Mattermost vs Rocket.Chat: Qual Plataforma de Chat Self-Hosted Vence em 2026?

Por Camellia · Atualizado em 26 de agosto de 2026

Atualizado em agosto de 2026

Se você está lendo isto, provavelmente já descartou o Slack e o Microsoft Teams. Não por falta de funcionalidades, mas porque um compliance officer, uma revisão de segurança ou uma cláusula contratual disse à sua organização que os dados precisam ficar em uma infraestrutura que você controla, às vezes em uma rede sem nenhum caminho para a internet pública. Essa é uma lista de compras diferente daquela para a qual a maioria dos artigos sobre "chat de equipe" é escrita. Se você chegou aqui sem essa restrição, nossa comparação Slack vs Microsoft Teams é uma leitura mais rápida.

Mattermost e Rocket.Chat são as duas plataformas que continuam aparecendo nessa lista curta. Elas são comparadas o tempo todo, mas raramente nas duas coisas que mais importam para um comprador técnico: o que mudou na página de preços de cada fornecedor este ano e onde os planos gratuitos realmente diferem, em vez de serem tratados como opções intercambiáveis de "Slack open source". Ambos mudaram em 2026, e nenhuma das mudanças está bem documentada em outro lugar. Este artigo é para o head de TI, o líder de plataforma ou o responsável de segurança que precisa defender a escolha em uma revisão de compras, e não apenas fazê-la.

TL;DR

Para Quem Cada Plataforma Foi Criada

Os dois fornecedores hoje disputam o mesmo comprador regulado e atento à segurança, mas chegaram de direções opostas, e isso ainda aparece naquilo em que cada produto é melhor.

O Mattermost nasceu resolvendo um problema de equipes de software: conduzir resposta a incidentes, releases e operações multifuncionais sem sair do chat. É por isso que a Platform One e a Força Aérea dos EUA o adotaram para colaboração em missões em redes desconectadas, e por isso o Playbooks (modelos de resolução de incidentes e de processos) e o Boards (acompanhamento leve de tarefas) são áreas de produto de primeira classe, não complementos.

O Rocket.Chat nasceu resolvendo um problema de equipes de suporte: reunir WhatsApp, SMS e chat web em uma única fila com agentes e SLAs. Desde então construiu uma segunda identidade em torno de governo e defesa, anunciando-se como um "Secure CommsOS para operações críticas" e citando uso em NIPRNet, SIPRNet e JWICS, com uma Authorization to Operate do DoD até o Impact Level 6, segundo seus próprios materiais. Trate essa alegação de IL6 como uma declaração do fornecedor a verificar no seu próprio processo de acreditação, não como uma certificação independente.

O comprador típico do Mattermost é a engenharia de plataforma ou um CISO padronizando a resposta a incidentes; o do Rocket.Chat é um líder de segurança de TI, operações de CS/suporte ou um responsável por compras governamentais. Se você está comparando este par primeiro com o mercado em geral, melhores alternativas ao Microsoft Teams cobre um conjunto mais amplo de opções para equipes que não precisam especificamente de self-hosting.

Modelos de Implantação: Self-Hosted, Nuvem Privada e Air-Gapped

Nenhum dos fornecedores trata a implantação air-gapped como um caso extremo. O Mattermost documenta a implantação em rede desconectada como um cenário de primeira classe, citando clientes governamentais que o operam sem nenhuma conectividade externa, permitindo ainda que equipes em redes air-gapped separadas colaborem. O Rocket.Chat vai além em seu próprio marketing, descrevendo suporte para "todo o espectro de ambientes isolados, de redes classificadas totalmente air-gapped a instalações físicas de nível SCIF sem exigência de saída externa", construído com os parceiros Bluescape e Pexip para clientes de defesa.

Ambos também vendem uma opção de nuvem privada hospedada pelo fornecedor, entre o totalmente autogerenciado e um produto SaaS multi-tenant compartilhado. E nas duas plataformas o self-hosting continua sujeito a uma licença: as funcionalidades Enterprise permanecem trancadas por uma chave mesmo no seu próprio hardware.

