Post-Sale Management

La satisfacción del cliente importa, pero no se traduce automáticamente a advocacy. La mayoría de clientes encantados nunca promueven activamente tu solución. No están identificados, no se les pregunta, o no están calificados para participar en tus programas de advocacy.

¿La diferencia entre tener un banco profundo de advocates listos y estar buscando referencias cada trimestre desesperadamente? Un sistema para encontrar y calificar advocates potenciales antes de que los necesites.

Los equipos inteligentes de customer success tratan la identificación de advocates como ventas trata la construcción de pipeline. Estás constantemente buscando señales, calificando candidatos y moviendo personas a través de etapas. Estás combinando datos (NPS, health scores, patrones de uso) con juicio humano (calidad de relación, estilo de comunicación, entusiasmo real) para construir un pipeline real de advocates.

Esta guía te muestra cómo encontrar clientes con genuino potencial de advocacy y disposición para participar activamente.

Indicadores Cuantitativos

Comienza con los datos. No te dirán todo, pero te dan una línea base sólida de con quién vale la pena hablar.

Puntuaciones Altas de NPS (9-10 Promotores)

Los promotores de Net Promoter Score son tu pool de candidatos primario. Estas son las personas que dijeron que te recomendarían.

Pero hay una brecha entre "recomendaría en conversación" y "participará en un case study." No todos los promotores se convierten en advocates activos. Usa NPS 9-10 como tu filtro inicial, luego profundiza.

Algunos promotores son genuinamente entusiastas. Otros simplemente no quieren dar feedback negativo.

Health Scores Fuertes

Busca health scores generales del cliente por encima de 80 (en una escala de 100 puntos). Esto usualmente significa:

Realmente están usando el producto regularmente
La adopción es sólida a través de su equipo
La relación se siente bien en ambos lados
No están en riesgo de churn
Están obteniendo valor real

No puedes construir advocacy sobre cimientos inestables. Un cliente luchando no endosará creíblemente tu solución, sin importar cuánto le guste tu CSM.

Alto Uso del Producto

El uso activo te dice más que las encuestas de satisfacción. Observa:

Logins diarios o semanales (no check-ins de una vez al mes)
Usando múltiples funciones, no solo una capacidad core
Comportamientos de power user como construir workflows o integraciones personalizados
Integración profunda con otras herramientas en su stack

La intensidad de uso se correlaciona fuertemente con disposición a advocacy. Los power users a menudo se convierten en tus champions más apasionados porque han invertido tiempo aprendiendo tu producto y obteniendo resultados de él.

Tenure Largo

Los clientes que han estado contigo por 12+ meses han probado poder de permanencia. Han:

Pasado la implementación (que puede ser rough)
Integrado tu producto en sus workflows reales
Visto resultados reales con el tiempo
Demostrado compromiso a través de al menos una renovación

Los clientes nuevos pueden amar tu producto, pero no han construido el track record que hace historias de advocacy convincentes. "Hemos estado usando esto por 18 meses y esto es lo que cambió" vence "Nos registramos el mes pasado y es genial hasta ahora."

Renovaciones Exitosas

Los clientes renovados, especialmente aquellos que renovaron temprano o expandieron durante renovación, están poniendo su dinero donde está su boca. El comportamiento de renovación valida cualquier endorsement público que puedan darte.

Si alguien renovó sin dudarlo, cree en tu propuesta de valor. Si negociaron duro o apenas renovaron, no son tus candidatos de advocacy ahora mismo.

Historial de Expansión

Los clientes que han expandido (más usuarios, módulos adicionales u otros productos de tu empresa) han votado con su presupuesto. Su inversión prueba que creen en tu valor, lo que hace que cualquier advocacy se sienta auténtica en lugar de forzada.

Además, los clientes de expansión a menudo tienen nuevas historias de éxito para contar. "Comenzamos con el equipo de ventas y expandimos a marketing porque el ROI estaba tan claro" es una narrativa genial.

Señales Cualitativas

Los números te llevan parte del camino. Pero las señales humanas a menudo importan más.

Comunicación Entusiasta

Presta atención a cómo los clientes te hablan en interacciones regulares:

¿Sus emails suenan genuinamente positivos y emocionados? ¿O solo educados y profesionales?

¿Te agradecen por cosas específicas, no solo genéricos "gracias por tu ayuda"?

