2026年版 LiveChatの代替ツール：営業とサポートのための顧客チャットツール10選

著者: Esther Van · 更新日: 2026年3月30日

2026年のLiveChat代替ツールの最有力候補は、チャットとCRMを統合したいならRework、大規模なAIファーストのサポートならIntercom、予算を重視する小規模チームならTidioまたはCrispです。最適な選択は、解決したい課題が営業なのかサポートなのか、あるいはその両方なのか、そしてスタックのどこまでを1つのプラットフォームに集約したいかによって変わります。

LiveChatは堅実な製品です。2002年から提供されており、信頼性が高く、多くのチームがサポートワークフローをこの上に築いてきました。しかし、競合がAI支援ルーティング、組み込みのCRMパイプライン、メール、WhatsApp、アプリ内チャットを1つの画面で扱う統合受信トレイを使っている今、「信頼できる」だけでは十分ではなくなっています。

LiveChatから乗り換えるチームから、よく聞く行き詰まりのポイントがあります。エージェントあたりの料金がすぐに膨らむこと（エージェントあたり月額$20〜$59）、AIチャットボットがChatBot.comという別製品で別サブスクリプションになっていること、会話を案件に結びつけるネイティブCRMがないこと、そして応答時間や担当者のパフォーマンスを最適化するチームには分析が浅すぎることです。思い当たる点があれば、このリストが役に立ちます。

ここでは、LiveChatが手薄な領域をカバーする、スタートアップから中堅企業までのB2B営業・サポートチーム向けの10ツールをランキングしています。

ライブチャットが単独で運用されることはまれです。このカテゴリーを評価するチームは、多くの場合、並行してインバウンドコミュニケーションのスタック全体にも対応する必要があります。プログラマブルなSMSやマルチチャネルメッセージング（アウトバウンド通知、WhatsApp、フォローアップシーケンス）については、Twilioの代替ツールをご覧ください。また、フォームやアンケートによるリード獲得にも対応している場合は、Typeformの代替ツールがその隣接領域を扱っています。

クイック比較表

ステージ適合マトリクス

チーム規模と購入者ペルソナの対応表

以下の表は、有力な代替ツールを、それぞれが最も適したチーム規模と購入者プロフィールに対応づけたものです。

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1. Rework：B2B営業・サポートチーム向けのCRM、受信トレイ、リード管理の統合

Reworkは、ほとんどのチャットツールが見過ごしている核心的な考え方を軸に作られています。会話とCRMパイプラインは、同じ製品の中にあるべきだという考え方です。LiveChatでは、データを別途CRMに同期する必要があり（通常はZapierやネイティブ連携を使います）、そのため遅延、重複レコード、ツール間で失われる文脈が生じます。

Reworkでは、すべてのチャット会話が自動的にコンタクトレコードと案件パイプラインに結びつきます。サポート担当者と営業担当者は、同じ会話履歴、リードステータス、案件ステージを確認できます。業種や会社規模などのフィールドに基づいて、受信したチャットを適切なチームに振り分けるルーティングルールを、コードを書かずに構築できます。

受信トレイは、ウェブチャット、WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、LINE、Zaloを1つのキューで扱います。メールはReworkの別のMailアプリにあります。AIエージェント（まだベータ版）は、自社のナレッジベースから定型の質問に回答して担当者に引き継ぎ、リードスコアリングは購買意欲の高いリードをフォローアップ対象としてフラグ付けします。これは後付けの機能ではなく、製品を最初からそう設計したということです。

Reworkは、営業とサポートの役割が重なり始めた中規模B2Bチーム（おおよそ10〜200名）に適しています。SDRが製品に関する質問に答え、サポートチームがアップセルの機会を見極めているなら、まさにそのギャップをReworkは埋めるために設計されています。WhatsAppやソーシャルの受信トレイも扱っているチームは、そのチャネルが全体の営業活動のどこに収まるかを知るために、B2B営業におけるWhatsAppを読んでおくとよいでしょう。

料金： Revenue Engine（CRM、オムニチャネル受信トレイ、リード獲得）は年払いで月額$159（年間$1,908）、月払いで$190で、マーケティング5席と営業5席が含まれます。受信トレイのみの場合はMarketing Engineで、年払いで月額$99からです。14日間の無料トライアル。詳細はrework.com/pricingをご覧ください。

