Bahasa Melayu

Perangkap Lazim Pengurus Produk (dan Cara Memanjat Keluar)

Sekitar bulan ke-18, sesuatu yang senyap berlaku kepada kebanyakan PM. Irama penghantaran baik. Standup baik. Dek peta hala tuju produk mendapat penyegaran suku lepas. Tetapi kemenangan tidak berkompaun seperti dahulu pada bulan keenam. Jualan terus mengganggu dengan permintaan akaun bernama. Kejuruteraan telah berhenti membantah dalam penghalusan, yang kedengaran seperti kemenangan tetapi bukan. Anda tidak dapat membezakan sama ada ia peranan, syarikat, atau anda.

Ia boleh dipadankan corak. Kami melihat ini merentas setiap organisasi PM yang kami pernah bekerja, dan corak-coraknya hampir selalu sama: tujuh ini. Inilah ia, dengan gejala yang membongkar setiap satu, nombor yang menjadikan kosnya nyata, dan satu penyelesaian yang boleh anda jalankan minggu ini. Baca ia sekali. Pilih yang menyengat. Buat penyelesaiannya. Baca semula dalam 30 hari.

Perangkap 1: Mod Kilang Ciri

Gejala: Anda mengukur kejayaan dalam tiket ditutup. Dashboard pelancaran anda mengira ciri yang dihantar. Retro anda meraikan "kita mencapai 14 daripada 15 komitmen suku ini." Tiada siapa dalam pasukan dapat menamakan metrik yang ciri terakhir sepatutnya gerakkan, dan tiada siapa bertanya.

Nombor sebenar: Analisis Itamar Gilad terhadap hasil peringkat ciri, disokong oleh data terbitan Microsoft tentang eksperimen Bing dan kajian ujian Google, mendarat di tempat yang lebih kurang sama: kira-kira satu pertiga ciri yang dihantar menggerakkan metrik sasaran secara positif, satu pertiga menggerakkannya secara negatif, dan selebihnya mendatar. Terjemahkan itu kepada kilang ciri dan anda menghantar pada kadar tanpa-hasil kira-kira 70%. Jika pasukan anda menghantar 30 ciri setahun, dua puluh daripadanya tidak memperoleh apa-apa atau secara aktif merosakkan produk.

Penyelesaian: Bunuh dashboard pelancaran. Gantikan ia dengan dashboard hasil, walaupun ia mempunyai tiga baris padanya buat masa ini. Setiap ciri, sebelum ia memasuki barisan binaan, mendapat ramalan metrik yang didaftarkan terlebih dahulu secara bertulis. Format: "Jika kita menghantar X, kita jangka metrik Y bergerak daripada A ke B dalam 30 hari. Keyakinan: sederhana." Jika anda tidak dapat menulis ayat itu, ciri itu belum bersedia untuk dibina. Disiplinnya bukan ramalan itu betul; ia ramalan itu wujud sama sekali. Kalibrasi datang daripada membandingkan apa yang anda tulis dengan apa yang berlaku.

Perangkap 2: Melangkau Penerokaan

Gejala: Sifar temu bual pelanggan pada kalendar anda suku ini. Anda memberitahu diri sendiri, dan pengurus anda, bahawa anda "terlalu sibuk melaksana." Anda membaca tiket sokongan kadang-kadang. Anda menonton satu demo jualan bulan lepas. Itu penerokaan, bukan?

Nombor sebenar: Penanda aras penerokaan berterusan Teresa Torres (yang paling banyak dirujuk organisasi PM kanan) terletak pada satu titik sentuh pelanggan seminggu, minimum, oleh PM secara peribadi. Kebanyakan PM yang rasa tersekat berjalan pada 0-2 titik sentuh setiap suku. Itu jurang 12x hingga 50x antara sihat dan tersekat.

Penyelesaian: Sebelum anda membaca lebih jauh dalam artikel ini, buka kalendar anda dan tempah tiga temu bual pelanggan 30 minit untuk minggu ini. Rekrut melalui tiket sokongan dan analitik produk, bukan melalui penyerahan jualan. (Temu bual yang diperkenalkan jualan condong ke arah bakal pelanggan perusahaan yang mahukan ciri, bukan corak.) Temu bual pertama akan terasa tidak berguna. Yang ketiga akan mendedahkan sesuatu yang anda tidak tahu pada hari Isnin. Jika tiga terasa berat, anda telah menemui perangkap anda.

Perangkap 3: Hantar-dan-Lupa

Gejala: Semakan pelancaran wujud pada kalendar pasukan. Semakan pasca pelancaran 30/60/90 hari tidak. Satu-satunya masa sesiapa melihat ciri selepas pelancaran ialah apabila ia rosak atau apabila jualan mengadu ia mengelirukan.

Nombor sebenar: Merentas komuniti PM yang kami tinjau secara tidak rasmi, kira-kira 80% bedah siasat ciri berlaku hanya dalam mod kegagalan: gangguan, regresi, kemerosotan NPS. Ciri yang diam-diam berprestasi rendah (dihantar, digunakan oleh 4% pengguna yang disasarkan, tiada peningkatan metrik) tidak mendapat bedah siasat kerana tiada siapa perasan. Itulah ciri yang anda paling bangga dalam semakan tahunan anda dan yang tidak melakukan apa-apa untuk syarikat.

