Real Estate Growth

A mesa de fechamento é onde as promessas se tornam realidade. Ao longo de semanas ou meses, você guiou seus clientes através de inspeções, avaliações e obstáculos de financiamento. Você negociou reparos, gerenciou contingências e manteve todos alinhados. Então vem o dia do fechamento—aquelas 48 horas finais onde tudo se junta lindamente ou desmorona.

É aqui que sua reputação é feita. Um fechamento suave cria clientes para a vida. Um caótico deixa clientes questionando se fizeram a escolha certa, mesmo após assinarem os papéis. A diferença entre esses resultados não é sorte. É preparação, coordenação e atenção cuidadosa aos detalhes nos dias e horas que antecedem a liquidação—o estágio final do seu pipeline de contrato para fechamento.

Por Que as Últimas 48 Horas São Mais Importantes

O dia de fechamento representa o clímax emocional e financeiro de uma transação imobiliária. Seus clientes comprometeram centenas de milhares de dólares. Eles tomaram decisões de vida baseadas nesta propriedade. Eles estão ansiosos, empolgados e examinando cada detalhe.

É quando pequenas supervisões se tornam grandes problemas. Um documento faltando é descoberto às 3 da tarde de uma sexta-feira antes de um fechamento de segunda. O comprador nota algo errado durante a caminhada final e questiona o negócio inteiro. Transferências bancárias atrasam. Problemas de título aparecem inesperadamente—todos cenários que estratégias eficazes de prevenção de queda de negócios podem ajudá-lo a evitar.

Mas aqui está o que separa os melhores agentes dos medianos: eles não tratam o dia de fechamento como algo que simplesmente acontece. Eles planejam. Eles antecipam problemas antes de surgirem. Eles gerenciam expectativas dos clientes tão bem que surpresas se tornam raras.

O tempo que você investe em preparação se traduz diretamente em satisfação do cliente, negócios repetidos e referrals. Isso vale seu foco.

A Lista de Verificação Pré-Fechamento de 72 Horas

Três dias antes do fechamento, você muda do gerenciamento geral de transações para o modo de bloqueio. Tudo que poderia potencialmente descarrilar o fechamento é identificado e resolvido. Aqui está sua abordagem sistemática:

72 Horas Antes do Fechamento

Comece agendando sua caminhada final. Esta inspeção—também chamada de caminhada final ou inspeção preliminar—acontece dentro de 24 horas do fechamento, dando tempo para abordar quaisquer problemas de última hora. Coordene este tempo com o credor do comprador e a empresa de título. Você quer que a caminhada aconteça cedo o suficiente para que você tenha tempo de reagir se problemas emergirem.

Em seguida, verifique transferências de serviços públicos. Entre em contato com as empresas de serviços públicos (elétrica, gás, água, internet) e confirme que as transferências de serviço estão agendadas para o dia do fechamento ou imediatamente após. Crie uma lista de verificação simples documentando os números de conta e horários de corte/ativação.

Solicite toda a documentação da HOA do agente ou advogado do vendedor. Isso inclui a carta de estoppel da HOA, estatutos, regras e regulamentos e quaisquer avaliações especiais pendentes. Esses documentos devem ser revisados e fornecidos ao credor do comprador antes do fechamento. Não espere até o último minuto—é aqui que os atrasos frequentemente se originam. Seu processo de coordenação de título e escrow já deve ter esses itens rastreados.

Revise a divulgação de fechamento final com seu comprador. Este documento (exigido sob regras de divulgação integrada TILA-RESPA) detalha todos os termos finais do empréstimo e custos de fechamento. Examine linha por linha. Seu comprador deve entender exatamente o que está pagando e por quê. Esclareça quaisquer discrepâncias com a empresa de título imediatamente.

Verifique instruções de transferência bancária por escrito. A empresa de título fornecerá instruções de transferência para o pagamento inicial e custos de fechamento do comprador. Peça ao seu comprador para confirmar que recebeu estas diretamente da empresa de título (não através de você, o que apresenta riscos de fraude). Solicite o horário de corte de transferência para saber o último momento em que os fundos podem ser transmitidos.

