Freshchat vs LiveChat vs Zoho SalesIQ：すでに運用しているスタックに合うのはどれか？

著者: Esther Van · 更新日: 2026年8月26日

2026年8月更新：長いあいだ、中規模チームのためのlive chatの有力候補は、Freshchat、LiveChat、Driftでした。Driftはもはやその議論の対象ではありません。Driftを買収したClariとSalesloftは、2026年3月に段階的なサービス終了を発表し、既存アカウントの後継として1mindを指定しました。drift.comは現在、Salesloft自身のチャットagent製品へリダイレクトされており、終了日は公表されていないものの、Drift自体の積極的な開発は止まっています。現在Driftをお使いなら、Driftの代替ツールのガイドで、それらのアカウントが実際にどこへ移行しているかを取り上げています。この記事ではDriftに代えてZoho SalesIQを取り上げます。Driftがかつて占めていた「試すのに十分安い」という位置を引き継ぐ、中価格帯のエコシステム型の選択肢で、リストから外れなかった2つの名前と率直に比較します。

Freshchat、LiveChat、Zoho SalesIQは、同じチェックリストで同じ購入者を奪い合っているわけではありません。だからこそ、3つを並べて見ることは見た目以上に有益です。それぞれが、異なる世界への入口です。Freshchatの本当の売りはFreshworksです。FreshdeskやFreshsalesの隣に置けば、同期の仕組みなしで共有レコードにぴたりとはまります。LiveChatには、そもそも誘い込む世界がありません。独立したチャット専門ツールで、運営会社は2023年に社名をTextへ変更し、自社のレポートスイートを除けば、どのCRMにも縛られません。Zoho SalesIQは後付けのような値付けです。多くの購入者にとって、実際に後付けの存在だからです。Zoho OneとZoho CRM Plusに含まれて提供されるため、すでにそれらを支払っているなら、SalesIQの実質コストはすでに負担している端数のようなものかもしれません。

この枠組みは、以下のどの機能表よりも重要です。Freshworksを使っているのか、Zohoを使っているのか、どちらでもないのかというエコシステムの問いに正しく答えれば、料金はほとんどひとりでに決まります。間違えると、単独では果たせない仕事をツールにさせるために、本物の予算を費やすことになります。この比較では、5・15・40名のエージェントでの実コストを試算し、各ツールが実際に何を含み、何を上位プランの裏に隠しているかを確認します。また、LiveChatという1つのケースについては率直に述べます。表示価格がそのまま価格で、向こう側にエコシステム割引が待っていないケースです。

重要なポイント：Freshchat vs LiveChat vs Zoho SalesIQ

• Freshchatの開発元であるFreshworksは、Nasdaqにティッカー「FRSH」で上場しており、全製品を通じて7万4,000社以上の顧客企業があると報告しています。Freshworks自身の会社概要ページによります。
• SalesIQを開発するZoho Corporationは、2026年2月に世界の有料顧客が100万社を超え、1996年創業で、いまも外部投資家のいない非上場企業であり、Vembu家が過半数を保有しています。Zoho自身の発表によります。
• LiveChatの親会社であるLiveChat Softwareは2023年にText S.A.へ社名を変更し、LiveChat、ChatBot、HelpDesk、KnowledgeBaseの製品群は現在もその親会社のもとで運営されています。Textの会社沿革によります。
• 3つとも、G2の評価は0.1ポイント以内に収まっています。Freshchatは488件のレビューで5点満点中4.4（G2では「Freshworks Freshchat」として掲載）、LiveChatは約800件のレビューで4.4、Zoho SalesIQは252件のレビューで4.4です。
• Zoho SalesIQは、Zoho OneとZoho CRM Plusの両方のバンドルに別項目の費用なしで含まれています。Zoho SalesIQ自身の料金ページで直接確認できます。

TL;DR

各ツールが本当に目指していること

Freshchatは、Freshworksのメッセージング層であり、単独で評価されることを想定して設計されたことは一度もありません。Freshworksは、まずFreshdesk（ticketing）とFreshsales（CRM）を売ることで事業を築き、そのあとで、両方につながるリアルタイム層としてFreshchatを加えました。その成り立ちは製品のあらゆる場所に表れています。Freddy AIは、Freshdeskのエージェントがすでに保守しているのと同じナレッジベースから読み取り、リードに変わったチャットは、誰も連携に手を触れなくてもFreshsalesに入ります。どちらかの製品をすでに使っているなら、Freshchatは無料のアップグレードに近い存在です。使っていないなら、有能だが平凡なchat widgetを買い、使うことのない連携の深さに対して満額のシート料金を払うことになります。その場合は、この記事よりもFreshchatの代替ツールのガイドのほうが、出発点として適切です。

