Alat dan Tindanan Teknologi Pengurus Produk: Apa yang Perlu Dibeli (dan Apa yang Perlu Dipotong)

Perkara pertama yang anda lakukan sebagai PM baru bukan membuka Jira. Ia membuka halaman bil.

Productboard. Aha. Pendo. Mixpanel. Dovetail. Amplitude. Canny. Notion. Figma. Maze. UserVoice (ya, masih ada). Dua tempat duduk Linear yang tiada siapa ingat membelinya. Jumlah: $4,200 sebulan, dan apabila anda bertanya "alat mana yang memiliki roadmap?" tiga orang berbeza memberikan tiga jawapan berbeza.

Tindanan itu sedang melakukan kerja PM bagi pihak mereka, dengan teruk. Itulah masalah sebenar yang anda warisi.

Inilah audit yang saya jalankan setiap kali saya mengambil alih organisasi produk, dan rangka kerja yang akan saya berikan kepada rakan yang baru sahaja diberi kunci. Enam kategori. Satu pilihan setiap kategori. Pelan 30 hari untuk memotong yang lain.

Mengapa Kebanyakan Tindanan PM Terlalu Banyak Alat

Alat terkumpul secara tidak sengaja, tidak pernah secara rancangan.

Dua tahun lalu, PM terdahulu mencuba Productboard selama satu suku tahun, tidak pernah menggunakannya secara rasmi, dan meninggalkan $89/bulan pada kad korporat. Pasukan pertumbuhan membeli Mixpanel kerana analitik mereka menyukai UI corong. Sokongan membeli Pendo kerana seseorang memerlukan tinjauan NPS dalam apl. Pemasaran membeli Hotjar untuk main semula sesi. Kini empat alat masing-masing memegang kira-kira 30% daripada isyarat pelanggan, tiada yang bercakap antara satu sama lain, dan PM menghabiskan pagi Selasa untuk menyelaraskan "bilangan permintaan ciri" yang mana satu betul.

Tiada siapa yang memiliki sumber kebenaran, yang merupakan cara lain untuk mengatakan tiada siapa yang memiliki pelanggan.

Penyelesaiannya bukan membeli alat ketujuh yang berjanji untuk mengintegrasikan enam yang lain. Penyelesaiannya adalah memutuskan apa yang setiap kategori bertujuan, memilih satu alat per kategori, dan tidak berkompromi mengenai yang lain. Berikut adalah senarai yang saya gunakan.

6 Alat Teras

1. Roadmap dan penghantaran: Linear vs Jira vs Productboard

Pilih mengikut saiz pasukan dan jejak sedia ada, bukan mengikut senarai semak ciri.

• Linear: pasukan yang dipimpin kejuruteraan dengan kurang daripada 50 jurutera. Pantas, berpendapat, pintasan papan kekunci benar-benar berfungsi. $8/pengguna/bulan standard, $14 perniagaan. Jika pasukan eng anda akan memberontak terhadap Jira, Linear adalah jawapannya.
• Jira: anda sudah membayar untuk suite Atlassian (Confluence, Bitbucket). Jangan melawannya. Jira pada skala dengan pentadbir yang cekap adalah baik. Jira tanpa pentadbir adalah apa yang anda adukan di Reddit. $7.53/pengguna/bulan standard, $13.53 premium.
• Productboard: hanya jika anda benar-benar memerlukan pemarkahan keutamaan yang dikaitkan dengan isyarat maklum balas pelanggan, dan anda mempunyai disiplin untuk memastikan data bersih. Kebanyakan pasukan tidak. $20/pembuat/bulan essentials, $80 pro. Pengiraan menjadi teruk dengan cepat: 8 PM pada peringkat pro adalah $7,680 setahun sebelum sesiapa menghantar apa-apa.

Pilihan lalai saya untuk SaaS B2B di bawah 200 orang: Linear. Pasukan yang membeli Productboard untuk keutamaan biasanya menggunakannya sebagai backlog ciri yang mahal, yang sudah dilakukan Linear untuk $12 lebih murah setiap tempat duduk.