Penyelesaian: Pada masa pelancaran, sebelum ciri itu beroperasi, letakkan satu jemputan kalendar pada kalendar anda sendiri bertarikh 30 hari ke hadapan. Pemilik: anda. Hadirin: anda dan seorang jurutera. Agenda: bunuh, lelar, atau skalakan. Tulis keputusan dalam satu perenggan dan hantar di tempat seluruh pasukan dapat melihatnya. Jika jawapannya ialah bunuh, bunuhnya secara kelihatan. PM yang membunuh ciri secara terbuka memperoleh lebih kepercayaan berbanding PM yang tidak pernah mempunyai kegagalan untuk dilaporkan, kerana kumpulan kedua sama ada menipu atau tidak mengukur.

Perangkap 4: Teater Pengurusan Pihak Berkepentingan

Gejala: Anda berada dalam 12+ jam mesyuarat penjajaran seminggu. Keputusan yang dibuat dalam mesyuarat tidak melekat. Topik yang sama kembali minggu berikutnya. Anda meninggalkan setiap mesyuarat dengan item tindakan dan tiada keputusan. Anda letih dan peta hala tuju produk anda tidak bergerak.

Nombor sebenar: Tinjauan PM 2024 ProductPlan meletakkan PM purata pada 23 jam/minggu dalam mesyuarat; kuartil teratas (mengikut impak yang dilaporkan sendiri dan kelajuan kenaikan pangkat) terletak pada 14. Itu sembilan jam seminggu perbezaan, setiap minggu, antara sibuk dan berkesan. Secara tahunan, itu 450 jam, lebih kurang 11 minggu bekerja masa yang dipulihkan.

Penyelesaian: Pilih penyegerakan pihak berkepentingan berulang yang mempunyai ketumpatan keputusan paling rendah dan batalkannya selama dua minggu. Gantikan ia dengan kemas kini bertulis Jumaat tiga bahagian, maksimum separuh muka surat: apa yang dihantar, apa yang tersekat, apa yang saya perlukan menjelang Jumaat depan. Hantar di tempat pihak berkepentingan boleh mengulas secara tak segerak. Selepas dua minggu, kira berapa ramai pihak berkepentingan mengejar anda tentang mesyuarat yang dibatalkan. Nombornya hampir selalu sifar. Mereka yang memang mengejar anda mempunyai keperluan sebenar; bina irama yang lebih kecil dan lebih khusus dengan hanya mereka.

Perangkap 5: Terlebih Spesifikasi Sambil Kurang Mengesahkan

Gejala: PRD anda 12 muka surat. Anda menghabiskan dua hari pada yang terakhir. Kejuruteraan membaca muka surat pertama dan mengimbas selebihnya. Sifar prototaip telah diletakkan di hadapan pelanggan dalam bulan lepas.

Nombor sebenar: Menulis bahagian PRD yang menyeluruh yang tiada siapa baca merugikan kira-kira tiga jam masa PM yang fokus. Membina klik lalu Figma yang mendapat reaksi sebenar daripada tiga pelanggan merugikan kira-kira 30 minit jika anda boleh menggunakan komponen sedia ada, sejam jika anda tidak boleh. Klik lalu itu menghasilkan isyarat; bahagian PRD menghasilkan jejak kertas.

Penyelesaian: Hadkan PRD anda pada dua muka surat. Bahagian yang dibenarkan: pernyataan masalah, hasil sasaran (dengan ramalan metrik daripada Perangkap 1), penyelesaian yang dicadangkan dalam tiga butir, apa yang kita secara jelas TIDAK lakukan, soalan terbuka. Apa-apa yang anda mahu tulis melepasi muka surat dua ialah tanda anda mengelak satu perbualan pelanggan. Bina prototaip sebaliknya, dan biar prototaip menjawab soalan yang anda hendak tulis perenggan-perenggan tentangnya.

Perangkap 6: Berkata Ya kepada Setiap Permintaan Jualan

Gejala: Peta hala tuju produk anda berbunyi seperti senarai akaun bernama. Setiap tiket berselang mempunyai deal yang dilampirkan. Frasa "ini komited kepada Acme" muncul dalam tiga daripada lima mesyuarat perancangan terakhir anda. Anda belum membina apa-apa untuk pelanggan sedia ada anda dalam dua bulan kerana saluran paip deal memakan suku itu.

Nombor sebenar: Kajian daripada Intercom, Pendo, dan beberapa organisasi produk yang disokong VC mendarat dalam julat yang konsisten: ciri yang dibina khusus untuk permintaan akaun dipacu jualan menukar kepada hasil pengembangan pada kira-kira 8-15%. Kapasiti kejuruteraan yang sama, dialihkan kepada ciri pengekalan atau pengaktifan untuk asas sedia ada, menukar pada 30-40% dalam impak NRR. Anda menukar pulangan 3x untuk pulangan 1x kerana yang 1x lebih lantang dalam bilik.

