Melhores Alternativas ao SurveyMonkey em 2026: 10 Ferramentas de Pesquisa e Feedback para Equipes de Negócios

O SurveyMonkey existe desde 1999, e por muito tempo essa longevidade foi um argumento de venda. Mas em algum ponto entre o rebranding da Momentive e a última rodada de mudanças de preço, muitas equipes de negócios começaram, em silêncio, a procurar a saída. O modelo por assento incomoda em equipes maiores que três ou quatro pessoas. O bloqueio de recursos nos níveis mais baixos significa que muitas vezes você não consegue exportar seus próprios dados de forma limpa sem fazer um upgrade. E se você veio ao SurveyMonkey buscando análise de pesquisa séria, provavelmente já percebeu que ele não é o Qualtrics, mas você está pagando preços que fazem você desejar que fosse.

A boa notícia é que o mercado de ferramentas de pesquisa e feedback realmente amadureceu. Quer você precise de um construtor de formulários leve, uma experiência de pesquisa conversacional, uma plataforma de pesquisa de grande empresa ou uma ferramenta de feedback conectada ao seu CRM, há uma opção melhor que o SurveyMonkey para a maioria dos casos de uso de negócios em 2026. Este guia cobre 10 alternativas com avaliações honestas de quem cada uma realmente atende.

Se você está avaliando essa categoria especificamente para geração de leads em vez de pesquisa, as alternativas ao SurveyMonkey se sobrepõem significativamente às ferramentas de formulário: veja as melhores alternativas ao Typeform para esse ângulo. Para equipes onde o feedback se conecta a pipelines de automação mais amplos, as melhores alternativas ao Zapier cobrem a camada de integração da qual a maioria das ferramentas de pesquisa depende para enviar dados adiante.

Tabela Comparativa Rápida

Matriz de Adequação por Estágio

Tabela de Dimensionamento e Persona

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1. Rework: Fluxos de Formulário e Feedback Vinculados a Registros de CRM

O SurveyMonkey coleta respostas e as armazena no SurveyMonkey. Tudo bem se você só precisa de uma exportação para planilha, mas se você roda pesquisas de onboarding de clientes, follow-ups de NPS ou formulários de qualificação de vendas, dados desconectados criam trabalho real. Alguém precisa puxar a exportação, combiná-la com um registro de contato e descobrir o que fazer a seguir. Esse passo manual é onde os insights morrem.

O Rework conecta as respostas de formulário diretamente aos registros de CRM. Quando um cliente envia uma pesquisa de onboarding, as respostas dele se anexam ao seu contato e à linha do tempo do negócio. Uma pontuação baixa de NPS pode acionar um fluxo de trabalho que cria uma tarefa de acompanhamento para o gerente de conta dele. Um formulário de qualificação de vendas pode atualizar o estágio do negócio automaticamente com base em como alguém responde. O feedback se torna operacional em vez de arquivístico.

Isso faz do Rework a opção mais forte para equipes B2B onde as respostas de pesquisa devem mudar o que alguém faz a seguir, não apenas o que alguém relata. Não é uma plataforma de pesquisa independente, e não vai substituir o Qualtrics para estudos estruturados no estilo acadêmico. Mas para equipes em estágio de crescimento e mid-market que querem que as pesquisas realmente impulsionem a ação em vez de ficarem em um painel que ninguém verifica, a abordagem conectada ao CRM é um diferencial significativo.

Preços: A partir de US$ 6/usuário/mês, cobrado anualmente. (rework.com/pricing)

Melhor para: Equipes B2B de vendas, CX e operações que precisam que as respostas de pesquisa acionem fluxos de acompanhamento em um CRM. Não ideal para: Equipes de pesquisa pura, instituições acadêmicas ou grandes pesquisas de consumo que precisam de gestão de painel.

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2. Typeform: Pesquisas Conversacionais Feitas para a Taxa de Conclusão

A tese fundadora do Typeform é simples: pesquisas tradicionais parecem burocracia, e as pessoas abandonam burocracia. O formato de uma pergunta por vez, o design limpo e a animação leve fazem as pesquisas parecerem mais uma conversa do que um formulário. E os dados confirmam: o Typeform consistentemente relata taxas de conclusão duas a três vezes maiores que as pesquisas tradicionais de múltiplas perguntas.

