2026年版 Driftの代替ツール：B2Bセールスチーム向けカンバセーショナルマーケティングツール10選

著者: Esther Van · 更新日: 2026年2月9日

2026年のDriftの最適な代替ツールはIntercom、Qualified、Reworkで、どれが合うかはチャネルと予算によって決まります。Intercomは最も直接的な競合としてAIによるサポート自動対応に強く、QualifiedはエンタープライズのSalesforce ABMを得意とし、ReworkはマルチチャネルチャットをCRMと統合します。SMBチームにはTidio、Crisp、LiveChatが向いています。

Driftがカンバセーショナルマーケティングの方法論とともに登場したとき、本当に便利な製品でした。Webサイトにチャットウィジェットを設置し、ボットで訪問者を見極め、フォームなしでミーティングを予約し、温度の高いリードをそのままセールス担当者に引き継ぐというものです。インバウンドトラフィックが豊富で、専任のSDRやデマンドジェネレーションチームを持つB2B企業にとって、このプレイブックはうまく機能しました。そして、条件の合うチームにとっては今でもそうです。

しかし、2021年から2022年にDriftを導入した企業の多くが、今は見直しを進めています。Salesloftによる買収で、製品の方向性と価格設定の考え方が変わりました。ロードマップは以前ほど独立していないと感じられます。料金は完全にエンタープライズ水準で、Essentialsプランは月額約$2,500、Driftを特徴づけていたABMプレイブック機能はそれより上位のプランにあります。さらにプラットフォームは基本的にWebチャット中心です。顧客がWhatsApp、Messenger、Instagram DM、SMSを使っている場合、Driftは役に立ちません。また、マーケティングチャット機能と幅広い顧客コミュニケーション基盤の両方を1つのツールで担いたい成長ステージの企業にとって、Driftの特化した焦点は物足りなく感じられ始めます。そうした状況にある方に向けたリストです。

クイック比較表

チームがDriftを離れる理由

リストに入る前に、具体的な理由を整理しておく価値があります。全員が同じ理由で離れるわけではなく、最適な代替ツールは、どの不満が乗り換えの動機かによって大きく変わるからです。

Salesloftの買収でロードマップが変わった。 Driftを独立したカンバセーショナルマーケティングのビジョンのために導入したチームは、製品がより広いセールスエンゲージメントスイートに吸収されていくのを見ています。Salesloftを使っていない企業にとって、この統合の話はあまり関係がありません。Drift独自のロードマップ項目はリリースが遅くなっています。

料金がエンタープライズ専用。 意味のある機能を使えるセルフサーブの入口は実質ありません。Essentialsプランは月額約$2,500です。Driftを使う価値を生むプレイブック機能（アカウントターゲティング、訪問者インテリジェンス、ライブビュー）はさらに上位にあります。従業員50〜200名の成長ステージの企業では、パイプラインへの効果が明確に測定できない限り、採算が合わないことがよくあります。

プレイブックの複雑さ。 Driftのプレイブックの構築と運用には、相応の投資が必要です。プラグアンドプレイを期待していたマーケティングVPやデマンドジェネレーションのリーダーが、継続的なチューニングが必要な複雑なボットフローを抱えることになりがちです。

Webチャットのみ。 DriftはWhatsApp、Messenger、Instagram DM、SMSに対応していません。顧客や見込み客がモバイルメッセージングのチャネルでやり取りするB2B企業（特にAPAC、LATAM、中東）にとって、これは重大な欠落です。WhatsAppで獲得したリードは、Driftの世界では行き場がありません。

統合されたCRMレイヤーがない。 Driftはお使いのCRMと連携するセールスチャットツールであり、CRMを置き換えるものではありません。会話、コンタクトレコード、パイプラインをすべて1か所で管理したいチームは、他の選択肢を探しています。

---

ステージ適合マトリクス

---

規模とペルソナの表

---

1. Intercom：カンバセーショナルサポート + Fin AI

IntercomはDriftにとって、カンバセーショナルメッセージング分野で最も直接的な競合の代替ツールです。思想には重なる部分があります。チャットとボットを使ってWebサイト訪問者や顧客に対応し、意図を見極め、サポート負荷を減らし、適切な担当者や記事につなぎます。Driftがセールスとパイプラインに振り切ったのに対し、Intercomはサポート、オンボーディング、プロダクト主導型成長を同等に重視しました。Intercomと他の選択肢の位置づけをより詳しく知りたい場合は、料金モデルと直接の競合ツールを扱ったIntercomの代替ツールガイドをご覧ください。

