Automatizacion de Enrutamiento de Leads: Asignacion Inteligente a Escala Enterprise

Cuando recibes 10 leads al dia, la asignacion manual funciona bien. Alguien mira el lead, elige al representante correcto, y hace la asignacion. Toma quizas 5 minutos.

Pero que pasa cuando llegas a 50 leads por dia? O 200? O 1,000?

El enrutamiento manual se rompe. Los leads quedan sin asignar. Los tiempos de respuesta se disparan. Los representantes seleccionan los buenos e ignoran el resto. Los leads calientes se enfrian porque alguien olvido revisar la cola. Contratas un coordinador de leads solo para manejar asignaciones, y se convierten en el cuello de botella.

Hay una mejor manera. La automatizacion toma un proceso que solia tomar 5-15 minutos y lo convierte en algo que sucede en 5 segundos. Cada vez. Sin sesgo, sin demoras, sin que alguien necesite estar en linea.

Hablemos de como construirlo.

Por que la automatizacion supera al enrutamiento manual

Antes de entrar en el como, seamos claros sobre el por que. El enrutamiento manual de leads tiene problemas que no se pueden arreglar simplemente "trabajando mas duro":

La velocidad te mata: La asignacion manual agrega 5-15 minutos al tiempo de respuesta. La investigacion muestra que responder en 5 minutos te hace 21 veces mas probable de calificar un lead comparado con 30 minutos. El enrutamiento manual hace eso imposible a escala.

La inconsistencia arruina la equidad: Quien decide que representante recibe los buenos leads? La asignacion humana tiene sesgo, ya sea intencional o no. La automatizacion aplica la misma logica a cada lead.

No puedes escalarlo: Una persona puede enrutar manualmente quizas 100-150 leads por dia maximo. Que pasa cuando duplicas el volumen de leads? Necesitas mas coordinadores. Eso no escala.

Las brechas fuera de horario cuestan dinero: El enrutamiento manual solo funciona cuando alguien esta en linea. Los leads que llegan a las 9 PM esperan hasta la manana. La investigacion de tiempo de respuesta a leads muestra que esa demora mata la conversion.

El error humano es inevitable: Alguien olvida asignar un lead. Alguien lo asigna al territorio equivocado. Alguien lo asigna a un representante que esta de vacaciones. Estas cosas pasan diariamente en sistemas manuales.

La automatizacion arregla todo esto. Pero solo si la construyes correctamente.

Fundamentos de arquitectura de automatizacion

Un buen sistema de enrutamiento tiene cuatro componentes centrales:

1. Flujos de trabajo basados en disparadores

El sistema necesita saber cuando actuar. Los disparadores incluyen:

  • Nuevo lead creado en CRM
  • Estado del lead cambiado (ej., MQL a SQL)
  • Puntuacion del lead cruza umbral
  • Fuente del lead identificada
  • Envio de formulario recibido
  • Llamada entrante registrada

El disparador inicia el flujo de trabajo de enrutamiento instantaneamente. No se necesita intervencion humana.

2. Logica de decision basada en reglas

Una vez disparado, el sistema evalua reglas para determinar la asignacion. Las reglas pueden ser simples ("asignar al dueno del territorio") o complejas ("verificar territorio, luego disponibilidad, luego carga de trabajo, luego puntuacion de rendimiento"). Entender los frameworks de calificacion de leads te ayuda a construir mejor logica de enrutamiento.

Las reglas deberian estar en capas por orden de prioridad. El sistema verifica Regla 1 primero. Si no puede asignar basado en Regla 1, pasa a Regla 2, y asi sucesivamente.

3. Asignacion inteligente impulsada por IA (opcional pero poderoso)

Mas alla de reglas estaticas, la IA puede analizar patrones:

  • Que representante tiene la tasa de conversion mas alta para este tipo de lead?
  • Que representante tiene leads similares en su pipeline (mejor contexto)?
  • Que representante tiene mas probabilidades de responder mas rapido ahora mismo?
  • A que hora del dia rinde mejor este representante?

La IA no reemplaza las reglas - agrega una capa de aprendizaje encima de ellas. Mas sobre esto despues.

4. Manejo de fallback y excepciones

Que pasa cuando las reglas no pueden hacer una asignacion? Quizas no hay representante en el territorio. Quizas todos estan a capacidad. Quizas es un feriado y nadie esta trabajando.