A visão de produto deles gira em torno do formulário como experiência. Cada elemento do design, das transições de pergunta em tela cheia à personalização da tela de "Obrigado", é construído para fazer o respondente sentir que a pesquisa foi feita especificamente para ele. Isso compensa mais em pesquisas voltadas ao público externo: captura de leads, satisfação do cliente, registro em eventos e feedback de produto onde as primeiras impressões importam.

O público é principalmente equipes de marketing e produto em startups e empresas em estágio de crescimento. Fundadores usam o Typeform para descoberta de clientes. Equipes de marketing usam para conteúdo restrito e enriquecimento de leads. Gerentes de produto usam para pesquisas de NPS e preferência de recursos. É menos comum no nível de grande empresa porque o preço por resposta fica caro rápido, e o nível de preços enterprise não inclui a lógica de roteamento avançada que equipes focadas em pesquisa precisam. Para equipes cujos formulários do Typeform impulsionam principalmente a captura de leads, as melhores alternativas ao Typeform cobrem o ângulo de geração de leads com mais profundidade.

Onde o Typeform fica aquém: o plano gratuito limita você a 10 respostas por mês, o que é dificilmente útil. Saltos de lógica e campos ocultos ficam restritos aos níveis pagos. E se você precisa de relatórios estatísticos sérios em vez de gráficos bonitos, vai acabar exportando para o Excel de qualquer forma.

Preços: Gratuito (10 respostas/mês). Basic US$ 25/mês. Plus US$ 50/mês. Business US$ 83/mês.

Melhor para: Equipes de marketing e produto que priorizam a taxa de conclusão e o design centrado na marca para pesquisas externas. Não ideal para: Programas de pesquisa de alto volume ou equipes que precisam de relatórios analíticos profundos sem exportar.

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3. Google Forms: Gratuito, Funcional e Já no Seu Computador

O Google Forms é a ferramenta de pesquisa mais usada do mundo pela pura base instalada, e o motivo é óbvio: se você paga pelo Google Workspace, você já está pagando por ele. Está disponível, é familiar e não exige onboarding. Para pesquisas internas, enquetes rápidas de equipe, confirmações de presença em eventos e formulários de leads simples, ele dá conta do recado sem adicionar outra linha de despesa mensal.

A filosofia do Google para o Forms sempre foi simplicidade sobre sofisticação. Ele vive dentro do ecossistema Google Workspace (Docs, Sheets, Drive) e os resultados fluem automaticamente para uma planilha do Google Sheets onde você pode rodar sua própria análise. Esse pipeline é genuinamente útil para equipes que já vivem no Google Workspace. Para equipes que avaliam se o conjunto mais amplo do Google ainda se encaixa, as melhores alternativas ao Google Workspace cobrem o que realmente vale substituir.

O público é amplo: pequenas empresas, ONGs, educadores e equipes de operações internas em empresas maiores. Raramente é a ferramenta que uma equipe séria de CX ou pesquisa escolhe quando tem orçamento, mas é frequentemente a ferramenta que resolve quando não há orçamento e nem tempo para avaliar alternativas.

As limitações são reais. A lógica condicional é rasa. A personalização de design é mínima. As notificações de resposta são básicas. E não há forma nativa de rastrear respostas contra registros de CRM ou acionar fluxos de trabalho posteriores. Você pode conectar o Google Forms ao Zapier ou Make, mas nesse ponto você está construindo infraestrutura para uma ferramenta gratuita.

Preços: Gratuito com qualquer conta Google. Incluído no Google Workspace (US$ 6-US$ 18/usuário/mês).

Melhor para: Pesquisas internas, formulários externos simples e qualquer equipe que já está imersa no Google Workspace e não precisa de lógica avançada. Não ideal para: Programas de pesquisa voltados ao cliente, equipes que precisam de experiências de pesquisa com marca ou fluxos de trabalho que exigem sincronização de dados com CRM.