製品体験は洗練されています。IntercomのAIアシスタントであるFinは、市場でも有力なサポートチャットボットの1つです。繰り返しの多いサポートの質問のかなりの割合を、人手を介さずに処理できます。メッセンジャーはすっきりしていて導入も速く、連携エコシステムも幅広いです。

ただし、料金は現実的な検討事項です。Intercomはコンタクト数で課金されるため、顧客基盤が増えるにつれて請求額が急速に膨らみます。Fin AIは、すでに段階制になっているプランの上に追加費用がかかります。規模が大きくなっても毎月の費用を一定で予測可能にしたい企業にとって、Intercomの料金モデルは更新時にチームを驚かせてきた経緯があります。

料金： Starterは月額約$74から。Essential、Advanced、Expertの各プランは大幅に上がります。Fin AIは基本プランに加えて解決件数ごとに課金されます。

最適な用途： 強力なアプリ内メッセージング、AIによるサポート自動対応、洗練されたチャット体験を必要とするプロダクト主導型SaaS企業とカスタマーサクセス比重の高いチーム。

---

2. Qualified：エンタープライズ向けカンバセーショナルABM

Qualifiedは、Driftの当初のエンタープライズ向けの位置づけに最も近い製品であり、ある面ではそれ以上に踏み込んでいます。この製品は、ターゲットアカウントのどれが今Webサイトにいるかをリアルタイムで把握し、その訪問者を適切なSDRやAEに即座にルーティングし、チャットウィンドウ内にSalesforceのデータを直接表示したい、Salesforce中心のB2Bチーム向けに作られています。

アカウントインテリジェンスの層は本当に印象的です。Qualifiedなら、ターゲットアカウントのどのコンタクトが料金ページを見ているか、商談履歴がどうなっているかを担当者に表示し、訪問者がフォームに入力しなくても、担当者がライブ会話に入ったり、先回りしてメッセージを送ったりできます。アカウントベースのモーションを展開するエンタープライズのセールスチームにとって、この機能はパイプラインの速度に直接影響します。この規模の複雑さでチャットのリードルーティングを設計するチームにとって、QualifiedのSalesforceネイティブなルーティングロジックは、このリストのどのツールよりも柔軟です。

トレードオフは、Qualifiedがこのユースケースとこの顧客タイプ専用に作られていることです。Salesforceが必要です。月額約$3,500から始まる予算が必要です。そして、価値を最大限引き出すにはアカウントベースセリングで組織化されたセールスチームが必要です。汎用のチャットツールではありません。

料金： Growthは月額約$3,500から。それ以上にPremierとEnterpriseがあります。Salesforceが必須です。

最適な用途： Salesforceを使ってABMを実行し、専任のSDRやAEチームを持ち、カンバセーショナル層に月額$3,000以上の予算を割ける、エンタープライズB2B企業（従業員200〜5,000名）。

---

3. Rework：中規模B2Bチーム向けの統合CRM + マルチチャネル受信トレイ

Reworkの位置づけは、このリストの他のどの代替ツールとも異なります。Driftのようなカンバセーショナルマーケティングのプレイブックツールではありません。訪問者インテリジェンスやアカウントベースのチャットターゲティングも行いません。Reworkが行うのは、チームがやり取りするすべてのチャネル（WhatsApp、Messenger、Instagram DM、TikTok、Telegram、LINE、Zalo、Webチャット）を、CRMとリード管理のレコードに直接紐づいた1つのコンタクトタイムラインに統合することです。

DriftがWebチャット専用であること、実際のCRMタイムラインとつながらないこと、あるいはセールス、マーケティング、CSが同じ顧客履歴を見られる1つのプラットフォームが必要なことを理由に乗り換えるチームには、Reworkがそれらの課題に正面から応えます。DriftとIntercomを具体的に比較検討しているチームは、両製品のカンバセーショナルマーケティングへのアプローチを直接比較したDriftとIntercomのB2B比較をお読みください。リードのライフサイクルは、獲得からスコアリング、配分、パイプライン、受注後のサポートチャットまで、1つの製品で完結します。「CRMと連携する」という手順は存在しません。ReworkがCRMそのものだからです。