48 Horas Antes do Fechamento

Entre em contato com sua empresa de título/escrow e confirme que todas as partes estão liberadas para fechamento. Verifique:

O status de aprovação final do empréstimo do comprador
Compromissos de seguro recebidos pelo credor
Todas as condições satisfeitas
Nenhum novo problema de título emergiu

Solicite uma declaração de fechamento preliminar (também chamada HUD-1 ou CD) da empresa de título. Isso mostra o detalhamento financeiro projetado para comprador e vendedor. Revise para precisão e sinalize quaisquer encargos inesperados.

Confirme que o vendedor satisfez quaisquer obrigações pré-fechamento. A propriedade foi limpa de detritos conforme acordado? Os reparos acordados estão completos? Há algum item pendente de gerenciamento de inspeção e contingência que ainda precisa de resolução?

Reúna códigos de sistema de segurança, controles remotos de porta de garagem, instruções de sistema de alarme e quaisquer outros dispositivos de acesso que transferem do vendedor para o comprador. Crie um documento de transferência simples listando esses itens para que nada seja esquecido.

24 Horas Antes do Fechamento

Execute sua própria verificação detalhada de documentos. A empresa de título terá preparado a escritura, hipoteca, nota promissória e várias divulgações. Reúna todos esses documentos mentalmente e confirme que tudo está contabilizado.

Prepare uma linha do tempo do dia de fechamento. Envie por e-mail todas as partes—comprador, vendedor, credor, empresa de título, quaisquer advogados envolvidos—com o horário exato, local e informações de estacionamento para o fechamento. Inclua uma nota sobre quais documentos devem trazer.

Ligue para seu comprador uma última vez antes do fechamento. Confirme que ainda estão prontos para transferir fundos. Lembre-os de que horas chegar ao fechamento. Responda quaisquer perguntas de última hora. Esta ligação serve como uma rede de segurança final para capturar problemas inesperados.

Preparação e Revisão de Documentos

O lado técnico do fechamento requer atenção meticulosa. Uma inicial mal colocada ou assinatura faltando pode descarrilar tudo.

Análise de Declaração de Liquidação

A declaração de liquidação é o projeto financeiro de toda a transação. Ela mostra:

O preço de compra
Todos os créditos e débitos para comprador e vendedor
Proporcionais para impostos sobre propriedade, taxas de HOA e serviços públicos
Prêmios de seguro de título
Taxas de avaliação, inspeção e credor
Sua comissão (e como está sendo distribuída)
O produto líquido que cada parte recebe

Revise este documento pelo menos duas vezes antes do fechamento. Verifique a matemática em todos os cálculos. Verifique se os proporcionais são precisos com base na data real de fechamento. Procure quaisquer encargos que pareçam errados ou entradas duplicadas. Entre em contato com a empresa de título imediatamente com quaisquer perguntas.

Para vendedores, a declaração de liquidação frequentemente revela surpresas. Eles podem não ter percebido quantos custos de fechamento são responsáveis ou quanto os proporcionais de impostos sobre propriedade e serviços públicos reduzem seu produto líquido. Examine este documento proativamente com seu vendedor para que não fiquem chocados na mesa de fechamento.

Verificação de Apólice de Título

A empresa de título emite uma apólice de seguro de título protegendo o credor e comprador contra futuras reivindicações de título. Revise o compromisso de título para garantir:

As partes seguradas correspondem ao que você espera
O valor da apólice corresponde ao valor do empréstimo (para apólice do credor) e preço de compra (para apólice do proprietário)
Quaisquer exceções listadas no compromisso de título foram resolvidas ou são aceitáveis
A descrição da propriedade é precisa

Se você não está familiarizado com apólices de título, trabalhe com sua empresa de título local para entender o que a cobertura inclui e exclui. Você não precisa ser um advogado de título, mas deve entender o básico.

Confirmação de Precisão de Escritura

A escritura transfere propriedade do vendedor para o comprador. Ela deve listar:

Descrição legal correta da propriedade
Nomes corretos do concedente (vendedor) e beneficiário (comprador)
Assinaturas e notarização corretas

Qualquer erro em nomes, descrição legal ou notarização pode criar problemas adiante. Revise a escritura cuidadosamente antes do fechamento. Se você identificar erros, notifique a empresa de título imediatamente para que possam corrigi-los antes do fechamento.

