Travel & Tour Growth

Pelanggan high-value Anda — yang memesan beberapa trip melalui strategi repeat booking, menghabiskan lebih banyak, mereferensikan teman, dan menghasilkan sebagian besar keuntungan Anda — layak mendapatkan perlakuan berbeda. Bukan karena itu hal yang baik, tetapi karena itu cerdas melalui customer segmentation.

Program VIP mengakui dan memberi penghargaan kepada pelanggan paling berharga Anda dengan cara yang meningkatkan loyalitas, pengeluaran, dan advocacy mereka. Ini bukan tentang kemurahan hati; ini tentang memaksimalkan imbal hasil pada hubungan paling menguntungkan Anda melalui desain loyalty program.

Panduan ini menunjukkan cara mendesain program VIP yang memberikan hasil bisnis nyata, bukan sekadar perasaan hangat.

Strategi Program VIP

Program VIP dimulai dengan kriteria kualifikasi yang jelas. Anda perlu garis tegas yang mendefinisikan siapa yang masuk dan siapa yang tidak.

Ambang batas pengeluaran tahunan adalah pendekatan paling sederhana. Tetapkan bar di $10.000 atau lebih pengeluaran tahunan, atau apa pun yang mewakili 10-20% pelanggan teratas Anda berdasarkan pendapatan. Ini langsung memberi penghargaan pada perilaku yang Anda inginkan: menghabiskan uang bersama Anda.

Frekuensi trip cocok untuk bisnis dengan price point lebih rendah. Tiga atau lebih trip per tahun menjadikan seseorang sebagai frequent traveler yang layak mendapat pengakuan khusus. Pendekatan ini sangat efektif untuk operator tour dan penyedia aktivitas.

Hitung customer lifetime value dan jadikan itu sebagai kriteria. Seseorang yang menghabiskan $25.000 selama lima tahun mungkin lebih berharga daripada yang menghabiskan $12.000 tahun lalu. CLV menangkap loyalitas jangka panjang yang terlewat oleh metrik tahunan.

Tentukan ukuran segmen VIP Anda dengan cermat. Terlalu besar dan ia tidak cukup eksklusif untuk bermakna. Terlalu kecil dan Anda melewatkan peluang. Sebagian besar bisnis menargetkan 5-10% pelanggan untuk status VIP.

Hitung ROI program VIP sebelum membangun manfaat yang rumit. Jika VIP menghasilkan 60% keuntungan dan Anda menginvestasikan 5% pendapatan dalam manfaat VIP yang meningkatkan retensi sebesar 20%, Anda akan melihat imbal hasil yang besar. Jalankan angkanya.

Seimbangkan eksklusivitas dengan aksesibilitas. Status VIP harus terasa bisa dicapai oleh pelanggan berpotensi tinggi yang belum sampai di sana. "Saya bisa mencapai itu jika saya memesan satu trip lagi tahun ini" adalah motivator yang kuat.

Pertimbangkan beberapa tingkat VIP. Platinum untuk pelanggan yang baik (3 trip atau lebih, atau $7.500 pengeluaran atau lebih). Diamond untuk pelanggan yang luar biasa (5 trip atau lebih, atau $15.000 atau lebih). Elite untuk yang terbaik absolut Anda (10 trip atau lebih, atau $30.000 atau lebih). Tingkatan memberi orang sesuatu untuk dicita-citakan.

Tapi mulailah sederhana. Satu tingkat VIP lebih baik dari tidak ada program. Anda bisa menambahkan kompleksitas nanti.

Fondasi strategis: Program VIP adalah investasi dalam retensi dan pertumbuhan lifetime value, bukan biaya. Mereka harus menghasilkan sendiri melalui peningkatan frekuensi booking, pengeluaran lebih tinggi per trip, dan referral.

Identifikasi dan Kualifikasi VIP

Beberapa pelanggan mengidentifikasi diri sendiri melalui perilaku yang jelas. Yang lain perlu dikenali lebih awal.

Implementasikan kualifikasi VIP otomatis berdasarkan kriteria Anda. Ketika seseorang melewati ambang batas — trip ketiga dipesan, $10.000 dihabiskan, apa pun pemicu Anda — sistem Anda harus segera menandai mereka dan memicu komunikasi selamat datang.

Tapi kenali juga potensi VIP sebelum pelanggan mencapai ambang batas formal. Pelanggan baru yang baru saja memesan trip mewah senilai $8.000? Mereka menunjukkan indikator bernilai tinggi. Tandai mereka sebagai "potensi VIP" dan perlakukan mereka sesuai.

