Awesome KPIs

Una lista curada de los mejores recursos sobre Key Performance Indicators (KPIs) para líderes empresariales, directores y gerentes.

Inspirado por awesome lists. Mantenido por Rework.

La mayoría de las empresas rastrean demasiadas métricas y actúan sobre muy pocas. Los KPIs correctos le indican si el negocio está saludable, dónde se está estancando el crecimiento y qué decisiones tomar a continuación. Los recursos a continuación le ayudarán a elegir los indicadores correctos, construir dashboards que la gente realmente use, y pasar de la recopilación de datos a la acción basada en datos.

Contenidos

Artículos

Libros

  • Key Performance Indicators by David Parmenter - La guía más completa para desarrollar, implementar y utilizar KPIs ganadores; ahora en su cuarta edición.
  • Key Performance Indicators For Dummies by Bernard Marr - Cobertura práctica de más de 100 KPIs en métricas financieras, operativas, de ventas y de clientes.
  • The Balanced Scorecard by Robert Kaplan & David Norton - El framework fundacional para conectar los KPIs con la estrategia a través de cuatro perspectivas empresariales. (clásico)
  • 25 Need-to-Know Key Performance Indicators by Bernard Marr - Una guía enfocada en las 25 métricas más importantes para las empresas modernas.
  • Measure What Matters by John Doerr - Cubre los OKRs pero la lógica subyacente de los resultados medibles se aplica directamente al pensamiento sobre KPIs.

Videos y Charlas

Herramientas y Software

  • Tableau - Plataforma de visualización de datos líder en la industria para construir dashboards interactivos de KPIs.
  • Microsoft Power BI - Herramienta de BI empresarial que se conecta a cientos de fuentes de datos para reportes en tiempo real.
  • Klipfolio - Herramienta de dashboard basada en la nube que conecta más de 130 fuentes de datos para monitoreo de KPIs en tiempo real.
  • Databox - Extrae datos de más de 100 fuentes en un dashboard limpio, ideal para equipos de marketing y ventas.
  • Geckoboard - Dashboard de KPIs diseñado para pantallas de oficina compartidas y visibilidad de equipos remotos.
  • Google Looker Studio - Herramienta gratuita de visualización de datos con integraciones nativas de Google y más de 800 conectores.
  • Domo - Plataforma de business intelligence empresarial con sólida gobernanza de datos y funciones de uso compartido.
  • SimpleKPI - Herramienta ligera de seguimiento de KPIs diseñada para equipos pequeños sin un analista de datos.

Plantillas y Frameworks

  • KPI Template Library by Klipfolio - Cientos de definiciones de KPIs predefinidas organizadas por departamento e industria.
  • Balanced Scorecard Templates by Cascade - Frameworks de balanced scorecard listos para usar para KPIs financieros, de clientes, de procesos y de aprendizaje.
  • David Parmenter's KPI Worksheets by David Parmenter - Hojas de trabajo gratuitas, listas de verificación y una biblioteca de más de 500 métricas de desempeño.
  • Marketing KPI Dashboard Template by Databox - Plantillas predefinidas para rastrear el desempeño de marketing en todos los canales.

Casos de Estudio y Ejemplos del Mundo Real

  • Amazon - El equipo de liderazgo de Amazon hace un seguimiento de memos narrativos de seis páginas en lugar de presentaciones de PowerPoint, pero su disciplina de KPIs es excepcional. Jeff Bezos construyó la operación de retail de la empresa en torno a un pequeño conjunto de métricas seguidas obsesivamente: tasa de disponibilidad de inventario, puntuaciones de experiencia del cliente y velocidad de entrega. Su modelo «Flywheel» — donde cada KPI alimenta al siguiente — es uno de los ejemplos más estudiados de crecimiento compuesto impulsado por métricas en la historia empresarial. Fuente

  • General Electric (era Jack Welch) - Welch redujo el reporte de GE a un puñado de KPIs «vitales», insistiendo famosamente en que cada unidad de negocio fuera la número 1 o 2 en su mercado o enfrentara la desinversión. Esta disciplina de KPIs ayudó a GE a hacer crecer su capitalización de mercado de 12.000 millones de dólares en 1981 a 410.000 millones en 2001. La era Welch sigue siendo un caso de libro de texto sobre cómo el enfoque despiadado en KPIs a nivel ejecutivo impulsa la claridad y el desempeño organizacional. Fuente

  • Klarna - La fintech sueca construyó su modelo de crecimiento en torno a un único KPI de cliente: la tasa de conversión de pago «Smoooth». Al rastrear y mejorar obsesivamente este único número en todas las integraciones de comerciantes, Klarna creció hasta 150 millones de usuarios en 45 países. Según se informa, sus dashboards internos son visibles en todas las oficinas, convirtiendo la responsabilidad por los KPIs en una norma cultural en lugar de un ejercicio de reporte trimestral. Fuente

  • Walmart - El dominio de la cadena de suministro de Walmart está construido sobre la visibilidad de KPIs en tiempo real. Su sistema Retail Link, desplegado en los años 90, dio a los proveedores acceso directo a los datos de ventas a nivel de tienda — un movimiento radical que redujo simultáneamente las tasas de desabastecimiento y el desperdicio de inventario. Este enfoque de compartir KPIs con la cadena de suministro estaba una década por delante de las prácticas de la industria y se acredita con la capacidad de Walmart para superar a los competidores tanto en precio como en disponibilidad. Fuente

  • Monzo - El banco digital del Reino Unido hizo que sus KPIs principales fueran transparentes para todos los empleados desde el primer día, publicando un informe interno semanal de «Transparencia de Datos» que cubría nuevas cuentas, usuarios activos y satisfacción del cliente. Esta cultura de métricas abiertas aceleró la toma de decisiones sobre el producto y ayudó a Monzo a alcanzar 9 millones de clientes en seis años sin una red tradicional de sucursales bancarias. Fuente

  • Airbnb - Durante la crisis del COVID-19, Airbnb redujo su dashboard de KPIs de cientos de métricas a tres: noches reservadas, valor bruto de reservas y oferta de anfitriones. Esa simplificación radical — impuesta por la crisis — ayudó al equipo de liderazgo a tomar decisiones más rápidas y, en última instancia, le permitió a Airbnb ejecutar una de las salidas a bolsa más exitosas de 2020 a pesar de un año brutal para los viajes. Fuente

Comunidades y Newsletters

  • Bernard Marr's Newsletter - Perspectivas semanales sobre medición del desempeño, estrategia de datos e business intelligence.
  • Data + AI Summit Community - Conferencia anual y comunidad para líderes de datos que construyen sistemas de analítica y medición.
  • RevOps Co-op - Comunidad para líderes de revenue operations que viven y respiran métricas de desempeño.

Recursos de Rework

Explore más contenido sobre medición del desempeño en el blog de Rework:

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