Bahasa Melayu

Perangkap Biasa Penganalisis Perniagaan (Dan Cara Keluar Darinya)

Saya minum kopi bersama seorang BA bulan lepas. Empat belas bulan dalam kerja. Bijak, pantas, disenangi. Dia berkata dia "lemas dalam permintaan": lebih enam puluh tiket setiap suku tahun, hujung minggu menular ke Isnin, tiada penghujung yang kelihatan.

Saya bertanya satu soalan kepadanya: sebutkan satu keputusan yang diubah oleh kerja anda suku tahun lepas.

Dia tidak dapat. Satu pun tidak. Dia telah menghantar 47 papan pemuka, menjawab 312 ping Slack, menulis pertanyaan yang akan membuat jurutera kanan angguk. Dan dia tidak dapat menyebut satu pun keputusan yang berbeza kerana mana-mana daripadanya.

Jurang itulah keseluruhan artikel ini. Ia juga merupakan perbezaan antara BA yang dinaikkan pangkat pada tahun kedua dan yang masih menjalankan pertanyaan ad hoc pada tahun keempat.

Mengapa tahun kedua anda adalah persimpangan

Kebanyakan BA bertahan pada tahun pertama atas usaha semula jadi. Anda mempelajari skema, menghafal papan pemuka, mengetahui siapa yang sebenarnya memiliki apa. Output kelihatan seperti kemajuan kerana segalanya masih baharu.

Tahun kedua berbeza. Skema tidak lagi baharu. Output kelihatan sama seperti tahun pertama (pertanyaan yang sama, papan pemuka yang sama, urutan Slack yang sama), tetapi kini ia dijangkakan. Usaha berhenti diterjemahkan kepada keterlihatan. Sama ada anda bergabung (kerja anda mula menghapuskan keputusan dari piring orang lain) atau anda terpegun (anda menjadi versi lebih pantas meja bantuan).

Persimpangan itu berlaku dengan senyap. Kebanyakan orang tidak sedar mereka mengambil jalan yang salah sehingga musim semakan, apabila pengurus mereka berkata dalam versi "anda melakukan kerja yang hebat, tetapi saya perlu melihat lebih banyak impak strategik." Itulah pengurus yang memberitahu anda, dalam bahasa yang paling sopan, bahawa mereka tidak dapat mengetahui apa yang kerja anda ubah.

Berikut adalah tujuh perangkap yang meletakkan anda di laluan tunak. Setiap satu mempunyai simptom yang boleh anda kesan dalam minggu anda sendiri, nombor yang boleh anda ukur, dan penyelesaian yang boleh anda jalankan pada hari Isnin.

Perangkap 1: Menjadi meja bantuan

Simptom. DM anda kelihatan seperti barisan. "Soalan cepat, boleh anda tarik X?" "Maaf mengganggu, tetapi adakah Y merangkumi Z?" Anda menjawab kerana menjawab adalah pantas dan berkata tidak terasa biadab. Kemudian anda tertanya-tanya mengapa anda tidak dapat meneruskan projek strategik.

Angka itu. Berdasarkan pengalaman saya, BA yang menjadi meja bantuan menghabiskan 12-18 jam seminggu untuk permintaan ad hoc. Itu satu perempat hingga satu pertiga minggu anda, setiap minggu, menguap menjadi soalan yang kebanyakannya mempunyai lima jawapan yang sama.

Penyelesaiannya. Berhenti menjawab ping individu. Mulakan saluran #analytics-help dan alihkan setiap DM ke sana dengan satu baris: "Posting dalam #analytics-help supaya orang lain boleh melihat jawapannya." Dalam masa dua minggu anda akan melihat lima soalan yang sama berulang. Bina dokumen layan diri atau papan Looker yang menjawabnya, pautkan ke sana, dan saksikan barisan anda menyusut.