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4. Jotform: O Canivete Suíço dos Formulários Online

O Jotform existe desde 2006 e passou esse tempo construindo uma das bibliotecas de modelos e integrações mais extensas da categoria de construtores de formulários. Mais de 10.000 modelos cobrem de tudo, desde formulários de admissão médica em conformidade com HIPAA até formulários de inscrição de múltiplas páginas com lógica condicional, processamento de pagamento e upload de arquivos. Se você consegue descrever o formulário que precisa, o Jotform provavelmente tem um modelo que está 80% pronto.

A visão de produto deles é profundidade sobre elegância. Onde o Typeform ganha em design e taxa de conclusão, o Jotform ganha em amplitude de capacidades. O processamento de pagamento via Stripe, PayPal e Square é integrado. Você pode construir formulários de múltiplas páginas com barras de progresso, configurar agendamento de compromissos, coletar assinaturas digitais e integrar com mais de 150 ferramentas de terceiros. Para equipes pesadas em operações que precisam de formulários para coletar, processar e rotear informações, essa amplitude é genuinamente valiosa.

Os principais compradores são gerentes de operações, admins de TI e donos de pequenas empresas que precisam de formulários para substituir a papelada manual. Consultórios de saúde usam o Jotform em conformidade com HIPAA. ONGs o usam para formulários de doação e inscrição. Pequenos escritórios de advocacia o usam para admissão. É menos uma ferramenta de "rodar uma pesquisa de satisfação do cliente" e mais uma ferramenta de "construir o formulário que roda nosso processo".

A desvantagem é a complexidade. A interface não acompanhou os concorrentes em polimento. Recursos avançados como coleta de pagamento e roteamento de dados exigem mais configuração do que deveriam. E em escala, o preço do Jotform sobe mais rápido do que a maioria das equipes espera.

Preços: Gratuito (5 formulários, 100 envios mensais). Bronze US$ 34/mês. Silver US$ 39/mês. Gold US$ 49/mês. Enterprise: personalizado.

Melhor para: Equipes de operações, saúde, ONGs e pequenas empresas que precisam de formulários com pagamentos, upload de arquivos ou recursos de assinatura. Não ideal para: Equipes que priorizam taxas de conclusão de pesquisa ou design limpo e centrado na marca.

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5. Qualtrics: Plataforma de Pesquisa de Grande Empresa para CX e Pesquisa de Mercado Sérias

O Qualtrics é onde você vai quando pesquisas são o seu negócio, não apenas uma ferramenta que você usa. Originalmente construído para pesquisa acadêmica e depois adquirido pela SAP (e então aberto novamente em bolsa), o Qualtrics manteve sua posição como o padrão-ouro para gestão de experiência de grande empresa. A plataforma cobre experiência do cliente (CX), experiência do funcionário (EX), experiência do produto (PX) e pesquisa de marca dentro de um modelo de dados unificado.

A filosofia deles é que os dados de experiência (X-data) devem ser combinados com os dados operacionais (O-data) para produzir insights que realmente expliquem por que os clientes se comportam da forma como se comportam. Na prática, isso significa que o Qualtrics se integra profundamente ao Salesforce, SAP e Workday, roda análises estatísticas que a maioria das ferramentas de pesquisa não consegue alcançar e fornece painéis em nível de programa que líderes de CX podem apresentar a um conselho.

O público são grandes empresas: grandes firmas de serviços financeiros, sistemas de saúde, empresas de telecom e empresas de bens de consumo que rodam programas estruturados de Voz do Cliente em escala. O comprador é tipicamente um VP de CX, um diretor de pesquisa ou uma equipe de compras de TI. Não é uma ferramenta que uma startup de 50 pessoas compra.

O preço confirma isso. O preço personalizado geralmente começa em torno de US$ 1.500 por ano para acesso muito básico e escala para seis dígitos em programas de grande empresa com gestão completa de painel e ferramentas estatísticas. Se você está vindo do SurveyMonkey e comparando por preço, o Qualtrics é um passo acima, não um passo abaixo. Mas se o seu caso de uso genuinamente exige capacidades de pesquisa de nível acadêmico e integrações de grande empresa, ele é a resposta certa.