おすすめの対象： 営業チームとサポートチームが顧客との会話を共有する、エージェント10〜200名のB2B企業。 不向きな対象： 深いSalesforce連携や複雑なコンプライアンス要件を必要とする大規模エンタープライズの導入。

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2. Intercom：プロダクト主導の成長企業向けAIファーストの顧客メッセージング

Intercomの製品哲学は、ここ数年で大きく変わりました。現在は、AIサポートエージェントのFinと、人間のエージェントをリアルタイムで支援する「Copilot」を軸にしたAIファーストのプラットフォームです。サポートの未来はAIが問い合わせ量の40〜60%を処理し、残りを人間が担当することだと考えるなら、Intercomはまさにその未来に向けて構築を進めています。

対象は、プロダクト主導の成長を進める企業です。つまり、プロダクト自体が顧客獲得を牽引し、サポートチームがオンボーディング、アクティベーション、拡大も担うSaaS企業です。ユーザーがどの機能を試したか、どこで離脱したか、どのプランを利用しているかといった文脈を、プロダクトチームとサポートチームで共有する必要があるチーム向けに作られています。

成長ステージの企業にとって、Intercomのスイートは機能の深さで他の追随を許しません。プロアクティブメッセージング、アプリ内プロダクトツアー、AI検索付きのヘルプセンター、そして真に洗練された会話ルーティングエンジンを備えています。規模が大きくなると、チャット、メール、SMS、WhatsAppをまたぐオムニチャネルも扱えます。B2Bの文脈でIntercomがどう位置づけられるかは、Drift vs Intercomの比較で確認できます。

課題はコストです。IntercomのStarterプラン（$39/seat/月）は小規模チームには妥当ですが、機能バンドル（プロアクティブサポート、プロダクトツアー、Fin AI）を追加すると、月額の請求額は急速に膨らみます。中規模チームでは、必要なものをすべて有効にする前に、月額$2,000〜$5,000の請求になるという報告がよくあります。

料金： Starterは$39/seat/月。高度な機能は追加料金がかかります。Fin AIは解決1件あたりで課金されます。最新のティアはIntercomの料金ページをご覧ください。

おすすめの対象： プロダクト主導の顧客獲得を行い、サポートとサクセスの機能を兼ね備えた、成長ステージのSaaS企業（20〜500名）。 不向きな対象： 予算が限られているチーム、またはアプリ内メッセージングの深さを必要としないチーム。

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3. Tidio：小規模事業者とEコマース向けの迅速なAIチャット

Tidioの売りはスピードです。15分以内にAIチャットボットをサイトで稼働させることができます。製品は、専任のサポートオペレーションチームを持たないものの、最初の応答を自動化して24時間365日リードを獲得したい創業者や小規模事業者向けに作られています。

AIチャットボットのLyroは、会話型AIを使って、あらかじめ作り込まれたデシジョンツリーなしでサポートの質問に対応します。ヘルプドキュメントとFAQを読み込ませると、硬直したキーワードマッチングではなく、適切な言葉で質問に回答します。1〜5名のチームであれば、人間の対応が必要なチケットの数を確実に減らせます。

Tidioが最も輝くのはEコマースです。Shopify、WooCommerce、PrestaShopとのネイティブ連携により、注文の詳細、配送状況、商品情報を会話に取り込めます。「注文はどこですか？」と尋ねた顧客は、追跡リンクへの定型的な誘導ではなく、実際の答えを受け取れます。

制約は、B2Bの複雑さです。複数のチーム（営業、サポート、カスタマーサクセス）、複雑なルーティングルールがある場合や、チャットプラットフォームをCRMパイプラインと連携して使う必要がある場合、Tidioは頼りなく感じられ始めます。最初のチャットツールとしては優れていますが、成長ステージの収益プラットフォームではありません。Tidioを本格的に評価している場合は、Tidioの代替ツールガイドで、手狭になったときの次の選択肢を紹介しています。

料金： 無料プランあり。Lyro AIは月額$29から。フルのオムニチャネルは月額$59から。最新情報はTidioの料金ページをご覧ください。

おすすめの対象： セットアップの複雑さなしにAIチャットを導入したい、Eコマースブランドや小規模事業者（1〜20名）。 不向きな対象： 複数チームのワークフローや営業パイプラインとの連携を必要とするB2B SaaS企業。