2. Analitik produk: Amplitude vs Mixpanel vs PostHog

Pilih satu. Naluri untuk "menggunakan Amplitude untuk produk dan Mixpanel untuk corong pemasaran" adalah cara anda berakhir dengan dua sumber kebenaran yang tidak boleh dipercayai dan pertengkaran suku tahunan tentang nombor siapa yang betul.

• Amplitude: kedalaman perusahaan. Kohort tingkah laku, tadbir urus, keluasan ciri yang diperlukan oleh organisasi produk 200 orang. Percuma sehingga 50K MTU, kemudian "bercakap dengan jualan" (belanjakan $2K-$5K/bulan untuk penggunaan sebenar).
• Mixpanel: masa paling pantas untuk corong pertama. Jika PM memerlukan carta corong dalam minggu pertama mereka, Mixpanel lebih mesra pengguna. Percuma sehingga 1 juta acara, kemudian $24/bulan peringkat pertumbuhan dan ke atas.
• PostHog: jawapan jika anda mahukan hos sendiri, main semula sesi, bendera ciri, dan analitik dalam satu alat, dan pasukan kejuruteraan anda selesa mengendalikannya. Percuma sehingga 1 juta acara pada awan, kemudian $0.00005/acara. Hos sendiri percuma.

Untuk SaaS B2B pra-Siri-B, PostHog adalah pilihan tersembunyi. Main semula sesi sahaja biasanya menggantikan barisan Hotjar/FullStory yang berasingan, dan sistem bendera ciri bermakna anda berhenti membayar LaunchDarkly $0.30/MAU di atas segala-galanya.

3. Maklum balas pelanggan: Productboard vs Canny vs Pendo Feedback

Canny adalah jawapan jujur yang murah untuk kebanyakan SaaS B2B di bawah $50 juta ARR.

• Canny: $79/bulan starter, $359/bulan pertumbuhan. Roadmap awam, pengundian, pemilikan mudah tentang apa yang telah diminta berbanding dihantar. Pelanggan boleh menyemak sendiri status permintaan mereka tanpa menghantar emel kepada CSM.
• Productboard: sudah dibincangkan di atas. Jika anda membelinya untuk roadmap, modul maklum balas disertakan. Jika tidak, jangan belinya hanya untuk maklum balas.
• Pendo Feedback: digabungkan dengan Pendo Guides dan Analytics. Berguna hanya jika anda sudah mendalami Pendo untuk pemesejan dalam apl, yang merupakan keputusan tersendiri.

Perangkap: membeli Canny DAN Productboard DAN modul Pendo Feedback. Saya telah melihat perkara ini tiga kali di lapangan. Setiap satu adalah penghapusan pada hari audit.

4. Penerokaan dan temu bual: Dovetail (atau Notion jika belanjawan sifar)

Ini adalah kategori yang tidak dihargai.

Di mana transkrip pelanggan mentah tinggal, ditanda, dan muncul semula enam bulan kemudian apabila seseorang bertanya "adakah ada yang pernah menyebut geseran harga dalam onboarding?" Jika jawapannya adalah "entah, mungkin dalam komen Loom di suatu tempat," amalan penerokaan anda rosak.

• Dovetail: $30/pengguna/bulan pasukan, $75/pengguna/bulan pro. Penandaan berbantukan AI, carian transkrip, alat rekod sebenar untuk amalan penyelidikan yang nyata. Berbaloi apabila anda mempunyai lebih daripada kira-kira 20 temu bual dalam fail.
• Notion: percuma jika anda sudah membayarnya. Tag halaman dengan topik, tarikh, segmen pelanggan. Carian adalah sederhana tetapi sebenar. Baik untuk pasukan dua PM yang menjalankan 5 temu bual sebulan.

Jika anda mempunyai penyelidik khusus: Dovetail. Jika anda mempunyai seorang PM yang melakukan penerokaan secara sampingan: Notion sudah mencukupi, berhenti terlalu memikirkannya.