Preços: Personalizado. Geralmente US$ 1.500-US$ 5.000/ano para o básico, programas de grande empresa significativamente mais.

Melhor para: Grandes empresas que rodam programas formais de CX, EX ou pesquisa de mercado que precisam de rigor estatístico e integrações profundas de sistemas. Não ideal para: Startups, PMEs ou equipes que precisam de uma ferramenta de pesquisa rápida e de baixo custo.

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6. Tally: Design Minimalista, Nível Gratuito Generoso

O Tally foi lançado em 2020 com um posicionamento claro: uma experiência de formulário de qualidade Typeform com um nível gratuito que não te envergonha. O plano gratuito deles inclui formulários ilimitados e respostas ilimitadas, o que os coloca em uma categoria diferente de quase todos os concorrentes. Não há limite mensal de respostas forçando uma decisão de upgrade toda vez que um formulário ganha tração.

A filosofia de design toma emprestado do Notion. Construir um formulário no Tally parece escrever um documento. Você digita "/" para adicionar um bloco de pergunta, escolhe o tipo de pergunta e segue em frente. É rápido, opinativo e minimalista. O resultado é limpo e focado em conversão, sem a experiência cinematográfica em tela cheia que o Typeform oferece.

O público do Tally são fundadores em estágio inicial, criadores individuais e pequenas equipes de produto que querem formulários com aparência profissional sem uma assinatura. Landing pages de startups usam o Tally para inscrições em lista de espera. Equipes de produto o usam para coleta de pedidos de recursos. Freelancers o usam para admissão de clientes. É uma ferramenta que ganha pela relação preço-qualidade em vez de profundidade de recursos.

Onde o Tally fica aquém é nas análises. A visualização de respostas é básica. Não há segmentação nativa ou análise de tendências. E embora as integrações cubram os principais players (Notion, Airtable, Slack, Google Sheets), a profundidade de automação não se compara aos níveis pagos do Jotform ou Typeform. Mas para a equipe que só precisa de formulários sólidos sem uma fatura mensal, o Tally é difícil de bater.

Preços: Gratuito (formulários e respostas ilimitados). Pro US$ 29/mês. Business US$ 59/mês.

Melhor para: Startups em estágio inicial, criadores individuais e pequenas equipes que precisam de formulários ilimitados com design limpo e sem preço por resposta. Não ideal para: Equipes que precisam de análises profundas de respostas, coleta de pagamento ou lógica complexa de múltiplos caminhos.

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7. SurveySparrow: Programas Recorrentes de NPS e CSAT com Pesquisas em Estilo de Chat

O diferencial do SurveySparrow é o formato de pesquisa em chat: em vez de apresentar perguntas como um formulário estático, as respostas aparecem como um thread de chat de ida e volta. Para pesquisas mais longas, esse formato reduz mensuravelmente o abandono. Os próprios dados deles mostram taxas de conclusão 40% maiores que as pesquisas tradicionais para conjuntos de perguntas comparáveis.

A visão de produto são programas de feedback recorrentes em vez de pesquisas pontuais. O SurveySparrow facilita configurar pesquisas de NPS automatizadas que saem a cada trimestre, follow-ups de CSAT acionados pelo fechamento de um chamado de suporte ou pesquisas de pulso distribuídas de forma contínua. A camada de agendamento e automação é mais desenvolvida que a da maioria dos concorrentes. Você pode configurar um programa recorrente uma vez e deixá-lo rodar.

O público são equipes de sucesso do cliente de médio porte, departamentos de RH que rodam pesquisas de engajamento e equipes de operações de suporte que rastreiam CSAT em escala. Encaixa-se melhor em empresas com 50-500 funcionários que têm um programa de feedback definido para operacionalizar. Equipes menores muitas vezes acham o preço difícil de justificar em comparação ao Tally ou Typeform. Grandes empresas tendem a migrar para o Qualtrics.

Uma limitação que vale nomear: o preço do SurveySparrow para volumes de resposta mais altos fica caro mais rápido do que o material de marketing sugere. O nível de entrada é acessível, mas um programa sério de NPS enviando para uma lista de 10.000 contatos vai empurrar você para planos que competem em preço com ferramentas mais capazes.