Tu sistema necesita logica de fallback:

  • Asignar a gerente para revision manual
  • Round-robin a un equipo predeterminado
  • Mantener en cola de prioridad para proximo representante disponible
  • Enrutar a territorio de respaldo

Sin logica de fallback, los leads se quedan atascados. Los leads atascados mueren.

Construyendo reglas de enrutamiento multicapa

Vamos a ser especificos. Asi es como estructurar reglas de enrutamiento en orden de prioridad:

Criterios primarios (capa 1)

Estas son tus reglas de coincidencia obligatoria. El lead debe cumplir estos criterios antes de que cualquier otra cosa importe:

Enrutamiento basado en geografia:

  • Noreste de EE.UU. -> Equipo de ventas del Noreste
  • Reino Unido/Europa -> Equipo EMEA
  • APAC -> Equipo APAC (con programacion consciente de zona horaria)

Enrutamiento basado en industria:

  • Leads de salud -> Especialista en salud
  • Servicios financieros -> Equipo FinServ (experiencia regulatoria)
  • Manufactura -> Equipo industrial

Enrutamiento basado en tamano de empresa:

  • Enterprise (1,000+ empleados) -> AE Enterprise
  • Mid-market (100-999 empleados) -> AE Mid-market
  • SMB (< 100 empleados) -> Equipo de ventas SMB/velocidad

Estos son los filtros de "tiene sentido este representante para este lead?" Si la respuesta es no, no lo asignes. Pasa a la siguiente regla.

Criterios secundarios (capa 2)

Una vez que has filtrado al equipo correcto, reduce mas:

Puntuacion del lead:

  • Puntuacion > 80 -> AE Senior
  • Puntuacion 50-80 -> AE Estandar
  • Puntuacion < 50 -> SDR para calificacion primero

Aprende mas sobre implementar sistemas de puntuacion de leads que alimentan tu logica de enrutamiento.

Calidad de la fuente del lead:

  • Leads de referidos -> Mejores vendedores
  • Busqueda pagada -> Rotacion estandar
  • Inbound frio -> Nuevos representantes (oportunidades de entrenamiento)

Interes en producto:

  • Interes en SKU enterprise -> Especialista de producto
  • Producto estandar -> Equipo de ventas general

Potencial del tamano del trato:

  • Valor estimado > $100k -> Ejecutivo de cuenta nombrado
  • Valor estimado < $100k -> Equipo de volumen

Estas reglas optimizan para resultado. No solo estas emparejando territorio - estas emparejando el conjunto de habilidades correcto con las caracteristicas del lead.

Criterios terciarios (capa 3)

Ahora estas afinando para eficiencia operacional:

Capacidad del representante:

  • Leads abiertos actuales < 50 -> Elegible
  • Leads abiertos actuales >= 50 -> Saltar al siguiente representante
  • Seguimientos atrasados > 10 -> Excluir temporalmente

Rendimiento del representante:

  • Tasa de conversion > promedio del equipo -> Mayor prioridad en rotacion
  • Tiempo de respuesta < 10 minutos promedio -> Ponderado hacia este representante
  • Cumplimiento de cuota < 70% -> Reducir asignacion temporalmente

Disponibilidad del representante:

  • Estado = "Disponible" -> Elegible
  • Estado = "En reunion" o "Vacaciones" -> Saltar
  • Ultimo lead asignado < 10 minutos atras -> Saltar (prevenir inundacion)

Estas reglas equilibran carga de trabajo y optimizan para los representantes con mas probabilidades de convertir el lead.

Jerarquia de reglas y precedencia

Cuando las reglas entran en conflicto, necesitas precedencia clara. Aqui hay una jerarquia estandar:

  1. Coincidencia geografica (no negociable)
  2. Propiedad de cuenta (cliente existente = AE asignado conserva el lead)
  3. Especializacion de producto (cuando es necesario)
  4. Disponibilidad (no asignar a representantes offline)
  5. Capacidad (no sobrecargar personas)
  6. Ponderacion de rendimiento (mejores vendedores obtienen mas)
  7. Round-robin (predeterminado cuando todo lo demas es igual)

El sistema evalua en orden. Si una regla no puede satisfacerse, pasa a la siguiente.