5. Serah terima reka bentuk: Figma

Tidak pilihan. Tiada alternatif sebenar. $15/editor/bulan profesional, $45 organisasi. Teruskan.

6. CRM dan sistem rekod pelanggan

Di sinilah kebanyakan PM tersalah langkah. Mereka fikir CRM adalah masalah jualan.

CRM memiliki sebab menang-kalah, sebab kadar peralihan pelanggan, skor NPS yang dikaitkan dengan akaun, corak pengembangan, jumlah tiket sokongan setiap akaun, dan kesihatan akaun. PM tanpa akses baca ke CRM adalah PM yang membina ciri dalam gelap.

Pilihannya:

• Salesforce: sudah digunakan, anda mempunyai pentadbir Salesforce, papan pemuka wujud. Jangan berhijrah. $25/pengguna/bulan starter, $165/pengguna/bulan enterprise (penggunaan sebenar mendarat pada $100+).
• HubSpot: lalai pertengahan pasaran yang kukuh, UX yang baik, mahal pada peringkat Marketing Hub Pro + Sales Hub Pro ($800-$1,600/bulan setiap hub sebelum kos seseat).
• Rework CRM: $12/pengguna/bulan. Patut dilihat dengan serius jika syarikat masih cukup kecil untuk menggabungkan jualan, pemasaran, dan operasi pelanggan pada satu platform, dan PM khusus mahukan gelung maklum balas pelanggan yang disambungkan ke pencetus roadmap tanpa labirin Zapier. Lebih lanjut mengenai pembingkaian yang jujur dalam bahagian seterusnya.

Pembingkaian Rework yang Jujur untuk PM

Rework bukan alat roadmap. Ia tidak akan menggantikan Linear. Ia tidak akan menggantikan Amplitude atau PostHog. Ia tidak melakukan main semula sesi. Ia tidak melakukan A/B test. Ia tidak melakukan pemarkahan keutamaan roadmap. Jika anda mencari mana-mana daripada itu, bahagian ini bukan untuk anda.

Di mana ia mendapat tempatnya untuk PM: menutup gelung maklum balas pelanggan ke roadmap.

Corak yang rosak pada setiap SaaS B2B pra-$20 juta ARR yang saya lihat:

1. CSM mencatat sebab kadar peralihan pelanggan dalam CRM ("tiada integrasi Slack natif").
2. Penolak NPS meninggalkan komen dalam alat tinjauan.
3. Jualan kehilangan tawaran dan mencatat "kalah kepada Pesaing X, jurang automasi aliran kerja" dalam CRM.
4. Tiga minggu kemudian, PM berada dalam mesyuarat roadmap tanpa idea bahawa mana-mana isyarat tersebut wujud, kerana ia tinggal dalam tiga alat yang PM tidak buka.

Penyelesaian labirin Zapier memerlukan anda empat automasi, dua jam kontraktor sebulan untuk menyelenggaranya, dan papan permintaan ciri yang masih merupakan alat berasingan daripada CRM.

Versi Rework: penolak NPS mencipta tugas penerokaan secara automatik dalam baris gilir PM. Sebab kadar peralihan pelanggan yang ditanda dalam CRM mengalir ke papan pemuka PM, dikumpulkan mengikut tema. Nota menang-kalah boleh dicari bersebelahan dengan permintaan ciri dalam pangkalan data yang sama. CRM pada $12/pengguna/bulan ditambah ruang kerja produktiviti pada $6/pengguna/bulan meliputi apa yang sebaliknya akan anda tampal dengan Canny + pelan perniagaan Zapier + papan pemuka Looker tersuai yang pasukan analitik tidak akan selenggara.

Peringatan yang jujur, sekali lagi, kerana saya telah melihat terlalu banyak demo yang terlalu menjanjikan:

• Rework tidak menggantikan alat analitik produk anda. PostHog atau Amplitude masih memiliki data peringkat acara.
• Rework tidak menggantikan Linear/Jira. Tiket kejuruteraan masih tinggal di sana.
• Rework tidak menggantikan Figma. Jelas.
• Nilai Rework kepada PM adalah sistem rekod pelanggan, gelung maklum balas, dan sistem tugas ringan yang menjembatani CSM/jualan/PM tanpa lapisan tengah Zapier.