Verificação de Desembolso de Comissão

Como agente, você naturalmente quer garantir que sua comissão seja paga corretamente. A declaração de liquidação mostra como sua comissão está sendo alocada entre sua corretora e qualquer agente do comprador envolvido. Verifique:

A porcentagem total de comissão corresponde ao seu contrato de listagem
A divisão entre comissões do agente de listagem e do comprador está correta
Sua corretora recebe sua parte
Os fundos estão sendo desembolsados para sua corretora (não diretamente para você, o que cria problemas de conformidade)

Confirmação de Satisfação de Penhora

Se o vendedor tem hipoteca, julgamento ou outra penhora na propriedade, essa penhora deve ser satisfeita (paga) no fechamento. A declaração de liquidação deve mostrar:

O valor devido a cada penhorista
Instruções de pagamento de cada penhorista
A responsabilidade da empresa de título por satisfazer as penhoras dos produtos de fechamento

Confirme que a empresa de título recebeu cartas de pagamento de todos os penhoristas e que os fundos de fechamento são suficientes para satisfazer todas as penhoras.

Protocolo de Preparação do Cliente

Seus clientes estão emocionalmente investidos no dia de fechamento. Eles também estão frequentemente confusos sobre o que esperar. Comunicação clara agora previne pânico e mal-entendidos depois.

Definindo Expectativas

Envie ao seu comprador e vendedor informações detalhadas do dia de fechamento 48 horas antes do fechamento. Este e-mail deve incluir:

Horário exato e local do fechamento
Quais documentos trazer (ID, cheque administrativo se aplicável, etc.)
Duração estimada (normalmente 30-60 minutos)
Visão geral dos documentos que assinarão
Quem estará presente (representante da empresa de título, representante do credor se aplicável, seu corretor, etc.)
Quaisquer próximos passos após o fechamento (transferência de chaves, configuração de serviços públicos, etc.)

Muitos agentes pulam esta etapa porque assumem que os clientes entendem. Não faça essa suposição. Clientes ansiosos apreciam informações claras que removem incerteza.

Lista de Verificação de Documentos Necessários

Crie uma lista de verificação simples de uma página para cada cliente mostrando o que trazer:

Para o Comprador:

ID com foto emitido pelo governo
Comprovante de fundos (se pagando em dinheiro ou trazendo cheque administrativo)
Apólice de seguro residencial e página de declarações
Quaisquer documentos que o credor especificamente solicitou

Para o Vendedor:

ID com foto emitido pelo governo
Chaves da propriedade
Quaisquer documentos necessários para cálculos de pagamento

Envie esta lista de verificação por e-mail pelo menos 48 horas antes. Isso evita o cenário onde um cliente aparece para o fechamento sem ID adequado e cria atrasos.

Verificação de Fundos para Fechar

Para compradores, o fechamento requer fundos—seja através da transferência bancária de um credor ou dos próprios recursos do comprador. Verifique o status:

Se financiando: Confirme que a aprovação final do empréstimo foi dada e fundos serão transferidos para a empresa de título no dia do fechamento
Se comprador em dinheiro: Confirme que instruções de transferência bancária foram fornecidas e fundos estão disponíveis

Crie uma linha do tempo simples mostrando quando os fundos devem ser recebidos. Para transferências bancárias, confirme o horário de corte. Transferências enviadas após 14h-15h podem não processar até o próximo dia útil, atrasando o fechamento.

Requisitos de Identificação

A empresa de título requer ID com foto emitido pelo governo para qualquer pessoa assinando documentos no fechamento. Passaportes, carteiras de motorista e IDs estaduais funcionam. Confirme que seus clientes têm ID válido pelo menos 48 horas antes do fechamento. Um cliente sem ID adequado pode empurrar o fechamento inteiro para outro dia.

Comunicação de Linha do Tempo

Crie uma linha do tempo visual para seus clientes mostrando:

Horário da caminhada pré-fechamento
Horário de chegada ao escritório de fechamento
Tempo estimado de revisão e assinatura de documentos
Horário de transferência de chaves
Horário de partida esperado

Isso remove incerteza e ajuda clientes a planejarem seu dia. Também define a expectativa de que o fechamento não deve levar o dia todo—normalmente são 1-2 horas de trabalho real.

Gerenciamento de Caminhada Final da Propriedade

A caminhada final acontece dentro de 24 horas do fechamento. Esta é sua chance de verificar que a condição da propriedade corresponde ao que foi prometido e que quaisquer reparos acordados foram concluídos.