Logica de enrutamiento avanzada

Una vez que tienes las reglas basicas funcionando, puedes sofisticarte:

Arboles condicionales if-then-else

IF lead_source = "Referral" THEN
  IF referrer_account_owner EXISTS THEN
    assign_to = referrer_account_owner
  ELSE
    assign_to = top_performer_in_territory
  END IF
ELSE IF lead_score > 80 THEN
  IF enterprise_team_available = TRUE THEN
    assign_to = enterprise_team
  ELSE
    assign_to = enterprise_queue (priority)
  END IF
ELSE
  assign_to = standard_round_robin
END IF

Esto es pseudocodigo, pero la mayoria de las plataformas CRM y herramientas de automatizacion soportan este nivel de logica. Estas construyendo arboles de decision que manejan excepciones automaticamente.

Puntuacion ponderada multi-criterio

En lugar de reglas duras, puedes usar puntuacion ponderada para elegir el "mejor" representante para cada lead:

rep_score =
  (geography_match * 10) +
  (industry_experience * 8) +
  (current_capacity * 6) +
  (response_time_avg * 5) +
  (conversion_rate * 7) +
  (lead_source_performance * 4)

assign_to = highest_scoring_rep

Este enfoque te permite considerar multiples variables sin crear logica if-then compleja. El sistema calcula una puntuacion para cada representante elegible y asigna al mas alto.

Estrategias de asignacion predeterminada

Que pasa cuando ninguna regla coincide? Necesitas un predeterminado:

Opcion 1: Round-robin en todo el equipo elegible Simple, justo, funciona para la mayoria de equipos. Ver asignacion round-robin para detalles de implementacion.

Opcion 2: Asignar al lider del equipo para enrutamiento manual Mas seguro cuando la calidad del lead es incierta o cuando las reglas podrian estar incompletas.

Opcion 3: Round-robin ponderado basado en rendimiento Los mejores vendedores obtienen 2x tantos leads como vendedores promedio en el caso predeterminado. Explora estrategias de distribucion ponderada de leads.

Opcion 4: Prediccion impulsada por IA El sistema aprende de datos historicos y predice el mejor representante basado en leads similares.

La mayoria de equipos usan Opcion 1 como predeterminado. Es predecible y justo.

Enrutamiento consciente de zona horaria

No llames a un lead de Nueva York a las 6 AM Este. No asignes un lead australiano a un representante de EE.UU. que esta dormido cuando el lead espera contacto.

La logica de zona horaria deberia:

  • Detectar zona horaria del lead desde IP del formulario, numero de telefono, o direccion de la empresa
  • Emparejar con representantes trabajando en zonas horarias compatibles
  • Programar seguimiento para horas laborales apropiadas si el lead llega fuera de horario
  • Enrutar leads fuera de horario a cola de "proxima manana disponible" con autoprogramacion

Esto previene que los leads mueran durante la noche y asegura que el primer contacto suceda cuando el lead esta realmente alcanzable.

Asignacion basada en idioma

Si tu equipo sirve multiples idiomas, enruta basado en preferencia de idioma:

  • Detectar idioma del formulario o preguntar explicitamente en captura de lead
  • Enrutar leads de habla hispana a representantes bilingues
  • Enrutar leads de frances, aleman, japones a hablantes nativos
  • Predeterminar a representantes de habla inglesa cuando no se especifica idioma

La coincidencia de idioma mejora las tasas de conexion y conversion. No te saltes esto si operas en multiples idiomas.

Gestion dinamica de capacidad

Las reglas estaticas se rompen cuando la realidad cambia. Tu sistema de enrutamiento necesita adaptarse en tiempo real:

Verificacion de disponibilidad en tiempo real

Integra con:

  • Sistemas de calendario (esta el representante en una reunion ahora mismo?)
  • Campos de estado de CRM (el representante se marco como no disponible?)
  • Herramientas de comunicacion (estado de Slack = "En modo enfoque"?)
  • Sistema telefonico (actualmente en una llamada?)

Si el representante no esta disponible ahora mismo, saltalo en la logica de enrutamiento. Re-evalua cada 5 minutos y reasigna si no hay respuesta.

Algoritmos de balanceo de carga de trabajo

No solo cuentes leads. Cuenta carga de trabajo significativa:

workload_score =
  (open_leads * 1) +
  (leads_assigned_today * 2) +
  (overdue_follow_ups * 3) +
  (active_opportunities * 0.5)

Los representantes con puntuaciones de carga de trabajo mas bajas obtienen prioridad para nuevas asignaciones. Esto previene el problema de "fiesta o hambruna" donde algunos representantes estan saturados mientras otros estan ociosos.