Buat proses nominasi untuk tamu luar biasa yang belum sepenuhnya memenuhi kriteria kuantitatif tetapi layak mendapat pengakuan. Mungkin mereka adalah brand ambassador yang luar biasa dan banyak mereferensikan bisnis. Berikan tim Anda kebebasan untuk memutuskan.

Tetapkan tingkat VIP dengan jalur graduasi yang jelas. Buat level berikutnya terlihat dan dapat dicapai. "Anda sudah Platinum. Ambil satu trip lagi tahun ini untuk mencapai Diamond dan membuka manfaat yang lebih baik."

Gunakan sistem penilaian yang menggabungkan beberapa faktor. Poin untuk pengeluaran, trip, referral, ulasan, advocacy media sosial, dan engagement. Kumpulkan 500 poin untuk Platinum, 1.000 untuk Diamond, 2.000 untuk Elite.

Lacak status VIP secara dinamis. Haruskah seseorang mempertahankan status selamanya atau mereka perlu re-kualifikasi setiap tahun? Jendela bergulir 12 bulan bekerja dengan baik: pertahankan pengeluaran/frekuensi Anda selama periode 12 bulan mana pun.

Kirim komunikasi selamat ketika seseorang mencapai status VIP. Buat terasa seperti pencapaian, bukan gimmick pemasaran. "Selamat! Anda telah memenuhi syarat untuk status Platinum. Inilah artinya..."

Pantau pelanggan yang berisiko keluar dari status VIP. Jika anggota Diamond belum memesan dalam 10 bulan dan biasanya memesan setiap tahun, hubungi secara proaktif. Jangan biarkan VIP kadaluarsa karena Anda tidak memperhatikan.

Tujuannya adalah mengidentifikasi pelanggan berharga sedini mungkin dan menjaga mereka dalam status VIP selama mungkin.

Manfaat VIP Eksklusif

Manfaat VIP perlu terasa cukup berharga untuk mendorong perilaku. Keistimewaan generik tidak cukup.

Akses pemesanan prioritas sederhana namun powerful. VIP mendapat akses pertama ke trip sebelum rilis publik. Untuk trip populer yang habis terjual, ini benar-benar bernilai, bukan sekadar isyarat yang baik.

Berikan upgrade gratis saat tersedia. Kamar yang lebih baik, kursi yang lebih baik, inklusi premium tanpa biaya tambahan. Biaya marginal bagi Anda minimal. Nilai yang dirasakan oleh pelanggan signifikan.

Buat trip dan pengalaman khusus VIP yang tidak tersedia untuk pelanggan biasa. Keberangkatan eksklusif, akses behind-the-scenes, itinerari unik, ukuran grup lebih kecil. Ini adalah eksklusivitas yang tidak bisa dibeli dengan uang saja.

Implementasikan layanan personal tingkat concierge. Jalur telepon khusus tanpa waktu tunggu. Respons email dalam dua jam. Akses pesan teks ke orang nyata yang mengetahui riwayat dan preferensi mereka.

Tawarkan bantuan perencanaan pre-trip. Bantu VIP merancang trip sempurna mereka. Sarankan destinasi berdasarkan preferensi masa lalu. Tangani semua logistik dan detail. Buat pemesanan bersama Anda lebih mudah daripada pemesanan di mana pun.

Berikan amenitas khusus selama trip. Hadiah sambutan, tempat duduk pilihan, sentuhan personal yang menunjukkan Anda mengenali mereka. Biayanya minimal; dampaknya signifikan.

Sertakan konten dan pengalaman eksklusif. Webinar khusus VIP dengan pakar destinasi. Pertemuan virtual pre-trip dengan pemandu. Akses ke sumber daya perencanaan dan informasi orang dalam.

Pertimbangkan program travel credit atau cash-back. VIP mendapatkan kredit di setiap trip yang dapat diterapkan untuk pemesanan berikutnya. Ini adalah loyalty program yang tertanam dalam status VIP.

Manfaat VIP terbaik menggabungkan nilai nyata (penghematan riil, pengalaman lebih baik) dengan pengakuan tak berwujud (merasa dihargai, mendapat perlakuan istimewa). Keduanya penting.

Komunikasi dan Layanan VIP

VIP seharusnya tidak menavigasi saluran yang sama dengan semua orang.