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4. Crisp：初期段階のチーム向けの予算に優しいマルチチャネルメッセージング

Crispは、無料プランが本当に充実していることで独自の立ち位置を築いています。エージェント2名、ライブチャットウィジェット、共有受信トレイ、基本的なCRMが使えます。初期段階のスタートアップにとって、基本をカバーする無料のマルチチャネルチャットには文句のつけようがありません。

製品哲学は、深さよりも幅広さです。どれか1つのチャネルを極めて深く掘り下げるより、チャット、メール、WhatsApp、Instagram、Facebook Messengerをカバーすることを選んでいます。その結果、始めやすく、どのチャネルが重要かがまだ見えていない段階で、複数のタッチポイントで顧客とやり取りするチームにうまく機能する製品になっています。

Crispには、コンタクトごとの会話履歴、タグ、基本的なセグメンテーションを記録する軽量なCRMも含まれています。案件パイプラインではなく（営業の追跡ではHubSpotやReworkの代わりにはなりません）、5名のチームが整理された状態を保つには十分です。Crispの次の選択肢を探しているチームは、Crispの代替ツールガイドを確認してください。

トレードオフもあります。UIはIntercomや新しい競合と比べると古く感じられ、高度な自動化や分析機能は上位プランが必要となるため、予算面での利点が薄れます。無料プランを卒業したチームは、Proプランの制約が結局は競合への乗り換えを促すと感じることがよくあります。

料金： エージェント2名まで無料。Proは月額$25（エージェント4名）。Unlimitedは月額$95。詳細はCrispの料金ページをご覧ください。

おすすめの対象： 限られた予算でマルチチャネルメッセージングを導入したい、スタートアップと小規模チーム（1〜20名）。 不向きな対象： 本格的なAIや深い分析を必要とするチーム、またはエージェント30名を超えて拡大するチーム。

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5. Freshchat：Freshworksエコシステム内のAI搭載オムニチャネルメッセージング

Freshchatは、Freshworksプラットフォームのメッセージング層です。同社は、Freshdesk（チケット管理）、Freshsales（CRM）、Freshservice（ITサービス管理）も提供しています。これらのいずれかをすでに使っているなら、Freshchatは非常に魅力的になります。会話、チケット、案件、サービスリクエストが、連携なしで単一のデータ層を流れるようになるからです。

製品哲学はAIオペレーションが中心です。Freddy AIエンジンが、すべてのチャネルでインテント検出、自動ルーティング、エージェント支援を担当します。オムニチャネルのスイートは本当に幅広く、ウェブチャット、モバイルSDK、WhatsApp Business、Facebook Messenger、Apple Messages for Business、メールが、1つの受信トレイから管理できます。

対応できる規模も幅広く、Freshchatは5名のサポートチームから500名規模のエンタープライズ導入までスケールします。Freshworksは、金融サービス、小売、テクノロジー分野の中堅・大企業の購入者に対する長い実績があります。HIPAAとSOC 2コンプライアンスにも多額の投資をしており、規制産業にとって重要です。

率直な注意点を挙げると、Freshworksエコシステムの外では、価値提案は弱まります。単体のチャットツールとしては、TidioやCrispのような代替ツールよりも複雑で、価格も安くはありません。Freshworksへの集約という、より広い文脈の中で評価するのが最適です。

料金： Growthはagentあたり月額$19。Proはagentあたり月額$49。Enterpriseはagentあたり月額$79。

おすすめの対象： すでにFreshworksに投資している企業、またはコンプライアンス要件を伴う幅広いオムニチャネルを必要とする中堅企業のチーム（50〜500名）。 不向きな対象： Freshworksスタック外で、Freshchatを単体の製品として評価しているチーム。

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6. Drift：エンタープライズ営業チーム向けの会話型ABMとパイプライン加速

Driftは「会話型マーケティング」の先駆者であり、今もエンタープライズB2Bでそのポジションを握っています。中核となる製品ビジョンはこうです。見込み客にフォームを入力させて営業担当者の48時間後の返信を待たせる代わりに、Driftがチャットでリアルタイムに選別し、適切な担当者に即座にルーティングして、サイトを離れる前にミーティングを予約します。