Manejo de fuera de oficina

Cuando un representante se va de vacaciones:

  • Redistribuir automaticamente sus leads a representante de respaldo
  • Configurar autorespuesta para emails de leads entrantes
  • Redirigir nuevas asignaciones al equipo durante fechas fuera de oficina
  • Reasignar de vuelta cuando regresen (opcional)

Tu CRM deberia sincronizar con sistemas de calendario para detectar fuera de oficina automaticamente. No dependas de que los representantes recuerden actualizar su estado.

Enrutamiento de desbordamiento de cola

Que pasa cuando todo tu equipo esta a capacidad? Necesitas logica de desbordamiento:

Opcion 1: Crear una cola priorizada Los leads esperan en cola clasificados por puntuacion. A medida que los representantes terminan leads, toman del tope de la cola. Ver gestion de cola de leads para mejores practicas.

Opcion 2: Enrutar a equipo de respaldo Si el equipo primario esta lleno, enrutar al equipo secundario (aunque no sea coincidencia perfecta). Algo de cobertura es mejor que nada.

Opcion 3: Disparar alerta de contratacion Si la cola consistentemente tiene > 20 leads esperando, enviar alerta a gerencia. Podrias necesitar mas representantes.

La mayoria de equipos combinan los tres. Cola para desbordamiento a corto plazo, equipo de respaldo para desbordamiento sostenido, alertas para planificacion de capacidad a largo plazo.

Arquitectura de integracion

La automatizacion de enrutamiento solo funciona si tus sistemas se comunican entre si. Esto es lo que necesita conectarse:

Plataformas de automatizacion de marketing

Tu sistema de enrutamiento necesita recibir leads de:

  • Marketo, HubSpot, Pardot (envios de formularios)
  • Drift, Intercom (conversaciones de chat)
  • Calendly, Chili Piper (reservas de reuniones)
  • Herramientas de landing page (Unbounce, Instapage)

La captura de leads multicanal efectiva asegura que todas las fuentes alimenten tu sistema de enrutamiento.

Las integraciones API sincronizan datos de leads instantaneamente a tu CRM, que luego dispara flujos de trabajo de enrutamiento.

Sincronizacion de CRM

Tu CRM es la fuente de verdad. El enrutamiento sucede aqui. Integraciones clave:

  • Salesforce, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics
  • Objetos personalizados para reglas de enrutamiento y datos de capacidad del representante
  • Disparadores de flujo de trabajo en tiempo real (Process Builder, Workflow Rules, Flow)
  • Apps de enrutamiento personalizadas si la funcionalidad nativa no es suficiente

Si tu CRM no puede manejar logica de enrutamiento compleja, necesitaras middleware (Zapier, Workato, API personalizada) para procesar reglas externamente y empujar asignaciones de vuelta al CRM.

Integracion de herramientas de comunicacion

Una vez asignado, notifica al representante:

  • Notificacion push a movil (app Salesforce, app HubSpot)
  • Mensaje de Slack/Teams con detalles del lead y enlace de marcado con un clic
  • SMS para leads de alta prioridad
  • Email (opcion mas lenta, usar como respaldo)

La integracion necesita ser bidireccional. El representante deberia poder actualizar el estado del lead desde Slack sin iniciar sesion en el CRM.

APIs de enriquecimiento de terceros

Antes de enrutar, enriquece los datos del lead:

  • Clearbit, ZoomInfo (datos de empresa, numero de empleados, ingresos)
  • HubSpot Company Insights (industria, ubicacion)
  • LinkedIn Sales Navigator (verificacion de titulo de trabajo)
  • APIs de validacion de telefono (es este numero real?)

Implementar enriquecimiento de datos de leads proporciona los datos que tus reglas de enrutamiento necesitan para tomar decisiones inteligentes.

El enriquecimiento da a tus reglas de enrutamiento mejores datos con que trabajar. "Tamano de empresa desconocido" se convierte en "487 empleados" que enruta al equipo mid-market en lugar de SMB.

Ejecuta enriquecimiento asincronamente - no dejes que ralentice el enrutamiento. Enriquecer primero, enrutar segundo, todo en menos de 10 segundos totales.

Pruebas y optimizacion

Construiste el sistema. Ahora asegurate de que funcione.

