93% der Autokäufer lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Autohaus besuchen, und eine Erhöhung der Google-Bewertung um einen Stern steigert den Website-Traffic um 10-15%. Dennoch fehlen den meisten Autohäusern systematische Prozesse zur Generierung und Beantwortung von Bewertungen. Sie verschenken Geld.

Laut Branchenstudien meiden 86% der Autokäufer Autohäuser mit Bewertungen unter vier Sternen, und Autohäuser mit Bewertungen über 3,5 Sternen werden mit 37% höherer Wahrscheinlichkeit von potenziellen Kunden kontaktiert. Noch bemerkenswerter: 70% der Verbraucher würden über 30 Kilometer fahren, um ein Autohaus mit vielen positiven Bewertungen zu besuchen.

Ihre Online-Reputation entsteht nicht einfach. Sie bauen sie auf, verwalten sie und nutzen sie als strategischen Vermögenswert. Autohäuser mit starken Bewertungsprogrammen übertreffen ihre Wettbewerber konstant sowohl beim Traffic als auch bei der Conversion. Die Korrelation ist eindeutig messbar. Mehr zur Conversion dieses gesteigerten Traffics finden Sie unter Showroom Traffic Conversion. Um zu verstehen, wie Bewertungen in Ihre gesamte digitale Präsenz passen, siehe Automotive SEO Strategy und Dealership Website Optimization.

Aber eine Fünf-Sterne-Reputation aufzubauen bedeutet mehr, als Kunden um Bewertungen zu bitten. Es erfordert einen systematischen Ansatz für Generierung, Reaktion und kontinuierliche Verbesserung. Schauen wir uns genau an, wie das funktioniert.

Wichtige Bewertungsplattformen für Automotive

Nicht alle Bewertungsplattformen sind gleich wichtig im Automotive-Bereich. Sie müssen Ihre Anstrengungen dort konzentrieren, wo sie den größten Einfluss auf Kundenentscheidungen und Suchsichtbarkeit haben.

Google Business Profile ist Ihre wichtigste Plattform. Google-Bewertungen beeinflussen direkt lokale Suchrankings, erscheinen in Google Maps-Ergebnissen und werden prominent angezeigt, wenn Kunden nach Ihrem Autohaus suchen. Google zeigt auch Sternebewertungen in Suchergebnissen an, was die Click-Through-Rate erheblich beeinflusst. Eine 4,8-Sterne-Bewertung mit über 500 Reviews übertrifft eine 3,9-Sterne-Bewertung mit 50 Reviews dramatisch sowohl bei Suchsichtbarkeit als auch bei der Kundenwahrnehmung.

Facebook-Bewertungen bieten Social Proof und Engagement-Möglichkeiten. Facebook-Bewertungen erscheinen auf der Facebook-Seite Ihres Autohauses und können geteilt, geliked und kommentiert werden. Sie sind besonders wichtig für Community-Engagement und um jüngere Käufer zu erreichen, die mehr Zeit auf Social Media verbringen als auf traditionellen Suchmaschinen.

DealerRater und Dealer.com sind automotive-spezifische Bewertungsplattformen, die ernsthafte Autokäufer prüfen. Diese Plattformen ermöglichen detaillierte Bewertungen zu Verkauf, Service und spezifischen Mitarbeitern. Sie beeinflussen auch Händlerauszeichnungen und Zertifizierungen, die auf Ihrer Website angezeigt werden können. Viele Automotive-Websites von Drittanbietern übernehmen Bewertungen von diesen Plattformen, sodass sie eine Reichweite über ihr eigenes Publikum hinaus haben.

Die Relevanz von Yelp ist marktabhängig. In einigen Städten (besonders an der Westküste) ist Yelp die bevorzugte Bewertungsplattform. In anderen spielt sie kaum eine Rolle. Prüfen Sie Ihre Analytics, um zu sehen, wie viel Traffic in Ihrem Markt von Yelp kommt. Wenn er signifikant ist, investieren Sie Zeit in den Aufbau Ihrer Yelp-Präsenz. Wenn nicht, verschwenden Sie dort keine Ressourcen.

OEM-spezifische Bewertungsportale sind wichtig für Hersteller-Reputationsscores und Auszeichnungen. Viele Marken haben eigene Bewertungssysteme, die in Händlerzertifizierungsprogramme und Kundenzufriedenheitsmetriken einfließen. Stellen Sie sicher, dass Sie Bewertungen auf der Plattform Ihres Herstellers überwachen und beantworten, auch wenn der Kundenzugang von diesen Seiten gering ist.