方法論は、単一の製品ではなく統合プラットフォームとしてのレベニューオペレーションです。これはDriftのチャット層を置き換えるという購入判断とは別のものです。アカウントベースのWebサイトチャットのためにDriftを購入したのであれば、IntercomとQualifiedの方が近い代替であり、そのためReworkはここで3番目に置いています。しかし、部門横断のゴートゥーマーケットのワークフローを運用する中規模企業にとっては、Driftを別のチャット専用ツールに入れ替えるよりも完全な答えです。マルチチャネル受信トレイの設定が実際にどう機能するかを具体的に知りたい場合は、そのガイドがWhatsApp、メール、Webチャットを1つのワークスペースで設定する方法を扱っています。

料金： Revenue Engine（CRM、オムニチャネル受信トレイ、リード獲得）は年払いで月額$159（年間$1,908）、月払いで$190で、マーケティング5シートとセールス5シートが含まれます。受信トレイのみの場合はMarketing Engineで、年払いで月額$99からです。14日間の無料トライアルがあります。rework.com/pricingをご覧ください。

最適な用途： マルチチャネル受信トレイ、CRM、リード管理を1つの製品で必要とする中規模B2Bチーム（従業員20〜500名）。特にWhatsAppやソーシャルDMが営業やサポートの現役チャネルになっている場合。

---

4. Tidio：SMB向けのAIチャットボット + ライブチャット

Tidioの差別化要因は、AIチャットボットのLyroと、ShopifyやWooCommerceとのネイティブ連携です。エンタープライズ料金を避けてチャット自動化を使いたい小規模なB2Bサービス事業者やEコマースブランドにとって、Tidioはすぐに実用になります。この価格帯で比較検討している場合は、より高度なルーティングやマルチチャネル対応が必要になったときに何が変わるかを扱ったTidioの代替ツールガイドをご覧ください。

セットアップの速さは本物です。LyroがFAQ対応を担うShopify連携は、1時間足らずで稼働させられます。ライブチャットのインターフェースはすっきりしていて、無料プランはごく小規模なチームの基本的な利用をカバーします。有料プランではLyroの会話数、メールオートメーション、追加のチャネル接続が増えます。

Tidioが行わないのは、実質的な深さを持つB2Bのカンバセーショナルマーケティングです。アカウントレベルの訪問者識別も、Salesforce連携も、エンタープライズのバイヤージャーニー向けプレイブックビルダーもありません。大量の問い合わせ対応とシンプルなリード獲得のために設計されたチャットボット兼ライブチャットツールであり、それはターゲット市場にとってまさに適切です。

料金： 無料プランあり。Starterは月額$29。Growthは月額$59。Lyroを大規模に使うTidio+は月額$749から。

最適な用途： エンタープライズ並みの負担なしに、AIチャットボットによる自動対応とライブチャットを使いたいEコマースブランドや小規模なB2Bサービス企業。

---

5. Crisp：手頃なマルチチャネルチャット + CRMライト

Crispは、誠実な料金と、小規模チームに必要な機能の幅広さで勝負しています。無料プランには2名分のエージェント、ライブチャット、メール連携、基本的なCRMが含まれます。月額$25（ワークスペースあたり）のProプランでは、チャットボット、ナレッジベース、Messenger、Telegram、メールにまたがるマルチチャネル対応が加わります。月額$95のUnlimitedプランなら、小規模チームに必要なものがすべてそろいます。Crispを使い続けるのが難しくなったチームには、エージェントの追加やより深い自動化が必要になったときに他のツールがどこで受け皿になるかを整理したCrispの代替ツールガイドがあります。

マルチチャネル対応は、この価格帯のほとんどのツールより優れています。Crispは、エンタープライズ料金に誘導することなく、複数のチャネルを1つの受信トレイで扱えます。CRM層は軽量ですが、会話と基本的なコンタクト履歴の管理には十分機能します。