Bahagian yang sukar bukan saluran itu. Ia adalah mengatakan "ini sepatutnya layan diri" kepada seorang VP tanpa kelihatan seperti anda menolak kerja. Ungkapan yang berkesan: "Saya sedia untuk menarik ini sekali. Untuk mengelakkannya daripada menyekat sepuluh permintaan anda seterusnya, saya akan menambahkannya ke [papan pemuka pasukan] menjelang Jumaat supaya anda boleh mengambilnya sendiri ke depan." Anda menjawab permintaan itu. Anda juga mengalihkan kerja dari "barisan anda selama-lamanya" kepada "barisan anda sekali."

Perangkap 2: Melangkau pengesahan keperluan

Simptom. Seorang pihak berkepentingan menerangkan apa yang mereka mahukan dalam panggilan 20 minit. Anda angguk, ambil nota, pergi membinanya. Dua minggu kemudian mereka melihatnya dan berkata "oh, tetapi saya juga memerlukannya dipecahkan mengikut wilayah" atau "tunggu, ini bulanan. Saya perlukan mingguan." Anda membina semula. Mereka "hampir sampai." Anda membina semula lagi.

Angka itu. Setiap pembinaan semula memerlukan 4-12 jam. Tiga kitaran pembinaan semula pada satu papan pemuka = seminggu penuh masa anda, dan pihak berkepentingan masih tidak pasti mereka mempercayai angka itu.

Penyelesaiannya. Sebelum anda menulis satu pertanyaan pun, hantar dokumen keperluan satu halaman dengan tiga bahagian: Keputusan (tindakan apa yang kerja ini akan membolehkan, dan siapa yang membuatnya), Definisi (apa yang dikira sebagai "lead", "pengguna aktif", "churn", dipersetujui secara bertulis), dan Selesai (bagaimana rupa ini apabila dihantar, dengan lakaran). Dapatkan ibu jari ke atas secara bertulis pada ketiga-tiganya. Jika pihak berkepentingan tidak akan membaca satu halaman, itu adalah isyarat bahawa permintaan itu tidak serius untuk dibina.

Dokumen pengesahan bukan birokrasi. Ia adalah fungsi pemaksaan yang mengubah "saya mahu papan pemuka" menjadi "saya mahu membuat keputusan X setiap Isnin dan memerlukan Y untuk melakukannya." Sembilan puluh peratus perluasan skop mati dalam terjemahan itu.

Perangkap 3: Membina papan pemuka sebelum menentukan keputusan

Simptom. Anda menghantar papan pemuka. Ia mempunyai 14 carta, 6 penapis, semua berwarna kod. Pihak berkepentingan berkata "ini menakjubkan, terima kasih." Tiga minggu kemudian, apabila anda menyemak, ia dibuka dua kali. Kedua-duanya oleh anda.

Angka itu. Merentasi kebanyakan alat BI, median papan pemuka dilihat kurang daripada 5 kali sebulan selepas bulan pertama. Jika "pelanggan menyukainya" tidak sepadan dengan "pelanggan menggunakannya," papan pemuka itu tidak mempunyai keputusan sebenar yang dilampirkan.

Penyelesaiannya. Sebelum anda membuka Tableau atau Looker, tulis satu ayat di bahagian atas dokumen nota anda: "Papan pemuka ini wujud supaya [peranan] dapat memutuskan [tindakan] setiap [kadens]." Jika anda tidak dapat mengisi ketiga-tiga ruang kosong, anda tidak mempunyai papan pemuka. Anda mempunyai permintaan samar-samar untuk membuat sesuatu.

Contoh yang lulus ujian:

  • "Papan pemuka ini wujud supaya VP Jualan dapat memutuskan dua wilayah mana yang mendapat headcount suku tahun ini setiap pagi Isnin."
  • "Papan pemuka ini wujud supaya ketua CS dapat memutuskan 5 akaun mana untuk dihubungi minggu ini setiap Selasa jam 9 pagi."