Der Schlüssel ist, nach Impact zu priorisieren. Die meisten Autohäuser sollten 70% ihrer Anstrengungen auf Google konzentrieren, 20% auf Facebook und automotive-spezifische Plattformen und 10% auf alles andere. Passen Sie dies basierend auf Ihrer spezifischen Marktdynamik an.

Review-Generierungsstrategie

Um konstant positive Bewertungen zu erhalten, ist ein systematischer Ansatz erforderlich. Sie können nicht einfach hoffen, dass Kunden von selbst Bewertungen hinterlassen. Sie müssen es einfach und zeitgerecht machen.

Das Timing ist enorm wichtig. Das optimale Zeitfenster für Bewertungsanfragen ist 7-10 Tage nach Auslieferung für Verkäufe und 2-5 Tage nach Service für Service-Bewertungen. Zu früh und der Kunde hatte nicht genug Zeit, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vollständig zu erleben. Zu spät und die Erinnerung ist verblasst.

Dieses Timing erfasst Kunden, wenn ihre Begeisterung noch hoch ist, sie aber genug Zeit hatten, den Wert zu schätzen, den Sie geliefert haben. Bei Verkäufen sind sie seit einer Woche mit dem Auto gefahren und befinden sich noch in der Honeymoon-Phase. Bei Service ist die Erfahrung frisch, aber sie haben bestätigt, dass ihr Fahrzeug ordnungsgemäß funktioniert.

Multi-Plattform-Ansatz vs. Single-Fokus ist eine strategische Entscheidung. Einige Autohäuser schicken Kunden direkt zu Google und konzentrieren alle Bemühungen dort. Andere verwenden Review-Verteilungstools, die Kunden ihre bevorzugte Plattform wählen lassen. Es gibt keine einzige richtige Antwort, aber Google sollte Ihre Priorität sein aufgrund seiner Such-Impact.

Das Risiko, sich zu verzetteln, ist real. Wenn Sie Kunden zu sechs verschiedenen Plattformen schicken, verdünnen Sie Ihre Bewertungen über alle. 500 Google-Bewertungen mit 4,8 Sternen sind wertvoller als 100 Bewertungen auf jeweils fünf Plattformen. Erwägen Sie, ausschließlich mit Google zu beginnen, bis Sie dort eine starke Basis haben, dann expandieren Sie.

Machen Sie es für Kunden mühelos, Bewertungen zu hinterlassen. Die größte Barriere für Bewertungen ist nicht die Bereitschaft—es ist die Reibung. Die meisten Kunden mit positiven Erfahrungen würden gerne eine Bewertung hinterlassen, wenn es einfach wäre. Ihre Aufgabe ist es, jedes mögliche Hindernis zu beseitigen.

Senden Sie direkte Review-Links per SMS und E-Mail, die Kunden mit einem Klick direkt zur Bewertungsseite führen. Kein Suchen, kein Anmelden, keine zusätzlichen Schritte. Einfach klicken und schreiben. SMS haben höhere Öffnungsraten als E-Mails (98% vs. 20%), daher sollte SMS Ihr primärer Kanal sein.

Mitarbeiterschulung zu wann und wie man um Bewertungen bittet ist kritisch. Ihre Verkaufsberater und Service-Advisors müssen sich wohlfühlen, Bewertungen als Teil ihres natürlichen Gesprächsflusses anzufragen. Die Anfrage sollte sich nicht unangenehm oder transaktional anfühlen. Sie sollte eine natürliche Erweiterung der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit sein.

Schulen Sie sie, so etwas zu sagen wie: „Ich freue mich, dass Sie mit Ihrem neuen Fahrzeug zufrieden sind. Würde es Ihnen etwas ausmachen, zwei Minuten zu nehmen, um Ihre Erfahrung auf Google zu teilen? Es hilft anderen Kunden wirklich zu verstehen, was sie erwarten können, wenn sie mit uns arbeiten." Einfach, direkt und mit der Hilfe anderer Kunden verbunden—nicht mit der Steigerung Ihrer Bewertungen.

Überlegungen zu Anreizen und FTC-Compliance erfordern sorgfältige Beachtung. Sie können keine Kompensation, Rabatte oder Belohnungen im Austausch für Bewertungen anbieten. Das ist ein Verstoß gegen FTC-Richtlinien und die meisten Plattform-Nutzungsbedingungen. Sie können jedoch Bewertende in eine Verlosung aufnehmen oder ein symbolisches Dankeschöngeschenk nach Veröffentlichung der Bewertung anbieten (nicht abhängig von einer positiven Bewertung).