Metodologia de Lista de Verificação de Inspeção

Use uma lista de verificação de caminhada padronizada cobrindo:

Exterior: Condição do telhado, revestimento, fundação, paisagismo
Portas e Janelas: Todas as portas trancam adequadamente, janelas fecham e abrem, sem painéis faltando
Superfícies Internas: Paredes, tetos e pisos estão como esperado
Cozinha e Banheiros: Eletrodomésticos incluídos conforme acordado, acessórios de encanamento funcionam
Sistemas: Unidades HVAC funcionam, aquecedor de água opera, painel elétrico acessível
Serviços Públicos: Elétrica, gás e água estão ligados e funcionais

Tire fotos ou vídeo conforme você vai. Isso cria documentação se disputas emergirem depois.

Verificação de Reparos Acordados

Durante o período de contingência de inspeção, você pode ter negociado reparos ou melhorias específicas. Verifique se estão completos:

Obtenha confirmação por escrito de que o trabalho foi feito (recibo ou fatura do empreiteiro se trabalho significativo)
Inspecione visualmente os reparos para confirmar que foram feitos adequadamente
Procure quaisquer correções temporárias que precisam ser permanentes

Se reparos estão incompletos ou mal feitos, entre em contato com o agente do vendedor imediatamente. Você ainda tem tempo para negociar resolução antes do fechamento—assim como faria durante o estágio de preparação de oferta e negociação. Quanto mais você espera, menos opções existem.

Teste de Eletrodomésticos e Sistemas

Teste sistemas principais e eletrodomésticos:

Ligue o HVAC e ouça ruídos estranhos
Verifique temperatura da água em múltiplos acessórios
Teste abridor de porta de garagem
Verifique função do sistema de segurança se incluído
Verifique se eletrodomésticos incluídos operam

Isso não é para ser uma inspeção profissional de casa—você não está certificando a condição da propriedade. Você está simplesmente verificando que tudo incluído na venda está funcional e corresponde ao que o comprador esperava.

Protocolo de Documentação de Problemas

Se você descobrir problemas durante a caminhada:

Tire fotos ou vídeo mostrando o problema claramente
Anote hora e data
Documente exatamente qual é o problema (não interpretações, apenas fatos)
Entre em contato com o agente do vendedor dentro de 2 horas para discutir

Enquadre problemas como observações factuais, não acusações. "A lavadora de louças não está funcionando" é fato documentado. "O vendedor negligenciou os eletrodomésticos" é uma interpretação.

Estratégias de Negociação para Problemas Descobertos

Se você descobrir problemas inesperados durante a caminhada final, várias opções existem:

Se o problema é menor e cosmético, o comprador pode aceitá-lo. Nem tudo precisa ser perfeito.

Se o problema é significativo, mas a linha do tempo de mudança do comprador é apertada, o vendedor pode oferecer um crédito no fechamento para permitir que o comprador faça reparos após tomar posse.

Se o problema é sério e o vendedor não resolve, o comprador ainda tem o direito de se retirar nesta etapa (embora isso seja raro dado quão perto você está do fechamento).

Na maioria dos casos, esses problemas de caminhada final são resolvidos através de negociação rápida. A chave é identificá-los cedo para que você tenha tempo de resolvê-los antes da mesa de fechamento.

Coordenação do Dia do Fechamento

O dia do fechamento chega. Meses de trabalho se resumem a este único dia. Aqui está como executar impecavelmente.

Ligações de Confirmação da Manhã

Na manhã do dia do fechamento, ligue para todas as partes para confirmar que estão procedendo conforme planejado:

Ligue para seu comprador 1-2 horas antes da chegada programada. Confirme que estão indo para o escritório de fechamento.
Ligue para seu vendedor (se presente no fechamento ou recebendo produtos) para confirmar comparecimento.
Verifique com seu corretor ou coordenador de transação para confirmar que todos os documentos estão prontos.
Entre em contato com a empresa de título 30 minutos antes do primeiro cliente chegar para confirmar que tudo está preparado.

Essas ligações servem como verificações de segurança finais. Elas capturam documentos esquecidos, horários mal comunicados ou complicações de última hora antes de interromperem o fechamento.

Logística do Local de Fechamento

Confirme que você sabe:

O endereço exato e número do escritório de fechamento
Local e custo de estacionamento (se aplicável)
Se a empresa de fechamento tem recepcionista ou se clientes precisam encontrar a sala de conferência
Locais de banheiro e outras comodidades

Envie esta informação aos seus clientes com antecedência. Se o escritório da empresa de título está em um local desconhecido, dê direções claras ou coordenadas GPS.

