Evolusi produktiviti: dari kilang kepada knowledge worker

Produktiviti sentiasa mencerminkan sifat kerja, dibentuk oleh apa yang dihargai oleh ekonomi, bagaimana organisasi disusun, dan apa yang diminta daripada individu untuk disumbangkan. Apabila realiti tersebut berubah, begitu juga definisi kita tentang apa ertinya menjadi produktif.

Kini, apabila kerja berubah sekali lagi, kita berada di tengah-tengah peralihan baru. Tetapi untuk memahami ke mana produktiviti menuju dan bagaimana menguruskannya dengan berkesan, kita perlu memahami pandangan orang dari era terdahulu.

Era Pelaksanaan: Output tanpa kompromi

Era Pelaksanaan bermula semasa Zaman Perindustrian, apabila menjadi produktif bermakna satu perkara: menyelesaikan lebih banyak kerja, dengan lebih cepat. Di kilang dan di barisan pemasangan, kerja adalah tentang kelajuan dan konsistensi. Tugasan dipecahkan kepada bahagian-bahagian yang mudah. Pergerakan diseragamkan. Segala-galanya direka untuk memastikan kawalan dan kelancaran operasi.

Ahli ekonomi Adam Smith menjelaskan cara ini berfungsi dengan contoh terkenal dari kilang jarum. Beliau mendapati bahawa jika seseorang cuba membuat jarum dari awal hingga akhir, mereka hanya dapat membuat beberapa biji sehari. Tetapi jika kerja itu dibahagikan kepada langkah-langkah, seorang menarik wayar, seorang lagi memotongnya, seorang lagi membentuk kepalanya, mereka boleh membuat ribuan jarum bersama-sama dalam masa yang sama. Mengkhusus dalam satu tugasan kecil menjadikan keseluruhan proses jauh lebih pantas.

Kemudian, Frederick Winslow Taylor membawa ini lebih jauh dengan kaedahnya yang dikenali sebagai Pengurusan Saintifik. Beliau mengkaji cara orang bekerja, mengukur masa pergerakan mereka, dan mencipta sistem langkah demi langkah untuk menghapuskan apa-apa yang melambatkan kerja.

Pendekatan ini terbukti sangat berkesan untuk kerja fizikal dan berulang, membolehkan syarikat mengurangkan kos, meningkatkan konsistensi, dan mengembangkan operasi mereka dengan lebih mudah. Walau bagaimanapun, ia datang dengan beberapa pertukaran. Pekerja mempunyai sedikit ruang untuk menentukan cara tugasan dilakukan atau keputusan dibuat; mereka hanya perlu mengikuti arahan. Dalam era ini, produktiviti diukur oleh seberapa banyak yang boleh anda lakukan dalam masa yang paling singkat, dengan ketepatan dan kecekapan, tetapi sering kali dengan mengorbankan pertimbangan individu, kreativiti, dan rasa tujuan yang lebih mendalam.

Era Kepakaran: Ilmu, analisis, pengoptimuman

Menjelang pertengahan abad ke-20, landskap perniagaan telah berubah dengan mendadak. Dunia tidak lagi dikuasai semata-mata oleh lantai kilang dan buruh fizikal. Sebaliknya, kemunculan syarikat-syarikat besar, pasaran global, dan ekonomi perkhidmatan yang semakin berkembang membawa cabaran baru. Zaman pekerja barisan memberi laluan kepada zaman knowledge worker.

Apabila organisasi berkembang dalam saiz dan skop, menguruskan kerja menjadi sama pentingnya dengan melakukannya. Dalam tempoh ini, produktiviti ditakrifkan semula berdasarkan pertimbangan, perancangan, dan analisis. Syarikat-syarikat memerlukan pengurus yang boleh mereka bentuk aliran kerja, menyelaraskan pasukan, memperuntukkan sumber, dan membuat keputusan berdasarkan data.

Inilah yang melahirkan apa yang kini kita kenali sebagai Era Kepakaran.

Dalam era inilah pengurusan menjadi disiplin formal. Sekolah perniagaan berkembang pesat. MBA menjadi kelayakan standard. Pemimpin dilatih bukan sekadar untuk menyelia tetapi untuk berfikir secara strategik. Metodologi seperti Pengurusan Mengikut Objektif (MBO), Six Sigma, dan Pengurusan Kualiti Menyeluruh muncul untuk membawa struktur dan disiplin kepada proses membuat keputusan organisasi.

Ini juga era yang melahirkan Peter Drucker, pemikir yang mendefinisikan semula produktiviti untuk ekonomi pengetahuan. Drucker mengalihkan perbincangan daripada kecekapan kepada keberkesanan.

Di bawah pengaruh Drucker, produktiviti menjadi soal hala tuju. Adakah usaha orang-orang sejajar dengan matlamat perniagaan? Adakah organisasi direka untuk menyokong fokus, pembelajaran, dan keputusan? Petikannya yang terkenal: "Kecekapan adalah melakukan perkara dengan betul. Keberkesanan adalah melakukan perkara yang betul."

Walaupun era ini membawa kedalaman dan struktur kepada pengurusan, terdapat beberapa titik buta di mana model-model ini kurang mencukupi.

Terdapat andaian bahawa kita tahu apakah perkara yang betul itu. Pasaran hari ini bergerak begitu pantas sehingga "perkara yang betul" hari ini mungkin tidak lagi betul esok hari. Falsafah seperti Drucker adalah bijaksana dan teliti, tetapi ia tidak mengambil kira jenis kerja berulang yang didorong maklum balas yang mentakrifkan pasukan Agile hari ini.

Dan mungkin yang paling penting, pendekatan tersebut memberi tumpuan kepada apa dan bagaimana produktiviti, tetapi bukan kepada sebabnya. Era Kepakaran menggalakkan kita bekerja lebih bijak, bukan lebih keras, tetapi ia tidak bertanya sama ada kerja itu bermakna. Pada masa apabila pekerja menghargai tujuan sebanyak prestasi, jurang itu penting.

Jurang-jurang itulah yang membawa kita kepada keadaan kita hari ini.