan digunakan secara efektif.

Metrik produktivitas umum termasuk:

Pasien yang dilihat per hari atau per jam
Pendapatan yang dihasilkan per jam waktu klinis
Prosedur yang diselesaikan per sesi
Relative Value Units (RVU) per jam untuk spesialisasi yang berlaku

Bandingkan produktivitas di seluruh penyedia layanan dalam praktik Anda untuk mengidentifikasi variasi yang mungkin menunjukkan peluang efisiensi atau kebutuhan pelatihan. Bandingkan produktivitas praktik Anda dengan benchmark spesialisasi untuk memahami apakah Anda mengoptimalkan waktu penyedia layanan.

Tetapi seimbangkan metrik produktivitas dengan ukuran kualitas dan kepuasan. Melihat lebih banyak pasien per jam tidak penting jika kualitas klinis menderita atau kepuasan pasien turun.

Metrik Kesehatan Finansial

Metrik klinis dan volume pasien penting, tetapi keberlanjutan finansial pada akhirnya menentukan viabilitas praktik.

Pendapatan Per Pasien

Metrik fundamental ini mengungkapkan apakah Anda memaksimalkan nilai setiap hubungan pasien.

Hitung sebagai: Total Pendapatan Praktik / Total Pasien Aktif

Jika praktik Anda menghasilkan $2 juta setiap tahun dengan 2.000 pasien aktif, pendapatan per pasien adalah $1.000.

Lacak tren dari waktu ke waktu. Peningkatan pendapatan per pasien menunjukkan Anda melihat pasien lebih sering, memberikan layanan yang lebih komprehensif, atau meningkatkan billing dan collection. Penurunan pendapatan per pasien mungkin menunjukkan penurunan frekuensi kunjungan atau lingkup layanan.

Segmentasikan berdasarkan jenis pasien jika memungkinkan. Pasien cash-pay mungkin menghasilkan pendapatan berbeda dari pasien asuransi. Pasien yang menerima perawatan komprehensif menghasilkan lebih banyak pendapatan daripada mereka yang hanya menerima perawatan preventif dasar.

Produksi Per Kunjungan

Ini mengukur pendapatan rata-rata yang dihasilkan setiap kali pasien mengunjungi praktik Anda.

Hitung sebagai: Total Pendapatan / Total Kunjungan Pasien

Jika Anda menghasilkan $2 juta dari 10.000 kunjungan pasien, produksi per kunjungan adalah $200.

Produksi rendah per kunjungan mungkin menunjukkan bahwa Anda terutama memberikan layanan bernilai lebih rendah, bahwa Anda tidak menyajikan rencana perawatan komprehensif, atau bahwa Anda memiliki inefisiensi coding dan billing.

Produksi tinggi per kunjungan mencerminkan layanan spesialisasi dengan reimbursement lebih tinggi, tingkat penerimaan perawatan yang lebih baik, atau ekspansi layanan yang berhasil per kunjungan pasien.

Collection Rate

Menghasilkan pendapatan di atas kertas tidak berarti jika Anda tidak benar-benar mengumpulkannya.

Collection rate = (Pembayaran yang Diterima / Biaya yang Ditagih) × 100

Benchmark industri menyarankan collection rate harus melebihi 95% untuk sebagian besar spesialisasi. Tingkat di bawah 90% menunjukkan masalah signifikan dengan proses billing, coding, atau collection.

Segmentasikan collection rate berdasarkan jenis payor. Collection rate asuransi melibatkan tantangan berbeda dari collection tanggung jawab pasien. Memahami payor mana yang memiliki collection rate rendah membantu Anda fokuskan upaya peningkatan.

Overhead Ratio

Ini mengukur persentase pendapatan yang masuk ke biaya operasi versus kompensasi penyedia layanan dan profit.

Overhead ratio = (Biaya Operasi / Total Pendapatan) × 100

Benchmark overhead ratio bervariasi secara signifikan berdasarkan spesialisasi, tetapi panduan umum dari MGMA menyarankan:

Overhead 50-60% untuk perawatan primer
Overhead 40-50% untuk praktik spesialisasi
Overhead 60-70% untuk praktik yang memerlukan peralatan atau fasilitas mahal

Overhead ratio yang meningkat menekan profitabilitas. Overhead ratio yang menurun mungkin menunjukkan peningkatan efisiensi operasional atau mungkin mencerminkan underinvestment dalam staf, teknologi, atau fasilitas.

