CRM Bina Berbanding Beli: Cara Membuat Keputusan

Soalan bina berbanding beli CRM kedengaran teknikal, tetapi ia sebenarnya keputusan perniagaan tentang di mana anda mahu membelanjakan kapasiti kejuruteraan anda, wang tunai anda, dan enam hingga lapan belas bulan akan datang perhatian pasukan anda.

Apa yang "bina berbanding beli" sebenarnya bermaksud untuk CRM

Pilihan ini bukan binari. Terdapat tiga laluan sebenar:

CRM siap pakai. Produk yang dihoskan vendor (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho) yang anda konfigurasikan melalui UI. Anda membayar setiap pengguna, anda mendapat kemas kini secara automatik, dan anda menerima model data serta logik aliran kerja vendor. Anda sedang menyewa.

Platform low-code atau no-code. Alat seperti Airtable, Retool, atau pangkalan data Notion membolehkan anda menyusun CRM ringan tanpa menulis banyak kod. Anda memiliki skema tetapi masih bergantung kepada masa jalan, pengehosan, dan waktu aktif platform.

Pembinaan tersuai sepenuhnya. Pasukan kejuruteraan anda (atau agensi) mengkod CRM dari kosong, biasanya di atas pangkalan data dan timbunan alat dalaman. Anda memiliki segala-galanya, yang bermakna anda membayar untuk segala-galanya juga.

Kebanyakan syarikat yang mengatakan mereka "membina CRM" sebenarnya sedang menyusun satu pada platform low-code. Pembinaan tersuai sepenuhnya adalah jarang dan hampir selalu diwajarkan hanya oleh model data yang luar biasa atau keperluan regulatori.

Fakta Utama: CRM bina berbanding beli

• Penyelidikan Gartner menganggarkan kos pengurusan perisian tahunan berjalan kira-kira 4x harga belian awal, menjadikan TCO jangka panjang faktor dominan dalam mana-mana analisis bina berbanding beli.
• 55% pelaksanaan CRM gagal mencapai objektif yang dirancang, kadar kegagalan yang terpakai sama rata kepada pembinaan tersuai dan pelancaran siap pakai yang tersasar.
• Pembangunan CRM tersuai untuk sistem pasaran pertengahan biasanya berjalan $100,000 hingga $300,000 di hadapan sebelum penyelenggaraan berterusan, berbanding $50 hingga $300 setiap pengguna sebulan untuk produk siap pakai yang matang.

Apa yang perlu diperhatikan

Sebelum anda memilih laluan, nilaikan situasi anda berdasarkan kriteria yang benar-benar memacu keputusan.

Sel yang membunuh kebanyakan cadangan pembinaan tersuai ialah "masa untuk nilai pertama." Jika pasukan jualan anda memerlukan penjejak pipeline yang berfungsi suku tahun ini, membina satu dari kosong adalah lencongan 12 bulan.

Soalan utama untuk ditanya sebelum anda membuat keputusan

Kerjakan soalan ini sebelum komited kepada mana-mana laluan. Ia mendedahkan kekangan sebenar lebih pantas daripada mana-mana jadual ciri.

1. Adakah kita mempunyai model data proprietari yang CRM siap pakai tidak boleh wakili? Jika struktur urus niaga, hubungan objek, atau logik aliran kerja anda benar-benar tidak boleh dipetakan kepada skema hubungan/urus niaga/syarikat standard, membina mungkin wajar. Jika ia boleh, ia berkemungkinan boleh.

2. Adakah kita mempunyai jurutera untuk membina DAN menyelenggaranya selama-lamanya? CRM tersuai bukan projek, ia produk. Seseorang perlu memilikinya, menaik tarafnya, dan membaikinya pada jam 2 pagi apabila ia rosak.

3. Apakah keperluan masa untuk nilai yang jujur bagi kita? Jika hasil bergantung kepada wakil masuk ke dalam alat dalam masa 60 hari, siap pakai menang secara lalai.

4. Adakah kita dalam industri terkawal dengan keperluan lokasi data atau pematuhan yang luar biasa? Bank, penjagaan kesihatan, dan sesetengah kontraktor kerajaan mempunyai keperluan data yang produk dihoskan vendor mungkin tidak memenuhi. Itu kes sebenar untuk tersuai atau self-hosted.

5. Berapakah kos projek CRM terakhir kepada kita (dari segi masa dan wang)? Jika anda pernah gagal dalam pelancaran sebelum ini, kegagalan itu hampir pasti adalah penerimaan pakai dan proses, bukan ciri yang hilang. Membina tidak akan membetulkan itu.

6. Adakah penyesuaian matlamatnya, atau kawalan matlamatnya? Ini kedengaran serupa tetapi membawa kepada keputusan yang berbeza. Keperluan penyesuaian biasanya dipenuhi oleh CRM siap pakai yang dikonfigurasikan dengan baik. Keperluan kawalan (pemilikan data, sifar kebergantungan vendor) menunjuk ke arah membina.

7. Apakah kos peluangnya? Setiap jam kejuruteraan yang dibelanjakan membina CRM adalah satu jam tidak dibelanjakan pada produk sebenar anda. Bagi kebanyakan syarikat, itulah hujah yang menutup perdebatan.

Pilihan teratas secara ringkas

Ini bukan ulasan produk. Ia adalah arketaip untuk dipadankan dengan situasi anda.

Untuk perbandingan bersemuka yang penuh, lihat ulasan perisian CRM terbaik kami.

Cara membuat keputusan: rangka keputusan

Padankan situasi anda dengan hasil menggunakan jadual di bawah.

Gunakan panduan pemodelan TCO ini untuk menjalankan pengiraan sebelum anda komited kepada mana-mana laluan.