Tetapkan account manager atau travel advisor VIP yang berdedikasi melalui implementasi travel CRM. Satu orang yang mengenal mereka, memahami preferensi mereka, dan menangani pemesanan mereka. Kontinuitas dan hubungan personal sangat penting di level ini.

Berikan informasi kontak langsung melalui layanan dukungan on-trip: nomor HP, email, pesan teks. VIP tidak perlu melalui customer service umum. Mereka harus langsung menghubungi orang mereka.

Kirim rekomendasi trip yang dipersonalisasi melalui email marketing perjalanan, bukan newsletter generik. "Hai Sarah, berdasarkan kecintaan Anda pada trip budaya Peru kami, saya pikir Anda akan sempurna untuk perjalanan Colombia baru kami. Saya telah menyimpan dua tempat untuk Anda hingga Jumat jika Anda tertarik."

Lakukan check-in rutin melalui post-trip engagement yang bukan pitch penjualan. Panggilan triwulanan hanya untuk menyapa, melihat kabar mereka, menanyakan apakah mereka merencanakan trip. Bangun hubungan yang tulus.

Ingat detail personal dan referensikan. Nama anak, pencapaian karir, acara khusus. "Bagaimana tur perguruan tinggi Emma berjalan? Masih memikirkan trip perayaan yang kami diskusikan?"

Respons pertanyaan VIP dengan segera. Dalam satu jam untuk email, angkat telepon ketika mereka menelepon, prioritaskan permintaan mereka. Kecepatan layanan adalah pembeda yang kuat.

Selesaikan masalah secara proaktif sebelum eskalasi. Jika Anda tahu ada potensi masalah dengan trip yang sedang mereka jalani, hubungi langsung. Jika cuaca mungkin mempengaruhi pengalaman mereka, berikan opsi lebih awal.

Kirim pesan video yang dipersonalisasi untuk tonggak penting. Ulang tahun kelima trip mereka bersama Anda. Selamat karena mencapai status Diamond. Terima kasih atas referral yang luar biasa. Sentuhan personal dalam skala.

Prinsipnya: VIP harus merasa memiliki hubungan langsung dengan perusahaan Anda, bukan seperti satu dari ribuan pelanggan anonim.

Pengakuan dan Pengalaman VIP

Pengakuan bukan hanya tentang mengucapkan terima kasih. Ini tentang menciptakan momen yang memperkuat status khusus mereka.

Buat momen pengakuan yang berkesan selama trip. Pemandu secara publik mengakui status VIP mereka dan berterima kasih atas loyalitas mereka. Mereka menerima hadiah sambutan kecil di kamar mereka. Mereka diundang ke pertemuan atau pengalaman VIP selama trip.

Adakan acara apresiasi VIP bila memungkinkan. Pertemuan tahunan di mana VIP Anda bertemu satu sama lain, mendengar tentang trip baru, dan merasa menjadi bagian dari komunitas eksklusif. Ini tidak perlu rumit; ini perlu tulus.

Tawarkan upgrade kejutan dan kesenangan. Mereka memesan kamar standar; Anda mengupgrade mereka ke suite. Mereka mendaftar untuk excursion biasa; Anda memberi versi premium. Hal positif yang tidak terduga menciptakan koneksi emosional yang kuat.

Akui status VIP secara publik bila sesuai dan diinginkan. Tampilkan mereka dalam kisah pelanggan (dengan izin). Kenali trip-trip penting. Rayakan pencapaian mereka. Beberapa orang menyukai pengakuan publik; yang lain lebih suka privasi. Kenali pelanggan Anda.

Buat item pengakuan fisik. Paket sambutan VIP dengan level tier mereka. Tag bagasi prioritas. Perlengkapan atau pakaian eksklusif. Sesuatu yang nyata yang menandai status mereka.

Ingat ulang tahun dan tonggak. Lima tahun sebagai pelanggan. Trip ke-10 mereka. Ulang tahun mereka. Kirim catatan yang dipersonalisasi, hadiah kecil, atau penawaran khusus. Upayanya minimal; dampaknya substansial.

Libatkan VIP dalam kesempatan spesial. Yang pertama mengalami destinasi baru. Penguji beta untuk jenis trip baru. Peserta pengalaman unik satu kali. Akses yang tidak dimiliki orang lain.

Tujuannya adalah membuat VIP merasa benar-benar dihargai, bukan hanya dipasarkan. Pengakuan harus terasa personal dan tulus, bukan otomatis dan transaksional.