制限は規模が大きくなると表れます。Crispはミッドマーケットやエンタープライズのチーム向けには設計されていません。AI機能はIntercomのFinと同じカテゴリーではありません。そして、ユースケースがB2B ABMやSalesforce連携のパイプライン業務であれば、Crispはその領域では競合しません。

料金： 無料（2シート）。Proはワークスペースあたり月額$25。Unlimitedはワークスペースあたり月額$95。シート単位ではなくワークスペース単位の課金です。

最適な用途： エンタープライズ料金に縛られずにマルチチャネルチャットを使いたい、20名未満のスタートアップや自己資金運営のチーム。

---

6. HubSpot Chat + Chatbot：CRMネイティブのライブチャット

HubSpotのライブチャットとチャットボットビルダーは、HubSpot CRMのネイティブ機能として組み込まれています。すでにマーケティングとセールスでHubSpotを使っている企業にとって、このリストで最も連携が簡単です。すべてのチャット会話がコンタクトレコードに直接記録されます。商談、メール履歴、フォーム送信、ライブチャットが同じタイムラインにまとまります。チャットボットビルダーは、HubSpotの他の機能と同じワークフローロジックを使います。HubSpotのエコシステム全体を検討しているチームは、他のCRMプラットフォームが競合するチャット機能やパイプライン機能をどう提供しているかを知るために、HubSpotの代替ツールもお読みください。

Starterプランは手頃で、基本的なルーティングと見極めには十分機能します。しかし、Driftの中核に対抗する機能（カスタムボットフロー、会話ルーティング、チャットボットのA/Bテスト、担当者のルーティングロジックによるミーティング予約）には、シートあたり月額$90のProプランが必要です。10名以上のセールスチームがSales Hubに加えてService Hubを追加すると、費用はあっという間に膨らみます。

すでにHubSpotを使っていない場合、CRMネイティブという利点はそれほど意味を持ちません。Driftのチャット層を置き換えるだけでなく、HubSpotのCRMも一緒に選ぶことになり、それはより大きな判断になります。

料金： Starterはシートあたり月額$15。Professionalはシートあたり月額$90。Enterpriseはシートあたり月額$130。年払いの料金です。

最適な用途： すでにHubSpotのCRMを使っていて、ライブチャットとチャットボットを同じコンタクトと商談のレコードに接続したい企業。

---

7. Respond.io：マルチチャネルメッセージングプラットフォーム

Respond.ioは、WhatsApp Business API、Messenger、Instagram DM、Telegram、LINE、Webチャットにまたがる大量のメッセージング運用のために作られています。東南アジア、中東、ラテンアメリカなど、WhatsAppがリードや顧客の主要なインバウンドチャネルとなっている地域のチームにとって、Respond.ioは欧米のプラットフォームがたびたび見落とすチャネルの幅を扱えます。Respond.ioを他のマルチチャネルプラットフォームと比べてさらに詳しく評価するには、どこに強みがあり、チームがどこで限界を感じるかを扱ったRespond.ioの代替ツールガイドをご覧ください。

受信トレイはすっきりしていて、エージェントがダッシュボードを行き来することなく複数のチャネルを扱えます。割り当ての自動化もしっかりしています。ブロードキャスト機能により、規制が許す範囲でチャネルをまたいだ一斉配信ができます。そしてAPIアクセスにより、CRMやデータウェアハウスとの高度な連携を構築できます。

Respond.ioは、セールスのプロスペクティングやABMのツールではありません。訪問者インテリジェンス、アカウントターゲティング、パイプライン管理は行いません。メッセージング運用のプラットフォームです。CRMは別の場所にあり、Respond.ioはコミュニケーション層を担うことが前提です。大規模なチャットボットから担当者へのハンドオフのフローを検討しているチームにとって、Respond.ioの割り当て自動化は大量処理をうまくこなしますが、リードが取りこぼされないよう明確なハンドオフの手順が必要です。