Contoh yang gagal:

  • "Papan pemuka ini wujud supaya kepimpinan mempunyai keterlihatan ke dalam funnel."
  • "Ini adalah papan pemuka prestasi pemasaran."

Jika keputusan tidak dinamakan, papan pemuka menjadi hiasan dinding.

Perangkap 4: Terlalu bergantung pada eksport Excel

Simptom. Anda menarik data ke dalam Excel kerana pihak berkepentingan mahu "bermain dengannya." Anda membina jadual pivot. Anda menambah vlookup. Anda menghantar fail melalui e-mel. Dua minggu kemudian pihak berkepentingan berkongsinya dalam mesyuarat dan angka-angkanya salah, tetapi salah dengan cara yang tidak boleh dihasilkan semula oleh sesiapa pun kerana ia bersarang dalam helaian yang tinggal dalam folder Muat Turun seseorang.

Angka itu. Excel-sebagai-sumber-kebenaran memerlukan reputasi anda lebih daripada jam. Satu angka yang salah dalam dek pembentangan lembaga dan status "rakan data" anda mengambil masa enam bulan untuk dibina semula.

Penyelesaiannya. Excel baik untuk penerokaan sekali sahaja. Ia tidak baik sebagai laporan berulang. Peraturan yang saya gunakan: jika anda telah menghantar fail Excel yang sama dua kali, versi ketiga mesti berada dalam alat BI, dengan SQL yang dilakukan di suatu tempat yang rakan sekerja dapat menemuinya.

Alat produktiviti Rework dan kebanyakan platform BI boleh menggantikan 80% eksport Excel berulang dengan laporan berjadual. 20% selebihnya adalah analisis ad hoc tulen, dan di situlah Excel membuktikan nilainya. Jangan lawan Excel. Lawan Excel-sebagai-saluran paip.

Perangkap 5: Tiada kawalan versi pada model SQL/dbt

Simptom. Anda membuka folder pertanyaan anda dan mendapati customer_metrics.sql, customer_metrics_v2.sql, customer_metrics_FINAL.sql, customer_metrics_FINAL_USE_THIS.sql, dan yang menghantui customer_metrics_old_DO_NOT_USE.sql. Tiada satu pun daripadanya menghasilkan nombor yang sama. Anda tidak ingat yang mana anda jalankan dalam dek pembentangan lembaga suku tahun lepas.

Angka itu. Masa yang dihabiskan untuk menyelaraskan "mengapa nombor saya tidak sepadan dengan nombor anda" dengan mudah mencapai 3-5 jam sebulan. Lebih lagi jika anda adalah penganalisis yang perlu mempertahankan nombor dalam mesyuarat kepimpinan.

Penyelesaiannya. Letakkan SQL anda dalam git. Saya tidak peduli sama ada ia repositori peribadi, projek dbt yang dikongsi, atau folder yang disegerakkan ke pemacu awan. Versi, lakukan commit, dan berhenti menggunakan nama fail sebagai kawalan versi. Jika anda sudah menggunakan dbt, ini adalah percuma; anda hanya perlu berhenti memintas dengan pertanyaan sekali-sekali dalam alat BI.

Persediaan minimum yang boleh digunakan untuk BA bersendirian:

ba-queries/
  models/
    revenue/
      monthly_revenue.sql
      arr_by_segment.sql
    customers/
      active_customer_definition.sql
  README.md   # apa setiap model bermaksud, siapa yang memiliki setiap definisi

Lakukan commit setiap perubahan. Rujuk hash commit apabila seseorang bertanya "dari mana nombor ini datang." Tabiat itu sahaja mengalihkan anda dari "penganalisis" kepada "penganalisis yang boleh mempertahankan nombor mereka dalam mesyuarat lembaga." Itu adalah dua kerja yang berbeza dan dibayar berbeza.