Preços: Gratuito (limitado). Basic US$ 19/mês. Starter US$ 49/mês. Business US$ 99/mês. Enterprise: personalizado.

Melhor para: Equipes de CX que rodam programas recorrentes de NPS, CSAT e pulso de funcionários que querem distribuição automatizada e pesquisas em estilo de chat. Não ideal para: Pesquisas pontuais, equipes que precisam de lógica de formulário complexa ou programas de alto volume com orçamento apertado.

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8. Alchemer: Pesquisa Mid-Market com Lógica Profunda e Gestão de Painel

O Alchemer (antigo SurveyGizmo, rebatizado em 2021) mira a lacuna entre a ferramenta de nível consumidor do SurveyMonkey e a complexidade de grande empresa do Qualtrics. O posicionamento deles é que equipes de pesquisa mid-market sérias merecem lógica de pesquisa de nível profissional sem um contrato de seis dígitos do Qualtrics.

A plataforma suporta ramificação avançada, gestão de cotas, scripting personalizado e integração com painéis de pesquisa de terceiros. Se você está rodando um estudo de pesquisa de mercado trimestral para uma empresa de médio porte, o Alchemer tem as ferramentas para projetar, aplicar e analisá-lo sem contratar uma agência de pesquisa. A API é sólida, a exportação de dados é flexível e os recursos de white-label são genuínos.

O público são gerentes de pesquisa de mercado, equipes de insight de produto e diretores de operações de CX em empresas com 100-1.000 funcionários. O comprador costuma ser alguém com formação formal em pesquisa que acha o SurveyMonkey raso demais, mas não tem o peso organizacional ou o orçamento para empurrar uma compra do Qualtrics. O Alchemer também vende para setores regulados porque as opções de segurança de dados e on-premise são mais desenvolvidas que as da maioria dos concorrentes.

O ponto de atrito é o preço por usuário de US$ 55/usuário/mês. Para uma equipe de cinco pesquisadores, isso dá US$ 275/mês antes de adicionar custos de painel ou uso de API. É um dinheiro significativo, e equipes que não usam os recursos avançados regularmente vão sentir a lacuna entre preço e valor.

Preços: Collaborator US$ 55/usuário/mês. Professional US$ 165/usuário/mês. Full Access US$ 275/usuário/mês. Enterprise: personalizado.

Melhor para: Equipes de pesquisa e CX mid-market com necessidades formais de pesquisa que superaram o SurveyMonkey, mas não conseguem justificar o preço do Qualtrics. Não ideal para: Pequenas equipes sem orçamento de pesquisa, ou equipes que precisam principalmente de formulários de feedback simples.

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9. Zoho Survey: Integração Nativa com o Ecossistema Zoho a um Preço Razoável

O Zoho Survey existe principalmente para servir o ecossistema Zoho. Se sua organização roda Zoho CRM, Zoho Desk ou Zoho Analytics, o Zoho Survey é a ferramenta de pesquisa óbvia porque se conecta nativamente sem precisar de Zapier ou integrações personalizadas. As respostas fluem para os registros de contato do Zoho CRM. As pontuações de CSAT de chamados de suporte aparecem nos relatórios do Zoho Desk. As análises de pesquisa se combinam com os painéis do Zoho Analytics.

Fora do ecossistema Zoho, a proposta de valor é mais fraca. A ferramenta é funcional, mas não é a melhor da categoria em nenhuma dimensão específica. A interface está um degrau abaixo do Typeform em design e um degrau abaixo do Alchemer em profundidade analítica. A força geral do Zoho é oferecer um conjunto completo de negócios a preços que ficam abaixo dos líderes da categoria, e o Survey é consistente com isso.

O público são pequenas e médias empresas já investidas no conjunto do Zoho. O comprador é tipicamente um admin de TI ou diretor de operações que padronizou no Zoho pela economia de custos e quer que sua ferramenta de pesquisa funcione bem com o stack que já gerencia. É uma escolha de consolidação tanto quanto uma escolha de recursos.

Para empresas Zoho, a sincronização nativa com o CRM é genuinamente útil e economiza trabalho real de integração. Para todos os outros, há opções melhores em faixas de preço semelhantes.