Harga: apa yang perlu dijangka

CRM siap pakai. Produk peringkat kemasukan berjalan kira-kira $15 hingga $50 setiap pengguna sebulan. Platform pasaran pertengahan dengan automasi dan pelaporan berada antara $50 dan $150 setiap kerusi. Tahap perusahaan dengan ramalan lanjutan, objek tersuai, dan sokongan khusus boleh melebihi $300 setiap kerusi. Peningkatan kos sebenar datang daripada tambahan (pengayaan data, panggilan API tambahan, storan tambahan) dan yuran perkhidmatan profesional yang mengiringi mana-mana pelaksanaan yang serius.

CRM low-code pada platform. Yuran platform lebih rendah (selalunya $20 hingga $50 setiap kerusi) tetapi anda akan menambah masa pembangun untuk persediaan dan kerja skema berterusan. Bajet 100 hingga 200 jam masa pembangunan pada pembinaan awal, tambah 5 hingga 10 jam sebulan untuk penyelenggaraan berterusan.

Pembinaan tersuai sepenuhnya. Pembangunan awal untuk CRM tersuai pasaran pertengahan berjalan $100,000 hingga $300,000 berdasarkan kadar pasaran semasa. Tambah $200,000 atau lebih setahun dalam gaji kejuruteraan untuk mengekalkan pasukan dua orang menjalankannya. Pada 50 kerusi, itu selalunya $8,000 hingga $10,000 setiap kerusi setahun pada tahun pertama, berbanding $1,200 hingga $3,600 setiap kerusi untuk siap pakai. Pengiraan hanya terbalik pada bilangan kerusi yang sangat besar (300+) dengan pasukan kejuruteraan yang stabil dan berkhidmat lama.

Model Forrester Total Economic Impact mencadangkan kebanyakan ROI CRM datang daripada penerimaan pakai, bukan ciri. Alat yang benar-benar digunakan pasukan anda mengatasi alat sempurna yang mereka elakkan.

Lihat juga cara memodelkan ROI SaaS dan pokok keputusan pembelian SaaS untuk cara berstruktur menjalankan analisis ini.

Soalan lazim

Berapa lama masa untuk membina CRM tersuai? CRM boleh laksana minimum dengan pengurusan hubungan, penjejakan pipeline, dan pelaporan asas mengambil masa 3 hingga 6 bulan untuk pasukan kecil. Sistem berciri penuh dengan integrasi, kebenaran, dan pelaporan biasanya mengambil masa 9 hingga 18 bulan. Tambah 3 hingga 6 bulan lagi sebelum anda menganggapnya stabil dalam produksi.

Bolehkah anda membina CRM tanpa jurutera? Anda boleh membina persamaan CRM ringan pada platform low-code seperti Airtable atau Notion tanpa menulis kod. Tetapi anda akan mencapai had: automasi kompleks, integrasi API tersuai, dan prestasi pada skala biasanya memerlukan kerja kejuruteraan. Kebanyakan "CRM no-code" sebenarnya adalah alat siap pakai yang dikonfigurasikan, yang tidak mengapa tetapi bukan benar-benar "membina."

Adakah lebih murah untuk membina atau membeli CRM jangka panjang? Ia bergantung kepada bilangan kerusi, pengekalan kejuruteraan, dan berapa banyak penyesuaian yang benar-benar anda gunakan. Bagi kebanyakan syarikat bawah 200 kerusi, membeli lebih murah sepanjang ufuk 5 tahun setelah anda mengambil kira gaji kejuruteraan, penyelenggaraan, tampung keselamatan, dan pematuhan. Titik pulang modal beralih apabila bilangan kerusi berkembang, tetapi hanya jika anda mengekalkan jurutera yang membina sistem itu. Lihat senarai semak kriteria penilaian CRM kami untuk pendekatan penilaian berstruktur.

Bila membina CRM sebenarnya berbaloi? Apabila aliran kerja hasil anda benar-benar proprietari dan tidak boleh dipetakan kepada skema hubungan/urus niaga standard. Apabila anda beroperasi dalam bidang kuasa yang melarang pengehosan data SaaS. Apabila bilangan kerusi anda cukup besar dan pasukan kejuruteraan cukup stabil sehingga pengiraan setiap kerusi benar-benar menyokong pembinaan. Bagi semua orang lain, mengkonfigurasikan alat siap pakai dengan baik hampir selalu jawapan yang betul.

Bagaimana pula dengan CRM sumber terbuka seperti SuiteCRM atau EspoCRM? CRM self-hosted sumber terbuka berada antara membeli dan membina. Anda tidak membayar yuran setiap kerusi, tetapi anda memiliki pengehosan, keselamatan, dan naik taraf. Ia berbaloi dinilai jika lokasi data adalah pemacu utama, kerana anda mendapat set ciri yang matang tanpa membina dari kosong. Pertukarannya ialah anda masih memerlukan jurutera untuk menggunakan dan menyelenggaranya.

Di mana kebanyakan pasukan mendarat

Bagi majoriti besar syarikat B2B yang berkembang, membeli CRM siap pakai yang dikonfigurasikan dengan baik mengatasi pembinaan dengan jarak yang besar dari segi masa, kos, dan risiko. Bina hanya jika model data atau situasi pematuhan anda benar-benar menyingkirkan setiap pilihan vendor, dan hanya jika anda boleh secara jujur menempatkan pasukan produk untuk memiliki hasilnya.

Jika anda masih dalam mod penilaian, panduan cara memilih CRM dan panduan CRM untuk startup menerangkan cara menilai vendor sebaik anda komited untuk membeli.