Perangkap 6: Mengabaikan semakan penyahgunaan

Simptom. Anda membuka Looker. Anda mengira papan pemuka anda. Terdapat 47. Anda menyelenggara 9 secara aktif. Anda boleh menyebut 3 dari ingatan. 44 yang lain masih "langsung," masih menarik data setiap pagi, masih muncul dalam katalog apabila pihak berkepentingan mencari.

Angka itu. Merentasi pasukan yang pernah saya bekerjasama, 30-50% papan pemuka tidak dibuka dalam 90 hari. Mereka masih memerlukan pengiraan, masih mengelirukan pekerja baharu, masih mewujudkan detik "tunggu, yang mana satu betul" dalam mesyuarat.

Penyelesaiannya. Jalankan semakan penyahgunaan suku tahunan. Ia mengambil masa satu petang. Tarik laporan penggunaan dari alat BI anda, isih mengikut last_viewed_at, dan untuk apa-apa yang lebih lama dari 90 hari lakukan salah satu daripada tiga perkara:

  1. Arkib jika tiada siapa yang memilikinya.
  2. Promosikan jika ia adalah versi kanonik metrik berulang (alihkan ke folder "teras", kunci definisi).
  3. Gabungkan jika terdapat tiga hampir-duplikat yang sepatutnya menjadi satu.

Kali pertama anda melakukan ini anda akan mengarkib 20+ papan pemuka dan tiada yang buruk akan berlaku. Itulah maksudnya. Katalog menjadi lebih bersih, pertanyaan anda berjalan lebih pantas, dan pekerja baharu sebenarnya boleh mencari papan pemuka yang betul tanpa bertanya kepada anda.

Perangkap 7: Mengukur penggunaan tanpa kesan keputusan

Simptom. Pengurus anda bertanya bagaimana fungsi analitik berjalan. Anda berkata "papan pemuka eksekutif mendapat 1,200 paparan bulan lepas." Dia angguk dan bertanya soalan yang berbeza.

Angka itu. "1,200 paparan" adalah mengagumkan sehingga anda bertanya: paparan oleh siapa, membawa kepada tindakan apa, dengan hasil apa? Jika jawapannya adalah "saya tidak tahu, tetapi carta itu naik ke kanan," anda mengukur perkara yang salah.

Penyelesaiannya. Tukar pelaporan anda dari metrik penggunaan kepada metrik keputusan. Untuk lima papan pemuka teratas anda, namakan:

  • Keputusan yang disokong papan pemuka (Perangkap 3, latihan yang sama)
  • Kadens keputusan itu (mingguan, bulanan, suku tahunan)
  • Satu contoh, dalam suku tahun lepas, di mana papan pemuka mengubah keputusan

Yang terakhir itu adalah yang penting. Jika anda tidak dapat menyebut satu contoh di mana papan pemuka mengubah keputusan, papan pemuka itu adalah hiasan. Jika anda boleh menyebut tiga atau empat merentasi lima teratas anda, anda bukan lagi penganalisis laporan semata-mata. Anda adalah penganalisis yang kerjanya mengubah wang.

Apabila musim semakan tiba, "pasukan kepimpinan pemasaran mengagihkan semula $400K dari media sosial berbayar kepada organik pada bulan Mac berdasarkan papan pemuka atribusi saluran yang saya bina" adalah ayat yang membawa kenaikan pangkat. "1,200 paparan" adalah ayat yang membawa terima kasih dan gelaran yang sama.

Corak di bawahnya

Jika anda membaca semula tujuh perangkap, semuanya berkongsi satu punca: mengoptimumkan untuk output berbanding keputusan.