¿Comparten proactivamente victorias o formas cool en que están usando tu producto?

¿Hacen preguntas que muestran que están pensando estratégicamente sobre obtener más valor?

El entusiasmo en comunicación cotidiana predice disposición a advocacy mejor que cualquier encuesta formal. Si alguien te envía un email "¡No creerás lo que acabamos de lograr con tu herramienta!", son un candidato fuerte de advocate.

Engagement Proactivo

Algunos clientes se involucran activamente sin ser solicitados. Ellos:

Se contactan con historias de éxito que quieren compartir
Te cuentan sobre formas creativas en que están usando funciones
Hacen preguntas estratégicas, no solo issues de soporte
Inician conversaciones más allá de business reviews requeridos

Estas personas disfrutan hablar sobre sus experiencias. Eso es exactamente quien quieres en tu programa de advocacy.

Championing Interno

Observa clientes que champion tu solución dentro de su propia organización:

¿Están expandiendo a otros departamentos? (Alguien está vendiendo internamente.)

¿Están entrenando a nuevos colegas con genuino entusiasmo? (No solo marcando una casilla.)

¿Están defendiendo decisiones de renovación cuando son cuestionadas? (Están dispuestos a ir a bat por ti.)

¿Están evangelizando tu producto a otros equipos? (Ya están advocating internamente.)

Los champions internos a menudo se convierten en advocates externos. Ya están haciendo el trabajo de promover tu solución. Solo les estás pidiendo que lo hagan en un contexto ligeramente más público.

Profundidad de Relación

La calidad de tu relación importa más que la duración.

Las relaciones fuertes tienen:

Calidez y amabilidad en interacciones (realmente disfrutan hablar entre sí)
Confianza y franqueza (te dicen cuando algo no está funcionando)
Rapport más allá de intercambios transaccionales (saben un poco sobre los contextos de trabajo del otro)
Respeto mutuo (valoran tu expertise, tú valoras su feedback)

Cuando tienes una relación genuina, pedir advocacy se siente natural. Cuando tienes una relación transaccional, se siente awkward y extractivo.

Alineación de Valores de Empresa

Los clientes cuyos valores de empresa se alinean con los tuyos hacen los mejores advocates a largo plazo. Busca:

Misión o propósito compartido (están tratando de resolver problemas similares en el mundo)
Características culturales similares (cómo ambos abordan trabajo y comunicación)
Estilos de comunicación compatibles (directo vs. diplomático, formal vs. casual)
Respeto y apreciación mutuos (genuinamente les gusta trabajar entre sí)

La alineación de valores crea partnership auténtico. Estas relaciones se extienden naturalmente a advocacy pública porque el partnership ya se siente significativo.

Señales de Comportamiento

Algunos clientes te muestran que son candidatos de advocacy a través de sus acciones.

Referencias No Solicitadas Dadas

Los mejores candidatos a advocate ya están advocating. Observa clientes que:

Hacen introducciones a peers sin ser solicitados
Te mencionan en conversaciones de industria u online
Escriben sobre ti en posts de LinkedIn
Te conectan con colegas en otras empresas

Si alguien ya está refiriendo personas orgánicamente, invitarlos a un programa formal de advocacy es fácil. Solo les estás pidiendo que sigan haciendo lo que ya están haciendo, con un poco más de estructura y reconocimiento.

Reviews Positivos Publicados

Los clientes que publican reviews positivos en G2, Capterra, TrustRadius o redes sociales sin ningún prompting de ti son oro. Ya han demostrado:

Disposición para compartir opiniones públicamente
Comodidad con endorsement público
Inversión de tiempo en apoyarte
Comportamiento activo de advocacy

Si alguien tomó tiempo de su día para escribir un review sin ser solicitado, probablemente dirán sí a otras actividades de advocacy.

Participación Activa en Comunidad

Mira tu comunidad de usuarios, foros o eventos. ¿Quién está engaged?

Respondiendo preguntas de otros clientes
Compartiendo best practices y tips
Contribuyendo a discusiones regularmente
Asistiendo a user groups o conferencias

Los clientes activos en comunidad a menudo disfrutan trabajo de advocacy más amplio. Les gusta ser útiles, compartir conocimiento y conectar con peers. Eso se traduce bien a hablar, webinars y case studies.