Der sicherste Ansatz ist, einfach um ehrliche Bewertungen ohne Anreize zu bitten. Kunden, die wirklich großartige Erfahrungen hatten, werden Bewertungen hinterlassen, wenn Sie es einfach genug machen. Konzentrieren Sie sich zuerst darauf, exzellente Erfahrungen zu liefern, und zweitens darauf, den Bewertungsprozess reibungslos zu gestalten.

Bewertungsanfrage-Prozess

Um einen konstanten Bewertungsstrom aufzubauen, müssen Sie Bewertungsanfragen in Ihre bestehenden Kundenkontaktpunkte integrieren. Dies ist keine separate Marketing-Initiative—es ist Teil Ihrer Standardbetriebsabläufe.

Die Integration von Post-Auslieferungs-Follow-ups beginnt mit Ihrer bestehenden Neukunden-Ansprache. Sie rufen bereits Kunden an oder senden E-Mails 7-10 Tage nach Auslieferung, um Zufriedenheit sicherzustellen. Fügen Sie die Bewertungsanfrage zu diesem selben Kontaktpunkt hinzu. „Ich freue mich so, dass Sie Ihren neuen Accord lieben. Würde es Ihnen etwas ausmachen, Ihre Erfahrung auf Google zu teilen?" Dann senden Sie den direkten Review-Link sofort per SMS. Für umfassende Post-Sale-Follow-up-Strategien siehe Post-Sale Follow-Up Process.

Post-Service-Zufriedenheitsprüfungen funktionieren genauso. Service-Advisors sollten Kunden 2-3 Tage nach dem Service anrufen, um zu bestätigen, dass das Fahrzeug ordnungsgemäß läuft und der Kunde zufrieden ist. Wenn alles gut ist, bitten Sie um eine Bewertung. „Das freut mich zu hören. Würde es Ihnen etwas ausmachen, eine Minute zu nehmen, um anderen Kunden von Ihrer Erfahrung zu erzählen?" Dann senden Sie den Link.

SMS-Bewertungsanfragen haben die höchsten Conversion-Raten. Eine einfache SMS mit „Hallo [Name], hier ist [Ihr Name] von [Autohaus]. Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen. Würde es Ihnen etwas ausmachen, uns eine kurze Bewertung zu hinterlassen? [Direkter Link]" konvertiert im Durchschnitt bei 15-25%. Das ist deutlich höher als die 5-10% Conversion-Rate von E-Mails.

Halten Sie die Nachricht persönlich und kurz. Verwenden Sie den Namen des Kunden. Erwähnen Sie wenn möglich etwas Spezifisches aus ihrer Transaktion. Fügen Sie nur einen Call-to-Action ein (den Review-Link). Kein Werbecontent, keine mehrfachen Anfragen, nur die Bewertungsanfrage und der Link. Kombinieren Sie diesen Ansatz mit effektiven BDC Operations Setup für konsistente Umsetzung.

E-Mail-Review-Kampagnen funktionieren als Backup und für Kunden, die nicht auf SMS reagieren. Ihre E-Mail sollte visuell einfach sein, persönlich verfasst (nicht corporate-aussehend) und vollständig auf die Bewertungsanfrage fokussiert. Fügen Sie einen klaren Button oder Link zur Bewertungsseite ein. Folgen Sie einmal nach, wenn sie innerhalb von 5 Tagen nicht reagieren, aber nerven Sie nicht.

Persönliche Anfragen bei Auslieferung können effektiv sein, erfordern aber sorgfältige Umsetzung. Sie möchten nicht, dass sich die Bewertungsanfrage wie eine Bedingung für den Abschluss des Verkaufs anfühlt. Der richtige Zeitpunkt ist ganz am Ende der Auslieferung, nachdem alle Unterlagen unterschrieben sind und der Kunde seine Schlüssel hat. „Wir würden gerne von Ihrer Erfahrung hören, sobald Sie die Gelegenheit hatten, eine Woche mit Ihrem neuen Auto zu fahren. Ich sende Ihnen einen Link, um es einfach zu machen." Für strukturierte Auslieferungsprozesse siehe Vehicle Delivery Experience.