料金： Teamは月額$79（5ユーザー）。Businessは月額$249（10ユーザー）。Enterpriseは要問い合わせ。

最適な用途： WhatsApp、Messenger、Instagram DMで大量のリードや顧客との会話を扱う、メッセージング中心の市場のチーム。

---

8. ManyChat：ソーシャルチャネル向けのチャット自動化

ManyChatは1つの仕事のために設計されています。Facebook Messenger、Instagram DM、WhatsApp、SMSでの会話を自動化し、リードと売上を生み出すことです。CRMやサポートプラットフォーム、B2B ABMツールになろうとはしていません。ソーシャルチャネルでのリード獲得を目的にManyChatを検討しているチームは、ソーシャルボットツールから統合CRMプラットフォームまで幅広く扱ったManyChatの代替ツールガイドの選択肢と直接比較してください。ソーシャルとDMのファネル向けのビジュアルなボットビルダーであり、その特定の領域で非常に優れています。

典型的なManyChatのユースケースは、FacebookやInstagramの広告を配信し、ランディングページに誘導する代わりにDM内でリードを見極めたい、DTCブランド、講座クリエイター、地域のビジネスです。特にモバイルで過ごす層では、コンバージョン率がメールよりも大幅に高くなることがよくあります。

Driftの代替を探しているB2Bチームにとって、ManyChatは別のカテゴリーに属します。Webサイトのチャットプラットフォームやセールスエンゲージメントのレイヤーではなく、マーケティングキャンペーン向けのソーシャル自動化ツールです。ただし、Driftを離れる理由の一部が、リードが実際にはWebサイトではなくInstagram広告やWhatsApp経由で来ていることなら、ManyChatは現実の問題を解決します。より広い視点での広告からチャットへのファネルのCROフレームワークは、B2Bのリード獲得のために、そのようなソーシャルから会話へのフローをどう組み立てるかを扱っています。

料金： 無料（基本機能、1,000コンタクト）。Proは最大500コンタクトで月額$15から、オーディエンス規模に応じて上がります。

最適な用途： ソーシャル広告キャンペーンを展開し、InstagramやMessengerのDM内でリードを見極めて獲得したいDTCブランド、コンテンツクリエイター、地域のビジネス。

---

9. Freshchat：Freshworksのメッセージング

FreshchatはFreshworksのメッセージング製品で、他のFreshworksツールをすでに使っている、または検討している場合に、より検討する価値が高まります。Webチャット、WhatsApp、Messenger、Instagram DM、LINE、Apple Business Chatを統合された受信トレイで扱います。AIアシスタント（Freddy AI）が自動対応とルーティングを担います。そしてFreshsales CRMとの連携により、Freshworksスタックを使っている場合は、コンタクトと商談のレコードがつながります。

Freshworksのエコシステム外では、価値提案は弱まります。単体のメッセージングツールとしてのFreshchatは、機能は十分ですが際立ってはいません。AI機能はIntercomのFinに遅れをとっています。エンタープライズ機能は利用できますが、IntercomやDriftと価格面で競合し始める上位のFreshworksプランが必要です。

最適なのは、Freshsales、あるいはFreshdeskを使っている中規模チームで、サポート基盤を移行せずにメッセージングとCRMを同じプラットフォームに載せたい場合です。

料金： 基本的な利用には無料プランあり。Growthはエージェントあたり月額$15。Proはエージェントあたり月額$39。Enterpriseはエージェントあたり月額$69。年払いの料金です。

最適な用途： すでにFreshsalesやFreshdeskを使っていて、別途連携プロジェクトを立てずに同じプラットフォームにメッセージングを追加したいチーム。

---

10. LiveChat：サポートとセールス向けの専用ライブチャット

LiveChatは、エージェントとWebサイト訪問者のライブチャットという1つのことをとても上手にこなす、集中型の製品です。インターフェースはすっきりして高速です。エージェントのオンボーディングも簡単です。チャットウィジェットはカスタマイズ性が高く、複数のWebプロパティに簡単に埋め込めます。さらにLiveChatの200以上の連携は、Salesforce、HubSpot、Zendeskなどを通じて、CRM、ヘルプデスク、マーケティングオートメーションとの接続をカバーしています。集中型の選択肢同士でLiveChatを比較しているチームには、どこで物足りなくなり、どのツールがその穴を埋めるかを扱ったLiveChatの代替ツールガイドがあります。

LiveChatはプラットフォームではありません。組み込みのCRMはなく、Webチャット以外のマルチチャネル受信トレイもなく、アカウントベースのターゲティングもなく、基本製品にはAIチャットボット層も組み込まれていません（ChatBotは連携する、Livechat Inc.の別製品です）。人間のエージェントがチャットに答える以上のことが必要なチームは、他の製品を追加する必要があります。