LiveChatにはエコシステムの物語がなく、そう装うこともありません。その運営会社であるLiveChat Softwareは2023年にText S.A.へ社名を変更し、以来、LiveChat本体、ChatBot、HelpDesk、KnowledgeBaseという単独のツール群を拡充してきました。顧客は、より大きなスイートから無料で付いてくるのではなく、それぞれを個別に購入し、つなぎ合わせます。そこで得られるのは深さです。LiveChatのBusinessティアには、ワークスケジューラーと人員予測ツールが付いており、CRMにチャットを後付けしたプロダクトチームではなく、実際にサポートの現場を運営してきた人たちが作ったように見えます。得られないのは、CRM、ネイティブのWhatsAppチャネル、バンドルされたAIです。どちらにしても自分のスタックを組み立てることになりますが、LiveChatはそれを意図してやっていると想定しています。その想定がチームに合わないなら、LiveChatの代替ツールのガイドが選択肢全体を取り上げています。

Zoho SalesIQの価格は、実際にどこに位置づけられているかを理解するまでは、ほとんど間違いのように見えます。SalesIQはZoho CRMと互換性があるだけでなく、同じ会社が、本当に大きなスイート（Zoho Oneの下に45以上のアプリ）の一部として作ったもので、Zoho OneとZoho CRM Plusの両方のバンドルに別項目の費用なしで含まれています。どちらかのバンドルをすでに支払っている会社にとって、SalesIQの単独価格を評価することはほとんど的外れです。すでに所有しているかもしれないからです。Zohoをまったく使っていない会社にとっても、SalesIQは価格とチャネルの幅だけで一見の価値があります（ZohoはWhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、Line、WeChatをネイティブチャネルとして挙げています）。ただしその場合は、すでに支払っているバンドルの一部としてではなく、低価格帯に確かな制約のある単独のチャットツールとして採用することになります。

エコシステムの話が具体的になるのは、チャネルの対応範囲です。FreshchatとZoho SalesIQはどちらも、ソーシャルやメッセージングのチャネルを第一級として扱います。LiveChatは、Webサイトのwidgetとメールを仕事のすべてとしており、SMSとApple Messages for Businessは最上位ティアで追加されます。顧客がWebサイトと同じくらいWhatsAppやInstagramにいるなら、料金の話が始まる前にそれだけで候補が絞られます。3つのどれに決めるにしても、良い設定がどのようなものかは、マルチチャネルinboxの設定のガイドで取り上げています。

ビジネス目標別の選び方

チームと役割ごとの適合性

実際のチーム規模での料金

3つとも実際の料金を公開しており、これだけでも、エントリーティアを超えると「営業へお問い合わせ」が既定の答えになる多くのカテゴリより一歩進んでいます。ただし、3つのうち2つについては、表示価格は話の半分にすぎません。そのため、このセクションは層を重ねる形で組み立てます。各プランが単独でいくらかかるか、5名、15名、40名の実際のチームが現実に購入するティアでいくら払うか、そしてエコシステムの計算が答えを丸ごと変える場面はどこか、です。

Freshchat。2026年8月にFreshworks自身の料金ページで確認した内容です。

Freddy AI AgentはGrowthの上に従量課金で追加されます。500セッションが含まれ、それ以降は追加100セッションごとに$49です。ProとEnterpriseでは代わりに、エージェント向けのアシスタントであるFreddy AI Copilotを、エージェントあたり月額$29で提供しています。どちらも基本のシート料金には含まれません。

LiveChat。2026年8月にLiveChat自身の料金ページで確認した内容です。

LiveChat自身のティアには、AIチャットボットがまったく含まれていません。同じ親会社が販売するChatBot.comは、年払い月額$52からの独自のサブスクリプションを持つ、完全に別の製品です。ここでAIによるdeflectionが重要なら、請求書は1通ではなく2通分の予算を見込んでください。

Zoho SalesIQ。2026年8月にZoho SalesIQ自身の料金ページで確認した内容です。

Basicプランのオペレーターあたり$7という料金は、月1,000件のオペレーターチャットセッションの上限に達するまでは、文句なしの勝者に見えます。しかもこれは、オペレーターごとの枠ではなくワークスペース全体の上限です。5名のオペレーターがそれぞれ現実的な150件の会話を扱えば、その1,000件のうち750件をすでに使い、成長の余地は残りません。Professionalは、価格が2倍未満のまま、セッションの上限を完全になくします。そのため、Basicの見出しの数字ではなく、Professionalを下で試算しています。