Penyelesaian: Bina satu borang pengambilan bertulis. Medan yang diperlukan: deal yang mana, ARR berapa, apa alternatifnya jika kita berkata tidak, apa bukti yang wujud bahawa pelanggan lain mahukan ini, bagaimana kita akan mengukur kejayaan pasca binaan. Buat jualan mengisinya. Kira-kira 80% permintaan "mendesak" mati pada borang itu, kerana alternatifnya sentiasa "kita akan bekerja mengatasinya" dan buktinya sentiasa "satu bakal pelanggan ini menyebutnya." Yang terselamat daripada borang itu adalah sebenar, dan anda akan membinanya dengan konteks yang betul.

Perangkap 7: RICE Tanpa Keyakinan Jujur

Gejala: Anda membuka hamparan RICE anda suku lepas. Setiap inisiatif diberi skor pada keyakinan 80% atau lebih tinggi. Sesetengah 90%. Tiada yang di bawah 70%. Keluaran keutamaan anda kelihatan teliti dan menghasilkan susunan yang sama yang naluri anda akan hasilkan.

Nombor sebenar: PM yang dikalibrasi, subset kecil yang menjejaki ketepatan ramalan mereka sendiri dari masa ke masa, seperti yang dilakukan peramal unggul Philip Tetlock, mendarat pada kira-kira 55-65% pada panggilan keyakinan tentang hasil ciri. Itu julat realistik untuk seseorang dengan naluri produk yang kuat dan pengukuran yang jujur. Sesiapa yang memberi skor melebihi 80% pada setiap item dalam backlog mereka sedang menambat kepada susunan yang diingini, bukan menganggar. Rangka kerja itu menjadi teater.

Penyelesaian: Mulakan jurnal ramalan. Pada masa pemarkahan RICE, tulis nombor keyakinan anda DAN satu baris ramalan tentang apa yang akan berlaku jika ciri itu dihantar. Pada masa hasil (gunakan semakan 30 hari daripada Perangkap 3), beri skor pada diri anda: adakah ramalan itu betul, separa betul, atau salah? Kalibrasi semula setiap suku. Selepas dua suku menjurnal, keyakinan purata anda akan hanyut turun ke arah 60% dan keutamaan anda akan mula menghasilkan susunan yang mengejutkan anda. Itulah rangka kerja yang benar-benar berfungsi.

Meta-Perangkap

Baca tujuh itu sekali lagi. Mereka berkongsi satu akar: mengoptimumkan untuk aktiviti yang kelihatan berbanding pembelajaran yang tidak kelihatan. Tiket ditutup adalah kelihatan. Pengecaman corak pelanggan tidak kelihatan. Muka surat PRD adalah kelihatan. Ciri yang dibunuh adalah kelihatan (secara tidak selesa begitu), ciri yang diam-diam berprestasi rendah tidak kelihatan. Ganjaran dalam syarikat cenderung mengalir ke arah sisi yang kelihatan pada garis itu, yang itulah sebab PM hanyut ke arah tingkah laku kilang ciri dan teater pihak berkepentingan walaupun mereka tahu lebih baik.

Penyelesaiannya bukan rangka kerja baharu di atas tujuh itu. Ia satu semakan mingguan 30 minit di mana anda bertanya diri sendiri satu soalan dan menulis jawapannya: "Apa yang saya pelajari tentang pelanggan kita, produk kita, atau pasukan kita yang saya tidak tahu Isnin lepas?" Jika jawapannya ialah tiada apa-apa, itulah diagnosisnya. Tujuh perangkap itu ialah laluan berbeza ke destinasi yang sama, dan meta-penyelesaiannya ialah resit mingguan bahawa anda pergi ke suatu tempat yang baharu.

Apa yang Perlu Dilakukan Minggu Ini

Pilih perangkap yang paling menyengat semasa membaca. Mungkin yang anda bantah secara mental. Jalankan penyelesaian khusus:

  • Kilang ciri → Tulis satu ramalan metrik untuk ciri seterusnya dalam barisan anda, sebelum ia dibina.
  • Melangkau penerokaan → Tiga temu bual pelanggan ditempah minggu ini.
  • Hantar-dan-lupa → Satu semakan 30 hari pada kalendar anda untuk pelancaran terbaharu.
  • Teater pihak berkepentingan → Batalkan mesyuarat berulang ketumpatan keputusan paling rendah, gantikan dengan kemas kini bertulis Jumaat.
  • Terlebih spesifikasi → Hadkan PRD seterusnya anda pada dua muka surat.
  • Ya kepada setiap permintaan jualan → Hantar borang pengambilan kepada rakan jualan anda menjelang akhir minggu.
  • RICE tanpa keyakinan → Mulakan jurnal ramalan pada sesi keutamaan seterusnya.

Baca semula senarai ini dalam 30 hari. Perangkap tidak hilang; ia berputar. PM yang terus memanjat ialah mereka yang menamakan perangkap semasa lebih cepat setiap kali.

Ketahui Lebih Lanjut