Coordenação de Tempo com Todas as Partes

O fechamento requer sincronização. O comprador precisa estar lá. O vendedor precisa estar lá (ou ter um advogado representando-os). O credor pode ter alguém presente para execução de documentos de empréstimo. A equipe da empresa de título deve estar presente.

Escalone horários de chegada para que as pessoas não fiquem esperando. Tipicamente:

Vendedor (ou advogado do vendedor) chega primeiro e começa a assinar documentos
Comprador chega 30 minutos depois para assinar seus documentos
Empresa de título coordena tempo para que documentos estejam prontos quando cada parte chega

Isso mantém as pessoas focadas e se movendo em vez de sentadas fazendo conversa fiada por 90 minutos.

Prévia do Pacote de Documentos

Antes de seus clientes sentarem para assinar, eles devem ver a divulgação de fechamento e declaração de liquidação uma última vez. Examine esses documentos brevemente:

Mostre ao comprador o valor do empréstimo e custos totais de fechamento que estão pagando
Mostre ao vendedor seu produto líquido após pagamentos e custos de fechamento
Aponte onde todos precisam assinar

Esta prévia de 5 minutos previne surpresas quando os clientes abrem o pacote de documentos pela primeira vez na mesa de fechamento.

Preparação de Chaves e Códigos de Acesso

Imediatamente antes do fechamento concluir, o vendedor deve entregar:

Todas as chaves da propriedade
Abridores de porta de garagem
Códigos e instruções do sistema de segurança
Quaisquer outros dispositivos de acesso

Crie um documento de transferência simples onde o vendedor lista todas as chaves e dispositivos de acesso sendo transferidos. Ambas as partes assinam isso. Previne disputas sobre chaves faltando após o fechamento.

Problemas Comuns do Dia de Fechamento e Soluções

Apesar de sua preparação, problemas inesperados às vezes emergem. Aqui está como lidar com os mais comuns.

Atrasos de Financiamento

O credor do comprador deve transferir fundos de fechamento para a empresa de título no horário de fechamento. Às vezes a transferência não chega:

Prevenção: Entre em contato com o credor 24 horas antes do fechamento para confirmar que a transferência foi iniciada. Obtenha o número de referência da transferência. Solicite confirmação de que a transferência chegou à conta da empresa de título.

Se acontecer: Entre em contato com o credor imediatamente para localizar a transferência. A maioria dos atrasos são problemas simples de transmissão resolvidos dentro de horas. O fechamento pode frequentemente proceder com a promessa de que os fundos chegarão dentro de 24 horas, com a empresa de título mantendo os documentos em escrow.

Problemas de Título de Última Hora

Um problema de título que você pensou estar resolvido reaparece repentinamente. Talvez uma penhora não foi liberada ou um documento não foi registrado adequadamente.

Prevenção: Mantenha contato constante com a empresa de título nas 48 horas antes do fechamento. Peça que sinalizem quaisquer problemas pendentes imediatamente.

Se acontecer: Trabalhe com a empresa de título para determinar se o problema bloqueia o fechamento ou pode ser resolvido dentro de dias usando procedimentos de escrow da empresa de título. A maioria das empresas de título pode proceder com o fechamento se um defeito menor de título é coberto por seguro.

Documentação Faltando

Um cliente esqueceu um documento necessário. O comprador não tem sua página de declarações de seguro residencial. O vendedor não consegue encontrar a carta de estoppel da HOA.

Prevenção: Envie sua lista de verificação por e-mail 48 horas antes do fechamento. Ligue para clientes na manhã do fechamento para confirmar que têm tudo.

Se acontecer: Determine se o documento é realmente necessário antes do fechamento ou se pode ser fornecido depois. Seguro, por exemplo, pode não precisar ser finalizado no dia do fechamento se o credor está ok com um breve atraso.

Discrepâncias de Caminhada

A caminhada final do comprador revelou algo inesperado—um reparo acordado não foi feito, ou a condição da propriedade é diferente do esperado.

Prevenção: Conduza a caminhada com antecedência suficiente (pelo menos 24 horas) para que você tenha tempo de abordar problemas.