Solicitudes de Funciones (El Tipo Constructivo)

Los clientes que proporcionan solicitudes de funciones reflexivas y feedback de producto muestran:

Engagement profundo con el producto (lo están usando lo suficiente para tener opiniones)
Pensamiento estratégico sobre evolución del producto (ven hacia dónde podrías ir)
Inversión de tiempo en sugerencias de mejora (les importa a largo plazo)
Interés genuino en éxito del producto (quieren que construyas una mejor herramienta)

Estas personas hacen excelentes miembros de advisory board o beta testers. Están engaged lo suficiente para tener opiniones fuertes pero constructivos lo suficiente para ser útiles.

Provisión de Feedback

Presta atención a quién responde cuando pides input. Los clientes que participan en encuestas, se unen a llamadas de investigación o proporcionan feedback cuando se les solicita están demostrando:

Disposición para contribuir su tiempo
Inversión en la relación
Comodidad proporcionando opiniones
Responsividad a solicitudes

La participación en encuestas es un predictor decente de participación en advocacy. Si alguien te dará 10 minutos para una encuesta, probablemente te darán 30 minutos para una entrevista de case study.

Indicadores de Calidad de Relación

La fortaleza y estructura de tu relación con un cliente afecta su potencial de advocacy.

Los sponsors ejecutivos fuertes hacen todo más fácil. Busca ejecutivos que:

Realmente participan en business reviews (no solo delegan)
Responden prontamente a emails y solicitudes
Muestran compromiso estratégico con tu producto
Invierten tiempo real en la relación

El engagement ejecutivo crea dos cosas que necesitas para advocacy: acceso y aprobación. Si un ejecutivo está engaged, probablemente aprobarán participación en advocacy. Si están disengaged, obtener signoff de legal y PR se vuelve mucho más difícil.

Relaciones Multi-Threaded

Entre más puntos de conexión tengas en una cuenta, mejores tus posibilidades de advocacy:

End users que aman el producto diariamente
Líderes de departamento que lo champion a sus equipos
Ejecutivos que aprueban participación y proporcionan air cover estratégico
Contactos de procurement o legal que pueden navegar procesos de aprobación

Las relaciones single-threaded son riesgosas. Si esa persona se va o está demasiado ocupada, tu oportunidad de advocacy desaparece. Las relaciones multi-threaded te dan rutas de respaldo y soporte organizacional más amplio.

Rapport del CSM

La relación entre tu CSM y el cliente importa inmensamente.

El rapport fuerte del CSM se ve como:

Comunicación regular, positiva (realmente disfrutan hablar)
Confianza y respeto mutuos (ambos lados valoran el tiempo del otro)
Resolución colaborativa de problemas (trabajando juntos, no CSM rogando por engagement)
Interacciones amigables, cálidas (hay conexión genuina)

Cuando tu CSM tiene rapport fuerte con un cliente, las conversaciones de advocacy se sienten naturales. Cuando el rapport es débil o transaccional, pedir advocacy se siente awkward y extractivo.

Tasas de Respuesta

Las respuestas rápidas y consistentes a comunicaciones señalan:

Priorizan la relación contigo
Están engaged y atentos (no ignorando tus emails por semanas)
Respetan tu tiempo y solicitudes
Tienen una mentalidad de partnership activo (no dinámica vendor-cliente)

Las altas tasas de respuesta se correlacionan con participación en advocacy. Si alguien responde consistentemente a tus emails dentro de un día o dos, probablemente responderán a una solicitud de advocacy también.

Engagement en Reuniones

Observa cómo los clientes se presentan a business reviews y check-ins. ¿Ellos:

Vienen preparados con preguntas y temas para discutir?
Traen preguntas estratégicas, no solo issues de soporte?
Comparten éxitos y victorias proactivamente?
¿Realmente valoran el tiempo de reunión? (¿O reprograman constantemente?)

El engagement en reuniones demuestra inversión en la relación. Esa inversión a menudo se extiende a actividades de advocacy.

Indicadores de Éxito y Valor

Los clientes necesitan resultados reales para ser advocates creíbles.

Logro Claro de ROI

Busca resultados de negocio cuantificables:

Ahorros de costos que pueden documentar ("Estamos ahorrando $50K anualmente en nuestra herramienta vieja")
Ganancias de eficiencia que pueden medir ("Nuestro equipo envía features 30% más rápido ahora")
Impacto en ingresos que pueden calcular ("Cerramos 15 deals más el último trimestre")
Ahorros de tiempo que pueden cuantificar ("Esto ahorra a nuestro equipo 10 horas por semana")

El ROI concreto crea historias de advocacy convincentes. Los testimoniales vagos "nos gusta" no mueven la aguja. "Ahorramos $200K en el primer año" sí lo hace.