Einige Autohäuser haben Tablets im Auslieferungsbüro und bitten Kunden, direkt dort Bewertungen zu hinterlassen. Das kann funktionieren, wenn der Kunde wirklich begeistert ist, birgt aber das Risiko übereilter, generischer Bewertungen, die nicht viel Wert bieten. Der bessere Ansatz ist, sie das Fahrzeug oder den Service erst einige Tage erleben zu lassen.

Auf Bewertungen reagieren (positiv & negativ)

Die Reaktion auf Bewertungen ist genauso wichtig wie die Generierung von Bewertungen. Wie Sie auf Bewertungen reagieren, signalisiert potenziellen Kunden, wie Sie Menschen vor und nach dem Verkauf behandeln.

Reaktionszeit-Ziele sollten maximal 24-48 Stunden für alle Bewertungen sein. Schnelle Reaktionen zeigen, dass Sie aufmerksam sind und sich um Kundenfeedback kümmern. Verzögerte Reaktionen suggerieren Gleichgültigkeit oder schlechten Kundenservice. Einige Autohäuser zielen auf taggleiche Reaktionen ab, um außergewöhnliche Aufmerksamkeit zu zeigen.

Ton- und Messaging-Richtlinien müssen etabliert und konsistent befolgt werden. Antworten sollten professionell aber warm sein, spezifisch statt generisch, und von einer echten Person unterschrieben (idealerweise dem Manager oder Mitarbeiter, der in der Bewertung erwähnt wurde). Vermeiden Sie Corporate-Speak und rechtliche Disclaimer, die Antworten unpersönlich wirken lassen.

Positive Bewerter authentisch zu danken bedeutet mehr als nur „Danke für die Bewertung" zu sagen. Beziehen Sie sich auf spezifische Details aus ihrer Bewertung. Würdigen Sie den Mitarbeiter, den sie namentlich gelobt haben. Drücken Sie echte Wertschätzung für ihr Geschäft aus. Machen Sie klar, dass ein echter Mensch ihre Bewertung gelesen hat und sich um ihre Erfahrung kümmert.

Zum Beispiel: „Vielen Dank für die freundlichen Worte über Michaels Service. Er ist sehr stolz darauf, jeden Kunden gut betreut zu wissen, und ich werde sicherstellen, dass er Ihre Kommentare sieht. Wir freuen uns, dass Sie Ihren neuen Explorer lieben. Gute Fahrt, und wir sehen Sie bei Ihrem ersten Service!" Das ist persönlich, spezifisch und warm.

Negative Bewertungen professionell anzusprechen ist dort, wo die meisten Autohäuser Schwierigkeiten haben. Die natürliche Reaktion ist defensiv zu werden oder Ausreden zu machen. Widerstehen Sie diesem Drang. Die Bewertung ist bereits veröffentlicht. Ihre Antwort ist nicht für den verärgerten Kunden—sie ist für die Hunderte zukünftiger Kunden, die sie lesen werden.

Eine gute Antwort auf eine negative Bewertung erkennt die Erfahrung des Kunden an, entschuldigt sich für das Versäumnis und lädt sie ein, offline Kontakt aufzunehmen, um es richtigzustellen. „Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung in unserer Service-Abteilung zu hören. Das ist nicht das Niveau der Betreuung, das wir anstreben. Ich würde gerne mehr erfahren und sehen, wie wir dies richtigstellen können. Bitte kontaktieren Sie mich direkt unter [Telefon/E-Mail]."

Gespräche bei Bedarf offline zu nehmen ist kritisch. Versuchen Sie nicht, komplexe Probleme in öffentlichen Bewertungsantworten zu lösen. Das verlängert nur den Streit, wo jeder ihn sehen kann. Erkennen Sie das Problem öffentlich an, dann verlagern Sie die Lösung auf einen privaten Kanal. Sobald gelöst, können Sie den Kunden bitten, ob sie erwägen würden, ihre Bewertung zu aktualisieren, um die Lösung zu reflektieren.

Negatives Bewertungsmanagement

Negative Bewertungen werden passieren. Selbst die besten Autohäuser haben gelegentlich Kunden, die das Gefühl haben, schlechten Service erhalten zu haben. Wie Sie mit diesen Situationen umgehen, bestimmt, ob negative Bewertungen Ihnen schaden oder tatsächlich helfen, Vertrauen aufzubauen.

Der interne Eskalationsprozess für Probleme sollte klar und schnell sein. Jeder Mitarbeiter muss wissen: Wenn etwas schiefgeht, das zu einer negativen Bewertung führen könnte, wem sagen sie es und wie schnell? Je schneller Sie eingreifen können, desto besser Ihre Chancen, eine schlechte Bewertung zu verhindern oder ihre Auswirkung zu mildern.

Erstellen Sie ein einfaches Eskalationsprotokoll: Jede Kundeninteraktion, die damit endet, dass der Kunde frustriert oder unzufrieden ist, wird sofort einem Manager gemeldet. Dieser Manager kontaktiert den Kunden innerhalb von 24 Stunden, um zu verstehen, was schiefgelaufen ist, und bietet eine Lösung an. Dies passt zu Ihrer CSI Score Improvement-Strategie.

Kundenanliegen schnell zu lösen verhindert oft schlechte Bewertungen vollständig. Viele Kunden mit Problemen wollen keine negativen Bewertungen hinterlassen—sie wollen ihre Probleme gelöst haben. Wenn Sie das Problem lösen, bevor sie frustriert genug sind, um sich online Luft zu machen, vermeiden Sie die schlechte Bewertung ganz. Geschwindigkeit ist alles.

Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, behandeln Sie sie als Gelegenheit, Ihr Engagement zu demonstrieren, die Dinge richtigzustellen. Antworten Sie öffentlich mit Empathie und einem lösungsorientierten Ansatz. Dann kontaktieren Sie den Kunden direkt, um das Problem zu lösen. Gehen Sie bei Bedarf über das Übliche hinaus. Die Kosten für die Lösung einer Beschwerde sind weit geringer als die Kosten einer permanenten schlechten Bewertung.

Bewertungs-Updates nach Lösung anzufordern ist angemessen, wenn Sie die Dinge wirklich richtiggestellt haben. Nachdem Sie das Problem des Kunden gelöst und bestätigt haben, dass er zufrieden ist, können Sie sagen: „Ich bin so froh, dass wir das für Sie umkehren konnten. Wären Sie bereit, Ihre Google-Bewertung zu aktualisieren, um zu reflektieren, wie wir damit umgegangen sind? Ich verstehe vollkommen, wenn Sie das nicht möchten, aber ich würde es schätzen, wenn Sie sich damit wohlfühlen würden."

Die meisten Kunden, die wirklich verärgert waren und dann sahen, wie hart Sie gearbeitet haben, um es richtigzustellen, werden ihre Bewertungen aktualisieren. Die aktualisierte Bewertung wird zu einem positiven Signal—sie zeigt, dass Sie auf Probleme reagieren und sie beheben. Das baut mehr Vertrauen auf als hundert generische Fünf-Sterne-Bewertungen.

OEM-Reputationsmanagement-Protokolle können spezifische Reaktionsverfahren für negative Bewertungen erfordern. Einige Hersteller haben dedizierte Teams, die Händlerbewertungen überwachen und Response-Templates oder Eskalationsprozesse verlangen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Anforderungen Ihrer Marke verstehen und sie einhalten.

Rechtliche Überlegungen zu Verleumdung und falschen Bewertungen benötigen Aufmerksamkeit, sollten aber nicht Ihre erste Reaktion sein. Wenn eine Bewertung faktisch falsche Informationen enthält, die Ihrer Reputation schaden (nicht nur negative Meinung, sondern tatsächlich falsche Behauptungen), können Sie sie bei der Plattform zur Entfernung melden. Sie können auch mit einer sachlichen Korrektur antworten. Aber drohen Sie nicht öffentlich mit rechtlichen Schritten—das lässt Sie immer schlechter aussehen.

Die große Mehrheit negativer Bewertungen ist nicht falsch—sie sind einfach negativ. Ihre beste Reaktion ist, die Anliegen des Kunden professionell anzusprechen und Ihr Engagement für Verbesserung zu demonstrieren. Das ist weitaus effektiver als zu versuchen, jede negative Bewertung zu bekämpfen oder zu entfernen.

Bewertungen für Marketing nutzen

Bewertungen sind nicht nur für Reputationsmanagement. Sie sind auch kraftvolle Marketing-Assets, die Traffic steigern, Conversion verbessern und SEO boosten können.

Bewertungen auf Ihrer Website zu präsentieren baut Vertrauen bei Besuchern auf, die externe Bewertungsseiten nicht gecheckt haben. Erstellen Sie eine Testimonial-Sektion auf Ihrer Homepage mit aktuellen Fünf-Sterne-Bewertungen. Fügen Sie Kundennamen und Fotos hinzu (mit Erlaubnis). Betten Sie Ihr Google-Review-Widget ein, um Live-Bewertungen und Sternebewertungen zu zeigen. Für breitere Website-Optimierungsstrategien siehe Dealership Website Optimization.

Platzieren Sie Review-Highlights auf wichtigen Landing Pages—Inventarseiten, Service-Terminplanungsseiten und Abteilungsseiten. Eine Fünf-Sterne-Bewertung von einem zufriedenen Service-Kunden direkt über Ihrem „Service buchen"-Button erhöht die Conversion-Raten, indem Vertrauen im Moment der Entscheidung verstärkt wird.

Social Media Review-Highlights verwandeln positive Bewertungen in ansprechenden Content. Screenshotten Sie großartige Bewertungen und teilen Sie sie auf Facebook und Instagram mit einem Kommentar, der dem Kunden und dem erwähnten Mitarbeiter dankt. Dies erfüllt mehrere Zwecke: Es zeigt Wertschätzung, bietet Social Proof und gibt Ihnen authentischen Content, der besser resoniert als Werbeposts.

Erstellen Sie eine regelmäßige Kadenz von Review-Posts. Teilen Sie jede Woche 2-3 herausragende Bewertungen über Ihre Social Channels. Taggen Sie Mitarbeiter, die namentlich erwähnt wurden. Dies baut Mitarbeitermoral auf und zeigt Kunden, dass Sie ihr Feedback schätzen.

Review Schema Markup für SEO ist ein technischer aber wichtiger Schritt. Implementieren Sie strukturierte Daten-Markup auf Ihrer Website, das Suchmaschinen über Ihre Bewertungen und Sternebewertungen informiert. Dies kann dazu führen, dass Sternebewertungen in Google-Suchergebnissen neben den Listings Ihres Autohauses erscheinen—ein signifikanter Sichtbarkeitsboost, der Click-Through-Raten um 15-30% verbessert.

Da 96% der mobilen Suchen auf Google stattfinden und 78% aller Online-Bewertungen auf Google sind, ist die Optimierung für Googles Suchergebnisanzeige kritisch. Erfahren Sie mehr über technische Optimierung in Automotive SEO Strategy.

Wenn Sie nicht technisch sind, bitten Sie Ihren Website-Anbieter oder Ihre SEO-Agentur, Review Schema Markup zu implementieren. Es ist ein einmaliges Setup, das jahrelang Dividenden zahlt.

Testimonial-Video-Erstellung von zufriedenen Kunden bringt Bewertungen auf die nächste Ebene. Wenn Sie einen besonders begeisterten Kunden haben, der eine überschwängliche Bewertung hinterlässt, wenden Sie sich an ihn und fragen Sie, ob er bereit wäre, ein kurzes Video-Testimonial aufzunehmen. Die meisten zufriedenen Kunden werden ja sagen, besonders wenn Sie es einfach machen (kommen Sie zum Autohaus für eine 5-minütige Aufnahme).

Video-Testimonials sind die überzeugendste Form von Social Proof, weil sie sich authentisch und menschlich anfühlen. Präsentieren Sie sie prominent auf Ihrer Website, verwenden Sie sie in bezahlter Werbung und teilen Sie sie auf Social Media. Ein einzelnes großartiges Video-Testimonial kann Hunderte oder Tausende von Kaufentscheidungen beeinflussen. Für Video-Marketing-Strategien siehe Automotive Video Marketing.

Ihr Bewertungsprogramm sollte ein integriertes System sein: Generieren Sie Bewertungen systematisch, reagieren Sie professionell auf alle Bewertungen, lösen Sie Probleme schnell und nutzen Sie positive Bewertungen über alle Marketing-Kanäle. Richtig gemacht, werden Online-Bewertungen zu einem Ihrer stärksten Wettbewerbsvorteile—und einem, der sich im Laufe der Zeit verstärkt, wenn Ihr Bewertungsvolumen und Ihre Bewertung weiter steigen. Für breitere Customer Experience-Strategien, die die Bewertungsgenerierung unterstützen, siehe Automotive Customer Experience und Customer Loyalty Programs. Um die Auswirkung auf Ihre Gesamtperformance zu messen, verfolgen Sie Ergebnisse über Ihr Dealership KPI Dashboard.

Die Autohäuser, die beim Online-Reputationsmanagement gewinnen, machen nichts Magisches. Sie sind einfach systematisch beim Anfordern von Bewertungen, beim Reagieren auf Feedback und beim Beheben von Problemen. Tun Sie das konsequent für sechs Monate, und Sie werden messbare Verbesserungen sowohl bei der Reputation als auch bei den Geschäftsergebnissen sehen.