Se acontecer: Entre em contato com o agente do vendedor imediatamente. Na maioria dos casos, esses problemas são resolvidos através de créditos, depósitos retidos no fechamento ou acordo do vendedor para completar reparos dentro de um prazo específico após o fechamento.

Remorso do Comprador

À medida que o dia do fechamento se aproxima, alguns compradores ficam com os pés frios. Eles começam a questionar a compra, preocupando-se com a hipoteca ou ficando ansiosos sobre o bairro. Esta é uma parte natural dos estágios da jornada do comprador.

Prevenção: Normalize a ansiedade em suas conversas pré-fechamento. Deixe-os saber que este nervosismo é comum. Reforce as razões pelas quais escolheram esta propriedade.

Se acontecer: Ouça as preocupações do comprador sem descartá-las. Na maioria dos casos, a ansiedade passa uma vez que eles passam pelo processo de fechamento. Se o comprador quiser desistir, eles precisam entender as consequências financeiras de fazer isso nesta etapa.

Ações Imediatas Pós-Fechamento

O fechamento não termina quando todos saem da mesa de fechamento. Você tem tarefas críticas nas horas e dias imediatos após.

Transferência de Chaves e Abridores de Porta de Garagem

Confirme que o comprador tem todas as chaves e que funcionam. Teste o abridor de porta de garagem (se aplicável) para ter certeza de que opera o abridor do comprador, não um universal que o vendedor pode substituir.

Informações do Sistema de Segurança

Se a propriedade tem sistema de segurança, garanta que o comprador receba:

Como armar e desarmar o sistema
Informações de contato da empresa de segurança
Códigos para quaisquer fechaduras de teclado
Instruções para mudar o código de acesso

Forneça essas informações por escrito para que o comprador possa referenciar depois.

Entrega de Documentação de Garantia

Reúna e forneça ao comprador:

Quaisquer manuais de eletrodomésticos e garantias que transferem com a propriedade
Informações de garantia HVAC se o sistema for relativamente novo
Garantia de telhado se disponível
Quaisquer outras garantias ou garantias de produtos

Organize esses documentos em uma pasta simples ou arquivo digital que o comprador possa acessar.

Lista de Contatos de Provedores de Serviços

Compile uma lista de provedores de serviços úteis para novos proprietários:

Recomendações de encanador, eletricista, técnico de HVAC
Serviços de cuidados com gramado
Serviço de piscina (se aplicável)
Informações de contato de serviços públicos locais para perguntas de faturamento e serviço

Este documento simples posiciona você como um recurso valioso além da venda.

Agendamento de Compromisso de Follow-Up

Envie ao comprador um e-mail de follow-up dentro de 48 horas do fechamento perguntando como foi a mudança e se eles têm alguma pergunta sobre a casa ou serviços locais. Ofereça-se para encontrar para café ou uma ligação dentro dos primeiros 30 dias.

Este follow-up constrói a base para negócios repetidos e referrals. A maioria dos clientes aprecia a atenção e se sente valorizada além da comissão. Este é o primeiro passo na sua estratégia de retenção de clientes e sistema de geração de referrals.

Finalizando

O dia de fechamento é a impressão final que você faz com clientes. Um fechamento suave e bem organizado confirma a confiança deles em você. Um caótico os deixa se perguntando se fizeram a escolha certa ao selecionar você como seu agente.

A diferença entre esses resultados não é complicada. É preparação sistemática. Uma lista de verificação pré-fechamento de 72 horas garante que nada caia nas rachaduras. Comunicação clara com o cliente remove ansiedade e confusão. Revisão cuidadosa de documentos captura erros antes que se tornem problemas. E coordenação do dia reúne todas as partes para que tudo funcione suavemente.

Este nível de execução leva mais tempo do que muitos agentes querem investir. Mas é exatamente este investimento que constrói uma reputação de confiabilidade, cria clientes para a vida e gera negócios de referral que sustentam uma carreira. Esses fundamentos operacionais contribuem diretamente para as métricas e KPIs imobiliários que medem seu sucesso.

Seus clientes não vão lembrar da maior parte do trabalho que você fez para levá-los ao dia de fechamento. Mas eles vão lembrar como o dia de fechamento se sentiu. Faça-o sentir controlado, profissional e tratado com cuidado. Essa é a reputação do dia de fechamento que vale a pena construir.

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Tara Minh

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