Métricas Públicas de Éxito

Algunos clientes tienen grandes resultados pero no pueden compartir números específicos públicamente. Entiende temprano si pueden:

Compartir métricas atribuidas en case studies
Obtener aprobación de empresa para comunicación externa
Navegar requisitos legales y de PR
Ser transparentes sobre outcomes

La política de empresa y la comodidad personal ambas importan aquí. Algunas industrias (como finanzas) tienen reglas estrictas sobre endorsements públicos. Algunas personas simplemente no están cómodas compartiendo números específicos. Califica esto antes de invertir tiempo en desarrollo de advocacy.

Innovación en Uso

Los clientes que usan tu producto de formas creativas o avanzadas hacen advocates interesantes:

Usando funciones de formas novedosas que no esperabas
Desarrollando procesos únicos alrededor de tu producto
Empujando las capacidades de tu producto a los límites
Logrando resultados excepcionales a través de aplicación creativa

Los usuarios innovadores crean case studies convincentes y grandes temas de habla en conferencias. "Cómo usamos [función] para resolver [problema único]" es mucho más interesante que "Lo usamos como todos los demás."

Ejemplos de Best Practice

Algunos clientes desarrollan procesos replicables que otros clientes podrían seguir:

Workflows documentados que otros podrían copiar
Templates o frameworks que han creado
Patrones de éxito que han identificado y sistematizado
Conocimiento que vale la pena compartir con peers

Los desarrolladores de best practice hacen excelentes contribuidores de comunidad y speakers. No solo son exitosos; han sistematizado su éxito de formas que ayudan a otros.

Historias de Transformación

La advocacy más poderosa viene de narrativas de antes-y-después:

Problemas claros de "estado anterior" (el dolor era real y específico)
Mejoras dramáticas logradas (no incremental, transformacional)
Cambio organizacional (no solo adopción de herramienta)
Cambios culturales o de proceso (todo el equipo trabaja diferente ahora)

"Estábamos ahogándonos en spreadsheets y ahora estamos completamente automatizados" vence "Mejoramos nuestro proceso un poco." Las historias de transformación crean testimoniales y case studies poderosos.

Fit Organizacional

No todos los grandes clientes hacen grandes advocates para tus necesidades específicas.

Fortaleza de Marca de Empresa

Las empresas bien conocidas agregan credibilidad más allá de resultados individuales. Busca:

Reconocimiento de nombre en tu industria (los prospectos los conocerán)
Reputación de marca positiva (quieres asociarte con ellos)
Presencia en medios o visibilidad (tienen una plataforma)
Influencia dentro de tu mercado objetivo (son respetados)

Un case study de una marca reconocida tiene más peso que uno de una empresa desconocida, incluso si los resultados son similares. Eso no es justo, pero es verdad.

Relevancia de Industria

Los advocates son más efectivos cuando están en industrias que estás targeting:

Mismo vertical que tus prospectos objetivo (advocate de fintech para prospectos de fintech)
Modelos de negocio similares (advocate de B2B SaaS para prospectos de B2B SaaS)
Ambientes regulatorios comparables (advocate de healthcare para prospectos de healthcare)
Desafíos y necesidades compartidos (enfrentan los mismos problemas)

Un prospecto en manufactura no le importa mucho una historia de éxito retail, incluso si los resultados son impresionantes. La relevancia de industria importa más de lo que la mayoría piensa.

Apelación de Segmento de Cliente

Las características de empresa deberían coincidir con tus compradores objetivo:

Tamaño similar por recuento de empleados o ingresos (advocate enterprise para prospectos enterprise)
Relevancia de ubicación geográfica (advocate europeo para expansión europea)
Alineación de tech stack (herramientas y sistemas similares)
Nivel de madurez organizacional (etapa similar de crecimiento)

Los prospectos se relacionan con advocates que "se ven como ellos." Un startup de 50 personas no le importa cómo un enterprise de 5,000 personas usa tu producto, y viceversa.