エコシステムの計算

ここで3つは実際に分かれます。FreshchatのGrowthティアの料金は、他のFreshworks製品を使っているかどうかにかかわらず同じです。ソフトウェア自体が安くなるわけではありません。しかし価値は変わります。FreshdeskやFreshsalesの上であれば、同じエージェントあたり$19でネイティブ同期が手に入ります。Freshworksの外では、専門ツールと単独で比べて評価するchat widgetが手に入ります。

Zoho SalesIQは、バンドルが文字どおりのものなので、様子が異なります。ZohoはSalesIQが、Zoho OneとZoho CRM Plusの両方に別項目の費用なしで含まれていることを直接確認しています。会社がどちらかをすでに支払っているなら、本当の問いは「SalesIQはいくらか」ではなく、「新しいツールとして料金を見積もる前に、すでに何が含まれているかを確認する」ことです。Zoho One自体は、年払いで従業員1人あたり月額$37（全従業員向け料金で、給与支払い対象の全員をカバー）、または年払いでユーザー1人あたり月額$90（実際に必要な人にだけライセンスを付与する、柔軟なユーザー向け料金）です。この数字は、Zoho自身の料金ページと独立した調査サイトで一貫して報告されており、2026年8月に確認しました。すでにZoho Oneを使っている会社にとって、SalesIQの追加コストは実質ゼロになりうるということです。これはソフトウェア乱立の真のコストで取り上げられているのと同じ力学です。表示価格と実際に支払う金額が同じ数字になることは、どちらの方向にもまずありません。

LiveChatには、この物語の類いがありません。静かに乗り込む大きなスイートも、表示価格を意味のないものにするバンドルもありません。LiveChatの費用は、どの購入者にとっても、いつでも、LiveChatの費用そのものです。他人のバンドルの恩恵を受ける購入者になっていたかどうかによって、それは清々しいほど単純であるか、本当の不利になるかのどちらかです。

5名・15名・40名のエージェントが実際に払う額

下の表は、各ベンダーの現実的な実用ティアを使っています。Freshchat Growth、LiveChat Team、Zoho SalesIQ Professionalです。これらは機能が同じプランではありません。そこが要点の一部ですが、3つのどれを評価するチームでも、最低限のエントリーティアではなく、実際に購入するであろうものです。

試算したどの規模でも、単独で見ればZoho SalesIQのProfessionalティアが3つの中で最も安く、その差は人数が増えるほど広がります。40名のエージェントでは、LiveChatのTeamティアは、同じ人数でZoho SalesIQのProfessionalティアのほぼ4倍のコストがかかります。FreshchatのGrowthティアはその中間に位置し、同じ規模でZoho SalesIQよりおよそ50%高く、LiveChatよりおよそ60%安くなります。

指摘しておく価値のある偶然が1つあります。Growthではなく、Freshchatのより充実したProティア（インテリジェントルーティングと複数のSLAポリシーのため）が必要で、LiveChatがBusinessではなくTeamで足りる場合、両プランは年払いのエージェントあたり月額$49という同一の料金になります。40名のエージェントでは、どちらでも年$23,520で、上でLiveChatについて示した数字と同じです。この2つの特定のティアのどちらかを選ぶなら、料金が決め手になることは実際にはなく、決め手になるのはやはりエコシステムの問いです。

AIアドオンのコスト、3つとも含んでいない部分

3つとも、基本のシート料金に有能なAIチャットボットを含んでいません。表示価格が請求額のすべてだと思い込む前に、知っておく価値があります。これはこのカテゴリが経験しているより広い変化の一部です。この3つのベンダーにとどまらず、それがどう展開しているかは、シート課金は終わりつつあるをご覧ください。

導入と変更管理

既存の管理者、ナレッジコンテンツ、CRM連携が、セットアップの手間を左右します。

リスクとガバナンス

ガバナンスの観点では、Freshworksが3つの中で最も一般的です。Nasdaq上場企業（Nasdaq：FRSH）で、公開された決算、公開されたロードマップへのコミットメント、四半期報告に伴う説明責任があります。調達プロセスが監査証跡を求めるなら、これは確かな強みです。

Zohoは反対の端にあり、その安定性は別のところから来ています。同社は1996年から非上場で自己資金により運営され、いまもVembu家が過半数を保有しており、外部投資家はおらず、ロードマップを作り替える買収も見込まれていません。組織としての安定性を評価で重視するなら、外部の資金を一度も受け入れておらず、出口を求める取締役会に応える必要もないことは、それ自体が一種の安心材料です。