Metrik Pengalaman Pasien

Kepuasan pasien mempengaruhi retensi, rujukan, review, dan pada akhirnya pertumbuhan praktik.

Skor Kepuasan Pasien

Survei terstruktur memberikan feedback berharga tentang pengalaman pasien dan membantu mengidentifikasi peluang peningkatan. Survei HCAHPS dari CMS memberikan ukuran standar.

Gunakan survei standar untuk melacak tren kepuasan dari waktu ke waktu. Pendekatan umum termasuk:

Skala Likert 5 poin (Sangat Tidak Puas hingga Sangat Puas)
Skala numerik 1-10
Pertanyaan spesifik tentang aspek perawatan yang berbeda

Lacak kepuasan keseluruhan tetapi juga segmentasikan berdasarkan komponen pengalaman: kualitas perawatan klinis, komunikasi penyedia layanan, keramahan staf, waktu tunggu, kejelasan billing, kebersihan fasilitas.

Segmentasi ini mengungkapkan di mana Anda unggul dan di mana peningkatan akan memiliki dampak terbesar pada pengalaman pasien secara keseluruhan.

Net Promoter Score

NPS mengukur loyalitas pasien dan kemungkinan merujuk orang lain melalui satu pertanyaan: "Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan praktik kami kepada teman atau keluarga?" (skala 0-10)

Hitung NPS sebagai: % Promoter (skor 9-10) - % Detractor (skor 0-6)

NPS berkisar dari -100 hingga +100. Skor positif menunjukkan lebih banyak promoter daripada detractor. Skor di atas 50 dianggap sangat baik untuk healthcare.

NPS berkorelasi kuat dengan perilaku rujukan aktual dan pertumbuhan praktik. Ini adalah metrik sederhana yang menangkap sesuatu yang penting: apakah pasien menghargai praktik Anda cukup untuk mempertaruhkan reputasi mereka dengan merekomendasikan Anda.

Rating Review Online

Suka atau tidak, review online mempengaruhi keputusan pasien sebanyak marketing apa pun yang Anda lakukan.

Lacak rating rata-rata dan volume review Anda di platform utama: Google, Healthgrades, Vitals, Yelp, Facebook, platform spesifik spesialisasi.

Monitor tren dalam volume review (apakah Anda mendapatkan lebih banyak atau lebih sedikit review dari waktu ke waktu?) dan rating rata-rata (apakah rating Anda meningkat atau menurun?).

Kecepatan review (seberapa sering Anda menerima review baru) penting karena review terbaru memiliki bobot lebih dalam keputusan pasien daripada review lama, dan platform menyukai praktik dengan aktivitas review yang konsisten.

Tingkat Rujukan

Persentase pasien baru yang berasal dari rujukan pasien yang ada?

Hitung sebagai: (Pasien Baru dari Rujukan Pasien / Total Pasien Baru) × 100

Jika 30 dari 100 pasien baru bulanan Anda berasal dari rujukan pasien yang ada, tingkat rujukan Anda adalah 30%.

Tingkat rujukan tinggi (30%+ untuk banyak spesialisasi) menunjukkan kepuasan pasien yang kuat dan mengurangi biaya akuisisi pasien. Tingkat rujukan rendah menunjukkan masalah pengalaman pasien atau peluang yang terlewatkan untuk secara sistematis mendorong rujukan.

Lacak tidak hanya persentase tetapi juga jumlah absolut rujukan pasien. Praktik yang berkembang mungkin mempertahankan tingkat rujukan 25% sementara jumlah aktual rujukan pasien dua kali lipat saat basis pasien tumbuh.

Membangun Dashboard Metrik Anda

Melacak lusinan metrik menjadi overwhelming dengan cepat. Tujuannya bukan mengukur semuanya—ini untuk mengukur apa yang penting untuk memandu keputusan.