Preços: Gratuito (limitado). Basic US$ 20/mês (3 usuários). Standard US$ 25/mês. Professional US$ 35/mês. Enterprise: personalizado.

Melhor para: Organizações que já usam Zoho CRM, Zoho Desk ou outros produtos Zoho e querem fluxo de dados nativo de pesquisa para CRM. Não ideal para: Equipes fora do ecossistema Zoho que querem a melhor ferramenta de pesquisa por seus próprios méritos.

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10. Microsoft Forms: Já Pago, Já no Seu Stack

O Microsoft Forms está incluído em toda assinatura do Microsoft 365, o que significa que a maioria das organizações de grande empresa já tem acesso a ele e a maioria dos funcionários já sabe como usá-lo. Para pesquisas internas, formulários de RH, verificações de pulso de equipe e feedback de reuniões, é a opção de zero atrito: sem compras, sem onboarding, sem novo relacionamento de fornecedor para gerenciar.

O design é limpo e moderno comparado a onde estava cinco anos atrás. A integração com Microsoft Teams, SharePoint e Excel é nativa e suave. As respostas do Forms preenchem uma planilha do Excel conectada automaticamente, que é exatamente o que a maioria dos programas de pesquisa internos precisa. Equipes de RH o usam para pesquisas de engajamento. Equipes de TI o usam para feedback de gestão de mudanças. Equipes de operações o usam para retrospectivas de projeto.

As limitações são significativas para qualquer programa sério de pesquisa externa. A lógica de ramificação é básica. As configurações de anonimato do respondente são limitadas. Não há opção de white-label. Análises além de um gráfico-resumo exigem ir ao Excel. E como o Google Forms, não há sincronização nativa com CRM ou automação de fluxo de trabalho.

Mas o caso para o Microsoft Forms é puramente pragmático: se sua organização está no Microsoft 365 e você precisa de uma ferramenta de pesquisa para fins internos, você já tem uma. Não pague por algo que você já tem.

Preços: Incluído no Microsoft 365 (US$ 6-US$ 22/usuário/mês dependendo do plano).

Melhor para: Organizações de grande empresa no Microsoft 365 que rodam pesquisas internas, programas de RH ou coleta de feedback operacional. Não ideal para: Pesquisas externas com clientes, formulários centrados na marca ou qualquer programa que precise de lógica avançada ou sincronização de dados com CRM.

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Tabela Comparativa de Profundidade de Recursos

Comparação de Preços em Escala

Comparação de Ecossistema de Integração

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Como Escolher: Estrutura de Decisão

Por Que as Equipes Deixam o SurveyMonkey: Os Pontos de Dor Específicos

Vale nomear o que de fato impulsiona o churn do SurveyMonkey, porque a alternativa certa depende de qual problema você está resolvendo.

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O que fazer a seguir

Não avalie 10 ferramentas. Escolha as duas que combinam com o seu caso de uso real a partir da estrutura de decisão acima e faça um piloto de duas semanas com uma pesquisa real que você de outra forma enviaria pelo SurveyMonkey.

Se suas pesquisas precisam se conectar a registros de clientes e acionar fluxos de acompanhamento, comece com o Rework. Se sua prioridade é taxa de conclusão e apresentação de marca para pesquisas externas, comece com o Typeform. Se você está no Microsoft 365 e roda programas internos, você já tem o Microsoft Forms.

A maioria das equipes sabe em uma semana se uma ferramenta de pesquisa vai funcionar para elas. A única forma de descobrir é construir a pesquisa que você realmente precisa enviar. Se você também está reconsiderando como o feedback flui para o seu CRM, Automação de Formulário para CRM cobre os padrões de integração que tornam os dados de pesquisa operacionalmente úteis em vez de apenas relatáveis.

Recursos Externos:

• Preços do SurveyMonkey: Team Advantage, Premier e Enterprise
• Preços do Typeform: comparação de Basic, Plus, Business
• Preços do Tally: detalhamento de Free vs Pro
• Qualtrics XM: visão geral da plataforma de CX e pesquisa de grande empresa
• Preços do Jotform: níveis Bronze até Enterprise