  • Meja bantuan = output (tiket ditutup)
  • Tiada pengesahan = output (bina pantas, bina salah)
  • Papan pemuka sebelum keputusan = output (carta dihantar)
  • Eksport Excel = output (fail dihantar melalui e-mel)
  • Tiada kawalan versi = output (pertanyaan ditulis, tidak difahami)
  • Tiada penyahgunaan = output (katalog berkembang, tidak pernah menyusut)
  • Penggunaan tanpa kesan = output (paparan diukur, bukan nilai)

Bingkai semula kerja itu. Anda tidak dibayar untuk menulis pertanyaan, menghantar papan pemuka, atau menutup tiket. Anda dibayar untuk mengurangkan kependaman keputusan bagi perniagaan. Ambil keputusan yang dahulunya memerlukan mesyuarat dan jadikannya boleh dibuat dari carta. Ambil keputusan yang dahulunya mengambil masa seminggu dan jadikannya boleh dibuat dalam sehari.

Setiap jam minggu anda harus dipetakan kepada itu. Jika tidak, ia adalah overhed, dan overhed tidak bergabung.

Pelan keluar 30 hari

Anda tidak boleh memperbaiki semuanya sekali gus. Cuba ini sebaliknya:

Minggu 1: Hentikan pendarahan. Sediakan saluran #analytics-help anda. Pindahkan setiap DM ke sana. Tulis templat satu halaman untuk pengesahan keperluan. Komitmen untuk menggunakannya pada dua permintaan seterusnya, tanpa pengecualian.

Minggu 2: Pulihkan kepercayaan. Pilih tiga papan pemuka yang paling banyak dilihat. Untuk setiap satu, tulis ayat "ini wujud supaya [peranan] memutuskan [tindakan] setiap [kadens]". Jika anda tidak dapat mengisinya, jadualkan perbualan 20 minit dengan pemilik untuk mengetahui. Kemas kini penerangan papan pemuka dengan ayat itu.

Minggu 3: Bersihkan rumah. Masukkan SQL anda ke dalam repositori git, walaupun repositori peribadi. Pindahkan sekurang-kurangnya pertanyaan yang menjanakan tiga papan pemuka teratas anda. Jalankan semakan penyahgunaan. Senaraikan setiap papan pemuka yang anda miliki, tandakan setiap satu sebagai Arkib / Promosikan / Gabungkan.

Minggu 4: Tunjukkan kerja itu. Tarik suku tahun lepas anda dan tulis tiga ayat "kesan keputusan". Yang sebenar. ("Pasukan X mengagihkan semula Y berdasarkan analisis Z yang saya hantar.") Jika anda tidak dapat menulis tiga, itu adalah diagnostik. Pelan suku tahun seterusnya anda adalah menjadikan tiga yang sebenar berlaku.

Audit diri hari Jumaat. Setiap Jumaat, sebelum anda log keluar, tanya diri anda tiga soalan:

  1. Keputusan apa yang kerja saya ubah minggu ini?
  2. Permintaan apa yang saya ambil yang sepatutnya layan diri?
  3. Apakah satu papan pemuka yang harus saya arkib minggu depan?

Tiga minit, tiga soalan. Soalannya tidak berubah. Jawapan anda, selama enam bulan, akan berubah.

Penutup

BA pada permulaan artikel ini, yang tidak dapat menyebut keputusan yang diubah kerjanya, tidak buruk dalam kerjanya. Dia hebat padanya. Dia luar biasa pada kerja permukaan (tutup tiket, hantar papan pemuka, jawab ping) dan tenggelam pada kerja sebenar (kurangkan kependaman keputusan dari perniagaan).

Perangkap dalam artikel ini bukan masalah kecerdasan. Ia adalah masalah perhatian. Anda hanyut ke dalamnya bukan kerana anda malas, tetapi kerana kerja permukaan terasa produktif pada masa itu dan kerja sebenar terasa tidak kelihatan sehingga musim semakan.

Pilih satu perangkap minggu ini. Betulkan sebelum Jumaat. Kenaikan pangkat tidak akan datang dari melakukan lebih banyak. Ia akan datang dari melakukan perkara-perkara yang mengubah keputusan, dan berkata tidak (dengan sopan, secara bertulis) kepada segala-galanya yang lain.

Ketahui Lebih Lanjut