Geografía y Fit de Mercado

La ubicación importa, especialmente para expansión internacional:

Mismo país o región que prospectos objetivo
Conocimiento y contexto de mercado local
Prácticas y normas de negocio regional
Alineación y entendimiento cultural

Si estás expandiendo a APAC, advocates de empresas APAC importan más que advocates de empresas US. Las referencias locales construyen confianza más rápido.

Diferenciación Competitiva

Algunos clientes hacen grandes advocates específicamente debido al contexto competitivo:

Cambiaron de un competidor específico con el que frecuentemente te comparan
Te eligieron sobre alternativas en un bakeoff
Representan casos de uso únicos que te diferencian
Sus patrones de éxito destacan tus fortalezas distintivas

"Cambiamos de [competidor mayor] a [tu producto] y aquí está por qué" es posicionamiento competitivo increíblemente valioso. Estas historias abordan objeciones antes de que sean siquiera planteadas.

Evaluación de Disposición

El potencial y la disposición son cosas diferentes. Necesitas ambos.

Participación Pasada

El involucramiento previo es el mejor predictor de disposición futura:

Proporcionó referencias antes
Participó en encuestas de clientes o investigación
Asistió a eventos o webinars de clientes
Se involucró en programas beta o acceso temprano

La participación pasada te dice que alguien está dispuesto a contribuir tiempo y cómodo con visibilidad. Si lo han hecho antes, probablemente lo harán nuevamente.

Estilo de Comunicación

No todos los que aman tu producto pueden comunicar eso efectivamente. Observa:

Comunicadores claros, articulados (explican cosas bien)
Comodidad en cámara o teléfono (no todos lo están)
Habilidades profesionales de presentación (se presentan bien)
Capacidad engaging de storytelling (hacen cosas interesantes)

Algunas personas son grandes clientes pero terribles en video o en case studies escritos. Eso está bien. Empareja tipos de actividad con fortalezas de comunicación. No cada advocate necesita hacer todo.

Savviness de Marketing

Algunos clientes entienden content marketing y construcción de marca personal:

Aprecian el valor de visibilidad
Ven beneficios para su propia carrera o empresa
Están cómodos con promoción y presencia pública
Valoran posicionamiento de thought leadership

Los clientes marketing-savvy a menudo disfrutan actividades de advocacy porque obtienen el valor recíproco. No solo te están haciendo un favor. Están construyendo su propio perfil.

Disponibilidad de Tiempo

Sé realista sobre bandwidth. Incluso los clientes entusiastas necesitan tiempo disponible:

No abrumados con su carga de trabajo actual
Pueden asignar 2-4 horas para actividades de advocacy
Capaces de cumplir deadlines razonables
Realmente siguen adelante con compromisos

Los clientes sobre-comprometidos pueden genuinamente querer participar pero seguir reprogramando. Es frustrante para todos. Mejor esperar hasta que tengan bandwidth que perseguirlos por meses.

Restricciones de Política de Empresa

Algunos clientes enfrentan barreras organizacionales independientemente del entusiasmo personal:

Procesos de aprobación de PR y comunicaciones (especialmente en empresas públicas)
Restricciones legales sobre endorsements o declaraciones públicas
Preocupaciones de sensibilidad competitiva (en mercados concurridos)
Requisitos de confidencialidad (en industrias reguladas)

Califica restricciones de política temprano. No tiene sentido desarrollar una relación de advocacy si legal nunca aprobará participación. Pregunta directamente: "Si estuvieras interesado en ser un case study, ¿qué proceso de aprobación necesitarías pasar?"

Scoring y Priorización

Necesitas una forma de comparar candidatos y priorizar tu tiempo.

Puntuación de Potencial de Advocacy

Crea un sistema simple de scoring a través de categorías clave:

Satisfacción y Éxito (30 puntos posibles):

NPS 9-10: 10 puntos
Health score por encima de 80: 10 puntos
ROI claro logrado: 10 puntos

Calidad de Relación (25 puntos posibles):

Rapport fuerte del CSM: 10 puntos
Relaciones multi-threaded: 10 puntos
Alto engagement en reuniones: 5 puntos

Indicadores de Disposición (25 puntos posibles):

Participación pasada en advocacy: 10 puntos
Feedback positivo proactivo: 10 puntos
Comodidad de comunicación: 5 puntos

Fit de Empresa (20 puntos posibles):

Match de industria objetivo: 10 puntos
Tamaño y segmento apropiados: 5 puntos
Fortaleza de marca: 5 puntos

Total posible: 100 puntos

Los valores de puntos específicos importan menos que tener un framework consistente para comparación. Ajusta ponderaciones basado en lo que importa más para tu negocio.