Harga dan Penawaran VIP

VIP harus mendapatkan penawaran yang lebih baik, tetapi tidak begitu baik hingga merusak margin.

Berikan harga VIP eksklusif dalam kisaran 15-20% diskon. Cukup signifikan untuk terasa berharga tetapi tidak merusak profitabilitas Anda. Bingkainya sebagai harga orang dalam: "Sebagai anggota Diamond, tarif Anda untuk trip ini adalah $4.500 bukan $5.400 standar kami."

Tawarkan akses awal ke penjualan dan promosi. VIP mendapat 48-72 jam untuk memesan trip diskon sebelum pengumuman publik. Mereka mendapat kesempatan pertama pada inventaris terbatas.

Buat flash sale khusus VIP. Penawaran berdurasi singkat eksklusif untuk anggota VIP. "Akhir pekan ini saja: diskon 25% untuk lima trip ini, khusus VIP." Urgensi plus eksklusivitas mendorong tindakan.

Implementasikan dynamic pricing yang memberi penghargaan pada loyalitas. Semakin banyak seseorang memesan, semakin baik harga mereka. Trip pertama mungkin harga penuh, trip ketiga dapat diskon 10%, trip kelima dapat diskon 20%. Ini langsung mendorong repeat booking.

Gabungkan diskon VIP dengan manfaat lain. "Anggota Diamond menerima diskon 18%, pemesanan prioritas, upgrade gratis bila tersedia, dan layanan concierge khusus."

Uji penawaran inventaris kamar terakhir. Ketika Anda memiliki satu atau dua tempat tersisa di trip, tawarkan kepada VIP dengan diskon premium. Anda mengisi trip, mereka mendapat penawaran, semua orang menang.

Pertimbangkan harga rekan. VIP dapat membawa teman dengan harga VIP. Ini memberi penghargaan kepada VIP dan berpotensi mengonversi pelanggan baru yang merasakan langsung kualitas layanan Anda.

Jangan melatih VIP untuk menunggu penawaran. Jika Anda hanya menawarkan diskon, mereka hanya akan memesan selama penjualan. Seimbangkan harga promosi dengan pengalaman eksklusif dan manfaat layanan yang membenarkan pemesanan harga penuh.

Strateginya: manfaat harga harus menjadi salah satu komponen nilai VIP, bukan satu-satunya. Pelanggan terbaik lebih peduli tentang kualitas pengalaman dan akses eksklusif daripada diskon.

Umpan Balik VIP dan Co-Creation

Pelanggan terbaik Anda dapat membuat bisnis Anda lebih baik jika Anda meminta mereka.

Libatkan VIP dalam pengembangan dan pengujian trip baru melalui pengumpulan umpan balik tamu. "Kami merancang perjalanan budaya baru melalui Jepang. Apakah Anda bersedia meninjau itinerari dan memberikan umpan balik?" Orang suka menjadi orang dalam.

Cari masukan VIP tentang peningkatan layanan. Survei tahunan yang menanyakan apa yang mereka hargai, apa yang harus Anda tambahkan, apa yang tidak berjalan. Tindaklanjuti umpan balik dan beri tahu mereka apa yang berubah berkat masukan mereka melalui manajemen ulasan.

Adakan dewan penasehat atau kelompok fokus VIP. Kelompok kecil VIP yang bertemu dengan Anda (secara virtual atau tatap muka) untuk mendiskusikan bisnis, tren industri, dan apa yang harus Anda lakukan selanjutnya. Jadikan mereka merasa sebagai penasihat yang dihargai.

Uji pengalaman baru dengan VIP terlebih dahulu. Destinasi baru, jenis aktivitas baru, format trip baru. Mereka mendapat akses eksklusif; Anda mendapat umpan balik dunia nyata sebelum peluncuran yang lebih luas.

Minta testimoni dan referral, tetapi buat mudah dan berharga. "Kami membuat panduan perjalanan ke Peru. Apakah Anda bersedia berbagi pengalaman Anda dalam wawancara singkat?" Pembuatan konten yang melayani mereka dan Anda.

Tunjukkan kepada VIP bagaimana Anda telah mengimplementasikan saran mereka. "Berdasarkan umpan balik dari anggota Diamond kami, kami telah menambahkan hari bebas di setiap trip multi-minggu untuk istirahat dan eksplorasi mandiri." Orang yang melihat masukan mereka dihargai merasa memiliki.