Driftを試して、ボットロジックやABM機能が使われていなかった（本当に必要だったのは、担当者がWebサイト訪問者とリアルタイムで話す手段だけだった）と結論づけた企業にとって、LiveChatはこのリストで最もすっきりしていて、手間の少ない選択肢です。

料金： Starterはエージェントあたり月額$20。Teamはエージェントあたり月額$41。Businessはエージェントあたり月額$59。Enterpriseは要問い合わせ。年払いの料金です。

最適な用途： すっきりした集中型のライブチャット体験を求め、CRMと自動化は別のツールで管理しているセールスおよびサポートチーム。

---

チャネルカバレッジ比較

チャネルカバレッジが最も重要になるのは、プラットフォームが、もろいハンドオフなしに、購入者が実際に使う会話を扱えるかどうかです。

---

選び方：意思決定フレームワーク

ワークフロー、チーム規模、チャネルの組み合わせ、自動化の深さ、連携する顧客データといった基準で、候補を絞り込みましょう。

よくある質問

Driftの最適な代替ツールは何ですか？ 多くのチームにとって、Intercomが最も近い代替ツールです。Driftの最も直接的な競合であり、AIによるサポート自動対応で優れています。エンタープライズのSalesforce ABMではQualifiedがリードします。アカウントベースのターゲティングよりWhatsAppやソーシャルDMの方が重要な場合は、マルチチャネル受信トレイ（WhatsApp、Messenger、IG DM、TikTok、Zalo、Webチャット）を、完全なCRMおよびリード管理と統合するReworkがより良い選択です。

なぜチームはDriftから乗り換えているのですか？ 主な理由は、Salesloftの買収によるロードマップの変化、月額約$2,500からのエンタープライズ専用の料金、常にチューニングが必要な複雑なプレイブック、WhatsAppやソーシャルDMのないWebチャットのみの対応範囲、そして統合されたCRMレイヤーがないことです。

小規模チーム向けの手頃なDriftの代替ツールはありますか？ はい。Crispは無料から始まりワークスペースあたり月額$95まで、Tidioは無料プランがあり有料は月額$29から、LiveChatはエージェントあたり月額$20から始まります。これらはエンタープライズABMを必要としないスタートアップやSMBに向いています。

WhatsAppとソーシャルメッセージングに最適なDriftの代替ツールはどれですか？ Respond.ioは、大量のWhatsApp Business API、Messenger、Instagram DMの運用に特化して作られています。ReworkもこれらのチャネルをネイティブにカバーしつつCRMとパイプラインを追加し、ManyChatは広告経由のリード獲得のためのソーシャルDM自動化を担います。

Driftに最も近いエンタープライズ向けの代替ツールは何ですか？ QualifiedがDriftのエンタープライズABMの位置づけに最も近いツールです。ターゲットアカウントがサイトにいることをリアルタイムで識別して担当者にルーティングし、深いSalesforce連携を備えています。ただし料金は月額約$3,500からです。

次にやること

Driftの代替ツールを選ぶ前に、2つの問いに答えてください。1つ目は、見込み客や顧客は実際にどのチャネルを使って連絡してくるか。Webサイトであれば、選択肢は広がります。WhatsApp、Messenger、Instagramであれば、このリストのほとんどのツールはすぐに候補から外れます。2つ目は、チャットツールをCRMに接続する必要があるのか、それとも連携で済むのか。

この2つの答えで、リストは2〜3の選択肢に絞られます。次に2週間のパイロットを実施しましょう。ここにあるほとんどのツールには、無料プランまたはトライアルがあります。コンタクトフォームの終焉がリード獲得をどう変えているかを理解すると、どのチャットのアプローチがファネル戦略に合うかを整理しやすくなります。また、選んだツールを評価するための指標フレームワークが必要なら、チャットファネルの指標が、最初の会話からパイプラインへの転換まで追うべき主要な指標を扱っています。必要なチャット設定は、実際の会話を数日行えば、たいていはっきりします。ルーティングロジック、ボットビルダー、チャネルカバレッジのどれが、チームの実際のワークフローに合っているかも、すぐにわかるでしょう。