Bionic Chatbotは、AIと有人への引き継ぎを組み合わせ、ほとんどのチャットボットよりも機械的に感じさせません。選別、反論への対応、スケジュール調整を処理し、ちょうど適切なタイミングで人間にエスカレーションします。Salesforce連携は本当に深く、DriftはCRMからインテントシグナルを読み取り、テリトリーとアカウント所有者でルーティングし、すべてのやり取りをOpportunityレコードに自動的に記録します。

Driftが最も力を発揮するのは、アカウントベースドマーケティングを行うエンタープライズの収益チームです。具体的には、テリトリーとネームドアカウントが定義され、技術スタックを管理するRevOps機能を持つ、50〜200名規模の営業組織です。その規模では、フォーム送信をリアルタイムの会話に転換することによるROIの計算が大きな意味を持ちます。フォームからチャットへのこの移行がなぜ本物なのかは、コンタクトフォームの終焉で詳しく解説しています。

障壁は入手しやすさです。Driftの価格はエンタープライズ向けで、営業に問い合わせるしかありません。セルフサーブのプランはありません。小規模・中規模のチームは事実上価格面で除外され、セットアップの複雑さから、適切に設定するには専任のRevOpsリソースが必要です。Driftを他のエンタープライズ向けの選択肢と比較しているチームは、Driftの代替ツールガイドを読んでください。

料金： 営業にお問い合わせください。エンタープライズ専用で、非公開です。

おすすめの対象： Salesforceを基幹システムとしてABMプログラムを運用する、エンタープライズ営業チーム（50〜500名）。 不向きな対象： SMB、サポートチーム、またはエンタープライズ調達なしでセルフサーブのアクセスを求めるあらゆるチーム。

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7. HubSpot Chat：すでにHubSpotを使っているチーム向けのCRMネイティブなライブチャット

HubSpotのライブチャットは、このリストの中で最も説明が簡単です。無料で、HubSpot CRMに組み込まれており、すべての会話をコンタクトのタイムラインに自動記録します。営業チームがすでにHubSpotを使っているなら、チャットの追加には約20分しかかからず、費用もかかりません。

ここでの製品ビジョンは、単体で最高のチャットツールになることではありません。すでにHubSpotを使っているチームにとって最も簡単なチャットツールになること、つまりマーケティング、営業、サポートのデータ間に連携のギャップをなくすことです。サイトでチャットし、デモ後のフォローアップメールを受け取り、のちにサポートチケットを開いたリードは、3つの切り離されたシステムではなく、完全なタイムラインを持つ1つのコンタクトレコードになります。

HubSpot Chatには、基本的なチャットボットビルダー（無料）、ルーティング付きのライブチャット、チャットとメールを扱う会話受信トレイが含まれます。HubSpotの無料CRMまたはStarter CRMを使っている5〜30名のチームであれば、追加費用なしに基本をしっかりとカバーできます。より本格的なHubSpotの置き換えを必要とするチームは、HubSpotの代替ツールを確認してください。

上限は低めです。HubSpotのチャットには、深いAI機能、高度なルーティングロジック、複数チームのSLA管理が欠けています。チャット量が多いチームや複雑なサポートワークフローを持つチームは、決まって手狭になり、次のステップとしてIntercomやFreshchatを検討します。

料金： HubSpot CRMの無料ティアで無料。高度な機能はHubSpot Sales Hubで利用可能になります（seatあたり月額$15〜$90から）。

おすすめの対象： 管理するツールを増やさずにチャットを追加したい、HubSpotを使っているチーム。 不向きな対象： 高ボリュームのサポートチーム、またはまだHubSpotエコシステムに入っていないチーム。

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8. Olark：サポート中心のチーム向けのシンプルで信頼できるライブチャット

Olarkは1つのことに集中し、それをうまくこなします。すっきりしたインターフェース、信頼できる稼働率、管理しなければならないAIの複雑さがないことを望むサポートチーム向けのライブチャットです。AIチャットボットも、オムニチャネルへの野心も、案件パイプラインもありません。あるのは、チャット、定型返信、チームルーティング、レポートです。

哲学は、シンプルさを機能として捉えることです。Olarkの平均的な顧客は、ウェブサイトにチャットを設置し、役立つトランスクリプトと、今サイトにいる人を確認するすっきりした方法を求める中小規模の事業者（サポートエージェント2〜50名）です。セットアップは1時間で完了します。管理画面UIは、このリストの中でもすっきりしている部類です。

Olarkが健闘している点として、リアルタイムの訪問者モニタリングで、サイトにいる人、閲覧中のページ、自社とのこれまでの履歴がわかります。プロアクティブチャットのルールでは、訪問者が料金ページに60秒間滞在したときにあいさつを表示するよう設定できます。ファネル下部でコンバージョン最適化を行うチームには、こうした基本機能が今でも十分に役立ちます。

制約は、比較的古いことです。OlarkはAI機能の進化に追いついておらず、製品はここ数年、大きく進化していません。AI支援の応答、マルチチャネルメッセージング、深い分析を求めるチームは、すぐに限界に突き当たります。

料金： agentあたり月額$29。割引付きのチームプランあり。最新のプランはOlarkの料金ページをご覧ください。

おすすめの対象： AIの複雑さのない、シンプルで信頼できるチャットを求める、エージェント2〜30名のサポートチーム。 不向きな対象： AI自動化、マルチチャネル、または積極的な営業用途を必要とするチーム。

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9. Tawk.to：個人事業主と初期段階の創業者向けの完全無料チャット

Tawk.toのビジネスモデルは変わっています。チャットウィジェットは永久に100%無料で、エージェント数の上限も機能の有料化もありません。収益化は、チャット対応を代行してくれる有料エージェント（同社チームの実際の人間）を提供することで行います。ソフトウェア自体は集客用の目玉商品です。

このモデルには当然の帰結があります。収益を上げるために機能で競争する必要がないため、製品の改善は緩やかです。中核のチャットウィジェットは機能的で、iOSとAndroidのアプリも使え、受信トレイは基本的な会話ルーティングを処理します。話はほぼそこで終わりです。

個人創業者、フリーランサー、サイトにチャットウィジェットを無料で設置したいごく初期段階の企業にとって、Tawk.toには異論の余地がありません。動作しますし、無料です。そして、売上がまだない、あるいは最初の10社の顧客を獲得する段階では、それが重要です。

ただし、上限は低く、AIの下限はほぼゼロです。基本的なカスタムボットビルダーはありますが、最新のAI会話処理にはまったく及びません。エージェントが数名を超え、サポートワークフローに何らかの複雑さがあるチームは、数カ月で手狭になります。

料金： 無料。Tawk.toのチームにチャット対応を任せたい場合は、有料エージェントの人員配置が時間あたり$1から。

おすすめの対象： チャットウィジェットを無料で導入したい個人事業主や、ごく初期段階のスタートアップ（1〜5名）。 不向きな対象： エージェントが10名を超えるチーム、またはサポートや営業のワークフローに意味のある複雑さがあるチーム。

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10. Chatwoot：データ主権を重視するチーム向けのオープンソース・セルフホスト型オムニチャネル

Chatwootは、このリストで唯一の完全なオープンソースツールです。コードはGitHubで公開されており、自社のインフラにセルフホストでき、データを100%自社で所有できます。規制産業の企業、厳格なデータ所在地要件がある地域のチーム、顧客の会話データをSaaSベンダーに預けることに不信感を持つエンジニアリング主導の組織にとって、これは有力な選択肢です。

製品は、本格的なオムニチャネルをカバーしています。ウェブサイトのチャット、メール、Twitter/XのDM、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、APIチャネルです。受信トレイのUIは現代的ですっきりしており、2015年のセルフホスト型ソフトウェアのようには感じません。ラベル、定型返信、チームルーティング、CSATアンケートがすべて含まれています。

Chatwootは、インフラの負担なしにソフトウェアを使いたい場合のために、agentあたり月額$19からのクラウドホスト版も提供しています。ただし、真の差別化要因はセルフホスティングです。席ごとの料金も、ベンダーロックインもなく、カスタム連携を構築するための完全なAPIアクセスがあります。

率直なコストとして、セルフホスティングには技術チームが必要です。サーバーのセットアップ、アップデート、バックアップ、時折のデバッグを処理できる人が必要になります。DevOpsの余力がないチームにとっては、エンジニアリングの工数を考慮すると、「無料」の選択肢は実は無料ではありません。

料金： セルフホスト：無料。クラウドホスト：agentあたり月額$19 (Starter) から月額$99 (Business) まで。詳細はChatwootの料金ページをご覧ください。

おすすめの対象： データ所在地要件があるエンジニアリング主導の企業（5〜200名）、またはオープンソースの柔軟性と完全なデータ管理を求めるチーム。 不向きな対象： インフラを管理する技術リソースがないチーム、または標準で強力なAI機能を必要とするチーム。

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選び方：意思決定フレームワーク

機能比較：主要な機能

10エージェントの場合の料金比較

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次にやるべきこと

10ツールすべてを評価する必要はありません。上の意思決定フレームワークに基づいて上位2つを選び、実際の顧客との会話で2週間のパイロットを実施しましょう。

Reworkが候補に入っているなら、2〜3名のサポート担当者または営業担当者をトライアルに参加させてください。差別化要因はCRM連携です。現在のプロセスと並行して1週間運用し、その後、いくつの会話がパイプラインに転換したかを比較します。事前に広告からチャットへのファネルを読んでおくと、受信した会話がパイプラインにどうつながるべきかを考える良い枠組みが得られます。

IntercomやFreshchatを大規模に評価している場合は、実際のボリュームの数字を用意してデモを受け、自社のサポートカテゴリーでのAI解決率について具体的に尋ねてください。「チケットの60%を自動化できます」という話と、実際のユースケースとのギャップこそが、本当の判断が下される場所です。

チャットの会話が自動的にCRMのコンタクトとパイプラインのステージになる仕組みを考える手助けが必要なら、マルチチャネル受信トレイの設定でセットアップの手順を詳しく解説しています。リードルーティングが特に悩みの種であれば、チャットのリードルーティングで、受信したチャットを割り当てるロジックを扱っています。

このリストのツールは、本質的に異なります。最適な選択は、解決したいのがサポートの課題か、営業の課題か、その両方か、そしてスタックのどこまでを1つのプラットフォームに集約したいかによって決まります。チャットツールを集約するチームは、同時にアンケートやフィードバックのツールも見直すことがよくあります。会話後のCSATやNPSがサポートワークフローの一部であれば、SurveyMonkeyの代替ツールも確認する価値があります。

G2のライブチャットソフトウェアカテゴリーによると、中堅企業ではIntercomとFreshchatが一貫して最高評価で、SMBの満足度スコアではTidioがトップです。候補を絞り込む際の有用な確認材料になります。

よくある質問

2026年に最適なLiveChatの代替ツールは何ですか？ チャットとCRMを1つのツールにまとめたいB2Bチームには、すべての会話が自動的にコンタクトレコードと案件パイプラインに結びつくReworkが最有力です。大規模なAIファーストのサポートではIntercomが先頭を走り、迅速で低コストなセットアップではTidioとCrispが一般的な選択肢です。

なぜチームはLiveChatから乗り換えるのですか？ 最も一般的な理由は、すぐに膨らむagent単位の料金、AIチャットボットが別の有料製品 (ChatBot.com) であること、会話を案件に結びつけるネイティブCRMがないこと、そして応答時間や担当者のパフォーマンスを最適化するチームには分析が浅すぎることです。

LiveChatの無料の代替ツールはありますか？ はい。Tawk.toはエージェント数無制限で完全無料、Chatwootはセルフホストなら無料で、Crisp、Tidio、HubSpot Chatにも無料プランがあります。HubSpot ChatはHubSpot CRMに付属して無料で、そのエコシステムにすでにいるチームに適しています。

営業チームに最適なLiveChatの代替ツールはどれですか？ ReworkとDriftが最も営業に特化しています。Reworkは中規模B2Bチーム向けにチャット、CRM、リード管理を統合し、DriftはSalesforceを使うエンタープライズ営業組織向けに、会話型ABMとパイプライン加速に特化しています。

小規模チームにとって最も安価なLiveChatの代替ツールは何ですか？ Tawk.to（無料）とCrisp（エージェント2名まで無料、その後は月額$25）が最も予算に優しい選択肢です。Tidioの無料プランも基本的なAIチャットをカバーしており、Eコマースや小規模事業が規模を拡大する前の出発点として有力です。