Buat komunitas VIP privat. Grup Facebook, forum online, atau pertemuan rutin di mana VIP terhubung satu sama lain. Mereka menjadi duta merek Anda karena mereka bagian dari sesuatu yang eksklusif.

Prinsipnya: jadikan VIP merasa seperti mitra dalam kesuksesan bisnis Anda, bukan sekadar pelanggan yang Anda gali nilainya. Hubungannya kolaboratif, bukan transaksional.

Insentif Referral VIP

VIP adalah sumber referral berkualitas terbaik Anda. Beri mereka penghargaan untuk itu.

Buat penghargaan referral yang ditingkatkan untuk anggota VIP. Di mana pelanggan biasa mungkin mendapat $200 untuk referral, VIP mendapat $400. Referral mereka lebih mungkin dikonversi, dan mereka harus mendapatkan kompensasi yang sesuai.

Kenali VIP yang mendorong bisnis referral signifikan dengan status atau manfaat khusus. Seseorang yang mereferensikan lima pemesanan menjadi "Brand Ambassador" dengan manfaat permanen yang ditingkatkan.

Tawarkan insentif eksklusif untuk referral VIP. Referensikan tiga teman yang memesan, dapatkan trip akhir pekan gratis. Referensikan lima, dapatkan $2.000 off perjalanan besar berikutnya. Referensikan sepuluh, dapatkan trip gratis ke destinasi pilihan Anda.

Buat berbagi referral mudah. Link referral personal, konten yang bisa dibagikan, penerusan mudah detail trip ke teman. Setiap titik gesekan mengurangi referral.

Lacak pola referral VIP. VIP mana yang mereferensikan secara teratur? Trip apa yang paling sering mereka referensikan? Memahami pola membantu Anda mendorong lebih banyak dari yang berhasil.

Ucapkan terima kasih kepada pereferral secara bermakna. Catatan tulisan tangan untuk referral besar. Pengakuan publik (jika mereka ingin). Bonus tak terduga di luar hadiah yang dinyatakan.

Buat kompetisi referral di antara tingkat VIP. "Kuartal ini, anggota Diamond yang paling banyak mereferensikan pemesanan memenangkan trip gratis ke Islandia." Gamifikasi mendorong perilaku.

Beri insentif ganda dengan memberi penghargaan pada pereferral dan yang direferensikan. VIP mendapat kredit; teman mereka mendapat diskon trip pertama. Keduanya mendapat manfaat.

Lifetime value dari VIP yang mereferensikan beberapa pelanggan jauh lebih tinggi daripada yang tidak. Identifikasi orang-orang ini lebih awal dan perlakukan mereka dengan sangat baik.

Teknologi untuk Manajemen VIP

Program VIP gagal ketika dilakukan secara manual. Anda membutuhkan sistem.

Tandai status VIP di semua sistem: CRM, platform pemesanan, email, customer service. Siapa pun yang berinteraksi dengan VIP harus segera mengetahuinya. Harus tidak mungkin secara tidak sengaja memperlakukan anggota Diamond seperti prospek acak.

Lacak preferensi dan permintaan khusus VIP. Pantangan makanan, preferensi kamar, keterbatasan aktivitas, umpan balik trip masa lalu. Gunakan data ini untuk mempersonalisasi setiap interaksi.

Otomatiskan pengakuan dan manfaat VIP sambil mempertahankan sentuhan personal. Upgrade otomatis ke status VIP ketika ambang batas terpenuhi. Diskon VIP yang diterapkan otomatis. Email selamat yang dipicu. Tapi personalisasikan komunikasi penting.

Buat portal anggota VIP dengan konten eksklusif. Alat perencanaan trip, panduan destinasi, riwayat trip masa lalu, dashboard personal yang menampilkan status tier dan manfaat mereka.

Implementasikan peringatan untuk aktivitas VIP. Ketika anggota Diamond mengunjungi website Anda, tim penjualan Anda harus mengetahuinya. Ketika VIP belum memesan dalam siklus normal mereka, picu outreach.

Gunakan data untuk memprediksi risiko churn VIP. Penurunan engagement, jarak lebih lama antara trip, tingkat buka email lebih rendah. Identifikasi VIP yang berisiko sebelum mereka lapse.

Lacak metrik program VIP: tingkat retensi per tier, rata-rata CLV per tier, biaya program versus pendapatan inkremental, tingkat graduasi antar tier.