Memilih Metrik Kunci

Mulai dengan 10-15 metrik inti yang mencakup aspek penting kesehatan praktik:

Indikator pertumbuhan:

Volume pasien baru
Jumlah pasien aktif
Pertumbuhan pendapatan

Aliran pasien:

Conversion rate lead-ke-janji temu
Utilisasi jadwal
Tingkat no-show

Kesehatan finansial:

Pendapatan per pasien
Collection rate
Overhead ratio

Pengalaman pasien:

Skor kepuasan pasien
Net Promoter Score
Rating review online

Metrik inti ini memberi Anda visibilitas ke dalam performa praktik tanpa menciptakan overhead pengukuran yang mengonsumsi lebih banyak waktu daripada nilainya.

Kadence Peninjauan

Metrik berbeda memerlukan frekuensi peninjauan berbeda.

Peninjauan mingguan harus mencakup metrik operasional:

Janji temu pasien baru terjadwal
Utilisasi jadwal
Tingkat no-show

Ini adalah metrik yang memandu keputusan segera tentang manajemen kapasitas, pengeluaran marketing, dan penyesuaian operasional.

Peninjauan bulanan harus memeriksa:

Volume dan sumber pasien baru
Biaya akuisisi pasien per channel
Metrik pendapatan dan produksi
Tren kepuasan pasien

Peninjauan bulanan menginformasikan penyesuaian strategis untuk marketing, operasi, dan inisiatif pengalaman pasien.

Peninjauan triwulanan memberikan perspektif untuk menganalisis:

Tren jumlah pasien aktif
Tingkat retensi dan reaktivasi
Performa kohort pasien tahunan
Tren overhead ratio

Peninjauan triwulanan memandu keputusan strategis yang lebih besar tentang ekspansi layanan, perubahan kapasitas, dan peningkatan operasional utama.

Desain Dashboard

Buat dashboard sederhana yang menunjukkan metrik saat ini, tren historis, dan target atau benchmark.

Kebanyakan sistem manajemen praktik dapat menghasilkan laporan dasar. Ekspor metrik kunci ke spreadsheet atau alat dashboard yang menunjukkan:

Nilai bulan saat ini
Perbandingan dengan bulan sebelumnya dan bulan yang sama tahun sebelumnya
Tren selama 12 bulan terakhir
Rentang target atau benchmark

Representasi visual (grafik garis sederhana yang menunjukkan tren, pengkodean warna untuk metrik di atas/di bawah target) membuatnya lebih mudah untuk melihat masalah dan peluang dengan cepat.

Dashboard terbaik adalah yang akan Anda tinjau secara teratur, jadi prioritaskan kesederhanaan dan relevansi daripada kompleksitas komprehensif.

Mengubah Data Menjadi Tindakan

Metrik hanya menciptakan nilai ketika mereka menginformasikan keputusan dan mendorong peningkatan.

Ketika Anda melihat tren yang mengkhawatirkan—tingkat retensi menurun, persentase no-show meningkat, skor kepuasan turun—investigasi penyebab dan implementasikan solusi. Ketika Anda mengidentifikasi channel berkinerja tinggi dengan biaya akuisisi pasien rendah, alihkan sumber daya untuk memaksimalkan peluang tersebut.

Strategi pertumbuhan keseluruhan Anda menjadi jauh lebih efektif ketika dipandu oleh data performa aktual daripada asumsi tentang apa yang bekerja melalui analisis ekonomi akuisisi pasien.

Optimasi produktivitas penyedia layanan, inisiatif strategi retensi pasien, dan pemilihan channel akuisisi pasien harus semuanya didorong oleh apa yang diungkapkan metrik Anda tentang performa saat ini dan peluang.

Mulai sederhana. Pilih 5-10 metrik penting yang saat ini tidak Anda lacak secara konsisten. Bangun sistem untuk menangkap data tersebut. Tinjau setiap bulan selama tiga bulan. Kemudian putuskan tindakan apa yang disarankan data.

Disiplin pengukuran mengubah manajemen praktik dari pemadam kebakaran reaktif menjadi optimasi pertumbuhan strategis. Praktik yang secara konsisten mengungguli rekan mereka tidak selalu yang dengan keterampilan klinis terbaik atau anggaran marketing terbesar. Mereka adalah praktik yang tahu angka mereka dan menggunakannya untuk membuat keputusan yang lebih baik setiap minggu.

Tara Minh

Operation Enthusiast