Tiers de Calificación

Establece umbrales mínimos para diferentes niveles de advocacy:

Tier Platinum (80+ puntos): Advocates de alto valor que valen inversión significativa
Tier Gold (60-79 puntos): Participantes activos para programas estándar
Tier Silver (40-59 puntos): Contribuidores ocasionales para actividades de bajo esfuerzo
Aún no calificado (bajo 40): Sigue nutriendo, revisita en 6 meses

Outreach Basado en Tier

Diferentes tiers obtienen diferentes enfoques:

Platinum: Invitación personal de tu head de customer success o equipo ejecutivo. Beneficios premium. Oportunidades de alto compromiso como hablar o case studies extensivos.

Gold: Invitación del CSM. Beneficios estándar. Actividades de compromiso moderado como testimoniales o llamadas de referencia.

Silver: Invitación al programa. Beneficios básicos. Opciones de bajo compromiso como encuestas o reviews.

No todos necesitan o merecen el tratamiento VIP completo. Guarda tu esfuerzo premium para tus advocates de mayor potencial.

Gestión de Pipeline

Trata el desarrollo de advocates como un pipeline:

Cadencia regular de identificación (revisiones mensuales)
Seguimiento de progresión de calificación (¿están las personas subiendo tiers?)
Monitoreo de estado de cultivo (¿a quién estás desarrollando activamente?)
Conversión de enrollment al programa (¿quién está realmente participando?)

Rastrea tu pipeline de advocacy de la misma forma que ventas rastrea pipeline de deals. Necesitas visibilidad sobre cuántos advocates potenciales tienes en cada etapa.

Construyendo un Proceso Regular de Identificación

La identificación ad hoc de advocates no funciona. Necesitas un sistema repetible.

Cadencia de Revisión Mensual

Bloquea tiempo cada mes para identificación de advocates:

Revisa promotores NPS del mes anterior
Mira mejoras de health score (¿quién está tendiendo hacia arriba?)
Monitorea comunicación de clientes por señales de entusiasmo
Verifica actividad de expansión y renovación

La cadencia consistente previene la lucha frenética de "ventas necesita una referencia para mañana." Siempre estás construyendo tu banco.

Input de Equipo Cross-Funcional

Diferentes equipos ven diferentes señales. Reúne inteligencia de:

CSMs: Calidad de relación, satisfacción del cliente, niveles de engagement

Equipo de soporte: Entusiasmo por el producto, profundidad de uso, comportamientos de power user

Equipo de ventas: Referencias dadas, señales de expansión, facilidad de renovación

Equipo de producto: Participación en beta, calidad de feedback, reflexividad de solicitud de funciones

Ningún equipo tiene visibilidad completa. El input cross-funcional te da el panorama completo.

Análisis de Datos

Saca reportes regularmente sobre señales cuantitativas:

Corre filtros en cuentas de alto NPS (promotores 9-10)
Ordena por umbrales de health score (puntuaciones 80+)
Revisa analytics de uso para power users
Verifica tenure e historial de expansión

Los datos proporcionan una línea base de calificación objetiva. Luego agrega capas de juicio humano.

Outreach y Calificación

Contacta advocates potenciales para validar interés:

Confirma disposición genuina para participar
Entiende disponibilidad realista de tiempo
Verifica restricciones de política de empresa
Evalúa nivel de comodidad de comunicación

Lo que se ve genial en papel puede no funcionar en práctica. Una conversación de 10 minutos ahorra tiempo a todos. Pregunta directamente: "Estamos construyendo un programa de customer advocacy. ¿Estarías interesado en participar en actividades como case studies, llamadas de referencia u oportunidades de hablar?"

Enrollment al Programa

Mueve advocates calificados a tu programa formal:

Envía overview del programa y explicación de beneficios
Recopila preferencias para tipos de actividad (algunas personas aman video, otras lo odian)
Establece expectativas claras para frecuencia de participación
Comienza cultivo de relación (están en el programa, pero eso es solo el inicio)

El proceso de identificación alimenta el desarrollo continuo de advocacy. No solo estás encontrando advocates. Estás construyendo un pipeline que continuamente suministra a tus programas de advocacy con participantes dispuestos y calificados.

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