Integrasikan data VIP dengan marketing automation. Segmentasikan VIP dari kampanye generik. Sertakan mereka dalam kampanye eksklusif. Personalisasikan pesan berdasarkan tier dan riwayat.

Teknologi harus membuat perlakuan VIP mudah bagi tim Anda dan mulus bagi pelanggan. Ini harus memungkinkan personalisasi dalam skala.

Mempertahankan Hubungan VIP Jangka Panjang

Membuat seseorang mencapai status VIP itu berharga. Menjaga mereka di sana itulah tempat ROI sebenarnya berada.

Cegah churn VIP melalui engagement proaktif. Jangan menunggu mereka menghubungi. Check-in rutin, rekomendasi yang dipersonalisasi, akses awal ke semua yang mungkin mereka pedulikan.

Tangani keluhan dan masalah VIP dengan urgensi ekstrem. Tinggalkan segalanya untuk menyelesaikan masalah mereka. Berdayakan tim Anda untuk membuat keputusan dan menawarkan solusi tanpa eskalasi.

Rayakan tonggak dan ulang tahun VIP. Ulang tahun pertama VIP mereka. Trip ke-10 mereka. Lima tahun sebagai pelanggan. Pengakuan memperkuat loyalitas.

Kembangkan program VIP berdasarkan kebutuhan dan ekspektasi yang berubah. Apa yang dihargai VIP tiga tahun lalu mungkin bukan yang mereka hargai sekarang. Survei mereka. Sesuaikan manfaat. Tetap relevan.

Perhatikan perubahan hidup yang mempengaruhi pola perjalanan. Pensiun, anak-anak meninggalkan rumah, perubahan karir, relokasi. Ini menciptakan peluang baru untuk melayani mereka secara berbeda.

Identifikasi tanda peringatan dini ketidakpuasan: skor kepuasan yang menurun, trip yang lebih pendek, jarak yang lebih lama, referral yang lebih sedikit. Intervensi sebelum mereka churn.

Buat kampanye re-engagement untuk VIP yang menunjukkan aktivitas yang menurun. "Kami merindukanmu. Apa yang bisa kami lakukan untuk mendapatkan pemesanan berikutnya?" Terkadang orang hanya perlu ditanya.

Jangan pernah meremehkan VIP. Begitu mereka merasa Anda tidak memperhatikan, mereka akan mulai mencari alternatif.

Bisnis dengan program VIP yang sukses tidak hanya membuat paket manfaat. Mereka membangun hubungan tulus dengan pelanggan paling berharga mereka yang semakin dalam selama bertahun-tahun.

Membangun Nilai VIP

Program VIP berhasil ketika memberikan ROI bagi Anda dan nilai bagi pelanggan.

Mulailah dengan mengukur kinerja pelanggan teratas Anda saat ini. Berapa tingkat retensi mereka? Frekuensi pemesanan? CLV? Perilaku referral? Tetapkan baseline.

Desain kriteria kualifikasi VIP dan manfaat yang menyeimbangkan eksklusivitas dengan profitabilitas. Anda ingin berinvestasi pada pelanggan yang akan mengembalikan investasi melalui loyalitas dan pengeluaran.

Implementasikan sistem yang membuat perlakuan VIP otomatis dan konsisten. Semua orang di tim Anda harus tahu cara mengidentifikasi dan melayani pelanggan VIP.

Lacak kinerja program secara ketat. Apakah VIP memesan lebih sering? Menghabiskan lebih banyak per trip? Tetap aktif lebih lama? Mereferensikan lebih banyak? Jika tidak, sesuaikan.

Dengarkan umpan balik VIP dan kembangkan programnya. Program VIP terbaik terus meningkat berdasarkan apa yang sebenarnya dihargai anggota.

Ingat bahwa program VIP bukan tentang bersikap baik kepada orang yang banyak menghabiskan uang. Ini tentang menginvestasikan secara strategis dalam hubungan yang menghasilkan nilai bisnis yang tidak proporsional.

Pelanggan teratas Anda adalah keunggulan kompetitif Anda. Pesaing dapat meniru trip, harga, dan marketing Anda. Mereka tidak bisa meniru loyalitas yang telah Anda bangun dengan orang-orang yang telah bepergian bersama Anda lima kali dan tidak akan mempertimbangkan pergi ke mana pun.

Bangun itu, dan Anda telah membangun sesuatu yang berkelanjutan.

Sumber Daya Terkait

Tara Minh

Senior Operations & Growth Strategist