LiveChatは、細則を読む価値のあるものです。製品は今日も独自の名前で独立して販売されており、その点は疑問の余地がありません。ただし親会社のLiveChat Softwareは2023年にText S.A.へ社名を変更し、LiveChat、ChatBot、HelpDesk、KnowledgeBaseの製品群は現在、記憶にあるかもしれない単独の会社ではなく、その親会社のもとで1つのプラットフォームファミリーとして運営されています。それによって、今日購入するものが変わるわけではありません。ただ、他の2社よりも最近になってブランドを再配置した会社と契約することになるのは確かで、複数年の契約期間を交渉しているなら、営業担当に直接尋ねる価値があります。

Freshchat が適しているケース

• すでにFreshdesk、Freshsales、またはその両方を運用していて、連携プロジェクトなしで同じコンタクトレコードにチャットを置きたい
• サポートチームとセールスチームが文脈を共有する必要があり、Freshworksがすでにそれ以外のすべてを共有する手段になっている
• サードパーティのブリッジツールに支払うことなく、ネイティブのWhatsApp、Instagram、Messengerを使いたい
• Freddy AIのセッション従量課金は、既存のFreshdeskのナレッジベースをすでに読み取れるAIのための取引として許容できる

LiveChat が適しているケース

• このリストで最も深い純粋なチャット機能群が欲しく、CRMとAIは別の購入として扱うことに抵抗がない
• サポート運営が十分に大きく、ワークスケジューラーと人員予測ツールが、あれば嬉しいものではなく、予算に影響する実質的な助けになる
• FreshworksもZohoも使っておらず、チャットのベンダーをどちらにも結びつけたくない。LiveChatは自社のもの以外のどのCRMにも縛られない
• エコシステム割引が向こう側で待っていない満額の料金を払うことに抵抗がなく、バンドルを追いかけるよりその確実性を選びたい

Zoho SalesIQ が適しているケース

• すでにZoho OneまたはZoho CRM Plusを支払っている。SalesIQを新規購入として料金を見積もる前に、何が含まれているかを確認する
• このリストで最も安い、現実的に使えるチャットツールが欲しく、Professionalティアの機能群で問題ない
• WhatsAppやInstagramに加え、Telegram、Line、WeChatを含む、3つの中で最も幅広いネイティブチャネルが欲しい
• 柔軟性と引き換えに、見慣れないAIのセットアップを受け入れられる。Ziaのbring-your-own-modelオプションは、ここで最もオープンなAIの選択肢であり、大量利用時の料金がまだ完全には公開されていないとしてもそうである

意思決定フレームワーク

次のステップ

1. 機能表を1つ見る前に、まずエコシステムの問いに答えてください。 Freshworksを使っているのか、Zohoを使っているのか、どちらでもないのか。その答えは、どのデモよりも早く、この3つのうち1つか2つを除外します。
2. Zohoのユーザーなら、SalesIQを新規購入として評価する前に、現在のZoho OneまたはCRM Plusのプランに、SalesIQのどのティアが含まれているかを、担当者に正確に尋ねてください。 上の料金表は単独の料金であり、必ずしもあなたの料金ではありません。
3. deflectionが本当の要件なら、3つともAIを独立した費用項目として見積もってください。 3つとも、基本のシート料金に有能なAIチャットボットを含んでおらず、「含まれる」と「別途従量課金」の差こそが、予算が実際に驚かされる場所です。
4. 現在Driftをお使いなら、この記事ではなく、Driftの代替ツールのガイドから始めてください。 会話型のABMはDriftの固有の役割で、この3つのどれも、それを直接置き換えるようには作られていません。
5. トップページの価格を鵜呑みにせず、自社のエージェント数を上の表に当てはめて試算してください。 Zoho SalesIQとLiveChatの差だけでも十分に大きく、当て推量は本物の予算を失います。

3つすべてに共通する率直な欠点が1つあります。CRMが単独で行うようには、どれもチャットを本格的なセールスパイプラインに結びつけません。FreshchatにはFreshsalesが必要です。Zoho SalesIQにはZoho CRMが必要です。LiveChatには手動のエクスポート以外の答えがまったくありません。Zohoのスタックのその側を特に評価しているなら、Zoho CRMと他の選択肢の比較も一見の価値があります。本当に欠けているのが、より良いchat widgetではなく、最初から自分のパイプラインと同じレコードの中にあるチャットなら、それは別のカテゴリのツールです。Reworkは、マルチチャネルinbox、WhatsApp、Messenger、Instagram DM、Webチャット、メールを、商談そのものと同じCRMタイムラインに直接組み込んでおり、その引き継ぎのギャップが実際の問題なら、検討する価値があります。

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