Licenciamento Open Source: O Que Cada Um Realmente Permite Fazer

Ambos são "open core", mas a divisão cai em lugares diferentes, e isso importa se o seu processo de compras exige auditar o código que você executa.

O servidor Team Edition do Mattermost é distribuído sob a licença MIT, totalmente open source e sem bloqueio de funcionalidades. As funcionalidades Enterprise são compiladas separadamente sob a Mattermost Source Available License, que permite uso gratuito em desenvolvimento e testes, mas exige uma licença Enterprise paga em produção. O produto gratuito com licença MIT e o produto com todas as funcionalidades são, de fato, dois builds diferentes.

O núcleo do Community Edition do Rocket.Chat também tem licença MIT, e a empresa o anuncia como 100% open source nessa camada. As funcionalidades Enterprise ficam atrás de uma licença EE separada, o mesmo padrão open-core com outro nome. Uma licença premium (o Starter conta aqui) dá acesso ao código completo para fins de auditoria, útil se o seu processo de compliance exige revisar o código antes da aprovação da implantação, e não apenas executar o binário de um fornecedor.

Nenhuma das empresas é mais "aberta" do que a outra quando se compara em condições iguais: MIT no núcleo gratuito, código visível mas licenciado na camada paga. A diferença real está em quais capacidades cada fornecedor colocou atrás desse muro Enterprise, e é exatamente isso que a comparação dos planos gratuitos abaixo decide.

Comparação dos Planos Gratuitos: Onde Está a Decisão Real

Esta é a seção que a maioria dos artigos de comparação erra, porque tratam "self-hosted gratuito" como uma categoria única. Não é, e com menos de 50 usuários a diferença é tudo.

O Mattermost divide suas opções gratuitas em duas. O Entry é self-hosted e inclui todas as funcionalidades do Enterprise Advanced, mas tem limites em todo o servidor: 10.000 mensagens de histórico de canal, 1.000 cartões de board, 5 execuções ativas de playbook por mês, 250 consultas de agentes de IA por mês, chamadas de 40 minutos e 10.000 notificações push por mês. A própria documentação do Mattermost diz que o Entry é "mais adequado para equipes com menos de 50 usuários". O Team Edition é a outra opção gratuita: totalmente open source, histórico de mensagens sem limite, mas documentado para "equipes pequenas, hobbistas ou uso pessoal com menos de 250 usuários ativados, em que o single sign-on (SSO) não é necessário". Sem SSO, em qualquer número de usuários.

O Rocket.Chat divide de outra forma. O Starter é gratuito, limitado a 50 usuários, e inclui funcionalidades premium que a maioria dos fornecedores reserva para planos pagos: AD/LDAP, SSO, MFA, RBAC, criptografia ponta a ponta, controles de retenção de dados, DLP e moderação. Ao passar da marca de 50 usuários, o workspace fica impedido de adicionar novos usuários; os usuários e dados existentes continuam acessíveis, então você não perde nada, apenas deixa de crescer até fazer o upgrade. O Community é o plano separado do Rocket.Chat somente open source, o núcleo MIT sem nenhuma funcionalidade premium.

Eis a conclusão que a maioria das listas deixa passar: com menos de 50 usuários, o plano Starter gratuito do Rocket.Chat entrega SSO e criptografia ponta a ponta sem custo. As opções gratuitas do Mattermost obrigam a escolher entre os dois, ou você fica com a completude de funcionalidades do Entry e aceita um teto de 10.000 mensagens de histórico sem SSO, ou fica com o histórico ilimitado do Team Edition e continua sem SSO em qualquer tamanho. Se o seu checklist de compliance tem "SSO antes do go-live" como item e a aprovação do orçamento ainda está pendente, essa lacuna é o fato mais importante desta comparação.

Postura de Conformidade e Certificações

As certificações dizem o que foi verificado de forma independente, não o que um fornecedor afirma em um post de blog. Veja o que está de fato atestado para cada um, em agosto de 2026.

Confirme o escopo exato e o status atual de qualquer certificação na página de compliance do fornecedor antes de incluí-la em um documento de compras; o status muda mais rápido do que qualquer artigo consegue acompanhar.