Pruebas A/B de estrategias de enrutamiento

Puedes probar enfoques de enrutamiento cientificamente:

Prueba 1: Round-robin vs. distribucion ponderada por rendimiento

  • Grupo A: Round-robin estandar
  • Grupo B: Los mejores vendedores obtienen 2x asignacion
  • Medir: Tasa de conversion, tiempo para cerrar, satisfaccion del representante
  • Duracion: 4 semanas minimo

Prueba 2: Asignacion inmediata vs. asignacion por lotes

  • Grupo A: Enrutamiento instantaneo al crear lead
  • Grupo B: Enrutamiento por lotes cada 15 minutos
  • Medir: Tiempo de respuesta, tasa de contacto, conversion
  • Duracion: 2 semanas (senal rapida)

Prueba 3: Coincidencia de zona horaria vs. siempre asignar al dueno del territorio

  • Grupo A: Enrutar a representante en la misma zona horaria
  • Grupo B: Siempre asignar al dueno del territorio geografico (aunque este dormido)
  • Medir: Tasa de exito de contacto, tiempo hasta primera conversacion
  • Duracion: 4 semanas

Ejecuta una prueba a la vez. Cambia una variable. Mide resultados. Implementa ganador. Repite.

Analiticas de rendimiento

Rastrea estas metricas para detectar problemas de enrutamiento:

Velocidad de asignacion: Tiempo desde creacion del lead hasta asignacion del lead. Objetivo: < 10 segundos.

Tasa de exito de asignacion: Porcentaje de leads que se asignan vs. quedan atascados en revision manual. Objetivo: > 95%.

Tasa de reasignacion: Que tan seguido se reasignan leads porque la asignacion inicial fallo. Objetivo: < 5%.

Tasa de coincidencia de reglas: Cuales reglas de enrutamiento disparan mas seguido? Hay algunas reglas que nunca coinciden? Las reglas muertas deberian eliminarse.

Equidad de distribucion de representantes: Estan los leads distribuidos equitativamente o alguien esta siendo saturado? El coeficiente de Gini deberia ser < 0.3 para distribucion justa.

Tasa de conversion por regla de enrutamiento: Cual logica de enrutamiento produce mejores resultados? Duplica lo que funciona.

Construye dashboards que muestren estas metricas semanalmente. Cuando algo se rompe, lo veras inmediatamente.

Metodologia de refinamiento de reglas

Las reglas de enrutamiento no son "configurar y olvidar." Necesitan afinacion regular:

Ciclo de revision mensual:

  1. Saca analiticas de enrutamiento de los ultimos 30 dias
  2. Identifica reglas con bajas tasas de coincidencia (< 5% de leads)
  3. Identifica reglas con bajas tasas de conversion (por debajo del promedio del equipo)
  4. Entrevista a representantes sobre calidad de leads de diferentes caminos de enrutamiento
  5. Propone cambios de reglas basados en datos
  6. Prueba A/B los cambios antes de implementar completamente

Revision profunda trimestral:

  1. Auditoria completa de todas las reglas activas (siguen siendo relevantes?)
  2. Revisa cualquier patron de anulacion manual (si los gerentes siguen reasignando ciertos tipos de leads, tus reglas estan mal)
  3. Verifica nuevos miembros del equipo o cambios de estructura que necesiten actualizaciones de enrutamiento
  4. Compara con mejores practicas de estrategia de distribucion de leads
  5. Asegura que los SLAs de asignacion de leads se cumplan consistentemente

Disparadores de optimizacion ad-hoc:

  • Las tasas de conversion caen > 10% para un equipo especifico
  • La cola de leads se acumula mas alla de niveles normales
  • Los representantes se quejan consistentemente de calidad del lead
  • Lanzamientos de nuevos productos requieren cambios de enrutamiento
  • Cambios en etapas del ciclo de vida del lead requieren actualizaciones de enrutamiento

Las reglas deberian evolucionar con tu negocio. Si no has cambiado reglas de enrutamiento en 6 meses, probablemente estas dejando dinero en la mesa.

Trampas comunes de implementacion

Esto es lo que usualmente sale mal:

Sobrecomplicar el dia uno: No necesitas 47 reglas de enrutamiento. Empieza con geografia y round-robin. Agrega complejidad a medida que aprendas que importa.

Ignorar el caso de fallback: Todo sistema de enrutamiento necesita "si nada mas coincide, haz esto." No dejes leads huerfanos.