Jika anda adalah PM di SaaS B2B 30-200 orang dan syarikat masih memutuskan CRM-nya, inilah tempat duduk di meja untuk diperjuangkan. Harga di rework.com/pricing.

Audit Tindanan 30 Hari

Jadual salin-tampal. Lakukan ini dalam bulan pertama anda.

Beberapa peraturan untuk audit:

1. Tarikh pembaharuan lebih penting daripada kos bulan ke bulan. Alat $400/bulan pada pembaharuan tahunan yang dikunci tiga bulan lalu bukan pemotongan S2.
2. "Saya mungkin menggunakannya" bukan kes penggunaan. Jika tiga minggu bertanya di Slack tidak dapat menemui pengguna aktif, ia perlu dihapuskan.
3. Pendapat CSM lebih penting daripada PM terdahulu. Mereka bercakap dengan pelanggan setiap hari; mereka tahu alat mana yang benar-benar menutup gelung.
4. Jangan potong Figma. Jangan potong CRM jika ia adalah sistem rekod untuk jualan. Jangan potong satu alat analitik anda. Segala-galanya lain adalah sasaran sah.

Corak Senarai Pemotongan

Selepas menjalankan audit ini empat kali, cadangannya hampir selalu sama:

• Bunuh salah satu daripada {Productboard, Aha, Pendo Feedback}. Simpan Canny.
• Bunuh salah satu daripada {Amplitude, Mixpanel, Hotjar}. Simpan PostHog atau satu pilihan yang digabungkan.
• Simpan Figma.
• Simpan Linear ATAU Jira, bukan kedua-duanya. (Ya, ini berlaku. Satu pasukan berhijrah dari Jira ke Linear dan tidak pernah mematikan instance Jira.)
• Putuskan sama ada CRM melakukan tugasnya sebagai sistem rekod pelanggan. Jika ia hanya alat pipeline jualan dan tiada siapa yang mencatat kadar peralihan pelanggan atau NPS di dalamnya, itulah lubang sebenar. Dan di situlah penyatuan ke platform gaya Rework mendapat tempatnya.

Sebelum/selepas yang sebenar

SaaS B2B 60 orang yang saya bekerja sama tahun lalu:

Itulah $47K setahun kembali, satu pelan Zapier yang dikurangkan, dan mesyuarat roadmap di mana semua orang akhirnya melihat papan permintaan ciri yang sama.

Nombor sebelum itu bukan luar biasa. Ia adalah median untuk saiz syarikat. Nombor selepas adalah apa yang berlaku apabila seorang PM melakukan audit yang tidak pernah dilakukan oleh sesiapa dalam tiga tahun.

Kesimpulan

Alat tidak menjadikan seseorang PM. Disiplin memiliki gelung maklum balas itulah yang menjadikannya.

Pilih tindanan terkecil yang membolehkan anda menjawab satu soalan dalam masa kurang daripada sepuluh minit: "Apa yang sebenarnya dikatakan pelanggan kepada kami, dan apa yang kami hantar mengenainya?" Jika anda tidak dapat menjawab soalan itu dengan alat yang anda ada, lebih banyak alat tidak akan membantu. Jika anda boleh menjawabnya dengan enam alat, yang ketujuh adalah cukai.

Audit itu membosankan. Senarai pemotongan itu tidak selesa. Penjimatan itu nyata dan fokus yang anda dapatkan semula lebih besar daripada nilai wang.

Lakukan dalam 30 hari pertama anda. Diri anda yang akan datang, di tengah-tengah mesyuarat roadmap enam bulan dari sekarang dengan satu sumber kebenaran dan bukannya empat, akan berterima kasih kepada anda.

Baca Lagi

• Sehari dalam Kehidupan Pengurus Produk
• Templat Penerangan Kerja Pengurus Produk
• Harga Rework CRM