Federação e Mensagens entre Organizações

Se a sua organização precisa conversar com uma agência parceira ou com outra unidade de negócios que opera a própria instância, sem fundir ambientes, as duas plataformas têm uma resposta, e as duas ainda estão amadurecendo.

A do Mattermost são os Shared Channels, documentados como experimentais: um System Administrator conecta dois servidores Mattermost e depois compartilha canais específicos, de modo que os membros dos dois lados veem as mesmas mensagens, arquivos e reações sincronizados. Um plugin separado, o Matrix Connector, estende isso a sistemas baseados em Matrix fora do Mattermost.

A abordagem do Rocket.Chat, introduzida na versão 7.11, é a Native Federation: um homeserver Matrix embutido diretamente no Rocket.Chat, sem serviços externos nem bancos de dados adicionais, substituindo a dependência anterior de um homeserver Synapse separado. Ela troca mensagens diretas e canais com outros servidores Rocket.Chat e com qualquer plataforma compatível com Matrix. A própria documentação do Rocket.Chat a classifica como alpha: anexos limitados a 50MB, a tradução automática não se propaga entre servidores federados e as discussões permanecem locais.

Nenhum dos recursos está consolidado para um fluxo de trabalho entre organizações crítico. Faça um piloto com o seu caso de uso específico de agência parceira antes de construir um processo em torno dele.

Omnichannel e Suporte a Usuários Externos

É aqui que as diferentes origens dos dois produtos mais aparecem. O módulo Omnichannel do Rocket.Chat permite que contatos externos alcancem sua equipe por um widget de livechat, WhatsApp, SMS, Telegram e Instagram Direct, tudo chegando a uma única fila com departamentos, SLAs, respostas prontas e um painel de supervisor: um conjunto de funcionalidades de contact center de verdade, legado de suas raízes em engajamento de clientes.

A proposta do Mattermost para usuários externos é mais estreita por projeto: contas de convidado e acesso no nível do canal para colaboradores externos, feita para trazer um prestador para um canal de incidente específico, não para operar suporte de entrada em cinco canais de mensagens ao mesmo tempo. Um líder de suporte ou de CS no comitê de compra é um voto a favor do Rocket.Chat; se todo ponto de contato externo é um parceiro e não um cliente, o modelo de convidados do Mattermost basta e é mais simples de administrar. Para uma visão mais ampla das ferramentas de uso interno, veja melhores softwares de comunicação com colaboradores.

Integrações e Frameworks de Bots

A proposta de integração do Mattermost gira em torno do Playbooks (automação de incidentes e processos guiada por checklists), do Boards (acompanhamento de tarefas estilo Kanban sincronizado com canais) e de um recurso de Agentes de IA self-hosted, limitado a 250 consultas por mês no plano gratuito Entry. Sua API de bots e webhooks é compatível o bastante com a do Slack para que muitas integrações existentes do Slack sejam portadas com apenas pequenas mudanças, além de um Marketplace de apps próprios e de terceiros.

O equivalente do Rocket.Chat é o Marketplace do Apps-Engine (bots, conectores do Omnichannel, apps de fluxo de trabalho) mais APIs REST e Realtime para construções personalizadas. Sua adição mais recente, o Rocket.Chat AI, implanta um grande modelo de linguagem self-hosted dentro da sua própria infraestrutura para resumir threads e mensagens não lidas sem que os dados saiam do seu ambiente, um complemento Enterprise que chegou à disponibilidade geral com a versão 7.0.

Os dois fornecedores construíram seus recursos de IA para manter a inferência dentro da sua infraestrutura em vez de encaminhá-la para um modelo de nuvem de terceiros, o que importa se o próprio uso de IA é parte do que sua revisão de segurança está examinando este ano.

Comparativo de Capacidades

Mobile e Notificações Push em Implantações Self-Hosted

Este é o detalhe que pega as equipes de segurança de surpresa depois do go-live, não antes. O push móvel, nas duas plataformas, normalmente passa pelos serviços de push da Apple e do Google por padrão, uma viagem de ida e volta fora da sua rede mesmo quando o servidor de chat em si é totalmente self-hosted.

Os clientes gratuitos e não comerciais do Mattermost recebem um Test Push Notification Service (TPNS), que só funciona com seus próprios apps da App Store e da Play Store e não é recomendado para produção. Os clientes pagos recebem o Hosted Push Notification Service (HPNS), um proxy de push hospedado nos EUA, ainda assim um salto por terceiros, embora os dados do seu chat permaneçam nos seus servidores. Eliminar esse salto por completo significa construir e hospedar seus próprios apps móveis e o seu próprio proxy de push.

O Rocket.Chat adota por padrão um gateway similar gerenciado pelo fornecedor, que guarda as credenciais da Apple e do Google em seu nome, mas também documenta um caminho autoconfigurado: compilar seu gateway de push open source, registrar suas próprias credenciais APN e FCM e aplicar sua marca (white-label) ao app móvel para que ele se comunique com a sua própria infraestrutura.

Para uma implantação totalmente air-gapped, isso se resume a uma de duas escolhas em qualquer das plataformas: desativar o push móvel e depender de polling no app quando o dispositivo se reconecta, ou investir no caminho do proxy self-hosted. Nenhum dos fornecedores decide isso por você, e nenhum o documenta com destaque suficiente para que a maioria das equipes o perceba durante a implantação e não durante a avaliação. As equipes que contam com notificações móveis para se manter em sincronia devem ler antes como gerenciar equipes distribuídas entre fusos horários.

O Esforço de TI: Operar e Atualizar Cada Plataforma

Escolha uma plataforma que sua equipe consiga manter, atualizar e escalar com confiança.

Pular uma ESR traz o risco de problemas na migração do banco de dados do Mattermost, então inclua o ciclo de 9 meses no seu calendário de manutenção. Decida cedo também o caminho de microsserviços do Rocket.Chat: migrar depois de uma arquitetura monolítica para microsserviços baseados em NATS é um projeto maior do que escolher corretamente na instalação.

Esforço de Migração

As duas plataformas oferecem ferramentas nativas de importação do Slack que cobrem histórico de mensagens, canais e usuários, além de importações do HipChat e provisionamento em massa de usuários por CSV. Migrar diretamente entre Mattermost e Rocket.Chat não tem ferramenta oficial de nenhum dos fornecedores; as equipes costumam exportar pela API de cada plataforma e escrever um script personalizado, ou recorrer a conversores da comunidade que ficam defasados em relação às mudanças de esquema. Reserve tempo real de engenharia e teste com uma cópia completa dos dados de produção antes de fixar uma data de virada. Escolhendo também um wiki junto com a plataforma de chat? Vale ler primeiro o melhor software de gestão do conhecimento de 2026.

Postura de Preços: Por Que Nenhum dos Fornecedores Publica um Preço

Eis o fato que importa mais do que qualquer linha de funcionalidades acima, e que toda lista de terceiros ainda erra: em agosto de 2026, nenhum dos fornecedores publica um único valor em dólares para seus planos pagos, verificado diretamente nas duas páginas de preços.

A página de preços do Mattermost lista Professional, Enterprise e Enterprise Advanced, cada um com um botão "Get pricing" e sem tabela de preços. A do Rocket.Chat lista Commercial, Government e Defense, cada um com "Talk to sales" e a mesma ausência de um número público. Ambos já foram diferentes: terceiros ainda repetem amplamente um valor de cerca de $10 por usuário por mês para o Mattermost Professional, mas esse número não aparece mais no site do próprio Mattermost, então trate-o estritamente como (relatado, não confirmado pelo fornecedor). Não existe valor relatado comparável para o Rocket.Chat.

Essa é uma mudança genuína rumo a preços conduzidos por vendas em toda a categoria de chat self-hosted e soberano, e muda a forma como você deve planejar o processo de compra. Uma tarifa publicada por usuário permite que um gestor tenha o orçamento pré-aprovado e compre em autoatendimento; um fluxo "fale com vendas" significa um ciclo de vendas de várias semanas, um patrocinador executivo nomeado e uma cotação que varia conforme a quantidade de usuários, o modelo de implantação e quanto do pacote de conformidade (escopo FedRAMP, plano Government/Defense, SLAs de suporte dedicado) você está pedindo. Reserve agora as semanas extras em vez de descobrir o ciclo de vendas depois de definido o prazo de compliance. Para equipes que não precisam desse modelo de implantação, as melhores alternativas ao Slack cobrem um campo mais amplo de fornecedores que ainda publicam uma tabela de preços.

Fatos Principais

• Vazamentos de dados que abrangem vários ambientes custam às organizações $5,05 milhões em média, 26% a mais do que vazamentos confinados inteiramente a sistemas on-premises ($4,01 milhões), e levam 276 dias para serem identificados e contidos contra 217 dias para incidentes somente on-premises. (IBM Cost of a Data Breach Report 2025, via Kiteworks)
• O gasto mundial com IaaS em nuvem soberana deve chegar a $80,4 bilhões em 2026, com o gasto europeu quase dobrando, de $6,9 bilhões em 2025 para $12,6 bilhões, um salto de 83%, à medida que organizações reguladas e do setor público tiram cargas de trabalho de nuvens globais compartilhadas. (previsão do Gartner, via Computerworld)
• O suporte pago é considerado essencial quando o software open source entra em produção em casos de uso de alto risco: 54% das organizações dizem isso para cargas de trabalho críticas, 43% para sistemas que lidam com dados sensíveis e 38% para ambientes de setores regulados. (Linux Foundation, State of Global Open Source 2025)

Quando Mattermost é a escolha certa

• O fluxo de trabalho real da sua equipe é resposta a incidentes e DevSecOps: Playbooks, escalas de plantão e runbooks estruturados importam mais do que chat voltado ao cliente.
• Você está modelando uma implantação em uma rede de missão desconectada/air-gapped semelhante à Platform One, onde o Mattermost tem um histórico documentado.
• Você tem menos de 50 usuários, não precisa de SSO no primeiro dia e quer todas as funcionalidades do Enterprise Advanced de graça no Entry enquanto avalia um plano pago.
• Você está padronizado em PostgreSQL e em uma stack de operações baseada em Go e prefere não introduzir o MongoDB.

Quando Rocket.Chat é a escolha certa

• Você tem menos de 50 usuários e precisa de SSO, MFA e criptografia ponta a ponta agora, sem esperar a aprovação de orçamento; o Starter inclui os três gratuitamente.
• Sua equipe atende clientes no suporte e precisa de WhatsApp, SMS e livechat roteados para a mesma fila do chat interno, e não de uma ferramenta de helpdesk separada.
• Você está comprando para um caso de uso governamental ou de defesa em que um plano de preço dedicado a Government/Defense e o uso documentado em NIPRNet/SIPRNet/JWICS (verifique de forma independente) são o encaixe mais direto.
• Você quer resumo por IA self-hosted (Rocket.Chat AI) rodando na sua própria infraestrutura em vez de acrescentar um fornecedor de IA separado à sua revisão de segurança.

Estrutura de Decisão

O Que Fazer a Seguir

Execute os dois planos gratuitos em paralelo por duas semanas antes de destinar uma linha de orçamento a qualquer um deles. Suba o Mattermost Entry (ou o Team Edition, se o SSO realmente não for necessário) e o Rocket.Chat Starter no mesmo segmento de rede que sua implantação de produção realmente usaria, de preferência o restrito ou air-gapped se esse for o alvo real, e teste com o checklist de compliance real da sua organização em vez de uma lista genérica de funcionalidades: aplicação de SSO, regras de retenção e DLP, cobertura do console de administração e comportamento do push móvel sob as restrições de rede que você de fato vai operar. Esse piloto revela os limites, a ausência de SSO ou o salto de notificações push descritos acima mais rápido do que qualquer ligação com um fornecedor, e dá à sua revisão de segurança evidências reais em vez de uma comparação de marketing. Se o chat é uma peça de uma decisão maior de ferramentas, como escolher um software de chat de equipe e o guia de comunicação assíncrona cobrem as perguntas mais amplas que vale fazer primeiro.

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