No probar antes del lanzamiento: Ejecuta logica de enrutamiento en los leads del mes pasado en un sandbox. Ve que hubiera pasado. Arregla resultados extranos antes de ir en vivo.

Olvidar feriados y vacaciones: Los leads no dejan de llegar cuando tu equipo esta fuera. Planifica brechas de cobertura. Considera implementar metodos de distribucion por pool para cobertura de respaldo.

Sin monitoreo o alertas: Si el enrutamiento se rompe y nadie lo nota por 3 dias, acabas de perder docenas de leads. Configura alertas para fallas de asignacion.

Hacer reglas demasiado rigidas: "Siempre asignar leads de Florida a Bob" se rompe cuando Bob renuncia o se va de vacaciones. Construye flexibilidad en la logica.

Ignorar feedback de representantes: Tus representantes saben cuando estan recibiendo leads basura. Escuchalos. Ajusta las reglas correspondientemente. Fuertes mejores practicas de seguimiento de leads pueden ayudar a revelar problemas de calidad de enrutamiento.

Los mejores sistemas de enrutamiento se construyen iterativamente. Lanza con reglas simples, monitorea resultados, agrega sofisticacion con el tiempo.

De manual a automatizado: plan de migracion

Si actualmente estas haciendo enrutamiento manual y quieres automatizar, aqui esta el camino:

Fase 1: Documentar logica actual (Semana 1)

  • Entrevista a todos los involucrados en el enrutamiento manual actual
  • Escribe cada regla de decision que usan
  • Mapea excepciones y casos especiales
  • Identifica campos de datos necesarios para decisiones de enrutamiento

Fase 2: Construir logica de enrutamiento en CRM (Semanas 2-3)

  • Configura herramientas de automatizacion (Salesforce Flow, HubSpot Workflows, etc.)
  • Traduce reglas manuales en flujos de trabajo automatizados
  • Configura logica de fallback y manejo de excepciones
  • Crea sistema de notificacion para alertas de representantes
  • Revisa metodos de distribucion push para elegir el enfoque correcto

Fase 3: Pruebas paralelas (Semana 4)

  • Ejecuta enrutamiento automatizado en segundo plano sin realmente asignar
  • Compara asignaciones automatizadas con asignaciones manuales
  • Afina reglas para coincidir con logica manual donde tenga sentido
  • Arregla discrepancias

Fase 4: Lanzamiento por fases (Semanas 5-6)

  • Empieza con una fuente de leads (ej., solo formularios web)
  • Monitorea por 3-5 dias, arregla problemas
  • Agrega siguiente fuente de leads (ej., leads de chat)
  • Monitorea por 3-5 dias, arregla problemas
  • Continua hasta que todas las fuentes de leads esten automatizadas

Fase 5: Optimizacion (Semana 7+)

  • Elimina anulaciones manuales que siguen sucediendo (arregla las reglas)
  • Empieza pruebas A/B de diferentes estrategias de enrutamiento
  • Agrega logica avanzada como ponderacion de rendimiento o IA
  • Implementa programas de nurturing de leads para leads que no califican inmediatamente

No intentes automatizar todo de una vez. El lanzamiento incremental te permite detectar problemas temprano y construir confianza del equipo en el sistema.

Como luce lo bueno

Has construido automatizacion de enrutamiento efectiva cuando:

  • Los leads se asignan en menos de 10 segundos
  • La tasa de exito de asignacion esta sobre 95%
  • Los representantes confian en la calidad del lead y no pelean las asignaciones
  • Los leads fuera de horario se manejan sin intervencion manual
  • Puedes duplicar el volumen de leads sin agregar personal de enrutamiento
  • Los tiempos de respuesta estan consistentemente bajo 5 minutos
  • Las tasas de conversion mejoran porque los leads van a los representantes correctos
  • Las tasas de conversion de lead a oportunidad aumentan a medida que mejora la calidad del enrutamiento

El objetivo no es enrutamiento perfecto. Es enrutamiento consistente, rapido y justo que deje a tus representantes enfocarse en vender en lugar de pelear por asignaciones de leads.

Tu sistema de enrutamiento deberia ser invisible para los representantes. Los leads simplemente aparecen en su cola, apropiadamente calificados, listos para llamar. Ese es el estandar a apuntar.

Aprende Mas

Estrategias Centrales de Distribucion:

Excelencia Operacional:

Sistemas de Soporte: