2026年版 LiveChatの代替ツール10選：B2B SaaSチーム向けライブチャット・カスタマーサポートツール比較

LiveChatは長年にわたり信頼性の高いライブチャットプラットフォームとして知られています。200以上のツールとの連携、成熟したエージェントルーティング、充実したサポート分析は、高ボリュームのサポートチームに今でも選ばれている理由です。しかし、市場が進化するにつれて、LiveChatを離れる理由も増えています。

最も一般的な離脱理由は3つです。CRMの深度が不足している（会話を記録するが、リード・商談・パイプラインを管理できない）、AI機能が競合と比べて発展途上である、そして価格が今日の代替ツールと比べてコスト効率が低い場合があることです。以下の10ツールはこれらの課題を解決します。

クイック比較表

ツール	最適な用途	開始価格	主な強み	主な制限
Rework	CRM+チャットを一体化したい成長中のB2Bチーム	無料プランあり、有料は$19/月～	統合インボックス、リード管理、クロスチームワークフロー	LiveChatより小さいエコシステム
Intercom	複雑なサポート・セールスフローを持つ企業	$39/シート/月～	Fin AI、深い自動化	高コスト、設定の複雑さ
Tidio	小規模チーム向けAIチャット+ライブチャット	無料、有料は$29/月～	Lyro AI、使いやすいUI	会話クレジット制限、CRM薄め
Crisp	小規模チームのマルチチャネルインボックス	無料、有料は$25/ワークスペース/月～	ワークスペース単位の価格、クリーンUX	CRM・AI深度が限定的
Drift	B2Bコンバーセーショナルマーケティング・セールス	カスタム価格	バイヤーインテントルーティング、ABM	高コスト、サポート機能なし
HubSpot Chat	HubSpot CRM利用中のチーム	無料（HubSpot CRM付き）	シームレスなCRM同期、無料エントリー	専用チャットAIの深度が限定的
Olark	シンプルなチャットが必要な小規模ビジネス	$29/シート/月～	シンプルな設定、ADAコンプライアンス	古いUX、AI・CRMなし
Tawk.to	予算ゼロのブートストラップチーム	無料（永続）	完全無料	AI・自動化なし
Freshchat	Freshworksエコシステム内のチーム	無料、有料は$15/エージェント/月～	ネイティブCRM+チケット+チャット	Freshworks外での価値が限定的
Zendesk	エンタープライズ向けカスタマーサービス	$19/エージェント/月～	成熟したチケット管理	UIが複雑、小規模には過剰

ステージ別適合マトリクス

ツール	スタートアップ（1-10）	成長期（10-50）	ミッドマーケット（50-200）	エンタープライズ（200+）
Rework	良い	最適	良い	限定的
Intercom	普通	良い	最適	最適
Tidio	最適	良い	普通	非推奨
Crisp	最適	良い	普通	非推奨
Drift	非推奨	普通	最適	最適
HubSpot Chat	良い	良い	最適	普通
Olark	最適	良い	普通	非推奨
Tawk.to	最適	普通	非推奨	非推奨
Freshchat	良い	良い	最適	良い
Zendesk	普通	良い	最適	最適

サイズ・ペルソナ別表

ツール	チームサイズの適正	主な購買者	業界フィット
Rework	10-100名	セールスオペレーション、RevOps、COO	B2B SaaS、サービス、エージェンシー
Intercom	50-500名以上	VP カスタマーサクセス、CTO	SaaS、テック、フィンテック
Tidio	1-50名	ファウンダー、マーケティングマネージャー	Eコマース、SMB SaaS
Crisp	2-30名	ファウンダー、サポートヘッド	SMB、SaaS、Eコマース
Drift	25-500名	VP セールス、CMO	B2B SaaS、ミッドマーケット
HubSpot Chat	5-200名	マーケティングオペレーション、セールスマネージャー	B2B、SaaS、専門サービス
Olark	1-20名	スモールビジネスオーナー	SMB、ローカルサービス、教育
Tawk.to	1-10名	ブートストラップドファウンダー	初期段階、予算制約あり
Freshchat	10-300名	ITアドミン、カスタマーサクセスリード	SMB〜ミッドマーケット、各業種
Zendesk	50-500名以上	サポートディレクター、IT	Eコマース、SaaS、テレコム

1. Rework — 成長中のB2Bチーム向け統合CRM・インボックス・リード管理

LiveChatを超える主な理由がCRM連携の必要性であれば、Reworkは直接的な解決策です。Reworkはライブチャットをリードレコード、パイプラインステージ、チームワークフローと連結し、サポート・セールス・オペレーションが同一プラットフォームでデータを共有できる環境を提供します。

LiveChatが純粋なチャット層として優秀なのに対し、Reworkはチャットをビジネスのコンテキストと繋ぎます。

得られるもの	得られないもの
CRM+ライブチャット+インボックスの一体化	LiveChatの200以上の連携エコシステム
会話と連動したリードパイプライン管理	専用の高度なサポート分析
追加連携なしのクロスチームワークフロー	Intercom並みのAI深度
手頃な価格でのエントリー	大規模サポートチームへの最適化

価格： 無料プランあり、有料プランは$19/月～
最適な用途： CRM機能とライブチャットを統合したい10〜100名規模のB2Bチーム
不向きな用途： 複雑なサポートチケット管理が必要な大規模チーム
スコープ： セールス・サポート・オペレーションが共同利用する全社プラットフォーム

2. Intercom — エンタープライズグレードの会話型サポートプラットフォーム

IntercomはLiveChatと同様にライブチャットを提供しますが、AI自動化・プロアクティブメッセージング・製品内メッセージングが加わります。Fin AIによる自然言語での問題解決は、LiveChatのAI機能を大幅に超えています。

コストと複雑さがトレードオフです。高度なサポート自動化が必要で、そのための投資ができるチームには強力な選択肢です。

得られるもの	得られないもの
高い解決率のFin AI	手頃なエントリー価格
深い自動化・ワークフロービルダー	シンプルな設定体験
プロダクトツアー、プロアクティブメッセージング	予測可能な請求体系
豊富な連携（Salesforce、HubSpot等）	小規模チームへの早期ROI

価格： $39/シート/月～
最適な用途： 専任カスタマーサクセスチームを持つミッドマーケット・エンタープライズ
不向きな用途： 20名未満のチーム、設定の帯域がない企業
スコープ： サポート・カスタマーサクセス・プロダクトマーケティング向け全社ツール

3. Tidio — 小規模チーム向けAIチャットボット+ライブチャット

TidioはLiveChatより低いコストで、AIチャットボットと統合されたライブチャットを提供します。Eコマース連携（Shopify、WooCommerce）が充実し、小規模チームが素早く立ち上げられます。

会話クレジット制限とCRMの深度不足が成長時の課題ですが、初期段階には使いやすい選択肢です。

得られるもの	得られないもの
Lyro AI+ライブチャットの統合	深いCRM・パイプライン管理
Shopify・WooCommerceとの連携	無制限のAI会話
使いやすいUI	高度なエージェントルーティング
手頃なエントリー価格	LiveChat並みの連携エコシステム

価格： 無料プランあり、有料は$29/月～
最適な用途： AIチャット+ライブチャットが必要な1〜50名規模の小規模チーム
不向きな用途： 高ボリュームのサポートや複雑なルーティングが必要なチーム
スコープ： サポート・マーケティング向けの小規模チームツール

4. Crisp — 手頃な価格のマルチチャネルインボックス

Crispはワークスペース単位の価格設定で、チャット・メール・Instagram・WhatsApp・Messengerを一元管理します。シートごとの課金ではないため、エージェントが多いチームにはコスト効率が高くなります。

得られるもの	得られないもの
マルチチャネルインボックス	深いCRM・パイプライン管理
ワークスペース単位の価格設定	高度なAI自動化
素早く、クリーンなUI	ネイティブチケット管理
充実した無料プラン	高度なレポート

価格： 無料プラン（2シート）、有料は$25/ワークスペース/月～
最適な用途： エージェント単位の課金なしでマルチチャネル対応が必要なスタートアップ
不向きな用途： パイプライン追跡や深い自動化が必要な企業
スコープ： 主にサポート・顧客対応スタッフのチームツール

5. Drift — B2Bコンバーセーショナルマーケティング・セールスプラットフォーム

DriftはLiveChatとは異なる問題を解決します。ウェブサイトをセールスツールにすることに特化しており、アカウントベースのルーティング、バイヤーインテントシグナル、リアルタイムのセールス担当者へのアラートが特徴です。

LiveChatをサポートではなくセールス用途に使っていた場合、Driftは考慮に値します。ただし価格は非常に高いです。

得られるもの	得られないもの
アカウントベースのルーティングとインテントシグナル	手頃な価格設定
高価値アカウントへのリアルタイムアラート	サポートチケット機能
Salesforce・HubSpotとの深い連携	設定の容易さ
チャット内でのミーティングスケジュール	セールス以外のユースケースへの価値

価格： カスタム（通常$2,500+/年）
最適な用途： アカウントベースのセールスモーションを持つ50名以上のB2B SaaS企業
不向きな用途： サポートチームや予算が限られているチーム
スコープ： セールス・マーケティングチーム専用ツール

6. HubSpot Chat — CRMと自動連携する無料ライブチャット

HubSpot CRMを利用中のチームには、チャット機能が無料で提供されます。すべての会話が自動的にCRMコンタクトを更新し、リードのパイプライン管理と連動します。

専用のチャットAI深度はIntercomやLiveChatには及びませんが、CRM連動型の会話という観点では最も手頃な選択肢です。

得られるもの	得られないもの
HubSpot CRMとの無料ライブチャット	高度なAIチャットボット
チャットからの自動CRMコンタクト作成	専用サポートチケット機能
ビジュアルワークフローでのチャットボット	単体でのチャット分析
強力なマーケティング自動化との連携	HubSpotスイート外での価値

価格： HubSpot CRMと共に無料
最適な用途： HubSpot CRM利用中で別ベンダーを追加せずにチャットを導入したいチーム
不向きな用途： 高度なチャット自動化や専門的なサポート機能が必要なチーム
スコープ： HubSpot内でセールスとマーケティングが共同利用

7. Olark — 小規模ビジネス向けシンプルなライブチャット

OlarkはLiveChatより機能は少ないですが、ADA準拠と簡単な設定が特徴です。AIやCRMを必要とせず、シンプルなチャットだけが必要な小規模ビジネスに適しています。

得られるもの	得られないもの
シンプルで信頼性の高いチャットウィジェット	AI自動化
ADA準拠のインターフェース	CRM・リード管理
トレーニング不要の素早い設定	現代的なUX
規制業種への対応	高いコスト競争力

価格： $29/シート/月～（年間払い）
最適な用途： コンプライアンス対応のシンプルなチャットが必要な小規模ビジネス
不向きな用途： 成長に伴い高度な機能が必要になるチーム
スコープ： フロントラインエージェント向けのサポートツール

8. Tawk.to — 完全無料のライブチャット

Tawk.toのコア製品は永続的に無料です。基本的なチャット機能、共有インボックス、定型文回答、モバイルアプリを提供します。予算がゼロのブートストラップチームには唯一の選択肢かもしれません。

得られるもの	得られないもの
完全無料（クレジットカード不要）	AIチャットボット・自動化
1アカウントでのマルチサイト管理	CRM・パイプライン機能
雇用エージェントマーケットプレイス	モダンなUX
開発者API	スケーラブルなチームフィーチャー

価格： 無料（コア製品）
最適な用途： チャット予算ゼロのソロファウンダー・ブートストラップチーム
不向きな用途： スケールするチームや意味あるサポートボリュームがある場合
スコープ： ソロまたはマイクロチーム向けツール

9. Freshchat — FreshworksスイートのAI搭載メッセージング

FreshchatはFreshworksエコシステムの一部として、チャット・メール・WhatsApp・電話のオムニチャネル対応とFreddy AIによる自動化を提供します。Freshworksを検討中または利用中のチームには強力な選択肢です。

得られるもの	得られないもの
ネイティブCRM+チケット+チャットの一体化	スタンドアロンでの軽量な体験
Freddy AIによるFAQ対応	手頃なエンタープライズプラン
オムニチャネル対応	Freshworks外での価値
小規模チーム向け無料プラン	素早いオンボーディング

価格： 無料（最大10エージェント）、有料は$15/エージェント/月～
最適な用途： Freshworksスイートを評価中または利用中の10〜300名規模のチーム
不向きな用途： スタンドアロンの軽量チャットを求めるチーム
スコープ： サポート・セールス・ITが統合利用する全社プラットフォーム

10. Zendesk — エンタープライズ向けの成熟したカスタマーサービス

ZendeskはLiveChatより高度なチケット管理、SLA管理、エスカレーションルールを提供します。1,000以上の連携と成熟したレポートが特徴で、大規模なサポート組織に適しています。

得られるもの	得られないもの
成熟したチケット管理・SLA管理	シンプルな設定体験
1,000以上の連携	小規模チーム向け価格
強力なレポートと分析	モダンなUX体験
エンタープライズグレードのセキュリティ	素早い設定

価格： $19/エージェント/月～
最適な用途： 複雑なエスカレーション管理とSLAが必要な大規模サポートチーム
不向きな用途： シンプルなチャット機能だけが必要な小規模チーム
スコープ： 主にサポート・カスタマーサービス部門

選択の方法：デシジョンフレームワーク

必要なもの	選ぶべきツール
CRM+ライブチャット+リード管理の一体化	Rework
エンタープライズグレードのAIとサポート自動化	Intercom
シンプルなAIチャット+ライブチャット	Tidio
手頃なマルチチャネルインボックス	Crisp
B2Bセールスチーム向けアカウントベースルーティング	Drift
HubSpot CRMとの無料チャット統合	HubSpot Chat
ADA準拠のシンプルなチャット	Olark
文字通りゼロ予算のライブチャット	Tawk.to
Freshworksエコシステム内のオムニチャネルサポート	Freshchat
エンタープライズのチケット管理とSLA	Zendesk

LiveChatから離れる理由：詳細分析

LiveChatは高品質な製品ですが、特定の限界が代替ツールへの移行を促します。

CRM深度の欠如。 LiveChatは会話を記録しますが、ネイティブのCRM機能はありません。リードの資格確認、パイプライン追跡、商談管理には別ツールが必要です。

AI機能の発展途上。 現在のAI機能はIntercomのFin AIやTidioのLyro AIと比べるとまだ差があります。高いAI自動解決率を求めるチームには物足りない場合があります。

コスト対価値。 $20-$59/シート/月の価格帯で、同等またはそれ以上の機能をより低コストで提供するツールが増えています。

LiveChatのペインポイント	最適な代替ツール
CRM連携が不十分	Rework、HubSpot Chat
AI機能が不十分	Intercom、Tidio
コストが高すぎる	Crisp、Tawk.to
Freshworksスイートとの連携が必要	Freshchat
高度なチケット管理が必要	Zendesk

次のステップ

比較記事だけを根拠にツールを切り替えないでください。上の表からトップ2を選び、実際の会話で2週間試してみましょう。測定すべき3点：AIまたは自動化で処理できる会話の割合、エージェントの平均対応時間、そしてチャット会話がCRMにどれだけ反映されているかです。

Reworkは無料プランで始められます。Crispは無料プランが使えます。Tawk.toは永続的に無料です。コミットメント前に実際のトラフィックを通してみることをお勧めします。

ライブチャットとCRM統合についての詳細は、リードキャプチャ自動化ワークフローの構築をご覧ください。